Syfte: Syftet med denna studien är att öka förståelsen kring hur medlemmar hanterar spänningar mellan ett traditionellt styrsystem och ett modernt styrsystem. Metod: För att besvara studiens syfte har vi använt oss av den naturalistiska forskningsfilosofin och en induktiv forskningsansats. Empiriinsamlingen har bestått av intervjuer av en kvalitativ karaktär. Analys av den empiriska data gjordes med hjälp av en tematisk analys. Bidrag: Studien tillför ett teoretiskt bidrag där spänningarna bevisligen existerar mellan styrsystem. De centrala spänningar vi har fått fram är Ansvarstagande, Organisationsstruktur, Kommunikation och Arbetssätt, när Lean används som styrkoncept. Med hjälp av att kunna se verksamhetsstyrning som ett paket kan spänningarna dels förstås bättre, dels förklara varför de kan uppstå. Till sist, kan Loose coupling med framgång användas för att analysera hur medlemmarna hanterar spänningar som uppstår mellan dessa styrsystem. Vi kan se att företagen som undersöks i studien använder olika metoder för att hantera spänningarna. Förslag till vidare forskning: ● Vidareutveckla de teorier vi presenterat i studien gällande identifiering av spänningar. Genom att vidare undersöka hur spänningar fungerar och var de kan uppstå kan forskare bidra till en stabilare verksamhetsstyrning för företag. ● Mer fördjupning inom hantering av spänningar. Genom att utveckla de metoder som redan finns kan det underlätta för företag med spänningar och genom att formulera nya metoder och identifiera nya verktyg kan forskningen föras framåt ytterligare. ● Att undersöka om spänningar går att mäta, för att sedan bygga ett verktyg för företagen att kunna identifiera och hantera spänningarna. / Aim: The aim is to increase the understanding of how members in a company handle tensions between a modern traditional control system and a modern control system. Method: This study was conducted with a qualitative design using a multiple case study and an inductive process. Furthermore, has the study been shaped after the scientific method. Empirical data has been gathered from interviews and the analysing of the empirical data has been done using thematic analysis. Contributions of the thesis: The theoretical contribution of this study is proof that tensions exists between two different control systems. The most central tensions that we have discovered are Responsibility, Organizational structure, Communication and Working methods, when Lean is used as a control concept. With the help of being able to see business management as a package, the tensions can be better understood and also explain why they can arise. Finally, Loose coupling can be successfully used to analyse how members handle tensions that arise between these control systems. We can see that the companies that are analysed in this study use different methods to handle the tensions. Suggestions for future research: ● To further develop the theories we presented in the study regarding the identification of tensions. This can be made by further investigating how tensions work and where they can arise. Researchers can contribute to more stable business management for companies. ● More in-depth study of handling the tensions. By developing the methods that already exist, this can make it easier for companies to handle their tensions between the control systems. But also formulating new methods and identifying new tools that could take the research further. ● To examine if tensions could be measured in order to build a tool that could identify and handle the tensions.

Budgeting has a long tradition within management control but has faced criticism for being too expensive, time-consuming and irrelevant due to the inflexible nature of traditional fixed budgeting. In an increasingly volatile business environment, organizations need to move beyond the historical view inaugurated by the traditional budget and towards a more dynamically conducted budget that adapts to the environment. The proposed solution to the budget issue has been alternative budgeting methods such as beyond budgeting, rolling forecasts and zero-based budgeting, which are argued to excel with the utilities offered through emerging technology such as business intelligence, which has been on top of organizations agenda in over a decade. The purpose of this thesis is to increase the awareness of how business intelligence can improve the budgetary process to become more adaptive to the environment. This thesis takes a qualitative approach where six respondents were interviewed to form three groups; BI Experts, BI Prospects and BI Users, to elicit different perspectives of BI utility on the budgetary process. These perspectives were analyzed against the proposed purpose of budgeting to provide good targets, efficient resource allocation and reliable forecasts. The result of this thesis show that business intelligence can improve the budgeting process by providing more reliable forecasts through increased data accessibility and more reliant data, as well as ease of reporting. The budget process becomes less costly and time consuming in terms of data errors and reporting activities. An additional finding for this thesis is that there is a visionary discrepancy between the three defined groups.

