Submitted by Cristhiane Guerra (cristhiane.guerra@gmail.com) on 2017-01-06T12:59:52Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2327185 bytes, checksum: c11288b3fe7dbef8cc2ec640349b1f9b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-06T12:59:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2327185 bytes, checksum: c11288b3fe7dbef8cc2ec640349b1f9b (MD5) Previous issue date: 2016-07-13 / This paper presents an investigation into the System of Educational Information of Pernambuco (SIEPE) and its use by school managers of one hundred twenty-five full-time schools in Pernambuco. The aim of the study was to investigate the pedagogical management of full-time schools from the implementation of SIEPE. In light of the socio-technical approach that studies the dimensions: people, tasks, technologies and structures this study sought to identify the pedagogical changes designed by the school management after the implementation of SIEPE. For this, we conducted literature to relate the socio-technical approach to SIEPE and the manager's work in the dimension of educational management and explained the functioning of the system, describing the recording of data and the use of the information generated in the system and used the school management. The Government of the State of Pernambuco created the SIEPE - educational Pernambuco information system with the intention of strengthening the difficulties in access to the data needed by the school to monitor student learning and assist the Secretary of State for Education to set goals to advance social quality education. The study, a quantitative approach was conducted via online questionnaire sent to 125 managers. Our sample has 119 participants respondents which corresponds to a percentage of 95.2%. four analyzes were performed statistics, descriptive, multivariate factorial, correlation and multiple regression. The analyzes indicate that SIEPE corroborates digital inclusion and the creation of a technological culture, and greater integration between school and community, by providing a collaborative environment, the school management system implementation and management of programs and goals and thus enabling the manager to work more directed to the pedagogical way. In general, the survey confirmed that the SIEPE allows a better organization of schools in making pedagogical interventions from the information generated by the system when they are shared and experienced by all school subjects. / Este trabalho apresenta uma investigação sobre o Sistema de Informações Educacionais de Pernambuco (SIEPE) e sua utilização pelos gestores escolares das cento e vinte e cinco escolas de tempo integral em Pernambuco. O objetivo do estudo foi investigar a gestão pedagógica das escolas de tempo integral a partir da implantação do SIEPE. À luz da abordagem sociotécnica que estuda as dimensões: pessoas, tarefas, tecnologias e estruturas esse estudo buscou identificar quais as mudanças pedagógicas concebidas pelo gestor escolar após a implantação do SIEPE. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico para relacionar a abordagem sociotécnica com o SIEPE e o trabalho do gestor na dimensão da gestão pedagógica, bem como se explicou o funcionamento do sistema, descrevendo o registro dos dados e a utilização das informações geradas no sistema e utilizadas pela gestão escolar. O Governo do Estado de Pernambuco criou o SIEPE – Sistema de informações educacionais de Pernambuco com a intenção de estreitar as dificuldades no acesso aos dados necessários pela escola para monitorar a aprendizagem dos estudantes e auxiliar a Secretaria de Educação do Estado a traçar metas para avançar em educação de qualidade social. O estudo, de abordagem quantitativa, foi realizado através de questionário online enviado para os 125 gestores. Nossa amostra tem 119 respondentes participantes o que corresponde a um percentual de 95.2%. Foram realizadas quatro análises estatísticas, descritiva, fatorial multivariada, de correlação e de regressão múltipla. As análises indicam que o SIEPE corrobora com a inclusão digital e a criação de uma cultura tecnológica, além de uma maior integração entre escola e comunidade, através da disponibilização de um ambiente colaborativo, da implantação de sistema de gestão escolar e do gerenciamento de programas e metas e assim possibilitando ao gestor trabalhar de forma mais direcionada ao pedagógico. De modo geral, a pesquisa confirmou que o SIEPE possibilita uma melhor organização das escolas na realização de intervenções pedagógicas a partir das informações geradas pelo sistema, quando essas são compartilhadas e vivenciadas por todos os sujeitos escolares.

