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Ph. D. (Department of Business Administration, Faculty of Management Sciences), Vaal University of Technology. / The use of technology in supply chain management has increased over the years. Procurement is one of the primary supply chain management areas where the use of technology has gained momentum. This has been realised through the use of e-procurement systems. However, the adoption and implementation of e-procurement can be achieved more effectively if available models of technology adoption are taken into consideration. This study tested a conceptual framework integrating the Technology Acceptance Model (TAM) and the Unified Theory of the Acceptance and use of Technology (UTAUT) in the implementation of e-procurement practices in the South African public sector. Although there are several studies that have focused on procurement in the public sector in South Africa, there is no evidence of studies that extended the use of the TAM and the UTAUT within the public sector in South Africa. This study was conducted to fill this gap by proposing a framework combining the TAM and UTAUT and modelling their role in the adoption of e-procurement in the public sector. The study adopted a survey design and a quantitative research approach was used to evaluate relationships between different variables. The final sample for this study consists of 263 supply chain management (SCM) practitioners drawn from the public sector in the Gauteng Province, South Africa. A self-completion survey questionnaire was used to gather data to measure the eight constructs of the TAM and UTAUT. An Exploratory Factor Analysis (EFA) procedure was performed to assess the factor structure of the data collected in the study. Descriptive statistics were applied to examine the demographic profile of respondents and the perceptions of respondents towards the research constructs. Pearson correlations were used to test relationships and regression analysis was used to test the hypotheses. In the EFA, two new factors, labelled as Personal Competence and External Assistance, were identified. The results of the hypotheses tests showed that five factors, namely: perceived use, self-efficacy, facilitating conditions, personal competence and external assistance significantly predicted attitudes towards the use of e-procurement systems. However, perceived ease of use was statistically insignificant. The results further show that attitudes towards system use significantly predict behavioural intention, which in turn significantly influences actual e-procurement system use. The theoretical framework fusing the TAM and UTAUT models provides useful insights for other researchers and adds valuable knowledge to the factors that might contribute to the adoption of e-procurement in the South African public sector. The study further makes significant contributions to SCM professionals in the public sector. It reiterates the challenges faced in SCM in the public sector and then demonstrates how the adoption of e-procurement could improve the system, while reducing service delivery inequality. By indicating the factors either promoting or impeding the adoption of e-procurement in the public sector, the study provides practitioners and other decision makers in SCM with suggestions on how to facilitate more rapid adoption and circumvent the influence of irrelevant factors. Among other things, the study recommends that to improve the adoption and continued use of e-procurement systems in the public sector in the Gauteng Province, it is necessary to customise the e-procurement system to ensure that it responds to the needs of users. In addition, it is important to increase the confidence and competence of users of the systems, providing the relevant technical infrastructure and support to users in order to positively influence their attitudes and behavioural intention towards the use of e-procurement systems.

隨著數位匯流與市場全球化，閱聽人的電視劇收視行為逐漸改變，各種新媒體影音平台搭配不同的裝置，逐漸形成跨媒介、跨平台的觀看。同時，多國電視劇內容並存於網路平台，閱聽人觀看多元內容成為必然趨勢。然而，透過網路觀看多國電視劇是過去研究顯少觸及的新觀看行為，此觀看行為比過去更個人化，且富有多樣性。因此，本研究透過深度訪談與日記法，針對年輕族群透過網路觀看多國電視劇的行為進行討論，面向包含科技媒體的使用、多國電視劇內容的選擇，以及個人觀看與互動模式。 本研究發現，這些年輕觀眾的收視脈絡改變，個人化的收視打破時空限制，使用過程是雙向互動的，已然形成新舊媒體的跨平台觀看，其觀看平台多元分散且沒有忠誠度，本研究以整合性科技接受模型理論（UTAUT）解釋此現象。同時，觀眾擁有自主選擇多國電視劇內容的能力，如此其選擇的方式及動機，敘事吸引力、來源國印象及使用與滿足等理論皆能提供部分解釋，並以第三代接收分析解釋多元浸泡的媒介文化及社會連結意義。 整體而言，受訪觀眾的科技使用行為與過去不同，在不同情境下，可能會選擇不同的觀看媒體，養成跨平台觀看的能力和習慣。同時，這些平台承載的多元內容具有互文性，增加了多國觀看的必然性。同時，觀看行為走向個人化，受訪觀眾擁有選擇內容與觀看方式的自主能力，且過程皆與生活緊密相關。

Les Réseaux Sociaux Numériques (RSN) constituent de réelles opportunités pour les bibliothèques des pays du Sud. Ces bibliothèques, en particulier, celles des universités ivoiriennes, vu leur environnement économique et technologique peinent à exister. Souvent méconnues ou même méprisées de leurs propres usagers, elles n’ont pas les moyens de communiquer et d‘interagir efficacement (à distance) avec leurs utilisateurs. Leurs fonds documentaires, leurs nouvelles acquisitions, leurs activités menées et les services rendus par elles sont ignorés des utilisateurs. Elles ne disposent que de moyens très limités, ne pouvant leur permettre de s’offrir un site internet, un catalogue en ligne et/ou d’assurer une excellente médiation informationnelle.