Studien undersöker kommunikationens betydelse för effektiva team inom fastighetsförvaltning. Teamarbete, där kommunikationen har stor betydelse, är ett verktygsom företag kan använda för att skapa effektivitet. Studien motiveras av fastighetsbranschens betydande roll för bostadsbrist och rådande effektivitetskrav. Detta undersöks genom tidigareforskning, intervju av anställda på förvaltningsföretag och analys. Teambuilding, konflikthantering och arbetstillfredsställelse belyses som komponenter kring ämnesområdet. / This paper investigates the meaning of communication in effective teams. This is done by qualitative research and interviews with the purpose of creating a theoretical framework to describe how communication can be used to improve effectiveness. The paper focuses on property- and facility management due to the meaningful role these industries have on the shortage of housing that occurs today. A demand for effectiveness is there fore a fact for these industries which also is a motivation for this study to be done. The study investigates the impact on communication due to the components of conflict management and job satisfaction.This is done because these components have not been linked to communication and/oreffective teams in previous research.

Studien visar på att ändrade marknadsförhållanden leder till att företag ändrar sin strategi gällande fastighetsförvaltningen. Beroende på kapitalstruktur och bolagsstyrning ser företagen olika risker och behöver därför vidta olika åtgärder. Processen med förvaltning och nya investeringar försvåras, med en osäker marknad blir det svårare att budgetera, ta beslut om nya investeringar samt att allokera kapital. Fastighetsbolagen lägger nu stort fokus på att se till att effektivisera och se till att deras befintliga fastigheter når kundernas krav och behov. / The study shows that changing market conditions lead companies to adjust their strategy regarding property management. Depending on the capital structure and corporate governance, companies perceive different risks and therefore need to take different actions. The process of management and new investments becomes more challenging, as an uncertain market makes it harder to budget, make decisions on new investments, and allocate capital. Real estate companies now place great emphasis on ensuring efficiency and meeting the demands and needs of their existing properties.

The construction industry is in constant development and is currently in a transition period from traditional planning carried out in 2D format to a predominantly digitalizedplanning in 3D. Previous research shows that this leads to varying ways of saving and managing building information. This, in turn, creates difficulties in communication between various construction actors as transfer between different information formats runs the risk for information losses. A critical part in renovation, remodeling and extension projects is the handover of As-built documents to various phases, where information losses can occur. The purpose of the study was to examine the communication around project information, from the production of existing As-builtdocuments to how they are used during planning in reconstruction projects. The goal was therefore to investigate how losses in the information flow can be minimized. The study has been carried out qualitatively using three methods; document study, interview and case study. The study included a total of seven interviews. Four interviews were made with facility managers from different companies, as well as three project planners with knowledge and experience in renovation, remodeling, and extension projects. Perceptions and experiences were collected about the management of building information and communication between facility managers and designer with the help of interviews. This is presented in the form of diagrams and quotes that map out the respondents' perceptions. The result shows a varied way of working with As-builtdocuments in renovation, remodeling, and extension projects. The formats of the documents vary between PDFs, 2D CAD and 3D models. All facility managers see a future in working with digital 3D models, however, these have reached different stages in their development towards that. Analysis of the results shows that facility managers can be categorized into three different digitalization levels based on their way of working. Three out of four managers express that there are information and communication gaps in renovation, remodeling, and extension projects, which the reason for varies between them. The answers indicate that the problems are projectdependent and that the reason for this can be based on different aspects, but it is mostly due to information losses and that the information is incorrect. In the interviews, the most critical actor, according to the administrators, was identified as heating, ventilation, and air condition (HVAC). Supplementary interviews were conducted to gain their perspectives. Based on the interview responses, a case study was