A evolução da computação móvel melhora a capacidade de comunicação e colaboração das pessoas. Os principais pilares desta transformação são: o desenvolvimento e produção de dispositivos móveis com capacidade multimídia e equipados com duas ou mais interfaces de rede, a disponibilidade de conectividade sem fio ubíqua e a popularização de aplicações sociais online. As redes sociais online merecem destaque pelas funcionalidades que permitem a criação e compartilhamento de conteúdo digital dentro de círculos sociais, também chamado de mídia social. Serviços na web anexam a localização geográfica do dispositivo ao conteúdo digital, criando as chamadas mídias sociais baseadas em localização. Equipadas com seus telefones e tablets, as pessoas estão criando e consumindo mídias sociais em qualquer lugar. Entretanto, é um desafio manter tais dispositivos móveis conectados nos ambientes de rede sem fio atuais e de próxima geração e.g., múltiplos provedores de acesso e múltiplas tecnologias de comunicação. Pesquisas recentes propõem componentes para o gerenciamento de conectividade sem fio que fazem uso simultâneo do contexto de conectividade atual e de um conjunto destes dados coletados no passado. Tais componentes são preditores de mobilidade, mecanismos de handover ou gerenciadores de mobilidade que utilizam dados de contexto de conectividade de forma particular para atingir seus propósitos. Na presente investigação, propomos uma metodologia que orquestra os principais componentes de gerenciamento de conectividade em um laço retro alimentado. Argumentamos que a coleta de dados de contexto de conectividade pode ser projetada como um sistema de sensoreamento, cujo sensores são as interfaces de rede sem fio. Como parte deste sistema de sensoriamento, os círculos sociais podem assistir o gerenciamento de conectividade compartilhando dados de contexto de conectividade. A ideia central é utilizar serviços baseados em localização para compartilhar dados de contexto de conectividade dentro dos círculos sociais. Desta forma, as redes sociais online adicionam escala para o sistema e permite colaboração em volta de dados de contexto recentes, locais, personalizados e sociais. O objetivo é melhorar experiências de conectividade sem fio e.g., métricas de QoS (Quality of Service) como: vazão, latência e qualidade do sinal. Relatamos como os dados de contexto de conectividade são manipulados com um modelo baseado em grafos e métricas como: intensidade do vértice e grau centralidade. Com isso, identificamos áreas com alta densidade de handovers, definimos a reputação dos usuários e revelamos a cobertura das redes. Resultados de experimentos mostram que a colaboração pode melhorar métricas de QoS de ~18 a ~30% se comparado ao uso de um preditor de mobilidade ou um sistema operacional moderno, respectivamente. Esta discussão se desdobra com foco na viabilidade da solução em termos de sobrecarga de armazenamento e consumo de energia. Os promissores resultados experimentais indicam que nossa solução pode melhorar experiências de conectividade sem fio de usuários móveis / The evolution of mobile computing improves communication and collaboration among people. The main pillars of this transformation are: the development and production of mobile devices with multimedia capabilities and equipped with two or more network interfaces, the availability of ubiquitous wireless connectivity and the popularity of online social applications. Online social networks noteworthy features that allow for the creation and sharing of digital content within social circles, also called textit Social Media. Web Services attach the geographic location of the device to the digital content, creating the so-called textit location-based social media. Equipped with their phones and tablets, people are creating and consuming social media anywhere. However, it is a challenge to keep such mobile devices connected in current and next generation wireless network environments textit e.g., multiple ISPs (Internet Service Provider) and multiple communication technologies. Recent researches proposes components for managing wireless connectivity that make simultaneous use of the current and past connectivity context data. Such components are mobility predictors, handovers mechanisms or mobility managers that use connectivity context data in a particular way to achieve its purposes. In this research, we propose feasiable a methodology that orchestrates the main components of the connectivity management in a feedback loop. We argue that the process of gathering connectivity context data can be designed as a sensing system, whose sensors are wireless network interfaces. As part of this sensing system, the social circles may assist the management of connectivity by sharing connectivity context data. The main idea is to use location-based services to share connectivity context data within social circles. Thus, online social networks add scale to the system and enables collaboration around recent, local, and social context data. The goal is to enhance wireless connectivity experiences in terms of QoS ( textit Quality of Service) metrics textit e.g., throughput, latency and signal quality. We report how this data is handled using complex networks metrics e.g., vertexs strength and centrality degree, to identify high density handover areas, define the mobile users reputation and to reveal the networks coverage. Real experiments showed that collaboration can improve QoS metrics from ~18 to ~30% if compared to just use a mobility predictor or a modern operational system, respectively. The discussion unfolds with focus on the collaborations efficiency as function of time, number of users, discovered area size and mobility patterns. The promising experimental results indicate that our solution can enhance mobile users wireless connectivity experiences

