Abstract Title: Case study: Lean in Outnorth's outbound process Researchers: Jana Gustafsson, Alison Karlsson & Ellen Wiss Gullberg Examinator: Helena Forslund Supervisor: Fredrik Lindblad   Background: At the company Outnorth the outbound process, picking and packing to customer, is of great importance. Working with Lean, meaning the strive to eliminate waste, has begun in their outbound process and the researchers had the possibility to complement Outbound's ongoing work. Through mapping a flowchart of the current process different kinds of waste were identified. Then recommendations of which Lean tools to implement were made in order to reduce the wastes in the outbound process.   Purpose: The study's purpose is to, through a status report of the outbound process at Outnorth, identify logistic improvement possibilities and to suggest solutions through the Lean perspective.   Research questions: (1) What does the current outbound process at Outnorth look like? (2) What wastes are identified in the outbound process at Outnorth according to Lean? (3) How can the improvement possibilities in the outbound process at Outnorth be implemented through the use of Lean?   Method: Through interviews, the outbound process was mapped out in a process flowchart. Through further interviews and surveys, different forms of waste according to Lean could be identified in the outbound process. Finally, theory about Lean was used in order to show how the different kinds of waste can be handled.   Conclusion:There are forms of waste according to Lean in Outnorth's outbound process and many of these can be eliminated through the use of Lean tools.   Keywords: Lean, Lean tools, 5S, five why, process, process flowchart and outbound.

Arbetsberedningar är ett viktigt verktyg för att arbetsmoment på bygg- och anläggningsprojekt ska genomföras på ett säkert sätt. Dokumentet säkerställer att företaget följer de lagar och regler som finns i Sverige men säkerställer också sina medarbetares välbefinnande på arbetsplatserna. Däremot är arbetsberedningar ett verktyg som ofta upprättas i ett alltför sent skede i produktionsprocessen, vilket kan leda till ökade kostnader och osäkra arbetssätt. Syftet med detta examensarbete är att undersöka processen bakom uppförandet av arbetsberedningar samt att se vilka utmaningar och möjligheter som finns med fokus på standardiserade arbetssätt. Undersökningen baseras på semi-strukturerade intervjuer med ämnesexperter på Züblin Scandinavia AB, en workshop samt lagkrav och interna krav inom företaget. Resultatet pekar på att processen kring arbetsberedningar inte existerar på företaget men att behovet av en process efterfrågas för att minska stress och förtydliga arbetsuppgifter. Ifyllda arbetsberedningsmallar för repetitiva arbetsmoment är något som bör satsas på inom företaget då standardiserade arbetssätt kan öka produktiviteten. Detta examensarbete visar att det är viktigt med en tydlig och visuell process som en grund till arbetsberedningar. Processen tydliggör vilka roller som skall involveras och inom vilket ansvarsområde, samt förtydligar arbetsuppgifter. En visualisering av processen visar vilka projektspecifika och övriga styrande dokument som ska användas som grund för informationshämtning till arbetsberedningen, till exempel inför upprättande av arbetsberedningsmallar för repetitiva arbetsmoment. Totalt bidrar en tydlig process för arbetsberedningar till att minska stressen och risken för olyckor, samtidigt som det medför en möjlighet till ökad produktiviteten för ett företag. / Work preparations are an important tool for the safe implementation of work on construction projects. The document ensures that the company complies with the laws and regulations that exist in Sweden, but also ensures the well-being of its employees in the workplace. However, work preparation is a tool that is often established at too late a stage in the production process, which can lead to increased costs and uncertain working methods. The purpose of this thesis is to investigate the process behind the construction of work preparations and the challenges and opportunities that there are with a focus on standardized working methods. The survey is based on semi-structured interviews with subject matter experts at Züblin Scandinavia AB, a workshop as well as law requirements and internal requirements within the company. The result indicates that the process of preparation does not exist at the company, but that the need for a process is demanded to reduce stress and clarify tasks. Completed work preparation templates for repetitive tasks are something that should be invested in within the company as standardized working methods can increase productivity. This thesis shows that it is important to have a clear and visual process as a basis for work preparations. The process clarifies which roles should be involved and in what area of responsibility and clarifies tasks. A visualization of the process shows which project-specific and other governing documents will be used as a basis for information retrieval for the work preparation, for example, for the preparation of work preparation templates for repetitive tasks. In total, a clear process for work preparation helps to reduce stress and the risk of accidents, while at the same time providing an opportunity for increased productivity for a company.

