由於電子資源蓬勃興起，大學圖書館紛紛引進以滿足師生教學研究之需求，然同時預算規模卻未見增加，加以電子資源市場，尤其是電子期刊部份，每年皆以平均7%~10%漲幅成長，使得圖書館對電子期刊使用及其效益，需要有更清楚的了解與掌握，透過衡量網路化服務與資源品質的方法，除可作為圖書館人員決策參考，並能提供有利的理由以尋求經費支援。 本研究目的希能探討電子期刊E-Metrics評鑑相關理論與研究，以ARL E-Metrics計畫為基礎，對大學圖書館電子期刊提出績效評鑑模式芻議與實證分析。採用研究方法為文獻分析法、深度訪談法與電子計量(E-Metrics)分析法，以國立臺灣大學館藏西文電子期刊為對象進行研究。 經訪談與實證資料分析結果，本研究確認了館藏導向電子期刊的績效評鑑的目的、歸納出電子期刊資源與服務評鑑的程序及方法，並建構大學圖書館電子期刊E-Metrics評鑑模式與要件，包含電子期刊資源、使用、成本與績效四大類型，合計14項指標，同時並獲得具體電子期刊績效評鑑結果，確認國內大學圖書館進行電子期刊E-Metrics評鑑模式之可行性。 最後，本研究根據結論，建議可以質化方式進行電子期刊評鑑研究，以獲得對電子期刊資源的全面性瞭解，並對電子期刊E-Metrics評鑑模式與指標、資料蒐集方式等提出建議。而對於未來研究方向，建議可從朝以下四方面努力：(1)進行網路資源與服務導向電子期刊評鑑模式之研究；(2)開發電子期刊使用統計管理軟體；(3)進行電子期刊成本經濟學研究；(4)進行電子期刊使用紀錄分析之評鑑研究。 / Due to the fast growth of electronic resources, it has become a trend for university libraries to acquire such resources to meet the research needs for their users. The expenditures libraries have to spend for electronic resources, especially that for electronic journals have been raised at average rate of 7% to 10% each year. However, the yearly budget for libraries never has been increased as much. It thus has become important for libraries to identify the real usage of and institutional research outcomes from the acquired electronic journals. The assessment of networked information service and resources quality of it is useful for acquisition decision-making. If there is a positive assessment result, then it will also provide justification for seeking budget support. The purpose of this study is to conduct an empirical study so as to enable formulating an assessment model for electronic journals a library has subscribed. The author firstly explores the theories and researches for the application of E-Metrics as assessment model for electronic journals. Taking the ARL E-Metrics project as a referential model, the author combines literature review, in-depth interview, and E-metrics in the research methodology to do researches about the western-language electronic journals subscribed by the National Taiwan University Library. This study has resulted in very useful assessment statistics for electronic journals. From analyzing the data collected from interviews and the related empirical study, the author is able to verify the purpose of assessment for electronic journals under collection development policy, to formulate procedures and methodology for the assessment of electronic journal resource and, the services based on it, to find out necessary components for E-Metrics assessment model for university libraries which comprises of fourteen indicators of four major criteria of (1) e-journal resources (2) its usage (3) its cost and (4) performance from it. The author concludes that the E-Metrics model is good for university libraries to assess their acquired electronic journals. Based on the findings of this study, the author recommends qualitative research to be the more adequate approach for the assessment of electronic journals and proposed the following four areas for future research: (1) investigation of Internet resources and assessment model for electronic journals under the library’s service policy (2) development of statistics and management tools for the subscribed electronic journals (3) cost study of electronic journals from economics point of view (4) analytical study of access logs of electronic journals.

