nÃo hà / A atividade ceramista ocupa lugar de destaque na economia do Brasil. No entanto sÃo grandes os impactos sobre o meio ambiente e a sociedade, provocando mudanÃas no ambiente, na vida das pessoas que desempenham essas atividades ou residem prÃximo aos locais de exploraÃÃo de matÃria-prima ou de fabricaÃÃo de produtos cerÃmicos. Nessa perspectiva este estudo tem como objetivo analisar os impactos socioambientais produzidos pelas atividades desenvolvidas na indÃstria de cerÃmica vermelha do MunicÃpio do Crato/CE. Pesquisa avaliativa, realizada na Ãrea rural do MunicÃpio do Crato/CE. A coleta de dados ocorreu durante o perÃodo de 28 de setembro a 08 de dezembro de 2010 e contou com questionÃrios aos proprietÃrios e entrevistas aos funcionÃrios das indÃstrias ceramistas e aos moradores do entorno das indÃstrias. Os dados produzidos apÃs a aplicaÃÃo dos questionÃrios foram codificados e armazenados no software EXCEL e processados pelo SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Foram respeitados os aspectos Ãticos da pesquisa envolvendo seres humanos. Os resultados obtidos foram apresentados considerando: 1) Perfil das indÃstrias de cerÃmica vermelha do Crato-CE que apresentou mÃo de obra com pouca ou nenhuma qualificaÃÃo, baixo nÃvel tecnolÃgico, emprego de tÃcnicas e tecnologias ainda rudimentares; 2) Aspectos referentes aos trabalhadores das indÃstrias em questÃo evidenciando baixo grau de escolaridade dos mesmos, atividades de lazer realizada de forma pontual, carÃncia de seguranÃa no trabalho e presenÃa de vÃrias patologias; 3) Aspectos inerentes aos impactos gerados pela atividade ceramista para moradores e o ambiente mostraram que a poluiÃÃo atmosfÃrica e a modificaÃÃo da paisagem natural sÃo fatores de destaque. Finalmente espera-se que este estudo contribua sobremaneira para subsidiar as tomadas de decisÃes dos gestores pÃblicos e privados no planejamento ambiental, proporcionando qualidade de vida aos trabalhadores e as comunidades alÃm, da sustentabilidade ambiental. / The ceramic activity has an important role in the Brazilian economy. However there are big impacts on the environment and society, causing changes in the environment and in the lives of people who perform these activities or live close to sites of raw-material exploitation or manufacturing of ceramic products. In this perspective, this study aimed to analyze the social and environmental impacts produced by activities in the ceramic industry in the city of Crato- CE, Brazil. Evaluative research carried out in the rural zone of Crato-CE. Data collection happened from 28th September to 8th December 2010 and used questionnaires with the owners and interviews with the workers of ceramic industries and residents of the surrounding areas. The data produced after the questionnaires were coded and stored in EXCEL software and processed by SPSS (Statistical Package for Social Sciences). The ethical aspects of research involving humans were respected. The results found were presented considering: 1) The profile of the ceramic industries of Crato-CE that presented labor with little or no qualifications, low technological level, use of rudimentary techniques and technologies, 2) Aspects concerning the workers in these industries showing low educational level, leisure activities performed in a timely manner, lack of job security and the presence of several diseases, 3) Aspects inherent to the impacts caused by the ceramic activity to the residents and the environment showed that air pollution and modification of the natural landscape are prominent factors. Finally we hope that this study contributes to support the decisions of public and private managers in environmental planning, providing quality of life for workers and communities besides the environmental sustainability

Conselho Nacional de Desenvolvimento CientÃfico e TecnolÃgico / CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Em linhas gerais, o presente trabalho tece primeiramente algumas consideraÃÃes em torno da formaÃÃo cultural, educacional, filosÃfica e artÃstica de Theodor Adorno. Aborda a Filosofia da DialÃtica negativa (Negative dialektik) e a afluÃncia de conceitos psicanalÃticos no mesmo autor. Outro ponto de investigaÃÃo diz respeito à tÃcnica e ao seu enquadramento pela razÃo instrumental, ou seja, trata-se de uma forma de racionalidade que apareceu como um dos instrumentos de dominaÃÃo utilizados no contexto do capitalismo tardio administrado. Ademais, procura-se aqui detectar e descrever algumas de suas consequÃncias para o campo esportivo e educacional dos indivÃduos. Visa-se ainda investigar um dos mais importantes conceitos da obra de Adorno, a âindÃstria culturalâ (Kulturindustrie). Neste sentido, localizamos esta indÃstria em sua obra, mais especificamente nos seus trabalhos de natureza sociocultural, como, por exemplo, a DialÃtica do Esclarecimento (Dialektik der AufklÃrung) e a Teoria EstÃtica (Ãsthetische Theorie). Por fim, analisamos a relaÃÃo entre indÃstria cultural, ideologia e fetichismo e suas consequÃncias para a arte e a educaÃÃo. / In general terms, this paper presents, firstly, some considerations