Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio Roberto Ortiz de Camargo.pdf: 1205484 bytes, checksum: d6cf6755c1b8fc5fe944785953db1118 (MD5) Previous issue date: 2010-05-27 / This dissertation discusses the ethics involved in intercompany commercial transactions, and its main objective is to research how negotiation strategies can influence the relationship between the salesperson and the purchasing agent. The sampling range of this study is limited to analyzing the perspective of the purchasing agent who negotiates on behalf of photocopy resellers, and restricted to those companies which are authorized to resell equipments by at least one manufacturer. The companies are all located in the State of S o Paulo, Brazil. My main rationale for choosing this project was based on personal preference. Having had experience in several functions related to B2B sales created in me curiosity regarding the relationship between salesperson and purchasing agent. These questions involve primarily the subjective aspects of the transactions between them, ethical values of the purchasing organization agents, and the collaborative attitude of these purchasing agents with one supplier, in detriment of other suppliers. After some exploratory research, the article written by Lewicki, Robinson e Donahue (2000) played a crucial role in the definition and development of the methodology used on this research. The article reports that negotiators perceive ethically controversial tactics in different ways, and it presents a scale to evaluate these differences. This scale is composed of 16 tactics and was used in two instances of data collection. The scale was first used to analyze the purchasing agents ethical perception, and then their willingness to cooperate when they realize that their counterpart was using some of these tactics on them. The results of the research showed that statistically there is a direct correlation between the ethical perception of the negotiation tactics, and the willingness of the purchasing agent to cooperate with the salesperson / Esta dissertação trata da ética nas transações comerciais entre empresas, e tem como principal objetivo pesquisar a influência das estratégias de negociação na rela ção comprador-vendedor. O universo pesquisado limita-se à analise da perspectiva dos agentes de compras que negociam em nome de empresas revendedoras de fotocopiadoras, restrito aquelas autorizadas a revender tais equipamentos por pelo menos um fabricante, situadas no Estado de São Paulo, sendo que a principal motiva ção para engajar nessa jornada de cunho pessoal. A experiência em diversas funções ligadas à vendas B2B, despertou no pesquisador algumas inquieta ções sobre a rela ção vendedor-comprador, as quais referem-se à questões que envolvem principalmente os aspectos subjetivos da transa ção dentre eles, os valores éticos dos agentes da organiza ção compradora e a atitude de colaborar desses agentes com um fornecedor em detrimento de outro. Após pesquisa exploratória, o artigo de Lewicki, Robinson e Donahue (2000) teve um papel crucial na defini ção e no desenvolvimento da metodologia adotada neste estudo. O artigo relata que os negociadores percebem táticas eticamente questionáveis de diferentes maneiras e propõe uma escala para avaliar esta desigualdade. Esta escala, composta por 16 táticas, foi utilizada em dois momentos durante a constru ção do instrumento de coleta de dados. Em um primeiro momento, para analisar a percep ção ética dos agentes de compras, e logo depois, a disposi ção destes agentes em cooperar quando percebem que seu oponente estão usando as táticas com eles. O resultado estatisticamente encontrado foi que realmente há correla ção entre a percep ção ética sobre as táticas de negocia ção e a disposi ção dos agentes de compras em colaborar com o vendedor

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Marcos Davila.pdf: 726015 bytes, checksum: 98dea650e21db5f9650341ec4c71a493 (MD5) Previous issue date: 2005-05-17 / Pontificia Universidade de São Paulo / The Brazilian firms growth is the challenge to be considered within the microeconomic agenda in order to include the country in the global competition s context. For such growth to happen, it is necessary to overcome external barriers, such as taxation, financing, regulation and technological policies. Besides, internal barriers should also be overcome, such as organizational culture and management. This work discusses the management of such firms regarding its growth phase, from the use of the COSO Committee of Sponsoring Organizations internal control method. The purpose is to assess the applicability of such method over the brazilian small business, meanly at the moment in which the small firm become a medium sized company, considering that at