The local council of Eskilstuna has a lot of fans on their Facebook page, but not so many people that ask questions, likes, comments or share their posts. This is a bachelor-thesis on how to inspire dialogue and encourage the fans to be a part of Eskilstunas Facebook page. I have made guidelines for the council how to use Facebook as a way to reach out to those who live in Eskilstuna, based on results from literature studies, analysis of several other Facebook pages and interviews. I've also made examples of statuses for the Facebook page for one week, in May 2012. The result shows that the fans want's to read about their local environment. It is important to have a personal appeal. Post should be no longer than 400 character, if they are, the posts will be truncated, and hidden. When the fans ask questions, they're expecting a quick answer. If the administrator of the Facebook pages can't answer the question they should forward it to someone who can. All posts from fans should be played attention, even the negative ones.

Medielandskapet har förändrats till följd av de digitala mediernas framväxt. Då det finnas allt fler användare av sociala medier är det viktigt för företag att veta hur de ska nå ut till konsumenterna. Instagram har 200 miljoner aktiva användare varje månad. Att veta vilka bilder som bäst når ut till användarna, varför de väljer att interagera med företag och vilka behov de uppfyller är betydelsefullt att få kunskap om. Syftet med uppsatsen är att se om användare av Instagram följer och interagerar med företag beroende på vilken typ av bild de väljer att lägga upp. Detta har undersökts genom tio semistrukturerade intervjuer där de intervjuade fick se bilder från två företags Instagram-konton. Därefter analyseras resultaten med hjälp av teorierna attityder och uses and gratification. Resultatet av undersökningen visade att respondenterna i studien värdesatte bilder med en personlig rele-vans. De föredrog även att interagera med företag som väljer att lägga upp personliga bilder framför företag som lägger upp informerande bilder. Detta kan relatera till att det finns en variation i de bilderna. / As a result of the digital medias development during the past years the media landscape has changed. As there are more and more users of social media it is important for companies to know how to reach their customers. Instagram has approximately 200 million active users every month. It is imperative to know which photos that attract users the most, why they choose to integrate with these companies and which needs they fulfil. The purpose with this study is to examine if users of Instagram follows and integrate with companies de-pending on the types of images they choose to share. This has been researched through ten semi-structured interviews where the respondents looked at photos from Instagram. The results were analysed with the help of the theories attitudes and uses and gratification. The results from the study showed that the respondents valued photos with a personal relevance. They also preferred to integrate with companies who share personal photos instead of informing photos. This can be related to the variations in the photos they share.

Syftet med detta arbete var att få en insikt i hur privata Facebookanvändare uppfattar artisters identitet på Facebook. Intresset väcktes då jag för en tid sedan lade märke till det ökade användandet av Facebook bland såväl företag som kommersiella personer. Facebook har på kort tid kommit att bli en plattform från vilken många personer och företag väljer att visa och marknadsföra sig själva på. I studien undersökte jag begreppet identitet och hur privata Facebookanvändare förknippar detta begrepp med artisters Facebookanvändande. För att uppnå mitt syfte utförde jag en undersökning med en kvalitativ ansats. Den metod som jag använde mig av var fokusgruppintervjuer där ett ramverk av frågor ställdes till intervjudeltagarna som fick behandlas fritt för diskussion inom gruppen. Som analysmetod vid tolkningen av materialet från fokusgruppintervjuerna använde jag mig av en tematisk modell där materialet noggrant lästes upprepade gånger tills olika teman i texten gick att utläsa. Resultaten som framkom visade att det rådde skilda uppfattningar i hur artisters valde att agera på Facebook. Uppfattningarna bland intervjudeltagarna var generellt sätt positiva men på ett antal punkter skilde sig åsikterna. Främst gällde detta i hur den egna identiteten speglades på Facebook samt i hur artisters aktiviteter som till exempel statusuppdateringar uppfattades. Statusuppdateringarna gav utrymme för kritik då de i många sammanhang upplevdes som irriterande. Likaså kunde den som skrev statusuppdateringarna och det språk som då användes påverka artistens identitet och image både positivt och negativt. I resultatet påvisade intervjudeltagarna vikten av en personlig prägel på kommunikationen och identiteten som artisten visade upp på Facebook.

