Lean Thinking has been widely implemented in various industries in the production context. Lately a number of companies in the service sector have developed lean systems within their organisations to improve efficiency, productivity, and quality of their services. In our study we are putting forward an approach for operational excellence using Lean Thinking principals in the public service context. The study was performed at the Swedish Tax Agency and the main process examined was mail-returns handling process, the main goal was to improve business process by eliminating non value adding activities within the mail-returns handling process. A thorough investigation of the Swedish Tax Agency process was carried out, primary (core) business process was identified. We examined the supporting processes and how they can affect the primary process performance, and we defined the activities associated with mail-returns handling process and the costs incurred, which led to having a fact-sheet that examined the entire process. Process mapping for the current state was carried out and Root Cause Analyses was performed. We identified root causes of the problem and process elements with high improvement potential, and we presented an optimisation proposal for the current state. Based on the optimisation proposal, an improvement proposal for the whole process was developed. Some of the notable attributes of this redesigned strategy were substantial cost savings and reduced process time. The proposal was approved by the Swedish tax agency and practical implementation is initiated.

The profession of naprapathy came to Sweden in 1970 and has been a certified profession in Swedish health care since 2007. Given that naprapathy is relatively new in Swedish healthcare and is mainly conducted by private actors, it is of great interest to investigate what is considered an effective clinic, "more Lean", linked to the time optimization of a naprapath and more specifically the scheduling. The purpose of the study is consequently to identify the scheduling process and any shortcomings in it, as well as to report opportunities for improvement linked to the utilization rate of working hours. In order to fulfill the purpose of the study, it was considered relevant to start from theories within mainly Lean, process mapping and the Cornerstone model. The design that has been used for the study is a single case study. Within the framework of the case study, benchmarking and document collection have been carried out, as well as surveys and interviews. Collected data gave a result which meant that the case study company has a utilization rate of the time of 66 percent and waste of 34 percent. The questionnaires answered that the most common expectations that the clinic is open are Monday to Friday between 8 and 18, and the most common times that customers have the opportunity to visit the clinic were Monday to Sunday at 16-18. Based on the results given, it was established based on Lean's principles that the main shortcomings of the scheduling process are the following: Short-term thinking, demand does not control, uneven workload and non-continuous workflows. These shortcomings are best addressed based on Lean's principles by: Creating goals and vision, creating scheduling routines, conducting customer surveys and optimizing systems. / År 1970 kom naprapatin till Sverige och är sedan år 2007 ett legitimerat yrke inom svensk hälsa- och sjukvård. Med tanke på att naprapatin är förhållandevis nytt inom svensk vård och huvudsakligen bedrivs av privata aktörer är det av stort intresse att undersöka vad som är att anses som en effektiv klinik, “mer Lean”, kopplat till tidsoptimeringen av naprapaterna och mer specifikt schemaläggningen. Syftet med studien är följaktligen att identifiera schemaläggningsprocessen och eventuella brister i den, samt redovisa förbättringsmöjligheter kopplade till nyttjandegraden av arbetstid. För att uppfylla syftet med studien ansågs det relevant att utgå från teorier inom huvudsakligen Lean, processkartläggning och Hörnstensmodellen. Designen som har används för studien är en single case study. Inom ramen för fallstudien har benchmarking och dokumentinsamling genomförts samt enkäter och intervjuer. Insamlade data gav ett resultat som innebar att fallstudieföretaget har en nyttjandegrad av tiden på 66 procent och slöseri på 34 procent. Enkäterna gav svar att de vanligaste förväntningarna att kliniken har öppet är måndag till fredag mellan kl. 8 och 18, och de vanligaste tiderna som kunder har möjlighet att besöka kliniken var måndag till söndag kl. 16-18. Utifrån givna resultat konstaterades det utifrån Leans principer att de främsta bristerna med schemaläggningsprocessen är följande: Kortsiktigt tänkande, efterfrågan styr inte, ojämn arbetsbelastning och icke kontinuerliga arbetsflöden. Dessa brister åtgärdas bäst utifrån Leans principer genom att: Skapa mål och vision, skapa schemaläggningsrutiner, göra kundundersökningar och optimera system.

