Syftet med detta examensarbete har varit att identifiera potentialen för en ökad kapacitet i en cementmalningsprocess. Särskild uppmärksamhet har tillägnats den ingående klinkerns kvalitet och dess påverkan på cementkvarnarnas kapacitet och det färdiga cementets kvalitetsegenskaper. Studien har genomförts genom en kombination av kvantitativa och kvalitativa metoder för datainsamling och analys. Datamaterialet har tillhandahållits av en referensorganisation och omfattat en stor mängd statistik från de processer som varit relevanta för undersökningen. Offensiv kvalitetsutveckling, processförbättring och cementproduktion är de huvudsakliga teorier som arbetet utgått ifrån. De slutsatser som dras utifrån genomförd studie är att ingen av de studerade processerna uppfyller ställda krav. Cementmalningsprocessen är inte i statistisk jämnvikt och karaktäriseras av stor oönskad variation med målvärden som avviker från medelvärde. Dessa fynd är ännu mer signifikanta då den ingående klinkerns kvalitet studeras. Orsaker till variation i klinkerns kvalitet kan förklaras av råmjölets variation och variation av andelen aska i bränslet. Olika perspektiv på hur kvalitetsbegreppet definieras inom organisationen har också identifierats som en källa till oönskad variation. Förbättringspotentialen i cementmalningsprocessen har uppskattats till 5% vilket motsvaras av en produktionsökning med 5 ton cement i timmen. / The purpose of this thesis has been to identify the potential for increased capacity in a cement milling process. A particular attention has been put towards the quality of the clinker used and its impact on both the milling capacity and the quality of the final product. The study has been conducted through a combination of quantitative and qualitative methods for data collection and analysis. All data has been provided by a reference organization and covers a large amount of statistics. Total Quality Management, process improvements and cement production are the main theories which are covered in the study. The conclusions drawn from the completed study are that none of the studied processes meet their requirements. The milling process is not predictable and is characterized by large undesirable variation and poor location of Key Performance Indicators. These findings are even more significant in terms of the clinker used. Causes of variation in the quality of the clinker can be explained by raw mill variation and by variation of the fuel ash content. Different approaches to defining quality within the organization have also been identified as a source of undesirable variation. The improvement potential in the cement milling process has been estimated at 5%, which is equivalent to a production increase of 5 tons of cement per hour.

The aim of this thesis is to study and evaluate a project management process on a company as well as its application within the company and finally to propose improvements that can be made. The research consists of a literature study and an ethnographic case study at one of the development units at Alecta Pensionsförsäkringar AB. Alecta is one of Sweden's leading pension insurance companies specializing on occupational pensions. The system considered is the company's internet office, the portal that customers should be able to use for everyday issues. During the work, the company's project management process, MOPS, has been mapped using facts from internal documentation, interviews with project members, as well as observations made within the company. The system has then been analysed and compared with different types of project management models and changes to the project management process have been proposed. The proposed changes are in consideration of producing high quality customer-oriented systems. The main proposals are: Inform the management and decision-making bodies about the workings of agile models. Introducing agile models as an alternative project management process in customer-oriented development. Customize the documentation requirements depending on the system being developed. At the beginning of a project, superficially educate project members about the selected models and how they work. Provide employees with information on the various models and how they, as well as about where said information is available.

