The objective of this thesis was to investigate organizational changes in a municipal administration. The case in focus for this study has been the labour market administration in the city of Helsingborg. Methods that have been used in this study has been a qualitative approach as well as having conducted for semi structured interviews with public officials. Furthermore, the main theoretical framework in this study has been a neo-institutional theory. The conclusions that this thesis has drawn is that organisations are affected by their surrounding world, both directly and indirectly which is expressed as normative isomorphism, coercive isomorphism and mimetic isomorphism.

"April 2004." / Thesis (Ph.D.)--Chinese University of Hong Kong, 2004. / Includes bibliographical references (p. 583-599). / Electronic reproduction. Hong Kong : Chinese University of Hong Kong, [2012] System requirements: Adobe Acrobat Reader. Available via World Wide Web. / Electronic reproduction. Ann Arbor, MI : ProQuest Information and Learning Company, [200-] System requirements: Adobe Acrobat Reader. Available via World Wide Web. / Mode of access: World Wide Web. / Abstracts in English and Chinese.

Le commerce électronique, dont l’essor est observable depuis le début des années 2000, transforme en profondeur les modalités de relation sur le marché des télécommunications. Ses développements récents, permis par le raffinement toujours plus poussé des technologies de l’information et de la communication, amènent les entreprises à reconsidérer les orientations de leurs stratégies commerciales. Pour une entreprise comme Orange, ex-France Télécom, ces interrogations sont également motivées par les évolutions des formes de la concurrence, marquées par l’arrivée d’un nouvel opérateur de téléphonie et fournisseur d’accès internet. Où et comment s’adresser aux clients afin d’assurer la performance économique de l’entreprise sont aujourd’hui les questions au cœur des transformations de l’organisation. Or, si la présence de professionnels au contact des clients ne semble a priori pas remise en cause, la nature de leur activité fait débat. La thèse porte sur l’existence d’un métier de vendeurs au sein des différents espaces commerciaux de l’entreprise (boutique, téléphone, internet). Son objectif est de montrer l’épaisseur du travail de vente afin d’éclairer son évolution au sein d’une entreprise qui s’interroge sur son utilité. Nous proposons pour ce faire une analyse sur deux niveaux. D’abord, nous étudions la construction de l’organisation commerciale de l’entreprise. Nous montrons que la place des vendeurs s’y construit au travers de nombreux débats porté par différents acteurs managériaux et trouvant des échos dans l’histoire de l’entreprise, débats portant notamment sur l’importance du service dans le travail commercial. Ensuite, nous étudions l’activité de travail pratiquée par les vendeurs. Nous nous intéressons tant aux tâches accomplies, aux enjeux rencontrés et aux compétences mobilisées, qu’aux significations qu’y attachent les vendeurs. Nous montrons notamment comment la pratique quotidienne de la vente les amène à se construire un métier. Au final, la thèse entend démontrer comment le métier de vendeur dévoile une épaisseur permettant à ces membres de faire face aux évolutions de leur environnement de travail. Ce faisant, la thèse entend ainsi contribuer à une sociologie des vendeurs et de la vente, dont la nécessité commence à être reconnue. / E-commerce, which we can see emerge since the early 2000s, profoundly transforms relationships on the telecommunications market. Its recent developments, due to the ever more refined technologies of information and communication, lead firms to reevaluate their commercial strategies. For Orange, previously France Telecom, these questions are also motivated by evolutions in competition, notably the arrival of a new phone operator and Internet access provider. Where and how to address customers in order to ensure economic performance is at the center of organizational change. If the participation of professionals to everyday relationship with customers doesn’t seem to be put into question, the nature of their work raises debates. This thesis discusses the existence of an occupation of sellers within the firm’s various commercial spaces (shop, call center, Internet). Its aim is to reveal the depth of their work and its evolution within an organization which seems to doubt its usefulness. We propose an analysis on two levels. First, we study the construction of Orange’s commercial organization. We show that the role of sellers is the result of numerous debates opposing various organizational actors and finding echoes throughout the firm’s history, notably on the importance of services within sale practice. Then we explore sellers work practice. We take notice in their daily tasks, challenges, professional skills, as well as the meanings attached to them. In particular, we show how this daily practice leads to define an occupation of sellers. Finally, we demonstrate how the depth of this occupation enables its member to face changes in their work environment. This thesis thus aims to contribute to a sociology of sale and of its professionals, the benefit of which seems to appear.

