Background: The use of digital marketing channels during the last years has increased significantly, especially the use of marketing on the Internet. Hence the communication chart of marketing has been redrawn. The technological development has had a major impact on the marketing discipline. The integration of information technology and marketing has resulted in the emergence of a new field, namely e-marketing. Hence the need for further research is desirable. Purpose: The purpose of this study is to examine alternative marketing procedures that a company can apply to increase the digital awareness and manage their customer relationships. Theoretical framework: Theories regarding digital marketing cycle, SEO and customer relationship. Method: This research is based on data collected through a primary semi-structured interview with a company active in the corporate information industry which also provides a RFQ service. We have also conducted ten structured interviews with companies who have used the services provided by the primary company. Furthermore a content analysis regarding SEO has been completed. Conclusions: We have identified several alternative marketing procedures that can increase a company´s digital awareness and enable a successful managing of their customer relationships. These alternative marketing procedures have been concluded by use of the theoretical framework and then adapted toward our empiricism. Furthermore we have constructed distinct guidelines that create favorable conditions for the initiation and completion of the model digital marketing cycle.

No description available.

Vi har i den här studien valt att undersöka problematiken mindre och medelstora företag upplever med en indirekt marknadskontakt. Med hjälp av en kvalitativ forskningsmetod och en flerfallstudie har vi intervjuat fyra företag och på så sätt granskat hur relationerna mellan företagen ser ut med syfte att undersöka företagens möjlighet att säkerställa sin identitet i en piggybackingprocess. Vidare har vi granskat möjligheten till att uppnå ett balanserat beroendeförhållande, förutsättningarna att skapa egna kundrelationer och stärka företagets varumärke, detta för att vidare kunna ge rekommendationer för framtida samarbetens utformande. I den teoretiska referensramen har vi huvudsakligen inriktat oss på etableringsstrategin indirekt export med inriktning på piggybacking. Vidare belyser vi internationaliseringsteorier, kundrelationer samt varumärken. Därefter har vi integrerat samtliga teorier i en teoretisk syntes som legat till grund för vår analys. Det empiriska kapitlet behandlar den information som tillhandahållits genom intervjuer med fallföretagen. I analyskapitlet diskuteras och analyseras den teoretiska referensramen tillsammans med det empiriska utfallet, vidare hålls en diskussion gällande problematiken kring indirekt export och dess utmaningar. Från vår analys framgår det att genom att vara medveten om de svårigheter som uppkommer med indirekt export, piggybacking, finns det möjlighet att reducera riskerna, dock ej utesluta. Vi har således konstaterat att en kundrelation och ett starkt varumärke kan bidra till att företaget kan säkerställa sin identitet. Med utgångspunkt i vår analys kan vi härmed dra slutsatsen att företag som arbetar aktivt med att klargöra sina mål med samarbetet. Genom att arbeta med att förbättra sina kundrelationer och försöka stärka sitt stärka varumärke kan detta bidra till ett ömsesidigt beroendeförhållande och på så vis stärka företagets identitet på en internationell marknad.

