Today's organizations are characterized by digitization, development and growth. A wellimplemented ERP-system that match the processes of an organization can lead to a number of benefits. ERP-implementations and critical success factors are a well-researched area. Nevertheless, a great number of ERP-implementations are still considered as failures, which makes further research around the area considered relevant. This study aims to investigate what is critically related to important success factors in implementing ERP-systems. The study began with a literature study in which 15 scientific articles were reviewed, of which 69 success factors were identified. Of those, the six most common were selected as the basis for this study. In order to answer the purpose of this study, interviews were conducted with project managers who had a lot of experience from ERP-implementations. Using the results from these, as well as the collected theory, comparisons have been made between them. This, in turn, has resulted in a finding that communication is a key part of the entire ERP implementation and in all the critical success factors investigated in this study. Hence, the interaction between supplier and customer is seen as critical in ERP implementations, so they understand each other, have shared expectations and a realistic commitment to ERP implementation.

Tidigare forskning har påvisat att ERP-system och komplexa system överlag lider av användbarhetsproblem och låg användarupplevelse. Eftersom ERP-system måste bearbeta och integrera stora mängder av data ställer det ännu högre krav på användbarhet och användarupplevelse när användare vill få åtkomst till denna data via mobila enheter. PACMAD modellen som är en relativt ny användbarhet modell bygger vidare på tidigare etablerade modeller såsom ISO-standarden och Nielsens teorier om användbarhet och kompletterar några av de brister som existerande användbarhetsmodeller har gällande mobila applikationer. Modellen bygger på befintliga teorier i användbarhet men är anpassad speciellt för applikationer som används på mobila enheter. PACMAD-modellen innehåller samtliga attribut för både ISO-standarden och Nielsens modell men introducerar även attributet kognitiv belastning som är av särskild betydelse för mobila applikationer. För att besvara vår frågeställning utfördes workshops och intervjuer hos två leverantörer av ERP-modulen Field Service Management. Utifrån resultatet från dessa utfördes användbarhetstester med slutanvändare från båda leverantörer i form av observation test för att mäta dess effektivitet och verkningsgrad och NASA task load test för att mäta applikationernas kognitiva belastning. Resultatet påvisade att deras befintliga applikation led av stora användbarhetsproblem samt att utformningen av applikationerna beaktade inte faktorer såsom användare, kontext och uppgift. De upptäckter som gjordes i bidrog till framtagning av en ny prototyp med hjälp av etablerade designmönster och PACMAD-modellen som ställdes mot existerande litteratur, testades igen samt jämfördes med deras befintliga applikation. Detta utgjorde studiens huvudsakliga resultat att navigationen bestod av för många steg, att det fanns avsaknad av funktionalitet och hög kognitiv belastning. De nyckelord som var huvudsakliga för slutsatsen var “konsekvens”, “tydlighet” och “struktur” och förklarar designprocessen som utgjorde många upptäckter där företagen inte följde etablerade designmönster eller användbarhet modeller. Dessa nyckelord ägde stor tyngd för att öka användbarhet och användarupplevelse.

