<p>Ett överflöd av information gör att den information vi verkligen vill ha blir svårare att hitta. För att råda bot på detta har det gjorts försök att hjälpa användaren att hitta genom personlig anpassning av webbsidor. Meningen är att personlig anpassning ska göra det enkelt för användaren, och att systemet därmed har hög användbarhet. Att se om det verkligen är så är syftet med denna studie. </p><p>Inom ett projekt som avser ge familjer med tonåriga diabetiker IT-stöd gjordes en heuristisk utvärdering och intervjuer för att undersöka ett antal funktioner för personlig anpassning ur användbarhetsperspektiv. </p><p>På det hela taget går det inte att säga att personlig anpassning vare sig är bra eller dåligt användbarhetsmässigt utan det avgörs av funktionernas utformning och kontexten. Det viktiga är att ge användaren stöd i sitt användande utan att för den skull styra eller störa hennes användning.</p>

Ett överflöd av information gör att den information vi verkligen vill ha blir svårare att hitta. För att råda bot på detta har det gjorts försök att hjälpa användaren att hitta genom personlig anpassning av webbsidor. Meningen är att personlig anpassning ska göra det enkelt för användaren, och att systemet därmed har hög användbarhet. Att se om det verkligen är så är syftet med denna studie. Inom ett projekt som avser ge familjer med tonåriga diabetiker IT-stöd gjordes en heuristisk utvärdering och intervjuer för att undersöka ett antal funktioner för personlig anpassning ur användbarhetsperspektiv. På det hela taget går det inte att säga att personlig anpassning vare sig är bra eller dåligt användbarhetsmässigt utan det avgörs av funktionernas utformning och kontexten. Det viktiga är att ge användaren stöd i sitt användande utan att för den skull styra eller störa hennes användning.

Syftet med denna uppsats är att, med hjälp av en retorisk analys, se om sociala medier för med sig ett mer ledigt och talspråkligt språkbruk eller om företag håller samma språkliga standard oavsett plattform. Undersökningen tittar på hur företagen Coop Sverige och ICA Sverige kommunicerar på sociala medier genom att jämföra tre texter från deras Instagram med två texter från deras webbsidor. Resultaten av denna undersökning visade att båda företagen använde sig av ett mer talspråkligt språkbruk på Instagram jämfört med texter från deras webbsida, som höll en högre standard av språkbruk. Mina slutsatser blev att företagen Coop Sverige och ICA Sverige båda valde att använda ett enklare och mer talspråkligt språkbruk på Instagram jämfört med på sina webbsidor. Urvalet av texter att analysera kunde däremot varit större och tagna från fler företag i olika branscher för att ge ett mer pålitligt resultat.

Med utvecklingen av webben, har konkurrensen mellan företagen ökat det senaste seklet. Tidigare låg fokus på funktionaliteten vid utvecklandet av webbsidor. Nu ligger fokus även på användarvänligheten. Principerna för användbarhet ger utvecklare nya perspektiv för form, struktur och färgsättning av en webbsida. Färger runt om i världen har olika betydelser. Det människor inte tänker på är hur färger påverkar deras känslor och undermedvetna. Syftet med denna studien är att undersöka vilka känslor som inges från en webbsidas färgsättning och hur färgsättningen påverkar användbarheten. Med hjälp av litteraturstudie som datainsamlingsmetod kan detta besvaras. Även ett experiment används som innehåller en enkät. Syftet med enkäten är att undersöka vilka känslor som inges vid användandet av en röd respektive blå webbsida. Resultatet av denna studien identifierar och diskuterar vilka känslor som inges och hur användbarheten påverkas av en webbsidas färgsättning. / With the development of the web, the competition between companies has occurred the last century. Websites, what used to mostly be about the functionality has changed and is more user friendly centric. Web Usability are involved in this process and gives the developers a new perspective to shape, color and structure a website. Colors world wide has different meanings. What people don’t think about is how the colors affect their subconscious. The purpose with this study is to examine which feelings the that invokes by the coloring of a website and how the coloring affects the web usability. The methods encompasses both search and reviews from literature as data collection regarding web usability and the meaning of colors. Apart from literature study an experiment containing a survey is also used. The purpose of the survey is aimed at examining which feelings that are evoked in people while using a red respective blue website. The result of this study identifies and discusses which feelings that invokes from people and how web usability is affected by websites coloring scheme

