Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciano-Zamberlan.pdf: 366699 bytes, checksum: 849885ba61d31e1a62dea12da8d03aa0 (MD5) Previous issue date: 2002 / This document constitutes itself a thesis for a master¿s, partial fulfillment for getting a master¿s degree in Public and Business Management. The subject is a research on the influence of the attribute of safety in the segmentation of pork in the northwest border of the State of Rio Grande do Sul, Brazil, involving a bibliographic review related to the theme, and also an explorative research in order to identify the characteristics of the sector. From this information, a descriptive research is carried out from data collected in stores wich commercialize pork products in Santa Rosa, reaching a comprehensive undestanding on the subject. The main results of the research are the theoretical building of the thematic support concerning the safety of the food; the use of interviews aiming at verifying the importance of different attributes of pork which the consumer consider important and also the identification of segments based on these assessments. The conclusions from the research show that the consumers in general consider of high importance the safety of the food, and it is due to the fact that pork is still considered a product which offers a high risk at consumption. Consumers still have a preconceived idea about pork, because years ago, hog breeding was conducted with precarious standards of hygiene. It is imperative that the related business and producers divulge the advances of the sector in order to destroy this negative concept. The study identified three segments of market to the consumer of in natura pork: the first emphasized attributes are the inspection and the presentation of the product (cluster 1), flavour and softness stand out as the second ones. Finally, the third most important attributes that consumers consider when picking a pork product are its price and its aspect. It also favours further studies wich can provide the formulation of new marketing strategies to order products that form part of this agrolimentary system, giving this segment opportunity to boost its business and improve its approach to its consumer. / Este documento constitui-se em uma dissertação de mestrado, requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresarial e Pública. Esta pesquisa versa sobre a influência do atributo de segurança na identificação de segmentos de consumidores de carne suína da Região Fronteira Noroeste do Rio Grande do Sul, envolvendo uma revisão da bibliografia pertinente ao tema, bem como uma pesquisa exploratória para identificar as características deste setor. Com base nestas informações, procede-se uma pesquisa descritiva a partir de dados coletados em pontos de venda deste produto na cidade de Santa Rosa, buscando assim um melhor entendimento a respeito do assunto. Os principais produtos da pesquisa são a construção teórica de sustentação da temática referente à segurança do alimento; a utilização de entrevistas com o intuito de verificar a importância dos diferentes atributos da carne suína, que são levados em conta pelo consumidor; bem como a identificação de segmentos de mercado com base nestas avaliações. As conclusões da pesquisa demonstram que os consumidores em geral atribuem um elevado nível de importância para a segurança do alimento. Esta maior atenção se deve, principalmente, pelo fato de a carne suína ainda ser considerada um produto com um alto grau de risco em seu consumo. Os consumidores ainda demonstram algumas restrições, pelo fato da criação destes animais ter sido feita, antigamente, com poucos cuidados sanitários. Torna-se indispensável que as empresas e os produtores, explicitem os avanços do setor, e desmistifiquem o preconceito existente. O estudo identificou três segmentos de mercado para o consumidor de carne suína in natura, onde no primeiro deles o atributo destacado é a inspeção e a apresentação do produto, no segundo segmento salienta-se o sabor e a maciez e, no terceiro, o preço e a aparência são os atributos mais considerados no momento da escolha. Abre-se ainda um espaço para estudos futuros que contemplem a formulação de estratégias de marketing para outros produtos deste sistema agroalimentar, fazendo com que este setor possa alavancar seus negócios e melhor atingir seu público consumidor.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The main objective of this project is to develop a study on the quality indicators in the production and to research in the sub-contractors of Calçados Zapata S.A, the existence or not of quality patterns and their influence on the final product. A case study was developed in the shoe company Calçados Zapata S.A - CZSA. The field research was composed of one hundred sixty five questionnaires filled by two hundred seven employees of three different sub-contractors, being one of assembly, the second of dispatch and the last of backstitch. The sample was therefore of 80% of the workers with an insignificant part of supervisors. The project surveyed the opinion of the employees on the factory floor. Through research in secondary data like books, materiaIs on the Internet and academic work, some characteristics were observed of the production of footwear, its quality, the customer's perception, sub-contracting and the culture of the company. The researched Company possesses