Idag styr och planerar de flesta organisationer i någon form, det gäller både den privata sektorn som den offentliga sektorn. Det finns olika sätt och modeller man kan använda för att styra en verksamhet t.ex. genom balanserad styrkort. Styrning startas oftast från centrala direktiv som t ex en affärs/verksamhetsplan, budget, prognos, resultatmål, avkastnings mål etc. Styrningen kan baseras på mer eller mindre komplexa styrmodeller och hanteras rent praktiskt via någon form av systemstöd men ibland endast med hjälp av Word- och Exceldokument. Gemensamt för alla styrmodeller är att de kräver en uppföljning och rapportering för att kunna göra någon nytta. Detta projekt uppstod genom en förfrågan om projektets ämne passade ihop med företagets behov av aktuell information kring hur företag och organisationer styr och planerar sin verksamhet och vilka systemstöd som används för detta ändamål. Projektet var ett uppdrag hos företaget Konsultnet Scandinavian AB. Mitt uppdrag var att hjälpa företaget med att arbeta fram en analys av de trender som finns inom verksamhetsstyrning både inom näringslivet samt offentlig sektor. I uppdraget ingick att analysera hur verksamhetsstyrning sker rent praktiskt och vilka systemstöd som används för detta ändamål. Detta projekt innefattar både ett verksamhetsperspektiv och ett systemperspektiv. Resultatet av uppdraget skall vara till hjälp för företaget i arbetet med att utveckla ett nytt systemstöd för budget, prognos och verksamhetsplanering. Metoden som använts för inhämtning utav information, är i form av både enkäter och intervjuer. Tanken med enkäterna var att i första hand få en grundläggande information om organisationernas verksamhetsstyrning och vilka systemstöd de använde sig av inom den finansiella och operativa planeringen. Efter att ha fått en grundläggande syn på de organisationer som besvarat enkäten analyserades svaren, vilket resulterade i from utav följdfrågor. Eftersom projektet var tidsbegränsat fanns inte möjligheten till att gå vidare med alla organisationer. Istället valdes ett antal organisationer bestående av både offentliga och privata för att gå vidare med följdfrågor, det vill säga intervju. Detta arbete har framtagits genom användning av en lättrörlig metod, det vill säga en metod som ger stöd till att vara anpassbar och även flexibel efter de varierande arbetsförhållandena som uppstår under projektets gång. Denna lättrörliga metod bestämdes redan vid början av arbetet. Metoden kallas för EBREM (Event-Based Requirement Elicitation Method) som inriktar sig för att identifiera eventuella risker som kan framkomma kring arbetsprocessen. Slutsatsen som jag kommit fram till inom detta arbete är att det finns en varierande syn på vad verksamhetsstyrning egentligen innebär och hur styrningen ska ske rent praktiskt. Det som har varit väldigt gemensamt hos enkätföretagen är deras uppföljning utav finansiella planer. / Today, most organizations control and plan in some way, this yields both for the private sector as well as the public sector. There are different ways and models which can be used to control an organization, for example through balanced scorecard. Control is usually launched from central directives, such as business/operational plan, budget, forecast, performance, yield goals etc. Control can be based on more or less complex control models and is handled usefully via some form of system, but sometimes just with help of Word – and Excel – documents. Common to all control models is that they require a follow up and reporting in order to do any good. This project arose by that the request about the topic of the project matched the company´s need for timely information about how companies and organizations control and plan their activities and the support systems that are used for this purpose. The project was a mission from the company, Konsultnet Scandinavian AB. My mission was to help the company to develop an analysis of the trends that are in performance management both in business and the public sector. The assignment was to analyze how performance management is practical and which support systems are used for this purpose. This project was screened both a business perspective and a system perspective. The mission will be a help to the company in the process of developing a new system for budgeting, forecasting and business management. The methodology used for collecting and analyzing information, is in the form of both surveys and interviews. The idea of the survey was to get basic overview information about other organizations performance management and the system support they use within their financial and operational planning. After getting a basic knowledge from the organizations who had answered the survey, an analysis took place which resulted in supplementary questions. Since the project work had a deadline, it was not possible to proceed with all of the organizations. Instead, a number of organizations were chosen, including both private and public organizations. This project has been developed using an agile method, which gives support to be adaptable and flexible to the varying working conditions which takes place during the project. This agile method was decided in the beginning of this work. The method is named EBREM and stands for (Event-Based Requirement Elicitation Method) which focuses to identify any risks that may emerge around this work. The conclusion which I have reached in this work is that there are a variety of views on what performance management really means and how management should be done in practice. What has been very common in survey companies is their follow-up of total financial plans.