Digitaliseringen har påverkat samhället i sin helhet, men det saknas aktuell forskning om digitaliseringen av socialt arbete. Därför har vi valt att kartlägga och diskutera området - empiriskt och teoretiskt. Studien ämnar kartlägga och jämföra socialtjänstens kommunala webbsidor kring den information som berör ekonomiskt bistånd, med koppling till rådande lagstiftning, mediateori och språkets betydelse. Studien studerar kommunernas användning av e-tjänster kopplade till ekonomiskt bistånd, sett till jämlikhet och tillgänglighet. Empirin, vilken inhämtats från tio svenska kommunala webbsidor med inriktning ekonomiskt bistånd, analyseras genom kvalitativ innehållsanalys som kompletteras med kvantifiering, genom frekvensanalys. Analysen tydliggjorde en domän; tillgänglighet, och två teman; information och kommunikation. Studien utgår från teorin om den andra mediaåldern, McDonaldisering, semiotik och isomorfism. Semiotisk teori har bidragit till att granska det latenta och manifesta, isomorfism för att förklara skillnader och likheter, samt McDonaldisation för att upptäcka effektivisering. Studiens resultat påvisar både likheter och skillnader mellan kommunerna. Skillnader återfinns i förhållning till tillgänglighet, begriplighet, samt hantering av lagstiftning. Vad gäller likheter tenderar informationen på webbsidorna att baseras på Socialtjänstlagen, kommunerna beskriver ansökningsprocessen på liknande sätt, samt att informationen är begränsad till svenska. Studiens resultat diskuterar tillgänglighet sett till kommunikation och information. Resultatet relateras till jämlikhet genom tillgång till e-tjänster inom socialtjänstens ekonomiska bistånd samt möjligheter till empowerment. Studiens resultat anger att fortsatt forskning behövs kring digitalisering och e-tjänster i socialt arbete, bland annat utifrån brukar- och personalperspektiv. / The digitalizing has affected the community as a whole, but current research about social work and its digitalization is lacking. Because of which, we have chosen to study and discuss this area - empirical and theoretical. This study aims to analyze and compare social services municipal websites regarding information about financial aid related to the current legislation, media theory and the importance of language. This study scrutinizes, through equality and availability, the usage of e-services regarding financial aid in municipals. The empirical data, which is gathered from ten Swedish municipal websites regarding financial aid, is analyzed by qualitative content analysis complemented by quantification, through frequency analysis. From the analysis a domain emerged; availability, and two themes; information and communication. This study has its base in The second media age, McDonaldization, semiotics and isomorfism. The theory of semiotics has contributed to a review regarding latent and manifest information, isomorfism to explain differences and similarities, and McDonaldization to explore efficiency. The result of the study indicates both similarities and differences among the websites. Differences were found concerning availability, intelligibility, and the usage of legislation. Similarities tend to exist in which the information on the websites were based on Social Services act, the municipals described the application process similar, and the information was limited to Swedish language. The result of the study discuss availability regarding communication and information. The result relates to equality through access to e-services within social services financial aid and opportunities to empowerment. The result of this study specify the need of proceeded research concerning digitalizing and e-services within social services, among other things on user and personnel perspective.

Frågeställning: Vilken påverkan har e-CRM, som ett stöd till relationsmarknadsföringen, på de långvariga kundrelationerna för SMF inom B2B i tjänstesektorn? Syfte: Syftet med rapporten är att beskriva och analysera vilken påverkan e-CRM har på långvariga kundrelationer. Rapporten kommer fokusera på små och medelstora företag (SMF) inom tjänstesektorn med B2B-relationer och genomförs som en fallstudie av Effect Reklambyrå AB. Företagets befintliga relationsmarknadsföring studeras tillsammans med e-CRM och långvariga kundrelationer för att se hur e-CRM påverkar dessa relationer. Rapporten syftar slutligen till att ge praktiska implikationer till Effect Reklambyrå AB som de kan använda sig av i framtiden vid skapandet av långvariga kundrelationer. Metod: Rapporten har haft en induktiv ansats med ett beskrivande syfte. Undersökningen har utförts med kvalitativa metoder. Datainsamlingen utfördes genom personliga intervjuer och intervjuer via telefon till det empiriska resultatet. För att analysera empirisk data har en kvalitativ dataanalys utförts. Resultat: Resultatet visar på att e-CRM har en positiv påverkan på de långvariga relationerna då de kan stärka de komponenter som ligger till grund för dessa. Det personliga mötet har fortfarande en väsentlig del i relationerna och därför fungerar de digitala kanalerna bra som komplement till dessa. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Teoretiskt har denna rapport bidragit till att fylla det gap vilket identifierats i teorin. Praktiskt har rapporten bidragit till rekommendationer för B2B-företag i tjänstesektorn. / Research question: What impact does e-CRM have, as a support to the relationship marketing, on long-term customer relationship for B2B in the service sector? Purpose: The purpose of this report is to describe and analyse what impact electronic customer relationship management (e-CRM) have on long-term customer relationships. The report will focus on small and medium enterprises (SMEs) within the service sector with business-to-business (B2B) relations and is made as a case study of Effect Advertising Agency AB. The agency’s relationship marketing is studied together with e-CRM and long-term customer relationships in order to understand what impact e-CRM have on these relationships. The final purpose is to give practical implications to the company that they can use to build long-term customer relationships in the future. Method: To meet the purpose of the paper a qualitative study was undertaken with an inductive approach. Data for the report have been collected through interviews. The empirical data has been analysed through a qualitative data-analysis. Results: The results show that e-CRM has a positive impact on the long-term relationships. This is because they can strengthen the components that form the basis for these relationships. The personal meeting is still an essential element in relationships and the digital channels work as a complement to these. Theoretical and practical contributions: Theoretically, this report helped to fill the gap that was identified in the theory. Practically, the report has contributed to recommendations for B2B companies in the services sector.