Organisationer påverkas idag av vår föränderliga värld. Kommunala verksamheter är en verk-samhet som ständigt är i kontakt med organisationsförändringar där en av de främsta anled-ningarna till misslyckande är förändringsmotstånd. Det är därför centralt att studera vilka faktorer som orsakar förändringsmotstånd inom en kommunal verksamhet. I en organisationsförändring har ledaren en viktig roll för att genomdriva förändringen lyckosamt. För att ledaren ska ha möjlighet att genomföra en lyckad organisationsförändring krävs en god kommunikation. Det är därför centralt att studera hur en enhetschef kan kommunicera för att hantera det upplevda förändringsmotståndet. Syftet med denna studie är därmed att bidra med kunskap kring varför förändringsmotstånd uppkommer samt hur detta kan hanteras av enhetschefer via kommunikation. Studien har genomförts via en kvalitativ metod där intervjuer samt observationer är underlag för det presenterade empiriska materialet. Intervjuerna genomfördes på en enhet inom vård och omsorg som genomgått en omlokalisering för cirka tre år sedan. Intervju-erna utfördes med hjälp av sammanlagt elva anställda där två var enhetschefer, en projektledare, fyra gruppledare och fyra medarbetare. De anställdas anställningstid varierade för att tillgodose alla perspektiv under omlokaliseringen. Denna studie består av en teoretisk referensram som bland annat behandlar organisationsförändringar, förändringsmotstånd samt kommunikation vid organisationsförändringar. Teorin beskriver nio orsaker till förändringsmotstånd samt identifierar olika former av förändringsmotstånd. För att belysa kommunikationen beskrivs bland annat olika tillvägagångssätt som en organisation kan använda sig av vid förmedling av information samt en strategisk kommunikation. Intervjuerna resulterade i många känslomässiga uttryck där de anställda förmedlade att omlokaliseringen bidrog till många negativa känslor. Vi har identifierat åtta faktorer som orsakar förändringsmotstånd utifrån vår teoretiska referensram. Utifrån vårt empiriska material kan vi även fastställa att kommunikationen var bristande samt att de anställda föredrog en strategisk kommunikation, till följd av den uttryckta kritiken har vi utformat en strategisk kommunikation som är tillämpningsbar inom denna enhet. / Organizations are today affected by our changing world. Municipal enterprises are organiza-tions that are constantly in contact with organizational changes, where one of the main reasons for failure is the resistance to change. It is therefore crucial to study which factors that can cause the resistance to change. In an organizational change, the leader has an important role to make the change successful. In order for the leader to be able to implement a successful organ-izational change, good communication is required. It is therefore crucial to study how a unit manager can communicate to handle the perceived change resistance. The purpose of this study is to contribute with knowledge about why resistance to change occurs and how unit managers through communication can manage this. The study has been conducted through a qualitative method where interviews are the basis for the empirical material. The interviews were held on a health and social care unit that had relocation for almost three years ago. A total of eleven employees where interviewed, two were unit managers, one project manager, four group lead-ers and four co-workers. The time of their employment varied to accommodate all perspectives during the relocation. This study consists of a theoretical framework that deals with organiza-tional changes, the resistance to change and the communication during organizational changes. The theoretical framework describes nine reasons why resistance to change occurs and identi-fies different forms of change resistance. In order to highlight the communication, various approaches are described which an organization can use for convey information and strategic communication. The interviews resulted in many emotional expressions where the employees described that the relocation contributed too many negative feelings. We can identify eight factors that causes resistance to change based on our theoretical framework. Based on our em-pirical material, we can also determine that the communication was lacking, and that employ-ees preferred a strategic communication. As a result of the expressed critique we have designed a strategic communication that is applicable within this unit.