carried out to investigate how information management can be optimized. It was done using visual programming in collaboration with the company Zynka BIM. The result showed that BIM planning, in accordance with the case study, could be carried out with the working methods of all investigated managers. Depending on the property manager's digitization level, the need for manual work is affected. / Byggbranschen är i konstant utveckling och är för nuvarande i en övergångsperiod från traditionell 2D-projektering till en övervägande digitaliserad projektering i 3D. Tidigare forskning visar på att övergången medför varierande sätt att spara och hantera byggnadsinformation. Det skapar i sin tur svårigheter i kommunikationen mellan diverse byggnadsaktörer. En kritisk del i renoverings-, ombyggnads- och tillbyggnadsprojekt (ROT-projekt) är överlämning av relationshandlingar till olika faser, eftersom informationsförluster kan uppstå. Syftet med studien var att undersöka kommunikationen kring projektinformation. Undersökningen sträckte sig från framtagning av befintliga relationshandlingar till hur de hanteras under en ROT-projektering. Målet var därmed att utreda hur man kan minimera förluster av projektinformation i kommunikationsflödet.  Studien utfördes i kvalitativ karaktär med hjälp av tre metoder; dokumentstudie, intervju och fallstudie. Studien innefattade totalt sju intervjuer. Fyra intervjuer var medfastighetsförvaltare från olika företag och tre med projektörer, alla med kunskap och erfarenhet inom ROT-projektering. Med hjälp av intervjuer samlades uppfattningar och upplevelser in om hantering av byggnadsinformation samt kommunikation mellan förvaltare och projektörer. Det harpresenterats i form av diagram och citat som kartlägger respondenternas uppfattningar.Resultatet visade ett varierat arbetssätt med relationshandlingar i ROT-projekt. Arbetssättet som användes visade sig ha ett samband med hur digitaliserat företaget är.Samtliga förvaltare angav att de ser en framtid i att arbeta med digitala 3D-modeller,däremot har de kommit olika långt i sin utveckling dit. Analys av resultaten visade attfastighetsförvaltare kan kategoriseras i tre olika digitaliseringsnivåer baserat på deras arbetssätt. Tre av fyra förvaltare uttryckte att det finns informations- ochkommunikationsbrister i ROT-projektering, varav orsaken mellan de varierar. Svaren tyder på att problemen är projektspecifika och att orsaken kan grunda sig i olika aspekter, men det beror till största del av informationsförluster och att informationen är felaktig. I intervjuerna identifierades den mest kritiska aktören, enligt förvaltarna, till ventilation, värme och sanitet (VVS). Kompletterande intervjuer utfördes för att ta del av deras perspektiv. Utifrån intervjusvaren utfördes en fallstudie för att undersöka hur informationshantering kan optimeras. Det gjordes med hjälp av visuell programmering i samarbete med företaget Zynka BIM. Resultatet visade att BIM-projektering, i enlighet med fallstudien, gick att utföra med samtliga undersökta förvaltares arbetssätt. Beroende på fastighetsförvaltarens digitaliseringsnivå påverkas behovet av manuellt arbete.

This master's thesis presents the development of a conceptual model, SMARTQUAL LITE, designed to measure and evaluate the quality of services delivered by smart buildings. The purpose of this research is to provide a foundation for a comprehensive service quality model, SMARTQUAL, enabling smart building service providers to enhance their service offerings and effectively meet tenant demands. The study addresses three key research questions: firstly, it explores how smart building services can be leveraged to improve the quality of office spaces. Secondly, it investigates whether property owners adequately meet tenant demands for smart building services. Lastly, it aims to establish a reliable and valid method for measuring the quality of smart building services. The findings highlight the presence of numerous digital tools and solutions offered by established companies specializing in smart infrastructure and smart buildings. These solutions offer substantial advantages, with their limitations gradually diminishing. The PropTech market is poised for the implementation of smart digital solutions to enhance office space quality. However, a significant challenge lies in convincing property owners of the intangible benefits provided by these solutions. While the argument for energy efficiency is relatively straightforward due to its cost-saving potential, the objective value of other smart building services remains unclear. This study aims to bridge this gap by proposing a simplified yet valid and credible measurement of smart buildingservice quality. Additionally, it explores the responsiveness of property owners to tenant demands. By developing SMARTQUAL LITE, this research provides a practical framework for assessing the service quality of smart building offerings. The model contributes to the ongoing advancement of smart building technology and encourages service providers to