Submitted by Hannah Guedes (hannah_guedes@hotmail.com) on 2018-03-27T21:00:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Hannah Guedes.pdf: 844907 bytes, checksum: 70794a969c03ab92cac18b1f99c53c10 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca Isaías Alves (reposiufbat@hotmail.com) on 2018-04-03T13:19:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Hannah Guedes.pdf: 844907 bytes, checksum: 70794a969c03ab92cac18b1f99c53c10 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-03T13:19:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Hannah Guedes.pdf: 844907 bytes, checksum: 70794a969c03ab92cac18b1f99c53c10 (MD5) / FAPESB / O crescimento da criminalidade coloca o foco da atenção nos policiais militares, uma das categorias profissionais responsáveis pela segurança dos cidadãos. Esses profissionais são confrontados diariamente com diversas demandas, incluindo as demandas emocionais. O modo como lidam com tais demandas repercute na qualidade dos vínculos que estabelecem com o seu trabalho. O presente estudo teve dois objetivos. O primeiro foi analisar as associações entre demandas de trabalho emocional do policial militar, uso de estratégias individuais pelos policiais e engajamento no trabalho. O segundo foi o de testar o papel mediador da identidade profissional na relação entre essas variáveis. Uma primeira hipótese foi a de que as demandas de expressão de emoções positivas e a estratégia de ação profunda seriam preditoras positivas do engajamento no trabalho. Uma segunda hipótese foi a de que as demandas de trabalho emocional e a estratégias teriam um efeito indireto sobre o engajamento no trabalho, mediado pela identidade profissional. Foram desenvolvidos dois estudos correlacionais e de corte transversal. O primeiro teve como objetivo avaliar o efeito preditor do trabalho emocional sobre o engajamento no trabalho, assim como diferenciar as demandas de trabalho emocional de cada grupo de interação (vítimas, criminosos e superiores/colegas). Participaram do estudo 302 policiais militares. Os instrumentos utilizados foram: Emotional Labour Scale (ELS), Emotion Work Requirements Scale (EWRS) e o Utrecht Work Engagement Scale (UWES). Os resultados encontrados apontam que as demandas de expressão de emoções positivas para com vítimas, superiores e outros policiais e a estratégia de ação profunda foram preditores positivos do engajamento no trabalho, enquanto a estratégia de ação superficial foi um preditor negativo. As demandas de expressão de emoções negativas e demandas de intensidade e variabilidade não apresentaram relações estatisticamente significativas com o engajamento. O segundo estudo foi dedicado ao teste de mediação da identidade profissional nas relações encontradas entre trabalho emocional e engajamento no trabalho. Participaram do estudo 302 policiais militares. Além das escalas utilizadas no estudo 1, foram incluídas a Escala Trifatorial da Identidade Social (ETIS), validada para o contexto da polícia militar. A identidade profissional/ocupacional mediou somente a relação entre a ação profunda e o engajamento no trabalho. As principais contribuições dos dois estudos são: a) desenvolver conhecimento sobre o trabalho emocional do policial militar, servindo de referência para nortear novas pesquisas no campo de estudo e com essa ocupação; b) trazer evidências empíricas da relação entre trabalho emocional, engajamento no trabalho e identidade profissional de policiais militares; c) colocar em destaque o papel do trabalho emocional e da identidade profissional do policial militar, permitindo assim a geração de insumos para a preparação e a capacitação desses policiais, incluindo o suporte emocional diante das diversas demandas de trabalho emocional. / The rise of criminality places society focus on military police, one of the professional categories responsible for citizens security. These professionals face multiple demands in a daily basis, including the so called emotional demands. The way they deal with such demands have a substantial impact on the links between them and their work. The present study had two aims. The first one was to analyze the associations between military policeman demands of emotional work, individual strategies and work engagement. The second tested the mediating role of professional identity in the relationship between such variables. A first hypothesis was that the demands of expressing positive emotions and adoption of deep action strategy would predict work engagement. A second hypothesis was that demands of emotional work and individual strategies would have an indirect effect on work engagement, mediated by professional identity. Two correlational and cross-sectional studies were conduced. The first one aimed to assess the predictive effect of emotional work on work engagement, and also to differentiate emotional work demands of each group of interaction (victims, criminals, superiors/colleagues). 302 military police officers participated in the study. Emotional Labor Scale - ELS, Emotion Work Requirements Scale - EWRS and Utrecht Work Engagement Scale – UWES were used. Results showed that demands of expressing positive emotions toward victims, superiors and other police officers and the adoption of deep action strategy predicted positively work engagement, whereas superficial action strategy predicted negatively. The demands of expressing negative emotions and demands on intensity and variability of emotions did not have statistically significant correlation with work engagement. The second study aimed to test the mediating effect of professional identity on the relation of emotional work and work engagement. 