Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:48:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230425.pdf: 485147 bytes, checksum: 2030a47dd8d7e0aace28ae3a81b09fe3 (MD5) / A presente dissertação é um estudo do fenômeno motivacional frente a um contexto real específico. Este contexto é caracterizado pelo desenvolvimento de um projeto de educação continuada, in company, especificamente uma especialização em gestão da logística empresarial, simultaneamente a uma operação de associação empresarial. Descreve os processos de associação de empresas e demonstra uma de suas principais conseqüências, relacionada à resistência das pessoas e ao choque cultural. Busca discutir os principais componentes do fenômeno motivacional. Destaca a necessidade de entender-se a motivação como um fenômeno complexo, cujas variáveis interagentes requerem uma análise não trivial.Procura trazer subsídios para uma maior compreensão da energia motivacional, abordando as diversas teorias sobre a motivação humana, uma vez que estas discutem o tema sob diferentes aspectos. Cuida também de investigar a necessidade da educação continuada no contexto da sociedade do conhecimento e de fazer entender a aprendizagem como uma atividade contínua ao longo da vida. Destaca a importância do papel estimulador das empresas frente a sua força de trabalho, mediante a oferta de oportunidades de desenvolvimento do potencial das pessoas. Esta pesquisa empírica foi realizada com os participantes do curso de gestão da logística empresarial, por meio de entrevistas semi-estruturadas. Utiliza metodologia qualitativa para a análise dos dados coletados, permitindo concluir que a associação de empresas afeta a motivação de seus empregados em projetos de educação continuada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:24:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho apresenta a importância do papel das Instituições de Ensino Superior e da ação pedagógica dos docentes no desenvolvimento de habilidades e características na formação dos perfis profissionais. A exigência do mundo contemporâneo requer o desenvolvimento de conhecimentos, valores e atitudes na formação desses perfis, que atendam as especificidades do contexto profissional. A partir do levantamento das exigências do mercado de trabalho são estudados os perfis profissionais, dos quais são extraídos alguns traços considerados como mais importantes por este setor. As ações pedagógicas determinam quais características e habilidades são desenvolvidas com os acadêmicos e, possibilitam uma análise do perfil desenvolvido pelos docentes, do desejado pelo mercado e do alcançado pelo egresso. O modelo proposto foi aplicado em uma Instituição de Ensino Superior e permitiu, através dos seus resultados, estabelecer as prioridades de atuação dos docentes nas ações pedagógicas, bem como definir as prioridades necessárias para a reestruturação curricular do curso pesquisado. Essas ações pedagógicas devem ser adequadas para o desenvolvimento das habilidades e características pessoais dos acadêmicos na formação do perfil profissional. Para isso, buscam-se ações de melhoria na qualidade de ensino e uma forma de organização do trabalho pedagógico, que possibilite melhoria na gestão do processo educativo, baseado numa postura ética como instrumento de transformação da realidade. This work presents the importance of the role exerced by the higher Educational institutions and the pedagogical action performed by the educators to the development of the abilities and characteristics to the construction of the professional profiles. The current world requires the development of knowledge, values, and attitudes to the formation of the target profiles in attendance to the needs of the professional context. Starting by the research on the exigencies of the market work the professional profiles are studied, from which are extracted some features considered as the mast important for this sector. The pedagogical actions determine which characteristics and abilities are developed with the academics and allow an analysis of the profile developed by the educators, the wished by the market and the achieved by the academics. The purposed model was applied in a higher Educational institution and allowed, through its results, to establish the actuation priorities of the teachers in the pedagogical actions, as well, to define the necessary priorities to a curricular reconstruction of the searched course. On the other hand, these pedagogical actions must be adequate to the development of abilities and personal characteristics of academics to the development of the professional profiles. For this reason, improvement actions are sought to improvise the quality of Education and a way of organization on the pedagogical work that makes possible the management to the improvement of the process and its results, which are based in an ethical attitude or comprehension as in instrument for the transformation of the reality

