In this paper the author conducts a design case study, to identify problems and possibilities of implementation of a self-service system, named AutoMat, in a traditional supermarket located in a rural area named Ulrika. Service design methods are utilized to identify value creating actions and the user’s perception of the service landscapes for both service systems. The results are presenting an example of a partial adoption of the self-service system in the supermarket, where the supermarket is unmanned the majority of the opening hours and offers the services which cannot be included into the self-service during the manned opening hours in order to maintain the availability and attractivity of the rural area.

The adopting of self-service technologies (SST) has for years been used as a vehicle for delivering service in aim to create value. The popularity of SST has recently increased within organizations and suppliers struggle to persuade customers to adopt the technique in order to co-create value for both customer and supplier. Previous research has covered this type of technology and its effects on service delivery in a business to consumer (B2C) perspective but it is relative undiscovered in the context of business to business (B2B). By studying the B2B relation within SST and the effects on value and value creation this paper identifies three value clusters at the supplier perspective and three at the customer perspective. At each perspective our result shows that there are two positive and one negative value clusters. These clusters can help organizations with both preventive actions and management of the negatives by seeing how relationships between values and value creation exist. Our study contributes empirical, theoretical and practical in the research fields of B2B, SST, service and business values.

Bakgrund: I dagens digitaliserade samhälle ställs det höga krav från kunder på att saker och ting ska fungera. Det ställs krav på att företag ska tillhandahålla sina kunder med ett attraktivt erbjudande och med dagens snabbt växande teknologier möjliggörs nya sätt att erbjuda service. AR-teknologi har nyligen börjat användas som ett verktyg i företags eftermarknadsservice inom B2B och möjliggör för kunders servicetekniker att, på distans, få hjälp av en expert med att felsöka och reparera maskiner. Eftermarknadsservice kan om utförd på rätt sätt ge företag konkurrensfördelar och spås vara en stor framtida intäktsdrivare. Hypen kring AR-teknologi är hög, nya teknologier är en drivkraft till företags sätt att erbjuda nya tjänster och konsumenter är benägna om snabb service, men ännu saknas det studier kring AR-teknologi inom eftermarknadsservice på B2C-marknaden. Syfte: Att undersöka attityderna hos olika aktörer i distributionskedjan, utifrån tre valda dimensioner, mot införandet av AR-teknologi i företags eftermarknadsservice mot konsument, samt öka förståelsen för dess påverkan på serviceprocessen. Metod: I studien tillämpas en kvalitativ metod där vi genomfört en explorativ fallstudie på införandet av AR-teknologi i företags eftermarknadsservice. Det empiriska insamlandet har skett genom 14 stycken semistrukturerade intervjuer med respondenter från tre olika aktörer i vår studerade distributionskedja. Slutsats: Aktörerna i distributionskedjan är överens om att det finns tydliga fördelar med införandet av AR-teknologi i eftermarknadsservice. Detta då kunskapsöverföring, vilken underlättas av AR-teknologi, kan främja självservice vilket kan innebära kostnads- och tidsbesparingar för både företag och konsumenter. Däremot finns det frågor kring det faktiska användandet av tekniken och om den i vissa fall kan bli överflödig. Det finns också frågor kring hur en förflyttning av servicen närmare konsument kan påverka företags stabila intäktsflöde inom eftermarknadsservice samt deras kundrelationer. / Background: In today’s digitalized society there are high demands from customers on how things should work. Companies face demands on how they should provide their customers with a attractive offerings and with today's fast growing technologies new ways of offering service are presented. AR-technology has recently started being used as a tool in companies’ aftermarket service within B2B and it allows for service technicians to, remotely provide aid, problem solve and repair of the machines with the assistance of an expert. Aftermarket service can, if performed correctly, give companies competitive advantages and is believed to be a large future profit maker. There is a hype surrounding AR-technology, new technologies are a driving force for new services and consumers are demanding fast service, but there are still studies missing regarding AR-technology in the aftermarket service on the B2C market.Purpose: The purpose of this study is to investigate the attitudes of the different operators within the supply chain, from three different dimensions, towards the introduction of AR- technology in companies’ aftermarket service towards consumers, and also to improve the understanding of its effect on the service process. Method: The study uses a qualitative method where we have performed an explorative case study on the introduction of AR-technology in companies’ aftermarket service. The empirical data have been gathered by 14 semi-structured interviews with respondents from three different operators within our studied supply chain. Result: The operators, within the supply chain, all agree that there are clear advantages with the introduction of AR-technology in the aftermarket service as knowledge transfer, facilitated by AR-technology, can promote self-service which can mean cost and time savings for both the company and the consumers. There are though questions regarding the actual use of the technology and if the technology in some cases may become redundant. There are also questions about how a shift of service closer to consumers may affect companies ́ stable revenue flow in the aftermarket service and also their customer relations.