Denna uppsats innefattar en kvalitativ undersökning med syfte att redogöra för riskfaktorer vid införande av nya affärssystem i transportbranschen. Studien fokuserar på införandet av två nya affärssystem på affärsenheter inom samma organisation. Införandet sker genom tillfälliga arbetssystem i form av två projekt och studiens ska vidare även fokusera det förändringsarbete som ett sådant införande medför. Det framgår av tidigare forskning att ett införande av nya affärssystem kan medföra stora risker för misslyckande.  Studiens empiriska datan samlades in i semistrukturerade intervjuer med genomförare och slutanvändare av affärssystemen som införs på olika affärsenheter på transportföretaget Scania.  Vid byte av affärssystem försöker Scania behålla standardisering till så hög grad som möjligt i syfte att underlätta för support av systemet men även skapa en gemensam bild över verksamheten. Insamlad empiri visar dock hur detta ofta blir problematiskt för globala företag med affärsenheter i olika länder har olika lagstiftning och regelverk att förhålla sig till.     Resultat indikerar vidare på att orsaken till varför det nya affärssystemet ska införas är viktigt för att slutanvändare ska acceptera det nya affärssystemet. I studien var orsaker bakom ett systembyte bland annat förändringar i regelverket samt att nuvarande affärssystem blivit föråldrade. Empirin visade dock på att dessa orsaker uppfattades som legitima av både slutanvändare och genomförare av affärssystemen vilket vidare resulterade i relativt positiva attityder inför systembytet. Positiva prestanda analyseras kontinuerligt och attityder bland berörda parter som påverkas av ett systembyte är vitalt för ett lyckat införande av IT-system.  Studien kunde identifiera diverse likheter och skillnader i hur införandet av de två affärssystemen hanterades av de tillfälliga arbetssystemen inom organisationen. Exempelvis fanns likheter i arbetssystemens sätt att kommunicera internt och deras val av IT-strategier. Skillnader som framhävs i studien var bland annat utformning av utbildning för slutanvändare i de nya affärssystemen. Vidare visade studien även flertalet riskfaktorer som tillkommer vid införande av nya affärssystem, vissa specifikt kopplade till när ett sådant arbete sker genom tillfälliga arbetssystem men även mer övergripande riskfaktorer. Riskfaktorer som identifierades i denna studie var bland annat tidigare misslyckade IT-projekt inom verksamheten, brister i slutanvändares utbildning i det nya affärssystemet, dålig planering och kommunikation i projektet och slutligen brister i utarbetningen av den nya organisationskulturen på affärsenheterna. / This thesis includes a qualitative study with the aim of describing risk factors in the implementation of new business systems in the transport industry. The study focuses on the implementation of two business systems that are implemented through temporary work systems in the form of two projects, and also the change management that such an implementation entails. Previous research shows that the implementation of new business systems can lead to great risks of failure. The empirical data was collected in semi-structured interviews with implementers and end-users of the business systems that are implemented at various business units at Scania. When changing business systems, Scania tries to maintain standardization as much as possible in order to facilitate support for the system but also create a united picture of the business. However, collected empirical data shows that this often becomes problematic for global companies with business units in different countries because each unit has to relate to different legislation and regulations.  Results further indicate that the reasons behind why the new business system should be implemented is important for end-users to accept the new business system. In the study, the reasons behind a system change included changes in the regulations and the fact that the current business system has become obsolete. However, the empirical evidence showed that these reasons were perceived as legitimate by both end-users and implementers of the business systems, which further resulted in relatively positive attitudes towards the system change. Positive attitudes among people affected by a system change are vital for the successful introduction of IT systems.  The study was able to identify various similarities and differences in how the implementation of the two business systems was handled by the temporary work systems within the organization. For example, there were similarities in the work systems' way of communicating internally and their choice of IT strategies. Differences found in the study included the training of end users in the new business system. Furthermore, the study also identified several risk factors when introducing new business systems, some specifically linked to when such work takes place through temporary work systems, but also more general risk factors. Risk factors identified in this study included previously failed IT projects within the company, shortcomings in end-users' training in the new business system, poor planning and communication in the project and finally shortcomings in the development of the new organizational culture at the business units.