302 military police officers participated in the second study. In addition to the scales of study 1, Social Identity Trials Scale (ETIS) validated for the context of the military police was included. Professional/occupational identity had a mediating effect only in the relation between deep action and work engagement. The main contributions of both studies were: a) to broaden the knowledge on military police emotional work that would be useful as reference to new researches in the field and for practice regarding this occupational category; b) offer empirical evidence on the association between emotional work, work engagement and professional identity of military police officers; c) shed light on the role of military police emotional work and professional identity, underlining core inputs for the training of such professionals, including emotional support related to the multiple demands of emotional work related to this occupation.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-10T19:56:09Z No. of bitstreams: 1 JoataSoaresCoelhoAlves_DISSERT.pdf: 1997283 bytes, checksum: ce83de095b5f100e13a70954e2e11e43 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-05-11T22:56:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JoataSoaresCoelhoAlves_DISSERT.pdf: 1997283 bytes, checksum: ce83de095b5f100e13a70954e2e11e43 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-11T22:56:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoataSoaresCoelhoAlves_DISSERT.pdf: 1997283 bytes, checksum: ce83de095b5f100e13a70954e2e11e43 (MD5) Previous issue date: 2015-07-14 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) / O objetivo desta pesquisa foi verificar o papel preditor do trabalho emocional na incid?ncia de burnout em policiais militares. Participaram 525 profissionais militares do estado de Rio Grande do Norte, Brasil. Os instrumentos utilizados foram a Emotional Labour Scale, a Emotion Work Requirements Scale e a subescala de exaust?o emocional do Maslach Burnout Inventory for Human Service Survey, previamente adaptados para o portugu?s. As duas primeiras escalas passaram por uma valida??o cruzada, e foi realizada uma regress?o m?ltipla com os fatores delas derivados e vari?veis sociodemogr?ficas. Os resultados indicam que estes fatores do trabalho: emocional variedade e intensidade das emo??es, frequ?ncia de intera??o com suspeitos e criminosos, atua??o profunda e atua??o superficial, e a necessidade de expressar emo??es positivas como parte do trabalho policial foram preditores de exausta??o emocional e incid?ncia de burnout. As vari?veis sociodemogr?ficas: ensino m?dio completo, ser Cabo, e atuar no servi?o externo tamb?m tiveram um poder preditivo sobre o burnout. O presente estudo, ao elucidar as caracter?sticas do manejo das emo??es em resposta ?s necessidades organizacionais do trabalho na PM, e o impacto disso sobre um adoecimento prevalente nesta popula??o, contribui n?o apenas com a literatura sobre a tem?tica, que no Brasil ? escassa, mas com informa??es que podem fomentar a cria??o de pol?ticas de sa?de mais efetivas e atentas aos aspectos emocionais do trabalho policial, que muitas vezes s?o negligenciados. / The goal of this research was to investigate the predictive role of emotional labor in the incidence of police officers? burnout in Rio Grande do Norte, Brazil. The officer class was chosen to be subject of the risk of physical problems, exhaustion and psychological distress as well as smoking, alcohol abuse, suicidal ideation and, notably, burnout. In addition, the Military Police of RN is currently facing a context of difficulties and poor working conditions, demanding greater attention to the work dynamics of its professionals. All these stressors (social, physical, organizational and contextual) result in significant emotional requirements for police officers, demanding that they manage the display of their emotions during these interactions to maintain proper behavior to both the situation and the police institution. This management of emotional expression to conform to the demands of the job is reported in the literature as "emotional labor". The emotional labor emerges as a form of mediation between professionals and their working environment and can boost or attenuate the negative results of the work on the worker's health, depending on different emotional control strategies and specific features of labor activity. Only a few studies in Organizational Psychology and Labour has address ed this relationship. The sample consisted of 525 police officers from the state of Rio Grande do Norte, Brazil. The Emotional Labor Scale, the Emotional Work Requirements Scale and the emotional exhaustion?s subscale of the Maslach Burnout Inventory for Human Service Survey were used. They were previously adapted from English to Brazilian Portuguese. The first two scales were submitted to a cross-validation procedure. A multiple linear regression was performed with the factors derived from all the scales and with some sociodemographic variables. The results indicate that the emotional labor factors: variety and intensity of emotions, frequency of interaction with suspects and criminals, deep and surface acting, and the perceived need to express positive emotions as part of the police work were predictors of emotional exhaustion and burnout?s incidence. The sociodemographic variables: completed high school, be a Cabo, and acting on external service had also a predictive power over burnout. This study elucidates the handling characteristics of emotions in response to organizational needs of the job in the PM and the impact of this on a prevalent illness in this population, and contributes not only to the literature on the subject, scarce in Brazil, but also with information that can foster the creation of more effective and attentive health policies to the often neglected emotional aspects of police agents?labor.