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T07:30:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:09:53Z : No. of bitstreams: 1 183349.pdf: 14035868 bytes, checksum: 801c49390c8c3a4a1cf3f27cecd74b28 (MD5) / A presente dissertação surgiu de um desejo e de uma necessidade, como trabalhadora de uma organização hospitalar, de desenvolver um estudo com a finalidade de contribuir para a promoção da qualidade de vida do trabalhador. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, do tipo estudo de caso. A construção do conhecimento foi ocorrendo no processo metodológico, norteado pelo seguinte objetivo: compreender a relação do cotidiano de profissionais de saúde do Centro Obstétrico de uma maternidade hospitalar com a qualidade de vida desses profissionais, tendo como pressuposto que a qualidade de vida é construída a partir de diferentes movimentos de interação no cotidiano. Para o levantamento dos dados foram utilizadas as técnicas Observação Participante com Entrevista e Entrevista em Profundidade, com base em princípios de paradigmas emergentes. A análise foi ocorrendo no processo de levantamento de dados, associada a princípios da Teoria Fundamentada em Dados. Como resultado, traz a descrição do processo de trabalho dos profissionais de saúde da maternidade, mostrando diferentes momentos e tipos de interação, produzidos por componentes relativos à organização do trabalho, próprios daquele ambiente, e pela diversidade e complexidade das características pessoais e profissionais dos sujeitos do estudo. O segundo momento de análise originou um diagrama interacional representando múltiplas teias de interações. A leitura reflexiva dessa teia mostra possibilidades e limites que se constituem componentes da construção da qualidade de vida no trabalho dos profissionais de saúde deste estudo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:48:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186242.pdf: 412223 bytes, checksum: 6126340b61e807a7f44f8e3828a524f4 (MD5) / Introdução. Dentre as causas para a permanência do Brasil no grupo dos países periféricos está a baixa qualificação de sua mão-de-obra. A falta de políticas de treinamento dentro das organizações, assim como o desinteresse da maior parte destas de operar em ambientes em que exista comprometimento de todos os stakeholders internos, sinaliza para a busca urgente de modelos de gerenciamento que estejam comprometidos com a produtividade. Objetivo. Demonstrar como um modelo de gerenciamento voltado para a qualidade pode contribuir para o alcance da eficácia e da eficiência numa organização que até então operava de forma totalmente empírica. Método. Aplicou-se um modelo de gerenciamento voltado para o comprometimento de todos os stakeholders da organização. Resultados. A implantação do modelo permitiu melhoras no gerenciamento do ciclo operacional da empresa. A contração das necessidades de capital de giro permitiu um melhor gerenciamento do caixa, além de receitas líquidas mais consistentes. A política de treinamentos propiciou o aumento da eficiência, assim como uma maior integração entre os funcionários e a gerencia geral. Conclusão. A gestão pela qualidade permite que as políticas básicas traçadas pela gerencia sejam alcançadas através do envolvimento de todos os funcionários, com ganhos visíveis para todos os envolvidos no processo. A determinação de todos os stakeholders internos, iniciando com a gerencia geral, permite que a empresa desenvolva métodos eficazes para uma maior participação no seu setor.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T16:30:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:09:18Z : No. of bitstreams: 1 142118.pdf: 39333768 bytes, checksum: 3a552cc655b1db5b4976769d2e97f310 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:37:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187317.pdf: 362058 bytes, checksum: db40efb022fd00c5fd921778cc32b218 (MD5) / O presente estudo teve como objetivo a identificação das competências essenciais requeridas para o gerenciamento das Unidades Básicas de Saúde pelo enfermeiro. A abordagem conceitual visualiza as competências essenciais como fundamentos para a gestão das organizações. O conceito de competência essencial é baseado em três dimensões - conhecimento, habilidade e atitude e engloba as questões técnicas, a cognição e as atitudes relacionadas ao trabalho. O desenvolvimento da competência ocorre por meio da aprendizagem individual e coletiva, e pela assimilação de conhecimentos, integração de habilidades e adoção de atitudes no desempenho no trabalho. As competências essenciais nas organizações (core competences) são aquelas que conferem vantagem competitiva, e são difíceis de serem imitadas. As habilidades favorecem a aplicação das competências e da aptidão. As habilidades interpessoais assumem um caráter importante nas organizações. As atitudes permitem fazer uso do conhecimento, com orientação para a inovação e aprendizagem permanentes, integrando aspectos técnicos, sociais e atitudes relacionadas ao trabalho. A metodologia utilizada foi descritiva e exploratória, com a aplicação de uma entrevista semi-estruturada. A amostra constituiu-se de sete professores enfermeiros docentes no Curso de Enfermagem da Universidade Estadual do Oeste do PR, onze enfermeiros que gerenciam as UBS e 400 usuários que freqüentam as Unidades Básicas de Saúde. A análise dos dados ocorreu de forma qualitativa e descritiva. Os resultados, advindos do estudo, identificaram na categoria dos professores 02 competências do conhecimento, 05 das habilidades e 03 das atitudes. Na categoria dos enfermeiros foram descritas 02 competências do conhecimento, 01 das habilidades. Os resultados com usuários constatou-se que 80% deles destacaram que todas as variáveis, conhecimento, habilidades e atitudes, são muitos importantes. A pesquisa assinalou a necessidade da formação e reorganização das competências essenciais para o gerenciamento das Unidades Básicas de Saúde. O desenvolvimento das competências essenciais propicia a aquisição e atualização contínua dos conhecimentos, habilidades e atitudes, permitindo alcançar um desempenho gerencial com eficiência e qualidade nas Unidades Básicas de Saúde.