While the use of BIM (Building Information Modelling) has been increasing over the last decade and enabled a more integrated collaboration of different disciplines in the construction industry, its implementation in the operation phase of a building is still in its infancy in Sweden. Studies have been conducted to identify barriers and opportunities associated with the use of BIM in building operations and maintenance. There is a lack of research proposing a holistic approach to the evaluation of the value of BIM in operation and maintenance from the perspective of economic, ecological, and social sustainability. Therefore, this paper aims to follow up on the identified research gap by investigating: How sustainable value is created using BIM in operation and maintenance from an owner’s perspective?  A sustainable value framework is applied to the findings of an extensive literature review and compared to the reflections of Swedish industry professionals in semi-structured interviews. Based on the value destroyed or missed for key stakeholders by current O&M practices, the opportunities created with the use of BIM are highlighted. It was found that the most added value is expected from an economic and social perspective, reducing current inefficiencies in the integration of databases and documents, process structures, and knowledge management. More efficient information management and improved data accuracy is expected to enable better services, increase employee motivation, and optimize space management. Major struggles highlighted by the industry representatives are costs and a very fragmented work towards the implementation, often limited to internal efforts or small national initiatives. Based on the findings, further research will be needed to test and validate quantitative metrics in case studies, assess to what extent standards can promote the faster and more predictable implementation of BIM in O&M. In addition, the social value implications of using BIM in O&M should be evaluated more in detail. / Medan användningen av BIM (Byggnadsinformationsmodeller) under projekteringen och produktionen av byggnader har ökat under de senaste årtionde och möjliggjorde ett mer integrerat samarbete mellan olika discipliner inom byggindustrin, är implementeringen i driftsfasen fortfarande ovanligt i Sverige. Studier har genomförts för att identifiera hinder och möjligheter som är förknippade med användningen av BIM inom förvaltningen. Det är brist på forskning som föreslår en helhetssyn på utvärderingen av BIM:s värde i drift och underhåll ur perspektivet av ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet. Syftet med detta arbete är att identifiera forskningsluckan genom att undersöka frågan: Hur skapas hållbart värde med hjälp av BIM i drift och underhåll ur en ägarens perspektiv? En modell för hållbart värde appliceras på resultaten som omfattas av litteraturöversikt och som jämförs med reflektionerna från svenskt branschrepresentanter i semistrukturerade intervjuer. Baserat på värdet som förstörs eller saknas för de viktiga intressenterna i nuvarande praxis i förvaltningen, diskuteras möjligheter som skapas med användning av BIM. Mest mervärde förväntas utifrån ett ekonomiskt och socialt perspektiv, vilket minskar den nuvarande ineffektivitet i integrationen av databaser och dokument, process strukturer och kunskapshantering. Mer effektiv informationshantering och förbättrad datasäkerhet förväntas möjliggöra bättre tjänster, öka medarbetarnas motivation och optimera utrymmeshantering. Stora frågetecken som branschrepresentanterna framhäver är kostnader och ett mycket fragmenterat arbete mot implementering, ofta begränsat till interna ansträngningar eller små nationella initiativ. Baserat på resultaten kommer ytterligare undersökningar behövas för att testa och validera kvantitativa mätvärden i fallstudier, för att bedöma i vilken utsträckning standarder kan främja en snabbare och mer förutsägbar implementering av BIM i drift och underhåll. Dessutom bör det sociala värdet av att använda BIM i förvaltning utvärderas mer detaljerat.

Purpose: The purpose of this study is to develop and evaluate an inspection model that will facilitate the work for Strängnäs Fastighets AB inspectors. Method: The method of this study consists of a case study in which the company´s routines was analyzed through site visits, interviews, review of the work routines and documents. The case study is supplemented by a literature study where, above all, legal requirements and to a certain extent research in the area. Results: The Analyzing of the routines resulted in the company having limited or no routines at all for inspection of the buildings. This meant that the work was based on response to complaints rather than proactive work. According to that background, a model was established based on other organization's inspection models as well as suggestions and ideas from the company itself. The model was then further adapted through tests and feedback from the company to be able to apply to as many types of buildings as possible. Conclusions: This study concludes that it is possible to customize an inspection model to some extent by the use of other organizations methods.