make informed decisions about service upgrades and offerings. Ultimately, it seeks to create a more tenantcentric approach to smart building services, ensuring an improved quality of office spaces in line with evolving demands and expectations. / Denna masteruppsats presenterar utvecklingen av en konceptuell modell, SMARTQUAL LITE, designad för att mäta och utvärdera kvaliteten på tjänster som levereras av smarta byggnader. Syftet med denna forskning är att ge en grund för en heltäckande tjänstekvalitetsmodell, SMARTQUAL, som gör det möjligt för leverantörer av smarta byggnadstjänster att förbättra sina tjänsteerbjudanden och effektivt möta hyresgästernas krav. Studien tar upp tre viktiga forskningsfrågor: för det första undersöker den hur smarta byggnadstjänster kan utnyttjas för att förbättra kvaliteten på kontorsutrymmen. För det andra undersöks om fastighetsägare uppfyller hyresgästernas krav på smarta tjänster på ett lämpligt sätt. Slutligen syftar det till att etablera en trovärdig och giltig metod för att mäta kvaliteten på smarta byggnadstjänster. Resultaten belyser närvaron av många digitala verktyg och lösningar som erbjuds av etablerade företag som specialiserar sig på smart infrastruktur och smarta byggnader. Dessa lösningar erbjuder betydande fördelar, medan deras begränsningar gradvis minskar. PropTech-marknaden är redo för implementering av smarta digitala lösningar för att förbättra kvaliteten av kontorsutrymmen. En betydande utmaning ligger dock i att övertygafastighetsägare om de immateriella fördelarna med dessa lösningar. Även om argumentet för energieffektivitet är relativt enkelt på grund av dess kostnadsbesparingspotential, är det objektiva värdet av andra smarta byggnadstjänster fortfarande oklart. Denna studie syftar till att överbrygga denna klyfta genom att föreslå en förenklad men giltig och trovärdig mätning av kvaliteten på smarta byggnadstjänster. Dessutom utforskar den fastighetsägares lyhördhet för hyresgästernas krav och efterfrågan. Genom att utveckla SMARTQUAL LITE ger denna forskning ett praktiskt ramverk för att bedöma servicekvaliteten hos smarta byggnader. Modellen bidrar till den pågående utvecklingen av smart byggnadsteknik och uppmuntrar tjänsteleverantörer att fatta välgrundade beslut om tjänsteuppgraderingar och erbjudanden. I slutändan strävar det efter att skapa ett mer hyresgästcentrerat tillvägagångssätt för smarta byggnadstjänster, vilket säkerställer en förbättrad kvalitet på kontorsytor i linje med förändrade krav och förväntningar.

Tidigare studier inom generationsväxlingar menar på att det finns skillnader mellan generationers värderingar och vad de prioriterar. En viktig faktor av det hela är att se till vad Generation Y blir motiverade av och hur HSB Stockholm Förvaltning bör arbeta med hur det ska få denna generation att stanna inom företaget.  Studien syftar till att ge en ökad förståelse kring hur den valda fall organisationen, HSB Stockholm Förvaltning framgångsrikt ska hantera den pågående generationsväxlingen med hänsyn till hur de arbetar med incitament och motivation med syfte att medarbetare ska stanna inom organisationen. I denna kvalitativa fallstudie har intervjuer av semistrukturerad karaktär genomförts för att belysa studiens frågeställningar. Sammanfattningsvis är slutsatsen av studien att HSB Stockholm Förvaltnings arbete med incitament och motivation måste individualisera och i ännu högre utsträckning anpassas till de nya medarbetarnas behov, förutsättningar och önskemål. Organisationen bör särskilt se över Generation Y:s krav på utveckling och kompetensförsörjning. Organisationen bör även se till Generation Y:s mer påtagliga krav på företagets arbete med hållbarhet och etiska profil samt att medarbetare vill ha en större mening i sitt arbete / Previous studies in generational changes mean that there are differences between generations values and what they prioritize. An important factor of the whole is to make sure what Generation Y is motivated by and how, as an employer, you should work on how to make this generation stay within the company. The aim of the study is to provide a better understanding of how the chosen case organization, HSB Stockholm Förvaltning, successfully manages the current generation change, taking into account how to work with incentives and motivation with the aim of employees staying within the organization. In this qualitative case study interviews of semistructured nature have been conducted to highlight the study's questions. The conclusion of the study is that the work of incentives and motivation by HSB Stockholm property management must individualize and to an even greater extent be adapted to the needs, prerequisites and wishes of the new employees. Particular attention should be paid to Generation Y's development and competence development requirements. The organization should also ensure Generation Y's more tangible requirements for the company's work with sustainability and ethical profile and that, as a co-workers, Generation Y’s requires a greater meaning in their work life.