this point a strict and on going oversight became impossible. Such applicability has been evaluated through analysis of writings describing the brazilian small business features in comparison with the COSO internal control method and also through inquiry to small business experts. The conclusions obtained indicates that the COSO internal control method is applicable for the brazilian small business if changes are carried out. Required changes includes a replacement of the focus on disclosure of financial statements to a new focus on management accounting, pointed out as a need by the experts, and also a higher degree of details and examples of practical cases, meanly about the identification of a set of usual risks for small business / O crescimento do porte das empresas brasileiras é o desafio que se impõe na agenda microeconômica para inserir o Brasil no contexto da competição globalizada. Para que este crescimento ocorra, é necessário que barreiras externas à empresa sejam superadas: os aspectos da tributação, o acesso a financiamentos, regulamentação e políticas tecnológicas. Além disso, barreiras internas também precisam ser vencidas, como os aspectos de gerenciamento e de cultura organizacional. Este trabalho aborda a questão do gerenciamento dessas empresas em relação à sua fase de crescimento, a partir da utilização do método de controles internos do COSO Committee of Sponsoring Organizations. Propõe avaliar a aplicabilidade deste método em relação às empresas brasileiras de pequeno porte, principalmente no momento em que a pequena empresa se torna uma empresa de médio porte, momento este em que a supervisão direta e contínua do proprietário sobre as operações se torna impraticável. Tal aplicabilidade é avaliada através de análises de textos que descrevem as características dos pequenos negócios no Brasil em comparação com o método de controles do COSO, e também através de consulta a especialistas sobre pequenos negócios no Brasil. As conclusões obtidas indicam que o método de controles do COSO pode ser aplicado para empresas brasileiras de pequeno porte mediante adaptações. Dentre as adaptações necessárias, deve-se alterar o foco na divulgação externa de demonstrações financeiras pelo foco em uma boa contabilidade gerencial, apontado como uma carência pelos especialistas consultados, além de haver maior detalhamento e exemplificações, principalmente sobre a identificação de um conjunto de riscos que sejam comuns aos pequenos negócios

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:21:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ronaldo Frederico.pdf: 4531986 bytes, checksum: f8677522c5bbe15c49f91ea691d62fab (MD5) Previous issue date: 2015-03-18 / This investigation is substantiated in the concept of "Symbolic Enterprisation" (SE)' formulated by this author, that points out the executive and entrepreneur that hold the power to expand the values and principles which guide the corporate activities. As symbolic representatives of the capitalist economic's reality, with interests and specific needs for their company aiming to achieve (and outrun) the financial goals imposed by the market, the media - in this study concentrated on the Exame magazine - constitutes the driving force of the speech's propagation and production to the business entrepreneurs and executives. This work embraces as methodological resource the concept of Media's Representations (MR) that helped in the analysis of 25 editions and 57 published articles, between January and December of 2008, in the Exame magazine, that versed abut the economic crisis and the so called corporate values (accumulation of capital and profitability rising, value creation for shareholders and stockholders, social and profit responsibility, sustainable growth, innovation, competitive advantage, etc.). This investigation point to a paradoxical acting, but not incoherent by the Exame magazine, represented by the high-level company's executive, easing and subordinating the political speeches to the financial interests of the business media. The Exame magazine reenforces and spreads the so called company values and raises the executives and entrepreneurs to a individuals equipped with rare capacities and characteristics category, which are capable of helping the country to transpose the momentum, understood by many as history's biggest financial crisis, and continue their way to growth and, consequentially, the rising of companies' profit margin / Esta investigação está fundamentada no conceito de Empresarização Simbólica (ES), formulada por este autor, que aponta o executivo e o empresário detentores do poder de espraiar os valores e princípios que norteiam as atividades corporativas. Como representantes simbólicos da realidade econômica capitalista, com interesses