The diploma thesis deals with the issue of computer network management design with all the necessary steps at the level of a medium-sized engineering company. In addition to the implementation of the monitoring system, the work also focuses on the design of network devices, organizational changes, compilation of a network graph and structural settings with a precise layout for project management.

Klimatkrisen är ett faktum och omvärlden ställer större krav och förväntan på att företag idag ska arbeta för och främja hållbarhet. Den ekologiska aspekten i hållbarhet anses vara fundamental och i Sverige menar flera företag att de är det som leder till lönsamhet i framtiden. Detta kräver att man arbetar proaktivt så att den ekologiska hållbarheten blir en del av en organisations existerande strategi. Human Resources (HR) arbete genomsyrar hela organisationen, och vid implementering av nya strategier krävs ett stöd från HR. Trots att implementering av en strategi kräver ett stöd från HR och att alla organisationer bör arbeta med den ekologiska hållbarheten, är detta inte ett område som fångats upp av HR eller blivit en HR-fråga idag. Tidigare forskning har studerat relationen mellan HR och den ekologiska hållbarheten i internationella företag men syftet med denna studie är att undersöka hur HR inom olika svenska företag idag arbetar med ekologisk hållbarhet och hur de framöver kan influera arbetet ytterligare.  Studien genomfördes utifrån en kvalitativ forskningsansats där totalt tio respondenter från tre olika företag i Sverige deltog. Studien kunde påvisa att HR inte aktivt arbetar med den ekologiska hållbarheten idag, men att de i framtiden kan bidra och influera hållbarhetsarbetet ytterligare på flera olika sätt. / The climate crisis is a fact, and the world demands and expects more from companies today that they work with and promote sustainability. Environmental sustainability is fundamental, and in Sweden, the environmental sustainability is according to many organizations, the key to achieve profitability in the future. This requires companies to proactively work with environmental sustainability, so it becomes part of an organization’s strategy. Human resources (HR) can through their work, inspire the entire organization, and when implementing new strategies, support from HR is necessary. Although the implementation of a strategy requires support from HR, and that each organization should focus on adding environmental sustainability to their strategies, this area is nothing that has become an HR related question. The previous research within this area has only been studied from an international perspective, and the relation between HR and environmental sustainability has not been as studied in Swedish organizations.  The purpose of this study is to examine how HR within different organizations in Sweden work with environmental sustainability, and how they in the future can influence the work even more. The study was conducted through a qualitative study where ten respondents from three different organizations were part of the study. The study showed that HR is not as active in environmental sustainability today but can influence it even more in the future.

Rapid development and changes in customer needs places high demands on companies to constantly adapt to new customer requirements in order to stay competitive. This places further demands on companies’ ability to put the customer in focus and quickly develop, produce and offer what the customers expect, which often implies organizational changes. Organizational changes can contribute to making employees feel confused and insecure concerning their new role, which in turn contributes to low motivation and inefficiency among employees. Research has shown that a critical success factor for changes is employees’ ability to cope and adapt to change. Leaders have a decisive role in this and can help employees considerably when it comes to this aspect. The problem is a lack of knowledge about which aspects of leadership are most important for companies to develop in order to better manage organizational changes.  