a culture that stilllives with the old proprietor's image. However, the development of CZSA, that now is made up of stores that seU footwear, traveI guear and multi-brand sporting material, is hindered by an administration of production that struggles for the maintenance of the brandname, with few resources of renewal of its industrial park. Based on these premises, one attempts to understand the factors that support the seniority of a fifty-year-old company in the national market offootwear. / o principal objetivo deste trabalho é desenvolver um estudo sobre os indicadores de qualidade na produção e pesquisar, nas empresas terceirizadas da Calçados Zapata S.A., a existência ou não de padrões de qualidade e sua influência sobre o produto final. Foi realizado um estudo de caso na empresa Calçados Zapata S.A - CZSA. A pesquisa de campo constituiu-se de cento e sessenta e cinco questionários preenchidos por funcionários de três empresas terceirizadas diferentes, sendo uma de montagem, a segunda de aviamento e a última de pesponto, detentoras de um universo de duzentos e sete funcionários. A amostra foi, portanto, de 80 % dos operários com uma parte insignificante de supervisores. A pesquisa visou a opinião do chão-de-fábrica. Por meio de pesquisa em dados secundários, tais como livros, material colhido pela internet e trabalhos acadêmicos, foram apreendidas algumas características da produção de calçados, qualidade da produção, percepção do cliente, terceirização e cultura organizacional. A Empresa pesquisada possui uma cultura que ainda convive com a imagem do seu antigo proprietário. Porém, o desenvolvimento da CZSA, que atualmente conta com a participação de lojas de venda de calçados, material para viagem e material esportivo multi-marcas, esbarra em uma administração de produção que luta pela manutenção da marca, com poucos recursos de renovação do seu parque fabril. A partir destas premissas, é buscado o entendimento dos fatores que levam à perenidade de uma empresa cinqüentenária no mercado calçadista nacional.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cirilo-Mario-Roman.pdf: 2918549 bytes, checksum: 5ac011bb6823ec25a718c1383d6937d7 (MD5) Previous issue date: 2001 / The transformation that occurs in the scenery of the companies at this moment, leads them to a competitive environment, making exist more demands of the organizations, turning them more efficient. The companies search each time for more knowledge to follow this transformation, existing the concerning in the adequate way of arranging an organizational strategy that really works. The companies that really get to stand out through a clear, flexible and evolutive strategy have some strength that leads them, followed by directed information to the development of this strategy. This essay analyses the competitive intelligence of the winegrowing sector of Bento Gonçalves, through the establishment of the variable motive-power, organizational strategy and distinguished information. This way, we seek to make a research of this sector improving its peculiarities. The essay starts with the definition of the problem, characterizing the sector through a historic, problem and studied theme. On the theoretical reference, there is an evolution through the variable considered vital to the instauration of the competitive intelligence, beginning from the information to motive-power, organizational strategy, to the strategic information directed to the action. The results of this essay are in a chapter (Competitive Intelligence Analysis), which has the objective to analyze the research through a diagnosis of the winegrowing sector. This essay evaluates the winegrowing sector of Bento Gonçalves, with clear and defined strategies according to its objectives, but it¿s still not achieving in its greatest part to establish an organizational competitive intelligence. / A transformação que ocorre nos cenários atuais das empresas as conduz para um ambiente competitivo, fazendo com que haja mais exigências das organizações, tornando-as mais eficientes. As empresas buscam cada vez mais conhecimentos para acompanhar esta transformação, havendo a preocupação na forma adequada de compor uma Estratégia Organizacional que realmente funcione. As empresas que conseguem destacar-se através de uma estratégia clara, flexível e evolutiva têm uma força que as conduz, acompanhada de informações direcionadas ao desenvolvimento desta estratégia. Esta dissertação analisa a inteligência competitiva do setor vinícola (segmento vinhos finos) de Bento Gonçalves, através do estabelecimento das variáveis Força-Motriz, Estratégia Organizacional e Informação Diferenciada. Desta forma, procura-se fazer um estudo deste setor apurando suas peculiaridades. A dissertação inicia pela definição do problema, caracterizando o setor através de um histórico, problema e tema de estudo. No referencial teórico, há uma evolução através das variáveis consideradas vitais para instauração da Inteligência Competitiva, partindo da Informação, para Força-Motriz, Estratégia Organizacional, até a Informação Estratégica Direcionada para a Ação. Os resultados desta dissertação estão num capítulo (Análise da Inteligência Competitiva), que tem o objetivo de analisar a pesquisa através de um diagnóstico do setor vinícola. Esta dissertação avalia o setor vinícola na cidade de Bento Gonçalves, com estratégias claras e definidas de acordo com seus objetivos, mas ainda não está conseguindo em sua maior parte estabelecer uma Inteligência Competitiva Organizacional.