En el presente trabajo analizaremos la posibilidad de implementar un plan de negocios para una empresa de venta de productos, basada en ofrecer artesanías peruanas de las diferentes regiones del Perú, por el canal de compra online, con el nombre de Yarpay Perú. El negocio tiene el objetivo de brindar más accesibilidad de este tipo de productos a un público de entre 25 a 50 años, con la visión de expandirnos a un mercado internacional; como también el brindar apoyo a los artesanos peruanos para promover y dar a conocer su arte, que, principalmente, venden sus productos en un canal informal. Para el desarrollo del proyecto, se llevaron a cabo distintos experimentos para validar los distintos aspectos del modelo de negocio, como la cadena de suministros, el público y nuestros canales de distribución, así como obtener información acerca de las diferentes características del mercado. Además, para garantizar la sostenibilidad del negocio en el tiempo se armaron los planes estratégicos de las distintas áreas de la empresa. A su vez, tomando en cuenta nuestras operaciones a futuro, se plantea un reajuste en el uso y disposición de los recursos, tanto en el personal como financiamiento necesario para un plan de 3 años, para así poder analizar la rentabilidad y viabilidad del modelo de negocio a futuro. / In the following paper, we will analyze the possibility of implementing a business built around the idea of selling Peruvian handcrafted gifts through an online channel. This enterprise would be named Yarpay Perú. This business idea has the purpose of bringing more accessibility to this type of products, with a target market of people from 25 to 50 years old, and the vision of expanding to an international market in the future, as well as aiding Peruvian artisans who mainly sell their products through informal markets To accomplish this, we carried out several experiments, to validate every aspect of our business model, like our supply chain, our market and where will the products be sold, on top of obtaining information about the distinct characteristics of our market segment. Additionally, to guarantee the sustainability of our business in the future, we established the strategic plans for the different areas of the company. Taking into account our future operations, as well as the resources and labor force necessary for them to work in the following 3 years, in order to analyze the profitability and viability of the business model in the future. / Trabajo de investigación

El propósito de esta investigación es obtener información relevante acerca de los factores que influyen en la satisfacción online del cliente de compras en las plataformas de supermercados minoristas en línea. El modelo de investigación fue desarrollado en base a las búsquedas previas acerca del contexto de compras en línea de comestibles. Este trabajo está basado en ocho hipótesis sobre los factores influyentes en la satisfacción online del cliente en plataformas de compras online de supermercados minoristas en Lima Metropolitana que serán descritas a partir de los datos obtenidos del estudio cuantitativo a realizar. Los análisis mostrarán la influencia de factores de la calidad del servicio electrónico (diseño web, servicio al cliente, calidad de la información, tiempo de respuesta, capacidad de transacción, seguridad/privacidad y delivery), satisfacción online del cliente y lealtad online del cliente. / The purpose of this research is to obtain relevant information about the factors influencing online shopping customer satisfaction on online retail supermarket platforms. The research model was developed based on previous researches about the context of online grocery shopping. This work is based on eight hypotheses about the factors influencing online customer satisfaction in online platforms of retail supermarkets shopping in Metropolitan Lima, which will be described from the data obtained from the quantitative study carried out. The analyzes will show the influence of factors of electronic service quality (web design, customer service, quality of information, response time, transaction capability, security/privacy and delivery), online customer satisfaction and online customer loyalty. / Trabajo de investigación