The study aims at identifying the impacts accruing from the implementation of an ERP-system on a large production company that previously managed information in several unintegrated systems. This is investigated from the perspectives and frameworks of Lean Administration, information security and information- and data quality. The study has been conducted at SCA Östrands marketing department, SCA is currently investing 7,8 billion Swedish kronor in the Östrand pulp mill and will be leading the world market. SCA aims to produce 1 million tons of pulp per year with the new mill. As production increases, more data and information will be handled, and support processes must be improved and developed. Process flows were mapped with the process mapping method BPMN and analyzed at a current state and a future state. In the current state, several unintegrated systems are used, in the future, many parts have been integrated and automated. Three main processes were identified and analyzed according to the earlier mentioned frameworks. The analysis shows that the information security is improved according to the CIA-triad, Information- and data quality is improved, and the working method is Leaner after the implementation. In order to calculate efficiency, Data Envelopment Analysis, DEA method has been used with the CCR and ARI models. The results of DEA-CCR and DEA-ARI shows that process flow of the current state is between 48,3% and 57,1% effective compared to the future state, which is 100% effective in the models. / Studien syftar till att identifiera vilka konsekvenser en implementation av ett affärssystem har på ett stort produktionsföretag som tidigare arbetat med informationshantering i flera ointegrerade systemstöd. Detta undersöks ur perspektiven och ramverken för Lean Administration, informationssäkerhet samt informations- och datakvalitet. Undersökningen har genomförts på SCA Östrands marknadsavdelning, SCA investerar just nu 7,8 miljarder kronor i massafabriken Östrand och kommer att bli ledade på världsmarknaden. SCA har som mål att producera 1 miljon ton massa per år med den nybyggda fabriken. Då produktionen ökar kommer mer data och information hanteras och stödprocesserna måste förbättras och utvecklas. Processflöden har kartlagts med processkartläggningsmetoden BPMN och analyserats i ett nutida samt ett framtida optimalt läge. I det nutida läget används flera ointegrerade systemstöd och i det framtida läget har många delar blivit integrerade och automatiserade. Tre huvudprocesser har identifierats och dessa processflödena analyseras utifrån de tre ramverken. Analysen visar att informationssäkerheten förbättras enligt CIA-triaden, Informations- och datakvaliteten förbättras och arbetssättet är mer Lean efter implementationen. För att beräkna ett relativt effektivitetsmått har metoden Data Envelopment Analysis, DEA, använts med modellerna CCR och ARI. Resultatet av DEA-CCR och DEA-ARI visar att det nutida läget är mellan 48,3% och 57,1% effektivt jämfört med det framtida läget som anses vara 100% effektivt i modellerna.

Enterprise resource planning system (ERP system) is a standardized support system that aims to support the various functions of a company. Companies have different conditions for a successful implementation process due to the complexity of the ERP system. Implementation of ERP systems is also considered to be particularly difficult in small- to medium sized enterprises (SME) because the process is depending on resources. The natural stone industry is unique because of the natural material that require great adaptation and selection. Only about 20% of the material that is mined from the bedrock can be used for further production. SMEs and the natural stone industry have been dedicated to a little attention in research when it comes to implementation of ERP systems. Therefore, two knowledge gaps are identified where one gap represents a lack of literature on ERP systems for SMEs and the other represents the natural stone industry's unexplored conditions and challenges regarding the implementation of ERP systems. The purpose of this work is therefore to identify critical success factors as well as challenges small companies operating in the natural stone industry possess in order to implement an ERP system and how these companies can avoid a time-consuming process with high costs. To realize the purpose a survey was sent out to companies operating in the natural stone industry and are members of the Swedish Stone Industry Association. Thenceforth four interviews have been conducted with three companies who are members of the Swedish Stone Industry Association and a consultant working to implement ERP systems was interviewed. The theory is chosen based on the purpose and has been collected from scientific articles, literature and websites explaining key concepts for the work. Based on the findings, a model has been created to represent a cross-industry approach to achieve a successful process for ERP system implementation. The model aims to demonstrate an approach which is to create an awareness of any challenges that may arise. Challenges such as material characteristics, lack of leadership and lack of a holistic perspective. Based on these challenges, companies should then focus on success factors such as user attitudes for ERP, the use of project teams and a parallel test system to generate a successful implementation process. / Affärssystem är ett standardiserat verksamhetsbaserat stödsystem som syftar till att stödja en verksamhets olika funktioner. Verksamheter har olika förutsättningar för en lyckad implementeringsprocess på grund av affärssystemets komplexitet. Implementering av affärssystem anses även vara särskilt svårt i små- till medelstora företag (SMF) eftersom processen är resurskrävande. Naturstensbranschen är unik då det är naturmaterial som kräver stor anpassning och urval, endast ca 20% av materialet som bryts från berggrunden kan användas för vidare produktion. SMF och naturstensbranschen har blivit tillägnad lite uppmärksamhet inom forskning när det kommer till implementering av affärssystem. Därav har två kunskapsgap identifierats där det ena gapet representerar en avsaknad av litteratur om affärssystem för SMF och det andra representerar naturstensbranschens outforskade förutsättningar och utmaningar vid implementering av affärssystem. Syftet med detta arbete är därför att identifiera kritiska framgångsfaktorer såväl som utmaningar små företag verksamma i naturstensbranschen besitter för att kunna implementera ett affärssystem samt hur dessa företag kan undvika en kostsam och tidskrävande implementeringsprocess.  