電子資源館藏與服務在目前的大學圖書館佔有重要地位，大量且廣泛使用的對象為教師與研究生。雖然電子資源受到使用者的喜愛，但是也帶來許多複雜問題，因此，有必要從使用者的角度針對大學圖書館電子資源進行服務品質評鑑研究，有助於圖書館管理者未來發展出更符合使用者期待的電子資源服務。本研究之研究目的包含以下幾點：(1)探討大學教師與研究生對於圖書館電子資源服務的認知、重要性及使用現況；(2)探討電子資源服務品質評鑑意涵及可評鑑項目；(3)建構電子資源服務品質評鑑指標與測量工具；(4)實施電子資源服務品質評鑑以改善其服務品質，進而提供最佳電子資源服務。 本研究透過焦點團體法具體建構出大學圖書館電子資源服務品質評鑑指標，共包含三個構面與28項指標，訪談結果亦作為發展問卷之基礎。為確保指標的可行性，研究者實際發放問卷予政治大學的教師與研究生，獲得以下結論：(1)網路使用時間會影響使用者使用圖書館電子資源的頻率；(2)使用者使用圖書館中文資料庫的使用率明顯高於西文資料庫；(3)使用者使用圖書館資料庫的主要目的為「學術研究」與「課業學習」；(4)「圖書館電子資源指南」與「圖書館學術資源探索系統」為使用者查找圖書館電子資源的主要管道；(5)使用者的圖書館資料庫檢索方式以「基本檢索」與「進階檢索」為主；(6)使用者偏好將電子期刊或電子書列印紙本閱讀；(7)使用者肯定圖書館電子資源對於「完成論文計畫書/論文」、「完成作業/報告」、「提升學術研究效益」的價值；(8)沒有圖書館資料庫推廣活動參與經驗的使用者高達六成；(9)使用者認為圖書館最重要的電子資源服務為電子資源的全文提供與權威性；(10)使用者認為圖書館最滿意的電子資源服務為電子資源的權威性；(11)使用者認為圖書館最不重要的電子資源服務為館員回應線上諮詢服務的速度、館員對於使用者電子資源需求的掌握；(12)使用者認為圖書館最需要改進的電子資源服務為電子資源的全文提供、電子資源網站取得全文的易用性；(13)整體滿意度尚待提升，政大圖書館應著重電子資源館藏的提供。 針對所獲得的研究結果，本研究提出幾點建議：(1)圖書館應深入了解教師及研究生的需求，充實電子資源館藏的數量與品質；(2)在電子資源網站上放置清楚的圖示或連結、提供完整的資料庫說明；(3)圖書館與資料庫廠商應定期舉辦使用者滿意度調查；(4)配合課程提供教師相關的資料庫清單與資料庫講習訊息、提前於暑假期間針對碩一生開設電子資源基本搜尋課程。 / Electronic resources collections and services occupy an important position in current university libraries, a large number of teachers and graduate students use them widely. Although electronic resources are popular with users, they also bring a lot of complex issues. Therefore, it is necessary to use point of views of users to conduct service quality evaluation for electronic resources in university libraries. It can help library managers to develop electronic resources services more in line with user expectations in the future. This research has four purposes: (1) to investigate the cognitive, the importance and current use of library electronic resources services for teachers and graduate students ; (2) to explore implications and availability of electronic resources service quality evaluation; (3) to construct indicators and measurement tools of electronic resources service quality evaluation; (4) to implement electronic resources service quality evaluation to improve service quality, then providing the better electronic resources services. This paper had formed focus groups to construct electronic resources service quality evaluation structure which is including three dimensions and 28 indicators. Interview results also use as a basis for the development of questionnaires. In order to ensure the feasibility of indicators, questionnaires have been collected from teachers and graduate students of National Chengchi University, and obtained the following conclusions: (1) Internet usage will influence the use frequency of library electronic resources; (2) the usage of Chinese databases significantly higher than the Western languages databases; (3) the main purpose of the library users to use databases are “academic research” and “learning”; (4) “E-Resource Gateway” and “Discovery Services System” are main channels of users to find the library electronic resources; (5) “Basic Search” and “Advanced Search” are main retrieval methods of library databases of users; (6) users prefer print out electronic journals or e-books to read; (7) users affirm Library electronic resources are good for the value of “complete proposal and thesis”, “finish homework and report”, and “enhance effectiveness of academic research”; (8) users who did not participate in promotional activities of library databases up to 60%; (9) users consider the most important electronic resources services are full text and authority of electronic resources; (10) users consider the most satisfying electronic resource services is authority of electronic resources; (11) users consider the least important electronic resources services are response speed of online consulting services of librarians and grasping of user requirements of electronic resources of librarians; (12 ) users consider provide full-text of electronic resources and the usability to get the full-text in electronic resource websites are electronic resources services that most need to improve; (13) overall satisfaction has yet to improve, National Chengchi University Library should focus on providing electronic resources collections. According to the research results, this paper also proposed several suggestions: (1) the library should understand the needs of teachers and graduate students, and enrich the quantity and quality of electronic resources collections; (2) the library should place a clear icon or link in electronic resource websites, to provide complete descriptions of databases; (3) the library and database vendors should conduct user satisfaction surveys regularly; (4) the library should provide teachers with related databases lists and databases workshops messages, and offer basic search courses of electronic resources during summer vacation for freshmen in master’s program.