This research has investigated leadership deficiencies in insurance companies that prevent them from managing organizational changes effectively. Furthermore this  research has examined how insurance companies may rectify the leadership deficiencies that have been identified in this research. The research consisted of a case study at Trygg--‐Hansa, which included both interviews and questionnaires. The results indicated that leaders have deficiencies within Self--‐Awareness, Communication, Lead Employees, Manage Change and Strategic Planning. Furthermore, the most important deficiency to improve is Communication since it is the foundation for the others in some extent. The  findings in this research have both research and managerial implications. Regarding the research implications, this research identifies important leadership shortcomings that prevent insurance companies from manage organizational changes effectively. Regarding the managerial implications, the findings in this study may be too firm specific for urging other companies and organizations to use the results and suggested recommendation of this research. / Den snabba utvecklingen och förändringarna i kundernas behov, ställer höga krav på företagen att ständigt anpassa sig till nya kundkrav för att förbli konkurrenskraftiga. Detta ställer även höga krav på företagens förmåga att sätta kunden i fokus och att snabbt utveckla, producera och erbjuda det kunderna förväntar sig, vilket många gånger innebär organisatoriska förändringar för företagen. Organisatoriska förändringar bidrar till att medarbetarna känner förvirring och osäkerhet i sin nya roll, vilket i sin tur bidrar till låg motivation och ineffektivitet bland medarbetarna. Forskning har visat att en kritisk framgångsfaktor för förändringar är arbetstagarens förmåga att anpassa sig till förändringar. Ledare har en avgörande roll och kan underlätta betydligt för de anställda när det gäller denna aspekt. Problemet är att det saknas kunskap om vilka aspekter av ledarskap som är viktigast för företag att utvecklas för att bättre kunna hantera organisatoriska förändringar. Därför har denna forskning undersökt ledarskaps brister som hindrar försäkringsbolag att hantera organisations förändringar effektivt. Studien har också undersökt hur försäkringsföretag kan korrigera ledarskaps brister som identifierats i den här undersökningen. Forskningen bestod av en fallstudie på Trygg-­‐Hansa, som inkluderade både intervjuer och  enkäter. Resultaten visade att ledarna har brister inom självkännedom, kommunikation, leda anställda, hantera förändringar och strategisk planering. Dessutom är kommunikation den viktigaste bristen att förbättra eftersom det är grunden för de andra bristerna i viss utsträckning. Slutsatserna i denna forskning har både praktiska och teoretiska implikationer. När det gäller teoretiska implikationer identifierar denna forskning viktiga ledarskaps brister som hindrar försäkringsbolag att hantera organisations förändringar relaterade till ökad kundfokus effektivt. När det gäller de praktiska implikationerna, kan resultaten från denna fallstudie vara för företagsspecifika att det är svårt att uppmana andra företag och organisationer att använda resultaten och de föreslagna rekommendationer som denna forskning resulterat i.

在經濟自由化、國際化潮流的衝擊下，公營事業「私有化」（privatization）自1980年代以來成為主流思潮，在國內政治、經濟、社會發展日趨成熟，以及公營事業機構經營績效普遍不彰的環境下，紛紛要求政府去保護、去壟斷、去管制，讓公營事業回歸市場競爭機制，於是行政院於1989年成立跨部會的「專案小組」負責推動民營化工作，惟民營化的腳步卻顯得蹣跚難以開展，直到1996年「國家發展會議」中才確立「加速民營化」的共識後，民營化政策乃如火如荼的展開。 歷經十幾年民營化推行的結果，弊端叢生，有淪為財團化、賤賣國產、政治酬庸工具、製造大量失業的疑慮，並嚴重損及員工既有的工作權益，而廣受訾議；近年來更質變為政府籌措財源的工具，以致員工抵制、抗爭民營化政策持續未歇，乃至遊說立法委員通過特別立法加以保護與刪減釋股預算等，百般推遲、阻撓民營化進度，究其原因，乃在員工預期民營化組織變革將帶來不確定性未來的集體共同認知使然，害怕減薪、裁員、失去工作保障、勞動條件改變、僱庸關係變更、喪失公務員身分、權力及社會地位降低、經濟利益減損、可用資源減少、工作量增加…等等。 本研究以公賣局為個案研究，公賣局為因應民營化的需要，改善經營體質，提升組織競爭力，從1996 年開始規劃實施一連串的組織變革措施中，主要進行人力精簡、組織調整及全面品質管理等三大重要變革措施，其中以人力精簡與組織調整對員工的衝擊影響最大；人力精簡從1997年到2003年10月底止，已精簡4371人，有1/3以上的員工選擇優惠離退，而組織調整的方式則以簡併、裁撤、遷廠方式為之，影響了數千名員工的工作地點、工作性質、人際關係與環境的變動，員工在經歷這些重大組織變革，其對民營化組織變革的認知情況如何，是否會反應在工作壓力與組織承諾上，所以本研究即以微觀的認知觀點，試圖從員工對民營化組織變革的不確定性認知切入，來探求民營化組織變革的不確定性認知，對員工工作壓力與組織承諾的影響情況，深切鋪陳員工心理層面的憂鬱、焦慮、徬徨的感受，以提供政府當局及變革推動者參考。 本研究除採用文獻探討法對過去學者研究文獻做一回顧與整理外，並使用問卷調查法，以2004年2月底留任在台灣菸酒公司流通事業部職員為研究對象，所得有效樣本462份資料，以描述性統計分析、因素分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、逐步迴歸分析等統計方法予以分析。 