Context: Globalization and a growing logistic structure is forcing organizations to maintain their market share through logistics control. Additionally, this can be accomplished by making one of the most essential processes, order picking more efficient and effective. The development of the logistics structure has resulted in automated systems attracting a large amount of attention. The writers inquire into the benefits of an increasing use of automated order picking methods. Along with highlighting the challenges and driving forces of manual and automated order picking processes.  Purpose: This study's main purpose is to analyze possibilities of increasing efficiency through a change from manual order picking to automated order picking for non-self-manufactured products, in the organization Arla Foods AB.  Method: The method that is applied to generate a result in this study is a qualitative method with quantitative data. This has been accomplished through observations and a semi-structured interview. In addition to this the empirical material has been analyzed through pattern comparison.  Results & Conclusion: The empirical material illustrated that manual order picking included waste to a greater degree in contrast to automated order picking due to the variable of human labor. Unlike the Multipick system that is automated, human labor includes more challenges and is affected by external disturbances to a larger extent. Following the study has established that Arla Foods Multipick system has a higher delivery- security and reliability which has a relation to creating higher quality services.

Bakgrund Överfulla akutmottagningar på akutsjukhusen är en aktuell diskussion som även rapporterats i media. För få vårdplatser och personalbrist anges bland annat som orsaker, vilket är en negativ påverkan för både arbetsmiljö och patientsäkerheten på akuterna. Samtidigt har vi en utmaning i en åldrande befolkning och brist på arbetskraft inom välfärdssektorn. Det sätter nya arbetssätt även i fokus.   Syfte  Syftet är att identifiera orsaker, konsekvenser och möjliga lösningar till kvarstannande problematiken för patienter på akuten som är klara för inläggning men väntar på vårdplats.    Teori De teoretiska ramverken som används är processteori, förbättringsteori samt teorier avseende kapacitetsplanering.   Metod Studien har en kvalitativ design som en fallstudie. En litteraturstudie för att inhämta teorier och metoder. Primärdata i den empiriska delen via observationer, intervjuer och webenkät med en svarsfrekvens på 25 %. Sekundärdata inhämtas från verksamhetens processbeskrivningar, statistik och övriga dokument. DMAIC-modellen används för att strukturera resultaten samt för analysen.   Resultat 10 % av inläggningarna når målvärden för totala ledtider, där variationen mellan mottagande enheter är stor. Bristande kompetens, bristande följsamhet, fördröjda beslut, ökat antal äldre som får vänta länge, som hänger ihop med brist på vårdplatser samt otillräcklig tillgänglighet i andra vårdformer beskrivs som orsaker.    Slutsats Prioriterade lösningar är utöver vårdplatssituationen att stärka kompetens tidigare i mottagandet vid akuten. DMAIC-metoden fungerar väl för att strukturera, analysera och prioritera möjliga förbättringsförslag vid kvarstannande på akuten. / Background Overcrowded emergency departments are a current discussion and reported in media. Hospital bed and staff shortages are given as reasons. This has a negative impact on work environment and patient safety. However, we have a challenge in an aging population and a lack of staff in the welfare sector. This puts new working methods in focus.   Purpose The purpose is to identify causes, consequences, and possible solutions to crowding in the emergency department.   Theory The theoretical frameworks used are process theory, improvement theory and theories regarding capacity planning.   Method The study has a qualitative design as a case study. A literature study to obtain theories and methods. Primary data in the empirical part via observations, interviews, and a web survey with a response rate of 25%. Secondary data is obtained from the process maps, statistics, and other documents. The DMAIC model is used to structure the results and for the analysis.   Results 10% of patients reach target values ​​for total lead times, where the variation between receiving units is large. Lack of competence, lack of compliance, delayed decisions, increased number of elderly people who must wait a long time, which relates to a lack of beds and insufficient availability of other forms of care are described as causes.   Conclusion Priority solutions are, in addition to increase the number of beds, to strengthen skills earlier in reception at the emergency department. The DMAIC method works well for structuring, analyzing, and prioritizing possible improvement proposals when staying in the emergency room.