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Este estudo teve como interesse principal o desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento - GC, que pudesse ser aplicado em uma organização pública, contribuindo de maneira pragmática na evolução dessa abordagem. Para isso buscouse obter uma maior compreensão do fenômeno que representa um conjunto de processos que governa a criação, armazenagem, disseminação e a utilização do conhecimento para atingir a excelência organizacional, a partir do estudo de suas principais características, da melhor forma de compartilhamento dos conhecimentos individuais para a formação do conhecimento organizacional, da motivação como questão-chave para uma bem sucedida Gestão do Conhecimento, as competências essências, habilidades e tecnologias, e a metodologia para disseminar o conhecimento. O estudo foi desenvolvido sob um enfoque qualitativo, pretendendo-se analisar as abordagens e modelos atualmente existentes, sinalizando para gerentes e executivos de organizações públicas aspectos relevantes em sua implantação, trazendo, assim, um panorama sobre a temática que gera novas alternativas para esse público, na adoção de ações em relação ao assunto. Foi realizada uma revisão da literatura sobre a aprendizagem individual e organizacional sobre a gestão do conhecimento, cujo conteúdo, nesta última, se apresenta ainda reduzido. O estudo criterioso e a análise atenta de todo o material de pesquisa coletado nortearam a proposição desse modelo~ que poderá ser implantado no Ministério da Justiça e, por que não, Serviço Público Federal. / This present study the development of a model of Management of Knowledge - GC had as ma in interest, that could be applied in a public organization, contributing in pragmatic way in the evolution of this boarding. For this one searched to get a bigger understanding of the phenomenon that represents a set of processes that the creation governs, storage, dissemination and the use of the knowledge to reach the organizational excellency, from the study of its main characteristics, of the best form of sharing of the individual knowledge for the formation of the organizational knowledge, of the motivation as question-key for a successful Management of the Knowledge, the abilities essences, abilities and technologies, and the methodology for spreading the knowledge. The study it was developed under a qualitative approach. intending itself to analyze the currently existing boarding and models, signaling for controlling and executives of public organizations excellent aspects in its implantation, bringing, thus, a panorama on the thematic one that it generates new alternatives for this public, in the adoption of action in relation to the subject. A revision of literature on the individual and organizational learning on the management of the knowledge was carried through, whose content, in this las1 one, if still presents reduced. The criterions study and the intent analysis of the collected material of research they had ali guided the proposal of this model, that could be implanted in the Ministry of Justice and, why not, Federal Public Service.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo-Guberman.pdf: 752890 bytes, checksum: 3c447e6ccb5a7e947e4603125e8cf7ef (MD5) Previous issue date: 2003 / This study aims to analyze the current systematics of Performance Appraisal used by the Brazilian Army, in a way that permits us to identify its characteristics that hinder it to fulfill the purposes and objectives to which it proposes. In order to do so, it is used the theoretical referential not only related to Performance Appraisal itself, but also that one that focus on the subjects related to it. In spite of the multiple forms Performance Appraisal can take, some internal characteristics and coherences must be observed so that the system can function correctly. Moreover, it can not be forgotten that, as a tool, the appraisal will be strongly influenced by the organizational culture where it is used. The organizational culture, in turn, does not find itself isolated from the society in which the organization operates. When all these characteristics are brought to the analyses of the system used by the Brazilian Army, several of problems emerges, including: the presence of objectives of antagonistic nature; the lack of linking with the organization strategy; the absence of mechanism to operate the objectives; appraisal used as a coercion tool, in the attempt to keep the domination system that begin to be contested; adoption of an appraisal method which strengthens the coercitive use of it and that does not propitiate a complete vision of the apprasee; the lack of steps on the appraisal process, including in the absence of parameters adoption for the appraisal, inserting great subjectivity into the system and supplying insufficient feedback to the appraisees; use of an instrument also of great subjectivity and reductionist; and a awarding system that, besides replying the distortions of the evaluation system, adds others. / O objetivo do presente estudo é o de analisar a atual sistemática de Avaliação de Desempenho utilizada pelo Exército Brasileiro, de forma a se identificar as suas características que a impedem de cumprir os