The budget has for decades been a cornerstone in most organizations management accounting and control. The budget has also faced criticism for being expensive, time-consuming, for quickly becoming obsolete and for impeding flexibility in organisations. In an increasingly dynamic world, companies need to become more adaptive and forward-looking. Researchers believe that budgeting is generally a data-driven activity. Hence, it becomes suitable for application of analytical technologies, such as Business Intelligence (BI). Although BI has been at the top of companies' agendas for a long time, research show that many organizations still struggle to harvest the benefits or reach the expectations with BI-systems. Thus, the purpose of this study has been to analyze and compare how business intelligence can be used for and influence budgeting among Swedish car dealers. To experience several perspectives on how BI affects budgeting in practice the study takes a qualitative approach as seven interviews with individuals at seven different car dealerships was conducted. From the existing body of literature and research, a framework to describe and analyze how BI can be used for budgeting was constructed. The study found that the use of BI for budgeting practice does not reach the potential that the literature and previous research illuminates. The conclusion is based on a minimal gathering of external and unstructured data, the modest use of predictive analysis and the non-existence occurrence of prescriptive analysis. Despite this, BI can still be used for and affect budgeting in several positive remarks. BI can gather and quickly provide a both comprehensive as well as deeply detailed overview of the business. Furthermore, BI seems to enable budget evaluation more frequently and in combination with budget follow-up and control. Something that potentially might mitigate the critique the budget has endured for impeding flexibility. However, the study identified tendencies that the follow-up of budgets seems more compatible with BI-systems than the actual making of budgets. Moreover, indications points toward a more reciprocal relationship between BI-use for budgeting, as the budgeting style and style of management control might affect the use of BI. / Budgeten har under årtionden varit en grundbult inom de flesta organisationers ekonomi- och verksamhetsstyrning. Budgeten har mött kritik för att vara dyr, tidskrävande, för att snabbt bli inaktuell samt för att förhindra flexibilitet i organisationer. I en alltmer dynamisk omvärld behöver företag bli mer adaptiva och framåtblickande. Forskare menar att budgetering generellt sett är en data driven aktivitet. Vilket gör den lämplig att applicera analytiska teknologier på, så som business intelligence (BI). Även om BI varit på toppen av företagens agenda under en lång tid visar forskning att många organisationer fortfarande inte lyckats skörda de fördelar eller uppnå de förväntningar som finns på BI-system. Syftet med denna studie har således varit att analysera och jämföra hur business intelligence kan användas för och påverka budgetering bland svenska bilåterförsäljare. För att erfara olika perspektiv på hur BI påverkar budgetering i praktiken tar studien en kvalitativ ansats. Sju personer intervjuades hos sju olika bilåterförsäljare. Utifrån den existerande litteraturen och forskning utarbetades en analysmodell i syfte att beskriva och analysera hur BI kan användas inom budgetering. Studien fann att användningen av BI i praktiken inte uppnår den potential som forskningen belyser. Slutsatsen grundar sig i en minimal användning av externa och ostrukturerade data. Samt en blygsam användning av prediktiva analyser och total avsaknad av preskriptiva analyser. Trots det kan BI användas för och påverka budgetering positivt i flera bemärkelser. BI kan samla in data och snabbt ge både en överblickande och en detaljerad bild över verksamheten. Vidare möjliggör BI att utvärdering av budgetar kan ske kontinuerligt i kombination med uppföljning. Något som potentiellt kan mildra den kritik budgeten utsått för att förhindra flexibilitet. Dessutom visade empirin tendenser på att uppföljning av budgetarna verkar vara mer förenligt med BI än själva byggande av budgetarna. Studien fann även det inte bara är BI som påverkar budgeteringen utan sättet att budgetera i sin tur kan påverka användningen av BI.

