Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:58:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225066.pdf: 981230 bytes, checksum: 868c8725c302d03593efa1bf4c9aa758 (MD5) / Este trabalho objetiva investigar as mudanças de caráter organizacional ocasionadas pela reestruturação e reengenharia aplicada nos processos de tecnologia da informação e o impacto da terceirização das atividades ligadas a estes processos, com base no caso Fiat Automóveis SA. A fundamentação teórica do estudo aborda a governança corporativa da área de Tecnologia da Informação e a gestão por processos, evidenciando a reengenharia, a terceirização de atividades e a qualidade total como ferramentas relevantes para as estratégias empresariais. Outros dois temas abordados no referencial teórico e ligados a este estudo são o controle de gestão e a gestão de custos. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, com utilização de fontes múltiplas de evidência, sendo que a análise dos dados foi predominantemente qualitativa. O estudo de caso descreve a mudança organizacional realizada na área de informática da Fiat Automóveis S/A, a partir da implantação do Programa Fiat IT Excellence. Com base na análise documental, os resultados das pesquisas mostraram que, através de uma reengenharia dos processos, alterou-se a antiga forma organizacional da área de TI, realizou-se a terceirização de atividades ligadas a esses processos e implantou-se um plano de desenvolvimento tecnológico visando ao desenvolvimento de novos sistemas e à atualização tecnológica da empresa. This work aims to investigate the organizational changes occasioned by restructuring and reengineering applied to the information technology processes, and the impact of outsourcing of the activities linked to these processes, based on the case of Fiat Automóveis SA. The theoretical foundation of the study covers corporate governance in the IT area and process-based management, thus evidencing reengineering, outsourcing of activities and total quality as relevant tools for the business strategies. Two other themes connected to this study, which are also covered under the theoretical background, are management control and cost management. The research is characterized as being a case study, with the utilization of multiple evidence sources; and the data analysis was predominantly a qualitative one. The case study describes the organizational change that took place in the IT area of Fiat Automóveis SA since the implantation of the IT Excellence Program. Based on document analysis, the research results showed that through process reengineering the old organization structure of the IT area was modified, the activities associated to these processes were outsourced, and a technology development plan was implanted with views to the development of new systems as well as the company's technological updating.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:59:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192756.pdf: 335944 bytes, checksum: 3b4873901bfd430989802968d68ca093 (MD5) / Este trabalho desenvolve um estudo sobre a sistematização das informações na cadeia logística por meio do SCM - Supply Chain Management, abrangendo os seus respectivos critérios de configuração e dimensionamento, processos de negócios e componentes de gerenciamento. O estudo foca os processos e as relações existentes entre os diversos agentes de uma cadeia logística e as respectivas informações de suporte à integração horizontal e vertical, pressupostos da cadeia de valor de Porter. A tecnologia da informação tendo como base o pensamento estratégico e a sistematização das informações, direciona a construção da vantagem competitiva através da gestão dos elos entre os agentes da cadeia de suprimentos e distribuição. O trabalho inicia-se com a revisão de literatura, destacando a contribuição do das escolas do pensamento estratégico com objetivo de relacionar o SCM e seus componentes com a escola do posicionamento de Porter que abrange os conceitos de vantagem competitiva, cadeia de valor, integração vertical e horizontal, ou seja, intra e inter-organizações. Também apresenta-se a relação entre as definições da logística integrada com o SCM , finalizando com a abordagem da gestão das informações nos níveis táticos, gerencial e estratégico, sendo sistematizadas no âmbito global ou local. Foi realizada uma pesquisa caracterizada como descritiva de abordagem qualitativa, que se desenvolveu através de estudos de casos em duas empresas da região metropolitana de Curitiba, realizados através de entrevistas semi-estruturadas junto à gerentes. O objetivo principal foi a leitura da realidade envolvendo o pensamento estratégico e a sistematização das informações de suporte na cadeia de suprimento e distribuição das empresas. Conclui-se apresentando-se as colocações e visões dos entrevistados e propondo-se algumas recomendações para estudos futuros de aprofundamento envolvendo outras abordagens inerentes ao tema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T05:54:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:25:38Z : No. of bitstreams: 1 178973.pdf: 5587044 bytes, checksum: f8933b2108dad421b58918d0af2b0fca (MD5) / A carência de recursos financeiros tem sido apontada como uma das principais responsáveis pelas crises que as instituições universitárias vêm passando nos últimos anos, em especial as universidades mantidas pelo poder público. Por outro lado, a demanda pelo ensino superior está crescendo e, com isso, a oportunidade de expansão de um modelo de instituição alternativa, que surgiu no início da década de 70 e se expandiu no país de uma forma geral e pelo interior do Estado de Santa Catarina em particular. Estas instituições, criadas por leis municipais, recebem subvenções governamentais indiretas, na forma de imunidade em impostos e contribuições, mas precisam gerar receitas próprias para custear as suas atividades operacionais. Além disso, cumprir com o relevante papel que a sociedade exige de uma organização de origem pública, de direito privado, mas comunitária e voltada à formação de recursos humanos e propulsora de um processo de desenvolvimento da região de sua abrangência. Por isso, torna-se indispensável, neste modelo de universidade, a gestão eficaz dos recursos econômico-financeiros que garanta sua sobrevivência para cumprir este papel esperado pela sociedade, na qual está inserida. Neste contexto, este estudo objetivou identificar a configuração de um sistema de informações para a gestão econômico-financeira da Universidade do Oeste de Santa Catarina. Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo exploratório, utilizando-se procedimentos metodológicos que privilegiam a abordagem qualitativa. Ela foi realizada por meio de um estudo de caso, destacando-se a técnica da entrevista, que constitui seu principal instrumento de coleta de dados. A população constituiu-se dos integrantes da Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC, envolvidos com a administração superior e dos Campi, que atuam direta ou indiretamente na gestão dos recursos econômico-financeiros. O tratamento dos dados fez-se através de análise descritiva, para os dados primários, e análise documental, para os dados secundários. Os resultados evidenciam que o sistema de informações existente no âmbito da gestão econômico-financeira não satisfaz plenamente as necessidades dos gestores. Nesta perspectiva apresentou-se uma possível configuração de um sistema de informações para a gestão econômico-financeira da Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC, com vistas a agilizar a geração e disponibilização de informações, além de permitir maior segurança na tomada de decisões e alcançar a competitividade necessária para atingir os objetivos institucionais

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:22:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214053.pdf: 3562061 bytes, checksum: 05018574890f3e6b07002d3ad6cb6190 (MD5) / Suportadas por uma grande quantidade de sistemas que auxiliam o gerenciamento das suas atividades rotineiras, as Instituições de Ensino Superior não dispõem de mecanismos que ofereçam informações gerenciais, de forma rápida e com a confiabilidade necessária, para auxiliar os administradores nos processos decisórios. Esta ausência implica que medidas administrativas e decisões sejam tomadas baseadas no conhecimento e na experiência pessoal dos dirigentes, ou no prestígio e força política de seus assessores. O uso de data warehouse integrado com os recursos da WEB fornece uma solução confiável, segura e de fácil acesso, aos gestores das instituições. O presente trabalho apresenta uma arquitetura e um roteiro metodológico para implantação de um ambiente de data warehouse em Instituições de Ensino Superior. A finalidade é propiciar aos administradores acesso a informações institucionais em tempo real em um único ambiente e a partir de qualquer computador conectado na internet. A arquitetura e o roteiro são testados em uma aplicação desenvolvida na Universidade Federal de Santa Catarina.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2012-10-18T10:16:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:11:15Z : No. of bitstreams: 1 181347.pdf: 3412869 bytes, checksum: 3778eb6fc875f5061faeeec9301f1729 (MD5) / A importância social e econômica das pequenas empresas justifica o estudo de técnicas de gerenciamento específicas a este segmento empresarial. Nestas empresas, o desconhecimento técnico, somado a restrições de recursos financeiros, dificulta o acesso do pequeno empresário ferramentas de apoio administrativo, dentre as quais os recursos computacionais, tais como métodos de processamento de dados e de geração de informes gerenciais. Assim, o pequeno empresário acaba por considerar relevantes informações referentes à sua empresa, tanto na área financeira como na área contábil. O objetivo deste trabalho é a elaboração de um programa que auxilie o administrador de uma pequena empresa, baseando-se em informações contábeis e financeiras. Com este interesse são caracterizadas as principais informações gerenciais aplicáveis ao contexto da pequena empresa, e desenvolvido um modelo de manipulação da informação segundo as necessidades deste ramo empresarial. São realizados estudos das principais técnicas de desenvolvimento de software voltadas à criação de uma ferramenta de apoio ao gerenciamento financeiro e contábil em uma pequena empresa, considerando a problemática envolvida neste cenário. Finalmente, é desenvolvido o protótipo, no qual são aplicados os conceitos estudados, tanto no contexto da informação gerenciada, quanto dos conceitos computacionais abordados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:05:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:32:34Z : No. of bitstreams: 1 184955.