This study examines how visual and user-generated content affects user engagement training brands' Instagram account. The use of social media has increased in recent years. And it is now an important tool for companies when it comes to reaching out to consumers and engaging with them. But there is still a big knowledge gap when it comes to how information architecture model favorable engagement is achieved. This study aims to fill this knowledge gap by using the to find out which kind of content generates the most engagement in the shape of likes on the Instagram post. This study uses a combination of qualitative and quantitative collection methods to analyze how the relationship between content, context and user work together to create a favorable information ecology. The study was conducted through semi-structured interviews. And content analysis on selected companies' Instagram accounts. The results showed that users are more likely to engage with a company in a context they find trustworthy. The study also shows that companies should focus on a brand's related content. With a strong focus on their products. They should also avoid content that is time consuming for the users.

This study aims to examine what makes people engage on the social media platform Instagram. Marketing on social media is becoming more and more popular and the biggest difference compared to traditional media is that the users of social media are participants in the marketing process. Engaged participants are thus a prerequisite for successful marketing on social media. How engagement on social media is created was investigated through a quantitative content analysis of three Swedish amusement parks' Instagram accounts, where the purpose was to find out which category of motifs in images resulted in the highest and lowest number of likes. The images were all posted in the summer of 2017. The results of the content analysis were afterwards used in qualitative semi-structured interviews in order to find out why some image motifs engaged more than others. By analyzing the results with an analysis tool based on previous studies, the results were reached. The results showed that images with motifs of amusement parks' various rides and pool attractions achieved the highest numbers of likes on average because they created a high level of emotional engagement among users. Processed images, which contained text and graphic elements, achieved the lowest number of likes on average. The processed image motif created a low degree of engagement as the images were not considered visually appealing, nor did they produce positive feelings or happy memories to the same extent as the motifs in the category of rides and pool attractions.

Facebook, Instagram, Snapchat och LinkedIn är alla exempel på olika sociala medier som många av oss i Sverige idag använder oss dagligen av. Sociala medier är en plattform där vi som användare har möjlighet att skapa en interaktion med vänner och bekanta, men även att utforska och kommunicera med personer som vi inte känner. På sociala medier finns förutom privatpersoner även andra aktörer representerade. Nämligen olika varumärken i form av organisationer, företag eller var för inte i form av en kändis. Att vi som konsument väljer att ha en interaktion med en eller flera av dessa varumärken har idag blivit en del av vår moderna vardag. I denna studie som främst använt sig av en kvantitativ metod har vi via en enkätstudie undersökt vad som får konsumenter att på sociala medier att vilja bli vän med ett varumärke. Syftet med denna studie är att göra en kartläggning av konsumenters sätt att interagera med varumärken på sociala medier. Studien positionerar sig inom Företagsekonomi med inriktning på marknadsföring och utgångspunkten är ur ett konsumentperspektiv. Studien genomfördes under våren 2016 och totalt 176 stycken respondenter deltog i enkätstudien. Frågor som studien ämnar att besvara är bland annat dessa: Hur skapas denna interaktion? Vad är det för sorts interaktion som skapas? Vilka förutsättningar finns det för skapandet av denna interaktion? Utifrån enkätstudiens resultat så har det framkommit att individer inte konsumerar varumärken på sociala medier för att skapa en parallell identitet. Alltså är sociala medier inte en egen värld i sig, utan fungerar som en förlängning av det verkliga livet. Individer använder inte sociala medier för att nå ut med en alternativ identitet, utan använder sociala medier för att nå ut längre, eller förstärka, sin nuvarande identitet. Interaktionen mellan konsument och ett varumärke på sociala medier sker på en frivillig basis där makten ligger hos konsumenten. Att ha en interaktion med varumärken är vanligt, men det sker selektivt. Detta då vissa varumärken som en konsument i det verkliga livet har en relation till, vill konsumenten inte ha en online-relation med. Således kan sociala medier fungera som ett effektivt marknadsföringsverktyg om det behandlas på ett varsamt sätt som tilltalas av konsumenterna.

