No description available.

<p>Uppsatsen syftade till att undersöka den interna marknadsföringen (IM) inom Ernst & Young genom att identifiera de IM-aktiviteter som genomförs inom företaget för att motivera sina anställda. IM har operationaliserats som intern marknadsorientering (IMO) enligt Lings och Greenleys (2005) IMO-modell. Modellen består av fem beteendedimensioner med tillhörande aktiviteter.  IMO inom Ernst & Young (avgränsat till huvudkontoret i Stockholm) och framförallt aktiviteterna som typifierar beteendedimensionerna har undersökts i en kvalitativ fallstudie med deduktiv ansats. Datainsamlingen har genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer och telefonenkäter med HR- och marknads- och informationsansvariga samt genom instudering av sekundärdata. Resultatet från datainsamlingen i en jämförelse med den teoretiska plattformen visade på att Ernst & Young i stor utsträckning har en IMO då företaget genomför beteendedimensionernas typifierade aktiviteter. Dock fanns begränsningar i anpassningar utifrån medarbetarnas behov och önskemål på grund av avtal, anställningar samt företagets värderingar. Uppsatsen bidrar empiriskt med att visa hur IMO rent konkret kan yttra sig i form av IMO-aktiviteter i ett stort professionellt tjänsteföretag samt hur ansvarsfördelningen och samarbetet sinsemellan HR- respektive marknads- och informationsavdelningen kan se ut gällande detta.</p>

Bakgrund: Det skapas betydligt fler arbetstillfällen inom tjänstesektorn än industrisektorn. Traditionellt har de knappa resurserna inom produktionsindustrin utgjorts av kapital samtidigt som det ej varit något större problem att hitta kompetens och personal. Detta har dock förändrats och i de nya konsultföretagen har kompetensen blivit företagets knappa resurs. I och med att förmågan att ta till vara på personalens kompetens blir allt viktigare får rekrytering och anpassning av den nya personalen ökad betydelse. Kan de nyanställdas introduktion göras på ett bra sätt minskar risken för dåligt resursutnyttjande. Syfte: Att utveckla en modell över introduktionsprocessen för nyanställd personal i syfte att visa hur en organisation skall uppnå inre effektivitet. Genomförande: Vi har använt oss av ett fallföretag, ActionBase, som är verksamma inom CRM-konsultbranschen. Där har vi gjort en intervjuundersökning. Resultat: Att implementera en form av processtänkande i ett företag kan vara komplicerat. Det krävs ett nytt tänkande och ett nytt sätt att se på det som sker inom företaget. Vi tror dock det är viktigt att initiativet till ett sådant tänkande måste komma från ledningen för att på så sätt även förankras hos de anställda. Personalen på ActionBase är i behov av struktur och fasta riktlinjer för hur de skall handha ny personal och de upplever det ansträngande att det inte fanns några klara riktlinjer för hur introduktionen skall gå till. Ur ledningens perspektiv innebär också detta att företagets viktigaste resurs, personalen inte används effektivt vilket i sin tur skapar onödiga extra kostnader.

No description available.

Uppsatsen syftade till att undersöka den interna marknadsföringen (IM) inom Ernst &amp; Young genom att identifiera de IM-aktiviteter som genomförs inom företaget för att motivera sina anställda. IM har operationaliserats som intern marknadsorientering (IMO) enligt Lings och Greenleys (2005) IMO-modell. Modellen består av fem beteendedimensioner med tillhörande aktiviteter.  IMO inom Ernst &amp; Young (avgränsat till huvudkontoret i Stockholm) och framförallt aktiviteterna som typifierar beteendedimensionerna har undersökts i en kvalitativ fallstudie med deduktiv ansats. Datainsamlingen har genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer och telefonenkäter med HR- och marknads- och informationsansvariga samt genom instudering av sekundärdata. Resultatet från datainsamlingen i en jämförelse med den teoretiska plattformen visade på att Ernst &amp; Young i stor utsträckning har en IMO då företaget genomför beteendedimensionernas typifierade aktiviteter. Dock fanns begränsningar i anpassningar utifrån medarbetarnas behov och önskemål på grund av avtal, anställningar samt företagets värderingar. Uppsatsen bidrar empiriskt med att visa hur IMO rent konkret kan yttra sig i form av IMO-aktiviteter i ett stort professionellt tjänsteföretag samt hur ansvarsfördelningen och samarbetet sinsemellan HR- respektive marknads- och informationsavdelningen kan se ut gällande detta.

Kundlojalitet är ett fenomen som har hamnat i centrum under de senaste årtiondena. Huvudorsaken är att konkurrensen har ökat och det blir därmed allt viktigare att kunna bevara de befintliga kunderna vid sidan om att kunna attrahera nya. Syftet med föreliggande uppsats är att undersöka och analysera faktorer som påverkar lojaliteten hos ett tjänsteföretags befintliga och före detta kunder. Vi har därmed utgått ifrån kundens perspektiv. Forskningsmetoden har varit metodtriangulering, vilket i vårat fall gick ut på att kombinera kvalitativa och kvantitativa datainsamlingsmetoder – en enkätundersökning samt tre telefonintervjuer. Aitellu AB:s kunder väljer företrädesvis att stanna kvar hos sin tjänsteleverantör pga. att tjänsterna har en hög kvalité som motsvarar deras behov. Vad som gäller före detta kunder så har valet att avsluta samarbetet med Aitellu AB vanligen berott på att kunderna helt enkelt inte har något behov av tjänsten. Det som, enligt vår undersökning, företrädesvis påverkar kundlojalitet hos tjänsteföretag är kvalité. Lojalitet styrs även till hög grad av juridiska bindningar vilket inte ger kunden en valmöjlighet utan binder de till företaget. Sekundära faktorer är personal, vana och priset på tjänsten. Faktumet att man inte har tid att leta efter annat samt att det är bekvämt att ha en och samma leverantör är indirekta faktorer som påverkar lojaliteten hos tjänsteföretag.

