I denna fallstudie kommer ett tjänsteföretags huvudprocess att undersökas. Processtyrning är identifierat som en viktig faktor för många organisationer och det finns flertal företag som har brister inom processerna. I tjänsteföretag är det viktigt att skapa en bild av huvudprocessen då det oftast existerar dolda brister som är tydligare i ett tillverkningsföretag i form av mer mätbara resultat. Syftet med rapporten är att kartlägga huvudprocessen hos ett tjänsteföretag med en unik kvalitétsgaranti samt identifiera brister och följaktligen formulera eventuella förbättringsförslag. Radonkonsult AB är ett av Sveriges ledande företag inom radonsanering med en av den högsta kundnöjdheten inom området. Bakgrunden i rapporten redogör företagets höga kundnöjdhet och beskriver fallföretagets slutprodukt, som alltid uppnår kundernas krav. Trots företagets höga kundnöjdhet uppstår det en del brister som påverkar hela organisationen och dess processer negativt. Bristerna har identifierats främst i organisationens huvudprocess och påverkar inte bara slutprodukten och dess kvalité utan även de anställda. Studien är en fallstudie där datainsamlingen bygger på intervjuer och observationer. Fallstudien kommer att redogöra vilka brister företaget besitter och varför de uppstår. De identifierade bristerna som analysen av fallstudien kommer att beröra är främst planering, kommunikation, stress och kvalitét. Med hjälp av litteratur från ett flertal författare så visade de att somliga verktyg har varit mer anpassade än andra jämfört med vilka förutsättningar organisationen besitter. Resultatet av fallstudien visar att företagets främsta brister är planering, kommunikation, materialhantering, felprioriteringar och stress. Verktyg som en processkarta, träddiagram och PDCA presenteras vidare i analysen som lösningsförslag för att se hur dessa brister bör motverkas och varför de bör motverkas. Följaktligen har potentiella förbättringsförslag framställts genom en prototyp av en alternativ kartläggningsbild av huvudprocessen. Kartläggningen lyfter de huvudsakliga bristerna och de påföljder som uppstår i huvudprocessens olika faser. Rapporten redovisar att fallföretaget bör ändra sitt planeringsarbete inför varje projekt samt att de bör använda sig av PDCA för att öka kvalitén och ständigt utveckla sin slutprodukt. Genom att fallföretaget utvecklar sin slutprodukt med hjälp av planeringsarbete och PDCA så uppnår de sin kvalitetsgaranti enklare och billigare. Kvalitetsgarantin är nödvändig för fallföretagets marknadsposition.

Abstract Introduction: The case study has been conducted at AB GotlandsHem, the largest housing agency on the island of Gotland, Sweden. The study has two purposes. The first purpose is to map and examine the workload distribution in the inspection department by developing a generalizable template. The second purpose is to investigate how AB GotlandsHem can proceed with updating the workload distribution across all departments.   Problem description: Interviews have shown that several departments at AB GotlandsHem are experiencing unclarity about workload distribution. The workload distribution is uneven, unclear and unstructured, which leads to high workload. This can be seen in the long lead times at the inspection department.    Theory: Several theories have been used to analyze the study’s results. The theories being used are the cornerstone model, Kotter’s eight-step-model, workload distribution and Lean.    Method: The project was performed as a case study where an interview, observations, a diary and reviewing of existing documents was used. The collected data was analyzed by transcription, histogram and bar chart.   Results: The study’s results demonstrate that the developed template is effective. It further shows that the inspection department has significantly more actual hours then available hours, and several work activities within the department are irrelevant for them to perform. AB GotlandsHem consists of multiple sub-processes, each with a process leader responsible for the processes in the company.    Conclusion: The study reveals that most irrelevant activities can be moved to another process. If this relocation is implemented, the inspection department would reduce its actual hours and therefore decrease lead time since their available hours would be sufficient. Therefore, process leaders are responsible for reviewing work activities within their processes, allowing the company to map the departments irrelevant activities and the place more relevant for them.    