about the cultural, educational, philosophical and artistic formation of Theodor Adorno. It approaches the philosophy of Negative Dialectics (Negative dialektik) and the affluence of psychoanalytic concepts in the same author. Another area of research concerns the technique and its environment by instrumental reason, i.e. it is a form of rationality that appeared as an instrument of domination used in the context of late administered capitalism. Furthermore, we seek to detect and describe here some of its consequences for the field of sports and educational subjects of individuals. We also aim to investigate one of the most important concepts in Adornoâs work, the "cultural industry" (Kulturindustrie). In this sense, we find such industry in his work, more specifically in his sociocultural studies, such as, the Dialectic of Enlightenment (Dialektik der AufklÃrung) and Aesthetic Theory (Ãsthetische Theorie). Finally, we analyze the relationship between cultural industry, ideology and fetishism and their consequences for art and education.

Esta dissertaÃÃo analisou a orientaÃÃo de trabalho do propagandista da indÃstria farmacÃutica no mercado de Fortaleza, mediante a aplicaÃÃo da escala SOCO (OrientaÃÃo a Vendas - OrientaÃÃo ao Cliente), que, por sua vez, teve o objetivo de medir o grau de comprometimento dos propagandistas na venda orientada aos mÃdicos, ajudando-os a tomar decisÃes de compra que irÃo satisfazer suas necessidades. Foi avaliada a orientaÃÃo de trabalho do propagandista da indÃstria farmacÃutica na opiniÃo do prÃprio propagandista e do mÃdico, alÃm de comparadas suas respectivas percepÃÃes sobre a orientaÃÃo de trabalho do propagandista. O estudo baseia-se no pressuposto de que a orientaÃÃo de trabalho do propagandista da indÃstria farmacÃutica à voltada para o cliente, tanto na opiniÃo do prÃprio propagandista quanto na opiniÃo do mÃdico, na cidade de Fortaleza. Para atingir os objetivos propostos, o estudo aborda o marketing e as orientaÃÃes da empresa para o mercado, o mix de comunicaÃÃo de marketing, como tambÃm a indÃstria farmacÃutica. A pesquisa, de natureza qualitativa, foi realizada em outubro de 2006, com a aplicaÃÃo de questionÃrios com a escala SOCO. A investigaÃÃo, com natureza descritiva, concentrou-se no levantamento das opiniÃes dos mÃdicos e propagandistas quanto à orientaÃÃo de trabalho destes. Foram utilizadas para a realizaÃÃo do estudo algumas tÃcnicas, como: distribuiÃÃo de freqÃÃncias, apresentaÃÃo de grÃficos em barra, teste de normalidade, teste de tendÃncia central, teste de mÃdias e teste da diferenÃa de mÃdias. A amostra, do tipo nÃo probabilÃstica, foi composta de 40 mÃdicos e 40 propagandistas. Por fim, foi apresentada a pesquisa de campo que, a partir de seus resultados, mostrou que os mÃdicos nÃo percebem os propagandistas tÃo orientados para o cliente (os prÃprios mÃdicos, no caso) como os prÃprios propagandistas se percebem. O estudo permitiu ainda identificar as discrepÃncias entre as percepÃÃes dos mÃdicos e dos propagandistas quanto à orientaÃÃo do trabalho destes. / This dissertation analyzed the work orientation of sales representatives in the market of Fortaleza. It was done through the use of SOCO scale (Sales Orientation - Customer Orientation). The use of the scale had the objective to measure the degree of commitment of the sales representatives during an oriented sale to doctors, helping them make buying decisions that will satisfy their necessities. The sales representativesâ orientation was analyzed using their own opinions along with the doctorsâ opinion, besides being those compared to the respective perceptions about work orientation of the sales representative. The following study was based on the prior conjecture that the orientation of the sales representative in Fortaleza is customer oriented, in the representativeâs opinion, as well as in the doctorâs opinion. In order to reach the proposed objectives, the following study approaches marketing and the companyâs orientation for the market, the mix of marketing communication, as well as the pharmaceutical industry. The qualitative research, referred here, was done during October of 2006. It was done through the use of questionnaires with SOCO scale. The descriptive investigation was focused on gathering opinions of doctors and of sales representatives, which referred to their work orientation. To fulfill the objective of the referred study, different techniques were used, such as: frequency distribution, presentation of bar graphics, normality test, central tendency test, average test and test of difference of average. The non probabilistic sample was composed by 40 doctors and 40 sales representatives. Ultimately, based on the results obtained, the field research which was presented showed that the doctors donât see the sales representative so oriented to the customer (the doctors themselves, on this matter) as much as the sales representatives see themselves. The following study has also allowed identifying the discrepancy existing among the doctorsâ and the sales representativesâ perception of work orientation of the sales representative.