propósitos e objetivos aos quais ela se propõe. Para tal, é utilizado o referencial teórico não somente relacionado à Avaliação de Desempenho em si, mas também aquele que diz respeito a assuntos que mantenham relação com ela. A despeito das formas múltiplas que a Avaliação de Desempenho pode tomar, algumas características e coerências internas devem ser observadas para que o sistema possa funcionar corretamente. Além disso, não se pode esquecer que, como um instrumento, a avaliação será fortemente influenciada pela cultura da organização em que é utilizada, a qual, por sua vez, não se encontra isolada da sociedade em que a organização opera. Ao trazer todas estas premissas para análise do sistema utilizado pelo Exército Brasileiro, uma série de problemas emergem, destacando-se: a presença de objetivos de natureza antagônica; falta de ligação com a estratégia da organização; falta de mecanismos para operacionalizar os objetivos; avaliação utilizada como instrumento de coação, na tentativa de manter o sistema de dominação que passa a ser contestado; adoção de um método de avaliação que reforça a utilização coercitiva dela e que não propicia uma visão completa do avaliado; falta de etapas no processo de avaliação, também implicando na falta da adoção de parâmetros para a avaliação, inserindo grande subjetividade no sistema e fornecendo feedback insuficiente aos avaliados; utilização de instrumento também de grande subjetividade e reducionista; e um sistema de premiação que, além de replicar as distorções do sistema de avaliação, acrescenta outras.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / A presente dissertação tem a finalidade de consolidar o objeto de estudos acadêmicos feitos em face do Curso de Mestrado e realizados pelo autor com base na situação hodierna enfrentada pelo no Banco do Brasil S.A na área de Recuperação de Créditos. A dissertação aduz a caracterização da organização após sua reforrnulação estrutural ocorrida em 1995 e aborda a problemática da inadimplência dos empréstimos concedidos pelo Banco no passado, sugerindo urna análise mais aprofundada do paradoxo 'dever de diligência' versus geração de caixa por meio da securitização de créditos em prejuízo e o emprego de alternativas negociais heterodoxas e inovadoras de mercado, fundamentada no conceito financeiro de custo de oportunidade.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / Este trabalho pretende identificar como as mudanças no comportamento do empregado, influenciadas pelo aumento de sua escolaridade, obtida através de um programa de complementação educacional realizado na própria empresa, impactam na gestão organizacional. Busca mostrar, como essas mudanças interferem no relacionamento chefe - subordinado, que é estabelecido pelo estilo gerencial praticado pelo gerente, e no relacionamento empresa - empregado, que é definido pela política de Recursos Humanos, ao estabelecer planos de contratação, remuneração, beneficios, capacitação, entre outros. A confrontação dos modelos teóricos, advindos da pesquisa bibliográfica, e práticos, resultados da pesquisa de campo, poderão auxiliar de maneira significativa na definição do estilo gerencial e da política de Recursos Humanos mais adequados a serem praticados no relacionamento com esse novo tipo de empregado. / This work intends to identify how changes in the employees behavior, influenced by the increasing of the educational leveI, gained by a internaI complementary educational program affect business. How this changes interfere in chief-employee relationship, established by management style, and in enterprise-employee relationship which is defined by Human Resource policy, when establishing employment, payment, profit and capability plans. Confrontation of theoretical mo deI, resulting from bibliographic research, and practical, coming from field work, may help in significant way in management style definition and more appropriate Human Resource policy to be adopted in the relationship with this new kind of employee.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / This essay enhances the usual Commercial Bank Credit Analysis Model with some strategic points of fundamental importance for shot-term credit operation analysis and approval processes. To reach this goal, not only was engineered a Rating Model pondering cadastral, economic-financial and guarantees analysis, but also includes a company wide integrated vision. Th€! client company strategy is the model foundation and' the focus is on its competitiveness analysis and internai and externai environment. The model final numeric result, within some risk parameters defined by the credit institution, will determine the operation to be approved or denied in compliance with the norms of the Financiai System. / Esta dissertação busca introduzir no Modelo de Análise de Crédito dos Bancos Comerciais alguns fatores estratégicos fundamentais para boa avaliação e defElrimento de uma operação de crédito de curto prazo. Para este fim foi elaborado um modelo Rating que tem como objetivo levar em consideração além da análise cadastral, econômico-financeira e das garantias, uma visão de todo o conjunto da empresa, dando um peso fundamental na estratégia de atuélção analisando \a competitividade , o ambiente interno e externo para que se possa chegar a um número que irá determinar o deferimento ou não da operação, dentro de parâmetros de risco definido pela instituição financeira detontora do recurso, cumprindo as normas do Sistema Financeiro Nacional.