Key words: cornerstone model, customer focus, inspection, lead times, process improvement, workload distribution    Fel! Hittar inte referenskälla., Uppsala universitet. Fel! Hittar inte referenskälla.. Handledare: Fel! Hittar inte referenskälla., Ämnesgranskare: Fel! Hittar inte referenskälla., Examinator: Fel! Hittar inte referenskälla. / Sammanfattning Inledning: Fallstudien har genomförts på Gotlands största bostadsförmedling, AB GotlandsHem. Studien har två syften. Det första syftet är att kartlägga och undersöka arbetsfördelningen på besiktningsavdelningen genom att ta fram en generaliserbar mall. Det andra syftet är att undersöka hur AB GotlandsHem kan gå tillväga för att uppdatera arbetsfördelningen inom samtliga av organisationens avdelningar.   Problembeskrivning: Flera avdelningar inom AB GotlandsHem har vid intervjuer beskrivit oklarhet inom arbetsfördelningen. Arbetsfördelningen är ojämn, otydlig och ostrukturerad vilket kräver mer arbetstid än nödvändigt. Inom besiktningsavdelningen syns den otydliga arbetsfördelningen på de långa ledtiderna.   Teori: Flera teorier har använts för att analysera studiens resultat. De teorier som använts är hörnstensmodellen, Kotters åttastegsmodell, arbetsfördelning och Lean.   Metod: En kvalitativ fallstudie har genomförts och datainsamlingsmetoderna som använts är en intervju, observationer, en dagbok och dokumentgranskning. Data har analyserats med hjälp av transkribering, histogram och stolpdiagram.   Resultat: Studiens resultat visar på att mallen som tagits fram fungerar. Mallen har i sin tur visat att besiktningsavdelningen har många fler timmar faktiskt tid än disponibel tid, samt att flera arbetsaktiviteter inom avdelningen anses irrelevanta för dem att genomföra. Vidare har det kartlagts att AB GotlandsHem består av flera delprocesser som har varsin processledare som ansvarar för de processer som finns inom företaget.   Slutsatser: Studien visar att majoriteten av de irrelevanta aktiviteterna kan förflyttas till en annan process där aktiviteterna anses mer passande att utföra. Skulle förflyttningen genomföras skulle besiktningsavdelningen minska sina faktiska timmar och på det viset minska ledtiderna då deras disponibla timmar räcker till. Processledarna bör ansvara för att se över arbetsaktiviteterna inom sin process för att kartlägga avdelningarnas aktiviteter och avgöra om samtliga är relevanta för avdelningen.

<p>When implementing an Enterprise Resource Planning (ERP) system, the system has to be adapted to the organisation. But just as important, the business processes of the organisation have to be reengineered in order to take full advantage of the ERP system. Noblessa Sverige AB, which is a sales company to the German kitchen producer Nobilia, has been growing remarkably since the start 2001 and has begun discussing an ERP system purchase. The order process of today has reached the limit of its capacity and something has to be done in order to meet the increasing sales volume.</p><p>The purpose of this master’s thesis is to analyse and reengineer the order process as a preparation for an ERP system implementation. The outcome of this thesis is a suggestion of a process model of the order process, which also can be used as a foundation for a requirements specification for the ERP system purchase. In order to take advantage of the benefits of the existing order process, the reengineering starts with mapping the current process.</p><p>Noblessa Sverige AB is a company that is growing and changing from one day to another. Changes have arisen during the writing of this thesis which has made the work even more interesting and challenging. The most important change is the opening of a central warehouse in Norrköping, which has been taken in consideration when we designed the new process model.</p><p>After mapping and achieving an understanding of the current order process, we found a few things that could be improved. Above all, there exist many manual tasks that can be automated with the ERP system. Furthermore, there are tasks that should be moved from one department or function to another because it is more suitable to perform them there. We also found that Noblessa Sverige AB should improve the integration and cooperation with its suppliers, especially Nobilia. Nobilia is the main owner and main supplier of Noblessa Sverige AB, the conditions for cooperation are therefore very good.</p>