Samhället blir allt mer digitaliserat för var dag som går och med denna utveckling har e-handeln under de senaste decennierna kontinuerligt vuxit sig större.   I den växande e-handeln existerar det dock ett problem som leder till stora monetära förluster för aktörer i detaljhandeln. Enligt aktuell statistik överger över två tredjedelar av alla kunder i e-handeln sina fyllda varukorgar utan att avsluta sina köp. Anledningarna bakom detta pekar i vissa fall på känslor som uppstår hos användare på grund av hur webbutiker är uppbyggda och fungerar.   Denna studie har med bakomliggande problemområde som anledning därför undersökt hur design skulle kunna tillämpas för att öka slutförandet av köp i webbutiker.   För att besvara denna fråga har en kvalitativ undersökning gjorts där intervjuer konstruerade efter tidigare forskning inom området och forskningsfrågan utfördes med personer som frekvent använder webbutiker och som även vid något tillfälle har lagt produkter i sin varukorg för att sedan lämna webbutiken utan att slutföra sitt köp.   Resultaten från dessa intervjuer och den efterföljande analysen hittade de två användningsområdena ”Navigationssystem” och ”Kassa och varukorg” och tillhörande designriktlinjer som ska tillämpas i användningsområdena för att öka slutförandet av köp i webbutiker. Slutligen gestaltades även designförslag för att visualisera dessa användningsområden och designriktlinjer. / Society is becoming increasingly more digitized and with this development e-commerce has seen continuous growth these past decades.   Within the growing e-commerce there is a however a big problem that has led to and continues to lead to significant monetary losses. According to current statistics over two thirds of customers online abandon their shopping carts without completing their purchases. In some cases, the reasons for this points to different emotions felt by customers which are created by how webshops are built and how they work.   Due to this problem this study has researched how one could apply design to increase the completion of purchases in online stores.   To answer this question a qualitative study was carried out in which interviews based on the research question and previous relevent research were conducted with people who frequently use online stores and who at some point have abandoned their shopping cart without completing their purchase.   The result of these interviews and the subsequent analysis was the finding of the two areas ”Navigation system” and ”Checkout and shopping cart” in which design can be used to increase the completion of purchases and design guidelines that are to be applied when designing these areas with the purpose of reducing shopping cart abandonment.    Lastly, design mockups where created to visualize these areas with the design guidelines applied.

Este paper tiene como objetivo analizar los factores más influyentes dentro del proceso de compra en Instagram para la categoría de boutiques de moda femenina. Se analizarán aspectos determinantes del social commerce a través del estudio de su tipo de estética visual y el contenido generado por la misma compañía, así como del eWOM dentro de Instagram para identificar cuáles influyen positivamente en la etapa de evaluación de compra del consumidor. Esta investigación es de tipo cuantitativo, cuyos resultados serán obtenidos a través de una encuesta online aplicada a 400 mujeres millennials a modo de muestra. El estudio contribuye a la recopilación de información sobre la categoría estudiada y una mejor comprensión de la etapa de evaluación de compra y el social commerce desde la perspectiva de las mujeres millennials, el cual es un público propenso a consumir dentro de plataformas interactivas como Instagram. / The aim of this paper is to analyze the most influential factors within the purchasing process on Instagram in women's fashion boutiques category. Aspects of social commerce and eWOM will be analyzed through the study of its own type of visual aesthetic and the content generated by companies in order to identificate which of them have a positive influence in the consumer purchase evaluation stage. This paper is quantitative, where the results will be obtained from an online survey applied to 250 millennial women. The research contributes to the compilation of useful information about the category and a better understanding of the purchase evaluation and social commerce from the perspective of millennial women. It is important to consider that this audience is propensity to consume within interactive online platforms such as Instagram. / Trabajo de investigación

Syfte: Den här studien presenterar en ny vinkel på forskning inom engagemang och kundupplevelser. Studiens syfte är att undersöka hur konsumenters köpbeteende påverkas av vane-engagemang inom onlineshopping, samt att se hur kvalitén på den kognitiva kundupplevelsen påverkar vane-engagemanget. Metod: Studien utfördes genom en kvantitativ enkätundersökning. 134 respondenter deltog, varav 128 av dessa svar analyserades. Enkäten innehöll 57 frågor och var uppdelad i fem kategorier som representerade olika typer av produkter som inhandlas online. Vidare delades enkätens kategorier upp i två delar som var inriktade på vane-engagemang och kognitiv kundupplevelse. Inga kriterier fanns för deltagande och bortfallet skedde på grund utav en kontrollfråga i slutet på enkäten. Resultat & slutsats: Studiens resultat påvisade att majoriteten av respondenterna hade ett vane-engagemang gentemot enstaka hemsidor när de handlar inom alla produktkategorier. Den starkaste anledningen till detta är att bekvämligheten i vanan främjade detta beteende. En annan upptäckt som gjordes under studien var att kvalitén på den kognitiva kundupplevelsen har en tydlig påverkan på vane-engagemanget. Till sist så visade resultatet att vilket kön respondenten hade spelade en massiv roll i hur starkt vane-engagemanget var inom vissa av kategorierna. Examensarbetets bidrag: Studien har bidragit med ny information angående vane-engagemang och kognitiva kundupplevelser inom online-handel. Upptäckten att könen skiljer sig åt inom vane-engagemang är en synvinkel som inte tidigare tagits upp. En annan upptäckt är att den kognitiva kundupplevelsen kan påverka de autonoma responserna i individens beteende. Dessutom har studien bekräftat mängder med tidigare information som enbart tillämpats inom fysiska miljöer. Förslag till vidare forskning: Forskning kring samma ämne fast med en annan metod. Kvalitativa intervjuer eller experiment hade skapat djupare förståelse för ämnet. Hur påverkar vardaglig stress vane-engagemang hos konsumenten och könets påverkan på vane-engagemang? / Aim: This study presents a new view on research about engagement and customer experience. The aim of this study is to examine how consumers buying behavior gets affected by habitual commitment and how the quality of cognitive customer experiences affect habitual commitment Method: The study was made through a quantitative survey method. 134 respondents participated and 128 of these responses were analyzed. The survey contained 57 questions divided over a set of five categories which represented different kinds of products that usually get shopped online. Furthermore, the survey was divided inside of the categories to two parts, one part focused on habitual commitment and the other part on cognitive customer experience. No criteria for participation was set and the 6 answers that weren’t used got disqualified because of a control question at the end of the survey. Result & Conclusions: The result of the study shows that the majority of the respondents did have a habitual-commitment towards websites within every product category. The strongest factor for this was the comfortableness in the habit itself. Another finding was that the quality of the cognitive customer experience affected the habitual-commitment. The last finding wast hat the gender of the respondent differentiated how strong the habitual-commitment was. Contribution of the thesis: The study has contributed with new information about habitual-commitment and cognitive customer experience within online shopping. The finding about the gender differentiation within habitual-commitment is a new perspective that hasn’t been mentioned before. Another finding is how cognitive customer experience can affect the habitual-commitment. Also, this study has confirmed a lot of information that only was applicable in physical settings before. Suggestions for future research: Studies about the same subject but with different methodologies. Qualitative interviews and experiments would have created a deeper understanding of the topic. How does everyday stress affect the habitual commitment of a consumer and does the consumer's gender affect how strong the habitual commitment is?