Os sistemas integrados de gestão, em especial os ERP, têm sido utilizados pela empresas de construção civil para melhoria de seus processos, com vistas a aumentar os ganhos de produtividade e de qualidade, reduzir os custos e criar vantagens competitivas. Entretanto, a implantação desses sistemas gera uma grande mudança organizacional, o que justifica o fato de algumas empresas obterem bons resultados e outras não. A presente pesquisa identifica quais as variáveis associadas aos processos de implantação, gerenciamento e desempenho do sistema ERP interferem nas variáveis associadas à maturidade organizacional em empresas de construção civil. Para alcançar esse objetivo foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa em 106 empresas construtoras espalhadas pelo Brasil, que utilizam ou não sistema ERP. A análise dos resultados foi realizada por meio de estatísticas, com análises descritivas e multivariadas. As técnicas aplicadas na análise multivariada foram correlação de Pearson e análise discriminante. Contatou-se que a implantação do ERP impacta nas variáveis da maturidade organizacional nos seguintes aspectos: visão estratégica, relacionamento com cliente, gerenciamento de recursos humanos, gestão de TI e gestão financeira. As organizações com o sistema apresentam maior taxa de crescimento e de quantidade de clientes, reconhecimento de “marca”, alto nível de formação do corpo gerencial, integração entre os processos e departamentos, melhor fluxo de informação, maior formalização de atividades e processos, mais planejamento de atividades e melhor gerenciamento de recursos humanos. / The construction companies have used the integrated management systems, especially ERP, to improve its processes, in order to increase the gains in productivity and quality, reduce costs and create competitive advantages. However, deploying such a system entails a major organizational change, which explains the fact that some companies give good results and some not. This research identifies which variables associated with the processes of deployment, management and performance of the ERP system interfere with variables associated with organizational maturity in construction companies. This objective was achieved by conducting a descriptive research and quantitative in 106 construction companies throughout Brazil that use ERP system or not. Analyzed the results using statistics with descriptive analyzes and multivariate analyzes. Pearson correlation and discriminant analysis techniques were used for multivariate analysis. The results show that ERP implementation impacts on the variables of organizational maturity in the following aspects: strategic vision, customer relationship management, human resources, IT management and financial management. Organizations using ERP have a higher growth rate and number of clients, recognition of "brand", high level of training of the management, integration between departments and processes, better information flow, greater formalization of activities and processes, more planning activities and better management of human resources.

O processo de definição de preços de venda é crítico para o sucesso competitivo das organizações. E a não existência de sistemas ERP gratuitos que implementem diversos métodos de precificação criam um contexto de deficiência de ferramentas que auxiliemos gestores com esta necessidade. O Grupo de Pesquisa em Sistemas de Informação (GPSI) da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Ponta Grossa, esta desenvolvendo um aplicativo denominado FrameMK (Framework para Definição de Preço de Venda). Assim este trabalho teve por objetivo principal demonstrar o uso de diversos métodos de precificação, por meio do framework de definição de preço de venda - FrameMK em sistemas ERP gratuitos, independentemente da sua plataforma, por intermédio de arquitetura de camada de serviços. Foram utilizadas ferramentas e métodos de desenvolvimento de software para atingir o objetivo, dentre eles a linguagem de modelagem UML e a linguagem de programação Java. As etapas do trabalho se deram inicialmente pelo estudo do framework seguido pela implementação de serviços de exposição direta dos métodos de precificação implementados. A partir deste ponto realizou-se a descrição dos requisitos de serviços e recursos de alto nível que auxiliaram na etapa de implementação dos serviços Web utilizando as tecnologias SOAP/WSDL e REST. Desta forma, os principais resultados obtidos foram: modelos de projeto dos três níveis de serviço. Modelos para implantação do FrameMK e casos de uso utilizados como base para a descrição de requisitos para o desenvolvimento das funções do terceiro nível de serviços. O produto de software que implementa as classes de serviço resultante em uma arquitetura orientada a serviço para o FrameMK, conjuntos de testes unitários de código e a sua implantação nos servidores do Grupo de Pesquisa em Sistemas de Informação da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Ponta Grossa. Os sistemas ERP: webERP, OpenBravo e OpenERP foram trabalhados para demonstração da aplicação dos serviços e resultaram em versões integradas com o framework. Com estas versões os gestores de negocio beneficiam-se com a melhoria do processo de precificação de seus produtos e serviços. / The sales price definition process is critical for competitive success of organizations. The lack of free ERP systems that implement several pricing methods create a context when managers need of tools that assist then in this task. The Research Group on Information Systems at Federal Technological University of Parana, Campus Ponta Grossa, is developing an application called FrameMK (Framework for Sales Price Definition). Thus, this work has as it’s main goal to demonstrate the use of various pricing methods, through the framework for sale price definition - FrameMK, in free ERP systems, through a service oriented architecture layer. Tools were used and methods of software development to achieve the goal, including UML modeling language and the Java programming language . The stages performed started with the study of the framework followed by the implementation of direct exposure services of pricing methods implemented. From this point there was the description of the service requirements and high-level features that assisted in the implementation stage of the Web services using the technologies SOAP / WSDL and REST. Therefore, the main results were: design models of the three levels of service. Models for deployment FrameMK and use cases as the basis for the description of requirements for the functions development of the third level services. The software product that implements the service classes resulting in a service-oriented architecture for FrameMK, sets of unit testing code and its deployment on the servers of the Research Group on Information Systems at Federal Technological University of Parana, Campus Ponta Grossa.

Os sistemas integrados de gestão, em especial os ERP, têm sido utilizados pela empresas de construção civil para melhoria de seus processos, com vistas a aumentar os ganhos de produtividade e de qualidade, reduzir os custos e criar vantagens competitivas. Entretanto, a implantação desses sistemas gera uma grande mudança organizacional, o que justifica o fato de algumas empresas obterem bons resultados e outras não. A presente pesquisa identifica quais as variáveis associadas aos processos de implantação, gerenciamento e desempenho do sistema ERP interferem nas variáveis associadas à maturidade organizacional em empresas de construção civil. Para alcançar esse objetivo foi realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa em 106 empresas construtoras espalhadas pelo Brasil, que utilizam ou não sistema ERP. A análise dos resultados foi realizada por meio de estatísticas, com análises descritivas e multivariadas. As técnicas aplicadas na análise multivariada foram correlação de Pearson e análise discriminante. Contatou-se que a implantação do ERP impacta nas variáveis da maturidade organizacional nos seguintes aspectos: visão estratégica, relacionamento com cliente, gerenciamento de recursos humanos, gestão de TI e gestão financeira. As organizações com o sistema apresentam maior taxa de crescimento e de quantidade de clientes, reconhecimento de “marca”, alto nível de formação do corpo gerencial, integração entre os processos e departamentos, melhor fluxo de informação, maior formalização de atividades e processos, mais planejamento de atividades e melhor gerenciamento de recursos humanos. / The construction companies have used the integrated management systems, especially ERP, to improve its processes, in order to increase the gains in productivity and quality, reduce costs and create competitive advantages. However, deploying such a system entails a major organizational change, which explains the fact that some companies give good results and some not. This research identifies which variables associated with the processes of deployment, management and performance of the ERP system interfere with variables associated with organizational maturity in construction companies. This objective was achieved by conducting a descriptive research and quantitative in 106 construction companies throughout Brazil that use ERP system or not. Analyzed the results using statistics with descriptive analyzes and multivariate analyzes. Pearson correlation and discriminant analysis techniques were used for multivariate analysis. The results show that ERP implementation impacts on the variables of organizational maturity in the following aspects: strategic vision, customer relationship management, human resources, IT management and financial management. Organizations using ERP have a higher growth rate and number of clients, recognition of "brand", high level of training of the management, integration between departments and processes, better information flow, greater formalization of activities and processes, more planning activities and better management of human resources.