e necessidades específicas para sua empresa visando atingir (e ultrapassar) as metas financeiras impostas pelo mercado, a mídia - neste estudo concentrado na revista Exame - constitui-se a força motriz da propagação e produção do discurso aos empresários e executivos de negócios. Este trabalho abarca ainda como recurso metodológico o conceito de Representações Midiáticas (RM) que auxiliou na análise de 25 edições e 57 artigos publicados, entre janeiro e dezembro de 2008, na revista Exame, que versassem sobre a crise econômica e os chamados valores empresariais (acumulação de capital e aumento de lucratividade, criação de valor para acionistas e quotistas, responsabilidade social lucrativa, crescimento sustentável, inovação, vantagem competitiva, etc.). Esta investigação aponta para uma atuação paradoxal, mas não incoerente da revista Exame, representada pelo alto escalão executivo da empresa, flexibilizando e subordinando o discurso político aos interesses financeiros da mídia de negócios. A revista Exame reforça e propaga os chamados valores empresariais e eleva os executivos e empresários a uma categoria de indivíduos dotados de características e capacidades raras os quais possuem condições de auxiliar o país a transpor o momento, entendido por muitos como a maior crise financeira da história, e seguir seu rumo em direção ao crescimento e, consequentemente, aumento nas margens de lucro das empresas

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:13:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vinicius Prates.pdf: 12297013 bytes, checksum: eae7c556deeaa642ffe61be2c840c5e5 (MD5) Previous issue date: 2013-08-06 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This research inquires how the enunciators of the leading Brazilian magazines specialized in economy and business deal with the tension between the environmental discourses and the communication contract based on liberal-capitalism ideology. The corpus is composed by texts whose themes are related to the environmentalism, enounced by Exame, IstoÉ Dinheiro and Época Negócios magazines published in 2010, that modalize the executive-readers. The goal of this research is to understand how the enunciators semiotically act to plug the hole in the liberal-capitalist discourse, which was left exposed by the antagonists factions that struggle by hegemony on the environmentalist field. Our thesis points that this operation promotes a sintomal inversion and, thus, in the weaker point of the hegemonic discourse s symbolic equivalence net the environment declared in crisis the enunciators build as a nodal point the sustainability , this positivized reverse. The system of production and consumption is re-signified by this inversion: instead of the cause of the environmental crises in the present it becomes the propitiator of a green and clean world in the future. About the methodology of research, it is based on the post-structural discourse analysis of Laclau, Mouffe, i ek, Howarth and Stavrakakis; on the dialogue with the French current of discourse analysis (AD), from authors as Maingueneau, Pêcheux and Ducrot; and on the aggregation of contemporary political philosophy elements proposed by Rancière, Agamben and Latour, between others. For a reflexion about the ecologist movements, it is specially based on authors that prioritize the political and discursive point of view, like Alier, Leff and Dryzek. The expectation to this work is that it can contribute to deepen the debate about the environmentalist discursive field politics and about the sustainability discourse, propagated each day more by the media machine / Esta pesquisa investiga como os enunciadores das principais revistas brasileiras de economia e negócios operam com a tensão entre os discursos ambientalistas e os seus contratos de comunicação baseados no liberal-capitalismo. O corpus é composto por textos cujo tema é o meio ambiente, enunciados por Exame, IstoÉ Dinheiro e Época Negócios de 2010, publicações que atuam como modalizadoras do leitor-executivo. O objetivo da pesquisa é compreender como o enunciador atua semioticamente para tamponar o furo no discurso liberal-capitalista deixado exposto pelas correntes antagonistas que disputam a hegemonia no campo discursivo ambientalista. Nossa tese é a de que esta operação promove uma inversão sintomal e, assim, no lugar mais fraco das redes de equivalência simbólica do discurso hegemônico o meio ambiente declarado em crise os enunciadores erigem como ponto nodal a sustentabilidade, seu avesso positivado. O sistema de produção e consumo é ressignificado a partir dessa inversão: de causador da crise ambiental no presente torna-se propiciador de um mundo verde e limpo no futuro. Quanto à metodologia de pesquisa, ela se baseia na análise discursiva pós-estruturalista de Laclau, Mouffe, i ek, Howarth e Stavrakakis; no diálogo com a corrente francesa da Análise de Discurso (AD), em autores como Maingueneau, Pêcheux e Ducrot; e na incorporação de elementos da filosofia política contemporânea proposta por Rancière, Agamben e Latour, entre outros. Para uma reflexão sobre os movimentos ecologistas, a pesquisa se baseou prioritariamente em autores que priorizam o ponto de vista político e discursivo, como Alier, Leff e Dryzek. A expectativa é que este trabalho contribua para aprofundar o debate sobre as políticas do campo discursivo ambientalista e sobre o discurso da sustentabilidade, cada dia mais difundido pela máquina mediática