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / o conceito de confiança como antecedente à decisão de compra tem sido introduzido em estudos empíricos sobre marketing no Brasil a partir do referencial teórico adotado principalmente nos Estados Unidos e Europa. A presente dissertação examina a confiança, tanto no vendedor como na sua empresa, como fator que influencia a decisão de compra em relacionamentos business to business. O estudo se baseia no artigo de Doney e Cannon (1997) sobre a confiança no relacionamento entre empresas e seus vendedores. O estudo empírico trata de um levantamento de corte transversal, no qual foram testadas hipóteses específicas para examinar as relações entre as variáveis, em um processo de pesquisa formal e estruturado, com uma amostra de 170 lojas e revendas de materiais de construção no estado do Rio de Janeiro. Os dados foram coletados a partir da base de clientes de uma indústria siderúrgica sediada no interior do estado do Rio de Janeiro com forte atuação nas regiões sul e sudeste do país. A análise dos dados foi feita com base no Modelo de Equações Estruturais (SEM), através do software Lisrel 8.30. Os resultados não são idênticos aos obtidos no estudo original, mas apontam para a importância de se estabelecerem relacionamentos com os clientes. A pesquisa conclui que as características da empresa fornecedora como também seu relacionamento e o do vendedor, influenciam a decisão de compra de seus clientes. No entanto, as características do vendedor não têm impacto sobre a confiança no mesmo. Este estudo fornece subsídios a futuras pesquisas sobre a confiança como antecedente à decisão de compra. São discutidas as limitações da pesquisa e as implicações de seus resultados para a gestão de marketing no Brasil. / The concept of trust as an antecedent of purchase choice has been introduced in the studies of marketing in Brazil from a theoretical framework adopted mainly in the United States and Europe. The present research examines the trust in the salesperson as well as in the company, as a factor that affect purchase choice in business to business transactions. This study is based on Doney & Cannon's article (1997) about the trust in the relationship between companies and salespersons. The empirical tests were based on a transversal cut survey, with a sample of 170 retailers, in which specific hypotheses were tested to examine the relationship between the variables. The data were collected from the customer base of one important Brazilian steel company. The data analysis was based Jn Structural Equations Model (SEM) through software Lisrel 8.30. The findings presented here aren't the same ofthe former study ofDoney and Cannon, but it suggests the importance of the relationship in business to business transactions as an antecedent of purchase choice. However, the salesperson characteristics do not impact the trust. The study presents subsidies for future research on trust as an antecedent of purchase intentions and for stimulate new research directions. Research limitations and the implications of the results for marketing management in Brazil are also discussed.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o crescimento da Internet, que vem ocorrendo desde 1994, tem transformado diversos segmentos de mercado, inclusive o educacional. Este estudo se propõe a avaliar as mudanças ocorridas no ensino de graduação da PUe-Rio com a utilização da Internet. O aspecto acadêmico das mudanças é abordado com o objetivo de identificar as transformações nas relações entre alunos e professores ocorridas no processo de ensino-aprendizagem. O método utilizado para levantar as informações junto à pue-Rio foi a aplicação de questionários para professores, alunos e técnicos que viabilizaram a análise das percepções destes atores sobre o tema. Para cada grupo de agentes: docentes, discentes e técnicos foi elaborado um questionário diferente. Os resultados indicaram que a Internet trouxe beneficios ao processo educacional, a principal vantagem identificada nesta pesquisa foi a melhoria na comunicação entre professores e alunos. Apesar dos beneficios e de apoiar algumas iniciativas, a PUe-Rio ainda não apresenta como política a divulgação e o incentivo a utilização desta tecnologia. / The Internet has been growing and changing several market segments, the educational included, since 1994. This study aims at verifying PUC-Rio's graduation education changes due to Internet use. The approach to the academic aspect of these changes has the purpose to identify changes on the relashionship between students and professors during teaching-learning processo The method used to raise PUC-Rio's informations was questionnaires application to professors, students and technicists through their perceptions' analysis. A different questionnaire was used for each agent group: professors, students and technicists. The result of this study indicated that the Internet brought educational process benefits. The main advantage identified from the results of this research was a better communication between professors and students. Although Internet has offered good benefits to the educational process, the lacking of a clear policy of PUC-Rio making the technological resources known to the internaI public was noticed.