本研究主要獲致結論如下： 在描述性統計分析方面，員工最擔心的是被減薪（87.9%）、職務或工作地點變動（82%）、被裁員或解僱（80.8%）、失去公務員身分工作權較無保障（78.8%）、以及對個人未來的事業生涯有不安與徬徨的感受（76.6%），除此之外，對未來角色的變更也充滿相當的憂慮，在變革過程中，員工也認為所獲取或接觸的變革資訊嚴重不足，也顯示參與決策與溝通的管道不夠暢通，並且也相信民營化組織變革將使組織發展更具變動性，在在均說明了員工對民營化組織變革充滿了不確定性的認知程度相當高。反應在工作壓力方面，則以「焦慮反應」最為嚴重，平均數比率為75.56%，其次為「工作過荷」的現象為70.82%，然其對組織的「價值及努力承諾」、「留職承諾」仍舊是非常高昂，平均數比率分別為71.8%、71.62%。 在差異性分析方面，發現有顯著差異者有：1.不同年齡、職位的員工對「變革資訊」的不確定性認知有顯著差異。2.不同工作類別的員工對「溝通疑慮」的不確定性認知有顯著差異。3.不同職位員工對「組織發展」的不確定性認知有顯著差異。4.不同職位的員工對「低自尊」有顯著差異。5.不同工作類別的員工對「留職承諾」有顯著差異。 在相關分析方面，民營化組織變革的不確定性認知與工作壓力呈高度正向相關，與組織承諾則呈中度負向相關，而工作壓力與組織承諾則呈高度負向相關。 在預測力分析方面，民營化組織變革的不確定性認知對工作壓力、工作壓力對組織承諾均具解釋力或預測力，且工作壓力對民營化組織變革的不確定性認知與組織承諾間具有中介效果，亦即留任員工對民營化組織變革的不確定性認知程度愈高，其工作壓力愈大，工作壓力愈大，則員工的組織承諾愈低。 本研究根據研究結論分別對政府、事業機構、員工及後續研究者提出建議，期以建構更完善的民營化政策、以及提出更完整、更具價值的研究成果。 關鍵字： 認 知 組織變革 工作壓力 組織承諾 / Under economy liberalization trend, as well as globalization influences, the public enterprise privatization became a leading trend starting from 1980s, Internal (domestic) politics, economy, society development is mature rapidly, and public enterprises management agency are generally not developing/improving, makes them requesting government to give up protection, monopolize, controls etc. in order to put the public enterprises into competitive market mechanism. Hence in 1989 Executive Yuan had set up a special team in charge for pushing government entity for privatization, although privatization moves was halting and difficult to develop at the start, untill 1996 the Country Development Meeting where participants has reached a common view to accelerate the privatization issue, the privatization became a hot topic like a raging fire that everyone is talking about. Over ten years after privatization was carried out, disadvantage clusters, conglomeration of companies, low price sales and quisling government properties, political bribing, unemployment misgivings, seriously damaging workers interests and rights, and became a widely discuss issues. In recent years it even deteriorated and spoiled into a fund raising tools, which made workers to boycott, then fights against privatization policy continues. And even canvassed legislators to enforce protection laws, truncate and write off budgets, all sorts of put off or deferred to obstruct and jeopardize the progress of privatization. Trace to its cause, worker anticipation that privatization will bring uncertainty in the future due to the change of the organization, salary reduction, lay off staff, loosing job indemnification, labor laws and regulation changes, relation alteration in the employment system, loss of civil servant status, social status and rights diminishing, economical benefits reductions, available resource decreasing, increase of workload etc, etc.. This research is based on Taiwan Tobacco and Wine Board as a case study, due to the need of privatization to improve its management, increase of competitiveness capability, starting from 1996 Taiwan Tobacco & Liquor Corporation has taken up a series of organization transformation measures, there were 3 major improvement measures, mainly on manpower simplification; organization adjustment and overall quality control management. Where the manpower and organization adjustment have the most direct influence to staff/workers; Manpower reduction has been started since 1997 and up till the end of October 2003, there were already 4,371 persons reduced, 1/3 above personnel choose the preferential leave quit, while re-organization is implemented using simplification, dissolve of companies, relocate of factories, this has affected thousands of staff/worker’s work place, jobs nature, relationship and environmental alterations. Upon they experienced all these significant re-organization major changes. How do staff/workers recognition towards organization changes due to the privatization effect? Will it reflect in their work commitment due to the work pressure and organization changes? This study is based on basic cognitive point of view, attempt to cut in from worker’s uncertain recognition to organization changes by privatization, seeking for uncertain recognition of organization transformation cause by privatization, the effect