Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:42:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228101.pdf: 1841851 bytes, checksum: 5f8dfb0a09b9972ff18d48bb4633301e (MD5) / A Era da Informação traz um novo contexto ao mundo empresarial, no qual o conhecimento passa a ser visto como fonte de riqueza. A partir daí, a Gestão do Conhecimento torna-se um dos recursos utilizados por empresas que buscam potencializar seu capital intelectual via integração interna e colaboração de seus funcionários e, principalmente, compartilhamento e disseminação de informação e conhecimento. Para tanto, são necessários canais de comunicação e de informação para esta gestão e o portal virtual, com suas ferramentas tecnológicas, é uma das opções utilizadas por empresas que visam à Gestão do Conhecimento. Este trabalho apresenta os elementos e características que um portal deve ter para ser um eficiente canal de comunicação e de informação da Gestão do Conhecimento. Para tanto, é realizado um levantamento bibliográfico acerca do tema e assuntos afins, além de entrevista semi-estruturada com uma empresa renomada em desenvolvimento de softwares corporativos. São também citados alguns exemplos de portais brasileiros. As informações, extraídas tanto da literatura quanto do mercado, são cruzadas e geram duas listas finais, com elementos e características que um portal deve ter para ser um canal da Gestão do Conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:17:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 233488.pdf: 718169 bytes, checksum: 86ccef6af19be32ff67f2f461cefd896 (MD5) / Nesta dissertação de mestrado procuramos discutir questões relacionadas às transformações no mundo do trabalho e às políticas de Inclusão Digital. Pesquisas indicam que os postos de trabalho formal estão desaparecendo e que o trabalhador, diante do desemprego crescente, busca ampliar sua qualificação profissional para inserir-se, reinserir-se ou manter-se no emprego. Uma das alternativas que vem sendo apontada para combater o desemprego está voltada à Inclusão Digital. O problema da dissertação foi direcionado para a seguinte questão: em que medida a formação básica na utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) gera condições de acesso ao mercado de trabalho? Para analisar essa questão, optamos pela realização de um estudo de caso no projeto de Inclusão Digital da ONG "Moradia e Cidadania", em Florianópolis - SC. Elegemos como local de pesquisa uma Organização Não Governamental (ONG) que oferece cursos de formação básica em conhecimentos de informática, denominados "Educação Digital", voltados para a qualificação profissional e com o objetivo de facilitar o acesso ao emprego. Os resultados da pesquisa nos permitiram conhecer o perfil sócio-econômico e escolar e a situação profissional de dois grupos estudados: participantes do projeto de Inclusão Digital no momento da pesquisa e egressos de cursos do mesmo projeto. Tivemos ainda o propósito de destacar algumas transformações ocorridas no mercado de trabalho de forma a compreender a relação entre as iniciativas voltadas para a qualificação profissional no que tange à utilização das TICs e o problema do desemprego. In this work we discuss questions concerning changes that occurred recently at the labour market and its relationship with digital inclusion policies. Recent research concludes that formal employment is disappearing, and workers, facing an increasing unemployment reality, expand its professional qualification, searching a better access for the formal labour market. An initiative aiming to reduce unemployment is the strengthening of digital education initiatives. Therefore, the research theme of this dissertation is to analyze the following question: in which degree a digital inclusion course provides basic foundations about Information and Communication Technologies (ICT) for the worker, benefiting his access for the labour market. To analyze this question, we considered more appropriate to conduct a case study research at a Digital Inclusion Project in a Non Governmental Organization (NGO), named "Moradia e Cidadania", in Florianopolis, SC. This organization was chosen because it offers digital inclusion courses for less qualified workers, aiming to improve the access to employment opportunities for this group. Research results made possible to analyze the social, economic and scholar profile and the professional situation of two groups of students: students who were attending the digital inclusion course at the research moment and students who had already finished their courses. We also analyze recent changes that occurred at the labour market to gain better insight about the relationships between professional qualification in the ICT area and unemployment.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:23:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:39:46Z : No. of bitstreams: 1 189730.pdf: 7223254 bytes, checksum: d84616df700977755c74e1df34f2115f (MD5) / O objetivo da presente dissertação é estruturar uma base de conhecimento nas áreas de inovação e tecnologia da informação, com ênfase na organização de conteúdo, visando armazenamento adequado, fácil recuperação e sua disponibilização na Internet. A revisão de literatura possibilitou levantar subsídios para a elaboração do modelo de uma base de conhecimento, concebida como um repositório de conhecimento. O modelo, proposto ao Portal IGTI, compreende as seções base bibliográfica, memória organizacional, handbooks, estado da arte, mapas de competências e páginas temáticas com análise de tendências, que disponibilizarão conteúdo (em forma de referência ou na íntegra) das áreas de abrangência do portal. Espera-se, como resultado, que o modelo proposto possibilite sistematizar o conhecimento nas áreas temáticas do Portal IGTI, dando ao usuário uma noção de quais informações estão disponíveis, como estão organizadas e como podem ser recuperadas, oferecendo então, informações relevantes, de forma eficiente e em tempo hábil, e que tenha uma repercussão positiva nas áreas acadêmica e de negócios, promovendo a geração e o compartilhamento de conhecimento de ponta e disponibilizando-o à sociedade via Internet.