<p>Dans un tel contexte, nous pensons que les bibliothèques des universités ivoiriennes devraient profiter des fonctionnalités qu’offrent gratuitement les RSN, pour rattraper leur retard technologique et améliorer leurs offres de services. Cependant, force est de constater que cela n’est pas le cas. Contrairement à leurs homologues des pays du Nord, les bibliothèques des pays ouest-africains ne semblent pas intéressées par ces opportunités offertes par les RSN, ni les enjeux et les défis qu’ils imposent aux bibliothèques et aux métiers de bibliothécaires.<p>Face à ce constat, nous nous sommes posé la question de savoir ce qu’il faudrait faire pour amener les bibliothécaires ivoiriens à utiliser les RSN dans leurs pratiques professionnelles ?Autrement dit, quels sont les facteurs qui pourraient favoriser l’adoption des RSN en situation professionnelle ?C’est donc à cette question principale de recherche que notre étude intitulée « Les déterminants de l’adoption en situation professionnelle des réseaux sociaux numériques :étude au sein des bibliothèques des universités ivoiriennes » se propose de répondre.<p>Notre recherche a pour objectif principal d’identifier et d’évaluer les facteurs déterminants de l’adoption des réseaux sociaux numériques au sein des bibliothèques des universités ivoiriennes afin d’en proposer un modèle théorique prédictif. Cet objectif principal a été décliné en trois objectifs spécifiques que sont :<p>•\ / Doctorat en Information et communication / info:eu-repo/semantics/nonPublished

Many low-income countries desire to implement and adopt digital government as a springboard for economic and social development but face many challenges. The United Nations identifies that Africa has especially lagged consistently in digital government development and adoption. Most scholars largely attribute the challenges to infrastructure and skills, and often rhetorically cite culture as playing a strong role. This study specifically examined the role of indigenous African culture (‘spirituality’, ‘communalism’ and ‘respect for authority and elders’) and internet access on the adoption of digital government services (e-filing and e-payment of taxes) by Small and Micro Enterprises (SMEs) in Zambia, with the Unified Theory of Acceptance and Use of Technologies (UTAUT) as the underpinning theoretical lens. Data analysis was done using Structural Equation Modelling with principal attention given to the moderating and mediating influence of indigenous African culture. The influence of internet access on the intention to adopt digital government was also examined. The findings from the cross sectional study of 401 tax registered SMEs suggests that ‘spirituality’, ‘African communalism’ and ‘respect for authority and elders’ have significant negative moderating effects on the adoption of e-filing but not on e-payment; and ‘spirituality’, ‘African communalism’ and ‘respect for authority and elders’ are all significant mediators of the intention to adopt both e-filing and e-payment. This means that indigenous African culture plays a significant role in explaining Africa’s position in digital government development and adoption. The findings also showed a negative influence of internet access on the intention to adopt digital government services despite the measures that government has put in place. These results make a novel contribution to Information Systems (IS) theory in identifying a critical yet often overlooked indigenous cultural influence on the adoption of digital innovations in low-income countries. The findings also calls for finding new or adapted IS theories that take into account such unique cultural constructs. The thesis recommends that the research is extended to other low-income countries as well as other contexts that exhibit strong indigenous cultural values. / School of Computing / Ph. D. (Information Systems)

L’objectif général de cette recherche doctorale est l’étude des déterminants de l’intégration pédagogique des technologies de l’information et de la communication (TIC) par les professeurs à l’Université de Ouagadougou (UO). Cela nous a conduit à étudier respectivement les compétences technologiques des professeurs, les facteurs de résistance contraignant l’intégration pédagogique des TIC par ces professeurs, l’acceptation et les usages spécifiques des TIC par les professeurs. Ce travail s’est bâti autour des concepts théoriques sur les usages éducatifs des TIC, les compétences technopédagogiques, les facteurs de résistance, l’acceptation des TIC et l’intégration pédagogique des TIC. Ces concepts se sont inscrits dans les cadres d’analyses des modèles d’intégration des TIC par les professeurs et des modèles d’acceptation et d’utilisation d’une nouvelle technologie. La stratégie d’analyse des données s’est construite autour des approches descriptives et analytiques notamment au moyen de l’utilisation de la psychométrie et/ou de l’économétrie des modèles à variables dépendantes limitées. Utilisant la recherche quantitative, le recrutement de 82 professeurs par avis de consentement à participer, a permis de collecter les données sur la base de questionnaires dont la majeure partie est bâtie autour de questions à échelle de Likert. L’étude des compétences technologiques des professeurs a permis d’une part, de dresser un portrait des usages des TIC par les professeurs. En effet, les usages les plus répandus des TIC dans cette université sont les logiciels de bureautique, les logiciels de messagerie électronique et de navigation dans Internet. Elle a aussi permis de faire un portrait des compétences technologiques des professeurs. Ceux-ci utilisent à la fois plusieurs logiciels et reconnaissent