No description available.

I och med att immateriella tillgångar inte redovisas i balansräkning och värdet av dessa tillgångar är svåra att mäta, anses värderingen av immateriella tillgångar vara ett svårt uppdrag att genomföra. Dessutom baseras kreditbedömningen på en uppfattning om framtiden vilket kan innebära att ett och samma tjänsteföretag får olika värde från olika kreditgivare. Därför blir det problematiskt att bedöma dessa tillgångar, som inte finns redovisade i balansräkningen, vid en kreditgivning. Vi kan se att värderingsprocessen går till på ungefär samma sätt i alla de fem bankerna inför en kreditgivning. Det är främst faktorer som kassaflödet, återbetalningsförmågan och eventuella risker som tas hänsyn till vid en kreditbedömning. Det är inte heller någon direkt skillnad mellan värderingsprocessen i tjänsteföretag mot hur det går till i tillverkande företag.

Den allt hårdare konkurrensen på marknaden gör att det blir allt viktigare för mindre tjänsteföretag att utvärdera sitt val av produktkalkyl. Syftet med denna uppsats är att undersöka El- Företaget AB:s produktkalkylering samt ge förslag till eventuella förbättringar genom att jämföra med befintliga och lämpliga produktkalkyler. Resultatet i denna undersökning visar att påläggskalkylen är den mest lämpade kalkylmetoden för El- Företaget AB. Företaget använder sig av denna modell idag men i slutsatsen har vi konstaterat att det krävs förbättringar. Dessa förändringar bör genomföras för att företaget i framtiden ska kunna jämföra och kontrollera sina kostnader på ett bättre sätt. Because of the competition on the current service market it is more important to minor service companies to evaluate there choice of product calculation. The purpose is to examine El- Företaget Ab:s product calculation and suggest possible improvements by comparing with existing and appropriate product calculating- methods. The result in this survey shows that absorption costing method is the most suitable one to use by El- Företaget AB. The company uses this model today but through the conclusion we have worked out improvements. These changes will be made to compare and control their cost in a better way in the future.

Problemformulering: År 2002 genomfördes en kvantitativ studie om hur svenska börsnoterade bolag arbetar med internprissättning. Studien visade att det finns skillnader i hur tillverkande företag och tjänsteföretag arbetar med internprissättning. Resultatet av undersökningen belyste att det finns ett behov av mer djupgående kunskap gällande internprissättning i tjänsteföretag och dess följder. Syfte: Syftet med denna studie är att analysera vilka faktorer som beaktas vid utformningen av ett internprissättningssystem i tjänsteföretag samt vilka följder tillämpningen av ett internprissättningssystem medför i tjänsteföretag. Forskningsfrågor: Vilka faktorer ligger bakom val av internprissättningssystem i tjänsteföretag? Vilka är följderna av valt internprissättningssystem i tjänsteföretag? Forskningsbidrag: Tidigare studier har ej kunnat förklara tjänsteföretags val av internprissättningssystem eller vad tillämpningen av ett internprissättningssystem medför i ett tjänsteföretag. Syftet med denna studie är att fylla denna kunskapslucka, inom ramen för ekonomistyrning. Slutsats: Resultatet av denna studie visar att ett flertal faktorer beaktas vid utformning av internprissättningssystem i tjänsteföretag. Vilken organisationsstruktur ett tjänsteföretag har ligger till grund för huruvida det finns ett behov av att styra den interna handeln genom internprissättning. Hur frekvent den interna handeln sker bör vidare beaktas vid val av internprissättningssystem då det påverkar vilken prismodell som är mest lämplig. Då tjänster har en låg standardiseringsgrad måste det valda internprissättningssystemet även ta hänsyn till att tjänster är svåra att värdera. Den kompetens som finns inom en organisation gällande utformningen av interna system är ytterligare en faktor som bör beaktas vid val av internprissättningssystem. Resultatet av denna studie påvisar att tillämpningen av internprissättning och de valda prismodellerna medför ett flertal positiva och negativa följder i ett tjänsteföretag. / Problem definition: A quantitative study in 2002 indicated that there are differences in how manufacturing companies and service companies design their transfer pricing systems. According to the study there is a need for more profound knowledge about transfer pricing systems in service companies as well as the impact of the systems. Purpose: The aim of this study is to analyse which factors service companies take into account when designing a transfer pricing system and to analyse what impact a transfer pricing system has in a service company. Research questions: What are the underlying factors behind the choice of transfer pricing system in service companies? What is the impact of the chosen transfer pricing system in service companies? Research contribution: Previous research cannot explain the choice of transfer pricing systems in service companies or the consecutions of the systems. The aim of this study is to respond to these unanswered questions, within the field of management controlling. Conclusion: The result of this study indicates that service companies take several factors into account when designing a transfer pricing system. Whether or not there is a need for a transfer pricing system in a service company is decided by the organisational structure. The frequency of transactions within the organisation is another factor that must be considered when designing the system, since it affects which model that should be used for transfer pricing. The low degree of standardisation of services should also be taken into account when it comes to transfer pricing. Moreover, this study finds that the capacity within the organisation for designing internal systems also should affect the choice of transfer pricing system. Finally, the result of this study shows that the appliance of a transfer pricing system as well as the chosen model induce several positive and negative consecutions in a service company.