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo Hildebrand Ferrara.pdf: 2443099 bytes, checksum: 8ca2bc8823a69ce69da12f06cd371a12 (MD5) Previous issue date: 2013-10-31 / The social networking on the internet has contributed to changes in commerce, being increasingly used by companies, as a channel of direct communication with the target audience, enabling the appearance of so-called social-commerce. Thus, the social-commerce has provided an interesting solution for companies and individuals who built their business through e-commerce platforms, thus enabling the construction of a closer relationship between customers and companies. Large, medium, small companies, and especially microentrepreneurs, started to sell their products through these e-commerce platforms on social networks. These have the benefit of the appearance of applications that professionalized the company-client relationship. More and more popular, social networking platforms on the internet began to offer a number of features and applications that facilitated the management of online business, as well as promoting the dissemination of products, promotions, launches, the search for market information for both captation trend lines, as well as in the competition analysis. Also allowed market niches rather practically inexistent, to become profitable. Customers, in its turn, through social networks on the Internet have amplified their search capabilities, enabling the comparison of several similar products, prices, and find out about product characteristics, information through the experiences of other users in relation to products and services. This research was developed with the objective to analyze the contributions of social networks on the Internet for electronic commerce, resulting in businesses models called social-commerce. It was also sought in this research, to explore, describe and characterize the online business models, e-commerce, Amazon.com, the Internet social networking and social commerce. Finally, an analysis was done about how social networks on the Internet are characterized, influenced and allow the generation of a sales platform that has as main characteristic the e-loyalty, e-satisfaction and e-trust. For this purpose were used works of authors such as, Argenti, Goosen, Jenkins, Kotler, Osterwater, O'Reilly, Pisani and Piotet, Anderson, Qualman, Recuero, Slack, Santaella and Lemos, Cruz, among others who have studied electronic commerce and social networks. Were, also, used researches conducted by Nielsen, IBM, CETIC, IMF, IBOPE, SEBRAE, EBIT, US Departament of Commerce, among others, to obtain data confirming these contributions of social networks on the Internet as an efficient and effective platform to sell products, services, and also reach new market niches, new customers enabling micro, small, medium and large size businesses to emerge / As redes sociais na Internet contribuíram para mudanças no comércio eletrônico, sendo cada vez mais utilizadas pelas empresas, como um canal de comunicação direta com o público-alvo, viabilizando o surgimento do chamado social-commerce. Assim, o socialcommerce proporcionou uma solução interessante para empresas e pessoas que estruturaram seus negócios através de plataformas de e-commerce, possibilitando assim, a construção de um relacionamento mais próximo entre clientes e empresas. As empresas grandes, médias, pequenas, e, principalmente, os microempreendedores, passaram a vender seus produtos através dessas plataformas de e-commerce nas redes sociais. Esses contam com benefício do surgimento de aplicativos que profissionalizaram o relacionamento cliente-empresa. Cada vez mais populares, as plataformas de redes sociais na internet passaram a oferecer uma série de recursos e aplicativos que facilitaram a gestão dos negócios online, além de favorecer a divulgação dos produtos, das promoções, dos lançamentos, das buscas de informações sobre o mercado, tanto para capitação de linhas de tendências, como também, nas análises da concorrência. Permitiram ainda que nichos de mercado, antes, praticamente inexistentes, passassem a ser rentáveis. Os clientes, por sua vez, através das redes sociais na Internet, tiveram seus recursos de busca amplificada, possibilitando a comparação de diversos produtos semelhantes, preços, além de informar-se sobre características dos produtos, obter informações através das experiências de outros usuários em relação a produtos e serviços. Alvitramos a presente pesquisa com o objetivo de analisar as contribuições das redes sociais na Internet para o comércio eletrônico, resultando nos modelos de negócios denominados social-commerces. Buscou-se ainda nessa pesquisa, explorar, descrever e caracterizar os modelos de negócios online, o comércio eletrônico, a Amazon.com, as redes sociais na Internet e os social-commerce. Por fim, fez-se a análise de como as redes sociais na internet se caracterizam, influenciam e possibilitam a geração de uma plataforma de vendas que se tem como principal característica a e-lealdade, e-satisfação e a e-confiança. Para isto foram utilizados trabalhos de autores como, Argenti, Goosen, Jenkins, Kotler, Osterwater, O´Reilly, Pisani e Piotet, Anderson, Qualman, Recuero, Slack, Santaella e Lemos, Cruz, dentre outros que estudaram o comércio eletrônico e as redes sociais. Utilizou-se, também, de pesquisas realizadas pela Nielsen, IBM, CETIC, FMI, IBOPE, SEBRAE, EBIT, U.S.Departament of Commerce, entre outras, para obter dados que comprovassem essas contribuições das redes sociais na internet como uma plataforma eficiente e eficaz para se vender produtos, serviços, e ainda, atingir novos nichos de mercado, novos clientes possibilitando o surgimento de novos negócios de micro, pequeno, médio e grande porte

Social media users create spaces where they express their opinions about products, brands or companies. This is important for marketers because these users are active and effective. The changes caused by Internet and social media demand a new approach to marketing practices and force companies to be active by incorporating social media to their communication strategies. / Los usuarios de redes sociales generan espacios en los que reflejar sus opiniones, que pueden referirse a productos, marcas o empresas. Esto es importante para la gestión de marketing, porque estos usuarios son activos y efectivos. Los cambios producidos por Internet y los medios sociales exigen un replanteamiento de las prácticas de marketing y obligan a las empresas a ser activas incorporando a sus estrategias de comunicación los social media. / Os usuários das redes sociais criam espaços que refletem suas opiniões e que podem estar relacionadas a produtos, marcas ou empresas. Isso é importante para a gestão de marketing porque eles são usuários ativos e efetivos. As mudanças trazidas pela Internet e mídias sociais exigem uma nova orientação das práticas de marketing e isto forçaas empresas a ser ativas, incorporando estratégias de comunicação nas mídias sociais.

Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2017-06-30T16:49:52Z No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637694 bytes, checksum: 925e175f51f97eb724e4c4d792a9f218 (MD5) / Rejected by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br), reason: Mateus, boa tarde. Efetuar os ajustes e submeter a biblioteca digital novamente. Inserir data de aprovação Inserir Resumo antes do Abstract Att. Tereza - SRA on 2017-06-30T18:53:28Z (GMT) / Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2017-06-30T18:59:45Z No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br) on 2017-06-30T19:04:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T20:00:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) Previous issue date: 2017-06-27 / Academic research has suggested that social media can improve corporate reputation, sales, return on investment, positive word-of-mouth and create value for consumers. Playing the central role in this relational process, consumer or customer engagement (used interchangeably in this context), emerged as one of the main constructs explaining the success and failure of brands on social media. Considering engagement as a multidimensional construct composed of cognitive, emotional and behavioral dimensions that varies according to the subject (e.g., customer or employee), focal object (e.g., brand, product or advertising), and context (e.g., retail or online), in this dissertation we make a specific field cutting in order to discuss consumer engagement (subject) with brands (object in Article 2 and 3) or brand communities (object in Article 1) on social media (context). As a general aim of the dissertation, we analyze consumer engagement in different nomological networks, prioritizing its antecedents and mediating role (Article 1) or consequences and its relationship with another measure of engagement (Article 3), in addition to perform a comparative analysis of different scales developed to measure it (Article 2). In the Article 1, we show that the Vivek, Beatty, Dalela, and Morgan (2014) consumer engagement scale, originally developed for application in multiple contexts, can also be applied to multiple objects. We validate this scale in a nomological network with perceived homophily and brand involvement as antecedents and corporate reputation as consequence. Our results show that besides having a direct positive effect on corporate reputation, consumer engagement has a strong mediating role. In the Article 2, our goal is to compare some of the main scales developed to measure consumer engagement: Dessart, Veloutsou, and Morgan-Thomas (2016), Hollebeek, Glynn, and Brodie (2014) and Vivek et al. (2014). To do this, we propose a procedure for the comparative analysis of scales that involves i) the selection, ii) standardization and iii) analysis of measures. We replicate three selected scales with the same object (brand) and context (social media), considering that most of the developed scales were applied to the same object and context. Based on the Classical Test Theory (CTT) and Item Response Theory (IRT) analysis, our results show similarities, differences, and advantages of applying each scale. In Article 3 we jointly analyze two streams of consumer engagement studies by considering brand engagement in self-concept (BESC) as a measure of engagement with brands in general (Sprott, Czellar, & Spangenberg, 2009) and consumer engagement with a specific brand Vivek et al., 2014), and how the latter impacts the perceived value of consumers and corporate reputation. By means of the multigroup analysis with samplings carried out in Brazil and the United States, our results showed that in addition to excellent adjustment, both at the model level and at the path level there was no difference between the groups, which indicates the cross-cultural invariance in the structural model. Finally, in Chapter 5 we synthesize the conclusions of the dissertation. / Pesquisa acadêmicas sugerem que as mídias sociais podem melhorar a sua reputação corporativa, vendas, retorno sobre o investimento, boca-a-boca positivo e criar valor para os consumidores. Desempenhando o papel central neste processo relacional, o engajamento do consumidor ou cliente (usados como sinônimos neste contexto), emergiu como um dos principais construtos que explicam o sucesso ou fracasso de marcas nas mídias sociais. Considerando o engajamento como um construto multidimensional composto por dimensões cognitiva, afetiva e comportamental que varia de acordo com o sujeito (ex. consumidor ou empregado), objeto focal (ex. marca, produto ou propaganda) e contexto (ex. varejo ou online), nesta tese nós fazemos um corte mais específico do campo e para discutir o engajamento do consumidor (sujeito) com marcas (objeto no Artigo 2 e 3) ou com a comunidade de marca (objeto no Artigo 1) em mídias sociais (contexto). Como objetivo geral da tese, nós analisamos o engajamento do consumidor em diferentes redes nomológicas, priorizando seus antecedentes e papel mediador (Artigo 1), ou consequentes e sua relação com outra medida de engajamento (Artigo 3), além de realizar uma análise comparativa de diferentes escalas desenvolvidas para medi-lo (Artigo 2). No Artigo 1, nós mostramos que a escala de engajamento do consumidor da Vivek, Beatty, Dalela e Morgan (2014), originalmente desenvolvida para aplicação em múltiplos contextos, também pode ser aplicado a múltiplos objetos. Nós validamos esta escala em uma rede nomológica com homofilia percebida e envolvimento com marca como antecedentes e reputação corporativa