In today's society, people are constantly striving to find new technical solutions that facilitate and simplify their everyday life. Companies embrace these societal structures and constantly try to keep up with the development to make sure that the consumer circle is expanding and to get more people to buy their goods and use their services. In companies such as fast food restaurants, everything is known to happen quickly. Food preparation needs to be done quickly and also the transactions must be fast in order for a fast food restaurant to live up to its title. In this study, mobile payments within the restaurant business will be investigated. The main topics that will be discussed are why restaurants are implementing such services to their businesses. The study is also going to lift the strengths, weaknesses, opportunities and threats that follow with a mobile payment application and self service technology from both buissness- and customer perspective.

Hälso- och sjukvården i Sverige genomgår en digitalisering i enlighet med Vision e-hälsa 2025, för att bättre kunna bemöta patienters behov idag och i framtiden samt för att anpassa hälso- och sjukvården när allt fler delar av befolkningen är i behov av skräddarsydd vård. Digitala vårdtjänster för självservice är ett koncept som medföljt digitaliseringens möjligheter och tillåter individer att sköta dess egenvård och komma i kontakt med vården där patient och vårdpersonal är åtskilda i tid och rum. Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som har påverkan på användarupplevelsen för en digital vårdtjänst med fokus på självservice, så som 1177 Vårdguiden e-tjänster. Utifrån identifierade faktorer och upplevda för- och nackdelar från tidigare studier har en analysmodell tagits fram. Vidare har studien genomförts med kvalitativ utgångspunkt och empiriska data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med totalt fem respondenter i åldrarna 18–25 år för att skapa en förståelse för respondenternas användarupplevelser av en digital vårdtjänst med fokus självservice.  Studien resulterar i faktorer som påverkar användarupplevelsen positivt respektive negativt för 1177 Vårdguiden e-tjänster, en tjänst för självservice. De identifierade faktorerna är användbarhet, användarvänlighet, självbetjäning samt patientengagemang. Studiens resultat visar att användbarhet handlar om upplevd tillgänglighet, effektivitet och förtroende. Faktorn användarvänlighet innefattar huruvida 1177 Vårdguiden e-tjänster skall vara enkel att använda i from av tydlig struktur, god rubriksättning, tydlig förstasida och lättförsåtlig design. Studiens resultat konstaterar att självbetjäning handlar om upplevd enkelhet för att använda tjänsterna, patientanpassning, och relation mellan patient och läkare. Slutligen visar studiens resultat att patientengagemang handlar om upplevd vårdkvalitet, självvald kontakt med vården och att slippa belasta vårdpersonalen. Studiens resultat visar också att viss oro när vård sker digitalt och på distans kan förekomma och ligga till grund för hur faktorn patientengagemang upplevs.

Purpose This study has been conducted in order to investigate opportunities regarding theestablishment of technology-based self-service stores (TBSS). By studying proposedsites for establishment, information has been collected in order to be used in a factorrating analysis. Research questions 1. Where is the need for expanded service supply the greatest and what characterizesa number of potential establishments? 2. What impact does the marketing decision ‘people’ have in order to create anattractive store concept? 3. How does the need of goods and services differ as well as the marketing decision‘people’ between different potential establishment sites and different consumergroups? Methodology This master thesis has been conducted as a survey on planned establishments placesas well as an observation study of these. A qualitative approach has been usedwhenever respondent answers, from the questionnaire, were applied to the subquestions in order to be used as data for the research questions later on. Literatureconcerning marketing, establishment strategies and consumer needs has been of vitalimportance in this study. Conclusion Based on our study, we found that the need for increased service supply is greater inrural areas. What characterizes potential establishment sites is the distance to andnumber of potential consumers. When it comes to the importance of the marketingdecision ‘people’, it turned out that ‘service availability’ is far more important thanthat of ‘people’ which becomes a secondary feature in order to create an attractivestore concept. The need for good and services differs between the two differenttypes of establishment places. However, both consumer groups prefer to have food,but it differs when it comes to what type. Younger people tend to be more positivelycommitted to unmanned self-service. / Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på förutsättningarna för etablering av dessa butikskoncept och hur konsumentgrupper upplever attraktivitet även om butiken är utan personal. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedlen produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats till att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. För att ta reda på konsumenters behov av ett utökat serviceutbud utformades en enkät innehållande delfrågor som berörde hur konsumenter upplevde det nuvarande serviceutbudet, inställning till TBSS och behov av varor och tjänster. Denna enkät besvarades av resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter. En analys med hjälp av faktorvärdesmetoden utfördes på fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering. Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till att skapa ett attraktivt butikskoncept. De slutsatser som vi drar är att etableringsplatser behöver vara lättillgängliga för ett stort antal konsumenter för att vara värt att satsa på. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag i dagligvaruhandel kan jämföra etableringsplatser utifrån olika faktorer.

