Den här studien undersöker sociala mediers inverkan på svenska reklambyråers arbetssätt. I syfte att utreda vilka förändringar sociala medier har medfört har sju svenska reklambyråer baserade i Stockholm intervjuats. För att få ut så mycket djupgående information som möjligt är intervjuerna semi-strukturerade, och följer en framtagen intervjuguide. Informationen som samlats in från respondenterna sammanställs och analyseras sedan utifrån medieforskaren Mark Deuzes kartläggning av reklambranschens medielogik. Deuzes ramverk består av fyra typer av funktioner som han menar måste analyseras för att förstå den förändring som digitaliseringen har medfört, nämligen institutionella, teknologiska, organisatoriska och kulturella funktioner. Detta ramverk har sedan applicerats för att undersöka hur reklambyråerna använder sig av sociala medier idag, samt hur byråernas arbete har förändrats i takt med sociala mediers framväxt. Studiens resultat visar att sociala medier i flera avseenden har förändrat sättet som svenska reklambyråer arbetar mot sina uppdragsgivare, men att användandet av byråernas egna sociala konton är begränsat. De förändringar som sociala medier har medfört inkluderar utökade, mer digitala, arbetsuppgifter för kreatörer och produktionsledare, vars kompetens flera byråer är måna om att bevara istället för att rekrytera yngre arbetskraft. Sociala medier har även medfört ett lättare system för trafikmätningar samtidigt som kraven på effektivt innehåll har ökat. Slutligen har sociala mediers framväxt även resulterat i vagare gränser dels mellan yrkesrollerna inom byråerna, men även i viss grad mellan olika byråtyper.

Marknadsföringens utveckling har gjort att det idag är svårt för företag att nå fram till sina kunder via reklam. Företag måste därför hitta nya sätt för att differentiera sig. Ett sätt är genom förpackningen och därför ökar förpackningens betydelse.

Uppsatsens syfte är att presentera ett synsätt över hur ledaren kan främja kreativa processer på reklambyråer. För att skapa detta synsätt behöver förståelsen om kreativa processer i en reklambyrå ökas. Studien utgår från att kreativa processer föranleder kreativ reklam. Vi vill understryka att vi både har ett teoretiskt och ett praktiskt syfte. Metoden är en kvalitativ mikroetnografisk studie. Uppsatsens empiriska insamling består av cirka 100 timmar observationer på en reklambyrå följt av fem kvalitativa djupintervjuer på samma byrå. Vi har dessutom genomfört en djupintervju med en delägare i en annan reklambyrå för att tillföra en utomstående röst från branschen. Utöver detta har en spaning i branschtidningarna Dagens Media och Resumés arkiv gjorts för att kunna jämföra vår empiri med vad som skrivs om branschen. Uppsatsen har en deduktiv ansats. Den kreativa processen tar inte vid när du som ledare startar igång uppstartsmötet. Det startar redan vid första säljmötet – planera för det! Bygg upp ett klimat som stödjer oliktänkande och diskussioner. Försök att få till ett klimat där de anställda delar med sig av tankar och spaningar. Flow och flexibilitet är viktiga begrepp i synsättet som en ledare ska ha för att främja kreativa processer i en reklambyrå. Skapa en kreativ plats för möten och diskussioner och utveckla den till att bli navet i reklambyrån. Att absorbera och utveckla tankar och idéer blir så mycket enklare då. Det är dock viktigt att du som ledare förstår att riktig kreativitet inte är en dans på rosor – det är jobbigt. Var beredd på det. Sist, men inte minst är ditt, din reklambyrås och kunden mod avgörande för hur långt och vilken kreativ höjd ni kommer att nå. Fegisar har svårt att bryta normer!