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este trabalho examina o tema da utilização de sistemas de informação como ferramenta de apoio para o processo gerencial e decisório nas empresas. São descritos os principais conceitos relacionados com o assunto, mais especificamente aqueles que despontam como modernas tecnologias para o trato do problema, assim considerando Data Warehouse, Data Mart, OLAP e correlatos. O assunto principal apreciado neste trabalho refere-se ao desenvolvimento de um modelo de sistema para análise gerencial, implementado e validado no âmbito da área comercial de uma grande indústria têxtil da cidade de Blumenau. São analisados os elementos que fundamentam a solução adotada e sua correlação com as atuais tecnologias. Também são avaliados através de pesquisa, os níveis de satisfação dos usuários, em diversos aspectos da utilização do modelo

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T19:21:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:23:55Z : No. of bitstreams: 1 171870.pdf: 3677997 bytes, checksum: a65d358e9d81b3978a0c5dc5dfd6fbfe (MD5) / Redundâncias, inconsistências, inexatidão dos dados operacionais, são alguns dos problemas que caracterizam, de um modo geral, um sistema de informações de uma organização que possua vários sistemas desenvolvidos segundo o enfoque tradicional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:01:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:46:10Z : No. of bitstreams: 1 181690.pdf: 9987895 bytes, checksum: 3d2b115289b4e28b9f2409246f3f4838 (MD5) / As organizações universitárias têm buscado o aperfeiçoamento de seu processo de gestão, com a finalidade de prestar seus serviços à comunidade de acordo com critérios de excelência e qualidade. Assim sendo, a gestão eficiente da informação evidencia-se como uma necessidade, de modo que esta seja usada como recurso estratégico que contribua para o alcance da missão organizacional. Neste contexto, o presente trabalho apresenta uma proposta de um sistema de informações que dê suporte às atividades de gestão acadêmica dos cursos de graduação da Universidade do Sul de Santa Catarina-Unisul

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-02-15Bitstream added on 2014-06-13T18:29:50Z : No. of bitstreams: 1 jorge_dm_me_bauru.pdf: 811904 bytes, checksum: 000d64e0459153b4ae32c80eb5a6411e (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / As atividades de agricultura e pecuária têm ampliado cada dia mais sua importância e participação na economia brasileira especialmente no que tange à balança de exportações do país, bem como a evolução tecnológica no campo, que também tem se ampliado ao longo dos anos e diversos produtores rurais passaram a utilizar softwares no controle informatizado de sua produção. Entretanto, a qualidade dos softwares utilizados é um fator preponderante tanto na escolha e aquisição deste produto quanto na sua utilização, requerendo atenção especial. Diante desse panorama e da existência de normatizações acerca da Qualidade de Software (produto e processo), o objetivo dessa pesquisa é verificar junto aos produtores rurais quais suas necessidades em relação aos atributos da qualidade de produto de software definidos pela norma NBR/ISO 9126. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória qualitativa, em que os dados colhidos por meio de questionário fazem a aplicação do Grau de Importância atribuído pelos produtores à cada uma das subcaracterísticas de qualidade interna e externa de software. Verifica-se, após a análise dos resultados, que das 27 subcaracterísticas estudadas, apenas 8 delas foram classificadas com grau de importância maior do 4,0 sendo que estas estão associadas apenas à quatro das seis características apresentadas pela norma: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade e eficiência / The agriculture and livestock activities have increasingly expanded their importance and participation in the Brazilian economy especially in regard to the balance of exports, as well as technological developments in the field, which has also expanded over the years. Consequently, many farmers began to use computer software to control its production. However, the quality of the software used is a preponderant factor in both the choise and purchase of this product and in their use, requiring special attention. Against this background and the existence of norms on Software Quality (product and process), the objective of this research is to check with the farmers what their needs regarding the quality attributes of software product defined by the NBR/ISO 9126. This is an exploratory qualitative research, in which the data collected through a questionnaire with farmers make the application of the Degree of Importance for each subcharacteristics quality internal and external software. It was concluded, after reviewing the results of 27 subcharacteristics studied, only eight of them were classified as degree of importance greater than 4.0, amd these are associated only four of the six features presented by the norm: Functionality, Reability, Usability and Efficiency