Title: Management control in the trace of the pandemic - A qualitative study of Covid-19's impact on management control in knowledge-intensive business services Authors: Linette Amiryan and Jiota Eleftheriadou Supervisor: Svjetlana Pantic Dragisic Background: Covid-19 erupted in 2020 and struck the world on many levels. One of the consequences is that the employees had to start working from home. This can affect their motivation and performance in many different ways, both of which are essential parts of a company, especially in knowledge-intensive business services, where the employees are considered as their main assets. How do knowledge-intensive business services execute their management control in order to maintain the motivation and the performance? Purpose: The purpose of this paper is to examine and contribute with research on how management control, both from a performance and motivational perspective, has been adapted in knowledge –intensive business services as a result of the Covid-19 outbreak. Methodology: The study is conducted according to a qualitative method from a hermeneutic perspective. Purpose and research questions are answered based on a multiple case study of two IT companies. The empirical material has been obtained from interviews with their managers. Conclusion: The knowledge-intensive business services have greatly adapted their management control under Covid-19 in order to handle the new situation. This has mainly been reflected in a gradually increased control and tighter reconciliations. Furthermore, the organizational culture has provided great support for maintaining performance and motivation. Personnel control and personal responsibility have also been important elements for maintaining performance during Covid-19.

Bakgrund: Banker fyller en mycket viktig funktion i samhället och har sedan digitaliseringen varit särskilt utsatta för cyberhot. Samtidigt bygger bankens verksamhet till stor del på att upprätthålla förtroendet hos sina kunder, varpå det är av stor vikt för banker att ha en hög cybersäkerhet. Framför allt kan interna cyberhot i form av mänskliga misstag konstateras vara den svaga länken i bankers säkerhetsarbete idag. Därför är det intressant att undersöka hur banker i Sverige arbetar för att öka cybersäkerheten genom formella och informella styrmedel, som kan påverka anställdas beteenden.  Syfte: Studien syftar till att bidra till ökad förståelse om hur banker styr sin verksamhet med formella och informella styrmedel för att förebygga interna cyberhot på arbetsplatsen.  Metod: Studien har ett hermeneutiskt perspektiv och är utformad enligt en kvalitativ metod. Vidare har en abduktiv ansats format uppsatsen. Syfte och frågeställningar har besvarats genom en flerfallstudie av fyra olika banker i Sverige. Det empiriska materialet har inhämtats med hjälp av intervjuer med representanter från respektive bank som arbetar med säkerhet.  Slutsats: För att förebygga interna cyberhot arbetar banker med formella styrmedel främst i form av regler, där de tar hjälp av globala standarder vid utformningen. Reglerna utformas även utifrån bankens kultur och uppdateras ofta. Vi har sett att kompetens och medvetenhet inom cybersäkerhet hos anställda är något som samtliga fallföretag värderar högt, och för att stärka kompetensen lägger bankerna stora resurser på utbildning. Att göra säkerhetstänket till en naturlig del av anställdas dagliga arbete har framför allt understrukits av respondenterna, samtidigt som arbetet med kultur till stor del görs passivt då det starka regelverket formar kulturen. Informella dialoger menas dock vara något som ökar medvetenheten och därmed stärker kulturen. Slutligen har vi identifierat att samtliga styrmedel nämnda ovan påverkar varandra, varpå det är viktigt att ha ett helhetstänk vid styrningsarbetet vad gäller cybersäkerhet. / Background: Banks play an important role in society and have since the increasing digitalization been particularly exposed to cyber threats. At the same time, the bank's operations are largely based on maintaining trust of its customers, and therefore it is of great importance for banks to have a high level of cyber security. Above all, internal cyber threats in the form of human error constitute one of the greatest risks to banks' security work today. Therefore, it is interesting to investigate how banks work to mitigate internal cyber threats through formal and informal management controls.  Purpose: This study aims to contribute to an increased understanding of how banks use formal and informal management control to mitigate internal cyber threats in the workplace.  Methodology: This study adopts a hermeneutic perspective and uses qualitative method. Furthermore, an abductive approach has shaped the essay. The purpose and research questions have been answered through a multiple case study of four different banks in Sweden. The empirical material has been obtained with the help of interviews with representatives from each bank who work with security.  Conclusion: To prevent internal cyber threats, banks work with rules which global standards and the company’s culture help design. We have noted that competence and awareness in cyber security is something that is valued highly. To strengthen the competence banks invest large resources in training. Making the idea of safety a natural part of employees' daily work has above all been emphasized by, at the same time as cultural development is largely done passively as the strong regulations shape culture. Informal dialogues, however, increase awareness and thus strengthen culture. Finally, we have identified that all the management controls mentioned above affect each other. Therefore, it is important to have a holistic approach to the governance work regarding cyber security.