This dissertation is a result from a bibliographic, documentary, descriptive, qualitative research, in the subject about the using of the technological tools of information at the communication in the institutions of college education. The central porpuse of the research is investigate how the Support of Sistem for an Integrated Communication (SACI in portuguese) is used at the University of São Carlos (UFSCar). This dissertation makes the assumption that SACI can serve the necessities of the most different kinds of communication inside a Federal University. Concepts as public communication, organizacional, institutional, integrated, technology and democratize of knowledge are presented. The study presents an analysis that makes a concern of many kinds of communicatiom with SACI, showing how this software handle with the communication features. Furthermore, this work brings a broad view of how the SACI is instaled and is being used in UFSCar s site. To complement this study, was made a descriptive qualitative research with Prof. PhD. Rodrigo Francisco and Master Mariana Pezzo. The methodological procedure used a crossbred treatment, using questions forms analysed with documents and books. After the data and information survey, it was established that SACI has uncountable functions that resulted in many positive amendments to management of the information of UFSCar, and for being an instrument that can be adapted according to the most different organizational needs, is indispensable to estimate the implatation of the system in others intitutions, as an example, the Federal University of Uberlândia (UFU), aim at improvement of the communication management in these oganizations. / A presente dissertação resulta de uma pesquisa bibliográfica, documental e descritiva qualitativa, na temática sobre o uso das ferramentas tecnológicas da informação na comunicação das instituições de ensino superior. O objetivo central da pesquisa é investigar como o Sistema de Apoio à Comunicação Integrada - SACI é utilizado na Universidade Federal de São Carlos - UFSCar. A dissertação aqui descrita parte do pressuposto de que o SACI consegue atender as necessidades dos mais variados tipos de comunicação existentes dentro de uma universidade federal. Conceitos como comunicação pública, organizacional, institucional, integrada, tecnologia e democratização do conhecimento são apresentados. O estudo apresenta uma análise que relaciona vários tipos de comunicação com o SACI, demonstrando como esse software lida com as características comunicacionais. Além disso, o trabalho traz uma visão ampla de como o SACI está instalado e sendo utilizado dentro do site da UFSCar. Para complementar foi realizada uma pesquisa qualitativa descritiva com Prof. Dr. Rodrigo Francisco e com Mª. Mariana Pezzo. Assim, o procedimento metodológico utilizou um tratamento híbrido, no qual formulários de questões foram aplicados juntamente com a análise de documentos e livros. Após o levantamento dos dados e informações foi constatado que o SACI possui inúmeras funções que resultaram em muitas alterações positivas para o gerenciamento de informação da UFSCar, e por ser uma ferramenta que pode ser adaptada de acordo com as mais diversas necessidades organizacionais é imprescindível avaliar a implantação do sistema em outras instituições, como por exemplo, na Universidade Federal de Uberlândia - UFU, visando a melhoria da gestão da comunicação nessas organizações. / Mestre em Tecnologias, Comunicação e Educação

The complexity of maintenance and evolution of systems is increased whenever it is necessary to meet different customers and to include diverse requirements, involving customization and adaptation tasks to fix problems and add new features. Currently the development team of the Federal University of Sergipe is working with the customization and maintenance of Integrated Management Systems that automate fundamental operations for the academic and administrative management. Constant changes in the original system source code to meet the requirements of the university are needed. Because of that, it was required the creation and adoption of a process to manage this activity. However, this current approach is not showing to be adequate, since the changes made by the development team are tangled and also crosscutting the original code, complicating the identification and reaplication of the customizations in newer system versions, causing delays in the implementation of new features and maintenance of which are in production. This research presents a case study that evaluates the adoption of Aspect-Oriented Programming in adaptation, maintenance and evolution of customized systems in comparison to the process currently adopted by UFS. As a result, it was observed