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:15:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Camila Bezerra Furtado Barros.pdf: 40671650 bytes, checksum: 5293548f8bc0f9941ecd108655d34c66 (MD5) Previous issue date: 2015-12-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research investigates the discursive construction of the meaning of sustainability in the texts of the Exame Guide to Sustainability (and Good Corporate Citizenship), a publication of annual character tied to Exame magazine. As corpus, we included all editions of the Guide from 2000 to 2013, totaling 14 publications. We noted that the Exame Guide is presented as enunciator-knower in the field of economics and business, highlighting the model-companies as exemplars of socially responsible practice. When analyzing the texts of the publication, we also looked at the concepts of fetish and i ek symptom, to understand how the enunciation thematizes antagonism and the manner in which the figures opposed to the discourse of the Guide are portrayed. This analysis was related to the extant socio-political and economic environment in which this discursive construction appears as a fetish. To investigate the issue, the first step in the research was the analysis of the discourses of the magazine and of the model-companies for which sustainability and good corporate citizenship are the bywords. In a second step, we analyzed the totalization process of the hegemonic discourse and of the treatment given to the antagonistic identities. To this end, we took as a methodological basis Laclau s and Mouffe's theories of discourse. The hypothesis is that the discourses of the Exame Guide to Sustainability justify the productive practices and "deflate" the antagonistic identities established as figures of otherness. The media linked to the liberal-capitalist discourse, such as the one analyzed, Exame, act as a power device (Foucault), regulating modes of existence (being, saying, doing) of the subjects. This regulatory act is a call to action (Prado) exerted by the device. The research objective was to examine how the discourses of the Exame Guide to Sustainability (and Good Corporate Citizenship) thematize the figures of otherness (community, NGOs and government) that threaten their operating modes and discursively shift their antagonist position into otherness incorporated into the discourse / Esta pesquisa investiga a construção discursiva do sentido da sustentabilidade nos textos do Guia Exame de Sustentabilidade (e Boa Cidadania Corporativa), publicação de caráter anual ancorada à revista Exame. Como corpus, consideramos todas as edições do Guia, de 2000 até 2013, totalizando 14 publicações. Observamos que o Guia Exame se apresenta como enunciador-sabedor do campo de economia e negócios, apontando as empresas-modelo, exemplares de atuação de práticas socialmente responsáveis. Ao analisar os textos da publicação, tomamos também os conceitos de fetiche e sintoma de i ek, para compreender como a enunciação tematiza o antagonismo e como são construídas as figuras de oposição ao discurso do Guia. Essa análise foi relacionada com a conjuntura sociopolítico-econômica em que tal construção discursiva aparece como fetiche. Para investigar a questão, o primeiro passo da pesquisa consistiu na análise dos discursos da revista e das empresas-modelo que têm a sustentabilidade e a boa cidadania corporativa como palavras de ordem. Em um segundo momento, analisamos o processo de totalização do discurso hegemônico e do tratamento dado às identidades antagonistas. Para tanto, adotamos como base metodológica a teoria do discurso de Laclau e Mouffe. A hipótese é que os discursos do Guia Exame de Sustentabilidade justificam as práticas produtivas e distensionam as identidades antagonistas estabilizadas como figuras de alteridade. Os media ligados ao discurso liberal-capitalista, como aquele analisado, Exame, atuam como dispositivo de poder (FOUCAULT), regulando modos de existência (ser, dizer, fazer) dos sujeitos. Esse ato regulador é atividade de convocação (PRADO) exercida pelo dispositivo. O objetivo da pesquisa foi examinar como os discursos do Guia Exame de Sustentabilidade (e Boa Cidadania Corporativa) tematizam as figuras de alteridade (comunidade, ONGs e governo) que ameaçam seus modos de funcionamento e deslocam discursivamente sua posição de antagonista para de alteridade incorporada ao discurso