towards personnel work pressure and organization commitments, deeply elaborate personnel psychology disconsolation, anxiety, hesitation, in order to provide to government authority and the reformers for references. This research adopt and consolidate the previously research documentary retrospect, it also combine with questionnaires inquisition. Based on the research object from Taiwan Tobacco & Liquor Corporation Business Distribution Unit staff at the end of February 2004, obtained effective samples of 462 item and were analyzed with Descriptive Statistic Analysis method, Factor Analysis, Reliability Analysis, t-Test, One-way ANOVA, Pearson Analysis of Regression, Analysis of Stepwise Regression Statistical. The main conclusions of this research are as follows: Under descriptive statistic analysis salary reduction is the most worried case (87.9%), duty and or work place alteration (82%), lay off staff (80.8%), loss of civil servant status and work rights (78.8%), fear of personal future business career uncertainty hesitation (76.6%), in addition to this, anxiety to the future personal role’s alteration. And during the changes period, staff/workers felt if organizational changes information severely lack of, it also shows if decision makers has impeded the communication in between, and the belief that privatization of organizational changes will let the organization development full with alteration nature. This illustrates staff/workers have very high uncertainty cognition to the privatization of organizational changes. Reaction shown directly on work stresses, while anxiety reaction is the most severe case, average rating at 75.56%, following is work overloaded phenomenon with 70.82%, but to organizational value and effort commitment, retention commitment are still lofty, average ratio at 71.8% and 71.62% respectively. At divergence analysis, it is found there is a distinct difference at 1. Age differences: on duty staff/workers have a different opinion of uncertain cognition to organizational changes information. 2. Different job sections staff/workers have distinct recognition on communication misgiving uncertainty cognition. 3. Different position/grade personnel has a different recognition on organization development. 4. Different position/grade personnel has distinct recognition on low self-esteem. 5. Different Job sections staff/workers has different recognition on retention commitment. On correlation analysis, there is a high positive relationship between privatization of organizational changes uncertainty cognition and work stress, while it shows a medium negative relationship to organizational commitment; work stress and organizational commitment shows a high negative relationship. In forecast analysis, privatization of organizational changes uncertainty cognition and work stress, work stress and organizational commitment both equipped with elucidate and anticipation power, while work stress and privatization of organizational changes uncertainty cognition and organizational commitment are of intermediate effect, in other words for staff to remain in office will increase its recognition to privatization of organizational changes uncertainty cognition, work stress will be heavier, when work stress becomes bigger, staff/workers organizational commitment will become lesser. This research concludes for suggestions to government entity, enterprises, staff/workers and the fellow researchers to improve the privatization program and submit more valuable and complete study results. Key words : cognition 、organizational changes、work stress 、 organizational commitment

