Companies struggle against complex and dynamic conditions in order to survive in their business settings. Being in the knowledge era, learning has been accepted as one of the main sources of sustainable competitive advantage. Organizational learning (OL) is a set of activities to obtain organizational memory (OM) by acquiring, sharing, interpreting, integrating and institutionalizing knowledge. OM is exploited by the companies in strategic decision-making process, which makes OL a critical concept. The major objective of this study is to explore how construction companies create OM and how they exploit this asset in strategic decision-making process. In this context, an interview study is conducted with eight large Turkish construction companies and OM perceptions of each company are presented as case studies. This survey revealed the strengths and weaknesses in terms of OL competence. One of the key outputs is that companies are successful at acquiring and storing knowledge but they are not familiar with decision support systems (DSSs) that benefit from OM. Such systems enable OL by assisting decision makers in processing, assessing, integrating and organizing knowledge. To meet the requirements of the industry, a DSS is proposed to aid construction companies in international market entry decisions. This tool is generated under a software package by adopting case-based reasoning (CBR) as the problem solving approach, which finds solutions to new problems based on the past experiences. The model is developed by the acquisition of past real international project data as input information. The model produces two outputs that are indicators of attractiveness of a project and competitiveness of a company, which are the key decision criteria in international market entry problem.

Esta investigação trata de um estudo de caso, de abordagem qualitativa, realizada com os servidores técnico-administrativos em educação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), localizada no sul do Brasil, no período de 2006 a 2013. Apresenta como tema “Espaço de Memória da Aprendizagem do Acompanhamento do Estágio Probatório - um estudo com servidores técnico-administrativos em educação da UFRGS”, o qual se insere na linha de pesquisa Memória e Gestão Cultural, do Mestrado Profissional Memória Social e Bens Culturais. Mediante a renovação do quadro funcional da UFRGS e situações de conflitos geradas pelos diferentes tipos de conhecimentos, teve-se como objetivo analisar a Prática de Acompanhamento de Estágio Probatório da UFRGS, a fim de identificar como os servidores técnico-administrativos em Educação percebem suas aprendizagens no âmbito individual e coletivo. A metodologia empregada consistiu em uma coleta de dados por meio de pesquisa documental, entrevistas individuais semiestruturadas e diário de campo. A análise foi realizada com base nas experiências de aprendizagens dos servidores TAEs em situações formais e informais, no ciclo de aprendizagem de Argyris; Schön (1996), no processo de criação do conhecimento e no espaço de memória organizacional, esta análise permitiu identificar que estes servidores TAEs, no período de 2006 a 2013 utilizaram seus diferentes conhecimentos oportunizando novas aprendizagens. Porém, verificou-se que esta realidade pode ser diferente em outras práticas organizacionais na mesma instituição, uma vez que, esta conta com uma grande extensão de área e com uma diversidade de equipes e setores. / This research is a case-study of qualitative approach, it took place with a group of technical-administrative civil servants of the Federal University of Rio Grande do Sul, between 2006 and 2013, having as it’s theme “The Accompaniment of the Probationary Period as Learning and Memory Space”, which is inserted in the research line Memory and Cultural Management, of the Social Memory and Cultural Assets master’s degree. Upon the institution’s staff renewal and verification of cases of conflict arousal from different types of knowledge, the research aimed to analyze the Accompaniment of the Probationary Period Practice in order to identify how staff of a Federal Institution of higher education, located in the southern region of Brazil perceive their learning collective and individually. The methodology use consisted in data collection from a document-based research, semi-structured individual interviews and field journal. The analysis was based on the experiences of learning from technical-administrative civil servants through: formal and informal situations, the Argyris & Schön (1996) learning cycle, the knowledge creation process and the organizational memory space. This analysis have enabled identifying that between 2006 and 2013 these servants used their different types of knowledge, providing opportunities new learning for the accompaniment practice of the probationary period. However, it was found that this situation might be different in other organizational practices of the Federal University of Rio Grande do Sul considering that the research took place in an institution that has a great area extension and big diversity of teams and departments.