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:21:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernando Keutenedjian Mady.pdf: 826616 bytes, checksum: 0588af28824a819fba6f6026b9aac8bd (MD5) Previous issue date: 2012-11-23 / This work aims to demonstrate the possibilities of applying the principle of the social function to administration legal transaction, with its specificities. Justified the need of his scientific study by the fact that, despite it is a constitutional principle implicit, doctrine not gave adequate treatment and ample in the administration legal transaction. The methodology used was to demonstrate and to identify its origin to establish their effects on other areas and their differences with other legal institutions, conceptualize it and at the end, pointing their possible applications in various administrative activities. Was approached with the view that law was executed the exposed in the beginning. This was related to institutes or overlapping as objective good faith, trust in the protection of legitimate public interest and particularly by the Administrator. In preparing this essay, pointed to possible functions to the principle of social function in the legal and administrative business: integrative, interpretive and inhibitory / Almeja-se neste trabalho demonstrar possibilidades de aplicação do princípio da função social aos negócios jurídico-administrativos, com suas especificidades. Justifica-se a necessidade científica de seu estudo pelo fato de que, a despeito de se tratar de um princípio constitucional implícito, não recebeu da doutrina tratamento adequado e amplo na seara dos negócios jurídicos da Administração. A metodologia utilizada foi a de demonstrar e identificar sua origem, estabelecer seus efeitos em outros planos e suas diferenças com outros institutos jurídicos, conceituá-lo e, ao final, apontar suas possíveis aplicações nas diversas atividades administrativas. Foi abordada a visão de Direito com que se executou o exposto no início. Tratou-se de institutos correlatos ou sobrepostos como a boa-fé objetiva, a confiança legítima na tutela do interesse público pelo Administrador e particular. Com elaboração desta dissertação, apontou-se possíveis funções ao princípio da função social nos negócios jurídico-administrativos: integrativa, interpretativa e inibidora

Para permitir um efetivo gerenciamento de processos de negócio, o primeiro passo é o desenvolvimento de modelos de processo adequados aos objetivos das organizações. Tais modelos são utilizados para descreverem papéis e responsabilidades dos colaboradores nas organizações. Além disso, a modelagem de processos é de grande importância para documentar, entender e automatizar processos. As organizações, geralmente provêm documentos não estruturados e de difícil entendimento por parte dos analistas. Neste panorama, a modelagem de processos se torna demorada e de alto custo, podendo gerar modelos de processo que estão em desacordo com a realidade prevista pelas organizações. A extração de modelos ou fragmentos de processo a partir de descrições textuais pode contribuir para minimizar o esforço necessário à modelagem de processos. Neste contexto, esta dissertação propõe uma abordagem para identificar elementos de processo de negócio em texto em linguagem natural de forma semiautomática. Baseado no estudo de processamento de linguagem natural, foi definido um conjunto de regras de mapeamento para identificar elementos de processo em descrição textual Além disso, para avaliar as regras de mapeamento e viabilizar a abordagem proposta, foi desenvolvido um protótipo capaz de identificar elementos de processo em texto de forma semiautomática. Para medir o desempenho do protótipo proposto, foram utilizadas métricas de recuperação de informação, tais como precisão, revocação e medida-F. Além disso, foram aplicados dois questionários com o objetivo de verificar a aceitação perante os usuários. As avaliações apresentam resultados promissores. A análise de 70 textos, apresentou, em média, 73,61% de precisão, 70,15% de revocação e 71,82% de medida-F. Além disso, os resultados do primeiro e segundo questionários apresentaram, em média, 91,66% de aceitação dos participantes. A principal contribuição deste trabalho é propor regras de mapeamento para identificar elementos de processo em texto em linguagem natural para auxiliar e minimizar o tempo necessário à modelagem de processos realizada pelos analistas de processo. / To enable effective