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Made available in DSpace on 2016-12-12T20:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 123092.pdf: 1531047 bytes, checksum: 8f362ac3596f8de9b621b5b0e199bbda (MD5) Previous issue date: 2015-06-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Science communication, social networking sites such as Twitter and Facebook and university libraries are the pillar themes of this research. By using the netnographic method, which has its precepts in anthropology, posts made in Twitter and Facebook profiles and their interactions are analyzed, focusing on scientific dissemination content. In support of this research it was initially approached the cyberspace issue, being the founding object of this context, followed by social networking sites, through Twitter and Facebook. About the university library, its purpose was described as essential within the university, expanding to the 2.0 library. Finally, the discussion enters the field of science communication. Through participant observation the data collected were interpreted in order to verify that the threads are contributing to democratization of access and inclusion of citizens in the debate about science, which are primordial dimensions of science communication. As a result, the research found that Twitter and Facebook are used by libraries in different ways, firstly with focus on scientific dissemination and secondly with posts with no scientific nature, such as administrative function. Although Twitter contributes more for the democratization of the access to scientific information, none of the networks include thepublic in the debate. As a final product of the dissertation it is presented a suggestion for netnographic analysis for social networking sites. Finally, it is concluded that the target libraries in this study need to rethink their presence in social networks on the Internet and adopt measurement and evaluation criteria, analyzing every form and possibility of connection between the library and its audience through these networks. From that, building a democratic and inclusive environment, becoming a socialization tool. / Divulgação científica, redes sociais na internet, por meio do Twitter e Facebook, bibliotecas universitárias são temas pilares desta pesquisa. Utilizou-se o método netnográfico, que tem seus preceitos na antropologia e buscou-se analisar as postagens realizadas nos perfis do Twitter e Facebook e suas interações com foco no conteúdo de divulgação científica. Para fundamentar este trabalho de pesquisa, abordou-se inicialmente o tema ciberespaço, sendo objeto fundante deste contexto, seguido das redes sociais na internet, passando pelo Twitter e Facebook. Sobre a biblioteca universitária, realizou-se a exposição de sua finalidade, essência dentro da universidade, expansão para a biblioteca 2.0. Por fim, a discussão entra no campo da divulgação científica. Mediante a observação participante, interpretaram-se os dados coletados com a finalidade de verificar se as postagens contribuem para democratização do acesso e inclusão do cidadão ao debate sobre ciência, dimensões primordiais da divulgação científica. Como resultado, a pesquisa constatou que o Twitter e o Facebook são utilizados de forma distintas pelas bibliotecas, o primeiro com foco para divulgação científica e o segundo com postagens de cunho não científico, como temas de função administrativa. Apesar de o Twitter contribuir mais para a democratização do acesso à informação científica, nenhuma das duas redes sociais analisadas incluem o interagente ao debate. Como produto final da dissertação, apresenta-se uma sugestão de metodologia de análise netnográfica para redes sociais na internet com foco na divulgação científica. Por fim, conclui-se que as bibliotecas alvo deste estudo precisam repensar a presença nas redes sociais na internet e planejar critérios de medição e avaliação, analisando toda forma e possibilidade de ligação entre a biblioteca e seus interagentes por meio dessas redes. A partir disso, construir um ambiente democrático e de inclusão, tornando-se um instrumento de socialização.