The customer behavior is constantly changing along with the developement of new technical improvements. Together with knowledge and higher demands the physical store has received a viral competitor. Purpose: The purpose of this study is to examine the phenomenon e-commerce and how it has developed in recent years. The study will focus on identifying different success factors relevant for this field of interest. Furthermore the purpose is to analyze how relationships, service and value in the e-commerce sector and how they are connected to each other. Method: The research has a qualitative approach in order to interpret and create a greater understanding of the subject. Analysis: Ten interviews have been made, five of which where with representatives from different e-businesses, four with frequent e-commerce customers and one with a business who is considered a special adviser. Together with teorethical resources the interviews resulted in  the basis for our analysis. Results: The analysis will show seven different factors that direct or indirect affects e-businesses. In addition we have developed a model to show how the three factors relationships, service and value are connected and how they constantly are affected by different elements. / Kandidatuppsats,  Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Kurs: Företagsekonomi, Marknadsföring III; examensarbete, VT12. Författare: Matilda Jansson och Emelie MadsenHandledare: Leif RyttingTitel: Framgångsfaktorer i e-handelssektorn Bakgrund: Under de senaste decennierna har internet blivit en stor del av vårt arbetsliv och i vår vardag. E-handeln är ett fenomen som blivit allt mer populärt hos dagens konsumenter och det finns många aktörer representerade på denna marknad. Den globala marknad som internet och e-handeln erbjuder leder också till en förändrad konkurrens och ett helt annat klimat som företag att vista sig i. Vi har med bakgrund av detta intresserat oss för vilka framgångsfaktorer som kan utrönas hos framgångsrika e-handelsföretag. Forskningsfråga: För denna uppsats lyder forskningsfrågan som följande; Vilka framgångsfaktorer är, ur ett marknadsperspektiv, relevanta för företag i e-handelssektorn? Syfte: Syftet med denna uppsats är att klarlägga olika marknadsrelaterade faktorer som är betydelsefulla för framgångsrika e-handelsföretag i deras utveckling. Vidare är ambitionen att analysera och klarlägga eventuella kopplingar mellan e-handelsföretags relationsbyggande, servicelogik och värdeskapande. Metod: En kvalitativ forskningsmetod har antagits i denna uppsats. Vi har intervjuat fem personer från framgångsrika e-handelsföretag, en person som arbetar som konsult till e-handelsföretag samt genomfört fyra kundintervjuer med kunder som frekvent handlar över internet. Resultat, slutsatser: För att besvara först delen av syftet har vi presentera de marknadsrelaterade faktorerna som identifierats vara betydelsefulla för framgångsrika e-handelsföretag. Vi  har identifierat sju faktorer som har en direkt eller indirekt påverkan på e-handelsföretag och dess framgång, dessa är tillgänglighet, sortiment, synlighet, information, virtuell plattform, leverans och tid. Vidare har vi presenterat de kopplingar vi funnit mellan e-handelsföretags relationsbyggande, servicelogik och värdeskapande där olika inslag pekats ut som framgångsfaktorer. Forskningsfrågan har slutligen besvarats genom att presentera en modell över de identifierade framgångsfaktorerna och marknadsrelaterade faktorerna som tillsammans ses som en ständig process och ett ömsesidigt beroende.

Background: Change factors have appeared in advertising and customer understanding has grown among companies, which have led to important competitive advantages. Advertising agencies are not the only ones benefiting from this expertise anymore, but companies are starting to thus take clients from advertising agencies. They are also taking intermediaries, such as production, over more and more jobs from advertising agencies. This has led to an even tougher competition in the market and that advertising agencies are losing their jobs. The increased competition in the market, has also led many companies choosing to change its advertising agency, to think in new and changing strategies in the enterprise. All these factors have resulted in a drastic increase in competition in the advertising industry, which has resulted in many advertising agencies have gone bankrupted. Problem question: What external forms of cooperation are important for a small to medium sized advertising agency to have a long-term survival? Purpose: To analyze and evaluate conditions in the future for small to medium sized advertising agencies, by examining the existing relationship between advertising agencies and its current customers. Method: The survey will be conducted using a deductive approach and be conducted in two parts. The first part is through qualitative interviews of three advertising agencies, and the second is interviews of these three respective advertising and promotion business. Data from both of these sources of information will be used in the survey as the primary data, then they should be opposed to each other, analyzed and evaluated and also compared with the theoretical framework. Conclusion: After the change in advertising agencies industry, we can interpret from our study that the companies which are working on a relational perspective will be rewarded in the future. It is also important for advertising agencies to be instead of than previously being creative. Hereby, we believe that small to medium sized advertising agencies must maintain and build relationships with existing customers and be even more adaptable to cope with competition. / Bakgrund: Förändringsfaktorer har dykt upp i reklambranschen och kundförståelsen har ökat bland företag, vilket har lett till viktiga konkurrensfördelar i branschen. Reklambyråer är inte de enda som erhåller denna expertkompetens längre, utan andra företag börjar därmed ta kunder från reklambyråer. Likaså tar underleverantörer, såsom produktionsbolag, över allt mer jobb från reklambyråer. Detta har lett till en ännu hårdare konkurrens på marknaden och att reklambyråer håller på att mista sina jobb. Den ökade konkurrensen på marknaden, har även lett till att många företag väljer att byta sin reklambyrå, för att tänka nytt och byta strategier i företaget. Samtliga av dessa faktorer har resulterat i en drastiskt ökad konkurrens i reklambranschen, vilket har lett till att många reklambyråer har gått i konkurs. 2009-06-16 08:  Problemfråga: Vilka externa samarbetsformer är viktiga för att en liten till medelstor reklambyrå ska få en långsiktig överlevnad? Syfte: Att analysera och utvärdera förutsättningar i framtiden för små till medelstora reklambyråer, genom att granska den befintliga relationen mellan reklambyråer och dess nuvarande kunder. Metod: Undersökningen kommer att genomföras med hjälp av en deduktiv ansats och utföras i två delar. Den första delen med hjälp av kvalitativa intervjuer av tre reklambyråer och den andra delen med intervjuer av dessa tre reklambyråers respektive företagskunder. Data från båda dessa informationskällor kommer att användas i undersökningen som primärdata, då de ska ställas emot varandra, analyseras och utvärderas samt även jämförs med den teoretiska referensramen. Slutsats: Efter förändringen i reklambyråernas bransch kan vi från vår undersökning tolka att de företag som arbetar efter ett relationsperspektiv kommer att lyckas bättre i framtiden. Det är även viktigare för reklambyråer att vara anpassningsbara, än som tidigare att vara kreativa. Härmed anser vi att små till medelstora reklambyråer bör satsa på att bibehålla och bygga relationen med sina nuvarande kunder samt att bli ännu mer anpassningsbara för att klara av konkurrensen.