Engineering-to-order is a production approach that aims to develop each customer order from scratch based on specific requirements, and is therefore inevitably characterised by a high product variety. It is clear that this strategy is costly, but previous research is lacking in terms of providing real-life data regarding how a high product variety affects costs. Therefore, this thesis aims to analyse the cost-variety relationship through a single-case study consisting of observations, interviews as well as calculations, with respect to the value-creating process of a Swedish engineering-to-order business. The results reveal that while the cost of variety may not be influenced at the product level, it can be influenced at the component level. Furthermore, the three aspects that drives component variety cost the most are the number of new components in a product, the number of different components at the company as a whole, as well as the number of different suppliers. Of these, the most influential aspect is the time spent working with new components, which consumes roughly 10% of the total working time throughout the value-creating process. Moreover, the effects of these aspects differ across different parts of the process as well as component types. The results show that the largest costs are driven upstream in the value-creating process and for advanced components. It is however difficult to decrease the variety of advanced components as a rather high variety is required to meet customer needs. Instead, less advanced components offer more easily obtained savings. Finally, the thesis also suggests three ways to mitigate the negative effects of high product variety. Firstly, improving the accessibility and spread of information to ensure internal alignment in the management and maintenance of components. Secondly, identifying common synergies across different projects and products to create economies of scale. And thirdly, explore to what extent processes and components can be standardised.

Background: One of the biggest threat of our time is the environmental impact caused by humans, for example thru emissions of greenhouse gases. The manufacturing industry, of which the automotive industry is a part, stands for a big part of these emissions, and today companies have to face big challenges regarding measuring and reducing of their carbon footprint. To work in a successful way with the environmental impact of a manufacturing industry, process mapping and identification of environmental parameters need to be done. Purpose: The purpose of this study is to do a situation analysis by identify what parameters in a logistic flew between the activities unloading goods and assembly at Scania Oskarshamn. Furthermore, the report supposed to create and develop a model for calculation of the environmental impact of a logistic flew based on environmental parameters. Methodology: This report is a case study that have been performed at the Scania site in Oskarshamn. The report aim to create and develop a calculation model for calculation of the environmental impact of a logistic flew. Empirical material has been collected thru both interviews and by searching in Scania ́s own database. In order to create the model, a situation analysis was made by performing a process map and then environmental parameters was identified. Employers at Scania tested the calculation model, which is the result of this study, in order to secure the function of the model. Conclusions: A specific flew of goods between the activities unloading goods and assembly was identified and several environmental parameters was detected and grouped in the three categories; energy use, resource consumptions and waste. Calculations are performed in CO2 equivalents according to the global warming potential named by UN in the Kyoto protocol. This in order to enable comparisons between the different environmental parameters. The model is performed as an Excel model because this is the program that the company use for this types of calculations, and according to the author Excel is a program suitable for the kind of model making performed in this study. / Bakgrund: Ett av vår tids största hot är den miljöpåverkan som människan ger upphov till, bland annat genom utsläpp av växthusgaser i form av koldioxid. Den industriella industrin, av vilken fordonsindustrin är en del, står för en stor andel av dessa och enorma utmaningar ställs idag på företag att kunna mäta och reducera de klimatavtryck som verksamhet gör. För att på ett framgångsrikt sätt kunna arbeta med en verksamhets klimatavtryck behöver en kartläggning av dess processer och identifierande av miljöpåverkande parametrar göras. Syfte: Rapportens syfte är att utifrån en nulägesbeskrivning identifiera miljöpåverkande parametrar i logistikflödet mellan lossning och monteringslinorna i monteringsverkstaden hos Scania i Oskarshamn. Vidare ämnar rapporten att presentera en beräkningsmodell för miljöpåverkan i det utvalda logistikflödet hos Scania i Oskarshamn, med relevanta nyckeltal som baserats på identifierade miljöpåverkande parametrar. Genomförande: Denna rapport är en fallstudie som genomförts på Scanias avdelning för hyttillverkning i Oskarshamn. Målet med arbetet har varit att konstruera en modell för beräkning av den miljöpåverkan som ett logistikflöde ger upphov till. Empiriskt material har inhämtats både genom intervjuer och data sökning i Scanias egna databaser avseende emballage. För att kunna konstruera en modell har en processkartläggning genomförts, sedan miljöpåverkande parametrar identifierats för att till sist möjliggjort utvecklandet av en modell för miljöberäkning. Denna modell har sedan testats på en pilotgrupp bestående av anställda på fallföretaget samt andra examensarbetare som genomfört andra fallstudier på företaget. Slutsats: Ett specifikt flöde mellan lossning av gods och montering har identifierats och avgränsats i studien där ett flertal miljöpåverkande parametrar identifierats i studerat logistikflöde och dessa har delats in i tre grundtyper: Energiutnyttjande, resursförbrukning och avfall. Miljöberäkningar genomförs i CO2-ekvivalenter i enlighet med FN:s global warming potential för att möjliggöra jämförelser mellan de olika miljöpåverkande parametrarna. Modellen presenteras i Excell-format då detta dels är det verktyg som fallföretaget anser är det mest använda men också för att programmet i sig lämpar sig utmärkt för den typ av modellbyggande som förekommit i detta arbete.