When implementing an Enterprise Resource Planning (ERP) system, the system has to be adapted to the organisation. But just as important, the business processes of the organisation have to be reengineered in order to take full advantage of the ERP system. Noblessa Sverige AB, which is a sales company to the German kitchen producer Nobilia, has been growing remarkably since the start 2001 and has begun discussing an ERP system purchase. The order process of today has reached the limit of its capacity and something has to be done in order to meet the increasing sales volume. The purpose of this master’s thesis is to analyse and reengineer the order process as a preparation for an ERP system implementation. The outcome of this thesis is a suggestion of a process model of the order process, which also can be used as a foundation for a requirements specification for the ERP system purchase. In order to take advantage of the benefits of the existing order process, the reengineering starts with mapping the current process. Noblessa Sverige AB is a company that is growing and changing from one day to another. Changes have arisen during the writing of this thesis which has made the work even more interesting and challenging. The most important change is the opening of a central warehouse in Norrköping, which has been taken in consideration when we designed the new process model. After mapping and achieving an understanding of the current order process, we found a few things that could be improved. Above all, there exist many manual tasks that can be automated with the ERP system. Furthermore, there are tasks that should be moved from one department or function to another because it is more suitable to perform them there. We also found that Noblessa Sverige AB should improve the integration and cooperation with its suppliers, especially Nobilia. Nobilia is the main owner and main supplier of Noblessa Sverige AB, the conditions for cooperation are therefore very good.

Uppgiften som låg till grund för denna uppsats, var att ge förslag på produktivitetshöjande åtgärder på Electrolux Distriparts godsmottagning. Vår avsikt var att tillämpa delar av Toyotas produktionssystem på den befintliga processen. Detta resulterade i en serie förslag som, om de tillämpas, drastiskt kommer höja produktiviteten i den aktuella processen. / The task, which is the basis of this report, was to suggest some productivity-raising actions for the incoming goods departments at Electrolux Distriparts. The project set out to utilise parts of the Toyota production model in the existing process. This resulted in a series of suggestions, which if implemented, would drastically increase the productivity of the relevant process.

<p>Uppgiften som låg till grund för denna uppsats, var att ge förslag på produktivitetshöjande åtgärder på Electrolux Distriparts godsmottagning. Vår avsikt var att tillämpa delar av Toyotas produktionssystem på den befintliga processen. Detta resulterade i en serie förslag som, om de tillämpas, drastiskt kommer höja produktiviteten i den aktuella processen.</p> / <p>The task, which is the basis of this report, was to suggest some productivity-raising actions for the incoming goods departments at Electrolux Distriparts. The project set out to utilise parts of the Toyota production model in the existing process. This resulted in a series of suggestions, which if implemented, would drastically increase the productivity of the relevant process.</p>

Scania CV AB, Scania Commercial Vehicle Aktiebolag, är ett produktionsföretag som tillverkar och levererar lastbilar, bussar, motorer samt tjänster. Forskning och utvecklingsenheten en stor del av Scanias framgång, bestående av 3500 medarbetare har som mål att utveckla samtförbättra högkvalitativa produkter och lösningar. Detta examensarbete har utförts på forsknings och utvecklingsavdelningen RCDA som ständigt jobbar med att fastställa lastbilarnas upplevda kvalitet. Syftet med examensarbetet var att identifiera förbättringsmöjligheter samt föreslå hur dessa skulle kunna implementeras på företaget med utgångspunkt från det valda förbättringsområdet på avdelningen RCDA. Målet med arbetet var utöver att leverera en litteraturstudie presentera förbättringsförslagen och dess effekt i en implementeringsplan. Säkerställandet att ovanstående syfte och mål uppfylldes gjordes med nedanstående frågeställning:Hur kan processer inom ämnet upplevd kvalitet på Scania utvecklas och förbättras?➢Vilka delprocesser påverkar processer angående upplevd kvalitet mest?➢Vilka delar av den avgränsade processen kan uppnå betydelsefulla förbättringar?