Att fullt utnyttja sina egna system kan vara svårare än vad först befarat. Många funktioner gör sig inte kända, företag utbildar inte sina användare i systemen och systemen är inte i linje med verksamhetens arbete. Att utvärdera sina arbetsprocesser men även hur system används blir av vikt för företag för att kunna arbeta effektivare och det med färre resurser. Från tidigare studier har det blivit känt att det finns ett behov av att utvärdera beprövade metoder i en logistikmiljö för att se hur väl de inkluderar och arbetar med de interna systemen. Med anledning av detta har vi valt att undersöka hur processkartläggning och Lean kan samarbeta för att förbättra användningen av digitala verktyg inom logistik. Genom att undersöka ett fallföretags processer genom både observationer och intervjuer, har vi kunnat kartlägga hur de arbetar med sitt WMS-system och tagit fram överflödiga delar i deras processer. Detta genom att arbeta med BPMN samt Lean 7-waste metoder. Studien delades sedan upp i tre faser för att kunna strukturera resultatets olika delar. I den inledande fasen presenteras hur företagskontakten gått till, hur vi planerade studien samt en processkartläggning. I fas två presenteras de waste som identifierats utifrån arbetet med Lean och i den tredje fasen ges lösningsförslaget gentemot fallföretaget med fokusområden att arbeta vidare med. Vidare diskuterades sedan varje fas, för att utvärdera studien och för att jämföra det med resultatet från andra arbeten som gjort liknande studier i andra forskningsmiljöer. Studiens slutsats blir att metoderna fungerar bra att arbeta med när det gäller att utvärdera en verksamhets arbete kopplat till processer och användning av WMS, men att 7-waste metoden hade behövts korrigeras för att på ett mer effektivt sätt passa in i en logistik-miljö.

Titel: Rocket Padel - Rocket Padels order-till-leveransprocess, från inhouse till outsourcing  Författare: Paulina Abrahamsson, Maja Johannesson, Nellie Reichel  Handledare: Petra Andersson Examinator: Hana Hulthén  Bakgrund: Trenden kring outsourcing är något som pågår än idag och fortsatt visa sig lönsamt för företag. Rocket Padels nuvarande lager saknar den kapacitet som krävs för att kunna hantera de ökade antalet ordrar, som har tillkommit med dess tillväxt på marknaden. Utan tillräckligt med lagerkapacitet och resurser för att lyckas hantera den ökade antalet ordrar, kommer Rocket Padel att begränsa sig själva och bromsa sin tillväxt. Ett samarbete med en tredjepartslogistiker gör det då möjligt att hålla nere, alternativt sänka logistikkostnader i och med de stora kvantiteterna av ordrar dessa företag vanligtvis hanterar.  Syfte: Studiens syfte är att kartlägga Rocket Padels nuvarande order-till-leveransprocess och dess brister, för att sedan kunna analysera hur tredjepartslogistikern Dreamlogistics ska kunna åtgärda dessa brister. Vidare syftar studien till att identifiera de risker och utmaningar som outsourcing resulterar i, för att slutligen komma med ett lösningsförslag på detta.   Metod: Studien motsvarar en kvalitativ fallstudie på Rocket Padel. Analysmetodens utformning grundas i ett redan befintligt mönster i jämförelse med ett förväntat mönster. Det förväntade mönstret erhålls genom intervjuerna på Rocket Padel och Dreamlogistics, för att sedan analyseras och se det förväntade mönstret.  Resultat: Bristsituationer har identifierats i Rocket Padels nuvarande order-till-leveransprocess, såsom: orderbekräftelse till kund i ett för tidigt skede, felplock, lager och kontor i samma lokal, storlek på packmaterial och en förväxling mellan transportbolag. Genom att Rocket Padel kommer att outsourca dess verksamhet till Dreamlogistics, kommer de att kunna åtgärda dessa brister. Som en följd av outsourcingen kommer det dock att kvarstå risker och utmaningar för Rocket Padel del. / Nej