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 123094.pdf: 1271702 bytes, checksum: e763da86b45e38c7122e1c947824cca1 (MD5) Previous issue date: 2015-06-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis presents as product guidelines for use of social media by librarians that work in university libraries. To do it, was necessary to contextualize a network society, which hosts the dynamics involving the new technologies of information and communication and present some new professional performance profiles. Understanding this context it is necessary to better visualize the possibilities of the librarian in use of social media. The methodological route was traced through and exploratory research in university libraries websites of federal and state education and federal institutes of education, from the data base informed by e-MEC, in order to identify the existence of social media guidelines. The international field, through Scimago Institutions Ranking, were analyzed 20 websites of university libraries in English and Spanish, also in order to find guidelines. The methodology used in the five documents of this survey was the content analysis, seeking to identify guidelines that make up the product of this work. The guidelines were defined: planning, behavioral and social aspects, ethical and legal aspects, languages and content types, metrics and monitoring and crisis management. / Esta dissertação traz como produto um conjunto de diretrizes para o uso de mídias sociais por bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias. Para tal, foi necessário contextualizar uma sociedade em rede, onde acontecem as dinâmicas envolvendo as novas tecnologias da informação e comunicação e apresentar alguns novos perfis de atuação profissional. Compreender este contexto torna-se necessário para visualizar melhor quais as possibilidades do bibliotecário no uso das mídias sociais. O percurso metodológico foi traçado por meio de uma pesquisa exploratória em sites de bibliotecas universitárias das redes de ensino federal e estadual e dos institutos federais de educação, a partir dos dados informados pela base e-MEC, com a finalidade de identificar a existência de manuais de mídias sociais. Do campo internacional, através do Scimago Institutions Ranking, foram analisados 20 sites de bibliotecas universitárias nos idiomas Inglês e Espanhol, também com a finalidade de encontrar manuais. A metodologia utilizada nos cinco manuais deste levantamento foi a análise de conteúdo, buscando identificar quais diretrizes comporiam o produto desta dissertação. As diretrizes definidas foram: Planejamento, Aspectos comportamentais e sociais, Aspectos éticos e jurídicos, Linguagens e tipos de conteúdo, Monitoramento e métricas e Gestão de crises.

Orientador: João Pedro Albino / Banca: Edson Walmir Cazarini / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Resumo: Este estudo descreve como as Bibliotecas Universitárias (BUs) do Brasil e de Portugal estão empregando a Gestão do Conhecimento (GC) para melhorar a qualidade de seus serviços e a produtividade de suas instituições. A GC representa uma nova visão da gestão para as organizações modernas, pois a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para pessoas, organizações e nações. A Biblioteca Universitária (BU) é um dos principais veículos de disseminação da informação científica e está inserida na Universidade, que por sua vez desempenha um papel fundamental, ao lado do governo e da indústria, na geração de inovações tecnológicas que podem auxiliar no desenvolvimento da sociedade. A BU promove a aprendizagem dos clientes externos (alunos, professores e pesquisadores), contribui para a geração do conhecimento científico e tecnológico e é, por natureza como uma organização do conhecimento. No entanto, ela deve também promover o processo de criação, armazenamento e compartilhando do conhecimento organizacional no desempenho da sua função gerencial, tendo como alvo a clientela interna. Os principais desafios impostos às organizações envolvidas com a GC concentram-se na gestão de mudanças culturais e comportamentais e na criação de um contexto organizacional favorável à criação, uso e compartilhamento de informações e conhecimento. Desenvolveu-se neste trabalho uma pesquisa quantitativa do tipo descritivo-analítica, usando o método de pesquisa de estudo comparativo, onde se estudou uma amostra de organizações dos dois países. A coleta de dados foi feita nos meses de novembro e dezembro de 2009, através da aplicação de questionários em um survey online, direcionado aos Diretores das BUs. Da mesma forma que o Portal de Periódicos da CAPES, no Brasil, o e-U Campus Virtual congrega ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This study describes how the University Libraries (UL) of Brazil and Portugal are employing knowledge management (KLM) to improve service quality and productivity of their institutions. The KM represents a new vision for management of modern organizations, because information and Knowledge are the main factors of