➢Vilka förbättringar i den avgränsade processen kan göras? Besvarandet av frågorna gjordes genom datainsamlingsom innefattade, observationer, intervjuer och en litteraturstudie. Projektet avgränsades i samband med datainsamlingen till delprocessen Virtual AAR Evaluation som efter intervjuer och diskussioner med medarbetare visade möjligheter till konkreta processförbättringar. Förbättringsområdena arbetssätt, kommunikation och processtruktur definierades. Varav medhjälp av en litteraturstudie kring ämnena perceived quality och virtual evaluation togs lösningsförslag fram. Lösningsförslagen innefattar:➢Checklistor för kvalitetssäkring➢Mätning av leverantörers prestanda➢Workflow management, ger struktur och effektivitet➢Dialogisk kommunikation➢Transformativt ledarskap Slutsatsen i arbetet visar på att implementering enligt den plan som presenterats ger upphov till konkreta förbättringar inom delprocessen virtual AAR evaluation genom minskad resursanvändning och kvalitetssäkring av processen. / Scania CV AB, Scania Commercial Vehicle Aktiebolag, is a production company that manufactures and supplies trucks, buses, engines, and services. Research and Development Unit, a major part of Scania's success, consisting of 3,500 employees, aims to continually develop, and improve high quality products and solutions. This project was carried out at the research and development department RCDA, which constantly work to determine the perceived quality of Scania’s trucks. The purpose of this thesis work was to identify improvement opportunities and suggest how these could be implemented on the chosen improvement area in the RCDA department. The aim of the work was to provide a literature study and deliver improvement proposals and its impact in an implementation plan. Assurance of the fulfilment concerning the above purpose and objectives were made with the following questions:How can processes in the subject of perceived quality on Scania be developed and improved?➢Which sub process affect the process concerning perceived quality?➢Which parts of the defined sub process can achieve significant improvements?➢What improvements in the defined sub process can be made? The answers to the questions were done through data collection that included observations, interviews, and a literature study. The project was defined subsequently with the data collection to the AAR-sub process Virtual AAR Evaluation. Which, after interviews and discussions with employees showed opportunities for concrete process improvements. Improvement areas such as working methods, communication and process structure were defined. Concrete solutions were then presented and supported with articles from the literaturestudy:➢Checklists for quality assurance➢Measurement of supplier performance➢Workflow management, provides structure and efficiency ➢Dialogical communication➢Transformative leadership The conclusion shows that implementation according to the plan presented may give rise to concrete improvements in the sub process virtual AAR evaluation through reduced resource utilization and quality assuring the process.

Denna deduktiva fallstudie har genomförts på företaget e-Component Sweden AB som tillverkar stål- och plåtdetaljer efter kundspecifikation. Företaget producerar huvudsakligen detaljer till den marknadsledande tiltrotatorn (grävmaskinens handled) från engcon. Studien avsåg att undersöka processen för hantering av avvikelser och kassationer. Det övergripande syftet var att, genom den relativt nya förbättringsmodellen DASIAS, studera en förbättringsmöjlighet med avseende på kvalitet genom att finna gap mellan nuläget och ett önskat nyläge. Därefter har lämpliga förbättringar samt en plan för implementering av förbättringarna föreslagits.  Studien har tillämpat de metoder, verktyg och analyser som DASIAS föreskriver. Datainhämtning har skett genom observationer, intervjuer och dokumentinsamling. Resultatet visar att en förbättringsmöjlighet finns och har identifierat resurserna; metod, mätningar, material, maskin, mission och management som orsaker till förbättringsmöjligheten. Vidare  visar studien att det genom en optimerad process för hanteringen av avvikelser och kassationer efter justerade rutiner och arbetssätt som skapar förutsättningar för att börja process- och kvalitetsleda, finns möjlighet att förebygga och genom ständiga förbättringar minimera avvikelser och kassationer i produktionen. Tidigare studier, den teoretiska referensramen och denna studies resultat tyder på att de konkreta förslag på tvärvetenskapliga åtgärder som utarbetats skulle ge positiva effekter på företagets kvalitet. Analysen visar att det önskade nyläget skulle föra företaget närmare uppställda kund- och intressentkrav. / This deductive case study has been carried out at the company e-Component Sweden AB, which manufactures steel- and sheet metal details, to customer specifications. The company mainly produces details for the market-leading tiltrotator (the excavators wrist) from engcon. The purpose of the study was to examine the process for handling defects and deviations from the main production. The overall aim was to, through the relatively new possibility- and improvement model DASIAS, study an opportunity for improvement with regard to quality by identifying a gap between the current procedure and a desired new procedure. Thereafter, appropriate improvements including a plan for implementing the improvements has been proposed.  