För att svara på syftet har en enkätundersökning genomförts med företag verksamma i naturstensbranschen som är medlemmar i Sveriges Stenindustriförbund. Därefter har fyra stycken intervjuer genomförts med tre stycken medlemsföretag i Sveriges Stenindustriförbund samt en konsult som jobbar med att implementera affärssystem. Teorin är vald utifrån arbetets syfte och frågeställningar och har samlats in från vetenskapliga artiklar, litteratur samt webbsidor som förklarar centrala begrepp för arbetet. Baserat på resultatet har en modell utformats för att representera ett branschövergripande tillvägagångssätt för att uppnå en framgångsrik implementeringsprocess av affärssystem. Modellen syftar till att visa ett tillvägagångssätt som går ut på att skapa en medvetenhet om eventuella utmaningar som kan uppstå vid implementering av affärssystem. Utmaningar som exempelvis materialets egenskaper, bristande ledarskap och avsaknad av helhetsperspektiv. Utifrån dessa utmaningar ska företagen sedan fokusera på framgångsfaktorer som användarnas inställning till affärssystemet, användning av projektteam samt ett parallellt testsystem ska generera en framgångsrik implementeringsprocess.

ERP system has shaped the way modern organisations design, control, and execute business processes. It has not only paved the way for efficient use of organisational resources but also offered the opportunity to utilise data logged in the system for ensuring internal control. The key contribution of this research is that it has resulted in a method which can practically be employed by internal auditors for measuring internal fraud risk of business organisations with ERP systems, by utilising process mining technique and evidential reasoning in the form of Bayesian theorem, in a much more effective way compared to conventional frequentist method. The other significant contribution is that it has paved the way for combining process mining technique and evidential reasoning in addressing problems prevalent within organisational contexts. This research has contributed in developing IS theories for design and action especially in the area of soft systems methodology as it has relied on business process modelling in addressing the issue of internal fraud risk. The chosen method has contributed in facilitating incorporation of design science method in problem solving. Researchers have focused on applying data mining techniques within organisational contexts for extracting valuable information. Process mining is a comparatively new technique which allows business processes to be analysed based on event logs. Analysis of business processes can be useful for organisations not only for attaining greater efficiency but also for ensuring internal control inside the organisation. Large organisations have various measures in place for ensuring internal control. Measuring the risk of fraud within a business process is an important practice for preventing fraud as accurate measurement of fraud risk provides business experts with the opportunity to comprehend the extent of the problem. Business experts, such as internal auditors, still heavily rely upon conventional methods for measuring internal fraud risk way by of random check of process compliance. Organisations with ERP systems in place can avail themselves of the opportunity to use event logs for extending the scope of assessing process conformance. This has not been put into practice as there is a lack of well researched methods which can allow event logs to be utilised for enhancing internal control. This research can be proved to be useful for practitioners as it has developed a method for measuring internal fraud risk within organisations. This research aimed to utilise process mining technique that allows business experts to exert greater control over business process execution by allowing the internal fraud risk to be measured effectively. A method has been developed for measuring internal fraud risk of business originations with ERP systems by using process mining and Bayesian theorem. In this method, rate of process deviation is calculated by conducting process mining on relevant logs of events and then that process deviation rate is applied in Bayesian theorem along with historic internal fraud risk rate and process deviation rate calculated manually for arriving at a revised internal fraud risk rate. Bayesian theorem has been relied upon for the purpose of developing this new method as it allows evidential reasoning to be incorporated. The method has been developed as a Design Science Research Method (DSRM) artefact by conducting three case-studies. Data has been collected from three case companies, operating in readymade garments manufacturing industry, pharmaceuticals industry, and aviation industry, regarding their procurement process for conducting process mining. The revised internal fraud risk rates were then evaluated by considering the feedback received from respective business experts of each of the case company. The proposed method is beneficial as it has paved the way for practitioners to utilise process mining using a soft system methodology. The developed method is of immense significance as it has contributed in the field of business intelligence and analytics (BI&A) and the big data analytics which have become significantly important to both academics and practitioners over the past couple of decades.