Abstract The development of new economies from the industrial revolution to the information society of today has led to an increase in goods, services and information technology. It has also affected the way that organizations are formed and shown that organizations transform more and more into networks. This has left an impact on the concept of marketing and an increase in the handling of internal relations within companies. The marketing concept has developed from the 4P:s, price, place, product and promotion, to relations marketing as a new perspective. This study focuses on a description of relations marketing in medium - sized advertising agencies. The advertising business has a long history of close customer relations and advertising agencies strongly depend on new customers. A problem that exists in a relation between the two is mainly lack of loyalty from the customer. The income of an agency depends on whether or not the co- operation with a customer is successful, and it’s a delicate relationship, mainly built on trust. Advertising agencies are flat organizations with creative personnel, but with no real strategic tools. It is hard to use strategies when it comes to tailor made solutions that advertising agencies offer. An agency’s task is not to define a customers’ needs, but to meet those needs. We have used books and scientific articles in this study that concern the chosen subject. We have also done a case study based on interviews from two medium- sized agencies in Stockholm. The existing theories within relations marketing are borrowed from Gummesson, Coviello and Grönroos, and Mintzberg within the term of strategy. In the analysis the empirical information that we gathered was used to apply on the chosen theoretical synthesis. The conclusion is that advertising agencies mainly apply interactive relations marketing, but also network marketing in some cases. The strategies applied in agencies are mostly emergent, and not deliberate. / Sammanfattning Utvecklingen av nya ekonomier från industri till informationssamhälle har bidragit till ett ökat urval av varor, tjänster och informationsteknologi. Det har också påverkat organisationers sätt att formas och omvandlas allt mer till nätverk, vilket även har satt sina spår på marknadsföringsbegreppet, då allt fler marknadsföringsaktiviteter karaktäriseras av hur interna relationer hanteras. Begreppet marknadsföring har utvecklats från transaktionsmarknadsföringens 4P, pris, plats, produkt promotion, till relationsmarknadsföring som begrepp och teori. Denna studie avser att behandla relationsmarknadsföring på medelstora reklambyråer och beskriva hur denna ser ut. Reklambyråbranschen har en lång erfarenhet av nära kundrelationer. Byråerna är beroende av nya kunder och problematiken ligger i att kunderna i är illojala och en byrås intäkt riskeras om ett samarbete spricker. Samarbetet mellan kund och byrå är baserat på tillit och förtroende i första hand, och det finns inga färdiga strategier att tillgå för att veta vad som leder till en framgångsrik affär. Reklambyråer är platta organisationer med kreativ personal, men utan några riktiga strategiska verktyg. Det är svårt för reklambyråer att använda utformade strategier då de erbjuder skräddarsydda lösningar till enskilda kunder och inte några färdiga produkter. Problematiken avtar inte av att byråerna är dåliga på att nischa sig, och gärna arbetar med kunder i olika branscher. Byråernas uppgift är inte att definiera kundens behov, utan att möta det behovet. Denna studie är till stor del baserad på skriftliga källor som böcker och vetenskapliga artiklar inom ämnet. Författarna har gjort en fallstudie i form av intervju på två medelstora reklambyråer i Stockholm. Teorierna i uppsatsen är bland annat baserade på Gummesson, Coviello och Grönroos inom relationsmarknadsföring och Mintzberg inom begreppet strategi. I analysen har författarna applicerat den empiri som insamlats till den valda teoretiska syntesen. Slutsatsen blev att byråerna tillämpar relationsmarknadsföring i form av interaktiv marknadsföring, men även nätverksmarknadsföring i vissa fall. Strategierna på reklambyråer ses snarast som uppkomna, och inte avsiktliga eller planerade.