The study has applied the tools and analyzing methods as prescribed by DASIAS. Data has been collected through observations, interviews and document collection. The study's result suggests that there is an opportunity for improvement and have identified the resources method, measurements, materials, machine, mission and management as reasons for the improvement opportunity. Further, the study suggests that through an optimized process for handling defects and deviations – following adjusted routines and working methods and creating conditions for implementing process and quality management, there is an opportunity to prevent and through continuous improvements minimize defects and deviations in the main production. Previous studies, the theoretical frame of reference and the results of this study suggest that the concrete interdisciplinary measures proposed would have a positive impact on the company’s overall quality. The analysis shows that the desired new situation would bring the company closer to customer- and stakeholder requirements.

This study is interesting because it highlights an imminent problem for the labor market and how Folkuniversitetets mission Support and Matching can prepare for the future labor market. The study was conducted on Folkuniversitetets assignment Support and Matching (in short STOM) in the regions of Stockholm and Sörmland. The purpose of the study was to provide suggestions on supporting processes and practical tools for the staff of STOM in handling applicants to Folkuniversitetet. To achive the purpose, the purpose has been divided into the following questions: - What processes are applicable to STOM? - What skills are needed for staff in the future? - How to create awareness amon applicants? In order to answer there questions, a number of semi-structured interviews have been conducted, both with supervisors at Folkuniversitetet but also from other actors who have insight into the labor market. The analysis also showed the results through a cause-effect diagram with "five why" as basis, a tree diagram and SMARTa target were used. The results show that a change is taking place in the labor market due to the reform of Employment Services and due to hand over the assignment to Support and Matching to external actors. The handover of Support and Matching will end up with actors outside the Employment Service. The analysis showed that open data is the future of the labor market, the skills needed for it are in open data management and AI and can be aquired through external training. Furthermore, the analysis also showed that Folkuniversitetet can use the strategy "pull" and its strong brand in social media and news sites to increase knowledge about Support and Matching. / Den här studien är intressant eftersom den belyser ett stundande problem för arbetsmarknaden och hur Folkuniversitetets uppdrag Stöd och Matchning kan förbereda sig för framtidens arbetsmarknad.    Studien har genomförts på Folkuniversitetets uppdrag Stöd och Matchning (förkortas STOM) i regionerna Stockholm och Sörmland. Bakgrunden till studien är att Arbetsförmedlingen genomför en reform som kommer resultera i att externa aktörer kommer behöva identifiera och attrahera sitt eget klientel. Det är en ny framtida arbetsmarknad som lutar mer och mer åt digitalisering. Syftet med studien är därmed att lämna förslag på stödjande processer och praktiska verktyg för personalen för STOM i hantering av sökande till Folkuniversitetet. För att nå syftet har syftet delats upp i följande frågor: -       Vilka processer är tillämpliga för digitalisering av STOM? -       Vilka kompetenser behövs det för personalen i framtiden? -       Hur ska man skapa kännedom hos sökande?  För att kunna besvara dessa frågor har ett antal semi-strukturerade intervjuer gjorts, både med handledare på Folkuniversitetet men även från andra aktörer som har inblick i arbetsmarknaden. Analysen visade att Folkuniversitetet har en förändring framför sig som bygger på öppen data, kompetens behövs för att börja arbeta mot öppen datahantering. Resultaten redovisas genom en egentolkad orsaks-verkan-diagram med ”fem varför” som grund, vidare användes även ett träddiagram och SMARTa-mål.  Analysen visade även att öppen data är framtiden för arbetsmarknaden, den kompetens som behövs inom öppen datahantering och AI kan införskaffas genom extern utbildning. Vidare visade analysen även att Folkuniversitetet kan använda sig av strategin ”pull” och sitt starka varumärke i sociala medier och nyhetssidor för att öka kännedomen om Stöd och Matchning.