Stockholm upplever en ökad urbanisering, en fastighetsbransch som är i ständig tillväxt, denlängsta bostadskön i historien och en vakansgrad på kontorsfastigheter som är rekordlåg. Denintensiva marknadskonkurrensen tvingar fastighetsorganisationer att anta strategier för attsäkerställa överlevnad, tillväxt och utveckling i en snabbväxande miljö. I detta avseende blirorganisatoriska metoder och tekniker ett särskilt viktigt forskningsämne. Fastighetsföretagensframgångar bör fånga samtligas uppmärksamhet då dessa är av stor vikt för ett områdesekonomiska och sociala liv.Denna studie placeras i detta teoretiska ramverk och syftar till att identifiera framgångsfaktorernaför fastighetsägande bolag i Stockholmsregionen, ur ett allmänt samt förvaltningsperspektiv.Studien siktar även på att undersöka eventuella skillnader i kritiska framgångsfaktorer beroendepå vilken typ av fastigheter företagen är specialiserade inom. Vidare lyfter studien fram eventuellaskillnader i kritiska framgångsfaktorer beroende på geografiska lägen samt om det finns enpåverkan i beslut för fastighetsägande bolag att expandera på nya orter. För att uppnå studienssyfte har författarna intervjuat sex fastighetsbolag relaterade till förvaltningssektorn i Stockholmsamt Hans Lind, f.d. professor i fastighetsekonomi på KTH. Intervjuer administrerades via telefonsamt möten med respondenter. Den studerade modellen ger en översikt som kan, på ett översiktligtsätt, användas av företag för egen analys av framgångsfaktorer.Forskningen presenteras i fyra huvuddelar. Den första delen går igenom fastighetsindustrinsegenskaper i Stockholm, specificerar forskningsproblemet samt fastställer den konceptuellaanalysen av fastighetsbranschens interna faktorer. Den andra delen består av en litteraturstudie omkritiska framgångsfaktorer i allmänhet samt i en förvaltningsmiljö. Den tredje delen fastställermetoden och tolkningen av resultaten som följer de genomförda intervjuerna. Slutligen avslutasrapporten med en allmän slutsats samt rekommendation. Slutsatsen visar att en gemensam kritiskframgångsfaktor för samtliga fastighetsägande bolag är att erbjuda en lokal närvaro inom sinabestånd. En större skillnad i kritiska framgångsfaktorer har inte visats sig finnas mellan studeradefastighetssektorer. Vidare anser samtliga bolag att det finns en skillnad i kritiska framgångsfaktorerberoende på geografiskt läge, dock påverkar det inte beslutet huruvida man ska man expandera tillnämnda läge eller inte. / The real estate industry in Stockholm is in growth, urbanization is continuous, the housing queueis longer than ever before and the vacancy rate for office spaces is at a record low. The intensivemarket competition forces real estate organizations to adopt strategies to ensure survival, growthand development in a fast-growing environment. In this regard, organizational methods andtechniques has become a prioritized field of study. The real estate companies' success should catcheveryone's attention as these are of great importance for the economic and social life of an area.This study is placed in this theoretical framework and aims to identify the critical success factorsfor property owning companies in Stockholm, both from a holistic and property managementperspective. The study also aims at investigating any differences in critical success factorsdepending on what type of real estate the company is specialized in. Furthermore, the studyhighlights if there are any differences in critical success factors depending on geographicallocations and whether it has an influence on property companies’ decisions on whether to expandin new locations. The methodology of the study includes interviews with six real estate companiesrelated to the property management sector in Stockholm, as well as Hans Lind, ex professor in realestate economics at KTH. The interviews were administered by phone calls and personal andrecorded meetings with respondents. The model studied provides an overview that can easily beused by companies for internal analysis of critical success factors.The research is presented in four main parts. The first part encompasses the characteristics of thereal estate industry in Stockholm, specifies the research problem and determines the conceptualanalysis of the real estate industry's internal factors. The second part consists of a literature studyon critical success factors in general and in a facility management environment. The third partestablishes the method and interpretation of the results that follow the conducted interviews.Finally, the report ends with a general conclusion and recommendation. Our conclusion indicatethe existence of a common critical success factor for all property-owned companies participatingin the study: to offer local presence within owned holding. There is no significant variation amongcritical success factors depending on the companies included in study. Furthermore, all companiesconsider that there is a difference in critical success factors depending on geographical location,but it does not affect the decision whether to expand to said position or not.