l’importance des TIC pour leurs tâches pédagogiques et de recherche même si leur degré de maîtrise perçue sur certaines des applications télématiques reste à des niveaux très bas. Par rapport à certaines compétences comme celles destinées à exploiter les TIC dans des situations de communication et de collaboration et celles destinée à rechercher et à traiter des informations à l’aide des TIC, les niveaux de maîtrise par les professeurs de ces compétences ont été très élevés. Les professeurs ont eu des niveaux de maîtrise très faibles sur les compétences destinées à créer des situations d’apprentissage à l’aide des TIC et sur celles destinées à développer et à diffuser des ressources d’apprentissage à l’aide des TIC malgré la grande importance que ceux-ci ont accordée à ces compétences avancées essentielles pour une intégration efficace et efficiente des TIC à leurs pratiques pédagogiques. L’étude des facteurs de résistance a permis d’ériger une typologie de ces facteurs. Ces facteurs vont des contraintes matérielles et infrastructurelles à celles liées aux compétences informatiques et à des contraintes liées à la motivation et à l’engagement personnel des professeurs, facteurs pouvant susciter des comportements de refus de la technologie. Ces facteurs sont entre autres, la compatibilité des TIC d’avec les tâches pédagogiques et de recherche des professeurs, l’utilité perçue des TIC pour les activités pédagogiques et de recherche, les facilités d’utilisation des TIC et la motivation ou l’engagement personnel des professeurs aux usages des TIC. Il y a aussi les coûts engendrés par l’accès aux TIC et le manque de soutien et d’assistance technique au plan institutionnel qui se sont révelés enfreindre le développement de ces usages parmi les professeurs. Les estimations des déterminants de l’acceptation et des usages éducatifs des TIC par les professeurs ont montré que c’est surtout « l’intention comportementale » d’aller aux TIC des professeurs, « l’expérience d’Internet » qui affectent positivement les usages éducatifs des TIC. Les « conditions de facilitation » qui représentent non seulement la qualité de l’infrastructure technologique, mais aussi l’existence d’un soutien institutionnel aux usages des TIC, ont affecté négativement ces usages. Des éléments de recommandation issus de ce travail s’orientent vers la formation des professeurs sur des compétences précises identifiées, l’amélioration de la qualité de l’infrastructure technologique existante, la création d’un logithèque, la mise en œuvre d’incitations institutionnelles adéquates telles que l’assistance technique régulière aux professeurs, l’allègement des volumes horaires statutaires des professeurs novateurs, la reconnaissance des efforts déjà réalisés par ces novateurs en matière d’usages éducatifs des TIC dans leur institution. / The general objective of this doctoral research is the study of the determinants of the pedagogical integration of information and communication technology (ICT) by teachers at the University of Ouagadougou (UO). This led us to study respectively the technological skills of teachers, the resistance factors forcing the integration of ICT by these teachers together with the driving forces of ICT acceptance and ICT educational uses by teachers at this university. This work is built around theoretical concepts of educational uses of ICT, techno pedagogical competences, factors of resistance to ICT use, acceptance and use of ICT and pedagogical integration of ICT. These concepts are included in frameworks for analysis of ICT integration models by teachers and acceptance and use of new technology models. The strategy of data analysis is built around descriptive and analytical approaches, including the use of psychometrics and / or econometrics models with limited dependent variables. Using quantitative research, the recruitment of 82 professors of this university by a notice of consent to participate to the survey, has allowed collecting data on the basis of questionnaires, most of which being built around Likert scale questions. The study of teachers’ technological skills enables on the one hand, to portray a picture of ICT use by teachers. The most common ICT uses at the University of Ouagadougou are the office software, software for email and Internet browsing. On the other hand, it allows a portrait of teachers’ technological skills. They use many softwares and most of them recognize the importance of ICT to their teaching duties and research, but their degree of perceived control on some of ICT applications remains at very low levels. The teachers presented very high control over the skills to exploit ICT in situations of communication and collaboration and also those intended to seek and process information using ICT. These skills reflect their use of electronic means of communication and search engines and the importance that teachers attach to these ICT applications. Moreover, despite the great importance that teachers give to some advanced skills in ICT, they were found at very low levels of mastery of these skills which are those to create learning situations in using ICT and those intended to develop and disseminate learning resources using ICT. Although teachers already use and combine several applications of ICT, their current level of technology skills and teaching does not allow them to effectively use these technologies in their teaching practices. They must necessarily acquire these essential