Submitted by Eliane Santos (efseliane@yahoo.com.br) on 2015-03-25T19:45:56Z No. of bitstreams: 1 Loja de experiência, trabalho emocional e consumo.pdf: 2850538 bytes, checksum: 3cdf8808b4259c6b9287b5792cca966d (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-26T11:16:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Loja de experiência, trabalho emocional e consumo.pdf: 2850538 bytes, checksum: 3cdf8808b4259c6b9287b5792cca966d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-26T12:14:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Loja de experiência, trabalho emocional e consumo.pdf: 2850538 bytes, checksum: 3cdf8808b4259c6b9287b5792cca966d (MD5) Previous issue date: 2015-02-26 / O objetivo desta dissertação é compreender a forma como se estrutura o trabalho dos vendedores e gerente de uma loja de experiência para a transmissão da experiência da marca. O embasamento teórico que deu sustentação à pesquisa aborda discussões sobre o aspecto experiencial do consumo (Holbrook & Hirchsman, 1982b Pine & Gilmore, 2000), experiência da marca (Brakus et al., 2009) e trabalho emocional (Hochschild, 1982; Korczysnki, 2005). Este estudo buscou, através dos métodos shadowing e etnografia de curto prazo, analisar o trabalho dos vendedores e gerente de uma loja de experiência de marca brasileira Chilli Beans, para identificar como estes trabalhadores transmitem a experiência da marca aos consumidores. Os resultados foram coletados durante 45 dias de pesquisa em campo, realizada na loja de experiência da marca Chilli Beans localizada na Rua Oscar Freire, em São Paulo. Ao longo da pesquisa de campo foi possível obter informações sobre a rotina dos trabalhadores, treinamentos, reuniões de avaliação de desempenho e eventos, que proporcionaram a compreensão sobre o trabalho realizado na loja de experiência. Além disso, foram realizadas entrevistas com cinco funcionários da loja, do sexo feminino e masculino, entre 18 e 26 anos, residentes na cidade de São Paulo. Os resultados demonstraram que os trabalhadores utilizam o trabalho emocional para a transmissão da experiência da marca. O trabalho destes vendedores se caracteriza pela busca do atendimento pleno do consumidor, mediante interação emocional, soberania e encantamentos que direcionam o consumidor à aquisição de seus produtos. Para isso, a marca lança mão de treinamentos que objetivam desenvolver as habilidades e técnicas dos vendedores para envolver emocionalmente o consumidor, a fim de direcioná-lo à compra do produto.