that it was possible to implement 99.68% of the types of variations using AOP, and a small number of errors were detected after the module update using AOP. However, these errors need to be carefully evaluated due to the occurrence of version conflicts. The results of the study indicate that there are benefits with the adoption of the AOP, but developers confirmed the existence of some obstacles that need to be addressed before the adoption of the POA in this cenario. / A necessidade de atender a diferentes clientes e incluir diferentes requisitos aumentam a complexidade da manutenção e evolução de sistemas, envolvendo tarefas de customização e adaptação para corrigir problemas e incluir novas funcionalidades. Atualmente a equipe de desenvolvimento da Universidade Federal de Sergipe vem trabalhando com a customização e manutenção de Sistemas Integrados de Gestão que informatizam operações fundamentais para a gestão acadêmica e administrativa. Para atender aos requisitos da universidade, são necessárias modificações constantes no código fonte original do sistema, isso demandou a criação de um processo adotado atualmente para gerenciar essa atividade. No entanto, a abordagem atual adotada pela UFS não vem se mostrando adequada, pois as adaptações introduzidas pela equipe de desenvolvimento estão espalhadas e entrelaçadas com o código original, dificultando as tarefas de identificar e reaplicar as customizações em novas versões, causando atrasos na implantação de novos recursos e na manutenção dos que estão em produção. Nesta pesquisa é apresentado um estudo de caso que avalia a adoção da Programação Orientada a Aspectos na adaptação, manutenção e evolução de sistemas customizados em comparação ao processo adotado atualmente na UFS. Como resultado, observou-se que foi possível implementar 99,68% dos tipos de variações utilizando a POA e um pequeno número de erros foi detectado após a reintrodução das variações com a POA. Contudo, esses erros precisam ser avaliados cuidadosamente devido à ocorrência de conflitos de versão. Os resultados obtidos com a avaliação do estudo indicam que há benefícios com a adoção da POA, porém os desenvolvedores confirmaram a existência de alguns obstáculos que precisam ser mitigados para adoção da POA no contexto avaliado.

Orientador: Claudia M. Bauzer Medeiros / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-13T18:08:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GonzalesMalaverri_JoanaEsther_M.pdf: 7785529 bytes, checksum: 898b84df81a858308fd9c919606e4936 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: A pesquisa em biodiversidade requer correlacionar dados sobre seres vivos e seus habitats. Essas correlações podem ser de varios tipos, integrando desde relacionamentos espaciais a especificações ambientais (descrições do habitat ou ecossistema). Sistemas de Biodiversidade são sistemas de software complexos que permitem aos pesquisadores realizar tais analises. A complexidade desses sistemas varia com os dados manipulados, os usuários visados e o ambiente em que são executados. Um problema que deve ser enfrentado, especialmente no ambiente Web, é a heterogeneidade dos dados, agravado pela diversidade dos vocabularios dos usuarios. Esta dissertação contribui para resolver tal problema, apresentando um modelo de banco de dados que permite organizar informações de biodiversidade a partir de padrões mundiais de dados. O modelo proposto combina informações coletadas em campo com dados de catalogos de museus. Para a especificação do modelo, contamos com a participação de ecologos e biologos. Para permitir o acesso e recuperação de informação de forma transparente, o banco de dados foi encapsulado em um servi"co Web, que é invocado por aplicaçõoes cliente. A validação do banco de dados e do servi"co utiliza dados reais fornecidos pelos parceiros do projeto BIO-CORE, um projeto de pesquisa que envolve pesquisadores em Computação e Biologia da UNICAMP e USP / Abstract: Abstract: Biodiversity research requires correlations of data on living beings and their habitats. Such correlations can be of different types, considering factors such as spatial relationships or environmental descriptions (e.g., description of habitat and ecossystems). Biodiversity information systems are complex pieces of software that allow researchers to perform these kinds of analysis. The complexity of these systems varies with the data used, the target users, and the environment where the systems are executed. One of the problems to be faced, especially on the Web, is the heterogeneity of the data aggravated by the diversity of user vocabularies. This research contributes to solve this problem by presenting a database model that organizes the biodiversity information using consensual data standards. The proposed model combines information collected in the ¯eld with that from museum data catalogues. The model was specified with the assistance of biologists and ecologists. The database was encapsulated in a Web service to ensure transparency in using, accessing and recovering the information. The service is invoked by client applications. The database and service were validated using real data, provided by the BIO-CORE project partners. BIO-CORE is a research project that involves computer and biology researchers from UNICAMP and USP / Mestrado / Banco de Dados / Mestre em Ciência da Computação