I denna fallstudie kommer ett tjänsteföretags huvudprocess att undersökas. Processtyrning är identifierat som en viktig faktor för många organisationer och det finns flertal företag som har brister inom processerna. I tjänsteföretag är det viktigt att skapa en bild av huvudprocessen då det oftast existerar dolda brister som är tydligare i ett tillverkningsföretag i form av mer mätbara resultat. Syftet med rapporten är att kartlägga huvudprocessen hos ett tjänsteföretag med en unik kvalitétsgaranti samt identifiera brister och följaktligen formulera eventuella förbättringsförslag. Radonkonsult AB är ett av Sveriges ledande företag inom radonsanering med en av den högsta kundnöjdheten inom området. Bakgrunden i rapporten redogör företagets höga kundnöjdhet och beskriver fallföretagets slutprodukt, som alltid uppnår kundernas krav. Trots företagets höga kundnöjdhet uppstår det en del brister som påverkar hela organisationen och dess processer negativt. Bristerna har identifierats främst i organisationens huvudprocess och påverkar inte bara slutprodukten och dess kvalité utan även de anställda. Studien är en fallstudie där datainsamlingen bygger på intervjuer och observationer. Fallstudien kommer att redogöra vilka brister företaget besitter och varför de uppstår. De identifierade bristerna som analysen av fallstudien kommer att beröra är främst planering, kommunikation, stress och kvalitét. Med hjälp av litteratur från ett flertal författare så visade de att somliga verktyg har varit mer anpassade än andra jämfört med vilka förutsättningar organisationen besitter. Resultatet av fallstudien visar att företagets främsta brister är planering, kommunikation, materialhantering, felprioriteringar och stress. Verktyg som en processkarta, träddiagram och PDCA presenteras vidare i analysen som lösningsförslag för att se hur dessa brister bör motverkas och varför de bör motverkas. Följaktligen har potentiella förbättringsförslag framställts genom en prototyp av en alternativ kartläggningsbild av huvudprocessen. Kartläggningen lyfter de huvudsakliga bristerna och de påföljder som uppstår i huvudprocessens olika faser. Rapporten redovisar att fallföretaget bör ändra sitt planeringsarbete inför varje projekt samt att de bör använda sig av PDCA för att öka kvalitén och ständigt utveckla sin slutprodukt. Genom att fallföretaget utvecklar sin slutprodukt med hjälp av planeringsarbete och PDCA så uppnår de sin kvalitetsgaranti enklare och billigare. Kvalitetsgarantin är nödvändig för fallföretagets marknadsposition.

Abstract Introduction: The case study has been conducted at AB GotlandsHem, the largest housing agency on the island of Gotland, Sweden. The study has two purposes. The first purpose is to map and examine the workload distribution in the inspection department by developing a generalizable template. The second purpose is to investigate how AB GotlandsHem can proceed with updating the workload distribution across all departments.   Problem description: Interviews have shown that several departments at AB GotlandsHem are experiencing unclarity about workload distribution. The workload distribution is uneven, unclear and unstructured, which leads to high workload. This can be seen in the long lead times at the inspection department.    Theory: Several theories have been used to analyze the study’s results. The theories being used are the cornerstone model, Kotter’s eight-step-model, workload distribution and Lean.    Method: The project was performed as a case study where an interview, observations, a diary and reviewing of existing documents was used. The collected data was analyzed by transcription, histogram and bar chart.   Results: The study’s results demonstrate that the developed template is effective. It further shows that the inspection department has significantly more actual hours then available hours, and several work activities within the department are irrelevant for them to perform. AB GotlandsHem consists of multiple sub-processes, each with a process leader responsible for the processes in the company.    Conclusion: The study reveals that most irrelevant activities can be moved to another process. If this relocation is implemented, the inspection department would reduce its actual hours and therefore decrease lead time since their available hours would be sufficient. Therefore, process leaders are responsible for reviewing work activities within their processes, allowing the company to map the departments irrelevant activities and the place more relevant for them.    Key words: cornerstone model, customer focus, inspection, lead times, process improvement, workload distribution    Fel! Hittar inte referenskälla., Uppsala universitet. Fel! Hittar inte referenskälla.. Handledare: Fel! Hittar inte referenskälla., Ämnesgranskare: Fel! Hittar inte referenskälla., Examinator: Fel! Hittar inte referenskälla. / Sammanfattning Inledning: Fallstudien har genomförts på Gotlands största bostadsförmedling, AB GotlandsHem. Studien har två syften. Det första syftet är att kartlägga och undersöka arbetsfördelningen på besiktningsavdelningen genom att ta fram en generaliserbar mall. Det andra syftet är att undersöka hur AB GotlandsHem kan gå tillväga för att uppdatera arbetsfördelningen inom samtliga av organisationens avdelningar.   Problembeskrivning: Flera avdelningar inom AB GotlandsHem har vid intervjuer beskrivit oklarhet inom arbetsfördelningen. Arbetsfördelningen är ojämn, otydlig och ostrukturerad vilket kräver mer arbetstid än nödvändigt. Inom besiktningsavdelningen syns den otydliga arbetsfördelningen på de långa ledtiderna.   Teori: Flera teorier har använts för att analysera studiens resultat. De teorier som använts är hörnstensmodellen, Kotters åttastegsmodell, arbetsfördelning och Lean.   Metod: En kvalitativ fallstudie har genomförts och datainsamlingsmetoderna som använts är en intervju, observationer, en dagbok och dokumentgranskning. Data har analyserats med hjälp av transkribering, histogram och stolpdiagram.   Resultat: Studiens resultat visar på att mallen som tagits fram fungerar. Mallen har i sin tur visat att besiktningsavdelningen har många fler timmar faktiskt tid än disponibel tid, samt att flera arbetsaktiviteter inom avdelningen anses irrelevanta för dem att genomföra. Vidare har det kartlagts att AB GotlandsHem består av flera delprocesser som har varsin processledare som ansvarar för de processer som finns inom företaget.   Slutsatser: Studien visar att majoriteten av de irrelevanta aktiviteterna kan förflyttas till en annan process där aktiviteterna anses mer passande att utföra. Skulle förflyttningen genomföras skulle besiktningsavdelningen minska sina faktiska timmar och på det viset minska ledtiderna då deras disponibla timmar räcker till. Processledarna bör ansvara för att se över arbetsaktiviteterna inom sin process för att kartlägga avdelningarnas aktiviteter och avgöra om samtliga är relevanta för avdelningen.