The objective of this work is to evaluate, through the Environmental-SCP model, the strategies adopted by a Brazilian textile company. In this context, it shows a longitudinal analysis of environmental strategies adopted by the company for eleven years, from 1996 to 2006. The research was based on an environmental strategy evaluation model, called Environmental-SCP model, proposed by Abreu (2001). The model links environmental performance to the conducts of the companies exposed to the pressure of the industry in which they operate. Thus, it was identified the environmental pressures, conducts and performance of the company in the last eleven years. Finally, this work presents the companyÂs strategic positioning, in the last eleven years, face to environmental questions. This strategic positioning is determined from the matrix that clusters companies depending on their environmental behavior and industry structure pressure according to Environmental-SCP. The analyzed company is a large scale textile firm in Cearà state that maintains an environmental management system certified according to ISO 14001 since 2001. The data were collected through document analysis and structured interviews with employees. The data were organized in electronic spreadsheets for qualitative and quantitative analysis. From this analysis, three stages of environmental strategy were identified in this period. The first stage management was unaware of environment-related pressures and merely adopted environmental conducts with the aim of acquiring obligatory environmental license. In the second stage, the perception of external though as yet unthreatening pressures led to the implementation of an environmental management system. In the third stage, as response to increased environmental pressures threatening the companyÂs competitiveness and in consideration to demands expressed by stakeholders, management adopted environmental conducts while making processes more efficient and created a competitive advantage. This study showed the companyÂs change from relative indifference to an environmentally responsible attitude harmonizing pollution prevention and increased process efficiency. / O trabalho tem por objetivo avaliar, à luz do modelo ECP-Ambiental, as estratÃgias adotadas por uma empresa tÃxtil. Neste contexto, apresenta uma anÃlise longitudinal das estratÃgias ambientais adotadas por uma empresa tÃxtil ao longo de onze anos, compreendidos entre o perÃodo de 1996 a 2006. A pesquisa foi elaborada a partir do modelo de avaliaÃÃo da estratÃgia ambiental ECPAmbiental, proposto por Abreu (2001). Com base neste modelo, a partir das pressÃes da estrutura da indÃstria, a empresa reage adotando condutas ambientais que por sua vez, afetam sua performance ambiental. Dentro deste contexto, foram identificadas as pressÃes, condutas e performance ambiental da empresa e a partir desta, determinados os Ãndices e a evoluÃÃo da pressÃo, da conduta e da performance para os Ãltimos onze anos. Por fim, o trabalho apresenta o posicionamento estratÃgico adotado pela empresa, nos Ãltimos onze anos, frente Ãs questÃes ambientais. Este posicionamento estratÃgico à determinado a partir da matriz que relaciona a pressÃo da estrutura da indÃstria com a conduta ambiental, desenvolvida a partir do modelo ECP-Ambiental. A empresa objeto deste estudo à uma empresa tÃxtil de grande porte, que possui significativa representatividade na economia do Estado do Cearà e mantÃm um sistema de gestÃo ambiental certificado na norma ISO 14001 desde 2001. A coleta de dados foi realizada por meio de anÃlise documental e aplicaÃÃo de um instrumento de coleta