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Terezinha Vieira Rodrigues.pdf: 834111 bytes, checksum: b53e9819db14396e4502c6790c9ece76 (MD5) Previous issue date: 2011-02-03 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / With this study aimed to identify which are the main cognitive aspects that influence the decision making process of entrepreneurs business managers of micro and small businesses when they make decisions regarding the assembly of the sales plan in the context of information management system. The study was done with five managers of micro and small businesses, located in Santa Rita do Sapucaí - MG and derived from the business incubator of INATEL - National Institute of Telecommunications. A decision process is quite complex and can be studied through the prism of some subjects such as Economics, Psychology and Cognitive Neuroscience. Was adopted in this study an interdisciplinary approach, using as a reference model whose focus Decision making is the way of information processing, powered by the cognitive and affective. This dissertation was developed based on qualitative approach, using semi-structured interviews. For data analysis we used the content analysis. The results showed the existence of nine categories, eight categories associated with the process of Decision Making, indicating that, as expected, the managers consider that the process is predominantly rational, but are influenced by affective and a category named - Behavioral Aspect Entrepreneur. Observed the sample homogeneity, all the interviewed companies adopt the budget as a management tool, probably the result of training received during the incubation process. We identified an emphasis on social decision and the need for structured search for information about the external environment. The sales plan, the object of study, basic to the processes of the company, may have external adjustments depending on the information collected from non-systematic way. Not found a formal instrument to capture such information or management information systems associated with them. From the data have been mapped external mechanisms to capture information, emphasizing the aspects considered essential to facilitate the management and the process of delegation of this task. The mapped data can be used to develop a management information system to capture external information. Stands out as a limitation of this study, the fact of having only interviewed the partner responsible for the commercial area, the inclusion of other partners may be a suggestion for future studies. / Com esse estudo objetivou-se identificar quais são os principais aspectos cognitivos que influenciam o processo de decisão de empreendedores gestores de empresas de micro e pequeno porte quando estes tomam decisões relacionadas à montagem do plano de vendas, no contexto do sistema de informação gerencial. O estudo foi feito junto a cinco gestores de empresas de micro e pequeno porte, localizadas na cidade de Santa Rita do Sapucaí - MG e oriundas da incubadora de empresas do INATEL - Instituto Nacional de Telecomunicações. Um processo decisório é bastante complexo e pode ser estudado sob o prisma de algumas disciplinas, tais como: Economia, Psicologia Cognitiva e Neurociência. Adotou-se neste estudo uma abordagem interdisciplinar, utilizando-se como referência um modelo de Tomada de Decisão cujo foco é a forma do processamento da informação, alimentado pelos domínios cognitivo e afetivo. Essa dissertação desenvolveu-se com base no enfoque qualitativo, usando-se entrevistas semiestruturadas. Para análise dos dados utilizou-se a análise de conteúdo. Os resultados mostraram a existência de nove categorias, sendo oito categorias associadas ao processo de Tomada de Decisão, indicando que, conforme esperado, os gestores consideram que o processo é predominantemente racional, mas sofrem a influência de aspectos afetivos e uma categoria nomeada Aspecto Comportamental do Empreendedor. Observou-se a homogeneidade da amostra, todas as empresas entrevistadas adotam o orçamento como uma ferramenta de gestão, provavelmente fruto do treinamento recebido durante o processo de