Då reklambyråer som är verksamma i mindre regioner vanligen tampas om samma kunder är konkurrensen mellan dem ofta hård. I regel har dessa reklambyråer få anställda jämfört med väletablerade reklambyråer i större regioner, som genom sin breda kompetens haft möjlighet att arbeta med stora kunder och på så vis byggt upp ett starkt varumärke kring sin verksamhet och region. För att möjliggöra för de mindre regionernas reklambyråer att ta upp konkurrensen med de större, krävs att de innehar lika bred kompetens. Detta skulle kunna möjliggöras genom ett gränsöverskridande samarbete mellan flera reklambyråer i en mindre region. Ett sådant samarbete skulle kunna leda till en god kvalitetsstämpel och ett starkare varumärke till regionen. Eftersom det finns risker med att samarbeta med sina konkurrenter är detta ett vågat beslut att ta, trots de många fördelar som följer ett framgångsrikt samarbete. För att underlätta för reklambyråerna att bygga upp ett nätverk, som en möjlig start på ett framtida samarbete, har samarbetsfrämjande event etablerats i flera regioner. Under dessa kan reklambyråerna knyta kontakter och stärka den sociala samhörigheten i en neutral miljö, vilket i bästa fall kan vara starten till samarbete, och en starkare reklamregion. Därför syftar denna studie till att undersöka hur event kan bidra till att samarbete inleds mellan konkurrerande reklambyråer som verkar i samma region, och hur ett sådant samarbete kan medverka till att bygga ett gemensamt varumärke mellan aktörerna. Studien grundar sig i en kvalitativ ansats och bygger på fem kvalitativa intervjuer med aktiva reklambyråer i Norrköping och Linköping. De intervjuade reklambyråerna är strategiskt utvalda efter storlek och kan på detta vis representera hela branschen inom mindre regioner. För att besvara studiens syfte har ett antal teorier inom ämnet identifierats. Tillsammans utgör empirin och teorin en grund för studiens analys och slutsatser, samt rekommendationer till arrangörer av samarbetsfrämjande event, och reklambyråer i mindre regioner. Genom studien har ett antal framgångsfaktorer för event som syftar till att främja samarbete inom reklambranschen identifierats. Studien visar också på vilket sätt reklambyråer bör samarbeta för att framgångsrikt stärka den region de verkar, samtidigt som alla aktörer i samarbetet vinner på det. Slutligen visar studien hur ett gemensamt varumärke skulle kunna byggas mellan reklambyråer som verkar i samma region. / Between advertising agencies operating in smaller regions competition is often fierce, as they usually contend for the same customers. Usually these advertising agencies have fewer employees compared with well-established advertising agencies in larger regions, which through it’s broad expertise have the opportunity to work with big accounts and thus build up a strong brand for their region. To enable a competition between small and large regions the advertising agencies in smaller regions needs to expand their expertise. This could be made possible by cross-border cooperation between advertising agencies. Such cooperation could also lead to a stronger brand to the region, in the sense of advertising. To facilitate advertising agencies to build up a network, which could be a start to future cooperation, co-promotion event have been established in several regions. On these events, advertising agencies make connections with other advertising agencies, strengthen social cohesion and get to know each other in a neutral environment. Which at best could be the start of cooperation for a stronger brand to the region. Therefore, this study is aimed to investigate how events can contribute to the partnership established between competing advertising agencies operating in the same region, and how such cooperation can help to build a common brand among stakeholders. The study is based on a qualitative approach and is based on five interviews with active advertising agencies in Norrköping and Linköping. The advertising agencies are strategically selected by size and can in this way represent the entire industry. To answer the purpose of the study the researchers also identified a number of theories and together these formed a basis for the study's analysis and conclusions. The researchers have identified a number success factors for event designed to promote cooperation in the advertising industry. The study also shows how advertising agencies should work together to strengthen the region they operate in, and finally how to build a strong brand around the region.

Marknadsföring har kommit att bli en dominerande verksamhet för företagen, där omfattande kun- skaper om marknadsföringsprocesser krävs. Många vänder sig därför till experter inom området, vilka dagligen arbetar med marknadskommunikation. Exempel på dessa är reklam-, kommunika- tion-, och contentbyråer vilka just denna rapport behandlar. Byråerna skiljer sig åt genom deras benämningar, men vad som är de egentliga, särskiljande dragen är oklart. Förvirring kring begrep- pen kan därför tänkas uppstå hos kunder, och sökandet efter den mest lämpade byrån att lösa deras kommunikationsproblem kan komma att bli problematiskt. Författarna ämnar i denna studie utröna skillnader mellan en kommunikations-, content respektive reklambyrås organisationsrelaterade identitet. Tre frågeställningar har tagits fram, vilka handlar om vad som skiljer tidigare nämnda byråer åt gällande faktisk-, önskad- och kommunicerad identitet. För att besvara dessa frågeställningar intervjuades respondenter från en kommunikationsbyrå, en contentbyrå och en reklambyrå. Intervjuerna var semistrukturerade vilka behandlade frågor om organisationernas identitet.