La pandemia del Covid-19 ha acelerado la transformación digital, dando impulso a las empresas en la innovación de herramientas digitales para su adaptación a un nuevo escenario, con ello consideramos relevante estudiar las variables que determinan un impacto a las nuevas adaptaciones digitales en el sector belleza. La presente investigación tiene como objetivo analizar Ewom y Relative advantage en relación al trust y Attitudes towards online shopping en la categoría de cosméticos de color en el e-commerce. La investigación será de tipo cuantitativo con un estudio de alcance transversal y carácter correlacional. Para ello, se trabajará con una muestra de 400 encuestas a un segmento de mujeres de 18 a 30 años de edad que residan en la ciudad de Lima Metropolitana y utilicen la compra online de cométicos de color. Las respuestas realizadas estarán en una escala de likert del 1 a 7 puntos de medición y la determinación de instrumento será la de adaptación.Asimismo, se analizará a través de ecuaciones estructurales y se utilizará el programa SPSS para su medición. / The Covid-19 pandemic has accelerated the digital transformation, giving impetus to companies in the innovation of tools for their adaptation to a new scenario, with this we consider it relevant to study the variables that determine an impact to new digital adaptations in the beauty sector. The objective of this research is to analyze Ewom and relative advantage in relation to trust and attitudes towards online purchases in that of color cosmetics in electronic commerce. The research will be quantitative with a cross-sectional study and correlational nature. To do this, a sample of 400 surveys will be carried out on a segment of women between 18 and 30 years of age who reside in the city of Metropolitan Lima and use the online purchase of colored cosmetics. The responses are made on a Likert scale of 1 to 7 measurement points and the instrument will be determined by adaptation. Likewise, it will be analyzed through structural equations and the SPSS program will be used for its measurement. / Trabajo de investigación