Bakgrund: Trenden kring outsourcing är något som pågår än idag och fortsatt visa sig lönsamt för företag. Rocket Padels nuvarande lager saknar den kapacitet som krävs för att kunna hantera de ökade antalet ordrar, som har tillkommit med dess tillväxt på marknaden. Utan tillräckligt med lagerkapacitet och resurser för att lyckas hantera den ökade antalet ordrar, kommer Rocket Padel att begränsa sig själva och bromsa sin tillväxt. Ett samarbete med en tredjepartslogistiker gör det då möjligt att hålla nere, alternativt sänka logistikkostnader i och med de stora kvantiteterna av ordrar dessa företag vanligtvis hanterar.  Syfte: Studiens syfte är att kartlägga Rocket Padels nuvarande order-till-leveransprocess och dess brister, för att sedan kunna analysera hur tredjepartslogistikern Dreamlogistics ska kunna åtgärda dessa brister. Vidare syftar studien till att identifiera de risker och utmaningar som outsourcing resulterar i, för att slutligen komma med ett lösningsförslag på detta.   Metod: Studien motsvarar en kvalitativ fallstudie på Rocket Padel. Analysmetodens utformning grundas i ett redan befintligt mönster i jämförelse med ett förväntat mönster. Det förväntade mönstret erhålls genom intervjuerna på Rocket Padel och Dreamlogistics, för att sedan analyseras och se det förväntade mönstret.  Resultat: Bristsituationer har identifierats i Rocket Padels nuvarande order-till-leveransprocess, såsom: orderbekräftelse till kund i ett för tidigt skede, felplock, lager och kontor i samma lokal, storlek på packmaterial och en förväxling mellan transportbolag. Genom att Rocket Padel kommer att outsourca dess verksamhet till Dreamlogistics, kommer de att kunna åtgärda dessa brister. Som en följd av outsourcingen kommer det dock att kvarstå risker och utmaningar för Rocket Padel del.

Purpose – The purpose of this study is to examine how Lean can be applied to create moreefficient administrative processes. Based on this purpose, two research questions have been formulated. 1. Which types of wastes can be identified using Lean in administrative processes?2. How can wastes be eliminated in administrative processes to achieve a higher efficiency using Lean? Method – The design of the study is a case study where the data collection consists mainly of qualitative data. Firstly, a pilot study was conducted to evaluate data collection methods. The study’s data collection methods consist of interviews, observations and a document study. Collected data were analyzed by transcribing and reviewing documents. Findings – The findings of the study indicated that the wastes defects, waiting, overprocessingand excess inventory was identified in the administrative process. The most common causes of the wastes were lack of information, documentation and standardization. Based on the Lean tools 5S and standardized work, improvement suggestions could be presented to eliminate the wastes. Implications – The implications of the study is that Lean can be applied to administrative processes in manufacturing companies to identify and eliminate wastes. However, it requires prior knowledge about the concept of Lean in order for other companies to apply the results to their own context. Currently, there is a knowledge gap in literature and therefore this study contributes to closing this gap by adding knowledge within the area. Limitations – The study’s limitations are that administrative processes can vary which means that different types of wastes can be identified in different cases. Since the study was conducted at a single case company, it is more difficult to generalize the findings. In addition, the identified wastes could not be quantified and therefore for example the resource aspect could not be determined in order to rank the different wastes.

Syfte: Syftet med examensarbetet är att Identifiera effektiviseringsmöjligheter för administrativt arbete i projekthantering. Det finns intresse i att undersöka hur det går att standardisera och effektivisera de administrativa arbetet i projektprocesserna. För att besvara studiens syfte har följande frågeställningar tagits fram: • Vilka problem med projekthantering skapar en fusion av flera bolag? • Hur kan administrativa arbetsprocesser för projekthantering effektiviseras och standardiseras? Metod: För att besvara studiens frågeställningar har det genomförts en fallstudie. Studien säkerställer hög validitet genom att använda triangulering vid insamling av data i form av kvalitativ och kvantitativ forskning. En processkartläggning av den administrativa processen genomfördes från intervjuerna och dokumentstudien för att få en bättre helhetsbild av det administrativa arbetet i uppstartsprocessen för projekthantering. Resultat & Analys: Rapportens resultat visar att projektledare på FX upplever utmaningar och problem vid uppstarten av projekt. När dagens arbetsmetod analyserades genom fallstudier och dataflödesanalys kunde de problem som deltagarna nämnde under intervju och enkät identifieras. Dataflödesanalysen visar på onödiga arbetsmoment som dubbelarbete och manuell inmatning, dålig