competitiveness for individuals, organizations and nations. The University Library (UL) is a major vehicle for dissemination of scientific information and is inserted at the university, which in turn plays a key role, along with government and industry, in the generation of technological innovations that may help in the development of society. UL promotes learning from external customers (students, teachers and researchers), contributes to the generation of scientific and technological Knowledge and is, by nature, considered as a Knowledge organization. However, it should also promote the process of creating, storing ans sharing of organizational knowledge in the performance of its management function, targeting its employees. The main challenges to organizations involved with the KM focus on management of cultural and behavioral changes and creating an organizational context conducive to the creation, use and sharing of information and knowledge. It was developed i n this work a quantitative descriptive-analytical research method using a comparative study, where we studied a sample of organizations from both countries. Data collection was conducted during November and December of 2009 through the use of questionnaires in a survey online, aimed at Directors of BUs. Just as the "Portal de Periódicos CAPES", Brazil, the "e-U Virtual Campus" unites the most important institutions of learning and research in Portugal and at UL offers digital access to scientific knowledge. From this link was selected, through voluntary reponses, a sample of 44 respondents from Brazil and 25 ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

BEZERRA, Neiliane Alves. Avaliação da qualidade dos serviços das bibliotecas universitárias pelos usuários discentes. 2010. 155 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2010. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-22T12:23:54Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-25T11:02:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T11:02:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este estudo está centrado na avaliação institucional e foca o tema a avaliação da qualidade das bibliotecas universitárias, tendo por objetivo geral realizar um diagnóstico da qualidade das bibliotecas universitárias e verificar sua associação com os resultados dos cursos no ENADE, a por meio da opinião dos estudantes. Especificamente, pretende-se: verificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao acervo, sua suficiência e atualização; mensurar a adequação das instalações físicas destinadas aos usuários quanto à climatização, iluminação e acústica; estudar a satisfação dos usuários em relação aos equipamentos de informática disponibilizados e o mobiliário; anotar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento; verificar a satisfação dos usuários em relação ao horário de funcionamento da biblioteca. A revisão da literatura aborda a evolução das teorias da avaliação da aprendizagem, as várias perspectivas do conceito de qualidade em educação. Contextualiza no âmbito das reformas do Estado, o desenvolvimento dos sistemas de avaliação implantados pelo Estado brasileiro, destacando o PAIUB, ENC e Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Apresenta uma síntese da trajetória das bibliotecas universitárias brasileiras, destacando as principais questões relativas ao planejamento e à avaliação. Aborda a gestão da qualidade em serviços nas bibliotecas universitárias, bem como a relação destas unidades de informação com as atividades acadêmicas. Contextualiza o ambiente de estudo, apresentando breve histórico da criação da Universidade Federal do Ceará. A pesquisa é do tipo exploratória e utilizou como procedimento técnico para a coleta de dados o estudo de campo ex post-facto. A amostra, foi escolhida com base nos conceitos obtidos pelos cursos no ENADE. Os dados foram coletados por meio de questionário e analisados mediante o software Statistical Package for Social Sciences (SPSS), o qual forneceu o cálculo das medidas de localização média, moda e mediana. Pela análise dos dados, constatou-se que os indicadores em que a biblioteca apresentou um desempenho insatisfatório disseram respeito à quantidade e disponibilidade de equipamentos de informática, ao mobiliário e acervo, em relação ao atendimento das necessidades de informação, à quantidade e à atualização. Também apresentou desempenho insatisfatório crítico o item referente ao espaço para estudo individual. Conclui-se que a qualidade da biblioteca tem relação com a qualidade da formação dos discentes, averiguada pelo do ENADE.