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T17:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189740.pdf: 1342204 bytes, checksum: e2880f7e7d8bbe196d8655ae19e7395e (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho apresenta um estudo sobre o processo de gerenciamento das relações com o usuário no SAC da unidade regional SESC PR e, com base na utilização do CRM, propor a sua evolução para o Centro de Interação com o Cliente - CIC, além de caracterizar e analisar as diversas forças que atuam na mudança sob o espectro da inovação tecnológica. No ambiente organizacional atual, a inovação tecnológica é um importante fator de competitividade para as empresas, aliada ao cultivo da relação de aprendizado com cada cliente. Para captar a dinâmica das tendências e identificar a gestão dos recursos operacionais no setor de atendimento, é feita a análise de uma empresa prestadora de serviços com papel social e educativo. Um modelo definido de pesquisa compreendendo o método descritivo é aplicado nesta empresa, sendo usado para descrever as forças atuantes no processo de inovação em serviços, com ênfase para a forma de gestão com estratégias voltadas claramente a satisfação dos clientes. Dentre os resultados encontrados, é observada a necessidade de colocar-se em discussão a evolução inequívoca dos conceitos originais em contrapartida com as inovações tecnológicas, tão próprias do ambiente competitivo. É também ressaltado que as organizações têm promovido a inovação tecnológica de forma a obter uma vantagem competitiva real perante seus concorrentes, uma estratégia que valoriza e maximiza as competências dos seus profissionais envolvidos em prol da organização. A confrontação do caso estudado com os modelos teóricos existentes, satisfaz plenamente a condição laboriosa do ensinamento pretendido, destacando as vertentes formadoras do desempenho organizacional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2002. / Made available in DSpace on 2012-10-19T21:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 275552.pdf: 24610372 bytes, checksum: e369ca5264d2f2b72da748e58c10164b (MD5) / Este trabalho apresenta uma visão geral da problemática da gerência de informações em serviços de atendimento da área de saúde, considerando-se um fluxo de atendimento de pacientes. São apresentadas considerações sobre a necessidade das empresas de serviços de saúde, como hospitais, clínicas, laboratórios de análises clínicas e centro de diagnósticos, modificarem a forma com que vinham gerenciando os processos de um atendimento, passando de um enfoque tecnológico, com computadores e equipamentos eletrônicos, para um enfoque voltado ao cliente e, conseqüentemente, da necessidade de um sistema de gerenciamento mais abrangente e flexível. Um modelo de informação, baseado na análise do erro humano e no relacionamento entre objetos gerenciados, é criado como forma de se alcançar a integração entre os diversos ambientes sujeitos ao gerenciamento (gerência de elemento de rede, gerência de rede, gerência de serviços e gerência de negócios). Desta forma, cria-se uma forma de objetivar o problema da Tecnologia da Informação, envolvendo todos estes objetos, voltados ao atendimento do paciente, e não exclusivamente à administração hospitalar, como a maioria dos sistemas em implantação nesta área. Uma parte do projeto já desenvolvida serve como estudo de caso deste modelo e também a implantação de um processo semelhante no Hospital Albert Einstein, em São Paulo é apresentada para mostrar a aplicabilidade e validade do modelo. / This paper presents an overview of the problem of information management in health services in the health area, considering a flow of patient care. Some comments about the need for companies to health services such as hospitals, clinics, clinical laboratories and diagnostic center, changing the way we had been managing the processes of care, from a technological approach, with computers and equipment electronics, for a customer-driven focus and, consequently, the need for a management system more comprehensive and flexible. An information model based on the analysis of human error and the relationship between managed objects, is created as a way to achieve integration between different environments subject to management (management of network element, network management, service management and management business). Thus, it creates a way to objectify the problem of information technology, involving all the objects aimed at assisting the patient, and not only the hospital administration, as most of the systems established in this area. Part of the project has developed serves as a case study of this model and also the deployment of a similar process at Albert Einstein Hospital in Sao Paulo is presented to show the applicability and validity of the model.