<p>When implementing an Enterprise Resource Planning (ERP) system, the system has to be adapted to the organisation. But just as important, the business processes of the organisation have to be reengineered in order to take full advantage of the ERP system. Noblessa Sverige AB, which is a sales company to the German kitchen producer Nobilia, has been growing remarkably since the start 2001 and has begun discussing an ERP system purchase. The order process of today has reached the limit of its capacity and something has to be done in order to meet the increasing sales volume.</p><p>The purpose of this master’s thesis is to analyse and reengineer the order process as a preparation for an ERP system implementation. The outcome of this thesis is a suggestion of a process model of the order process, which also can be used as a foundation for a requirements specification for the ERP system purchase. In order to take advantage of the benefits of the existing order process, the reengineering starts with mapping the current process.</p><p>Noblessa Sverige AB is a company that is growing and changing from one day to another. Changes have arisen during the writing of this thesis which has made the work even more interesting and challenging. The most important change is the opening of a central warehouse in Norrköping, which has been taken in consideration when we designed the new process model.</p><p>After mapping and achieving an understanding of the current order process, we found a few things that could be improved. Above all, there exist many manual tasks that can be automated with the ERP system. Furthermore, there are tasks that should be moved from one department or function to another because it is more suitable to perform them there. We also found that Noblessa Sverige AB should improve the integration and cooperation with its suppliers, especially Nobilia. Nobilia is the main owner and main supplier of Noblessa Sverige AB, the conditions for cooperation are therefore very good.</p>

When implementing an Enterprise Resource Planning (ERP) system, the system has to be adapted to the organisation. But just as important, the business processes of the organisation have to be reengineered in order to take full advantage of the ERP system. Noblessa Sverige AB, which is a sales company to the German kitchen producer Nobilia, has been growing remarkably since the start 2001 and has begun discussing an ERP system purchase. The order process of today has reached the limit of its capacity and something has to be done in order to meet the increasing sales volume. The purpose of this master’s thesis is to analyse and reengineer the order process as a preparation for an ERP system implementation. The outcome of this thesis is a suggestion of a process model of the order process, which also can be used as a foundation for a requirements specification for the ERP system purchase. In order to take advantage of the benefits of the existing order process, the reengineering starts with mapping the current process. Noblessa Sverige AB is a company that is growing and changing from one day to another. Changes have arisen during the writing of this thesis which has made the work even more interesting and challenging. The most important change is the opening of a central warehouse in Norrköping, which has been taken in consideration when we designed the new process model. After mapping and achieving an understanding of the current order process, we found a few things that could be improved. Above all, there exist many manual tasks that can be automated with the ERP system. Furthermore, there are tasks that should be moved from one department or function to another because it is more suitable to perform them there. We also found that Noblessa Sverige AB should improve the integration and cooperation with its suppliers, especially Nobilia. Nobilia is the main owner and main supplier of Noblessa Sverige AB, the conditions for cooperation are therefore very good.