Syfte: Byggsektorn karaktäriseras av att till stor del bestå av temporära projektorganisationer med mycket samarbete mellan discipliner men utan någon vidare processkontinuitet mellan de unika projekten. Det finns ett stort fokus på tid och omedelbar handling som en del av aktörernas referensram och varje aktivitet och nytt arbetssätt bör ge omedelbara fördelar i form av tidsvinster och effektivare utförande för att villigt accepteras. Behoven av standardiserade arbetssätt blir mycket synliga när man börjar införa BIM i projekten. Att aktivt använda BIM-modellen på bygget skapar krav på innehållet och att man följer ett projekteringsschema. BuildingSMART International (2010) skriver: ”Om den nödvändiga informationen är tillgänglig när den behövs och kvalitén på informationen är tillfredställande, så blir själva byggprocessen signifikant förbättrad”. Målet med detta examensarbete är att ta fram ett förslag på hur sekvensen av informationsleveranser bör se ut för den inledande produktionen av bärande system i en totalentreprenad. Metod: För att nå målet har en litteraturstudie genomförts för att skapa arbetets teoretiska ramverk. En fallstudie på en totalentreprenad med djupgrundläggning har genomförts. I fallstudien har empiri insamlats genom intervjuer med några av projektets aktörer samt en dokumentanalys av relevanta ritningar, protokoll och övriga dokument i projektet. Resultat: Rapporten har kartlagt sekvensen av informationsleveranser (inklusive vilket informationsinnehåll och vilken detaljeringsnivå de behöver ha) för den inledande produktionen av bärande system i en totalentreprenad. Detta kunskapsbidrag med processkarta och informationsbehov kan byggas vidare på, för att kunna implementeras i BIM-verktygen och därigenom underlätta arbetet och föra BIM-användningen framåt. Konsekvenser: Rapporten har med ovan resultat bidragit med några påbörjade pusselbitar i ett stort pussel av information och leveranser i rätt sekvens och detaljeringsgrad. För att pusslet ska bli komplett måste även informationsleveranser från förfrågningsunderlaget fungera korrekt. Arbetet har belyst fördelar att arbeta med BIM i denna del av byggprocessen. Rapporten föreslår förtydligande av innebörd genom att ha både detaljeringsnivå och utvecklingsnivå som benämningar i Sverige. Begränsningar: Rapporten begränsas till att beskriva vad byggentreprenören behöver för informationsleveranser från konstruktören som rör pålning, grundsulor och fundament. Rapporten beskriver också de informationsleveranser konstruktören behöver för att uppfylla byggentreprenörens informationsbehov. / Purpose: The building industry is characterised by mainly consisting of temporary project organizations with much interdisciplinary cooperation but with little continuity of process between the unique projects. There is a big focus on time and immediate action as part of the actors’ frame of reference, and every activity and new work method should give immediate advantages in time savings and more efficient work to be readily accepted. The need for standardised work methods is very visible when BIM is introduced in the projects. To actively use the BIM-model on site creates demands on the content and that a design schedule is followed. BuildingSMART International (2010) writes: ”If the information required is available when it is needed and the quality of information is satisfactory, the construction process will itself be significantly improved”. The aim of this work is to produce a suggestion of how the sequence of information deliveries should be in the starting production of the loadbearing system in a design build project. Method: To reach the aim a literature study has been conducted to create the theoretical framework for the study. A case study has been conducted on a design build project with a deep foundation. Empirical data has been collected by means of interviewing some of the project actors and conducting a document analysis of project documents such as drawings and protocols. Findings: The report has mapped the sequence of information deliveries (including what information content and what level of development they need to have) for the initial production of the loadbearing system in a design build project. This contribution of knowledge with the process map and information demands can be built upon, to allow for implementation in the BIM tools and thus make the work easier and push the use of BIM forward. Implications: With the above results the report has contributed with a few started puzzle pieces in a big puzzle of information and deliveries in the correct sequence and level of development. To complete the puzzle the information deliveries from the specifications also needs to work correctly. The report has shown advantages by working with BIM in this part of the building process. The report suggests clarification of meaning by using both names, level of detail and level of development, in Sweden. Limitations: The report is limited to describe what information deliveries the contractor needs from the structural designer when it comes to piling and foundations. It also describes the information deliveries needed by the structural designer to be able to meet the information need of the contractor.