advanced skills. The study of resistance factors helped to establish a typology of these factors. They range from material and infrastructural constraints to those related to computer skills and the availability of support and technical assistance at the institutional level to promote the use of ICT applications in education. It also assessed the compatibility of ICT with teaching duties and research faculty, the perceived usefulness of ICT for educational activities and research facilities, the motivation and / or personal commitment of teachers to use ICT and the influence of social conditions on such uses. There are also the costs of ICT access (Internet and computer equipment), which have shown a negative influence on teachers and violating the development of these educational uses of ICT. The empirical assessment of determinants of acceptance and educational uses of ICT by teachers reveals that, it is mainly the teachers’ "behavioural intention" to go to ICT and "the Internet experience" that affect positively these uses. The "facilitation conditions" that represent not only the quality of the technological infrastructure, but also the existence of institutional support to use ICT, have negatively affected these practices. The elements that can improve educational uses of ICT in the university have been identified from the results of this research: these recommend the teachers’ training on specific identified skills, the improvement of the quality of the existing technological infrastructure, the creation a software library, the implementation of adequate institutional incentives such as regular technical assistance to teachers, the reduction of statutory hourly volumes to innovative teachers, the recognition of the efforts already made by these innovative educational uses of ICT within their institution.

L’objectif général de cette recherche doctorale est l’étude des déterminants de l’intégration pédagogique des technologies de l’information et de la communication (TIC) par les professeurs à l’Université de Ouagadougou (UO). Cela nous a conduit à étudier respectivement les compétences technologiques des professeurs, les facteurs de résistance contraignant l’intégration pédagogique des TIC par ces professeurs, l’acceptation et les usages spécifiques des TIC par les professeurs. Ce travail s’est bâti autour des concepts théoriques sur les usages éducatifs des TIC, les compétences technopédagogiques, les facteurs de résistance, l’acceptation des TIC et l’intégration pédagogique des TIC. Ces concepts se sont inscrits dans les cadres d’analyses des modèles d’intégration des TIC par les professeurs et des modèles d’acceptation et d’utilisation d’une nouvelle technologie. La stratégie d’analyse des données s’est construite autour des approches descriptives et analytiques notamment au moyen de l’utilisation de la psychométrie et/ou de l’économétrie des modèles à variables dépendantes limitées. Utilisant la recherche quantitative, le recrutement de 82 professeurs par avis de consentement à participer, a permis de collecter les données sur la base de questionnaires dont la majeure partie est bâtie autour de questions à échelle de Likert. L’étude des compétences technologiques des professeurs a permis d’une part, de dresser un portrait des usages des TIC par les professeurs. En effet, les usages les plus répandus des TIC dans cette université sont les logiciels de bureautique, les logiciels de messagerie électronique et de navigation dans Internet. Elle a aussi permis de faire un portrait des compétences technologiques des professeurs. Ceux-ci utilisent à la fois plusieurs logiciels et reconnaissent l’importance des TIC pour leurs tâches pédagogiques et de recherche même si leur degré de maîtrise perçue sur certaines des applications télématiques reste à des niveaux très bas. Par rapport à certaines compétences comme celles destinées à exploiter les TIC dans des situations de communication et de collaboration et celles destinée à rechercher et à traiter des informations à l’aide des TIC, les niveaux de maîtrise par les professeurs de ces compétences ont été très élevés. Les professeurs ont eu des niveaux de maîtrise très faibles sur les compétences destinées à créer des situations d’apprentissage à l’aide des TIC et sur celles destinées à développer et à diffuser des ressources d’apprentissage à l’aide des TIC malgré la grande importance que ceux-ci ont accordée à ces compétences avancées essentielles pour une intégration efficace et efficiente des TIC à leurs pratiques pédagogiques. L’étude des facteurs de résistance a permis d’ériger une typologie de ces facteurs. Ces facteurs vont des contraintes matérielles et infrastructurelles à celles liées aux compétences informatiques et à des contraintes liées à la motivation et à l’engagement personnel des professeurs, facteurs pouvant susciter des comportements de refus de la technologie. Ces facteurs sont entre autres, la compatibilité des TIC d’avec les tâches pédagogiques et de recherche des professeurs, l’utilité perçue des TIC pour les activités pédagogiques et de recherche, les facilités d’utilisation des TIC et la motivation ou l’engagement personnel des professeurs aux usages des TIC. Il y a aussi les coûts engendrés par l’accès aux TIC et le manque de soutien et d’assistance technique au plan institutionnel qui se sont révelés enfreindre le développement de ces usages parmi les professeurs. Les estimations des déterminants de l’acceptation et des