In this thesis we present a qualitative study of Employer Branding through a perspective of gender. We examine the awareness of Employer Branding as a tool to break gender patterns in female and male dominated administrations in three Swedish municipalities. Six recruiters people were interviewed, including three pre-school managers and three managers of technical administrations, to see if there are any differences or similarities between the organizations’ Employer Branding to break gender patterns. In addition to the interviews, the Web pages of these three municipalities were investigated through a contextual perspective. We found that our interviewees do use Employer Branding, but that they were not necessarily aware of its’ meaning. The study does also show that the awareness of gender patterns differentiated between the female and male dominated administrations. Our investigation of the Web pages shows that only one of the municipalities used their Web site in their Employer Branding process.

The aim of this licentiate thesis is to examine the means of self-presentation on the websites of 18 upper secondary schools in Sweden. This empirical material may be referred to as a kind of marketing since they render a highly idealized image of schools. To some extent they exaggerate what school is about, as a way for schools to promote themselves as well as to maintain their hold on the market. Self-presentations thus play an important role in the struggle to attract prospective students and keep these enrolled. The fact that self-presentations refer to schools and not companies in general—although several schools certainly strive to define themselves as such—indicates that self-presentations are not like any other marketing practice. They can also be read as a kind of imaginative documents. In this capacity, self-presentations do not only express what school is or may be interpreted as, but foremost how it envisions itself in the future. The material underlying the study consists of a selection of excerpts that were collected from the schools' webpages at different points of time during the years 2011/2012 and 2016/2017. This allowed me to study both continuities and change in the way schools are presented online. In this study, schools' self-presentations are analyzed thematically in combination with Jason Glynos and David Howarth's so called logics approach, which has been developed out of poststructuralist discourse theory and its ontological assumptions. A logic may be understood in this case as a rule or pattern governing the way a phenomenon like school is constituted. As a research strategy, logics have helped me explore, step by step, the conditions of possibility as well as impossibility of identity-formation processes. I mainly deal with four logics that comprise the overarching principles that structure what it means to be a school: business adaptation, academization, individualization and social responsibility. The empirical study thus consisted in setting out the social, political and fantasmatic aspects of these logics—which consequently served to thematically analyze the contemporary identity-formation on schools' websites. Social aspects have been a descriptive tool to study what characterizes school as presented in the empirical material, whereas political and fantasmatic aspects refer to analytical and critical perspectives. The aim has been to illuminate not only the way schools' identities are organized but also how and why this happens – in other words, what logics do to the identity-formation of schools. Importantly, the logics in question are interrelated and work together at the same time as they 'struggle' over the significance of being a school. As I argue, the identity-formation of upper secondary schools can hence be perceived as crisscrossed by competing and complementary logics that all make certain claims as to what a school is supposed to be (or not). The main task of a traditional Swedish school has been to foster democratic members of society. The findings of my study, however, question such a general understanding. In my empirical material a self-referential meaning of school rather emerges with the purpose to produce good employees; that is, a competent work-force willing to submit to the norms and values of the corporate sector. Subsequently, the boundaries between school and the surrounding world are also increasingly loosened, as business is brought into the classroom and made a premise of learning and development in accordance with the needs and interests of the labor market. However, this replacement of a traditional school is only partial. Since schools are equally dependent on the societal tradition to appear as legitimate and credible alternatives on the educational arena they cannot wholeheartedly commit themselves to a corporate identity. Hence, self-presentations often indicate a struggle to be different enough to stand out from the host of other schools, but also to be similar enough to be considered a 'proper' school. This licentiate thesis has in common with previous studies that statements about qualification and employability measures have indeed increased. A corresponding decline of statements about active citizenship and critical thinking could not be detected – but then again, educational-political aspects confirm that a traditional school may be understood as a background against which an alternative school is formed. This is a conclusion which is consistent with the findings of previous studies on school and education policy.