Rubim, Linda Silva Oliveira ver Rubim, Lindinalva Silva Oliveira / Submitted by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2014-12-13T12:47:18Z No. of bitstreams: 1 Dissert_BotelhoMFC_v.final[27.10.14].pdf: 2268253 bytes, checksum: 105f00d70d5f7a2d0bd68242c03f5f74 (MD5) / Approved for entry into archive by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2014-12-13T12:49:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_BotelhoMFC_v.final[27.10.14].pdf: 2268253 bytes, checksum: 105f00d70d5f7a2d0bd68242c03f5f74 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-13T12:49:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_BotelhoMFC_v.final[27.10.14].pdf: 2268253 bytes, checksum: 105f00d70d5f7a2d0bd68242c03f5f74 (MD5) / Este trabalho focaliza o acesso à informação por pessoas com deficiência em bibliotecas universitárias, especificamente nas bibliotecas do Sistema Universitário de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia (SIBI/UFBA), objetivando investigar o papel mediador exercido por essas bibliotecas e profissionais bibliotecários que nelas atuam. A pesquisa teve como pressuposto, a ausência significativa desses usuários nas bibliotecas e se deteve no atendimento praticado pelo Serviço de Referência (SR) de duas bibliotecas: a Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa (BRUMC) e a Biblioteca Universitária de Saúde (BUS). A fundamentação teórica partiu dos Disability Studies (Estudos sobre Deficiência), formulados por teóricos britânicos da década de 1960, cujos conceitos estruturaram os movimentos pelos direitos das pessoas com deficiência, intensificados mundialmente. Apresenta o Modelo Social da Deficiência, bem como os aspectos históricos relacionados à problemática da deficiência, abordando questões relativas ao preconceito, segregação e direitos humanos. Aborda também o conceito de mediação da informação, a importância do SR e sua prática relacionada às competências em informação, dos profissionais bibliotecários. Efetuou-se uma pesquisa exploratória, com intuito de conhecer a relação que a biblioteca universitária tem com seus usuários com deficiência, visando contribuir para o aperfeiçoamento desse atendimento. Utilizou-se a entrevista como instrumento de coleta de dados, tendo em vista não apenas o tamanho da amostra, como também às características subjetivas das questões formuladas, que revelaram o caráter essencialmente qualitativo da pesquisa. Os resultados foram obtidos mediante a análise das respostas de dois grupos de bibliotecários do SIBI/UFBA: o primeiro formado pelos bibliotecários gestores e o segundo pelos que atuam no SR. Esses resultados comprovaram os pressupostos iniciais da pesquisa, constatando a ausência de usuários com deficiência nas bibliotecas e também a inexistência de políticas institucionais direcionadas ao atendimento dessas pessoas nas bibliotecas do SIBI/UFBA. Os resultados apontam também para a necessidade de uma discussão mais aprofundada sobre a deficiência e sobre a mediação direcionada a esse público. Sugere-se que mudanças na formação dos profissionais bibliotecários são necessárias, além da elaboração de políticas e ações, por parte do SIBI/UFBA, que permitam maior aproximação como esse público específico. / This study focuses on access to information by people with disabilities in university libraries, specifically in the library system of the Federal University of Bahia (SIBI/UFBA). The objective is to investigate the mediating role performed by these libraries and professional librarians who work in them. The research was based on the significant absence of these users in libraries and has been engaged in the observation of the service given by Service Reference (SR) of two libraries: Reitor Macedo Costa University Library and University Library of Health. The theoretical foundation came from Disability Studies, formulated by British theorists of the 1960s, whose concepts have structured the movement for the rights of people with disabilities, intensified worldwide. Displays the Social Model of Disability, as well as the historical aspects related to the disability, addressing issues of preconception, segregation and human rights. Also addresses the concept of mediation of information, the importance of the SR and practice related to information literacy, of librarians. We conducted a exploratory research, in order to know the relationship that the university library has with its users with disabilities to contribute to the improvement of this service. We used the interview as an instrument of data collection, considering not only the sample size, but also the subjective characteristics of the questions, which show the essentially qualitative nature of the research. Results were obtained by analyzing the responses of two groups of librarians SIBI/UFBA: the first formed by the managers and the second by librarians who work in SR. These results confirmed the initial assumptions of the research, noting the absence of users with disabilities in libraries and also the lack of institutional policies focused on serving these people in the SIBI/UFBA libraries. The results also point to the need for further discussion on disability and on mediation aimed at these users. It is suggested that changes in the education of librarians are needed, in addition to the development of policies and actions by the SIBI / UFBA, enabling closer approach to that specific public.