This essay is how companies are using Facebook to appear. The two companies in this study, Fritz Olsson AB Kalix and Promentum AB shows how Like, share and comment-contest communicates via Facebook. The purpose of this essay is to examine how Facebook users attitude and perception is to Like, share and comment- contest. The thesis was conducted in two parts, first a qualitative interview with the two companies that stand as examples in the paper and a quantitative online survey. The online survey was sent out to the 256 Media and Communication students at Umeå University, who read or has read the program from 2010 to 2016, via Facebook. The number of respondents was 69 students. The study is based in the theories of marketing, strategic communications and web 2.0. The results of the survey show that there are differences of opinion on how the setting is to Like, share and comment contests on Facebook. The companies have a good view of the contests, they have received positive feedback after the competition and plan to continue as long as there is an interest. None of these companies knew that there was a policy and guidelines from Facebook about how a contest should be designed. The majority of Facebook users who responded to the online survey consider that these contests are hidden marketing and that it fills the news feed with cheap nonsense. However there are some positive users to those who say it is easy and fun way to compete. Because it was a low response rate to the survey, it is important not to draw conclusions for all users, only look to those who responded. Based on the answers into this study shows that there are more people who have a less good attitude to Like, share and comment contests on Facebook than those who have a positive attitude towards them. / Den här uppsatsen handlar om hur företag använder sig av Facebook för att synas, hur företag, i den här undersökningen, Fritz Olsson AB Kalix och Promentum AB kommunicerar via Gilla, dela och kommentera-tävlingar på Facebook och vad Facebookanvändarnas har för inställning och uppfattning är till dessa. Uppsatsen genomfördes i två delar, först en kvalitativ intervju med de två företag som står som exempel i uppsatsen och en kvantitativ webbenkätundersökning. Webbenkäten skickades ut till de 256 medie- och kommunikationsstudenter vid Umeå universitet, som läser eller har läst programmet mellan 2010-2016, via Facebook, och antal svaranden slutade på 69 studenter. Undersökningen grundar sig i teorierna om marknadsföring, strategisk kommunikation och web 2.0. Resultatet av undersökningen visar på att det finns delade meningar om hur inställningen är till Gilla, dela och kommentera-tävlingar på Facebook. Företagen har en god syn på tävlingarna, de har fått positiv respons efter avslutad tävling och tänker fortsätta så länge det finns intresse. Inget av dessa företag visste om att det fanns policy och riktlinjer från Facebook om hur en tävling ska utformas. Majoriteten av Facebookanvändarna som svarade på webbenkäten anser dock att dessa tävlingar är dold marknadsföring och att det fyller nyhetsflödet med billigt trams. Dock finns det några positiva användare till dessa som säger att det är enkelt och roligt sätt att tävla. Eftersom att det var en låg svarsfrekvens på undersökningen är det viktigt att inte dra slutsatser för alla användare, utan endast se till de som svarade. Utifrån de svar som ändå kom in till den här undersökningen visar det på att det är fler som har en mindre bra inställning till Gilla, dela och kommentera-tävlingar på Facebook än de som har en positiv inställning till dessa.

Social media in general and Instagram specifically has evolved quickly over time. Thanks to this, companies have taken the opportunity to get an easier access to a marketing segment that not only can give visible engagement that could enhance their marketing or branding, but also gives the users a communication channel that easily creates a relationship with the companies. This visible engagement is mostly measured in numbers regarding the amount of followers, likes and comments. What is controlling and/or affecting these numbers is studied by a quite new communicational field, in the wake of social media, its marketing and relational input. This study spreads some light over which elements that can see enhance, and weaken, this engagement regarding visual and textual factors. Through a content analysis method, the 30 latest Instagram posts of three companies within the sustainable area and with similar criterias, such as the amount of followers and having a personal webshop, were analysed. The content analysis result gave a heterogenic group of categories, that not only are distinguished by their different elements but also by the way the companies publish their posts. The genre of the companies (sustainability) is thereby not enough to give a homogenic answer to what creates a high engagement on Instagram, which a number of scientists have stated in previous studies. Social media engagement is thereby something that needs to be looked at even more to find what creates engagement.