funktionalitet mellan programmen, otydliga mallar, bristande automatisering, användning av flera program och ineffektiv dokumenthantering med mera. Bland förbättringsförslagen finns centralisering av dokumentation och programvaror. En uppdaterad version av affärssystemet har möjlighet att sammankoppla program och dela information, något som skulle effektivisera manuell rapportering av tid och förväntad beläggning. AF 2.0 har potential att minska dubbelarbete, manuell inmatning och användning av flera program genom att alla uppgifter lagras och delas centralt. Många projekt har liknande struktur och samma berörda personer och genom att spara uppgifter inför nästa projekt kommer automatiseringen för administrativa processer öka. Rapporten diskuterar även möjligheten till avlastning av projektledare genom att anställa personal för administrativt arbete. Avgränsningar: Denna studie fokuserar på administrativa processer vid uppstarten av projekt och inte på andra faser av projekthantering som övervakning, kontroll och avslut. Nya programvaror eller arbetsverktyg förutom uppdateringen av AF 2.0 som kan effektivisera projekthantering undersöks inte i rapporten. Slutsats: Genom att utföra en processkartläggning för uppstarten av projekt kan administrativa processer undersökas, effektiviseras och standardiseras i organisationer som genomgått en fusion. Öppen kommunikation och feedback från användare är viktigt vid implementering av nya programvaror så det anpassas till användare och ändamål. Uppstartsprocessen ska vara användarvänlig och anpassad för såväl stora som små projekt. / Purpose: The purpose of this thesis is to identify opportunities for improving project management efficiency. There is an interest in exploring how administrative work in project processes can be standardized and streamlined. The following research questions have been developed to address the study's purpose: • What issues with project management arise from the merger of multiple companies? • How can administrative work processes be streamlined and standardized? Method: To answer the research questions, a case study has been conducted. The study ensures high validity by using triangulation when collecting data from qualitative and quantitative research. A process mapping of the administrative process was carried out from the interviews and document analysis to get a better overall picture of the administrative work in the project management start-up process. Results & Analysis: The report's findings show that project managers at FX experience challenges and problems during the start-up of projects. When the current work method was analyzed through case studies and data AF+ analysis, the problems mentioned by the participants during the interview and survey could be identified. The data AF+ analysis reveals unnecessary work tasks such as duplication and manual input, poor functionality between programs, unclear templates, lack of automation, use of multiple programs, and inefficient document management among other things. Among the suggested improvements are centralizing documentation and software. An updated version of the AF 2.0 business system can link programs and share information, which would optimize manual work of reporting time and expected workload. AF 2.0 has the potential to reduce unnecessary steps, the manual input and the use of multiple programs by storing and sharing all tasks centrally. Many projects have a similar structure and involve the same people so by saving information for the next project the automation of administrative processes will increase. The report also discusses the possibility of reducing the workload for project managers by hiring staff for administrative work. Limitations: This study focuses on administrative processes during the start-up of projects and not on other phases of project management, such as monitoring, control and closure. New software or work tools, apart from the update of AF 2.0, that could optimize project management are not examined in this study. Conclusion: By conducting a process mapping for the start-up of projects, administrative processes can be investigated, streamlined and standardized in organizations that have undergone a merger. Open communication and feedback from users are essential when implementing new software to ensure it is tailored to users and purposes. The start-up process should be user-friendly and adaptable for both large and small projects.