como consequente. Nossos resultados mostram que além de ter efeito positivo direto na reputação corporativa, o engajamento do consumidor tem um forte papel mediador. No Artigo 2, o nosso objetivo é comparar algumas das principais escalas desenvolvidas para medir o engajamento do consumidor: Dessart, Veloutsou e Morgan-Thomas (2016), Hollebeek, Glynn e Brodie (2014) e Vivek et al. (2014). Para fazer isso, nós propomos um procedimento para análise comparativa de escalas que envolve i) a seleção, ii) padronização e iii) análise das medidas. Nós replicamos três escalas selecionadas com um mesmo objeto (marca) e contexto (social media), considerando que a maioria das escalas desenvolvidas foram aplicadas para este mesmo objeto e contexto. Baseado nas análises da Teoria Clássica dos Testes (TCT) e na Teoria de Resposta ao Item (TRI), nossos resultados mostram similaridades, diferenças e vantagens da aplicação de cada escala. No Artigo 3 nós analisamos conjuntamente duas correntes de estudo do engajamento do consumidor ao considerar engajamento com marca no autoconceito (BESC) como uma medida de engajamento com marcas em geral (Sprott, Czellar, & Spangenberg, 2009) e engajamento do consumidor com uma marca específica (Vivek et al., 2014), e como o último impacta no valor percebido dos consumidores e na reputação corporativa. Por meio da análise multigrupo com amostragens realizadas no Brasil e Estados Unidos, nossos resultados mostraram que além de excelente ajuste, tanto no nível do modelo como no nível de caminho não houve diferença entre os grupos, o que indica a invariância intercultural dos grupos no modelo estrutural. Por fim, no Capítulo 5 nós sintetizamos as conclusões da dissertação.

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2017-11-28T13:57:56Z No. of bitstreams: 1 ROSTAND DE ALBUQUERQUE MELO - TESE PPGCS 2015..pdf: 38625547 bytes, checksum: 4b0166fe011344df85d6f39622f7818c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-28T13:57:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROSTAND DE ALBUQUERQUE MELO - TESE PPGCS 2015..pdf: 38625547 bytes, checksum: 4b0166fe011344df85d6f39622f7818c (MD5) Previous issue date: 2015 / CNPq / Partindo de uma perspectiva que observa a política do ponto de vista da cultura e de suas relações com o cotidiano, a presente tese de doutorado se propõe a investigar a interface entre a sociabilidade contemporânea e engajamento político-eleitoral a partir das interações estabelecidas no ambiente virtual da internet. O foco de análise é identificar as relações e influências entre as novas práticas comunicativas e de interação social, estabelecidas a partir das mídias sociais, e o surgimento de performances diferenciadas de mobilização em processos eleitorais. Para tanto, elegemos como objeto de estudo o caso das eleições estaduais majoritárias de 2010 e 2014 na Paraíba. O que une estes recortes temporais é a análise das performances de mobilização envolvendo duas figuras políticas específicas: Ricardo Coutinho (PSB) e Cássio Cunha Lima (PSDB), que possuem como característica em comum a adoção das mídias sociais enquanto ferramenta de comunicação e construção da imagem pública. O recorte foi estabelecido tendo em vista o período em que o uso eleitoral de plataformas colaborativas como o Facebook e Twitter se disseminou em todo o país e os personagens que iniciaram esse processo no contexto paraibano. Optamos por uma abordagem com viés antropológico, propondo uma etnografia das interações estabelecidas entre os usuários das mídias sociais, com o intuito de descrever e compreender as motivações e significados que orbitam em torno dos processos eleitorais e sua inserção no ritmo da vida cotidiana. Adotamos como categorias analíticas as noções de pós-modernidade e sociabilidade (MAFFESOLI), poder simbólico e capital social (BOURDIEU), por fim, performance e representação (GOFFMAN), além de perspectivas referentes à dinâmica de conversação em rede (RECUERO). Identificamos que as mídias sociais ampliam o espaço de expressão do eleitorado e estimulam a mobilização de grupos sociais antes desvinculados da política, embora reproduzam a personificação de poder e a legitimação de líderes carismáticos e/ou com capital social nas comunidades virtuais. A proliferação de boatos eleitorais e a ênfase no uso do humor e da imagem visual para a construção de representações sobre a política estão entre as principais características deste ambiente de interação. O uso eleitoral das mídias sociais reforça o acirramento de rivalidades e “municia” a militância com narrativas usadas na guerra de informação que caracteriza a disputa pelo voto. / From a perspective that looks at the culture of the point of view of policy and its relations with the everyday, this doctoral thesis aims to investigate the interface between contemporary sociability and political-electoral engagement from the interactions established in the virtual environment the internet. The focus of analysis is to identify the relationships and influences between the new communicative practices and social interaction, established from social media, and the emergence of differentiated performances mobilization in electoral processes. Therefore, we choose as the object of study case of the majority state elections of 2010 and 2014 in Paraíba. What unites these cuts is the temporal analysis of mobilization performances involving two specific political figures: Ricardo Coutinho (PSB) and Cássio Cunha Lima (PSDB), which have a characteristic in common the adoption of social media as a communication tool and