In recent years, digital twins (DT) have gained traction in enhancing operation and maintenance procedures across various industrial sectors, such as manufacturing, energy, and aerospace. Yet their utilization remains more limited in the built environment. The aim of this paper is to investigate the current conceptualizations of DTs within the context of the Swedish built environment, shedding light on the maturity of DTs for built assets and the key value drivers influencing their adoption. The study reveals that DTs for built assets are in early developmental stages, lacking the maturity required to encompass the full spectrum of attributes inherent in a conventional DT. Despite stakeholders labeling these initiatives as DTs, our findings indicate a closer alignment with the concept of BIM-based digital models. This observation resonates with existing literature, highlighting the absence of a universally accepted definition for DTs. Within the Operations and Maintenance (O&M) phase, we have identified the following four primary value drivers shaping the adoption of BIM-based DTs: 1) commercial transparency and trusted transactions, 2) efficiency and cost reduction in routine operations, 3) operational continuity, and 4) added services. These findings contribute to the ongoing discourse surrounding the convergence of BIM and DTs, offering insights into the practical implications and value propositions that drive the integration of these technologies within the built environment. / Under de senaste åren har användningen av digitala tvillingar (DT:ar) blivit allt vanligare för drift- och underhållsförfaranden inom olika industrisektorer, såsom tillverkning, energi och flyg- och rymdindustrin. Användningen är dock fortfarande begränsad inom bygg- och fastighetsbranschen. Syftet med denna studie är att undersöka de nuvarande konceptualiseringarna av DT:ar inom ramen för den svenska fastighetsbranschen, belysa mognaden hos tekniken och undersöka de viktigaste värdedrivande faktorerna som påverkar utvecklingen och användningen i drift- och underhåll av fastigheter. Studien visar att användningen av DT:ar i fastighetsbranschen befinner sig i ett tidigt utvecklingsstadie och att begreppet inom industrin inte helt överensstämmer med visionen kring konceptet. Resultaten stämmer överens med befintlig litteratur, som belyser avsaknaden av en allmänt accepterad definition för DT:ar. I drift- och underhållsfasen har vi också identifierat följande fyra primära värdedrivande faktorer för användingen av BIM-baserade DT:ar: 1) kommersiell transparens och pålitliga transaktioner, 2) kostnadsbesparingar i rutinmässigt drift- och underhållsarbete, 3) kontinuerligt driftsarbete, samt 4) tilläggstjänster. Resultaten från denna studie bidrar till den pågående diskussionen om koncepten BIM och DT, och ger ytterligare insikt i de praktiska värdeskapande processerna och belyser användningsområden av DT:ar i fastighetsbranschen.

I Sverige sker det ständig en ökning av antal köpcentrum, vilket medför att konkurrensen om kunderna ökar. För att möta en ökande konkurrens och kunders krav har olika köpcentrumägare i allt större utsträckning börjat differentiera köpcentrumen. Syftet med vår uppsats är att undersöka hur val av inriktning påverkar utformning och strukturering av två olika köpcentrum, Triangelns Köpcentrum och Gallerian Storgatan, i Malmö. Vi ska dessutom undersöka hur differentiering och profilering påverkas beroende av deras inriktning.Beroende av inriktning är ett köpcentrum riktat till olika kundsegment. För att nå och tilltala denna kategori försöker köpcentrumets förvaltare stärka varumärket och profilera sig med hjälp av marknadsföring och utformning. Mixen av hyresgäster och deras placering är också viktiga faktorer för att skapa en attraktiv atmosfär för den kategori människor man valt att vända sig till. Gallerian Storgatan är ett köpcentrum som riktar sig till en smal målgrupp genom en typ av produkter, medan Triangelns Köpcentrum riktar sig till en bredare målgrupp genom flera produktgrupper. De olika inriktningarna påverkar mixen av hyresgäster och hur förvaltarna arbetar med mångfald av butiker. I köpcentrumen styrs utformning och strukturering på olika sätt, vilket påverkar valet av butiker, caféer och restauranger. Med detta som utgångspunkt försöker de skapa en egen profil och koncept. / The property owners' strategies for shopping centers - A comparative study of two shopping centers. In Sweden there are a constantly increasing number of shopping centers, which proportionally increases the competition for customers. To meet escalating competition and customer demands, shopping centers have begun diversifying, some quite extensively.The purpose of our study is to examine how the concept affects the design and structure of two different shopping centers in Malmö, Triangelns Köpcentrum and Gallerian Storgatan. We shall also examine how this diversification affects the profile and marketing strategies of these two shopping centers depending on which target groups they aim to obtain.The shopping center owners target different customer groups depending on marketing strategies. Managers try to strengthen their images toward the right customer groups through the use of attractive marketing and profiling policies. Using a correct mixture of tenants creates a harmonic feeling throughout the shopping center and this plays an important roll in attracting the desired customer groups.Gallerian Storgatan wants to attract a smaller target group of customers and therefore has a limited product range, while Triangelns Köpcentrum that wants to attract a larger customer group and therefore has a larger product range. The range of tenants in a shopping center and the placement of shops, cafés and restaurants are strongly influenced by the managers different structuring and design ideas. With this under consideration, we can conclude that the managers are trying to create their own unique concept and profile.