EU ETS är ett regleringssystem för att hantera utsläpp av växthusgaser inom EU. LKAB är ett exempel på ett företag som omfattas av direktivet och som därmed måste rapportera sina årliga koldioxidutsläpp från användning av bränslen, såsom Eldningsolja 1. Ett effektivt rapporteringssystem inom ramen för EU ETS kräver väl fungerande processer för övervakning, rapportering och kvalitetssäkring av data, med strikta krav och övervakningsplaner. Rapporteringssystemet bör vara motståndskraftigt mot påfrestningar och kunna hantera variation i datainsamling. Automatisering kan ge långsiktiga fördelar med ökad effektivitet och kostnadsbesparingar, då företag idag upplever utmaningar med stor grad manuellt arbete vid rapporteringen. Arbetsplatsens roll är även av betydelse där kompetensutveckling och tydliga instruktioner kan bidra till att säkerställa att personalen förstår och följer de processer och rutiner som krävs för att upprätthålla ett effektivt rapporteringssystem.  I syfte att undersöka hur företag som omfattas av EU ETS kan gå tillväga för att effektivisera sin bränslerapportering har en fallstudie genomförts hos LKAB. Syftet har uppnåtts genom datainsamling, inklusive inhämtning av relevant litteratur, genomförande av intervjuer med medarbetare inom organisationen, observationer av rapporteringsarbetet samt genomförande av fokusgrupper för att få in olika perspektiv. Denna metod har möjliggjort en heltäckande förståelse för LKAB:s rapporteringsprocess för att formulera konkreta rekommendationer för förbättring.  Arbetet resulterade i en kartläggning av LKAB:s bränslerapporteringsprocess, identifiering av rådande utmaningar och tre huvudsakliga rekommendationer för att förbättra effektiviteten i rapporteringen;  1. Bättre rutiner. Tydliga och enhetliga arbetsrutiner samt övervakningsbeskrivningar behövs för att klargöra ansvar och processer. Bättre rutiner underlättar rapporteringsarbetet och gör det mindre personberoende vilket ökar effektiviteten.  2. Förbättrad mätning av bränsleflödet. Revidering av befintlig mätutrustning krävs för att säkerställa korrekt funktion och placering. Förbättrad mätning minskar risken för felaktiga mätdata och underlättar övervakning och rapportering vilket sparar resurser.  3. Implementera gemensam databas. Införandet av gemensam databas innebär att företag kan centralisera sin informationshantering, minska antalet datakällor och förenkla kvalitetssäkringen. En gemensam databas underlättar sammanställningen av bränsleförbrukningen, minskar den administrativa belastningen och ökar effektiviteten genom att samla information på ett ställe.  Genom att minska tidsåtgången och öka noggrannheten i bränslerapporteringen kan företag effektivisera sin verksamhet och spara resurser.

Bakgrund: Smålands Skafferi har genomgått betydande tillväxt på senare år och har anpassat sin verksamhet för att möta den ökade efterfrågan. Företaget arbetssätt har utvecklats organiskt under expansionsperioden. Nya medarbetare har anställts i takt med att arbetsbelastningen har ökat för befintlig personal. Trots fungerande arbetssätt söker företaget nu möjligheter att förbättra effektiviteten, minska kostnader och öka konkurrenskraften. En central del av Smålands Skafferis värdekedja är Order-To-Delivery-processen, som sträcker sig från mottagning av kundorder till avslutad leverans och fakturering. Syfte: Syftet med studien är att identifiera de brister i Smålands Skafferis OTD-process, inklusive bristernas orsaker och konsekvenser samt föreslå förbättringsåtgärder. Metod: Studien är en fallstudie på Smålands Skafferi. Metoden är kvalitativ med en deduktiv ansats och tillämpar kritisk realism som vetenskapligt synsätt.  Semistrukturerade intervjuer och observationer som observatör-som-deltagare användes för datainsamlingen. Analysen utfördes genom mönsterjämförelse med inslag av logiska modeller.  Slutsats: Brister som identifierats i Smålands Skafferis OTD-process är följande: otillgängliga varor, bristande kommunikation, begränsningar med affärssystem, begränsat lagerutrymme, felplock, restnoteringar, utmaningar med färskvaror, ineffektiv ruttplanering samt övervikt på lastbilar. Rekommenderade åtgärder för att eliminera brister i OTD-processen är följande: mätningar (lagerservicenivå), uppdatering i realtid, skanningssystem och sammanställning av vikt för att upptäcka övervikt. / Background: Smålands Skafferi has experienced significant growth in recent years andhas adapted its operations to meet the increased demand. The company's workingmethods have evolved organically during the expansion period. New employees havebeen hired as the workload has increased for existing staff. Despite functional procedures,the company is now seeking opportunities to improve efficiency, reduce costs, andenhance competitiveness. A central part of Smålands Skafferis’s value chain is theOrder-To-Delivery process, which extends from receiving customer orders to completeddelivery and invoicing. Purpose: The purpose of the study is to identify deficiencies in Smålands Skafferi’s OTD-process, including the causes and consequences of these deficiencies, and to propose improvement measures. Method: The study is a case study at Smålands Skafferi. The method is qualitative with a deductive approach, applying critical realism as the scientific perspective. Semi-structured interviews and observations as participant observers were used for data collection. The analysis was conducted through pattern comparison with elements of logical models.  Results: Deficiencies identified in Smålands Skafferi's OTD-process are as follows: unavailable goods, lack of communication, limitations with business systems, limited warehouse space, mispicking, backlogs, challenges with fresh products, inefficient routeplanning and overweight trucks. Recommended measures to eliminate deficiencies in the OTD-process are the following: measurements (warehouse service level), real-time updating, scanning system and compilation of weight to detect excess weight.