construction public image. The clipping was established in view of the period in which the electoral use of collaborative platforms like Facebook and Twitter has spread across the country and the characters who began this process in the context of Paraiba. We opted for an approach to anthropological bias, proposing an ethnography of the interaction between users of social media, in order to describe and understand the motivations and meanings that orbit around the electoral process and its insertion in the rhythm of everyday life. We adopt as analytical categories post-modernity and sociability notions (MAFFESOLI), symbolic power and social capital (BOURDIEU), finally, performance and representation (GOFFMAN), and perspectives regarding the network conversation dynamics (RECUERO). We found that social media amplify the expression of the electorate space and stimulate the mobilization of social groups before disconnected from politics, although reproduce the embodiment of power and the legitimacy of charismatic leaders and / or capital in virtual communities. The proliferation of electoral rumors and the emphasis on the use of humor and visual image for the construction of representations of the policy are among the main features of this interactive environment. The electoral use of social media reinforces the intensification of rivalries and "arm" militancy with narratives used in information warfare that characterized the dispute by voting.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielCapa.pdf: 8823478 bytes, checksum: ea2c42cd06bb8cd6b8d4886d46492bc9 (MD5) Previous issue date: 2011-03-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Professional education and the institutions that offer this type of education have conquered space in the agenda of Brazilian society and also on the list of public investments. At the same time, people and institutions have provided an increasing attention to new technologies related to communication, increasingly adopting tools like the social media (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, among others). In this context, the of Santa Catarina s Federal Institute for Education, Science and Technology (IF-SC, former Cefet-SC and former Santa Catarina s Federal Technical School) began to adopt, since 2008, social media tools to communicate with internal and external target audiences, such as students, staff and the community itself. This research aimed to identify the impacts of these tools in the communication process of the institution within those target audiences. To achieve the proposed objective, a qualitative and quantitative investigation was conducted. In the qualitative phase, documents and files were analyzed and interviews with key people in the IF-SC s communications were conducted. In the quantitative phase, 1,228 people (including students, staff and external community members) responded to an online questionnaire, which was available for four weeks at this website: www.ifsc.questionpro.com. The quantitative and qualitative data was analyzed using techniques of Content Analysis and Descriptive Statistics. It was noticed that the institution's presence in social media has approached the institution and its audiences, and it also represents a one way path for actions performed by the communication area in the institution. The interactivity, the speed of communication and the existence of an accessible channel for the dissemination of news on the IF-SC were the main benefits perceived by the audiences. The lack of formalization on the adoption of social media as official channels of communication with society, however, was one of the main barriers found. Among the three analyzed target audiences (students, community and staff), the students are those who most benefit from using the social media adopted by the IF-SC. The staff, although, are those that showed greater resistance to the use of these media. Still, the vast majority of the three target audiences is in favor of using social media and perceives benefits from adopting these new channels of corporate communication / A educação profissional e as instituições de ensino que a oferecem têm conquistado espaço na agenda de discussões da sociedade brasileira e, também, no rol de investimentos públicos do país. Ao mesmo tempo, as pessoas e as instituições têm prestado uma atenção cada vez maior às novas tecnologias ligadas à comunicação, adotando de maneira crescente ferramentas como as mídias sociais (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, entre outras). Nesse contexto, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IF-SC, antigo Cefet-SC e antiga Escola Técnica Federal de Santa Catarina) passou a adotar, desde 2008, essas ferramentas para se comunicar com seus públicos-alvo interno e externo, como alunos, servidores e a própria comunidade externa. Esta pesquisa objetivou identificar quais os impactos da utilização dessas ferramentas no processo comunicacional da instituição junto aos públicos-alvo. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma investigação de caráter quanti-qualitativo na instituição. Na etapa qualitativa, foram analisados documentos e arquivos e realizadas entrevistas junto a pessoas-chave do setor de comunicação do IF-SC. Na etapa quantitativa, 1.228 pessoas (entre alunos, servidores e membros da comunidade externa) responderam a um questionário online, disponibilizado durante quatro semanas no endereço eletrônico www.ifsc.questionpro.com. A análise dos dados quanti-qualitativos utilizou técnicas de Análise de Conteúdo e Estatística Descritiva. Percebeu-se, por meio da investigação, que a presença da instituição nas mídias sociais tem aproximado a instituição e seus públicos, além de representar um caminho sem volta para as ações realizadas pela área de comunicação da instituição. A interatividade, a velocidade da comunicação e a existência de um canal acessível para a veiculação de notícias sobre o IF-SC estão entre os principais benefícios percebidos pelos públicos-alvo. A falta de formalização quanto à adoção das mídias sociais como canais oficiais de comunicação com a sociedade é, no entanto, uma das principais barreiras encontradas para a disseminação destas novas tecnologias. Entre os três públicos-alvo analisados (alunos, servidores e comunidade), os alunos são os que mais se beneficiam e utilizam as mídias sociais adotadas pelo IF-SC. Os servidores são os que apresentam, ainda, maior resistência quanto à utilização dessas mídias. Mesmo assim, a grande maioria dos três públicos é favorável ao uso das mídias sociais e percebe principalmente os benefícios proporcionados pela adoção destes novos canais de comunicação institucional

From a historical-cultural approach, this work promotes the development of a reception ethnography through observation of the comments posted by individuals inside a Facebook social media community. This community was chosen because of its central theme, the American blockbuster The Hunger Games, released in filmic format in 2012 and widely marketed and released in Brazil. Initially we built a brief historical overview of the various issues that revolve around the use of academic research in images as well as scientific works, by virtue of its forms design and use by individuals so far. This predilection is discussed and questioned, and the conditions that made possible, especially from the First World War - 1914/1918 - (with a significant worsening after World War II - 1939/1945). The birth of the capitalist economic model led by the United States of post-war America, and the linked development of the film industry in Hollywood are considered decisive factors for the global distribution of their film productions. Finally, we discuss the emergence of social networks, especially social media chosen as virtual such as Facebook (which has North American), origin and is situated between the three social media most used by Brazilians with Internet access currently , showing the various possibilities of social manifestations of individuals who present themselves both as members participants as producers and disseminators of many speeches. / A partir de uma abordagem histórico-cultural, esse trabalho promove a elaboração de uma etnografia da recepção através da observação dos comentários publicados por indivíduos dentro de uma comunidade da mídia social Facebook. Tal comunidade foi escolhida em virtude de seu tema central, o blockbuster norte-americano Jogos Vorazes, lançado em formato fílmico no ano de 2012 e amplamente comercializado e divulgado no Brasil. Inicialmente construímos uma breve retrospectiva histórica sobre as diversas problemáticas que giram em torno da utilização das imagens em pesquisas acadêmicas bem como em trabalhos científicos, em virtude de suas formas de concepção e de utilização pelos indivíduos até então. O despontamento do modelo capitalista de economia liderado pelos Estados Unidos da América pós-guerras, e o atrelado desenvolvimento da indústria cinematográfica hollywoodiana, são considerados fatores determinantes para a difusão mundial das suas produções cinematográficas. Finalmente, abordamos o surgimento das redes sociais, em especial da mídia social escolhida enquanto campo de observação virtual, o Facebook, a qual possui origem norte-americana e está situada entre as três mídias sociais mais utilizadas pelos brasileiros com acesso à internet atualmente, evidenciando as diversas possibilidades de manifestações sociais dos indivíduos que se apresentam tanto enquanto membros participantes quanto produtores e divulgadores de discursos diversos.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-12-21T13:59:54Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Johnathan Pereira Alves Diniz - 2017.pdf: 3205404 bytes, checksum: f4cd7aff5b35c55a661a9fbb8f414841 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-12-21T14:00:14Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Johnathan Pereira Alves Diniz - 2017.pdf: 3205404 bytes, checksum: f4cd7aff5b35c55a661a9fbb8f414841 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-21T14:00:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Johnathan Pereira Alves Diniz - 2017.pdf: 3205404 bytes, checksum: f4cd7aff5b35c55a661a9fbb8f414841 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-12-04 / The practices of reading in social media were studiedevidenced by the graduating students of the undergraduate courses of the Federal Institute of Education, Science and Technology Goiano (IF Goiano) of Campus Urutaí in social media Facebook. The theoretical basis based on the history of reading in society, accompanied by the development of the media until today, with social media. Based on McLuhan's thinking that "the medium is the message", Facebook is configured with one of the main communication and interaction platforms, enabling a new way of reading, in which the reader also produces content to others readers. What evidence do these readings make in academic everyday life? Do the reading practices developed by these students on Facebook provide the search for other readings? To answer these questions, the