Examensarbetet syftar till att undersöka i vilken utsträckning BIM och andra digitala verktyg används inom fastighetsförvaltning i dagsläget samt kartlägga problemområden. Arbetets huvudsakliga fokusområde är förvaltare ochprojektchefer inom byggbranschen. Klyftan mellan aktörerna i branschen har blivit större då förvaltningen inte kommit lika långt i den tekniska utvecklingen. Bristfällig kommunikation och informationshantering i fastighetsförvaltning kostar den svenska fastighetssektorn 20 miljarder kronor om året. BIM har fått ett ökat intresse och utvecklat flera användningsområden tidigt i projektcykeln. Det ger även möjligheten att skapa och hantera kvantifierbar information för olika syften vilket innebär att det även kan tillämpas senare i livscykeln avseende byggnadensförvaltning och användning. Arbetet grundar sig i kvalitativa datainsamlingsmetoder i form av intervju och litteraturstudie. Intervjuer har genomförts med förvaltare som har varierande erfarenheter av BIM. Den litteraturstudie som gjorts grundar sig vetenskapliga artiklar och litteratur. BIM används i liten utsträckning i förvaltningen och användningen varierar beroende på fastighetens omfattning och lokalisering. Förvaltares uppfattning av begreppet BIM skiljer sig från varandra. Det framkommer att användning av digitala verktyg är avsevärt högre än användning av BIM. Detta grundar sig i kunskapsbrist och skepticism om lönsamhet för specifika verksamheter. Förvaltarna är eniga om att BIM-baserad informationshantering kan bidra till en säker och effektivare förvaltning av byggnader. Vad som krävs är en förvaltningsanpassad modell för att främja användarvänligheten. / The thesis aims to investigate the extent to which BIM and other digital tools are used in property management today and to identify problem areas. The main focus area of the work is managers and project managers in the construction industry. The gap between the actors in the industry has become larger as the administration has not come as far in technological development. In adequate communication and information management in property management costs the Swedish real estate sector 20 billion SEK a year. BIM has gained increased interest and developed several applications early in the project cycle. It also provides the opportunity to create and manage quantifiable information for different purposes, which means that it can also be applied later in the life cycle regarding the management and use of the building. The work is based on qualitative data collection methods in the form of interviews and literature studies. Interviews have been conducted with managers who have varying experiences of BIM. Literature study is based on scientific articles and literature. BIM is used to a small extent in management and the use varies depending on the scope and location of the property. Managers' perception of the concept of BIM differs from each other. It appears that the use of digital tools is significantly higher than the use of BIM. This is based on a lack of knowledge and skepticism about the viability of specific activities. Managers agree that BIM-based information management can contribute to the safe and efficient management of buildings. What is required is a management-oriented model to promote user-friendliness.