business process management, the first step is the design of appropriate process models to the organization’s objectives. These models are used to describe roles and responsibilities of the employees in an organizations. In addition, business process modeling is very important to report, understand and automate processes. However, the documentation existent in organizations about such processes is mostly unstructured and difficult to be understood by analysts. In this context, process modeling becomes highly time consuming and expensive, generating process models that do not comply with the reality of the organizations. The extracting of process models from textual descriptions may contribute to minimize the effort required in process modeling. In this context, this dissertation proposes a semi-automatic approach to identify process elements in natural language text. Based on the study of natural language processing, it was defined a set of mapping rules to identify process elements in text. In addition, in order to evaluate the mapping rules and to demonstrate the feasibility of the proposed approach, a prototype was developed able to identify process elements in text in a semiautomatic way To measure the performance of the proposed prototype metrics were used to retrieve information such as precision, recall, and F-measure. In addition, two surveys were developed with the purpose of verifying the acceptance of the users. The evaluations present promising results. The analyses of 70 texts presented, on average, 73.61% precision, 70.15% recall and 71.82% F-measure. In addition, the results of the first and second surveys presented on average 91.66% acceptance of the participants. The main contribution of this work is to provide mapping rules for identify process elements in natural language text to support and minimize the time required for process modeling performed by process analysts.

Trata-se de um estudo exploratório, utilizando o método do estudo de caso, que investiga quais as orientações de negócios predominantes nos Institutos de Pesquisas Tecnológicas Industriais (IPTIs) brasileiros. No contexto atual de ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos e de concorrência acirrada entre empresas, cadeias produtivas, setores econômicos e países decorrente da globalização, os IPTIs são chamados a dar suporte tecnológico fundamental aos agentes econômicos nacionais, os quais não têm condições ou recursos para gerar internamente. Para que isto ocorra efetivamente dentro deste quadro, somado à escassez de recursos governamentais, crises econômicas cíclicas e concorrência de fontes alternativas de suporte tecnológico, os IPTIs têm que estar orientados para os seus mercados. O trabalho faz uma revisão da literatura sobre orientação de negócios, com ênfase na orientação para o mercado (OM), e estuda dois IPTIs nacionais: o Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo (IPT) e o Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares (IPEN). Após análise dos dados, o estudo propõe o aprofundamento da investigação em futuros estudos com base em um modelo de OM que introduz variáveis apropriadas para os IPTIs nacionais, como ?natureza jurídica do instituto? e ?consciência e orgulho do papel dos empregados?. Propõe ainda que em futuros estudos sejam também investigados os clientes dos IPTIs para que os efeitos de suas orientações de negócios sejam avaliados por aqueles para quem estas orientações são dirigidas. / This dissertation is a exploratory study, using case study method, that investigates what business orientations prevail in Brazilian Industrial Technology Research Institutes (ITRIs). On the current context of shorter product life cycles and strong competition amongst value chains, industries and countries due globalization, ITRIs are being pushed to provide essential technological support to domestic economic agents, which don?t have resources and conditions to generate them internally. In order to play this role effectively amidst this picture, adding up lack of governmental funds, cyclical economic crisis and alternative technology sources competition, ITRIs must be market oriented. This work performs a literature survey, emphasizing market orientation (MO), and studies two Brazilian major ITRIs: Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo (IPT) e o Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares (IPEN). After accomplishment of data analysis, the study suggests deeper investigation on future researches based on a MO model that introduces variables suitable for Brazilian ITRIs, such as ?juridical status? and ?employees pride and consciousness of their role?. It also proposes the investigation of ITRIs clients, on their perceptions about ITRIs MO outcomes effects in their businesses.