incubação. Identificou-se ênfase na decisão social e na necessidade de busca estruturada de informações sobre o ambiente externo. O plano de vendas, objeto do estudo, fundamental para os processos produtivos da empresa, pode ter ajustes dependendo das informações externas coletadas de maneira não sistemática. Não foi encontrado instrumento formal para a captação dessas informações ou sistemas de informação gerencial a elas associados. A partir dos dados foram mapeados os mecanismos externos de captação de informação, destacando-se os aspectos considerados essenciais para facilitar a gestão e o processo de delegação dessa tarefa. Os dados mapeados poderão ser utilizados para o desenvolvimento de um sistema de informação gerencial para captação das informações externas. Destaca-se como limitação desse estudo o fato de ter-se entrevistado somente o sócio responsável pela área comercial, a inclusão dos demais sócios pode ser uma sugestão para futuros estudos.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arnaldo Marques de Oliveira Neto.pdf: 1598527 bytes, checksum: 8104a68cdbf512e23b9838a45791d86e (MD5) Previous issue date: 2014-08-11 / The objective of this research was to investigate how the companies of ABC Group use management information system (SIG) to identify tax risks. The exploratory , literature and documental researches were adopted, with qualitative approach and content analysis technique to analyze the data and information collected. After reviewing and criticizing the theoretical framework and verify the existence of a gap related to the lack of a model for managing tax risks (GRTrib), the researcher, based on the theoretical framework of enterprise risk management (GRCorp) model, developed a framework of deployment, management and monitoring of a GRCorp and a GRTrib and tested it in the companies of ABC Group. Such structure can be tested, criticized, validated and improved in other companies. Based on respondents' answers to questions prepared in reliance on that structure the researcher was able to verify that companies of ABC Group used the SIG to identify tax risks through adequate resources and independent procedures. However, he noted the absence of specific map management of tax risks (MEGRT) and of enterprise risk management (MGRC) developed in a written and structured way. The MEGRT must be contained in the GRTrib, which must be contained in the GRCorp, along the lines of that structure. Thus, companies that do not have such MEGRT and MGRC can study, develop and implement the mentioned structure for having their SIG more consistent, structured and complete for purposes of identification, classification, evaluation, measurement, treatment, management, information and communication of tax risks. These recommendations derive from the need for identification of tax risks , from the point of view of good corporate governance practices. / O objetivo desta pesquisa foi verificar como as empresas do Grupo ABC utilizam o sistema de informações gerenciais (SIG) para identificar riscos tributários . Foram adotadas as pesquisas exploratória , bibliográfica e documental, com abordagem qualitativa e técnica de análise de conteúdo para a análise dos dados e informações coletados. Após revisar e criticar o referencial teórico e constatar a existência de lacuna relacionada com a inexistência de um modelo de gestão de riscos tributários (GRTrib), o pesquisador, baseado no referencial teórico do modelo de gestão de riscos corporativos (GRCorp), elaborou uma estrutura de implantação, gerenciamento e monitoramento de um GRCorp e de um GRTrib e a testou nas empresas do Grupo ABC . Tal estrutura poderá ser testada, criticada, validada e aperfeiçoada em outras empresas. Com base nas respostas dos entrevistados às perguntas elaboradas com respaldo na referida estrutura o pesquisador pôde constatar que as empresas do Grupo ABC utilizam o (SIG) para identificar riscos tributários, através de recursos e procedimentos independentes adequados. Entretanto, constatou a ausência de mapa específico de gestão de riscos tributários (MEGRT) e de mapa de gestão de riscos corporativos (MGRC), elaborados por escrito e de maneira estruturada. O MEGRT deve estar contido no GRTrib, que deve estar contido no GRCorp, nos moldes da referida estrutura. Dessa forma, as empresas que não possuem os referidos MEGRT e MGRC podem estudar, desenvolver e implementar a mencionada estrutura para que passem a dispor de SIG mais consistente, estruturado e completo, para fins de identificação, classificação, avaliação, mensuração, tratamento, gerenciamento, informação e comunicação de riscos tributários. Essas recomendações derivam da necessidade de identificação de riscos tributários, sob o ponto de vista das boas práticas de governança corporativa.