I och med lanseringen av nya och mobila plattformar, såsom smarttelefoner och surfplattor, uppstår svårigheter med att anpassa webbsidor för samtliga typer av enheter. Tidigare har mobila applikationer (appar) och mobila sidor använts för att överkomma dessa problem. Responsive Web Design (RWD) är en ung designprincip som uppkom 2010 och har anammats av många webbutvecklare. Designprincipen medför att en webbsidas presentation förändras beroende på skärmstorleken som används för att visa sidan. I en studie har fem företag intervjuats för att få deras tankar och åsikter om RWD i jämförelse med utveckling av mobila sidor och appar. Detta för att besvara huruvida RWD kan ersätta denna plattformsspecifika utveckling. Majoriteten av företagen har helt gått över till att utveckla responsiva webbsidor istället för andra mobilanpassningar men appar utvecklas fortfarande. Skiftet från mobila sidor beror främst på att denna typ av lösning kräver dubbelt arbete med innehållet då olika innehåll visas på olika enheter. Med RWD används istället samma innehåll över samtliga olika skärmtyper. Undersökningen visar på att RWD kan ersätta plattformsspecfik utveckling av informationssidor och e-tjänster. Däremot kommer det inte kunna ersätta appar då dessa i grunden fyller olika syften. Vid större krav på funktionalitet är dessvärre RWD inte alltid lämpligt att använda.

Publisering av webbplatser sker traditionellt i ett centraliserat nätverk där en webbserver distribuerar webbplatsens filer till sina klienter. Detta gör det möjligt för större företag eller regeringar att välja vilket innehåll som ska visas och tar bort den frihet som World Wide Web ursprungligen medförde. Att använda ett decentraliserat nätverk som värd för webbplatser kan dock vara fördelaktigt i vissa situationer på grund av de decentraliserade nätverkens höga skalbarhet och skydd mot censur. Denna studie syftar till att fastställa hur en webbplats kan publiceras i ett decentraliserat nätverk och om det kan vara att föredra för vissa typer av webbplatser. Studien syftar också till att ta reda på om det finns några säkerhetsbrister i de decentraliserade nätverken. Detta gjordes genom en litteraturstudie och genom att skapa ett test-system som kan stresstesta en webbplats som ligger på en vanlig webbserver och de decentraliserade lösningarna IPFS och Hypercore. Studien har visat att decentraliserade nätverk i allmänhet distribuerar en webbplats till många klienter snabbare i de flesta situationer. Vidare visas också att det finns några problem för en decentraliserad webbplats som inte finns i en webbplats som ligger på en vanlig webbserver. Bland dessa problem finns det vissa etiska diskussioner att ta hänsyn till när det gäller behandling av personuppgifter, oönskad spridning av olagligt innehåll och möjligheten att radera publicerat innehåll. I studien drogs slutsatsen att om en viss webbplats och dess ägare kan överblicka nackdelarna med ett decentraliserat nätverk bör det med största sannolikhet föredras framför en traditionell webbserver. / Hosting websites is traditionally done in a centralized network where a web server distributes the website’s files to it’s clients. This enables larger companies or governments to choose what content is shown and remove the freedom that the world wide web initially brought. However, using a decentralized network to host websites might be favorable in some situations due to the decentralized networks’ high scalability and protection against censorship. This study aims to determine how a website can be published in a decentralized network and if it can be preferred for some types of websites. The study also aims to find out if there exist any security vulnerabilities in the decentralized networks. This was done by a literature study and by creating a benchmarking system that can stress-test a website hosted on a traditional web server and the decentralized solutions IPFS and Hypercore. The study has shown that decentralized networks generally distribute a website to many clients faster in most situations. Further, it is also shown that there exists a few problems for a decentralized website that is not present in a website hosted on a traditional web server. Among these problems, there are some ethical discussions to be considered regarding the processing of personal data, unwanted distribution of illegal content, and the possibility of deleting published content. The study concluded that if a given website and its owner can oversee the disadvantages of a decentralized network, it should most likely be preferred over a traditional web server