Compared to traditional in-store shopping, online shopping has several benefits which implies that an increasingly number of consumers are shopping over the internet. Despite the popularity of online shopping, there are also several problems and negative aspects with this consumption approach. Previous service research has to a small extent studied value formation in relation to online shopping. In addition, research on value formation has mostly investigated positive aspects in the terms of value co-creation. On the other hand, the negative aspects of value formation, which are termed value co- destruction, have not been investigated to the same extent. This study is based on the service-dominant logic perspective on value formation where a qualitative research of consumers' experiences of online shopping was conducted. This in purpose to increase the understanding of how consumers co-create and co-destroy value in online shopping, and thus contribute to knowledge development in research on value formation. In order to collect empirical data, semi-structured interviews have been used to gain a deeper understanding of the relationship between online shopping and value formation. The results of the study were subsequently analyzed in relation to the theoretical framework. The most important findings of the study are that consumer expectations are central in value formation. When these expectations are fulfilled consumers experience online shopping as value co-creation, but when expectations are not fulfilled it becomes value co-destruction. The findings of this study are in line with previous research on the fact that a congruence regarding which engagements, procedures and understandings that are relevant in a specific interaction implicates value co-creation and that incongruence instead results in value co-destruction. One contradiction to previous research, however, is that incongruent perceptions of praxis in a given interaction are not always negative since the findings from this study shows that consumer expectations have sometimes been exceeded. Hence, value co-creation has occurred despite incongruent perceptions. The study also shows that value-in-exchange is at least as important as value-in-use since many consumers choose online shopping because of cheaper prices. / Jämfört med traditionell handel i butik är onlineshopping förknippat med ett flertal fördelar vilket inneburit att allt fler konsumenter handlar över internet. Trots onlineshoppingens popularitet finns det också åtskilliga problem och negativa aspekter med detta konsumtionssätt. Tidigare tjänsteforskning har i liten utsträckning studerat värdeformering i samband med onlineshopping. Forskning kring värdeformering har dessutom mestadels undersökt positiva aspekter i form av värdesamskapande. De negativa aspekterna av värdeformering, som benämns värdesamförstörande, har däremot inte undersökts i samma utsträckning. Denna studie utgår från det tjänstedominanta perspektivet på värdeformering där en kvalitativ undersökning av konsumenters upplevelser av onlineshopping genomförts. Detta i syfte att bidra till att öka förståelse för hur konsumenter samskapar respektive samförstör värde vid onlineshopping och därmed bidra till kunskapsutveckling inom forskningen om värdeformering. För insamlandet av empiriska data har semistrukturerade intervjuer använts för att få en djupare förståelse kring relationen mellan onlineshopping och värdeformering. Studiens resultat har därefter analyserats i förhållande till det teoretiska ramverket. De viktigaste resultaten från studien är att konsumenternas förväntningar är centrala vid värdeformering. När dessa förväntningar uppfylls upplever konsumenterna onlineshoppingen som värdesamskapande, men när förväntningarna istället inte uppfylls blir det värdesamförstörande. Studiens resultat går i linje med tidigare forskning kring att en kongruens gällande vilka mål, regler och kunskaper som är relevanta vid en specifik interaktion medför värdesamskapande och att en inkongruens istället resulterar i värdesamförstörande. En motsägelse mot tidigare forskning är dock att inkongruenta uppfattningar kring praxis vid en viss interaktion inte alltid är negativa i och med att studiens resultat visar på att konsumenternas förväntningar ibland har överträffats. Därav har värdesamskapande skett trots inkongruenta uppfattningar. Studien visar även på att värde i utbytet är minst lika viktigt som värde i användandet på grund av att många konsumenter väljer onlineshopping till följd av billigare priser.

Människor fattar inte alltid optimala och rationella beslut, och det finns olika teorier som förklarar dessa mer irrationella beslutsprocesser. Naturalistiskt beslutsfattande handlar om att undersöka hur människor faktiskt fattar beslut i verkliga situationer. Studien ämnade att kvalitativt undersöka hur beslutsprocessen vid näthandel av kläder och skor kan se ut. I studien ingick fyra personer i åldrarna 19 till 36 år. Studien bestod av två delar; en observationsdel där deltagaren skulle leta upp ett plagg hen skulle vilja köpa, samtidigt som hen tänkte högt med think aloud-metoden, samt en avslutande intervjudel med öppna intervjufrågor. Tran- skriberingarna analyserades med en narrativ analys. Studien resulterade i fyra olika berättelser och beslutsprocesser; en om att shoppa utifrån behov och intresse, en om att söka information, en om att shoppa under kort tid och impulsivt och en om att shoppa under kort tid och vara obeslutsam länge. Det visade att beslutsprocessen vid näthandel inte var enbart rationell och bland annat påverkades av hur deltagarna hanterade den stora mängden information de fick på nätet, vilken motivation de hade till shoppingen samt vilket mål de hade med den. Näthandel verkade dessutom innefatta mer än att bara göra ett köp. Att undersöka en så komplex process genom naturalistiskt beslutsfattande kan alltså ge unika insikter. / People do not always make optimal and rational choices, and there are different theories that explain more irrational decision-making processes. Naturalistic decision-making concerns how people make decisions in real life situations. This qualitative study aims to explore what the decision-making process may look like in online shopping of clothes and shoes. The study consisted of four people aged 19 to 36 years old. The procedure contained two parts; one observational study, where the participant was instructed to search for and find an item of clothing online that they would like to buy, while thinking aloud with the think-aloud method, and a final interview part with open-ended questions. The transcriptions were then analysed with a narrative analysis. This resulted in four different stories and decision-making processes; one about shopping out of needs as well as spontaneous interests, one about searching for information, one about shopping impulsively and intensely and one about shopping for a short amount of time but being indecisive for a long time. The decision-making process in online shopping was found to not be solely rational and was, among other things, influenced by how the participants handled the large amount of information they received online as well as their motivation for and goals with the shopping. Furthermore, the objective with the participants’ shopping was found to be more than to just make a purchase. This indicates that examining such a complex process through naturalistic decision making can give unique insights.