L'objectif de cette thèse consiste à étudier le phénomène de succès du système ERP dans le contrôle de gestion à travers l'identification, l'analyse et la classification des principaux facteurs critiques de succès... / The aim of this thesis is to investigate the phenomenon of the ERP system success within management control context through identifying, analyzing and classifying the main critical success factors...

<p>När en organisation väljer att implementera ett affärssystem, leder det till en stor teknologisk förändring, men även en stor organisationsförändring. Det faller sig då naturligt att implementeringen kommer att ge intryck på organisationens övriga verksamhet. Uppsatsen redogör för om och hur de anställda i en organisation, som implementerat ett affärssystem, upplever förändring i sina arbetsroller samt i organisationens styrning. Arbetsroller inkluderar både de anställdas arbetsuppgifter samt deras relationer till kollegor. En fallstudie har gjorts på Lantmännen Cerealia Uppsala, där detta undersökts ur ett lednings- och avdelningsperspektiv. Till hjälp för att utreda om och hur förändring skett användes till insamlandet av det empiriska materialet, främst besöksintervjuer och en deltagande observation på den studerade avdelningen. Slutsatsen blev att alla de anställda upplevde en markant skillnad i arbetsuppgifterna, en viss förändring i relationer till andra anställda medan styrningen upplevdes som oförändrad. Studien utvisar att det finns olika starka samband mellan dessa faktorer, och/eller att förändringar i faktorerna tar olika lång tid.</p> / <p>When an organization chooses to implement an Enterprise Resource Planning (ERP) system it leads to a major technological change as well as to a major organizational change. It seems only reasonable to believe that the implementation of such a system will have impact on the other activities of the organization. This thesis aims to answer if and how the employees of an organization, which has implemented an ERP system, are experiencing changes in their work roles, in terms of both their formal duties and their relationships to colleagues, as well as in the organization's management. In order to do so, a case study of the company of Lantmännen Cerealia Uppsala, in which both management and divisional perspectives were studied, was done. The case study entailed personal interviews as its central methodological choice, but also incorporated participant observations of the studied division. The conclusion is, that all employees experienced a significant change in their formal duties, a slight change in their relationships to colleagues and that the organization’s management remained unaffected. This study shows that there exist a variety of strong correlations between these variables, and that changes within these factors take varying amounts of time to occur.</p>

När en organisation väljer att implementera ett affärssystem, leder det till en stor teknologisk förändring, men även en stor organisationsförändring. Det faller sig då naturligt att implementeringen kommer att ge intryck på organisationens övriga verksamhet. Uppsatsen redogör för om och hur de anställda i en organisation, som implementerat ett affärssystem, upplever förändring i sina arbetsroller samt i organisationens styrning. Arbetsroller inkluderar både de anställdas arbetsuppgifter samt deras relationer till kollegor. En fallstudie har gjorts på Lantmännen Cerealia Uppsala, där detta undersökts ur ett lednings- och avdelningsperspektiv. Till hjälp för att utreda om och hur förändring skett användes till insamlandet av det empiriska materialet, främst besöksintervjuer och en deltagande observation på den studerade