Esta investigação trata de um estudo de caso, de abordagem qualitativa, realizada com os servidores técnico-administrativos em educação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), localizada no sul do Brasil, no período de 2006 a 2013. Apresenta como tema “Espaço de Memória da Aprendizagem do Acompanhamento do Estágio Probatório - um estudo com servidores técnico-administrativos em educação da UFRGS”, o qual se insere na linha de pesquisa Memória e Gestão Cultural, do Mestrado Profissional Memória Social e Bens Culturais. Mediante a renovação do quadro funcional da UFRGS e situações de conflitos geradas pelos diferentes tipos de conhecimentos, teve-se como objetivo analisar a Prática de Acompanhamento de Estágio Probatório da UFRGS, a fim de identificar como os servidores técnico-administrativos em Educação percebem suas aprendizagens no âmbito individual e coletivo. A metodologia empregada consistiu em uma coleta de dados por meio de pesquisa documental, entrevistas individuais semiestruturadas e diário de campo. A análise foi realizada com base nas experiências de aprendizagens dos servidores TAEs em situações formais e informais, no ciclo de aprendizagem de Argyris; Schön (1996), no processo de criação do conhecimento e no espaço de memória organizacional, esta análise permitiu identificar que estes servidores TAEs, no período de 2006 a 2013 utilizaram seus diferentes conhecimentos oportunizando novas aprendizagens. Porém, verificou-se que esta realidade pode ser diferente em outras práticas organizacionais na mesma instituição, uma vez que, esta conta com uma grande extensão de área e com uma diversidade de equipes e setores. / This research is a case-study of qualitative approach, it took place with a group of technical-administrative civil servants of the Federal University of Rio Grande do Sul, between 2006 and 2013, having as it’s theme “The Accompaniment of the Probationary Period as Learning and Memory Space”, which is inserted in the research line Memory and Cultural Management, of the Social Memory and Cultural Assets master’s degree. Upon the institution’s staff renewal and verification of cases of conflict arousal from different types of knowledge, the research aimed to analyze the Accompaniment of the Probationary Period Practice in order to identify how staff of a Federal Institution of higher education, located in the southern region of Brazil perceive their learning collective and individually. The methodology use consisted in data collection from a document-based research, semi-structured individual interviews and field journal. The analysis was based on the experiences of learning from technical-administrative civil servants through: formal and informal situations, the Argyris & Schön (1996) learning cycle, the knowledge creation process and the organizational memory space. This analysis have enabled identifying that between 2006 and 2013 these servants used their different types of knowledge, providing opportunities new learning for the accompaniment practice of the probationary period. However, it was found that this situation might be different in other organizational practices of the Federal University of Rio Grande do Sul considering that the research took place in an institution that has a great area extension and big diversity of teams and departments.

Esta investigação trata de um estudo de caso, de abordagem qualitativa, realizada com os servidores técnico-administrativos em educação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), localizada no sul do Brasil, no período de 2006 a 2013. Apresenta como tema “Espaço de Memória da Aprendizagem do Acompanhamento do Estágio Probatório - um estudo com servidores técnico-administrativos em educação da UFRGS”, o qual se insere na linha de pesquisa Memória e Gestão Cultural, do Mestrado Profissional Memória Social e Bens Culturais. Mediante a renovação do quadro funcional da UFRGS e situações de conflitos geradas pelos diferentes tipos de conhecimentos, teve-se como objetivo analisar a Prática de Acompanhamento de Estágio Probatório da UFRGS, a fim de identificar como os servidores técnico-administrativos em Educação percebem suas aprendizagens no âmbito individual e coletivo. A metodologia empregada consistiu em uma coleta de dados por meio de pesquisa documental, entrevistas individuais semiestruturadas e diário de campo. A análise foi realizada com base nas experiências de aprendizagens dos servidores TAEs em situações formais e informais, no ciclo de aprendizagem de Argyris; Schön (1996), no processo de criação do conhecimento e no espaço de memória organizacional, esta análise permitiu identificar que estes servidores TAEs, no período de 2006 a 2013 utilizaram seus diferentes conhecimentos oportunizando novas aprendizagens. Porém, verificou-se que esta realidade pode ser diferente em outras práticas organizacionais na mesma instituição, uma vez que, esta conta com uma grande extensão de área e com uma diversidade de equipes e setores. / This research is a case-study of qualitative approach, it took place with a group of technical-administrative civil servants of the Federal University of Rio Grande do Sul, between 2006 and 2013, having as it’s theme “The Accompaniment of the Probationary Period as Learning and Memory Space”, which is inserted in the research line Memory and Cultural Management, of the Social Memory and Cultural Assets master’s degree. Upon the institution’s staff renewal and verification of cases of conflict arousal from different types of knowledge, the research aimed to analyze the Accompaniment of the Probationary Period Practice in order to identify how staff of a Federal Institution of higher education, located in the southern region of Brazil perceive their learning collective and individually. The methodology use consisted in data collection from a document-based research, semi-structured individual interviews and field journal. The analysis was based on the experiences of learning from technical-administrative civil servants through: formal and informal situations, the Argyris & Schön (1996) learning cycle, the knowledge creation process and the organizational memory space. This analysis have enabled identifying that between 2006 and 2013 these servants used their different types of knowledge, providing opportunities new learning for the accompaniment practice of the probationary period. However, it was found that this situation might be different in other organizational practices of the Federal University of Rio Grande do Sul considering that the research took place in an institution that has a great area extension and big diversity of teams and departments.