Orientador: José de Souza Rodrigues / Resumo: A partir da percepção da necessidade de mudanças na gestão do IFRR, esta dissertação tem como objetivo verificar como os conhecimentos de gestão por processos de negócios, por meio de técnicas de mineração, modelagem e mapeamento de processos podem contribuir para melhoria dos processos institucionais. O BPM é considerado como um dos temas mais atuais na era da informação, de um lado, ele aborda a interação de pessoas e organizações e, de outro, softwares de reconhecimento, técnicas de modelagem e simulação e mineração de processos. Acredita-se, portanto, que a presente pesquisa é capaz de incentivar uma cultura voltada para melhoria contínua por meio do gerenciamento dos processos internos, proporcionando melhores resultados para a instituição. Por tanto, a pesquisa foi desenvolvida, primeiramente, por meio do procedimento de mineração de processos no sistema de informações institucional, posteriormente com as modelagens “as is” e “to be” de um processo institucional, onde foi adaptado e aplicado o ciclo de vida de gerenciamento de processos desenvolvendo as etapas de planejamento, análise e modelagem do processo. Como resultados da aplicação do ciclo de vida de BPM foi selecionado o processo de aquisição de bens e serviços e foram desenvolvidas as modelagens as is e to be do referido processo. / Abstract: Based on the perception of the need for changes in IFRR management, this paper aims to verify how BPM knowledge, through mining, modeling and mapping technics can contribute to the improvement of institutional processes. BPM is considered to be one of the most current issues in the information age. On the one hand, it addresses the interaction of people and organizations and, on the other hand, recognition software, modeling and simulation techniques, and process mining. It is believed, therefore, that the present research is able to encourage a culture focused on continuous improvement through the management of internal processes, providing better results for the institution. Therefore, the research was developed, first, through the procedure of mining process in the institutional information system, later with the "as is" and "to be" modeling of an institutional process, where the life of process management was adapted and applied by developing the process planning, analysis and modeling steps. As a result of the application of the BPM lifecycle, the process of acquiring goods and services was selected and the modeling of the process was developed. / Mestre

O objetivo deste trabalho é analisar situações em que a tecnologia da informação (TI) contribui para o desenvolvimento de estratégias de negócios, envolvendo interrelação e cooperação entre empresas no setor da saúde. O estudo baseia-se na análise das operações de serviços em uma rede de valor (grupo determinado de empresas) no setor da saúde. Esta análise é realizada por meio de técnicas estratégicas, buscando compreender como e por que a tecnologia da informação pode ser utilizada como um fator diferenciador e decisivo na escolha de estratégias de negócios. As estratégias de negócios obtêm vantagem competitiva na medida em que criam valor, aumentando a eficiência e/ou eficácia das empresas. Este valor pode ser mais bem percebido e até aferido ao se analisar as interações em uma rede de valor em que a empresa está inserida. O levantamento de dados deste trabalho tem respaldo no método exploratório cuja função, entre outras, é obter informações sobre possibilidades práticas de realização de pesquisas em situações de vida real. Utilizam-se, ainda, de levantamento bibliográfico, pesquisas de documentos e dados em geral, tendo como fonte principal um estudo de caso múltiplo, englobando empresas de uma rede de valor no setor da saúde. Os resultados da pesquisa demonstram que o uso da TI permite ampliar os pontos fortes da empresa, além de suas oportunidades no ambiente externo e propicia também formas alternativas de atuação das empresas no mercado, gerando possibilidades para o desenvolvimento de novas estratégias ou modelos de negócios. / The purpose of this study is the analysis of cases where information technology (IT) helps the development of business strategies. It involves the inter-relation and cooperation among companies in the health care sector. This study is based on the analysis of service operations in the health care sector (a particular group of companies) by means of strategic techniques. It addresses the reasons why information technology may be used as a decisive differentiating factor in the selection of business strategies. Business strategies result in competitive advantages as they create value and thus increase business efficiency and/or effectiveness. Such value may be perceived and measured when the chain of values, the value system, the supply chain, and most of all, the network of values where the company is encased, are analyzed. Data collection for this study is supported by the exploratory method whose function,among others, is getting information about the practical possibilities of carrying out researches in real life conditions. This study also makes use of bibliographic research, documents research and generic data. The main source of data is a multi-case study encompassing health care enterprises. Data obtained in this research show that IT application may amplify the company strong points as well as its business opportunities in the market. It also opens up alternative forms of market actuation and raises new possibilities for the development of new strategies and business models.