avdelningen. Slutsatsen blev att alla de anställda upplevde en markant skillnad i arbetsuppgifterna, en viss förändring i relationer till andra anställda medan styrningen upplevdes som oförändrad. Studien utvisar att det finns olika starka samband mellan dessa faktorer, och/eller att förändringar i faktorerna tar olika lång tid. / When an organization chooses to implement an Enterprise Resource Planning (ERP) system it leads to a major technological change as well as to a major organizational change. It seems only reasonable to believe that the implementation of such a system will have impact on the other activities of the organization. This thesis aims to answer if and how the employees of an organization, which has implemented an ERP system, are experiencing changes in their work roles, in terms of both their formal duties and their relationships to colleagues, as well as in the organization's management. In order to do so, a case study of the company of Lantmännen Cerealia Uppsala, in which both management and divisional perspectives were studied, was done. The case study entailed personal interviews as its central methodological choice, but also incorporated participant observations of the studied division. The conclusion is, that all employees experienced a significant change in their formal duties, a slight change in their relationships to colleagues and that the organization’s management remained unaffected. This study shows that there exist a variety of strong correlations between these variables, and that changes within these factors take varying amounts of time to occur.

隨著中國成為世界工廠，全世界都被捲入低價漩渦，在此微利時代，企業為了維持競爭力，只能學會與微利共存。由於2008年金融海嘯席捲全球，導致通貨緊縮，產業界面臨前所未有的挑戰，終端消費者變得越來越在意價格，企業降低成本之壓力也愈來愈大，全球處於高度價格競爭的環境。針對全球化的趨勢，如何善用良好的企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ERP)來加強資訊整合，使決策者即時掌握經營績效，進行差異化管理，提升價值活動，創造競爭優勢，是企業在微利時代中維持競爭力之關鍵課題。 本個案公司為一跨國性企業，但未將旗下眾多子公司整合在同一資訊平台，經營者難以獲得即時管理資訊，做出正確決策。因此，管理當局期望透過ERP系統的升級，提供決策者便利且即時的管理資訊，以增加市場競爭力，並藉由導入新ERP系統進行企業流程再造，達到集團之使命與願景。本論文以個案公司三次導入SAP系統之專案籌備、業務藍圖、具體實施、上線準備，以及上線與支援階段等五個階段，深入記錄與分析SAP系統對使用者的影響、新作業流程帶來的成效，決策者對經營績效的掌控與跨國組織的變革。另經由比較分析三次導入該系統的異同，探討對企業產生的成效及影響，期望透過本論文對個案公司的專案推動小組及管理者提供一些建議，也作為其他企業導入ERP系統之借鏡。 / As the world market is approaching Chinese price, the enterprises worldwide are involving in a low-profit war. In 2008, the financial tsunami severely impacted global economy and caused a deflationary spiral. As a result, consumers care more about price such that enterprises are forced into cost-cutting battles. For an enterprise to thrive in this low-profit era, it should effectively develop and use an enterprise resources planning (ERP) system to enhance its information conformity, competitive ability, and enterprise value. This study uses a case company to test the theories and best practices for implementing an ERP system as suggested by the relevant literature. The case company is a multi-national enterprise with its subsidiary companies not sharing the same information systems. It was very difficult for the management to obtain up-to-date information and make correct decisions. Its top management expects that an ERP system can integrate all the data and provide timely information for decision making. The expected benefits include higher competitive advantage, satisfactory fulfillment of group targets, and positive organizational change. By illustrating the case company’s three-phase process of implementing its SAP ERP system, this study explains how the company deals with the issues with the above implementation and compares its practices with literature. Based on the research results, this study summarizes the issues of implementing ERP systems and offers numerous suggestions.