Submitted by Priscilla Araujo (priscilla@ibict.br) on 2017-06-19T18:22:01Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Erica_Loureiro_Ibict_2016.pdf: 2084815 bytes, checksum: 9dc5da3397f439119ea4ca07fa151ed2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-19T18:22:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Erica_Loureiro_Ibict_2016.pdf: 2084815 bytes, checksum: 9dc5da3397f439119ea4ca07fa151ed2 (MD5) Previous issue date: 2016-05-31 / Estudo a respeito do conceito de memória e sua abordagem segundo a perspectiva da gestão do conhecimento, com o objetivo de estabelecer iniciativas de memória organizacional em instituições de memória. A partir da reflexão de temas correlatos ao conceito de memória - tais como esquecimento, influência do presente, memória em grupos sociais, documentos e arquivos, entre outros -, são abordadas algumas das questões que devem ser consideradas por instituições que pretendam propiciar, por meio de iniciativas de memória organizacional, uma melhor circulação de informações, experiências e conhecimentos, levando ao reforço de sua identidade e a uma maior aprendizagem organizacional. Contrapõe as questões teóricas com a análise de uma instituição de memória específica, a Casa de Oswaldo Cruz (COC). Utilizado a técnica de história oral, esta instituição é apresentada a partir da narrativa de alguns de seus membros fundadores, personagens estes representativos das principais áreas de atuação da organização, que são questionados ainda a respeito de perspectivas e ações realizadas em relação à memória da organização ao longo de suas trajetórias na COC. Questionamento semelhante a este último é apresentado a outro grupo, de atuais gestores da organização, considerando a realidade institucional do momento presente. Objetiva verificar a existência de possíveis diferenças de percepção entre as áreas da instituição, assim como a percepção dos membros fundadores em relação às novas gerações, mapeando ainda facilitadores, entraves e temas de interesse para uma iniciativa de memória organizacional. Apresenta, por fim, propostas a serem desenvolvidas neste sentido na instituição estudada. / Study on the concept of memory and its approach according to the perspective of knowledge management, with the goal of establishing organizational memory initiatives in memory institutions. From the reflection about related issues to the memory concept - such as forgetfulness, influence of the present, memory of social groups, documents and archives, among others -, are addressed some of the issues that should be considered by institutions that wish to provide, through organizational memory initiatives, a better circulation of information, experiences and knowledge, reinforcing their identity and promoting a greater organizational learning. It contrasts theoretical questions with the analysis of a specific memory institution, Casa Oswaldo Cruz (COC). Using the technique of oral history, the institution is presented from the narrative of some of its founding members, representing the main areas of the organization, who are also asked about perspectives and actions taken in relation to the memory of the organization throughout their career in COC. Similar questioning is presented to another group, of current managers of the organization, considering the institutional reality of the present moment. It aims to check for possible different perceptions between areas of the institution, as well as the perception of the founding members in relation to the new generations, also mapping possible facilitators, barriers and interest themes to an organizational memory initiative. It presents, at last, proposals to be developed in this sense in the studied institution.