The purpose of this study is to describe and analyze how companies offering tailor made products on the internet, can work with their marketing and their customer relationships. The study will answer the purpose from a service management perspective and there will also be presented theories from an Electronic Commerce perspective. The starting point for this study was the qualitative method. The essay builds its empirical material from interviews with knowledgeable persons in the subject and the owner of the company whose products are tailor made and sold on the internet. It was conducted seven interviews, four of which were face-to-face, two conducted by mail and finally there was made a telephone interview. Conclusions have been drawn based on the empirical material and theory. The study has been able to identify three concepts that are central to this type of product: Site-building, customer involvement and promotion & relationship management.

Syfte: Vårt syfte är att besvara vår problemformulering och se hur lojalitet kan skapas genom sociala medier då lojalitet är en grundsten i skapandet av långsiktiga kundrelationer. Vidare ämnar vi besvara problemformuleringen genom att undersöka hur företag kan använda sociala medier för att skapa och bevara potentiella och befintliga långsiktiga kundrelationer. Metod: Ett kvalitativt och abduktivt förhållningssätt är det som ligger till grund för den här uppsatsen. Undersökningen utgår från ett positivistiskt synsätt och kvalitativa intervjuer har valts som metod för att samla in empirisk data. Teoretiskt perspektiv: Denna undersökning baseras på erkända teorier och modeller främst inom internetmarknadsföring, relationsmarknadsföring samt kundlojalitet då dessa ämnen ligger som grund för vår undersökning. Vidare används teorier och modeller kring sociala medier som ett verktyg för integrerad kommunikation. Empiri: Semistrukturerade, kvalitativa intervjufrågor har utformats för denna undersökning. Frågeställningarna har besvarats av framstående webbkonsulter samt av företag, framgångsrika inom området. Slutsatser: Utifrån vår undersökning har vi besvarat vår frågeställning; hur skapar ett företag kundlojalitet och konkurrenskraftiga kundrelationer via sociala medier? Utifrån vår undersökning ser vi företagens närvaro i sociala medier som en god förutsättning för att skapa kundlojalitet och bygga relationer. Sociala medier möjliggör en direkt dialog med kunderna vilket skapar en personlig kontakt. Vi har identifierat stora möjligheter med att företagen kan bemöta kunderna och exponera varumärket, nå ut med önskvärt budskap samt möjligheten att påverka kunderna i önskvärd riktning. Slutligen kan vi konstatera att sociala medier är ett starkt och effektivt verktyg vid skapande av kundlojalitet och långsiktiga kundrelationer. Det krävs dock att kanalerna används på rätt sätt vilket är möjligt genom ökad kunskap genom egen erfarenhet.

<p>Att kundrelationer är viktiga för företagen är något som har varit känt sedan länge, samtidigt som fler företag tillämpar e-handel. Problemställningen i denna undersökning syftar till är att ta reda på i vilken utsträckning svenska företag, som utöver ordinarie försäljning erbjuder sina produkter över Internet, kan skapa långsiktiga relationer med kunderna som tillämpar e-handeln. Informationen från undersökningen ger även svar på vilket tillvägagångssätt företagen använder för att skapa långsiktiga kundrelationer.</p><p>De slutsatser som drogs är att företagen delvis kan skapa varaktiga kundrelationer över Internet. Det behövs dock ett komplement till e-handeln i form av personlig kontakt med kunden via besök och telefonsamtal. Tillvägagångssättet för att skapa varaktiga relationer anses vara personliga och regelbundna besök och telefonsamtal, bra kvalitet gällande produkter, hålla leveranser, ärlighet samt ge relevant information till kunden.</p>