Orientadora : Profª. Drª. Sônia I. M. G. Müller / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Tecnologia, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Defesa: Curitiba, 23/04/2015 / Inclui referências : f. 72-77 / Área de concentração: Pesquisa operacional / Resumo: No seu início, os sistemas de informações gerenciais (ERP) organizavam os processos internos das empresas. Com o desenvolvimento dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM), conseguiu-se focar em estratégias de retenção dos melhores clientes. Com a integração dos sistemas de informações buscou-se aumentar ainda mais o desempenho da organização através do compartilhamento de informação, livre de erro, em tempo real e ao longo de toda cadeia produtiva. Entretanto, é importante maximizar a utilização dos recursos disponibilizados pelos sistemas de informação pelos seus usuários. Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de avaliar e classificar todos os departamentos de vendas de uma empresa multinacional de telecomunicações quanto à utilização de sistemas de informação (ERP e CRM) integrados pela aplicação de métodos estatísticos multivariados. Através da Análise Fatorial pelo método das Componentes Principais e critério de rotação Varimax, foi possível descartar 5 variáveis e identificar 3 fatores nominados como Preparação de Novas Ofertas, Administração de Contratos e Execução de Contratos. Os escores fatoriais foram estimados pelo método da Regressão, e a partir deles foi computado um índice ponderado que permitiu realizar a classificação dos departamentos de vendas. Aplicando o coeficiente de correlação de postos de Spearman, não se identificou correlação estatisticamente significativa entre este índice e os indicadores utilizados pela empresa. Foi aplicado o método de agrupamento de k-médias, o que permitiu criar 3 grupos de acordo com a intensidade de utilização dos sistemas. Grupos onde a utilização é maior permitem à empresa identificar as boas práticas de trabalho dos departamentos de vendas, que posteriormente, podem ser replicadas nos departamentos onde a utilização precisa ser intensificada. Os resultados mostram que os métodos estatísticos multivariados são ferramentas de apoio viáveis para serem utilizados na gestão dos sistemas de informação integrados. Palavras-chaves: Análise Fatorial. Hierarquização. Utilização. ERP. CRM. / Abstract: The information systems provided competitive advantages for organizations that have invested in such solutions. Through the standardization of processes and integration of the enterprise database it could lead one to increase its business performance by a correct system deployment. The main gol of enterprise resource planning systems (ERP) was to organize the internal processes of companies, and customer relationship management (CRM) focused on the retention strategies of the best customers. With the integration of the information systems it was possible to further enhance the business performance by a real-time sharing information, with high data quality through the whole production chain. However, it is important to maximize the use of resources made available by information systems by their users. The main goal of this work is to evaluate and classify all sales departments of a multinational telecom company by applying multivariate statistical methods. Using Factor Analysis via Principal Component and Varimax rotation was possible to discard 5 variables and identify 3 factors labeled as New Offers Preparation, Contract Management and Contract Execution. The factor scores were estimated by Regression method and then a weighted index was calculated in order to rank all sales departments. The Spearman correlation coeficient calculated between the weighted index and the key performance indicators of the company were not statistically significant. Applying the k-means method was possible to cluster the sales departments in 3 groups according to their system utilization rate. The Group which the utilization is high enables the company identify the sales departments where the good working practices can be taken and spread out through those which utilization rate should be increased. The results of this work show that the multivariate statistical methods are a feasible supporting tool to be used in the information system management. Key-words: Factorial Analysis. Ranking. Utilisation. ERP. CRM.