de dados atravÃs de entrevistas com funcionÃrios da empresa. Os dados coletados foram tabulados em planilhas eletrÃnicas, nas quais foram realizadas anÃlises qualitativa e quantitativa. A partir destas anÃlises, constatou-se que a empresa ao longo desses onze anos, passou por trÃs estÃgios: o primeiro foi caracterizado pela nÃo percepÃÃo das pressÃes ambientais, desta forma a conduta ambiental adotada era voltada ao atendimento aos requisitos do licenciamento ambiental; o segundo foi aquele em que as pressÃes ambientais foram percebidas de forma a nÃo oferecer risco à competitividade da empresa, as condutas ambientais neste estÃgio estavam voltadas à implantaÃÃo de um sistema de gestÃo ambiental; o terceiro estÃgio foi caracterizado pela percepÃÃo por parte da empresa de uma pressÃo ambiental que oferecia risco à sua competitividade, como resposta a empresa adotou condutas ambientais que atendessem as necessidades das partes interessadas e melhorassem a eficiÃncia dos processos, de forma a gerar vantagem competitiva frente aos concorrentes. No tocante à estratÃgia ambiental, a pesquisa identificou uma evoluÃÃo do posicionamento estratÃgico, migrando de uma situaÃÃo de indiferenÃa frente Ãs questÃes ambientais, para uma atuaÃÃo responsÃvel, na qual aliou prevenÃÃo da poluiÃÃo à melhoria na eficiÃncia dos processos.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Esta pesquisa aborda o avanÃo tecnolÃgico numa montadora automobilÃstica e suas relaÃÃes com a qualificaÃÃo do trabalhador, utilizando como anÃlise um estudo de caso do setor industrial automobilÃstico na RegiÃo Metropolitana de Curitiba (RMC), Estado do ParanÃ, Brasil. Para tanto, a metodologia utilizada foi uma revisÃo bibliogrÃfica sobre o tema aliada a um estudo de caso com a montadora automobilÃstica pesquisada que tem em suas operaÃÃes industriais elevado avanÃo tecnolÃgico para produzir seus produtos. Esta pesquisa forneceu informaÃÃes para contribuir para uma melhor compreensÃo do processo das tecnologias industriais nas operaÃÃes de produÃÃo numa montadora automobilÃstica e suas relaÃÃes com a qualificaÃÃo do trabalhador deste setor produtivo. Como resultado obteve-se que a montadora automobilÃstica pesquisada utiliza-se da combinaÃÃo de dois modelos produtivos: o radial fordista e o radial transnacional, como tambÃm pode-se concluir que o processo de produÃÃo flexÃvel (enxuta) à mais compatÃvel com a forma de trabalho em grupo (equipes) e remete à maior valorizaÃÃo ao desempenho individual e em grupo, no entanto, ainda ocorre a parcelizaÃÃo do trabalho e repetitividade das tarefas. O que timidamente, evidencia a relevÃncia da subjetividade humana no ambiente de trabalho, pois ocorre a apropriaÃÃo do saber pela montadora, e intrinsecamente està incorporado à funÃÃo do capital na busca da economia do tempo pelos prÃprios trabalhadores com seus pares, bem como facilita o gerenciamento e controle dos gestores em consonÃncia com as forÃas produtivas capitalistas. Portanto, essa passagem de concepÃÃo do trabalho individualizado para trabalho em equipe à um indicativo da montadora pesquisada em mudar o ambiente de trabalho e tentar buscar a valorizaÃÃo da participaÃÃo da forÃa de trabalho, fato que possibilita a gestÃo de duas forÃas contraditÃrias, o controle do trabalho e a autonomia relativa da equipe. Assim, a relaÃÃo entre avanÃo tecnolÃgico industrial (automaÃÃo e robÃtica) e qualificaÃÃo (conhecimentos tÃcnicos especÃficos) para o posto de trabalho està estritamente ligada à dinÃmica do gerenciamento e controle pelo capital com foco na economia do tempo de processo produtivo na montadora automobilÃstica pesquisada.