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:16:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:40:38Z : No. of bitstreams: 1 178888.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização da situação de trabalho no âmbito da organização das atividades desenvolvidas por uma equipe de líderes de um Call Center e/ou Central de Atendimento de uma operadora de telecomunicações brasileira. O estudo realizado constituiu-se de uma tentativa de diagnosticar a organização do trabalho dessa equipe frente a um momento de reestruturação intensa, quando há apenas dois anos, passou pelo processo de privatização da empresa e se deparou com a necessidade de quebra de paradigmas e consequentemente, mudança de comportamento originada pelas novas tendências do mercado de telecomunicações. A pesquisa, que aconteceu entre os meses de fevereiro e dezembro do ano de 2000, é do tipo exploratória-descritiva-avaliativa e procurou combinar aspectos da dimensão objetiva e subjetiva. O método estudo de caso está fundamentado na análise intensiva de uma única organização, denominada ficticiamente de Alfa. Trinta e cinco indivíduos que exerciam as funções do cargo de Supervisor no segmento Serviços Básicos do Call Center da Alfa em Florianópolis formaram a amostra. A coleta de dados deu-se por meio de questionário elaborado pela Beta Telemarketing e validado num estudo semelhante realizado em outro Call Center da empresa em outro estado. Além dessa, as técnicas de entrevista, análise documental e a observação também foram utilizadas. A partir da coleta de dados, os mesmos foram objeto de análise comparativa de acordo com o que foi inicialmente proposto, o que fez pressupor significativas mudanças na organização do trabalho dessa equipe estratégica e nos seus padrões culturais, objetivando práticas de trabalho mais eficazes e modelos de gestão voltados para um desenvolvimento contínuo das pessoas e da organização / Abstract The present research had as great objective the characterization of the situation of work in the scope of the organization òf the activities developed by a team of leaders of a brazilian telecommunications call centers company. The carried through study one consisted of an attempt to diagnosis the organization of the work of this team by a moment of intense reorganization, when just two years ago, it passed for the process of privatization of the company and if it came across with the necessity of paradigm in addition and change of behavior originated for the new trends of the market of telecom. The research happened between February and December - 2000 and looked for to match aspects of the objective and subjective dimension. The method case study is based on the intensive analysis of an only organization. Thirty five individuals that exerted the functions of the position of Supervisor in Serviços Básicos Alfa's Call Center in Florianópolis had formed the sample. The information was collected given by a questionary elaborated by Beta Telemarketing^and validated in a carried through similar study in another Alias's Call Center in another state. Beyond this, the techniques of interview, documentary analysis and the comment had been also used. From the collection of informations, the same people had been object of comparative analysis in accordance with what initially it was considered, what made to estimate significant changes in the organization of the work of this strategical team and in its cultural standards, looking for practical of work more efficient and models of management to a continuous development of the people and the organization.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:21:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:18:01Z : No. of bitstreams: 1 185289.pdf: 10164247 bytes, checksum: 5df4584560d63d8341db79cd7f755b9b (MD5) / O objetivo desse trabalho INTERFERÊNCIAS DAS VIVÊNCIAS DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL NO EMPREENDEDORISMO INTERNO: CASO DOS FUNCIONÁRIOS DO GRUPO CIÊNCIA, desenvolveu-se a partir da seguinte hipótese: o Desenvolvimento Pessoal coloca em evidência a capacidade do homem gerir seus próprios recursos pessoais para enfrentar situações instáveis e imprevisíveis, proporcionando uma maior habilidade para o crescimento do empreendedorismo interno. É uma pesquisa qualitativa, norteada pelo modelo subjetivo-comprensivita, na investigação do estudo de caso dos funcionários do Grupo Ciência. O Grupo de Desenvolvimento Pessoal desenvolveu-se, por equipe, em cinco encontros no primeiro ano e três encontros no segundo ano, com uma semana de intervalo,e com quatro horas de duração cada . O processo de desenvolvimento pessoal ocorreu através de experimentos vivenciais seguidos de reflexões sobre o tema trabalhado. Encontra sua fundamentação teórica na abordagem gestáltica e na dinâmica de grupo. A temática abrangeu: autoconhecimento, comunicação, contato, visão de mundo , quebra de paradigma,respeito, responsabilidade, abertura para o outro. Apresentou como resultados, coletados através de entrevista estruturada e semi-estruturada a transformação de comportamentos e identificação de auto crescimento, bem como sugestões para que se dê continuidade ao projeto