Syftet med denna studie var att ge insikt i hur Scandic Hotels Group AB:s (Scandic) ekonomistyrning påverkades över strategisk, taktiskt och operativ nivå av Coronakrisen. Tidigare studier kring ekonomistyrning under en kris lyfte fram ett skiftat fokus och att framförallt planering, kontroll, kommunikation och information påverkades. Meningen med studien var inte att objektifiera, utan att skapa ytterligare förståelse för hur ekonomistyrningen, över de tre organisatoriska nivåerna, fungerade i en specifik situation för att utveckla teori. Information samlades in genom att granska Scandics offentliggjorda dokument samt att intervjua sju respondenter ifrån olika nivåer på företaget som sysslade med ekonomistyrning. Vad som blev tydligt var att Scandics ekonomistyrningen antog en ny form utifrån ett förändrat, främst kortsiktigt, fokus mot likviditet, kassaflöde och kostnader, vilket även tidigare studier beskriver. Vad tidigare studier inte beskriver till samma grad, men som var tydligt på Scandic var att den taktiska nivån tenderade försvinna samtidigt som förändringarna skiljde sig åt på strategisk och operativ nivå. Strategisk nivå tenderade att bli mer traditionell i sin ekonomistyrning med fokus på det finansiella, samtidigt som den operativa blev modernare och såg främst till kunderna. Det planerades kortsiktigt för att klara av kassaflödet på strategisk nivå och för att styra bemanningen på operativ nivå. Viss långsiktig planering förekom dock på strategisk nivå för att säkra bolagets finanser. Kontroll genom jämförelser frånsågs och vad som blev väsentligt på strategisk nivå var det finansiella. På operativ nivå kontrollerades dock mer mjuka värden som kundnöjdheten och personalens välmående då dessa ansågs vara de enda som gick att påverka. På den operativa nivån gavs större frihet att arbeta med intäkterna samtidigt som den strategiska nivån betonade att allt skulle ske resurseffektivt, vilket aktualiserades genom ett inköpsstopp som infördes. Utifrån detta intensifierades en ökad kostnadsmedvetenhet på den operativa nivån. Kommunikationen av informationen skedde på ett “top-down” vis då avgörande beslut togs ovanifrån. På den strategiska nivån hölls fler möten kring intern finansiell information och beslut. Detta medan kommunikationen på hotellnivå blev mer inkluderande i och med att bemanningsreduktioner gjort att personalen behövde vara flexiblare och de kom därför närmare varandra i sina nya roller. Mer extern information krävdes över hela verksamheten då det var externa faktorer som orsakat krisen. Strategisk nivå var i behov av denna för att anpassa sig efter marknadsläget samtidigt som operativ nivå behövde informationen då efterfrågan styrde själva hotelldriften. Coronakrisen var en extrem kris som påverkade efterfrågan inom besöksnäringen avsevärt, vilket krävde aktioner och förändring. Överlag var det kortsiktighet som karaktäriserade hela Scandics verksamhet där det skiftande fokuset realiserades på olika vis på olika nivåer i verksamheten, men gemensamt fanns ett övergripande mål om överlevnad. När marknadsläget gick ifrån att vara stabilt till ostabilt krävdes andra delar ifrån verksamheten där likviditet, kassaflöde och kostnader blev det primära fokuset. Vad som hände med ekonomistyrningen under en kris, inom ett specifikt företag, kunde till viss del även ses i tidigare forskning, men det gjordes fynd som var teoriutvecklande. / The purpose of this academic study was to provide insight into how Scandic Hotels Group AB's (Scandic) management accounting was affected at the strategic, tactical, and operational levels by the Corona crisis that took place. Previous studies on management accounting during a crisis highlighted a shifted focus and that planning, control, communication, and information, were affected. The purpose of the study was not to objectify but to generate further understanding of how management accounting, across the three organizational levels, worked in a specific situation to develop theory. Reviewing Scandic's published documents and interviewing seven respondents of the company generated this study.  