nÃo hà / Esse trabalho à o resultado de uma pesquisa de natureza qualitativa que teve como objetivo geral compreender as influÃncias do Habitus Musical, constituÃdo e incorporado, na formaÃÃo musical de adolescentes estudantes do primeiro ano do ensino mÃdio de uma escola em Fortaleza/CE. Apesar da mÃsica ser conteÃdo curricular obrigatÃrio do componente curricular Artes, de acordo com a Lei 13.278/2016, na prÃtica muitos adolescentes ainda nÃo tem acesso ao conhecimento musical de maneira formal, atravÃs do currÃculo escolar, visto que a lei ainda nÃo à adequadamente cumprida. Assim, à necessÃrio analisar as trajetÃrias de vida e formaÃÃo musical desses jovens, uma vez que entender esse processo formativo implica, de certa maneira, em compreender a cultura musical deles. Como aporte teÃrico, empregaram-se nesse trabalho os conceitos de Habitus, Campos e Capitais da Praxiologia de Pierre Bourdieu (2011), a teoria da ReproduÃÃo do Sistema Escolar de Bourdieu e Passeron (2014), da Cultura de Massas de Edgar Morin (2011) e da IndÃstria Cultural de Adorno e Horkheimer (1985) na busca de compreender as influÃncias do Habitus Musical, constituÃdo e incorporado, na formaÃÃo musical de adolescentes estudantes do primeiro ano do ensino mÃdio de uma escola em Fortaleza/CE; de caracterizar o Habitus Musical, constituÃdo e incorporado, desses adolescentes; de compreender as influÃncias da FamÃlia, da Escola e da IndÃstria Cultural nas escolhas e nos acÃmulos dos capitais sociais e culturais para a formaÃÃo do gosto musical; e, por fim, compreender como o Habitus Musical influencia na formaÃÃo musical destes adolescentes. Essa investigaÃÃo possui carÃter descritivo e utilizou como estratÃgia de pesquisa o Estudo de Casos MÃltiplos, tendo como instrumento de coleta de dados a observaÃÃo do cotidiano de uma turma de estudantes de uma escola pÃblica em Fortaleza-CE, a aplicaÃÃo de questionÃrios e a realizaÃÃo de entrevistas semi-estruturadas. Como resultado, foi possÃvel perceber que as poucas vivÃncias em mÃsica, atravÃs do currÃculo formal, dentro da escola foi um fator preponderante para que as mÃdias, projetos sociais, ONG, igrejas e as famÃlias ganhassem uma maior importÃncia nesse processo de formaÃÃo. Desta maneira, essas instÃncias assumem o papel de agÃncias de cÃmbio de capitais, influenciando de forma decisiva a formaÃÃo musical desses adolescentes.

Este estudo objetiva caracterizar o capital social constituÃdo em um Arranjo Produtivo Local â APL de mÃveis localizado na regiÃo norte do Estado do CearÃ, privilegiando os seus aspectos operacionais, processuais e organizacionais. A importÃncia do estudo decorre da utilizaÃÃo da teoria do capital social, um corpo teÃrico emergente que se fundamenta na mobilizaÃÃo de fatores humanos de natureza coletiva, em alternativa aos aportes tradicionais explicativos do desenvolvimento econÃmico e social. A pesquisa à de natureza qualitativa, do tipo exploratÃrio e descritivo. Para isto, empreendeu-se uma pesquisa teÃrica em profundidade, alÃm de pesquisa de campo, na modalidade estudo de caso, tendo como unidade de anÃlise o APL de mÃveis de Marco/CE. A coleta de dados por meio de entrevistas semi-diretivas e semi-estruturadas foi conduzida com 25 atores individuais e institucionais, representativos da cadeia de valor que constitui o referido APL. A anÃlise documental e dos conteÃdos permitiu descrever resultados econÃmicos, sociais e institucionais, nos planos da geraÃÃo de renda, de trabalho e do desenvolvimento de competÃncias individuais e organizacionais, referenciados em elementos de anÃlise que compÃem as dimensÃes cognitiva, relacional e estrutural da teoria do capital social, constituindo referenciais vÃlidos para a gestÃo estratÃgica de organizaÃÃes e de pessoas. / This study aims to characterize the social capital constituted in a Local Productive Arrangement - LPA of furniture located in the northern state of CearÃ, focusing their operational aspects, procedural and organizational. The importance of the study stems from the use of the theory of social capital, a body emerging theory that is based on the mobilization of human factors in nature collective, as an alternative to traditional explanatory contributions of economic and social development. The research is of a qualitative nature of the types exploratory and descriptive. For this, a theoretical research in depth was undertaken, and a search field in the case study, with the unit of analysis the productive cluster of furniture in Marco/CE. The data collection through interviews semi-directives and semi-structured was conducted with 25 individual and institutional actors, representing the value chain of the productive cluster. The documentary analysis and content allowed describe economic, social and institutional results, in terms of generating income, employment and the development of individual and organizational skills, referenced in elements of analysis which are the dimensions cognitive, relational and structural theory of the social capital, constituting valid benchmarks for the strategic management of organizations and individuals.