Uppgiften som låg till grund för denna uppsats, var att ge förslag på produktivitetshöjande åtgärder på Electrolux Distriparts godsmottagning. Vår avsikt var att tillämpa delar av Toyotas produktionssystem på den befintliga processen. Detta resulterade i en serie förslag som, om de tillämpas, drastiskt kommer höja produktiviteten i den aktuella processen. / The task, which is the basis of this report, was to suggest some productivity-raising actions for the incoming goods departments at Electrolux Distriparts. The project set out to utilise parts of the Toyota production model in the existing process. This resulted in a series of suggestions, which if implemented, would drastically increase the productivity of the relevant process.

<p>Uppgiften som låg till grund för denna uppsats, var att ge förslag på produktivitetshöjande åtgärder på Electrolux Distriparts godsmottagning. Vår avsikt var att tillämpa delar av Toyotas produktionssystem på den befintliga processen. Detta resulterade i en serie förslag som, om de tillämpas, drastiskt kommer höja produktiviteten i den aktuella processen.</p> / <p>The task, which is the basis of this report, was to suggest some productivity-raising actions for the incoming goods departments at Electrolux Distriparts. The project set out to utilise parts of the Toyota production model in the existing process. This resulted in a series of suggestions, which if implemented, would drastically increase the productivity of the relevant process.</p>

Scania CV AB, Scania Commercial Vehicle Aktiebolag, är ett produktionsföretag som tillverkar och levererar lastbilar, bussar, motorer samt tjänster. Forskning och utvecklingsenheten en stor del av Scanias framgång, bestående av 3500 medarbetare har som mål att utveckla samtförbättra högkvalitativa produkter och lösningar. Detta examensarbete har utförts på forsknings och utvecklingsavdelningen RCDA som ständigt jobbar med att fastställa lastbilarnas upplevda kvalitet. Syftet med examensarbetet var att identifiera förbättringsmöjligheter samt föreslå hur dessa skulle kunna implementeras på företaget med utgångspunkt från det valda förbättringsområdet på avdelningen RCDA. Målet med arbetet var utöver att leverera en litteraturstudie presentera förbättringsförslagen och dess effekt i en implementeringsplan. Säkerställandet att ovanstående syfte och mål uppfylldes gjordes med nedanstående frågeställning:Hur kan processer inom ämnet upplevd kvalitet på Scania utvecklas och förbättras?➢Vilka delprocesser påverkar processer angående upplevd kvalitet mest?➢Vilka delar av den avgränsade processen kan uppnå betydelsefulla förbättringar?➢Vilka förbättringar i den avgränsade processen kan göras? Besvarandet av frågorna gjordes genom datainsamlingsom innefattade, observationer, intervjuer och en litteraturstudie. Projektet avgränsades i samband med datainsamlingen till delprocessen Virtual AAR Evaluation som efter intervjuer och diskussioner med medarbetare visade möjligheter till konkreta processförbättringar. Förbättringsområdena arbetssätt, kommunikation och processtruktur definierades. Varav medhjälp av en litteraturstudie kring ämnena perceived quality och virtual evaluation togs lösningsförslag fram. Lösningsförslagen innefattar:➢Checklistor för kvalitetssäkring➢Mätning av leverantörers prestanda➢Workflow management, ger struktur och effektivitet➢Dialogisk kommunikation➢Transformativt ledarskap Slutsatsen i arbetet visar på att implementering enligt den plan som presenterats ger upphov till konkreta förbättringar inom delprocessen virtual AAR evaluation genom minskad resursanvändning och kvalitetssäkring av processen. / Scania CV AB, Scania Commercial Vehicle Aktiebolag, is a production company that manufactures and supplies trucks, buses, engines, and services. Research and Development Unit, a major part of Scania's success, consisting of 3,500 employees, aims to continually develop, and improve high quality products and solutions. This project was carried out at the research and development department RCDA, which constantly work to determine the perceived quality of Scania’s trucks. The purpose of this thesis work was to identify improvement opportunities and suggest how these could be implemented on the chosen improvement area in the RCDA department. The aim of the work was to provide a literature study and deliver improvement proposals and its impact in an implementation plan. Assurance of the fulfilment concerning the above purpose and objectives were made with the following questions:How can processes in the subject of perceived quality on Scania be developed and improved?➢Which sub process affect the process concerning perceived quality?➢Which parts of the defined sub process can achieve significant improvements?➢What improvements in the defined sub process can be made? The answers to the questions were done through data collection that included observations, interviews, and a literature study. The project was defined subsequently with the data collection to the AAR-sub process Virtual AAR Evaluation. Which, after interviews and discussions with employees showed opportunities for concrete process improvements. Improvement areas such as working methods, communication and process structure were defined. Concrete solutions were then presented and supported with articles from the literaturestudy:➢Checklists for quality assurance➢Measurement of supplier performance➢Workflow management, provides structure and efficiency ➢Dialogical communication➢Transformative leadership The conclusion shows that implementation according to the plan presented may give rise to concrete improvements in the sub process virtual AAR evaluation through reduced resource utilization and quality assuring the process.