Constatações cotidianas no fazer comunicação apontam para uma lacuna significativa entre as intenções dos profissionais e de suas organizações e a efetiva atração, retenção e transformação de públicos de interesse. Há uma distância considerável entre a projeção da identidade e a percepção gerada, o que evidencia que informar e comunicar são instâncias muito diferentes no processo de relacionamento e de diálogo. Isto é ainda mais radical numa época de multiprotagonismo, adensamento das fontes de confiança e sobrecarga de mensagens circulantes. É neste panorama que o presente estudo foi motivado e proposto: como busca por inspiração e por uma nova lógica de pensamento na estruturação de conteúdos de e sobre organizações. A proposição é reunir, observar, analisar, entender, esquematizar e auxiliar a aplicar o formato narrativo do storytelling, especialmente aquele baseado na experiência da fonte evocadora. Trata-se de suscitar a rememoração de histórias de vida e seu entrelace com a trajetória no tempo de agentes organizacionais, derivando conteúdos mais envolventes, significativos e memoráveis. O paradigma narrativo se afasta do tradicional linguajar objetivo, quantitativo, superficial e facilmente esquecível da comunicação organizacional e dá uma abertura para as afetividades e uma linguagem de encontro, compreensão, qualidade e reencantamento das relações, aplicada a estratégias de compartilhamento de organizações geridas em ambientes humanizados. Além de revisão bibliográfica, é feita uma análise de conteúdo audiovisual institucional de 10 organizações, pela técnica da análise estrutural da narrativa, e proposta uma matriz estruturante de elementos em storytelling. Tudo está a serviço da melhor compreensão das interfaces da Comunicação com ações de responsabilidade histórica e suas narrativas decorrentes, num recurso plenamente adequado a um panorama de reconhecimento da multiplicidade de vozes e do descentramento do sujeito. O storytelling pode ser a voz deste novo tempo: conversacional, inclusivo, colaborativo, afetivo, duradouro e memorável. / Findings in everyday communication to indicate a significant gap between the intentions of the professionals and their organizations and the effective attraction, retention and transformation of stakeholders. There is a considerable distance between the projection of identity and the perception generated, which shows that inform and communicate instances are very different in the process of relationship and dialogue. This is even more radical in an era of multiple players, change in sources of trust and overload of messages circulating. In this panorama the present study was motivated and proposed: to search for inspiration and a new logic of thinking in the structuring of content and on organizations. The proposition is to collect, observe, analyze, understand, and help lay to implement the narrative format of storytelling, especially one based on the experience of the evocative power. It raises the recollection of stories of life and its intertwining with the trajectory in time of organizational agents, deriving content more engaging, meaningful and memorable. The narrative paradigm departs from the traditional language objective, quantitative, superficial and easily forgettable organizational communication and provides an opening for the affections and a language encounter, understanding, quality and enchantment of relationships, sharing strategies applied to organizations in managed environments humanized. In addition to literature review, an analysis is made of audiovisual content from 10 institutional organizations, the structural analysis of narrative, and proposed an array of structural elements in storytelling. Everything is in the service of better understanding of the communication interfaces with the actions of historical responsibility and their narratives resulting in a fully appropriate to feature a scene of recognition of the multiplicity of voices and the decentering of the subject. The storytelling can be the voice of this new time: conversational, inclusive, collaborative, affective, long lasting and memorable.