nÃo hà / O propÃsito deste trabalho foi observar as prÃticas do marketing de relacionamento desenvolvidas pela indÃstria farmacÃutica como um meio de influenciar o comportamento leal dos clientes mÃdicos. Diante de um mercado tÃo competitivo, como o farmacÃutico, no qual a diferenciaÃÃo dos produtos à cada vez menor, pois os concorrentes copiam rapidamente as inovaÃÃes e oferecem produtos similares a custos menores, os laboratÃrios mudaram seu foco. Antes restrito aos produtos, com investimentos vultosos na pesquisa e desenvolvimento de novas drogas, hoje a indÃstria farmacÃutica busca no fortalecimento da relaÃÃo clienteempresa uma forma de ganhar competitividade no mercado. Desta forma, o presente trabalho partiu de uma pesquisa realizada em SÃo Paulo, por Walmon MagalhÃes Leal, uma pesquisa qualitativa exploratÃria junto à indÃstria farmacÃutica que levantou as principais aÃÃes, benefÃcios e serviÃos realizados pelos grandes laboratÃrios, assim, como, conhecer a atuaÃÃo dos propagandistas no gerenciamento do relacionamento com os mÃdicos. O estudo de Leal (2004) identificou as 10 variÃveis do marketing de relacionamento, mais representativas, utilizadas pela indÃstria farmacÃutica no estabelecimento e desenvolvimento de bons relacionamentos com os mÃdicos. Com isto, foram entrevistados 202 mÃdicos, por meio de uma pesquisa quantitativa descritiva, atravÃs de um questionÃrio fechado, com o intuito de verificar como estes avaliam as prÃticas do marketing de relacionamento das empresas farmacÃuticas. De posse dos resultados dos questionÃrios, de acordo com as respostas dos mÃdicos, estes foram classificados em dois grupos distintos (mÃdicos âleaisâ e ânÃo-leaisâ à indÃstria farmacÃutica). A partir da anÃlise descritiva dos dados e dos testes das premissas para a realizaÃÃo da anÃlise discriminante, mÃtodo de tratamento de dados escolhido, constatou-se que a amostra nÃo poderia ser submetida a uma anÃlise discriminante, assim, optou-se por um teste nÃo-paramÃtrico de comparaÃÃo de mÃdias de Mann-Whitney para colocar à prova as hipÃteses do trabalho. A primeira hipÃtese, de que as prÃticas do marketing de relacionamento das empresas influenciam no comportamento de lealdade dos mÃdicos, foi confirmada, jà que o nÃvel de concordÃncia dos mÃdicos âleaisâ para as variÃveis âfrequÃncia de visitasâ, âinformaÃÃes cientÃficasâ, âajuda financeiraâ, âamostra grÃtisâ e ârelacionamento com os vendedoresâ à estatisticamente maior do que a concordÃncia das mesmas variÃveis dos mÃdicos ânÃo-leaisâ. TambÃm, testou-se a hipÃtese de que os mÃdicos do interior do Estado tendem a ser mais leais à indÃstria farmacÃutica, por perceberem na atuaÃÃo dos propagandistas uma importante forma de se manterem atualizados, jà que os mesmos nÃo tÃm tanto acesso a eventos cientÃficos como os mÃdicos residentes na capital. Isso nÃo foi comprovado, por nÃo haver diferenÃa estatÃstica significantemente maior entre as concordÃncias dos mÃdicos leais do interior e da capital. Como contribuiÃÃo, este trabalho permitiu ampliar o conhecimento sobre a prÃtica do marketing de relacionamento das empresas farmacÃuticas e sua influÃncia no comportamento de lealdade dos mÃdicos, uma vez que este tema ainda à pouco estudado / The purpose of this study was to observe the relationship marketing practices developed by the pharmaceutical industry as a means of influencing the behavior fair doctors clients. Faced with such a competitive market such as pharmaceuticals, where the product differentiation is dwindling, because competitors quickly copy the innovations and offer similar products at lower costs, the laboratories have shifted their focus. Once restricted to products with large investments in research and development new drugs, the pharmaceutical industry today seeks to strengthen the relationship clienteempresa a way to gain market competitiveness. Thus, the present work came from a survey conducted in SÃo Paulo, for Walmon Magellan Leal, research qualitative exploratory by the pharmaceutical industry that lifted the main actions, goods and services provided by large laboratories, as well as, meet the performance the propagandists in relationship management doctors. The study Leal (2004) identified 10 variables of relationship marketing, most representative, used by the pharmaceutical industry in establishing and developing good relationships with doctors. With this, 202 physicians were interviewed by means of Quantitative descriptive search through a closed questionnaire in order to check how they evaluated the relationship marketing practices of companies pharmaceutical. With the results of the questionnaires, according to the responses of physicians were classified into two distinct groups (doctors "loyal" and "non-loyal" to pharmaceutical industry). From the descriptive analysis of the data and the