Information management is important for organizations since it constitutes the foundation for leading and organizing companies. Sharing information has for a long time been considered as a critical activity in supply chains. This study is based on the Lean information management framework which are founded by the principles of Lean and continuous improvements in the information management context. Previous studies have examined whether the principles of Lean can be applied in the area of information management. The framework has been developed from these studies. Only a few studies have applied the framework of lean information management.   The purpose of this study is to apply the framework of Lean information management and examine critical factors in information management which affects the efficiency in a company’s internal processes. A case study were conducted at SCA Östrand where the process of purchasing certified wood are studied. Value stream mapping are chosen as a tool to visualize the current state of the process. Failure mode and effect analysis, FMEA, are applied to prioritize failure modes in the process. When developing the future state map the failure modes are taken into account.    The result shows that waiting, transport and motion are main categories of waste that appear in the purchase process of the case company. Increasing the availability of documents and reducing lead time caused by exchange of information via mail are factors to premium the efficiency of the process. This result shows contradictions where other types of waste, such as defects, instead can occur when documents are available for more people.  For future research it’s interesting to examine the information flow in different organizations to see how different changes premium the efficiency. Studying other processes in addition to purchase can give rich insights to this area of knowledge. From a business point of view it can be interesting to examine how changes in information flow affects monetary values. This is another aspect that can develop the research area. Previous research has not mentioned contradictions in Lean information management. To further expand the area of research, contradictions in Lean information management would be interesting to examine. / Informationshantering är en viktig del inom en organisation, då det utgör grunden för att leda och organisera verksamheten. Informationsdelning har länge ansetts som en kritisk aktivitet inom värdekedjor för att skapa en samordnad helhet. Denna studie baseras på ramverket Lean information management som bygger på Leans principer för att arbeta med ständiga förbättringar inom informationshantering. Tidigare studier inom Lean information management har fokuserat på huruvida Leans principer kan appliceras inom informationshantering. Utifrån dessa studier har ramverk utvecklats. Endast ett fåtal studier har tillämpat ramverk för Lean information management.  Syftet med denna studie är därför att tillämpa ramverket för Lean information management och undersöka kritiska faktorer inom informationshantering som påverkar effektiviteten inom ett företags interna processer. Detta görs genom en fallstudie på SCA Östrand där informationsflödet i en inköpsprocess studeras. En värdeflödes analys illustrerar nuläget över processen. Feleffektsanalys, FMEA används för att prioritera potentiella fellägen i processen. På så sätt kan dessa tas i beaktande när olika förslag på förbättrade scenarier utvecklas.  Resultatet visar att väntan, transport och rörelse är de slöserier som främst uppstår i och med inköpsprocessen på fallföretaget. Genom att öka tillgängligheten på dokument samt reducera ledtider som uppstår i och med utbyte av information via mail, premieras effektiviteten för processen. Dock visar detta resultat på en motsägelse där andra typer av slöserier, så som exempelvis defekter istället kan uppstå när dokument tillgängliggörs.  För framtida studier är det av intresse att undersöka informationsflödet i flera olika organisationer för att se hur effektiviteten kan premieras genom att göra olika typer av förändringar. En annan aspekt som kan utöka kunskapen inom ämnesområdet är att studera hur förändringarna i informationsflödet påverkar monetära värden, vilket kan vara värdefull information ur ett affärsperspektiv. Tidigare forskning har inte berört uppkomst av motsägelser inom Lean information management. Även detta skulle vara intressant att studera vidare för att utöka förståelsen inom ämnesområdet.