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T01:48:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224412.pdf: 72769524 bytes, checksum: d2c6c9a2407bd8153ee2f06dffe165d1 (MD5) / Como ferramenta de comunicação, sem dúvida nenhuma a Internet revolucionou todos os parâmetros e paradigmas até então pré-definidos em nossa sociedade moderna. Porém restou-me uma pergunta: Será a Web um meio democrático de comunicação ou mais um veículo de massificação popular? Tomando por base a presente indagação, encontrei minha linha de pesquisa e muito mais, descobri invariavelmente o veículo mais democrático que a humanidade já possuiu em suas mãos. Na Internet todos somos grandes ou todos somos pequenos, não há preconceito ou julgamento aparente, pelo contrário, há livre arbítrio e livre linguagem, tanto que já se fala na criação de um novo vocabulário, derivado da "informatês". Na Web todos somos iguais, o que nos interliga é apenas um clique através de um cabo telefônico e um pequeno terminal variante de tempo e espaço. Mas e o acesso a ela, é democrático? O crescimento de usuários e o investimento de recursos novos na área de telecomunicações, aos poucos tem deixado acessível esta ferramenta. Exemplo desta inovação democrática encontra-se no recolhimento compulsório de 1% sobre todas as contas telefônicas e de serviços de telecomunicações a serem depositados no Fundo de Universalização de Serviços de Telecomunicações (FUST) - para realizar justamente o que o nome do fundo indica: universalizar esses serviços. Aos poucos a "grande rede" ganha adeptos de novas raças, cores, religiões, sexo, enfim, ganha espaço para difusão de grandes idéias e derruba conceitos de verdades absolutas estagnados pelo tempo e pela mediocridade existencial humana, conseqüente do período medieval e da Santa Igreja Católica. Estamos sim em uma nova era, não nos então em uma "Matrix", porque o raciocínio ainda é uma dádiva do ser humano e como disse Chaplin, "Não sois máquinas, homens é que sois", assim, nos comportemos como tais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:33:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:17:37Z : No. of bitstreams: 1 189364.pdf: 3684031 bytes, checksum: 91e4d2bc1e6770dbf777c96b64be485d (MD5) / Levando em conta a importância do turismo como atividade econômica e a necessidade das empresas turísticas se tornarem mais competitivas no mercado global em que estão inseridas, se considerarmos o deslocamento do turista pelo mundo e a possibilidade de oferta de produtos/serviços turísticos usando tecnologia da informação, torna-se fundamental a habilitação para que essas empresas turísticas atuem em ambiente virtual, e para tal a necessidade de avaliar as condições que as mesmas têm para isso. A presente pesquisa tem por objetivo definir o nível de virtualização de empresas turísticas de Florianópolis, tomando como base o modelo de Venkatraman e Henderson para organizações virtuais levando em conta o alinhamento entre marketing e tecnologia da informação. Para tal, primeiramente, fez-se revisão bibliográfica sobre turismo, marketing e tecnologia da informação, incluindo a apresentação do modelo. Em seguida, procede-se a adaptação do modelo, fazendo-se relação entre o mesmo, marketing e tecnologia da informação no contexto das empresas turísticas. A pesquisa foi realizada em forma de estudo de caso em três empresas turísticas no município de Florianópolis para verificar a adoção de marketing, de tecnologia da informação e o alinhamento entre ambos no sentido de atender as características definidas nos três estágios de virtualização dos três vetores do modelo de Venkatraman e Henderson. A pesquisa constatou que as empresas turísticas de Florianópolis estão presentes parcialmente apenas no estágio um do vetor um que se refere ao encontro virtual entre empresa e turista e ausentes nos dois outros estágios do mesmo vetor, estão presentes nos três estágios do vetor dois que trata da integração virtual da rede de empresas turísticas, e estão presentes nos três estágios do vetor três que trata do conhecimento dentro e fora da organização. Dessa forma, foi possível constatar a aplicabilidade da adaptação do modelo para empresas turísticas, definir o nível de virtualização que as mesmas se encontram, bem como sugerir medidas no sentido de ampliar seu nível de virtualização com vistas a serem mais competitivas no mercado global, crescente e tecnológico.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:45:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189899.pdf: 10013510 bytes, checksum: b414a386bf764d0e48ecf4b484a4cc2e (MD5) / A partir do estudo de caso da rede DPH (Rede Diálogos para o Progresso da Humanidade), estuda os impactos e influências das tecnologias da informação e da comunicação (TIC) na formação de redes organizacionais em nível local e global. Resgata, analisa e sistematiza a história cronológica da rede DPH . Analisa as ferramentas e recursos utilizados de Tecnologia da Informação e comunicação pela rede DPH e sua influência na organização da mesma. Reflete, sobre os conceitos de "redes" tecnológicas e sociais e identifica em forma de organograma, o modelo organizacional desta rede. Analisa e identifica as dinâmicas organizacionais e suas modificações, a partir de um nó local (micro) até um nível fractal internacional (macro). Como conclusão, faz uma proposta metodológica de construção de modelos para identificação e análise de organizações virtuais em rede.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:30:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192211.pdf: 4915668 bytes, checksum: 35e05a4517e2edc9cd4363d220f3f1d1 (MD5) / Este trabalho apresenta um modelo de ambiente virtual de aprendizagem para redes de banda larga a baixo custo: o EducNet. A proposta é abordar algumas aplicações do desenvolvimento das Tecnologias de Comunicação e Informação no contexto educacional, mais especificamente no que tange às possibilidades sócio-educativas de aplicação de sistemas interativos na Educação a Distância. Este ambiente trabalha com a integração de textos, imagens e sons, em um mesmo sistema - chamado Multimídia e discute a mudança fundamental que isso acarreta na comunicação humana. O resultado deste estudo foi a criação e desenvolvimento de um modelo de ambiente virtual que pudesse oferecer uma área de trabalho com vídeo-conferência on-line, a baixo custo, utilizando-se de um software gratuito e uma biblioteca digital, que disponibiliza conteúdos multimídia e interativos, procurando criar condições objetivas para que ocorra maior interatividade, fundamental no processo de aprendizagem.