Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T07:05:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195054.pdf: 590797 bytes, checksum: 856e7f2080cd18cfe0005c218386e414 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:28:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho apresenta uma sistemática para avaliação da qualidade no atendimento ao cliente nos hospitais. Um hospital é uma organização, cujos serviços são realizados através de processos que nem sempre são bem compreendidos pelo cliente. O cliente, razão da existência dos serviços disponibilizados pelo hospital, necessita sentir-se seguro, psicologicamente bem e confiante nos profissionais com os quais interage em todos os momentos em que ocorre a prestação do serviço. A sistemática proposta utiliza o modelo de 5 Gaps desenvolvido pelos autores Parasuranam, Zeithaml e Berry, o que possibilita identificar lacunas na qualidade dos serviços prestados por uma organização. Foi aplicada no Hospital e Maternidade Vital Brazil de Timóteo - MG, a fim de avaliar os serviços prestados pela linha de frente do hospital, tanto na percepção dos clientes quanto na dos gerentes, visando o aperfeiçoamento da qualidade no atendimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:59:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186397.pdf: 316013 bytes, checksum: ce96d85e28ebb30b72585051187cb416 (MD5) / O estudo buscou compreender as percepções e concepções sobre a doação de órgãos manifestas no saber e fazer dos trabalhadores de saúde que atuam numa Unidade de Terapia Intensiva de um hospital escola do Rio Grande do Sul, no cuidado frente ao paciente e familiar potencial doador de órgãos. O processo de análise fundamentou-se no referencial teórico dos princípios da bioética- beneficência, autonomia e justiça. Destacou-se a necessidade de um melhor preparo técnico-científico e emocional do profissional para trabalhar com a dor, sofrimento e morte; a subjetividade do trabalhador pode manifestar-se por sentimentos e reações que são influenciadas e re-elaboradas de acordo com seus deveres pessoais e valores subjetivos complexos; o compromisso profissional e a busca de uma prática ética no contexto da assistência à família potencial doadora, do paciente e de toda a equipe, estão permeados pelo respeito aos princípios da bioética. Percebeu-se que o trabalho educativo reflexivo dialógico, focalizado nas experiências, valores e ações inerentes ao próprio trabalho, contribui para que esses trabalhadores possam prestar um cuidado qualitativamente diferenciado ao paciente e familiar potencial doador de órgãos. Neste campo assistencial em que a tecnociência mostra-se avançada e promissora, evidenciou-se um profissional da saúde de terapia intensiva enfrentando conflitos existenciais e alguns dilemas complexos, que dele exigem posicionamentos técnicos e éticos, ao mesmo tempo em que requerem das instituições a promoção de apoio psicológico e estratégias educativas permanentes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:14:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186657.pdf: 772487 bytes, checksum: 8b4934c6a5d8db9379d456f3691a9d80 (MD5) / A Pesquisa aborda a questão da geração, comunicação e utilização interna de indicadores de performance nas indústrias. Pesquisa a eficácia dos indicadores hoje disponíveis aos gerentes, como ferramentas capazes de responder às perguntas feitas no dia a dia da operação e nas necessidades de decisões. Verifica se há possibilidade de se criar de forma sistemática e adequada esse indicadores, após a escolha de um método para solução de problemas complexos, a SSM (Soft Sistem Metodology). Utiliza como fio condutor para as análises, fundamentações teóricas sobre modernas técnicas necessárias aos sistemas de informações gerenciais, modelagens sobre métodos racionais para solução de problemas complexos e pesquisa de campo sobre o estado da arte no uso de indicadores, aplicada aos alunos das últimas séries dos cursos de Administração de Empresas, Economia e Ciências Contábeis nos câmpi de Joinville e São Bento do Sul, da Universidade da Região de Joinville - UNIVILLE, pressupondo-os conhecedores dos sistemas informacionais nas empresas em que atuam, e focalizadamente, entrevistas realizadas com aplicação de questionário, aos gerentes de uma metalúrgica em Joinville. Os resultados obtidos mostraram como os usuários percebem os indicadores colocados à sua disposição e as carências que atribuiram aos sistemas de informação. Com base na análise das necessidades e dos possíveis modelos, disponíveis para suprirem as necessidades, pôde-se demostrar através de um processo racional, que envolveu gerentes de diversas áreas de uma metalúrgica, a geração e os benefícios em elaborar um indicador de performance eficaz, utilizando o método de aprendizagem/descoberta/ação denominado SSM (Soft Sistem Metodology).