Bakgrund: Internet och sociala medier är idag en naturlig del av människors vardag och företag lägger allt mer av sin marknadsföringsbudget på att synas i digitala plattformar. Sociala medier har blivit en viktig marknadsföringskanal för e-handelsföretag, vilket har visat sig innebära både möjligheter och hinder. Vidare har tidigare forskning lyft fram goda kundrelationer som en viktig komponent för företags framgång. Samtidigt som det har framkommit att det finns en skillnad mellan hur e-handlare gentemot den traditionella butikshandeln kan skapa relationer med sina kunder, då köpare och säljare aldrig får möjlighet till att mötas ansikte-mot-ansikte. Syfte: Avsikten med denna studie är att analysera hur e-handelsföretag använder sig av sociala medier och huruvida dessa medier möjliggör för e-handlarna att skapa och utveckla kundrelationer. Syftet med studien är även att bidra med rekommendationer för hur e-handelsföretagen kan skapa och utveckla kundrelationer via sociala medier, samt att identifiera och analysera de hinder som begränsar e-handlares användning av sociala medier. Metod: Författarna för denna uppsats har valt att använda sig av en kvalitativ forskningsmetod för att generera en djupare kunskap och analys för forskningsområdet. Vidare har författarna strävat efter en induktiv ansats i studien, dock återfinns vissa inslag av deduktion. För att samla in empirisk data har sju kvalitativa intervjuer genomförts med respondenter som utifrån ett företagsperspektiv har god kunskap och insikt i ämnet. Slutsats: Studien har kommit fram till att e-handelsföretag i heminredningsbranschen kan använda sociala medier till att skapa och utveckla kundrelationer, genom att skapa konversationer, bygga engagemang, erbjuda mervärden och identifiera nya kunder. / Background: Internet and social media is now a natural part of people’s everyday life, and businesses are placing more and more of their marketing budget to appear in digital platforms. Social media has become an important marketing channel for e-commerce companies, which have shown to pose both opportunities and obstacles. Furthermore, prior research highlighted good customer relations as a key component of corporate success. Meanwhile it has emerged that there is a difference between how e-tailers and the traditional retail trade can create relationships with their customers, as online buyers and sellers never get the opportunity to meet face-to-face . Aim: The purpose of this study is to analyze how e-businesses are using social media and whether these media enables e-tailers to create and develop customer relationships. The purpose of this study is also to contribute with recommendations for how e-tailers can create and develop customer relationships using social media, and to identify and analyze the barriers that restrict e-retailers use of social media. Method: The authors of this paper have chosen to use a qualitative research method to generate deeper knowledge and analysis of the research area. Furthermore, the authors sought an inductive approach to the study, however, certain elements of deduction can be identified. To collect empirical data seven interviews were conducted. The respondents were chosen based on their good knowledge and understanding of the subject, from a business perspective. Conclusion: This study has concluded that e-commerce companies in the home furnishings industry can use social media to create and develop customer relationships by creating conversations, build commitment, offering added value and identify new customers.

Customer Relationship Management (CRM) har beskrivits som en filosofi, en teknologi, en strategi, en process och ett IT-system. Det finns ingen allmängiltig definition av CRM vilket har lett till svårigheter att identifiera och definiera tillförlitliga mått vid mätning av dess effektivitet. Detta har lett till att företag skämtsamt brukar benämna att CRM står för ”Can‟t Really Measure”. Oavsett har flertalet modeller, mått och system tagits fram för att kunna göra CRM-insatser mätbara. Ett sätt att mäta CRM som förespråkas är användningen av en kombination av finansiella (försäljningstillväxt, ROI) respektive icke-finansiella (kundnöjdhet, kundlojalitet m.m.) mått. Denna studie undersöker hur sju stora företag i Sverige inom varierande branscher mäter och definierar sina CRM-aktiviteter. Studien utforskar även vilka mått som företagen anser är mest relevanta och vad som är målet med deras CRM-program. Studien visar att företagen mäter sina CRM insatser på olika sätt och med fokus på olika mått. 6 av de 7 studerade företagen fokuserar på finansiella mått och kundnöjdhet. 5 av 7 mäter inte kundlojalitet som företagen själva i sina definitioner av CRM anser är viktigt. Ingen av företagen prioriterar mätning av medarbetarnöjdhet, belöningsprogram eller företagskultur som är en del av den grundläggande infrastrukturen bakom CRM vilket är några av de mått som lägger grunden för att skapa förståelse för CRM på högre nivåer inom företagen. Skillnaderna i definitionerna från de studerade företagen stärker att det inte finns en allmängiltig betydelse av CRM.