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:54:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:17:32Z : No. of bitstreams: 1 177401.pdf: 25564882 bytes, checksum: fcf4e0f7ddcd761a7aa1fc469ef8ef02 (MD5) / O Modelo do Voto Médio Estimado (PMV) proposto por Fanger (1970) e normalizado pela ISO 7730 (1994) e ASHRAE Fundamentals (1997), é um método de predição das sensações térmicas analíticas de conforto, baseado no modelo físico de balanço térmico, onde todo o calor produzido pelo organismo humano, na execução de atividades, deve ser dissipado ao meio ambiente. Através da aplicação do modelo do PMV, este trabalho visou estabelecer as condições de conforto térmico de trabalhadores da Unidade de Terapia Intensiva do Hospital Universitário de Florianópolis, a partir de 1495 conjuntos de dados coletados entre os três turnos de trabalho (24 horas), levando em consideração a relação das imprecisões do modelo com a estimativa das taxas metabólicas de produção de calor, que constitui em um dos fatores de influência sobre as discrepâncias encontradas entre as sensações térmicas relatadas pelos trabalhadores (sensações subjetivas) e as calculadas pela equação do PMV (sensações analíticas). Assim, foram analisadas as diferenças das taxas de produção de calor a partir da verificação da precisão dos valores de taxas metabólicas estimados para os três níveis de atividades considerados, constantes em tabelas normalizadas (ISO 7730, 1994). Analisaram-se os limites de PMV e sensação, considerando o valor mínimo (70 W/m2) e máximo (116 W/m2) das taxas metabólicas estimadas, e foram determinadas novas taxas metabólicas calculadas a partir das sensações térmicas dos trabalhadores, utilizando a equação do PMV.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:02:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193798.pdf: 1254500 bytes, checksum: 992bc252f6b89fca01236df566e09b71 (MD5) / O presente trabalho é fruto de pesquisa focada na implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade com ênfase nos fatores motivacionais e comprometimento na Granja Planalto sediada em Uberlândia/MG. A empresa tem uma expressiva representatividade no setor avícola brasileiro e é uma das mais antigas e tradicionais. A metodologia utilizada foi uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso com apoio de pesquisa documental. O século XXI começa com novos modelos de gestão de pessoas que passam a ser considerados como o ativo de maior valor na sociedade humana. Na virada da década de 1990, o foco nas organizações passou a ser o homem integral. A evolução do modelo de homem econômico, social, administrativo, complexo e ecológico apresenta um novo ser humano que deixa de ser figurante nas organizações para ser visto como ator principal movido por sua poderosa energia motivacional e pelo seu nível de comprometimento com ele próprio, com a organização e com a sociedade. Este trabalho se propôs a estudar a implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade no setor avícola focando a importância do fator humano no contexto do trabalho em torno de três eixos: pessoas, comprometimento motivado e qualidade. Nesse momento de acirrada concorrência planetária, a qualidade vem ganhando adeptos que começam a contemplar dois vetores: a qualidade técnica (objetiva) e a qualidade humana (subjetiva), que são o foco deste trabalho e o grande desafio do século XXI. Para sobreviverem, as empresas precisam ser competitivas e, para isso, torna-se necessário mais envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores. Muitas empresas desejam ter qualidade em seus produtos e serviços, mas poucas conseguem fazê-lo, pois exige muita determinação, vontade e competência continuada bem como tratar os colaboradores como o ativo mais importante da organização. O trabalho buscou identificar a percepção dos empregados sobre a importância e o grau de comprometimento com a Qualidade Planalto. O trabalho foi relatado e conduzido segundo a ótica gestáltica, isto é, percebendo a empresa como um todo integrado e único. Procurou-se uma boa configuração entre a trilogia humana: pessoas, comprometimento motivado e qualidade com a trilogia organizacional: colaboradores, sistemas e métodos. Os resultados obtidos na pesquisa comprovaram que a implantação e o desenvolvimento do Programa da Qualidade Planalto foi conseqüência de uma série de ações planejadas pela alta direção da empresa e que contou com o comprometimento dos empregados para alcançarem o sucesso da empresa. As conclusões apontam pontos fortes como a liderança, a consciência para a qualidade dos produtos e serviços, o relacionamento e alguns pontos que precisam ser trabalhados como comunicação, gestão e metas. No aspecto geral segundo os dados apurados e as opiniões de consultores a empresa representa um benchmarking para o setor pela sua busca continua nas melhorias dos seus processos e da qualidade de seus produtos.