Submitted by Valdinei Souza (neisouza@hotmail.com) on 2016-03-23T22:02:53Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Carolina Magalhães_completa.pdf: 2769011 bytes, checksum: ed908dccf4e0f1d2e42ce58205f08de5 (MD5) / Approved for entry into archive by Uillis de Assis Santos (uillis.assis@ufba.br) on 2016-04-25T11:47:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Carolina Magalhães_completa.pdf: 2769011 bytes, checksum: ed908dccf4e0f1d2e42ce58205f08de5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T11:47:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Carolina Magalhães_completa.pdf: 2769011 bytes, checksum: ed908dccf4e0f1d2e42ce58205f08de5 (MD5) / CNPq / A presente pesquisa foca a formação de coleções de livros digitais nas bibliotecas universitárias públicas do Brasil. Essa recente tipologia de livros parece impor elementos novos que devem ser considerados ao se planejar sua introdução num acervo. Esses novos elementos abarcam uma gama de questões que interferem não só na cadeia das operações de organização, tratamento e recuperação da informação, mas, se situam em fases anteriores a começar pela seleção e aquisição das coleções digitais. Toma-se como universo de investigação as bibliotecas universitárias públicas brasileiras por serem organismos que, impulsionados pelo avanço dos recursos tecnológicos, necessitam criar um ambiente inovador para o desenvolvimento de pesquisas proporcionando aos usuários novas coleções e facilidades de acesso o que nos leva a analisá-las com o objetivo de elucidar variáveis presentes nesse processo. Questiona-se como e em que bases (políticas e ou diretrizes) realizam-se a seleção das coleções de livros digitais adquiridos pelas universidades públicas do Brasil para alicerçar essas escolhas. Com isso, o objetivo da pesquisa é averiguar os parâmetros de seleção dos livros eletrônicos para inserção nas coleções das bibliotecas universitárias públicas, se as políticas contemplam os recursos digitais para a formação dessas coleções. A pesquisa pode ser classificada como descritiva, com uma abordagem qualitativa e quantitativa. A técnica de coleta de dados que melhor se adequou a proposta foi o método survey, utilizando como instrumento de coleta de dados o questionário estruturado via web e o mapeamento nos portais das Universidades. A partir do referencial teórico levantado verificou-se que o mercado de livros digitais no Brasil está em franca expansão, porém a oferta de livros técnico-científicos em português que suprem as necessidades das bibliotecas universitárias, ainda é restrita. A partir da análise dos dados constatou-se que, a maior parte das universidades públicas federais, disponibilizam coleções de livros digitais em duas modalidades: assinatura e acesso perpétuo, cujo conteúdo é selecionado parcialmente pelas universidades. Esses livros digitais são disponibilizados nas plataformas dos editores ou agregadores/distribuidores de conteúdo, que são também responsáveis pelo acesso, armazenamento e controle dos direitos autorias, ainda que, em alguns casos, a custódia dos livros seja da universidade. Houve uma simetria no resultado referente à política de desenvolvimento de coleções, metade declarou que o acervo de livros eletrônicos atende a política e a outra metade que atende parcialmente. / ABSTRACT - This research focuses on the formation of collections of digital books in university public libraries of Brazil. This recent book´s typology seems to impose new elements that should be considered when planning its introduction in collections. These new elements cover a range of issues that affect not only the chain of the organization operation, processing and retrieval of information, but it lies at the earlier stages starting with the selection and acquisition of digital collections. Take as the universe of research the Brazilian´s university public libraries that driven by the advancement of technological resources, needs to create an innovative environment for the development of research providing for users new collections and access facilities which leads us to analyze them in order to elucidate the variables in the process. Wonders how and on what basis (politics and guidelines) are held selection of collections of digital books purchased by public universities in Brazil to underpin these choices. Thus, the aim of the research is to ascertain the parameters selection of electronic books for inclusion in the public collections of university libraries, if it policies includes digital resources for the formation of these collections. The research can be classified as descriptive in a qualitative and quantitative approach. The technique of data collection that best suited the proposal was the survey method, using as an instrument of data collection structured questionnaire via web portals and mapping in the Universities. From the theoretical referential was verified that the digital book market in Brazil is booming, but the provision of technical and scientific books in Portuguese to serve the needs of academic libraries, is still limited. From the data analysis it was found that most federal public universities, offer collections of digital books in two ways: subscription and perpetual access, whose contents are partially selected by the universities. These books are available in digital platforms of publishers or aggregators / distributors of content, which are also responsible for the access, storage and control of copyrights, although in some cases, the custody of the books is in the university. There was a symmetry in the results for the collection development policy, half stated that the collection of electronic books meets policy and the other half backorders.