assumptions tests for performing discriminant analysis, data processing method selected, it was found that the sample could not be subjected to a discriminant analysis thus we opted for a non-parametric test mean comparison of Mann-Whitney for put to the test the hypotheses of work. The first hypothesis, that marketing practices relationship of the companies in the medical influence loyalty behavior was confirmed, as the level of agreement of the doctors "loyal" to the variable "frequency template "," scientific information "," financial aid "," free sample "and" relationship with vendors "it is statistically higher than the correlation of the same variables of medical "non-loyal". Also, we tested the hypothesis that doctors in the state They tend to be more loyal to the pharmaceutical industry, because they perceive the actions of propagandists an important way to keep up to date, since they do not have both access to scientific events as medical residents in the capital. This was not proven, because there is significantly higher statistical difference between the concordances of loyal doctors of the interior and the capital. As a contribution, this work allowed to increase knowledge about the practice of relationship marketing of pharmaceutical companies and their influence on loyalty behavior of physicians, since that this topic is still little studied

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O crescente debate sobre mediÃÃo de desempenho entre profissionais e entre pesquisadores da Ãrea de gestÃo organizacional ainda nÃo foi suficiente para consolidar as prÃticas de mediÃÃo na indÃstria da construÃÃo. Assim, o presente trabalho tem por objetivo identificar as oportunidades para o aprimoramento dos Sistemas de MediÃÃo de Desempenho (SMD) nas Empresas de ConstruÃÃo Civil. Para tanto, realizou-se uma anÃlise da literatura de mediÃÃo de desempenho, a partir da literatura de disciplinas como contabilidade, estratÃgia, recursos humanos, produÃÃo e gestÃo de operaÃÃes, marketing e comportamento organizacional. Esta revisÃo propiciou a elaboraÃÃo de um instrumento de auditoria para os SMDs de empresas construtoras. Este mesmo instrumento foi validado por cinco especialistas com grande experiÃncia com o tema e serviu tambÃm como protocolo para anÃlise de 22 modelos identificados na literatura especÃfica da construÃÃo, nacional e internacional, nos Ãltimos 25 anos, o que permitiu mapear as principais caracterÃsticas, papÃis e processos das prÃticas no setor. Tal diagnÃstico foi expresso quantitativamente e explorado em profundidade, identificando gaps e oportunidades de melhoria. ApÃs este estudo teÃrico realizou-se um estudo de caso mÃltiplo com trÃs empresas construtoras cearenses. Como resultados do estudo de caso, foi possÃvel analisar as sistemÃticas de mediÃÃo de desempenho das empresas estudadas, realizar proposiÃÃes de melhorias e aplicar o instrumento de auditoria proposto nesta pesquisa. Elaborou-se tambÃm uma matriz que relaciona os papÃis do sistema com os seus processos, a partir da visÃo dos mesmos especialistas que validaram o instrumento de auditoria. Por fim propÃs-se um framework que distingue um Sistema de Indicadores (medir) de um Sistema de MediÃÃo de Desempenho (medir e gerir o desempenho) e que classifica os Sistemas de MediÃÃo a partir do instrumento de auditoria e da matriz de papÃis versus processos. Esta classificaÃÃo permite que as empresas verifiquem se seus SMDâs sÃo capazes de suportar o uso para o qual foram designados. Conclui-se que, apesar das inÃmeras iniciativas de melhoria analisadas, a indÃstria da construÃÃo ainda necessita de modelos de mediÃÃo que ofereÃam diretrizes operacionais mais contundentes. Se a evoluÃÃo dos SMDs no setor da ConstruÃÃo Civil à lenta, como aponta a literatura, alguns dos aspectos que confirmam essa deficiÃncia foram mapeados, podendo, portanto, ser aprimorados e discutidos no ambiente acadÃmico e empresarial. / The growing debate on measuring performance among professionals and researchers from organizational management is still not enough to consolidate the measurement practices in the construction industry. Thus, this study aims to identify the opportunities for improvement of the Performance Measurement Systems (PMS) in construction management. To do so, an analyze of the performance measurement literature was carried out from disciplines as accounting, strategy, human resources, production and operations management, marketing and organizational behavior. This analysis provides a proposition of an audit tool to evaluate the PMS in Construction Companies. The proposed tool was validated by expert researchers with great experience with the PMS theme. The audit tool was used to analyze 22 models identified in the specific literature of PMS in construction over the last 25 years, which