In an era of increasing emphasis on sustainability across industries, the housing sector faces unique challenges in providing sustainable accommodations, particularly for international students. Efficient facility management in this context necessitates collaborative stakeholder efforts to achieve ecological, economic, and social sustainability goals amid cultural diversity that impacts occupant satisfaction. Akademiska Hus, a prominent Swedish company, leads sustainable housing initiatives for international students, leveraging digital innovations to enhance stakeholder satisfaction.This master's thesis aims to explore efficient and sustainable facility management approaches in student housing using a smartphone app. It culminates in the development of a prototype roadmap for delivering sustainable student accommodations. The roadmap is informed by a case study of Språkskrapan, a student accommodation facility owned by Akademiska Hus and managed by the University of Gothenburg.The study engages stakeholders, including housing providers and students, to identify needs and goals, assesses the performance of a smartphone app for facility management, and explores strategies for sustainable building management tailored to student requirements. The research follows the structured approach of the double- diamond design process: identifying student needs through interviews, defining challenges based on feedback, proposing solutions, and testing potential solutions.The findings will yield a comprehensive roadmap for offering sustainable student housing, providing insights into sustainable facility management aligned with digital innovation for student accommodation. This study serves as a blueprint for future community development projects, offering guidance on achieving sustainability objectives in resource-constrained environments. / I en tid då hållbarhet betonas allt mer i alla branscher står bostadssektorn inför unika utmaningar när det gäller att tillhandahålla hållbara boenden, särskilt för internationella studenter. Effektiv fastighetsförvaltning i detta sammanhang kräver samarbete mellan intressenter för att uppnå ekologiska, ekonomiska och sociala hållbarhetsmål mitt i kulturell mångfald som påverkar hyresgästernas tillfredsställelse. Akademiska Hus, ett framstående svenskt företag, leder hållbara bostadsinitiativ för internationella studenter och utnyttjar digitala innovationer för att öka intressenternas tillfredsställelse.Denna masteruppsats syftar till att utforska effektiva och hållbara metoder för fastighetsförvaltning i studentbostäder med hjälp av en smartphone-app. Det kulminerar i utvecklingen av en prototyp för en färdplan för att leverera hållbara studentbostäder. Färdplanen baseras på en fallstudie av Språkskrapan, ett studentboende som ägs av Akademiska Hus och förvaltas av Göteborgs universitet.Studien engagerar intressenter, inklusive bostadsleverantörer och studenter, för att identifiera behov och mål, utvärderar prestandan hos en smartphone-app för fastighetsförvaltning och utforskar strategier för hållbar fastighetsförvaltning som är skräddarsydd för studenternas krav. Forskningen följer det strukturerade tillvägagångssättet i designprocessen med dubbla diamanter: identifiera studenternas behov genom intervjuer, definiera utmaningar baserat på återkoppling, föreslå lösningar och testa potentiella lösningar.Resultaten kommer att leda till en omfattande färdplan för att erbjuda hållbara studentbostäder och ge insikter i hållbar fastighetsförvaltning i linje med digital innovation för studentbostäder. Denna studie fungerar som en plan för framtida samhällsutvecklingsprojekt och ger vägledning för att uppnå hållbarhetsmål i resursbegränsade miljöer.

The concept of a digital twin was originated by Nasa who used advanced simulation techniques during their first moon landing but has since evolved and the areas of application have broadened considerably. In recent years, the phenomenon has received a lot of attention in relation to the real estate industry in particular, which have been followed by plenty of research into digital twins within the informatics field. However, there is still a great lack of studies that focus on the supplier’s perspective of the implementation. Therefore, the aim of this study is to identify the root causes of perceived challenges with digital twins from a supplier perspective by identifying what gives rise to problems and difficulties with the implementation of digital twins. This research contributes empirically by delving into the supplier's viewpoint, enhancing theoretical understanding through the identification of underlying causes, and practically by proposing ways to manage these foundational challenges effectively. The findings underscore the importance of addressing the knowledge gap between suppliers and clients early in the implementation process, recommending organizational and technical strategies to optimize digital twin utilization and management.