study based on a qualitative approach, seeking answers to the research problem. The study also based on an exploratory research, trying to understand what the practices of reading these students on Facebook are. As a way of collecting data, the study divided into three phases. The first phase consisted of sending e-mail questionnaires to the research universe, trying to understand the importance of social media in the day to day of each student. In this questionnaire, the respondents indicated their interest in participating in the second phase of the research, which consisted of the on-site visit of the researcher to the Urutaí Campus, carrying out a structured interview, in which the habits and reading practices of these students on Facebook verified. With this data, we started with the third phase of the study that examined the profiles of the students studied, through reading trajectories, thus seeking the students' reading evidence in social media. The research aims to serve as an instrument in the teaching-learning process of the educational institution, combining social media with the academic context. It concluded that social media influences students' readings, but there is still a timid movement within the Urutaí Campus. Teachers and other employees of the institution must participate effectively in these environments, combining social media with the academic context, thus providing new teaching-learning perspectives. / Estudaram-se as práticas de leitura nas mídias sociais evidenciadas pelos estudantes concluintes dos cursos de graduação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Goiano (IF Goiano) do Campus Urutaí na mídia social Facebook. A fundamentação teórica parte do histórico da leitura na sociedade, seguido com desenvolvimento dos meios de comunicação até à atualidade, com as mídias sociais. Apoiando-se na afirmação de McLuhan, de que o “meio é a mensagem”, o Facebook se configura com umas das principais plataformas de comunicação e interação, possibilitando uma nova forma de leitura, na qual o leitor também produz conteúdo a outros leitores. Quais evidências essas leituras fazem no cotidiano acadêmico? As práticas de leitura desenvolvidas por esses estudantes no Facebook proporcionam a busca por outras leituras? Para responder a esses questionamentos, o estudo se apoia em uma abordagem qualitativa, buscando respostas ao problema de pesquisa. O estudo se apoiou, também, em uma pesquisa de caráter exploratório, procurando entender quais são as práticas de leituras desses estudantes no Facebook. Como forma de coletar os dados, o estudo foi dividido em três fases. A primeira fase consistiu no envio de questionários por e-mail ao universo da pesquisa, buscando entender a importância da mídia social no dia a dia de cada estudante. Nesse questionário, os pesquisados assinalaram interesse em participar da segunda fase da pesquisa que consistiu na visita in loco do pesquisador ao Campus Urutaí realizando uma entrevista estruturada, na qual foram verificadas as trajetórias de leitura, bem como as práticas de leitura desses estudantes no Facebook. De posse desses dados, partiu-se para a terceira fase do estudo que examinou os perfis dos estudantes pesquisados, buscando assim, evidências de leitura dos graduandos nas mídias sociais. Concluiu-se que as mídias sociais influenciam as leituras dos discentes, porém ainda existe um movimento tímido dentro do Campus Urutaí. Os professores e demais servidores da instituição devem participar efetivamente desses ambientes, aliando as mídias sociais ao contexto acadêmico, proporcionando, portanto, novas perspectivas de ensino-aprendizagem.

Submitted by CAROLINA BONESSO VITORINO (carolina.vitorino@fgv.br) on 2018-09-14T14:39:46Z No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-09-14T20:00:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-09-17T13:33:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-17T13:33:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) Previous issue date: 2018-08-23 / O objetivo deste trabalho é avaliar a eficiência de anúncios no Instagram para aumentar as vendas do e-commerce da rede de lojas de moda íntima Depósito da Lingerie. Para isto, a estratégia de comunicação utilizada foi a promoção de vendas de produtos selecionados de acordo com a sua aceitação perante seu público consumidor que foram anunciados na mídia social: Instagram. O método de pesquisa inicial foi o desk research a fim de se levantar exemplos de como grandes marcas anunciam moda íntima e interagem com suas consumidoras no Instagram. O Depósito da Lingerie fez posts pagos baseados nos benchmarks estudados. Os resultados indicaram que houve aumento de vendas das peças anunciadas tanto na loja virtual quanto nas lojas físicas que sentiram ainda mais os efeitos da comunicação. / The objective of this study was to verify the Instagram’s efficiency to improve the sales performance of Depósito da Lingerie’s online store. The communications strategy utilized was the sales promotion of products selected in accordance with their acceptance by the consumer public as advertised in the Instagram social media. In order to gather examples of how great brands advertise lingerie and interact with their customers on Instagram, the initial research method selected was desk research. Depósito da Lingerie used paid ads based on the studied benchmarks. The results indicated that there was an increase in sales of the pieces announced both in the virtual store and in the physical stores that felt even more the effects of the communication.