Syfte – Syftet med studien är att undersöka vilka utmaningar som finns i orderprocessen för företag, som tillverkar kundanpassade produkter med höga kundkrav och därefter kunna hantera dessa. Syftet bröts ner i tre stycken frågeställningar, som alla krävde svar innan syftet kunde uppnås. 1. Hur är orderprocessen utformad, för företag som tillverkar kundanpassade produkter med höga kravspecifikationer? 2. Vilka problem finns i orderprocessen, för företag som tillverkar kundanpassade produkter med höga kravspecifikationer? 3. Hur kan dessa problem hanteras och därmed effektivisera orderprocessen för företag som tillverkar kundanpassade produkter med höga kravspecifikationer? Metod – Studiens empiriska data har samlats in genom en fallstudie på fallföretaget Mastec Components AB. Det utfördes genom intervjuer, observationer och dokumentstudier. Utifrån den empirin valdes sedan lämplig teori ifrån litteraturen ut för att göra det möjligt att jämföra de båda i en analys. Resultatet av studien kunde sedan hämtas ifrån analysen. Resultat – Varje företags orderprocess är unik, men det går för den skull att illustrera en generell bild över hur en orderprocess för företag, som tillverkar kundanpassade produkter ser ut. Tack vare att varje orderprocess är unik är också dess problem unika, men det går att sortera in dessa problem i de mer generella kategorierna: variationer, ej värdehöjande aktiviteter och bristande informationsutbyte. Är problemen unika, så är också hanteringen av dem det, men det visade sig vara möjligt att sortera in även lösningsförslagen i mer generella kategorier. Nämligen: eliminera slöserier, standardisera och att effektivisera informationsutbytet. Implikationer – Studiens implikation ligger i att det inte med säkerhet går att peka på några specifika problem eller lösningar till problemen, som går att överföra till orderprocesser i företag, som tillverkar kundanpassade produkter med höga kravspecifikationer. Studien visar istället på att det finns mer generella problem- och problemlösningsmetoder, som går att använda. Begränsningar – Studien begränsas i att lösningsförslagen just bara är förslag. Även om det troligen är förslag, som skulle ta bort många av problemen, så har de inte testats och därmed inte visat sig vara fungerande lösningar. Nyckelord – Orderprocess, processkartläggning, variationer, ej värdehöjande aktiviteter, standardisering, eliminera slöseri, informationsutbyte. / Purpose – The purpose of this thesis is to highlight the challenges that exist within an order fulfillment process, in companies that produce customer adapted products with high requirement specifications and how to manage these challenges. The purpose was decomposed into three questions, that all demanded an answer before the thesis could be considered as finished. 1. How is an order fulfillment process designed in companies that produce customer adapted products with high requirement specifications? 2. Which problems can be found in the order fulfillment process for companies that produce customer adapted products with high requirement specifications? 3. How can these problems be managed and thereby achieve a more efficient order fulfillment process in companies that produce customer adapted products with high requirement specifications? Method – The thesis empirical data was collected from a case study on the company Mastec Components AB. The data came through interviews, observations and document studies. From that data the best fitted theories were decided, so it became possible to analyze the empiric data with the theories, by comparing them to each other. The thesis result was then able to get from that analyze. Findings – Each company’s order fulfillment process is unique, but it is possible to illustrate a general picture of order fulfillment process in companies that produce customer adapted products with high requirement specifications. Because of that every order fulfillment process is unique; its problems also are unique, but you can sort these problems into the general categories: variety, not value added activities and lacking exchange of information. If the problem unique, so is there solutions, but the thesis shows that the solution propositions also can be sorted into more general categories: eliminate waste, standardize and to streamline the exchange of information. Implications – This thesis implication is that you can´t, with 100 % certainty, point out any specific problem or solutions to the problems that could be transferred into other order fulfillment processes in companies that produce customer adapted products with high requirement specifications. What this thesis shows instead is that there are more general problems and solutions that can be used. Limitations – This thesis is limited because of its propositions of solutions just is propositions. Even if the propositions probably solves most of the problems, they are not tested and therefore you can´t say that they are really working. Keywords – Order fulfillment process, process mapping, variety, not value adding activities, standardization, eliminate waste, exchange of information