It became clear that Scandic's management accounting adopted a new form based on a changed, mainly short-term, focus on liquidity, cash flow, and costs, as also previous studies described. Previous studies did not explain it to the same degree, but it was evidently at Scandic that the tactical level tended to disappear as the changes differed at the strategic and operational level. The strategic level became more traditional with a higher focus on the financial, while the operational level became more modern and looked primarily to the customer. It was planned in a short-term way to manage cash flow at the strategic level and deal with staffing at the operational level. However, some long-term planning took place at a strategic level to secure the company's finances. Control through comparisons did not occur and what became significant at the strategic level was financial numbers. At the operational level, softer values ​as customer satisfaction and staff well-being were mainly in focus as these were reputable to be the only ones that could be affected. At the operational level, more freedom for the revenues was given, at the same time as the strategic level emphasized that everything needed to be in a resource-efficient manner. Therefore, an increased cost awareness was intensified, based on the purchase stop, at the operational level. The communication of the information occurred in a "top-down" approach since crucial decisions were made on the strategic level. At this level, more meetings occurred about financial internal information and decisions. Communication at the hotel level became more inclusive as the staff reductions led to the staff needing to be more flexible and, therefore, came closer to each other in their new roles. External information was required throughout the business as it was external factors that mainly directed the market situation. The strategic level needed this to adapt to the market situation, at the same time as the operational level needed the information to control the operations by the current demand.  The Corona crisis was an extreme crisis that significantly affected the demand in the hospitality industry. Scandic was characterized by actions of short-term, the shifting focus looked different in different levels, but together there was an overall goal, which was survival. When the market situation went from stable to unstable, other parts were required where liquidity, cash flow, and costs became the primary focus in the organization. What happened to the management accounting during a crisis, in a specific company, could be equated with some previous research, but despite this, findings that contributed to the study becoming theory-developing were made.

Bakgrund och problem: Styrning utgör en fundamental aspekt för utvecklingen av skolverksamheten. Ofta benämns behovet av en flerdimensionell styrning, där det balanserade styrkortet förespråkas som ett bra alternativ. Däremot utgör användningen av det balanserade styrkortet ett relativt outforskat ämne, som vanligtvis begränsas till att spegla dess implementering och tänkta resultat, men inte dess fortsatta användning efter introduktion. Mot bakgrund av ovanstående ter det sig intressant att studera hur det balanserade styrkortet används inom en skolverksamheten som redan har introducerat verktyget i sin verksamhet, och vilka aspekter som är viktiga för en framgångsrik användning.  Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en förståelse för hur det balanserade styrkortet används som styrningsverktyg i en kommunal skolsektor, och vilka aspekter som är viktiga för dess framgångsrika användning ur ett långsiktig perspektiv. Metod: Studiens tillvägagångssätt utgår från en kvalitativ metod, där en fallstudie har genomförts i Västerås kommun på tre grundskolor. Innehållet delas upp i tre avsnitt där den första utgör den teoretiska referensramen, följt av empirisk referensram och analys. Den teoretiska referensramen ämnar att skapa en förståelse för ämnet. Insamling av det empiriska materialet har sedan utförts genom semi-strukturerade intervjuer, med ett målstyrt urval som lett till fem respondenter, två från kommunen och tre rektorer från olika grundskolor. Empirin har även kompletterats med dokument från kommunen och skolan. Slutligen har det teoretiska och empiriska materialet analyserats utifrån en komparativ metod, för att belysa likheter och skillnader mellan respondenterna samt mellan teori och empiri.  