Submitted by William Trajano de Andrade Costa (tctrajano@yahoo.com.br) on 2011-11-18T18:10:22Z No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2011-11-21T13:06:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-11-22T10:29:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-22T10:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) Previous issue date: 2011-11-16 / The emotional labor (TE) was a concept coined by Hochshild in 1983, meaning the management of their own emotions or the other to present a face required by the organization. Studies on the TE developed in many ways, especially in relation to research methodologies, gender issues and their consequences. The present research related to this last line, confirmed the applicability of the model of cause and effect of Newman, Guy, and Mastracci (2008) in TE executed by Brazilian Army‟s (EB) militaries in peacekeeping missions of the United Nations, using the methodology of structural equations. Qualitative analysis of the data also allowed us to identify specific features: the most important dimension of the TE in that context is related to interpersonal relationship management of subordinates by superiors. / O trabalho emocional (TE) foi um conceito cunhado por Hochshild em 1983, significando o gerenciamento das emoções próprias ou do outro para apresentar uma face exigida pela organização. Os estudos sobre o TE se desenvolveram em vários sentidos, principalmente em relação às metodologias de pesquisa, questões de gênero e as suas consequências. A presente pesquisa, relacionada a esta última linha, confirmou a aplicabilidade do modelo de causa e efeito de Newman, Guy e Mastracci (2008) no TE executado por militares do Exército Brasileiro (EB) nas missões de paz das Nações Unidas, utilizando-se da metodologia das equações estruturais. A análise qualitativa dos dados também permitiu identificar especificidades: a dimensão mais importante do TE naquele contexto está relacionada ao gerenciamento do relacionamento interpessoal dos subordinados pelos chefes.

Submitted by Cássia Santos (cassia.bcufg@gmail.com) on 2014-11-10T16:15:14Z No. of bitstreams: 2 Dissertacao Debora de Paula Bolzan - 2014.pdf: 934776 bytes, checksum: 7367a4b9e832e099ea11846f06c03031 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-11-18T11:16:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao Debora de Paula Bolzan - 2014.pdf: 934776 bytes, checksum: 7367a4b9e832e099ea11846f06c03031 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-18T11:16:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertacao Debora de Paula Bolzan - 2014.pdf: 934776 bytes, checksum: 7367a4b9e832e099ea11846f06c03031 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-07-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This dissertation aims to analyze sociologically labor relations in social work in the metropolitan area of Goiânia, revealing how the social workers are affected and experience the changes taking place in the universe of work and its implications for the category. Still, there are as specific objectives: to outline the socioeconomic profile of social workers; to analyze the process of construction of social identities of these professionals; and to identify how ownership of emotional labor and gender constructions affect the profession. The methodology has qualitative emphasis. A semistructured interview with social workers was the main procedure for the construction of qualitative data, with technical elements of narrative interviews. The quantitative data were used as sources of secondary data bases, as Census, PNAD and RAIS sources. The results indicate a visible process of casualization of working conditions in social service, particularly with respect to the type of job contract (temporary contracts, commissioned position, volunteer work), diferent types of work journey arrangements, widely disparate wages, unstable links and absence of social rights (holidays, maternity leave, etc). Even workers with effective statutory relationship are affected by the dichotomy of contracts, reduction of competitions for public servants and scarce investment in physical, material and human conditions of work. The results also indicate that the Social Work persists as female niche, which has a historical and social devaluation, exposed mainly in discriminatory manifestations related to career choice of Social Work. Social workers manage their gender relations in the permanence of housework reconciled to professional work, setting up a gender identity. Finally, the research exposes that emotional labor is done intermittently in this profession and that emotions are administered in depth level, contributing to the emotional labor be constituted as part of the professional identity. / Esta dissertação tem por objetivo analisar sociologicamente as relações de trabalho em serviço social na região metropolitana de Goiânia, desvendando de que forma as/os assistentes sociais são atingidas/os e vivenciam as transformações em curso no mundo do trabalho e suas implicações para a categoria. Têm-se ainda, como objetivos específicos: traçar o perfil socioeconômico da categoria; analisar o processo de construção das identidades sociais dessas/es profissionais; identificar como a apropriação do trabalho emocional e as construções de gênero afetam a profissão. A metodologia tem ênfase qualitativa. A entrevista semi-estruturada com assistentes sociais foi o principal procedimento para a construção de dados qualitativos, com elementos técnicos de entrevistas narrativas. O uso de dados quantitativos teve como fonte bases de dados secundários, como CENSO, PNAD e RAIS. Os resultados apontam um visível processo de precarização das condições de trabalho no serviço social, principalmente com relação ao tipo de vínculo de trabalho (contratos temporários, cargo comissionado, trabalho voluntário), jornadas de trabalho diversas, salários altamente discrepantes, vínculos instáveis e com ausência de direitos sociais (férias, licença maternidade, etc.). Mesmo trabalhadoras/es com vínculo estatutário efetivo são afetadas/os pela dicotomia de contratos, diminuição de concursos públicos e escasso investimento nas condições físicas, materiais e humanas de trabalho. Os resultados também indicam que o serviço social persiste enquanto nicho feminino, que possui uma desvalorização histórica e social, exposta principalmente em manifestações discriminatórias relacionadas com a escolha profissional do serviço social. As assistentes sociais administram suas relações de gênero na permanência do trabalho doméstico conciliado ao trabalho profissional, configurando uma identidade de gênero. Por fim, a pesquisa expõe que o trabalho emocional é desenvolvido de forma intermitente nessa profissão e que as emoções são administradas em nível de profundidade, contribuindo para que o trabalho emocional se constitua como parte da identidade profissional.