Denna deduktiva fallstudie har genomförts på företaget e-Component Sweden AB som tillverkar stål- och plåtdetaljer efter kundspecifikation. Företaget producerar huvudsakligen detaljer till den marknadsledande tiltrotatorn (grävmaskinens handled) från engcon. Studien avsåg att undersöka processen för hantering av avvikelser och kassationer. Det övergripande syftet var att, genom den relativt nya förbättringsmodellen DASIAS, studera en förbättringsmöjlighet med avseende på kvalitet genom att finna gap mellan nuläget och ett önskat nyläge. Därefter har lämpliga förbättringar samt en plan för implementering av förbättringarna föreslagits.  Studien har tillämpat de metoder, verktyg och analyser som DASIAS föreskriver. Datainhämtning har skett genom observationer, intervjuer och dokumentinsamling. Resultatet visar att en förbättringsmöjlighet finns och har identifierat resurserna; metod, mätningar, material, maskin, mission och management som orsaker till förbättringsmöjligheten. Vidare  visar studien att det genom en optimerad process för hanteringen av avvikelser och kassationer efter justerade rutiner och arbetssätt som skapar förutsättningar för att börja process- och kvalitetsleda, finns möjlighet att förebygga och genom ständiga förbättringar minimera avvikelser och kassationer i produktionen. Tidigare studier, den teoretiska referensramen och denna studies resultat tyder på att de konkreta förslag på tvärvetenskapliga åtgärder som utarbetats skulle ge positiva effekter på företagets kvalitet. Analysen visar att det önskade nyläget skulle föra företaget närmare uppställda kund- och intressentkrav. / This deductive case study has been carried out at the company e-Component Sweden AB, which manufactures steel- and sheet metal details, to customer specifications. The company mainly produces details for the market-leading tiltrotator (the excavators wrist) from engcon. The purpose of the study was to examine the process for handling defects and deviations from the main production. The overall aim was to, through the relatively new possibility- and improvement model DASIAS, study an opportunity for improvement with regard to quality by identifying a gap between the current procedure and a desired new procedure. Thereafter, appropriate improvements including a plan for implementing the improvements has been proposed.  The study has applied the tools and analyzing methods as prescribed by DASIAS. Data has been collected through observations, interviews and document collection. The study's result suggests that there is an opportunity for improvement and have identified the resources method, measurements, materials, machine, mission and management as reasons for the improvement opportunity. Further, the study suggests that through an optimized process for handling defects and deviations – following adjusted routines and working methods and creating conditions for implementing process and quality management, there is an opportunity to prevent and through continuous improvements minimize defects and deviations in the main production. Previous studies, the theoretical frame of reference and the results of this study suggest that the concrete interdisciplinary measures proposed would have a positive impact on the company’s overall quality. The analysis shows that the desired new situation would bring the company closer to customer- and stakeholder requirements.