No atual ambiente competitivo das empresas, é necessário que elas utilizem artefatos para manter a sua continuidade. A Gestão Estratégica de Custos é um desses artefatos e, portanto, é necessário que haja um sistema de custeio que oriente as decisões dos gestores dentro de uma organização, que passam a demandar informações cada vez mais elaboradas e com maior agilidade. A implantação desses sistemas, que são cada vez mais complexos, é comum a grandes empresas e, somando-se à importância do mesmo, entende-se o motivo de ter sido muito estudado no decorrer do tempo. Com as mudanças decorrentes da evolução tecnológica, sua diminuição nos custos, e o aumento de competitividade, as pequenas e médias empresas também perceberam a necessidade de se ter um sistema de custeio para suportar suas decisões. Porém, as características dessas empresas são distintas das demais, podendo supor que suas necessidades de informação, assim como as dificuldades de implantação desse tipo de sistema também sejam diferentes. Este estudo tem como objetivo principal identificar as dificuldades de implantação do sistema de custos em uma empresa de médio porte analisada através de estudo de caso. Como objetivos secundários estão: a categorização em grupos do material encontrado na revisão bibliográfica; verificar se as dificuldades encontradas no estudo de caso estão de acordo com a literatura. As dificuldades encontradas pelos diversos autores foram inicialmente segregados em dificuldades e fatores críticos para a implementação de sistemas. Posteriormente foram categorizados em comportamentais, administrativos e de escassez de recursos, sendo que os dois últimos foram novamente classificados em subgrupos. A empresa analisada no estudo de caso é uma indústria de médio porte do ramo de embalagens plásticas. O estudo mostra que as principais dificuldades encontradas pela empresa estavam relacionadas com insuficiência de treinamentos, limitações de linguagem e critérios contábeis, uma vez que o modelo implantado foi determinado pela matriz situada em outro país. Além destas, a maioria das dificuldades constantes da literatura também foram identificadas pela empresa em sua implantação, em menor ou maior escala. Considerando as categorias utilizadas, a maioria está relacionada com o grupo de dificuldades administrativas e com o de escassez de recursos. As soluções utilizadas pela empresa não tiveram um projeto específico para suas realização, sendo aplicadas de acordo com as possibilidades que o contexto da época permitia. / In the current companies competitive environment, it is necessary that they use tools to keep their continuity. The Strategic Cost Management is one of these devices and, therefore, a cost system is necessary to guide the managers decision of an organization, which starts to demand faster more elaborated information. These systems implementation, which are more and more complex, are usual in big companies and, also considering its importance, it is understandable the motive of why it has been studied along the time. With the changes from technology evolution, the lower costs, and the higher competitiveness, the small and medium companies also seemed the necessity of having a cost system to support their decision. But these companies characteristics are different of the others, supposing that their needs of information, as their system implementation difficulties are also different. This studys main objective is to identify the difficulties of cost system implementation in one medium size company through a case study. As secondary objectives are: the categorization of the material found in the bibliographical revision in groups; verify if the difficulties founded in the case study are similar with the literature. First, the founded difficulties by the many authors were separated between difficulties and critical factors for the implementation of systems. They were after categorized in behavior, management and insufficiency of resources, and the last two were reclassified in other subgroups. The analyzed company is a medium size industry in the branch of plastic packings. The study shows that the mainly difficulties of the company were related with lack of training, language limitations and accounting standards, once the implanted model was ordered by the headquarter located abroad. Beyond these, the most of difficulties in the literature were also identified by the company in its implementation, in different levels. Considering the used categories, most of them are related with the management difficulties group and with the insufficiency of resources group. The solutions utilized by the company hadnt a specific project for its realization, been applied in agreement with the possibility that the context allowed in that time.