Submitted by Luciana Sebin (lusebin@ufscar.br) on 2016-09-26T18:46:27Z No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:00:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:00:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T20:00:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissSC.pdf: 2645733 bytes, checksum: 2de63f228bffb2e321b3473792994a2c (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / This research aimed to study the work of women in public transportation by bus, specifically those that hold positions of drivers and collectors in two companies in the cities of Araraquara and São Carlos, São Paulo. The general objective was to analyze the work of these women in a predominantly male environment and check the sociability of those working in this environment, and the ways how they deal with it in their daily lives. For the research, documentary sources, observations of work on buses, terminals were used and 12 in-deep interviews were applied with the workers of these companies. The relation between workers and the company was obtained that there is no differentiation between men and women, occurring only differentiation between the posts, however the working underscore the need for drivers to have to be sure of themselves and prove they are as capable as men run driving the bus. Colleagues, workers claim that the relationship is positive and in some situations should "take a joke" what they say. The "take a joke" was considered here as a self-defense mechanism, as well as the isolation and distrust in this workspace were seen as internal forms of protection to continue carrying out the activities. The presence of the harassment was found, both moral and sexual harassment attempts as well, which again lead them to use the mechanisms available to them, among them the serious and masculine stance to avoid sung. The emotional work was also seen in the activity, being reflected by stress and exhaustion as a result of dealing with passengers, colleagues and look after the house, occurring as a third working day for drivers and collectors. / Esta pesquisa visou estudar o trabalho das mulheres nos transportes coletivos urbanos por ônibus, especificamente as que ocupam funções de motoristas e cobradoras em duas empresas, nas cidades de Araraquara e São Carlos, interior paulista. O objetivo geral foi analisar o trabalho dessas mulheres num ambiente majoritariamente masculino e verificar a sociabilidade dessas trabalhadoras neste ambiente, além das formas como as mesmas lidam com isso em seu cotidiano. Para a realização da pesquisa, foram utilizadas fontes documentais, observações do trabalho nos ônibus e terminais e foram aplicadas 12 entrevistas em profundidade com as trabalhadoras destas empresas. Da relação dos trabalhadores com a empresa foi obtido que não há diferenciação entre homens e mulheres, ocorrendo diferenciação apenas entre os cargos, no entanto as trabalhadoras ressaltam a necessidade das motoristas terem que ser seguras de si e provarem que são tão capazes quanto os homens para executarem a condução dos ônibus. Dos colegas, as trabalhadoras afirmam que a relação é positiva e em algumas situações devem “levar na brincadeira” o que eles falam. O “levar na brincadeira” foi analisado aqui como um mecanismo de defesa pessoal, assim como o isolamento e a desconfiança neste espaço de trabalho foram vistos como formas internas de proteção para continuarem realizando as atividades. A presença do assédio foi constatada, tanto moral quanto tentativas de assédio sexual também, o que novamente as levam a utilizarem dos mecanismos que dispõem, dentre eles a postura séria e masculina para evitarem “cantadas”. O trabalho emocional também foi visto na atividade, sendo refletido pelo estresse e esgotamento, resultado do lidar com os passageiros, colegas e cuidar da casa, ocorrendo como uma terceira jornada de trabalho para as motoristas e cobradoras.