Fastighetsmarknaden utvecklas i samverkan mellan ekonomi, lagar och regler. En förändring i det institutionella ramverket kan därmed ge förutsättningar för en förändring ifastighetsmarknaden. Denna studie fokuserar på hur de ekonomiska incitamenten förbostadsrättsföreningar att genomföra tredimensionell fastighetsbildning påverkas avförändringar i det institutionella ramverket. Studien fokuserar även på bakomliggandefaktorer till bostadsrättsföreningars genomförande av 3D-delning och utreder för- ochnackdelar för olika tillvägagångssätt och hur processen kan optimeras. För att besvara syftetmed studien har en explorativ studie med semistrukturerade intervjuer genomförts.Resultaten visar att det främsta incitamentet till att genomföra en 3D-delning av lokalytanär att förbättra skattesituationen för föreningen och dess medlemmar. Vilkettillvägagångssätt som är mest fördelaktigt beror på specifika faktorer i byggnaden ochföreningen. Studien visar att försäljning av lokalytan genererar kapital och är ett mindrekrävande alternativ som begränsar ekonomiska risker, men att föreningar med högkompetens kan välja egen förvaltning för att maximera värdet och behålla kontroll. Förföreningar med dåliga driftnetton kan det vara fördelaktigt att först förvalta själva för attsedan sälja när driftnettona förbättrats. Om lokalytan avyttrats har det visats fördelaktigt attbehålla en liten del av lokalytan som ger ett stadigt kassaflöde, samtidigt som äkthetuppnås. Det framgår att komplexiteten i det institutionella ramverket sannolikt minskarbenägenheten för föreningar med låg fastighetsrättslig expertis att genomföra en 3D-delning. Avslutningsvis visar studien att avskaffandet av lättnadsreglerna 2016 har påverkatde ekonomiska incitamenten mest, och att optimering av förrättnings- ochtransaktionsprocessen kräver hög kompetens. / The real estate market develops through the interaction of economics, laws, and regulations. A change in the institutional framework can thus create conditions for a change in the realestate market. This study focuses on how economic incentives for housing cooperatives toimplement three-dimensional property formation are affected by changes in the institutionalframework. The study also examines the underlying factors for housing cooperatives'implementation of 3D division and investigates the advantages and disadvantages ofvarious approaches and how the process can be optimized. To address the purpose of thestudy, an exploratory study with semi-structured interviews was conducted.The results show that the main incentive for carrying out a 3D division of the local area isto improve the tax situation for the association and its members. The most advantageousapproach depends on specific factors in the building and the association. The studyindicates that selling the local area generates capital and is a less demanding option thatlimits financial risks, but associations with high competence may choose self-managementto maximize value and retain control. For associations with poor net operating incomes, itmay be beneficial to manage themselves first and then sell when net operating incomeshave improved. If the local area is sold, it has been shown advantageous to retain a smallpart of the local area that provides a steady cash flow while achieving authenticity. Itappears that the complexity of the institutional framework likely reduces the willingness ofassociations with low property law expertise to carry out a 3D division. Finally, the studyshows that the abolition of the relief rules in 2016 has had the most impact on economicincentives, and that optimizing the decision-making and transaction process requires highcompetence.

Sedan outsourcing blev vanligare på den svenska marknaden har det även blivit vanligt att i förvaltning upphandla sin drift i konkurrens. I ett mycket tidigt skede uppmärksammandes en problematik med samarbetet mellan beställare och driftentreprenör som innebar att fakturahanteringen mellan parterna var omfattande och tidkrävande. För att bland annat minska administrationen upprättades en självriskmodell som många beställare idag tillämpar i kontrakten, vilken innebär att driftentreprenören ersätter felavhjälpande underhållsåtgärdskostnader upp till ett visst gränsbelopp.  Syftet med fallstudien är att undersöka modellens uppbyggnad och tillämpning samtatt analysera vad beställare och entreprenör anser om självriskmodellen. Studien bygger främst på primär insamlad data genom ett antal intervjuer med främst en beställare, Locum samt en sekundär datainsamling i form av en enkätundersökning besvarad av verksamma entreprenörer inom branschen. För att bibehålla det offentliga fastighetsbeståndet och för att se till brukarens bästa måste en förståelse finnas mellan beställare och entreprenör. Den lösningen som idag finns för att upprätthålla kvalité och service i en funktionsupphandling är att använda självriskmodellen. För beställaren fungerar modellen som ett incitament att funktionskraven uppnås och för att minska fakturahanteringen. Hur modellen uppfattas på marknaden med positiva och negativa aspekter skiljer sig markant beroende på vilka personliga erfarenheter en part har av den. / Since outsourcing became more common in the Swedish market, it has also become common for the management to procure its operation competitively. In a very early