provided a mapping of the key features, roles and processes of measurement practices in that industry. This diagnostic use quantitative techniques and explore in depth the qualitative aspects, identifying gaps and opportunities of improvement. After the theoretical study, a multiple case study was carried out in three construction companies from CearÃ, northeast of Brazil. As results of the case studies, an analyzing of the PMS of the companies was carried out. Moreover, propositions of improvements for the PMS were carried out and the audit tool was applied. In following, a matrix that correlates the roles and the processes of a PMS was formulated based in the experience of the same experts that validated the audit tool. With experience acquired, a framework that presents a holistic view of the measurement process was proposed, emphasizing the difference between indicators system and performance measurement system. This framework classify the PMS based on the audit tool and the matrix that correlates the roles and the processes of a PMS. The classification enable that construction companies evaluates if their PMS are able to support the uses to which they were designated. As conclusion, despite of the great number of initiatives to improve the PMS in Construction that were analyzed, the sector need to models of PMS that containing more scathing operational guidelines. If the evolution of PMS in Building Construction it is slow, as pointed out in literature, some evidences that confirm this thesis were mapped that enable propositions of improvement by academics and professionals. A research agenda was suggested, from the gaps and improvement opportunities found.

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O desenvolvimento econÃmico do Brasil tem como um dos principais pilares as aÃÃes de polÃtica industrial que propulsionam investimentos em infraestrutura macrologÃstica e tornam o paÃs mais competitivo. A economia brasileira viveu um significativo crescimento no perÃodo do âmilagre econÃmicoâ, nos fim dos anos 60 e com a implantaÃÃo do II PND, em 1974. PorÃm, esta estratÃgia foi adotada a custo de um endividamento externo que inviabilizou sua continuaÃÃo. Em 1980 a preocupaÃÃo da economia brasileira com o ajustamento da contas nacionais e exterior foi priorizada, entrando em um perÃodo de fraco crescimento e de recessÃo nos investimentos em infraestrutura macrologÃstica, que se seguiu atà o fim dos anos 90, com as polÃticas de estabilizaÃÃo. PorÃm, estes investimentos foram retomados na dÃcada seguinte de forma parcial com a chegada do novo governo, atravÃs da implantaÃÃo de estratÃgias de PolÃtica Industrial, principalmente com o Programa de AceleraÃÃo do Crescimento (PAC). No entanto, estas inversÃes pÃblicas estÃo declinando e como forma de conter esta mudanÃa o governo se utiliza de duas medidas para estimular novas inversÃes: o sistema de concessÃes e a desvinculaÃÃo dos investimentos em infraestrutura nacional do superÃvit primÃrio brasileiro. A economia chinesa como parÃmetro, utilizada na pesquisa, surge para apresentar a estratÃgia de um paÃs que preferiu utilizar polÃticas expansionistas de investimentos contÃnuos, resultando em um desenvolvimento econÃmico robusto. A pesquisa à elaborada atravÃs do mÃtodo qualitativo e descritivo. / Brazil's economic development has as one of the main pillars of industrial pol icy actions that propel investment Macrologistic infrastructure and make the country more competitive. The Brazilian economy has seen significant growth in the period of "economic miracle" in the late '60s and the implementation of the Second National Deve lopment Plan in 1974. However, this strategy was adopted at the cost of an external debt which prevented its continuation. In 1980 the concern of the Brazilian economy with the adjustment of domestic and overseas accounts was prioritized, entering a period of weak growth and recession in investments in Macrologistic infrastructure that followed until the end of the 90s, with the stabilization policies. However, the study presents the partial resumption of public investment from the 2000s with the arrival of the new government, through the actions of Industrial Policy, as the Growth Acceleration Program (PAC). To this end, the research methodology is qualitative and descriptive. In this sense, the research concludes that these investments are declining and in order to contain this change the government uses two measures: the system of concessions and the untying of investments in national infrastructure of Brazil's primary surplus. The Chinese economy as a parameter used in the research, appears to present the strategy of a country that has followed a line of expansionary policies with continuous investments during the last fifty years, resulting in a robust economic development