usages éducatifs des TIC par les professeurs ont montré que c’est surtout « l’intention comportementale » d’aller aux TIC des professeurs, « l’expérience d’Internet » qui affectent positivement les usages éducatifs des TIC. Les « conditions de facilitation » qui représentent non seulement la qualité de l’infrastructure technologique, mais aussi l’existence d’un soutien institutionnel aux usages des TIC, ont affecté négativement ces usages. Des éléments de recommandation issus de ce travail s’orientent vers la formation des professeurs sur des compétences précises identifiées, l’amélioration de la qualité de l’infrastructure technologique existante, la création d’un logithèque, la mise en œuvre d’incitations institutionnelles adéquates telles que l’assistance technique régulière aux professeurs, l’allègement des volumes horaires statutaires des professeurs novateurs, la reconnaissance des efforts déjà réalisés par ces novateurs en matière d’usages éducatifs des TIC dans leur institution. / The general objective of this doctoral research is the study of the determinants of the pedagogical integration of information and communication technology (ICT) by teachers at the University of Ouagadougou (UO). This led us to study respectively the technological skills of teachers, the resistance factors forcing the integration of ICT by these teachers together with the driving forces of ICT acceptance and ICT educational uses by teachers at this university. This work is built around theoretical concepts of educational uses of ICT, techno pedagogical competences, factors of resistance to ICT use, acceptance and use of ICT and pedagogical integration of ICT. These concepts are included in frameworks for analysis of ICT integration models by teachers and acceptance and use of new technology models. The strategy of data analysis is built around descriptive and analytical approaches, including the use of psychometrics and / or econometrics models with limited dependent variables. Using quantitative research, the recruitment of 82 professors of this university by a notice of consent to participate to the survey, has allowed collecting data on the basis of questionnaires, most of which being built around Likert scale questions. The study of teachers’ technological skills enables on the one hand, to portray a picture of ICT use by teachers. The most common ICT uses at the University of Ouagadougou are the office software, software for email and Internet browsing. On the other hand, it allows a portrait of teachers’ technological skills. They use many softwares and most of them recognize the importance of ICT to their teaching duties and research, but their degree of perceived control on some of ICT applications remains at very low levels. The teachers presented very high control over the skills to exploit ICT in situations of communication and collaboration and also those intended to seek and process information using ICT. These skills reflect their use of electronic means of communication and search engines and the importance that teachers attach to these ICT applications. Moreover, despite the great importance that teachers give to some advanced skills in ICT, they were found at very low levels of mastery of these skills which are those to create learning situations in using ICT and those intended to develop and disseminate learning resources using ICT. Although teachers already use and combine several applications of ICT, their current level of technology skills and teaching does not allow them to effectively use these technologies in their teaching practices. They must necessarily acquire these essential advanced skills. The study of resistance factors helped to establish a typology of these factors. They range from material and infrastructural constraints to those related to computer skills and the availability of support and technical assistance at the institutional level to promote the use of ICT applications in education. It also assessed the compatibility of ICT with teaching duties and research faculty, the perceived usefulness of ICT for educational activities and research facilities, the motivation and / or personal commitment of teachers to use ICT and the influence of social conditions on such uses. There are also the costs of ICT access (Internet and computer equipment), which have shown a negative influence on teachers and violating the development of these educational uses of ICT. The empirical assessment of determinants of acceptance and educational uses of ICT by teachers reveals that, it is mainly the teachers’ "behavioural intention" to go to ICT and "the Internet experience" that affect positively these uses. The "facilitation conditions" that represent not only the quality of the technological infrastructure, but also the existence of institutional support to use ICT, have negatively affected these practices. The elements that can improve educational uses of ICT in the university have been identified from the results of this research: these recommend the teachers’ training on specific identified skills, the improvement of the quality of the existing technological infrastructure, the creation a software library, the implementation of adequate institutional incentives such as regular technical assistance to teachers, the reduction of statutory hourly volumes to innovative teachers, the recognition of the efforts already made by these innovative educational uses of ICT within their institution.