Our demands on services and availability increases at the same time as the society gets more urbanized and more people tends to commute. In order to facilitate the consumer, technology based self-service (TBSS) stores might survive and thrive. This thesis had a focus on finding out the general public's perception on TBSS stores and how they perceive the availability even if it is unmanned. The extended marketing mix contains people as a means of competition and we wanted to investigate whether this competitive mean could be ruled out which would mean that the extended marketing mix needs to be revised. In order to find out the people's perception of the TBSS concept a short enquiry were constructed containing three questions. People from Uppsala central station and four countryside towns, corresponding to two percent of the population, answered this enquiry. In order to collect data for information concerning establishment a factor rating method with five chosen factors were performed. From the results of the enquiry we found that the majority of the respondents have a positive attitude towards TBSS, which means that the competitive mean people are not critical when it comes to consumer perception of accessibility; conclusion from this is that the extended marketing mix needs to be revised. The products that was stated most frequently were edible goods followed by ticket and fuel services. The analysis using the factor rating method exemplifies a way for companies to compare differents places for establishment from various chosen factors. / Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på konsumenters inställning till en TBSS butik och hur de upplever tillgängligheten även om butiken är obemannad. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedel produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats för att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. Vi ville undersöka om konkurrensmedlet personal kan uteslutas vilket skulle innebära en revidering av den utökade marknadsmixen. För att ta reda på konsumenters inställning till TBSS konceptet utformades en kort enkät innehållande tre frågor (nuvarande serviceutbud, varor och tjänster samt inställning till obemannad självservice). Denna enkät fick resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter, motsvarande två procent av populationen, svara på muntligt. En analys med hjälp av faktorvärdesmetod utfördes av fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering. Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till konsumenters uppfattning av tillgänglighet; detta innebär att den utökade marknadsmixen behöver revideras. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag kan jämföra olika etableringsplatser utifrån olika faktorer.

Valet av IT-system kan vara en omfattande process som trots många iblandade kan resultera i ett misslyckade, vilket kan leda till stora och oförutsedda kostnader. Om jämförelsen inte sker enligt en säker och beprövad process är risken större att valet blir fel då det snarare grundas på känsla och marknadsföring än en opartisk jämförelse. Företaget Genero Solutions erbjuder en IT-lösning för säljstyrning som bland annat tillhandahåller rapporter över fältsäljkårers besöksstatistik och ser ett behov av ett bättre rapportsystem som ger granskare av dessa rapporter större frihet vid exploatering av data. Många leverantörer av IT-system inom Business Intelligence erbjuder den här typen av rapportsystem, vilket gör det än svårare att välja vilket system som passar Genero Solutions bäst. Eftersom det finns en väldig mängd av dessa system är risken stor att valet blir fel om jämförelsen inte sker enligt en säker process, utan istället grundas på känsla och marknadsföring. Denna rapport innehåller en metod som jämför tre olika rapportsystem baserad på en etablerad jämförelsemetod för att undersöka möjligheten att åstadkomma ett vetenskapligt resultat. Jämförelsen granskar de tre Business Intelligence systemen Microsoft Powber BI, The Diver Solution och Qlik Sense och baseras på Analytic Hierarchy Process (AHP). Rapporten resulterar i motiverad metod som är lämpad för undersökningen samt en rekommendation till Genero Solutions av det rapportsystem som är bäst lämpat. / Selecting the right IT-system might be an extensive process which, despite many people involved, might lead to a failure which can mean high and unforeseen costs. If the comparison of systems isn’t done according to a proven method there is a higher risk that the final choice of IT-system is based on emotions and good marketing rather than a straight and fair comparison. Genero Solutions offers an IT-solution for sales control which is partly providing reports containing statistics from the sales force on field. Genero Solutions is in need of a better reporting system which gives the inspector of the reports more flexibility when exploring data. There are many providers within Business Intelligence who is offering this kind of reporting service, which makes it even harder choosing the system fitting Genero Solutions needs. This report develops a method which is based on scientific theories and the established comparison method Analytic Hierarchy Process (AHP), aiming to achieve a scientifically proved result and apply it by examine the Business Intelligence systems Microsoft Power BI, The Diver Solution and Qlik Sense The result of this report in a motivated method that is suited for this investigation and also a recommendation for which system that is best suited for Genero Solutions needs.

Digitalization has increased over the past decade and changed our ways of solving problems. Studies have shown that digitalization has made a dramatic change in our lives and it's a huge challenge for government, organization, company and citizens. In about 15 years half of today's job will be disappears and will be replaced by digitalization, automatization and robotization. The purpose of the study is to describe and create an understanding of the new digital service that has been implemented in restaurant businesses, a new way of interaction between customers and company. A literature study has been made to give a fair picture of the theory and interviews with the purpose to gathering new information on how the digital restaurant works and get the knowledge of efficiency in business. Qualitative material has been analyzed and compared to theories from the literature study. The results of the study showed that there is immense difference between the employees view and company view of digital service in restaurant.