The purpose of the study was to explore how property management companies view of Building Information Modeling (BIM) as a working method in property management process, and to explore the companies efforts at BIM in terms of the level of detail on BIM object implementation in property management. The study includes both companies that have and do not have contributions in BIM. The exploration was aimed at two companies and their varying ways of working to inform the needs of BIM in property management. The purpose of the study was also to give a clear picture of how BIM tools should be defined in the management process. The work was used of qualitative methods to answer the questions first consisted of a literature review, interviews and case study. The case study was about BIM implementation in New Karolinska Solna. The result showed that the definition of BIM in property management companies is not clear yet. The companies have intended to use BIM, but they are not there yet, there should be a type of requirements list that works with planning and production and benefit from using BIM in the property management. According to respondents, most of the common reasons why BIM was not used were because the approach of the tool. There is no proper structure or common working method of how the tool would be applied. Many literature sources including respondents claimed that BIM seemed good and have a good potential to be the future work process. BIM leads to improved work environment, improved sustainability development, good marketing, increased quality in work, time savings, and improved project management. As a suggestion as to how BIM could be implemented, it can be described in a few steps, which is status analysis, identify the benefits of BIM, start implementing on a smaller scale, follow up continuously, improve and expand the work and last but not least Integrate information. The conclusions that can be drawn from the results and literature study were that BIM can improve the quality management of the properties, but it is important to find a reasonable level of BIM implementation as well as a suitable detail level of BIM-model.

Artificial intelligence is one of the long-term trends in the twenty-first century. Historically, the real estate industry has been slow to adopt new technology, but generative AI introduces a range of innovative applications that traditional AI has not addressed. Creating a unique opportunity for the real estate industry to evolve and position itself at the forefront of technological advancements. Despite the promising potential of large language models, research applying the technology on real world problems within real estate sector is almost non-existent. Only a limited number of studies currently exist exploring the area. No applied studies of the technology have yet to be made in Europe to the authors knowledge. The purpose of this study was thus to contribute with an applied study of the technology within the context of facility management. Exploring how generative AI can increase efficiency within facility management by utilizing large language models to analyse tenant matters. Execution consisted of partnering with a real estate company, developing propritary frameworks, technology, and testing these on real world data. A design based researched method was adjusted to fit this study. In total 822 tenant matters where analyzed by a large language model (LLM). The findings show that a large language model can be utilized to analyze tenant matters. Furthermore, that model outputs can be trusted and utilized to improve services for tenants. This study highlights the importance of original data quality, data selection, understanding data inputs and contextualizing instructions for the large language model to achieve successfull automated information extraction. Concluding that analysing tenant matters with generative AI makes it possible to identify and quantify how a real estate company functions, performs, and meets tenants’ needs as a whole —not just from a facility management perspective. / Artificiell intelligens är en av de långsiktiga trenderna under tjugoförsta århundradet. Historiskt har fastighetsbranschen varit långsam med att anamma ny teknik, men generativ AI introducerar en rad innovativa tillämpningar som traditionell AI inte har adresserat. Detta skapar en unik möjlighet för fastighetsbranschen att utvecklas och positionera sig i framkanten av tekniska framsteg. Trots den lovande potentialen hos stora språkmodeller är forskning som tillämpar tekniken, på verkliga problem inom branschen, nästan obefintlig. Endast ett begränsat antal studier existerar för närvarande som utforskar området. Ingen tillämpad studie av tekniken har ännu gjorts i Europa, enligt författarens kännedom. Syftet med denna studie var således att bidra med en tillämpad studie av tekniken inom ramen för fastighetsförvaltning. Utforska hur generativ AI kan öka effektiviteten inom fastighetsförvaltning genom att använda stora språkmodeller för att analysera hyresgäst- ärenden. Genomförandet bestod av att samarbeta med ett fastighetsbolag, utveckling av proprietära ramverk, teknik och testa dessa på verkliga data. En designbaserad forskningsmetod justerades för att passa studien. Totalt analyserades 822 hyresgästärenden av en stor språkmodell (LLM). Resultaten visar att en stor språkmodell kan användas för att analysera hyresgästärenden. Vidare att modellens svar går att lita på och kan användas för att förbättra tjänster mot hyresgäster. Studien framhäver vikten av originaldatakvalitet, val av data, förståelse för datainmatning samt kontextualisering av instruktioner för att den stora språkmodellen ska uppnå framgångsrik automatisk informationsutvinning. Slutsatsen är att AI-analys av hyresgästärenden gör det möjligt att identifiera och kvantifiera hur ett fastighetsbolag som helhet fungerar, presterar och möter hyresgästernas behov—inte bara ur ett fastighetsförvaltningsperspektiv.