Informationen stellen den zentralen Produktionsfaktor in der gesamten touristischen Wertschöpfungskette dar. Daher nehmen Informations- und Kommunikations-Technologien schon sehr lange eine zentrale Rolle in der Tourismusindustrie ein (z.B. Global Distribution Systems). Durch die Leistungssteigerung von IuK Systemen und der Entwicklung des Internets haben sich neue ökonomischen Gesetzmäßigkeiten entwickelt (z.B. Long Tail), die sich durch die Digitalisierung von Informationen und damit in geringen Produktions- und Distributionskosten darstellen. Mit den Möglichkeiten selbst Informationen zu produzieren und veröffentlichen, sind in den letzten Jahren auch die Kunden Teil der Wertschöpfungskette geworden. Durch die Immaterialität und Emotionalität von Reisen kombiniert mit der anonymen Transaktionssituation im Internet, wird Bewertungen, Fotos und Kommentaren anderer Nutzer ein größeres Vertrauen entgegengebracht, als den Informationen der Anbieter. Vertrauen aufzubauen und langfristig zu erhalten, ist daher für Reiseanbieter ein wesentlicher Erfolgsfaktor und zentrale Aufgabe. Bei einem Umsatzvolumen von 22 – 30 Milliarden des deutschen organisierten Reisemarktes geht man im Jahr 2010 von einem online generierten Umsatzanteil von 40% [siehe Tabelle 3 und Tabelle 4] aus, der weiter steigt. Die traditionelle touristische Wertschöpfungskette ist aufgebrochen, da jede Teilbranche mit den Kunden im Internet vernetzt sein kann und zusätzlich neue Anbieter mit technischem Hintergrund in den Markt drängen. So kann die neue Wertschöpfungsstruktur als Matrix aufgefasst werden. Damit werden die klassischen Rollen von Produzenten, Leistungsträger und Intermediären grundlegend in Frage gestellt. Die technische Entwicklung einerseits und die Generationsentwicklung (Digital Natives) andererseits verändern die Reisebranche grundlegend. In Fokusgruppeninterviews mit Digital Natives analysiert die vorliegende Untersuchung, wie wichtig für die Generation von morgen die Kommunikation für die Aktionsbereitschaft in ihrem wahrgenommenen Spannungsfeld von Möglichkeiten und Risiken im Internet ist. In der Hauptstudie, dem Experten-Delphi, nahmen 37 Teilnehmer aus allen Teilbranchen der touristischen Wertschöpfungskette zu 24 Thesen aus drei entwicklungsrelevanten Themenbereichen Stellung. Während der Internetzugang und die aktive Nutzung für die Experten ein Generationsthema ist, das sich zunehmend auflöst, sehen die Experten mehrheitlich, dass das Netz, auch über mobile Endgeräte, das Leitmedium für die Zukunft darstellt. Die Folge daraus sind Einflüsse auf die Marktstrukturen, die einerseits in einer Fragmentierung und andererseits in einer starken Konzentration gesehen werden. Die Veränderung und Entwicklung der Reiseindustrie definiert sich, laut den befragten Experten, in den Datenstrukturen. Die Möglichkeiten, Angebote im Netz flexibel darzustellen, diese zu vernetzen und auffindbar zu machen, ist aus ihrer Sicht der essenzielle Erfolgsfaktor für die Marktteilnehmer. Die Datenstrukturen und die Datenqualität bestimmen aus Expertensicht die Zukunft für die Branche, da sie auch Glaubwürdigkeit und Vertrauen in die Anbieter und Produkte herstellen können. Eine Folge aus der Technisierung ist die vielfach angesprochene fehlende Bildung und Ausbildung angehender Touristiker in Bezug auf die Technologie und Anwendung der Systeme.