A evolução da computação móvel melhora a capacidade de comunicação e colaboração das pessoas. Os principais pilares desta transformação são: o desenvolvimento e produção de dispositivos móveis com capacidade multimídia e equipados com duas ou mais interfaces de rede, a disponibilidade de conectividade sem fio ubíqua e a popularização de aplicações sociais online. As redes sociais online merecem destaque pelas funcionalidades que permitem a criação e compartilhamento de conteúdo digital dentro de círculos sociais, também chamado de mídia social. Serviços na web anexam a localização geográfica do dispositivo ao conteúdo digital, criando as chamadas mídias sociais baseadas em localização. Equipadas com seus telefones e tablets, as pessoas estão criando e consumindo mídias sociais em qualquer lugar. Entretanto, é um desafio manter tais dispositivos móveis conectados nos ambientes de rede sem fio atuais e de próxima geração e.g., múltiplos provedores de acesso e múltiplas tecnologias de comunicação. Pesquisas recentes propõem componentes para o gerenciamento de conectividade sem fio que fazem uso simultâneo do contexto de conectividade atual e de um conjunto destes dados coletados no passado. Tais componentes são preditores de mobilidade, mecanismos de handover ou gerenciadores de mobilidade que utilizam dados de contexto de conectividade de forma particular para atingir seus propósitos. Na presente investigação, propomos uma metodologia que orquestra os principais componentes de gerenciamento de conectividade em um laço retro alimentado. Argumentamos que a coleta de dados de contexto de conectividade pode ser projetada como um sistema de sensoreamento, cujo sensores são as interfaces de rede sem fio. Como parte deste sistema de sensoriamento, os círculos sociais podem assistir o gerenciamento de conectividade compartilhando dados de contexto de conectividade. A ideia central é utilizar serviços baseados em localização para compartilhar dados de contexto de conectividade dentro dos círculos sociais. Desta forma, as redes sociais online adicionam escala para o sistema e permite colaboração em volta de dados de contexto recentes, locais, personalizados e sociais. O objetivo é melhorar experiências de conectividade sem fio e.g., métricas de QoS (Quality of Service) como: vazão, latência e qualidade do sinal. Relatamos como os dados de contexto de conectividade são manipulados com um modelo baseado em grafos e métricas como: intensidade do vértice e grau centralidade. Com isso, identificamos áreas com alta densidade de handovers, definimos a reputação dos usuários e revelamos a cobertura das redes. Resultados de experimentos mostram que a colaboração pode melhorar métricas de QoS de ~18 a ~30% se comparado ao uso de um preditor de mobilidade ou um sistema operacional moderno, respectivamente. Esta discussão se desdobra com foco na viabilidade da solução em termos de sobrecarga de armazenamento e consumo de energia. Os promissores resultados experimentais indicam que nossa solução pode melhorar experiências de conectividade sem fio de usuários móveis / The evolution of mobile computing improves communication and collaboration among people. The main pillars of this transformation are: the development and production of mobile devices with multimedia capabilities and equipped with two or more network interfaces, the availability of ubiquitous wireless connectivity and the popularity of online social applications. Online social networks noteworthy features that allow for the creation and sharing of digital content within social circles, also called textit Social Media. Web Services attach the geographic location of the device to the digital content, creating the so-called textit location-based social media. Equipped with their phones and tablets, people are creating and consuming social media anywhere. However, it is a challenge to keep such mobile devices connected in current and next generation wireless network environments textit e.g., multiple ISPs (Internet Service Provider) and multiple communication technologies. Recent researches proposes components for managing wireless connectivity that make simultaneous use of the current and past connectivity context data. Such components are mobility predictors, handovers mechanisms or mobility managers that use connectivity context data in a particular way to achieve its purposes. In this research, we propose feasiable a methodology that orchestrates the main components of the connectivity management in a feedback loop. We argue that the process of gathering connectivity context data can be designed as a sensing system, whose sensors are wireless network interfaces. As part of this sensing system, the social circles may assist the management of connectivity by sharing connectivity context data. The main idea is to use location-based services to share connectivity context data within social circles. Thus, online social networks add scale to the system and enables collaboration around recent, local, and social context data. The goal is to enhance wireless connectivity experiences in terms of QoS ( textit Quality of Service) metrics textit e.g., throughput, latency and signal quality. We report how this data is handled using complex networks metrics e.g., vertexs strength and centrality degree, to identify high density handover areas, define the mobile users reputation and to reveal the networks coverage. Real experiments showed that collaboration can improve QoS metrics from ~18 to ~30% if compared to just use a mobility predictor or a modern operational system, respectively. The discussion unfolds with focus on the collaborations efficiency as function of time, number of users, discovered area size and mobility patterns. The promising experimental results indicate that our solution can enhance mobile users wireless connectivity experiences