Slutsats: Studien kommer fram till att det balanserade styrkortet är användbart i en kommunal skolsektor. Däremot är verktyget kontextberoende och måste därmed anpassas till den specifika verksamheten. De viktiga aspekter som uppmärksammats, och anses behövas för att det balanserade styrkortet ska få en framgångsrik användning, är bland annat kommunikation, uppföljning och tydlighet för en gemensam förståelse. Även möjliga fallgropar belyses, som kan tänkas hämma det balanserade styrkortets användning. / Background and problem: Organizational management is a fundamental aspect of the development of the school sector. The need for multidimensional control is often referred to, where the balanced scorecard is advocated as a good alternative. However, the use of the balanced scorecard is a relatively unexplored topic, and is usually limited to reflecting its implementation and intended results, but not its continued use after introduction. Considering the above, it seems interesting to study how the balanced scorecard is used in a school sector that has already introduced the tool in its business, and what aspects that are important for a successful use. Purpose: The purpose of this study is to create an understanding of how the balanced scorecard can be used as a management control system in a municipal school sector, and what aspects that are important for a successful use from a long-term perspective.  Method: The study's approach is based on a qualitative research method, where a case study has been executed in Västerås municipality at three primary schools. The content is divided into three sections, the first of which constitutes the theoretical frame of reference, followed by the empirical frame of reference and analysis. The theoretical frame of reference aims to create an understanding of the subject. Collection of the empirical material has then been carried out through semi-structured interviews, with a goal-oriented sample that has led to five respondents, two from the municipality and three principals from different primary schools. The empirical material has also been supplemented with documents from the municipality and the school. Finally, the theoretical and empirical material has been analyzed on the basis of a comparative method, to highlight similarities and differences between the respondents and between theory and empirical data. Conclusion: The study concludes that the balanced scorecard is useful in a municipal school sector. However, the tool is context-dependent and must therefore be adapted to the specific organisation. The important aspects that have been observed, and that are considered necessary for the successful use of the balanced scorecard, include communication, follow-up and clarity for a common understanding. Possible pitfalls are also highlighted, which may inhibit the usage of the balanced scorecard.

Der vorliegende Auswertungsbericht fasst die Ergebnisse einer Studie der TU Dresden zum Einfluss von Analytics Tools auf das Controlling der 3.000 größten Unternehmen in Deutschland im Jahr 2021 zusammen. Der Auswertungsbericht gibt einen Überblick über den Stand der Gestaltung und der Nutzung von Analytics Tools im Controlling. Befragt wurden die in den Unternehmen verantwortlichen Controllingleiter bzw. kaufmännische Geschäftsführer und CFOs mittels eines strukturierten Fragebogens. Der Rücklauf von 322 verwertbaren Fragebögen bei einer Rücklaufquote von 10,78 % unterstreicht das große Interesse der Praxis an dem Untersuchungsthema.:Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1 Einleitung 1.1 Zielsetzung und untersuchte Aspekte 1.2 Inhalte des Auswertungsberichts und weitere Schritte im Forschungsprojekt 2 Grundkonzepte der Studie: Ein theoretischer Überblick 2.1 Der Begriff der Digitalisierung 2.1.1 Big Data als Grundlage für Business Analytics 2.1.2 Business Analytics 2.1.3 Abgrenzung von Business Analytics zu anderen Technologien 2.1.4 Business Analytics im Controlling 2.2 Psychologische Effekte von Digitalisierung (Rollenstress) 3 Datenerhebung und Auswertungsmethodik 3.1 Charakterisierung der Grundgesamtheit 3.2 Ablauf der Datenerhebung 3.3 Zusammenfassung des Fragebogenrücklaufs 3.4 Auswertungsmethodik 4 Empirische Ergebnisse zur Nutzung und Gestaltung von Analytics Tools im Controlling 4.1 Demografie der Antwortenden 4.2 Teil 1: Generelle Fragen zum Unternehmen 4.2.1 Organisatorische Einbettung des Controllings 4.2.2 Stand der Digitalisierung des Controllings im Unternehmen 4.2.3 Beitrag der Controlling-Abteilung für das Unternehmen 4.2.4 Einfluss der Corona-Pandemie 4.2.5 Veränderungen im Unternehmensumfeld 4.3 Teil 2: Fragen zur Controlling-Abteilung und