stage there was a problem recognized, the invoice between client and contractor was extensive and time consuming. Partly to reduce administration a deductible model was established which many clients today applies to the contracts. This means that the operating contractor himself may replace corrective maintenance action costs up to a certain amount. The purpose of this case study is to examine the model's structure and implementation, as well as to analyze clients and contractors consider of the deductible model. The study is based on primary data collected through a number of interviews with primarily client and a secondary data collection in the form of a questionnaire answered by contractors within the industry. In order to maintain the public housing stock and to ensure the patient's best interests there must be an understanding between the client and the contractor. The solution to maintain quality and service in a procurement function the client uses today the deductible model. The model serves as an incentive for the client to make sure the functional requirements are achieved and to reduce invoice processing. How the model is perceived in the market with positive and negative aspects differ markedly depending on the different experiences of it

The construction industry has been hesitant for a long time to apply new technologies. In property development, the industry relies heavily on employees bringing experience from one project to another. These employees learn to manage risks in connection with the acquisition of land, but when these people retire, the knowledge disappears. An AI-based decision-support system that takes the risks and the market into account when acquiring land can learn from each project and bring this knowledge into future projects. In facility management, artificial intelligence could increase the efficiency of the allocation of staff in the ongoing operations. The purpose of the study is to analyse how companies in the real estate industry can improve their decision-making with the help of AI in property development and property management. In this study, two case studies of two different players in the real estate industry have been performed. One player, Bygg-Fast, represents property development and the other player, VGR, represents facility management. The study is based on interviews, discussions, and collected data. By mapping and then quantifying the risks and market indicators that are input data in the process, a basis can be created. The data can be used for a model that lays the foundation for an AI-based decision support system that will help the property developer to make calculated decisions in the land acquisition process. By mapping what a flow through a property looks like, measuring points can be set out to analyse how long the activities take in the specific business. These measured values provide a collection of data that makes it easier to plan the activities conducted in the property. A more efficient flow can be achieved by visualizing the entire process so staff can be allocated to the right part of the flow. By being flexible and being able to re-plan the business quickly if planning is disrupted, a high level of efficiency can be achieved. This could be done by an AI-based decision support system that simulates alternative day plans. / Byggbranschen har länge varit tveksamt till att applicera nya tekniker. Inom fastighetsutveckling bygger branschen mycket på att anställda tar med sig erfarenheter från ett projekt till ett annat. Dessa anställda lär sig hantera risker i samband med förvärv av mark men när dessa personer slutar eller går i pension försvinner kunskapen. Ett AI baserat beslutssystem som tar risk och marknad i beaktning vid förvärv av mark kan lära sig av varje projekt och ta med dessa kunskaper till framtida projekt. Inom fastighetsförvaltning skulle artificiell intelligens kunna effektivisera allokerandet av personal i den pågående verksamheten. Syftet med studien är att analysera hur företag i fastighetsbranschen kan förbättra sitt beslutstagande med hjälp av AI i utveckling av fastigheter samt fastighetsförvaltning. I denna studien har två fallstudier av två olika aktörer i fastighetsbranschen utförts. Ena aktören, Bygg-Fast, representerar fastighetsutveckling och den andra aktören, VGR, representerar fastighetsförvaltning. Studien bygger på intervjuer, diskussioner och insamlade data. Genom att kartlägga och sedan kvantifiera de risker samt marknadsindikatorer som är indata i processen kan ett underlag skapas. Underlaget kan användas för en modell som lägger grunden för ett AI baserat beslutsstödsystem som ska hjälpa fastighetsutvecklaren med att ta kalkylerade beslut i mark förvärvsprocessen. Genom att kartlägga hur ett flöde genom en fastighet ser ut kan mätpunkter sättas ut för att analysera hur lång tid aktiviteterna tar i den specifika verksamheten. Dessa mätvärden ger en samlad data som gör det lättare att planera verksamheten som bedrivs i fastigheten. Ett effektivare flöde kan uppnås genom att visualisera hela processen så personal kan allokeras till rätt del av flödet. Genom att vara flexibel och kunna planera om verksamheten snabbt ifall planering störs kan en hög effektivitet nås. Detta skulle kunna göras av ett AI baserat beslutsstödsystem som simulerar alternativa dagsplaneringar.