Kurs: Examensarbete i logistik för Civilekonomprogrammet, 4FE19E, VT17 Författare: Martin Norén och Kristoffer Nählstedt Handledare: Hana Hulthén Examinator: Helena Forslund Titel: Hemtjänsten i Växjö kommun - En fallstudie om personal- och ruttplanering Bakgrund: Boendeformen särskilt boende har minskat påtagligt de senaste åren och förväntas minska ytterligare i framtiden. Samtidigt ökar andelen äldre som är i behov av vård och omsorg. Ett sätt att lösa detta är att förlägga omsorgsvården på hemtjänsten. För att klara sitt uppdrag använder hemtjänstenheter idag sig av olika planeringsverktyg som är tänkt att säkerställa att en kostnadseffektiv hemtjänst kan bedrivas samtidigt som den inte ska ge avkall på kvalitén av omsorg. Det ökade trycket på hemtjänsten kräver dock mycket resurser och det är idag svårt att klara av att nå upp till de interna målen som ställts på organisationen under denna föränderliga tid. Därför är det viktigare än någonsin med effektiva planeringsprocesser som kan underlätta och stödja hemtjänsten i sina åtaganden. Syfte: Syftet med studien är att effektivisera hemtjänstenheters planeringsprocesser. Avsikten med effektiviseringen är att uppnå en mer kostnadseffektiv hemtjänst som når måluppfyllelsen inom kontinuitet och brukartid. Metod: Studien är en fallstudie som genomförts i Växjö kommuns omsorgsenhet. Med hjälp av semi-strukturerade intervjuer, insamling av kvalitativ och kvantitativ data har studien kunnat inhämta empiriskt material. En processkartläggning genomfördes och författarna identifierade slöserier och presenterade sedan förbättringsförslag med stöd från åtskilliga teorier. Slutsatser: Författarna lyckades lägga fram förbättringsförslag på alla de tre planeringsprocesser som studien lyckades identifiera. Först lades förbättringsförslag av både kvantitativ och kvalitativ karaktär fram med avsikten att säkerställa kompetensförsörjningen i organisationen. I ruttplaneringsprocessen delade författarna upp hemtjänstenheten Vikaholm i två olika grupper baserat på dess geografiska placeringar och lyckades därigenom förbättra både kontinuiteten och brukartiden samtidigt som kostnaden sjönk för organisationen som helhet. Efter observationer och intervjuer på de olika arbetsgrupperna framkom slutligen fler förbättringsförslag på hur hemtjänstenheter skulle kunna arbeta för att effektivisera sin schemaläggningsprocess ytterligare. Nyckelord: Hemtjänst, äldreomsorg, kontinuitet, brukartid, planering, planeringsprocesser, processkartläggning, ruttplanering, prognostisering. / Course: Examensarbete i logistik för Civilekonomprogrammet, 4FE19E, VT17 Authors: Martin Norén and Kristoffer Nählstedt Tutor: Hana Hulthén Examiner: Helena Forslund Title: Home care for the elders in Växjö municipality - A case study about personnel and route planning Background: In Sweden the amount of people living in an assisted living have reduced significantly during the recent years and is predicted to be reduced even more. At the mean time the amount of elders in need of care is increasing. One way of solving this is by the use of home care. To handle its duty home care units use different kinds of planning tools to ensure quality of the care and that the home care is being cost efficient. The increased demand on the home care service requires a lot of resources and it is today very hard to achieve the internal goals which have been set up by the organisation. Therefore it is now more important than ever with efficient planning processes that can ease and support the home care service in its obligations. Purpose: The purpose of the study is to streamline the planning process in elder care units. The streamlined planning process intends to achieve a more cost efficient elder care, that achieves the objectives concerning continuity and time spent with the elders. Method: The study is a case study, which have been carried out in the municipality of Växjö. With the use of semi-structured interviews, gathering of qualitative and quantitative data the study have been able to obtain empirical material. In order to identify waste the authors used process mapping and then later on proposed improvements with support from a number of theories. Conclusions: The authors managed to propose improvements on all of three identified planning processes. Firstly, the study presented the proposed improvements on the process of ensuring competent personnel with the use of both qualitative and quantitative data. In the route planning process the authors split the home care unit of Vikaholm into two units, based on the locations of the elders. Thereby the authors managed to improve all of the three main goals of the home care unit; continuity, economy and the amount of time the care takers spend with the elders. Observations and interviews on the different units lead to the conclusion of potential improvements on how home care units could work to be more efficient in their scheduling processes.  Keywords: Home care, elder care, time spent with the elder, planning, process planning, process mapping, route planning, forecasting.