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:44:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O Sofrimento de trabalhadores em instituições psiquiátricas no contexto de desinstitucionalização psiquiátrica é o objeto do presente estudo. Os recursos humanos em saúde mental vêm sendo apontados pelo Ministério da Saúde como importante veículo no processo de redirecionamento do modelo de atenção em saúde mental que é preconizado pela ONU. No Brasil, no entanto, 90% dos recursos em saúde mental são destinados à manutenção de hospitais psiquiátricos e ainda assim há uma exigüidade de estudos que abordem a relação entre o contexto de desinstitucionalização e o trabalho nesse tipo de instituição. A metodologia escolhida foi o levantamento dos índices e motivos das aposentadorias por invalidez e a afastamentos ocorridos em uma instituição psiquiátrica hospitalar, bem como de outros documentos que caracterizassem o sofrimento desses trabalhadores. O estudo dos documentos permitiu observar que há movimentações dos trabalhadores com o objetivo de deixar a instituição. Há um modo específico de adoecimento entre esses trabalhadores, qual seja, por TRANSTORNOS MENTAIS. Esse modo específico de adoecimentos acontece diferentemente entre as diversas categorias profissionais. A organização os dados da pesquisa documental indicou que os funcionários bem como a instituição em que trabalham convivem com uma naturalização do adoecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:43:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190594.pdf: 1020611 bytes, checksum: eef3cefec4bada5a10c51d53b4c7ae8e (MD5) / Este estudo teve como objetivo identificar os aspectos ocupacionais e ergonômicos da técnica de higienização do couro cabeludo em pacientes hospitalizados. A população (n=42) foi selecionada, intencionalmente, entre os profissionais e pacientes de uma Unidade de Terapia Intensiva de duas instituições hospitalares de Cascavel-PR. O método utilizado de tipo exploratório-descritivo, estruturado a partir de uma investigação quantitativo de desenho transversal e não probabilístico em razão da intencionalidade da escolha da população. Os dados foram coletados através de instrumentos formulados pela pesquisadora e convalidados. Na população estudada, 83% realizam o procedimento de higienização do couro cabeludo somente quando observam se tem sujidades no cabelo, 54% avaliam que técnica de higienização do couro cabeludo não é adequada para desenvolver a atividade, 73% improvisavam os recursos materiais para a execução da tarefa, 17% apresentam desconforto na região cervical, coluna lombar, ombros, membros superiores e inferiores, quando executam as atividades junto aos pacientes. Os resultados demonstram corroborar com estudos anteriores, quando apresenta fortes indícios entre o desconforto postural e riscos ocupacionais inerentes à prática de trabalho dos trabalhadores de enfermagem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:16:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189873.pdf: 866999 bytes, checksum: 9499f5567c112173fc6d817a457a19a6 (MD5) / O objetivo deste estudo foi identificar a influência do sistema eletivo das chefias de departamento acadêmico no processo decisório das atividades de ensino do CEFET-PR. Buscou, ainda, descrever e analisar as mudanças administrativas na área de ensino do CEFET-PR, naquilo que concerne à estrutura organizacional, ao sistema de escolha de chefes de departamento acadêmico e coordenador de curso, e conseqüente repercussão no estilo de gestão e nas decisões. Pesquisou-se também a origem das eleições e sua repercussão na estrutura organizacional do CEFET-PR. Propôs-se também analisar a atual estrutura organizacional da área de ensino e sugerir uma estrutura que facilite o processo decisório, a qualidade e a produtividade. O referencial teórico aborda a organização, o ambiente, a cultura organizacional; o processo decisório, a estrutura e o poder em ambiente universitário. Realizou-se entrevistas com seis ex- e atuais dirigentes da instituição, as quais foram gravadas e transcritas. O resultado obtido no estudo revelou a influência política nas decisões, bem como a interferência política sindical e partidária no ambiente escolar, parte provocada pelo sistema eletivo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:55:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192951.pdf: 689703 bytes, checksum: ede3c73160ba58d7518e4c98e475978b (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo principal construir e validar um instrumento destinado a medir, de acordo com as percepções dos funcionários do Banco do Brasil, a existência de características relacionadas à