Vi ville med vårt arbete undersöka om det var möjligt att förverkliga en virtuell funktion från det sociala nätverket Facebook, och se om funktionens ursprungliga syfte haft samma resultat i den fysiska verkligheten så som i den virtuella världen. Vi ville alltså ta en befintlig Facebook-funktion och skapa en fysisk gestaltning av denna.Vi valde att förverkliga Facebook’s Gilla-knapp eftersom vi ansåg att denna lilla funktion har en stor betydelse på och för det sociala nätverket, men även också eftersom den används alltmer i verkliga sammanhang som exempelvis i marknadsföringssyfte. Utifrån detta skapade vi två fysiska prototyper, en lo-fi mockupversion och en hi-fi prototyp.Resultaten visade att det var möjligt att skapa en fysisk gestaltning av en virtuell Facebook-funktion och att den ursprungliga innebörden var densamma i den fysiska verkligheten. Däremot uppnådde dem inte samma resultat i den fysiska verkligheten eftersom den inte påverkade människors sociala beteende på samma sätt som på det sociala nätverket. / In our thesis we wanted to examine whether it was possible to realize a virtual function from the social network Facebook, and see if the initial purpose of the function would have the same result in the physical reality like as in the virtual world. Thus, we wanted to take anexisting Facebook feature and create a physical interpretation of it. We chose to create the Like button because we felt that the small function has a significant impact on and to the social network, but also because it’s increasingly being used in real situations such as for marketing purposes. Based on this, we created two physical prototypes, a lo-fi mockup version and a hi-fi prototype.The results showed that it was possible to create a physical form of a virtual Facebook function and the initial purpose was the same even in the physical world. However, the prototypes did not achieve the same results in the physical reality because it didn’t affect people's social behavior in the same way as in the social network.

Uppsatsens syfte är att kartlägga hur nio svenska turistföretag ser på sociala mediers och konsumentens roll inom marknadsföring online. Vidare vill uppsatsförfattarna analysera potentiella effekter av virala marknadsföringskampanjer. Detta utifrån fyra teoretiska ramverk: webb 2.0, word-of-mouth, viral marknadsföring samt social valuta. I uppsatsens analys besvaras tre frågeställningar: hur ser turistföretagen på marknadsföring genom sociala medier, vad har konsumenternas sociala nätverk för betydelse i turistföretagens virala marknadsföring, samt vilka är de upplevda effekterna av virala marknadsföringskampanjer? Uppsatsens empiri baseras på data insamlad via nio semistrukturerade intervjuer. De generella resultaten visar på att konsumentens sociala nätverk online har en stor betydelse för företagens marknadsföring online, konsumenterna äger varumärket genom att de i sina sociala kanaler kan sprida både positiv och negativ word-of-mouth till det sociala nätverket. Sociala medier är en viktig faktor i turistföretagens marknadsföring och företagen måste idag vara närvarande på sociala medier då allt fler konsumenter befinner sig online. Studien har även visat att företagen endast upplever positiva effekter av företagens virala marknadsföringskampanjer. Kampanjerna leder till att konsumenterna integreras i marknadsföringen och sprider företagets varumärke till dess sociala nätverk. I och med detta bildas en positiv relation mellan företag och konsument. / The aim of this essay is to identify how nine Swedish tourism companies view the role of social media and the consumer in online marketing. Furthermore, the authors will analyze the potential effects of viral marketing campaigns. This is based on four theoretical frameworks: web 2.0, word-of-mouth, viral marketing and social currency. The analysis answer three questions: how tourism companies looks on marketing through social media, what consumer social networks importance of tourism businesses viral marketing, and what are the perceived effects of viral marketing campaigns? The essays empirics are based on data collected through nine semi-structured interviews. The overall results show that the social networks of consumers have a great significance for the companies’ online marketing. Through their social media channels, consumers can spread both positive and negative word-of-mouth to their social networks, this has the effect that consumers now can be said to own the companies’ brands. Social media is an important element of the tourism companies’ marketing strategies. Consumers increasing usage of social media means that companies today must be present online. Furthermore, the study has shown that tourism companies have only seen positive effects of their viral marketing campaigns. The campaigns have the effect of consumers integrating with the companies’ marketing and spreading the companies’ brands within their social networks. This creates a positive relation between company and consumer.