Syftet med uppsatsen är att utifrån kvalitativa intervjuer och teori förstå hur reklambyråer kan skapa långvariga kundrelationer. Studien har gjorts genom personliga intervjuer med elva personer som arbetar på fyra olika reklambyråer. På samtliga byråer har intervjuer gjorts med en person i ledande position, en produktionsledare samt en kreatör (Art Director eller Copywriter). Intervjumaterialet har analyserats genom kodning med en kvalitativ ansats. Resultatet av intervjuerna har knutits till relevant litteratur inom ämnet kundrelationer. Slutsatser författaren har dragit av sin studie är att det reklambyråerna anser är det viktigaste för att skapa långsiktighet är att göra bra reklam. Trots detta anser byråerna att den vanligaste orsaken till kundbortfall är att det byts ut människor på kundsidan; att det kommer en ny marknadschef. Den personliga relationen framhävs som väldigt viktig. När det gäller frågan om korta kundrelationer är ett problem för branschen är det svårt att besvara då en kvalitativ metod används i uppsatsen, dock ger empirin en fingervisning om att korta kundrelationer kan vara ett problem för branschen. Det är dock värt att poängtera att endast en byrå ansåg att den egna verksamheten led av detta problem. / The purpose of this essay is to understand how advertising agencies can create long-term customer relationships. The author will do this by using qualitative studies and theory. The study has been made through personal interviews with eleven persons who work at four different advertising agencies. At all the agencies interviews has been made with one person in a leading position, one account manager and one with creative tasks (Art Director or Copywriter). The results of the interviews have been linked to the relevant literature within customer relations. The author’s conclusions from the study are that the most important factor when it comes to creating long-term relations is to create good advertising. Still the advertising agencies believe that the most important reason for customer lost depends on the changes in the customer’s management. The personal relations are believed to be important. When it comes to the question whether short-term relationships is a problem or not that’s a question hard to answer when a qualitative method has been used. The empiricism hints that short-term relationships could be a problem for the advertising agencies. It’s worth emphasizing that only one agency mentioned that their agency suffered from this problem.

<p>Vårt syfte med denna studie är att genom en undersökning av reklambyråer få en förståelse för hur de går tillväga med sin egen marknadsföring riktad till marknaden av reklamköpare. Vi vill därmed se om tillgänglig teori kan tillämpas på en reklambyrås externa kommunikation. Det ingår även i vårt syfte att genom denna studie kunna förse Stigges Reklam med förslag till deras marknadsföring.</p> / <p>Our purpose with this study is to, through research of advertising agencies, gain an understanding how they market themselves to a market of advertising buyers. We want to see if available theory can be applied to an advertising agency’s external communication. It is also included in our purpose to provide Stigges Reklam with propositions to their marketing.</p>

Vårt syfte med denna studie är att genom en undersökning av reklambyråer få en förståelse för hur de går tillväga med sin egen marknadsföring riktad till marknaden av reklamköpare. Vi vill därmed se om tillgänglig teori kan tillämpas på en reklambyrås externa kommunikation. Det ingår även i vårt syfte att genom denna studie kunna förse Stigges Reklam med förslag till deras marknadsföring. / Our purpose with this study is to, through research of advertising agencies, gain an understanding how they market themselves to a market of advertising buyers. We want to see if available theory can be applied to an advertising agency’s external communication. It is also included in our purpose to provide Stigges Reklam with propositions to their marketing.

If you move from Sweden to Portugal to work as an Art Director at an Ad agency, there are certain things you ought to know. Perhaps even before you decide to move. There are a lot of things that are quite different if you compare Portugal to Sweden, not only the language, but also the design, software, working hours and much more. You have for example two month with double salary, you work till six p.m. and when it comes to maternity leave, you have 100% compensation with no taxes the first four months of every pregnancy. The tasks you have to handle as an Art Director in Portugal may, as in Sweden, be various. The difference is more how you solve your task and what the design looks like. As a Swede in Portugal the solution will probably look like a mixture between the Portuguese “expressive” and the Swedish “clean” design. This degree project discusses questions that might turn up when a Swede gets employed as an Art Director in Portugal. What will the salary be? When, in the morning, is it time to show up at the office? How many weeks of vacations are entitled? There are a lot of distinctions, but also a lot of similarities. The report is mainly based upon the author’s own experiences of the Ad agency McCann-Erickson in Lisbon. The history of McCann-Erickson starts in New York, 1930 and grew rapidly into one of the leading corporation with agencies all over the world. It is still today one of the world’s largest Ad company with clients like Coca-Cola and General Motors, and the slogan “truth well told” still lights up all their agencies after almost a century, just like a leading star.