Predictive decision theory explains how humans should make decisions in practice given that they are not always perfect rational decision makers. Based on the prescriptive decision theory, this study addresses criticism of universal decision making models for supplier selections which have the notion of being used uniquely in all types of supplier choice situations. Issues raised are whether this performance is correct and how a dynamic decision-making model could create a more customized decision-making model which does not add much responsibility to the decision maker's judgment. A case study at Logosol, a small industrial company identifies by process mapping a complex supplier selection process consisting of three steps; prototype creation, null-series and production, based on test manufacturing. The supplier selection process is used as the basis for the creation of a dynamic decision making model. Dynamic decision-making models have the basic principle of learning from a decision and using that information in the next decision, which is considered useful in the business case as they not only use test manufacturing for product testing but also for collecting information about the supplier. Finally, the created dynamic decision model shows that universal decision-making models cannot be used in many complex supplier selection processes involving a plurality of steps. The model must be adapted to the company's individual process, however the identification method or some parts of the model used in this study may be used to create a dynamic decision model for other companies or organizations. / Preskriptiv beslutsteori säger hur människan borde fatta beslut i praktiken givet att de inte alltid är perfekt rationella beslutsfattare. Utifrån den preskriptiva beslutsteorin riktas i denna studie kritik mot universella beslutsmodeller för leverantörsval vilka har föreställningen om sig att användas kunna användas universellt i alla olika typer av leverantörsvalssituationer. Frågeställningar som väckts är om denna föreställning stämmer, samt hur en dynamisk beslutsmodell skulle kunna skapa en mer anpassad beslutsmodell vilken inte lägger lite mycket ansvar på beslutsfattarens omdöme. Genom en fallstudie hos Logosol ett litet industriföretag identifieras med hjälp av processkartläggning en komplex leverantörsvalsprocess innefattande tre steg; prototypskapande, nollserieskapande samt produktion utifrån testtillverkning. Fallföretagets leverantörsvalsprocess används som grund för skapande av en dynamisk beslutsmodell. Dynamiska beslutsmodeller har den grundläggande principen att medta lärdom från ett beslut in i nästa, vilket anses användbart för fallföretagets leverantörsvalsprocess då dom inte bara använder testtillverkning för test av produkt utan även för insamling av information om leverantören. Studien visar att föreställningen stämmer, den skapade dynamiska beslutsmodellen visar att universella beslutsmodeller inte är särskilt användbara i många komplexa leverantörsvalsprocesser innefattande ett flertal steg. Modellen måste anpassas för företagets individuella process, dock kan identifieringsmetoden eller vissa delar av modellen som använts i denna studie möjligtvis användas för att skapa en dynamisk beslutsmodell för andra företag eller organisationer.

This thesis is focused on the example of process approach used as the tool for quality management in a real company. The aim of this paper is to get readers acquaint with quality control management eight principles from the ISO/IEC 9001 perspective. The thesis then elaborates the practical site of process management approach. The paper describes process management evolution stages, its benefits, there are introduced specific types of modelling methods and ways for process performance measurement. The implementation of process approach is then shown on practical example. The thesis's practical part provides process charts for key organization processes drafted according to the one selected modelling method, descriptions for such processes, suggestions for change aiming to process optimisation and finally also proposes measurable process performance indicators.