Purpose: This research aims to test the identified factors that influence the online purchase intentions of millennial (Gen Y) and Gen Z Africans who reside in Sweden and to find out whether there are differences in the online purchase intention between the two generational cohorts. Research design: In order to fulfil the purpose of this study, an online questionnaire was distributed to Gen Y and Gen Z Africans living in Sweden. A total of 203 valid responses were collected through the convenience sampling and snowball sampling method. With the valid responses, the multiple linear regression and analysis of variance were conducted. Findings: The study has found enough evidence to prove that attitude, subjective norms, perceived behavioural control and green concern all have an influence on the online purchase intention of Gen Y and Gen Z Africans living in Sweden. However, the perceived risks is the only factor that does not have an influence on the online purchase intention of Gen Y and Gen Z Africans living in Sweden. Also, the study proves that there are no statistically significant differences in the attitude, subjective norms, perceived behavioural control, green concern and perceived risks of the two generations in question.

Due to the transformation of different recommendation system from contentbased to hybrid cross-domain-based, there is an urge to prepare a socialnetwork dataset which will provide sufficient data as well as detail-level annotation from a predefined hierarchical clothing category and attribute based vocabulary by considering user interactions. However, existing fashionbased datasets lack either in hierarchical-category based representation or user interactions of social network. The thesis intends to represent two datasets- one from photo-sharing platform Instagram which gathers fashionistas images with all possible user-interactions and another from online-shop Zalando with every cloths detail. We present a design of a customized crawler that enables the user to crawl data based on category or attributes. Moreover, an efficient and collaborative web-solution is designed and implemented to facilitate large-scale hierarchical category-based detaillevel annotation of Instagram data. By considering all user-interactions, the developed solution provides a detail-level annotation facility that reflects the user’s preference. The web-solution is evaluated by the team as well as the Amazon Turk Service. The annotated output from different users proofs the usability of the web-solution in terms of availability and clarity. In addition to data crawling and annotation web-solution development, this project analyzes the Instagram and Zalando data distribution in terms of cloth category, subcategory and pattern to provide meaningful insight over data. Researcher community will benefit by using these datasets if they intend to work on a rich annotated dataset that represents social network and resembles in-detail cloth information. / Med tanke på trenden inom forskning av rekommendationssystem, där allt fler rekommendationssystem blir hybrida och designade för flera domäner, så finns det ett behov att framställa en datamängd från sociala medier som innehåller detaljerad information om klädkategorier, klädattribut, samt användarinteraktioner. Nuvarande datasets med inriktning mot mode saknar antingen en hierarkisk kategoristruktur eller information om användarinteraktion från sociala nätverk. Detta projekt har syftet att ta fram två dataset, ett dataset som insamlats från fotodelningsplattformen Instagram, som innehåller foton, text och användarinteraktioner från fashionistas, samt ett dataset som insamlats från klädutbutdet som ges av onlinebutiken Zalando. Vi presenterar designen av en webbcrawler som är anpassad för att kunna hämta data från de nämnda domänerna och är optimiserad för mode och klädattribut. Vi presenterar även en effektiv webblösning som är designad och implementerad för att möjliggöra annotering av stora mängder data från Instagram med väldigt detaljerad information om kläder. Genom att vi inkluderar användarinteraktioner i applikationen så kan vår webblösning ge användaranpassad annotering av data. Webblösningen har utvärderats av utvecklarna samt genom AmazonTurk tjänsten. Den annoterade datan från olika användare demonstrerar användarvänligheten av webblösningen. Utöver insamling av data och utveckling av ett system för webb-baserad annotering av data så har datadistributionerna i två modedomäner, Instagram och Zalando, analyserats. Datadistributionerna analyserades utifrån klädkategorier och med syftet att ge datainsikter. Forskning inom detta område kan dra nytta av våra resultat och våra datasets. Specifikt så kan våra datasets användas i domäner som kräver information om detaljerad klädinformation och användarinteraktioner.