zum Einsatz von Analytics Tools im Controlling 4.3.1 Aktivitäten der Controlling-Mitarbeiter (Rollenverständnis) 4.3.2 Verwendete Analytics Tools 4.3.3 Effekte der Analytics Tools 4.3.4 Art der Nutzung von Analytics Tools 4.3.5 Ressourcen für Analytics-Initiativen 4.3.6 Datenorientierung und Datenkultur 4.3.7 Big Data-Charakteristik der Daten 4.3.8 Eigenschaften von in Analytics Tools genutzten Daten 4.3.9 Technologische Charakteristika der Analytics Tools 4.3.10 Unterstützung durch das Top Management Team 4.3.11 Fähigkeiten der Führungskräfte im Controlling 4.3.12 Technische Fähigkeiten von Controlling-Mitarbeitern 4.3.13 Analytische Fähigkeiten der Controlling-Mitarbeiter 4.3.14 Wissenszugang und -nutzung 4.4 Teil 3: Fragen zum Einfluss von Analytics Tools auf die Tätigkeit und das Arbeitsumfeld von Controllingleitern 4.4.1 Auswirkungen von Informationen aus Analytics Tools 4.4.2 Arbeitsrelevante Informationen für die Tätigkeit als Controlling-Leiter 4.4.3 Umstände der Tätigkeit von Controllingleitern (Rollenüberlastung) 4.4.4 Wahrnehmungen der Arbeit von Controlingleitern (Rollenambiguität und Rollenkonflikt) 4.4.5 Einstellungen zum Unternehmen 4.5 Sonstige Hinweise der Studienteilnehmer 5 Management Summary 6 Literaturverzeichnis

Introduction At the start of 2020 Sweden gets their first documented case of Covid -19. On March 16th the Public Health Agency of Sweden recommended that schools and universities should conduct their education on distance mode. These recommendations would also apply to businesses all around Sweden where it is possible to work remotely. Previous studies have shown that working remotely requires that leadership must take more responsibility. Additionally, the need for clear management control and communication. Purpose The purpose of this study is to research how management control and communication works and have changed within knowledge intensive organizations where daily operations has gone on distance mode due to the corona pandemic. Method The research has been conducted using a qualitative method where both managers and employees have been interviewed. The interviewed people represent three different organizations, a management company, the industrial unit within the Swedish Environmental Protection Agency and a legal unit within Swedish Public Employment Service. Result and contribution According to our research, remote work during the Covid-19 pandemic has led to informal meetings on the workplace has been heavily reduced or completely seized. This change has affected managers ability to retain a healthy relationship to their employees. The study show that a management control based on trust and a leadership based on trust has been an advantage, especially within knowledge intensive organizations. The underlying challenge for the managers has been missing communication and knowledge sharing. / Inledning  Den 31 januari 2020 får Sverige sitt första konstaterade fall av Covid-19. Den 16 Mars presenterar Folkhälsomyndigheten rekommendationerna om att svenska gymnasieskolor, universitet, högskolor och övrig utbildning att ske på distans. Dessa rekommendationer kommer även att gälla för samtliga verksamheter i Sverige som har möjlighet att arbeta på distans. Under distansarbete visar tidigare forskningen på ett ökat behov av en medveten och välutvecklad arbetsledning, samt behovet av en tydligare styrning och kommunikation.  Syfte  Syftet med uppsatsen är att studera hur styrningen och kommunikationen fungerar samt förändrats inom kunskapsorganisationer där verksamheten har gått över till distansarbete, som en följd av pandemin.   Metod  Undersökningen är utförd med en kvalitativ metod där vi har intervjuat chefer och medarbetare. De olika kunskapsorganisationer vi undersökt är ett managementbolag, Industrienheten inom Naturvårdsverket och rättsavdelningen på Arbetsförmedlingen. Resultat och bidrag Distansarbetet har enligt samtliga respondenter, lett till att informella möten på arbetsplatsen minskat eller helt upphört. Det har påverkat chefernas förmåga att upprätthålla en viktig relation till medarbetarna, men även inverkat på informationsflödet. Denna studie visar att en tillitsbaserad styrning och ett tillitsbaserat ledarskap är fördelaktigt under distansarbetet, speciellt inom kunskapsorganisationer. De stora utmaningarna för de chefer som intervjuats kan härledas till bortfall av kommunikation och kunskapsdelning.