The need for greater administrative efficiency in the public sector makes the society reveal their need for quality in products and services. One way to meet the users/customers expectations is through partnerships. This thesis proposes to establish a partnership model between Universities from the city of Frederico Westphalen for interlibrary loans of bibliographic material available in local institutions. The relevance is mainly promotes growing access to information and knowledge between stakeholders from these institutions (academic community and institutions). To this purpose, a case study methodology was used, with a qualitative approach and a descriptive and exploratory character. The steps to carry out this research were (i) data collection with partner institutions (semi-structured questionnaire) and (ii) research and collect data from institutions that offer interlibrary loans. Data was organized according to Process Management - Unified Modeling Language (UML) - and presentation of data with Use Case and Activity diagrams, laid out in a Procedures Manual. The preparation of this manual, a practical and direct result of this thesis, aims to standardize and streamline how the relationship between partner libraries should be and the procedures for the use of this service by the user/client. Besides, it offers a set of performance indicators, in order to measure if the service is meeting the expectations of users/clients and institutions involved. In general lines, the work proved to be feasible with the possibility of making available over 200 thousand works, economic savings in the replication of institutional collections and a model of loans, between libraries, that can be used in other cities. / A necessidade de maior eficiência administrativa no setor público faz com que a sociedade evidencie os seus anseios no que compete à qualidade nos produtos e serviços. Uma das formas de atender às expectativas dos usuários/clientes pode ser feita por meio das Parcerias. Esta dissertação propõe estabelecer um modelo de parceria entre as universidades da cidade de Frederico Westphalen para empréstimos dos materiais bibliográficos disponíveis nessas instituições. A relevância central se dá pelo motivo de possibilitar a ampliação do acesso à informação e ao conhecimento entre os stakeholders envolvidos dessas IES (comunidade acadêmica e instituições). Para tanto, utilizou-se a metodologia de estudo de caso, de abordagem qualitativa, caráter descritivo e exploratório. Os passos para a realização da pesquisa foram o (i) levantamento dos dados junto às instituições parceiras (questionário semiestruturado) e a (ii) investigação de instituições que realizam o serviço de empréstimo entre bibliotecas. Na organização dos dados, fez-se uso da Gestão de Processos - modelagem de processos por meio da Unified Modeling Language (linguagem UML) - e da apresentação dos dados em diagramas de Caso de Usos e de Atividades, dispostos em um Manual de Procedimentos. A elaboração desse Manual, resultado prático e direto desta dissertação, tem por finalidade normatizar e dinamizar como deve ser a relação entre as bibliotecas parceiras e os procedimentos para utilização do serviço pelo usuário/cliente, bem como dispor de um conjunto de indicadores de desempenho, com o propósito de mensurar se o serviço está atendendo às expectativas dos usuários/clientes e instituições envolvidas. Em linhas gerais, o trabalho mostrou-se exequível, com possibilidade de disponibilização de mais de 200 mil obras, economia na replicação de acervos das instituições e criação de um modelo de empréstimo entre bibliotecas que possa ser utilizado em outras cidades.