Informationen stellen den zentralen Produktionsfaktor in der gesamten touristischen Wertschöpfungskette dar. Daher nehmen Informations- und Kommunikations-Technologien schon sehr lange eine zentrale Rolle in der Tourismusindustrie ein (z.B. Global Distribution Systems). Durch die Leistungssteigerung von IuK Systemen und der Entwicklung des Internets haben sich neue ökonomischen Gesetzmäßigkeiten entwickelt (z.B. Long Tail), die sich durch die Digitalisierung von Informationen und damit in geringen Produktions- und Distributionskosten darstellen. Mit den Möglichkeiten selbst Informationen zu produzieren und veröffentlichen, sind in den letzten Jahren auch die Kunden Teil der Wertschöpfungskette geworden. Durch die Immaterialität und Emotionalität von Reisen kombiniert mit der anonymen Transaktionssituation im Internet, wird Bewertungen, Fotos und Kommentaren anderer Nutzer ein größeres Vertrauen entgegengebracht, als den Informationen der Anbieter. Vertrauen aufzubauen und langfristig zu erhalten, ist daher für Reiseanbieter ein wesentlicher Erfolgsfaktor und zentrale Aufgabe. Bei einem Umsatzvolumen von 22 – 30 Milliarden des deutschen organisierten Reisemarktes geht man im Jahr 2010 von einem online generierten Umsatzanteil von 40% [siehe Tabelle 3 und Tabelle 4] aus, der weiter steigt. Die traditionelle touristische Wertschöpfungskette ist aufgebrochen, da jede Teilbranche mit den Kunden im Internet vernetzt sein kann und zusätzlich neue Anbieter mit technischem Hintergrund in den Markt drängen. So kann die neue Wertschöpfungsstruktur als Matrix aufgefasst werden. Damit werden die klassischen Rollen von Produzenten, Leistungsträger und Intermediären grundlegend in Frage gestellt. Die technische Entwicklung einerseits und die Generationsentwicklung (Digital Natives) andererseits verändern die Reisebranche grundlegend. In Fokusgruppeninterviews mit Digital Natives analysiert die vorliegende Untersuchung, wie wichtig für die Generation von morgen die Kommunikation für die Aktionsbereitschaft in ihrem wahrgenommenen Spannungsfeld von Möglichkeiten und Risiken im Internet ist. In der Hauptstudie, dem Experten-Delphi, nahmen 37 Teilnehmer aus allen Teilbranchen der touristischen Wertschöpfungskette zu 24 Thesen aus drei entwicklungsrelevanten Themenbereichen Stellung. Während der Internetzugang und die aktive Nutzung für die Experten ein Generationsthema ist, das sich zunehmend auflöst, sehen die Experten mehrheitlich, dass das Netz, auch über mobile Endgeräte, das Leitmedium für die Zukunft darstellt. Die Folge daraus sind Einflüsse auf die Marktstrukturen, die einerseits in einer Fragmentierung und andererseits in einer starken Konzentration gesehen werden. Die Veränderung und Entwicklung der Reiseindustrie definiert sich, laut den befragten Experten, in den Datenstrukturen. Die Möglichkeiten, Angebote im Netz flexibel darzustellen, diese zu vernetzen und auffindbar zu machen, ist aus ihrer Sicht der essenzielle Erfolgsfaktor für die Marktteilnehmer. Die Datenstrukturen und die Datenqualität bestimmen aus Expertensicht die Zukunft für die Branche, da sie auch Glaubwürdigkeit und Vertrauen in die Anbieter und Produkte herstellen können. Eine Folge aus der Technisierung ist die vielfach angesprochene fehlende Bildung und Ausbildung angehender Touristiker in Bezug auf die Technologie und Anwendung der Systeme.:Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis I Einleitung und aktueller Bezugsrahmen 1 Einführung in die Untersuchung 1.1 Ausgangssituation 1.2 Zielsetzung der Arbeit 1.3 Vorgehen und Aufbau der Arbeit 2 Internetentwicklung und Reiseindustrie 2.1 Die Internetentwicklung Stand 2010 2.2 Einfluss der Internetentwicklung auf die Reisebranche Stand 2010 2.2.1 Die Transformation der traditionellen Wertschöpfungskette 2.2.2 Die Entwicklung des Informationsmanagements 2.2.3 Die Konversion als Erfolgsindikator 2.2.4 Die Veränderung des Informationsverhaltens der Konsumenten 2.3 Die Konsumenten von morgen: Digital Natives 2.3.1 Merkmale der Generation: Digital Natives 2.3.2 Definition und Charakteristik 2.3.3 Daten und Fakten zu Digital Natives 2.3.3.1 Die ARD/ZDF-Onlinestudie 2.3.3.2 Die VerbraucherAnalyse 3 Relevanz der Forschungsarbeit II Theoretische Grundlagen 1 Einführung und Überblick 2 Organisationstheorie und Koordination 2.1 Die Transaktionskostentheorie 2.2 Der IT-Einfluss auf die Transaktionskosten 3 Die Internet-Ökonomie 3.1 Begriff und Abgrenzung 3.2 Empirische Gesetze der Internet-Ökonomie 3.2.1 Moores Law 3.2.2 Gilders Law 3.2.3 Huntleys Law 3.2.4 Metcalfes Law 3.2.5 Reeds Law 3.2.6 Jacobs Law 3.2.7 Long Tail 3.2.8 Arthurs Law 3.3 Charakteristika der Internet-Ökonomie 3.4 Wertschöpfung in der Internet-Ökonomie 4 Das Konstrukt Vertrauen 4.1 Begriff und Merkmale 4.2 Vertrauen: die ökonomische Perspektive 4.3 Vertrauen: die technisch-abstrakte Perspektive 4.4 Vertrauen: die internet-ökonomische Perspektive 5 Modellkonstitution der 3 Vertrauensebenen 5.1 Aufbau und Diskussion des eigenen Modellansatzes 5.2 Bestimmung der drei Vertrauensebenen 5.3 Studiengestaltung zum Modell III Empirische Untersuchungen 1 Methodenwahl und Analysewerkzeug 1.1 Das Fokusgruppeninterview 1.1.1 Vorteile von Fokusgruppeninterviews 1.1.2 Grenzen des Fokusgruppeninterviews 1.2 Die Experten-Delphi-Befragung 1.2.1 Vorteile des Delphi-Verfahrens 1.2.2 Grenzen des Delphi-Verfahrens 1.3 Analysemethode: Grounded Theory 1.3.1 Schlüsselelemente der Methode Grounded Theory 1.3.2 Möglichkeiten und Grenzen der Grounded Theory 2 Die Vorstudie: Digital Natives in Fokusgruppen 2.1 Rekrutierung der Teilnehmer 2.2 Fokusgruppeninterviews : Teilnehmerbeschreibung 2.3 Leitfragen der Fokusgruppeninterviews 2.4 Analyse der Fokusgruppeninterviews 2.4.1 Analyseschritt 1: Die Wortwolke 2.4.2 Analyseschritt 2: Die Kategorisierung 2.4.3 Analyseschritt 3: Das Kodierparadigma zur Untersuchung 2.4.4 Fazit der Vorstudie: Das Interaktionsmodell 3 Die Hauptstudie: Das Experten-Delphi 3.1 Die Ausgangshypothesen 3.2 Das Erhebungsdesign 3.2.1 Auswahl und Rekrutierung der Teilnehmer 3.2.2 Thesengenerierung und Feedback 3.2.3 Methodensteckbrief 3.3 Die Delphi-Analyse 3.3.1 Übersicht zur qualitativen Analyse 3.3.2 Teilbranchen 3.3.3 Teil (1) Internetnutzung und -zugang 3.3.4 Treiber und Barrieren der Rahmenbedingungen 3.3.5 Teil (2) Digitale Märkte- Netzwerke – Online Reiseindustrie 3.3.6 Treiber und Barrieren Digitaler Märkte 3.3.7 Teil (3) Schwerpunkt: Vertrauen 3.3.8 Ausblick: 3 Themen der Zukunft IV Diskussion der Ergebnisse 1 Interpretation der Delphi-Ergebnisse 2 Reflektion der Hypothesen 3 Reflektion des Modells der drei Vertrauensebenen 4 Güteabwägung des methodischen Ansatzes 5 Fazit und Ausblick Literaturverzeichnis Lebenslauf/Vita Eidesstattliche Erklärung Der Anhang befindet sich im Anlagenband