En farledsrestriktion innebär att vissa krav eller begänsningar sätts på fartygs manöverförmåga, antal assisterande bogserbåtar, största djupgående och liknande egenskaper för att få färdas i en specifik farled. Innan 2009 låg uppgiften att ta fram dessa restriktioner på Sjöfartsverket och det tillhörande Sjöfartsinspektionen. År 2009 bildades Transportstyrelsen och övertog då vissa delar av processen. Detta arbete handlar om vad denna omorganisation har fått för effekter på arbetsprocessen och dess resultat utifrån vad de som idag jobbar med den upplever. En kvalitativ intervjustudie med semistrukturerade intervjuer genomfördes med ett antal individer som dagligen arbetar med denna process. Resultatet målar upp bilden av en arbetsprocess som genomgått mindre förändringar men som på många sätt fortfarande är sig lik. De tillfrågade beskriver små skillnader i det praktiska, dagliga arbetet och den kommunikation som detta arbete kräver, men beskriver också en situation där förändringsarbetet fortfarande upplevs pågå och där vanor kring arbetsrutiner på många sätt lever kvar. / When entering a fairway in Swedish waters, vessels are affected by various restrictions. These restrictions are related to the draught of the vessel, its maneuvering capabilities and other factors which affect its capability to be conducted in a safe manner when inside the fairway. Prior to 2009, these restrictions were implemented by Sjöfartsverket (the Swedish Maritime Agency). In 2009, Transportstyrelsen (the Swedish Transport Agency) was created and took on the responsibility for some parts of the process behind developing these restrictions. In this study the focus is on the effects of this reorganization on the process itself from the viewpoint of those who are working with it. A qualitative study using interviews was conducted with people who are in daily contact with this work. The result shows a process that has undergone minor changes but is also in many ways still similar. The participants in this study describe smaller differences in the practical, daily work and the communication that this work requires, but they also paint a picture of a situation where the change is still happening and where old routines and habits still influence their work.

Denna studie syftar till att studera arbetsmotivationen hos de anställda i organisationsförändringar inspirerade av Lean på Stadsbyggnadskontoret i Göteborg. Genom de senaste två decennierna har få förändringar, utvecklingar eller förbättringar skett. Arbetsuppgifterna var krävande på ett onödigt sätt genom att vara tidskrävande på grund av brist på standardisering. Samtidigt hade de anställda ingen direktör och berövades därmed stöd. Ett försök gjordes att ändra arbetsrutiner och arbetsstämningen med hjälp av en konsult som arbetar som chef utan direkt personalansvar. Konsulten använde Lean tänkande och verktyg för att göra de nödvändiga förändringarna. Syftet med vår studie var att undersöka effekten Lean har på arbetsmotivationen.Skillnaderna i åsikterna om Lean ligger i huruvida arbetsmetoden är arbetseffektiv och medarbetarvänlig, eller om det bara är ett nytt sätt att skapa massproduktion. Medan vissa forskare ser det som ett sätt att uppnå prestanda i världsklass med positiva effekter för de anställda, har andra använt termer som "management av stress" för att förmedla de negativa effekterna av Lean på motivation och välbefinnande. Denna studie syftar till att undersöka det arbete motivationen hos de anställda genom organisationsförändringar inspirerade av Lean på stadsplaneringskontoret i Göteborg.Studien är byggd på en kvalitativ forskningsansats som bygger på enskilda intervjuer. Vår studie är begränsad till tre avdelningar på Stadsbyggnadskontoret i Göteborg. Vi intervjuade totalt åtta anställda där två av dem är avdelningschefer. Vi har även studerat tidigare vetenskapligt publicerad forskning som innefattar teorier arbetsmotivation och organisationsförändringar med Lean. Baserat på vår datainsamling och referensram har vi kunnat svara på vår fråga:– Hur påverkas arbetsmotivationen av en Lean - inspirerad organisationsförändring i en offentlig förvaltning?Resultaten funna i vår studie var att motivationsteorier som finns presenterar liknande faktorer som är betydande när man analyserar en anställds motivation och intresse att arbeta. Några av de viktigaste faktorerna och förutsättningarna är arbetsintresse och arbetstillfredsställelse, organisatoriskt engagemang, meningsfullhet och en helhetssyn, inflytande och delaktighet i beslutsfattandet och förändringar. En slutsats blev att det inte fanns någon ”management by stress” i den offentliga förvaltningen. Lean verktygen förde med sig struktur och mindre stress med en positiv effekt på den totala arbetsmiljön och motivationen.