aprendizagem organizacional na perspectiva do processamento da informação. Teve também o propósito de descrever as dimensões em que as variáveis estudadas estão presentes na organização pesquisada e verificar, de acordo com as características pessoais e funcionais dos respondentes, se existem diferenças de percepção em relação a essas variáveis. A construção do instrumento teve como base teórica três dos quatro constructos elaborados por Huber (1991) relacionados à aprendizagem organizacional - Aquisição do Conhecimento, Distribuição da Informação e Memória Organizacional. A pesquisa, de caráter instrumental, descritivo e quantitativo, foi aplicada em uma amostra aleatória de 2.500 funcionários da organização, utilizando-se o instrumento construído, ao qual denominou-se Escala de Medida de Aprendizagem Organizacional - EMAO. Na amostra final de 903 sujeitos - após as analises exploratórias - foram realizadas análises fatoriais, obtendo-se, como resultado, um instrumento unifatorial com 69 itens relativos à aprendizagem organizacional, que demonstrou possuir validade conceitual e fatorial (carga fatorial dos itens acima de 0,40) e bom índice de precisão para fins de pesquisa (Alpha de Crombach de 0,83). As análises descritivas apontaram que as variáveis pesquisadas estão presentes na organização, mas não de forma extensa (média 3,35 em uma escala de 1 a 5 pontos) o que sinaliza que existe uma margem significativa para aumento da dimensão da aprendizagem organizacional existente. As análises inferenciais - ANOVAS e Correlações de Pearson - apontaram diferenças de percepção dos funcionários relacionadas às variáveis idade, exercício de chefia e tempo de serviço.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:20:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193478.pdf: 706164 bytes, checksum: 2e8fbfbee3849b2956c2ea54d70fa9b2 (MD5) / Mediante esta pesquisa objetiva-se estudar o comportamento das empresas de grande e médio porte do setor de confecções de Goiânia quanto à terceirização de atividades. Para tratar do tema foram feitas, inicialmente, abordagens teóricas tais como: globalização econômica e reestruturação produtiva; a cadeia de valores como instrumento analítico para definição do comportamento estratégico da empresa quanto a integração ou terceirização de atividades; terceirizar ou integrar atividades - alternativas para as empresas; breve panorama do setor de confecções na indústria nacional, no Estado de Goiás e em Goiânia - GO. Após as abordagens teóricas, realizou-se uma pesquisa de campo junto às empresas de confecção de Goiânia - GO, seguida das análises dos dados que foram levantados. A pesquisa permitiu constatar que, em linhas gerais, o embasamento teórico visto sobre terceirização aplica-se na realidade em que foi estudada, e especialmente no que se refere à da redução dos custos, aumento da produtividade e lucratividade, melhoria do aproveitamento dos recursos, enxugamento da estrutura organizacional, entre outras vantagens. A pesquisa permitiu também constatar que, apesar de as empresas pesquisadas enfrentarem alguns problemas no processo de terceirização, existem perspectivas de continuidade desta estratégia e até mesmo de sua expansão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T05:07:39Z : No. of bitstreams: 1 192745.pdf: 3581463 bytes, checksum: 898759334af838fcef59ffd463496e45 (MD5) / Este estudo foi realizado em uma Unidade de Internação Pediátrica de um Hospital Geral do Estado de Santa Catarina, cuja coleta de dados foi realizada no período de novembro a dezembro de 2001, com o objetivo de construir possibilidades de cuidado ao cuidador a partir da compreensão dos significados da morte e do morrer para a equipe de saúde no cotidiano da hospitalização infantil. Para fundamentar esta prática de cuidar-pesquisar foi elaborado um marco a partir do Interacionismo Simbólico. Adotou-se como metodologia o processo de cuidar e a análise reflexiva dos dados encontrados. O processo de cuidar foi desenvolvido a partir das seguintes etapas: conhecendo o cotidiano da equipe de saúde; definindo a situação; construindo e avaliando o cuidado. Este estudo evidenciou a dificuldade dos profissionais da saúde em lidar com a morte e o morrer da criança, sendo atribuído a estes, significados de tristeza, inconformismo, revolta entre outros. Isto demonstrou que os significados geram sentimentos e os sentimentos geram significados. Por estas dificuldades comuns ao cotidiano da hospitalização infantil, enfatiza-se a necessidade do profissional ser cuidado e se cuidar na busca de uma convivência saudável no cotidiano de trabalho. Para isto, apontaram como caminhos possíveis: cursos de reciclagem para discussão temática, vivências em grupo, aproximar-se dos colegas nos momentos de morte na unidade.