As reflexões sobre a contemporaneidade sugerem que, na rapidez da pós-modernidade e frente a tantas possibilidades proporcionadas pela multiplicidade de plataformas midiáticas (tradicionais e digitais), muitas organizações, na urgência de comunicar, geram grandes quantidades de informações sem relevância para seus públicos. Limitadas a um modelo pronto e replicadas sem critério, são disparadas para os indivíduos sem considerar os diferentes sujeitos integrantes/construtivos da cultura organizacional e suas histórias, memórias e desejos, e sem enxergar as diversas oportunidades para repensar este processo da comunicação interna. É neste panorama que o presente estudo pretende detectar oportunidades de envolvimento do público interno, assim como a criação de narrativas comunicacionais mais atrativas e bem-sucedidas. Para tanto, busca-se a compreensão da riqueza existente em conteúdos coletados em projetos de memória oral, de cunho participativo e dialógico, como os desenvolvidos com base na contação de histórias sobre as experiências vividas dos funcionários no ambiente organizacional: as chamadas micronarrativas. Este conceito foi desenvolvido sobre as teorias que interpretam as grandes narrativas da modernidade, as quais possuíam uma significativa força na vida das pessoas e serviam como referências para a sociedade, mas que começaram a se enfraquecer a partir do século XX e se perderam na pós-modernidade, quando o foco passou a ser o indivíduo e suas histórias. Dessa maneira, ao verificar, descrever, esclarecer e entender o conteúdo exposto pelos entrevistados em suas micronarrativas organizacionais, é possível refletir como a comunicação interna pode trabalhar de maneira mais efetiva e afetiva para gerar novas narrativas que estimulem envolvimento, reconhecimento, identificação, compreensão e ação de seus funcionários, no lugar das racionalidades, padronizações, efemeridades e excessividades. / Reflections on contemporaneity suggest that in the fleetness of post-modernity and in the presence of so many possibilities offered by the multiplicity of media platforms (traditional and digital), many organizations, in the urgency to communicate, generate large amounts of information with no relevance to their audiences. Limited to a ready template and replicated without criteria, this information is issued to individuals without considering the different members/constructive subjects of organizational culture and their stories, memories and wishes; missing the various opportunities to rethink the process of internal communication. Before this scenario, the present study aims to identify opportunities to involve the internal workforce, as well as creating more attractive and successful communication narratives. To that purpose, we seek a better understanding of the richness in the content of oral memory projects, which nature is participatory and dialogic, such as those developed based on storytelling about the employees\' experiences in the organizational environment: the micro narratives. This concept was developed based on the theories that interpret the grand narratives of modernity, which had a significant influence in people\'s lives and served as references to society, but started weakening in the twentieth century and were dissolved in the post-modernity, when the focus shifted to the individual and their stories. Therefore, when we verify, describe, explain and understand the contents stated by respondents in their organizational micro narratives, it is possible to ponder how internal communications can work more effectively and affectively to generate new narratives that encourage involvement, recognition, identification, understanding and action from the employees, in detriment to rationality, standardization, and ephemeral excesses.

Magister Commercii (Information Management) - MCom(IM) / Knowledge Management has been at the heart of mounting focus over the last several years. Research and literature on the area under discussion has grown and organizations have come to realize that success is often determined by one’s ability to create, disseminate, and embody knowledge in products and services. This realization has led to increased interest in examining the ways in which knowledge can be effectively identified, elicited, codified, distributed and retained.When an employee leaves an organization, the knowledge they possess often goes with them. This loss can potentially have a negative impact on the productivity and quality of the organization. Knowledge Management seeks to find ways to minimize loss of knowledge when an employee leaves an organization. One of the impediments that knowledge management seeks to overcome is the accepted tendency in people to hoard knowledge. People often withhold knowledge when they feel it provides them with a competitive advantage over others. The argument of this study was intended to provide the organization with an approach that it can utilize to facilitate tacit knowledge elicitation by means of the storytelling method.In keeping with Grounded theory principles, and utilising an interpretive approach, stories from Subject Matter Experts were collected and re-coded into fitting knowledge management constructs. The coding of the stories into the various knowledge management constructs was then further refined by means of expert review. Pearson’s cross correlation analysis was also used as a supporting tool to determine and validate that the collected stories were classified correctly under the knowledge management constructs. The research findings eventually demonstrated that storytelling is an effective means of eliciting tacit knowledge from experts. In addition to this, the research has inadvertently resulted in the construction of a knowledge management framework for storytelling.

[pt] A literatura predominante em Administração preconiza que a vantagem competitiva das organizações depende da capacidade da organização aprender a aprender e dinamizar seus processos e rotinas organizacionais de forma a internalizar o conhecimento gerado pela interação de seus atores organizacionais e o ambiente externo. Essa preocupação tem gerado diversos estudos voltados para a forma pela qual esse conhecimento é gerado, organizado e armazenado e, voltando-se cada vez mais para o papel da história na estratégia da empresa e na construção de sentido organizacional interno e externo através da construção de centros de memória e gestão de documentos históricos organizacionais. No campo prático, cientes desse valor estratégico externo e interno do papel da memória, vinculando-o até mesmo a um dever de memória, ocorreram processos de memorialização de diversas organizações, com o surgimento de vários Centros de Documentação e Memória (CDM) e com a gestão de documentos históricos organizacionais. Contudo, poucos estudos discutem a importância da forma pela qual essas informações são colhidas, selecionadas e incorporadas ao sistema de conhecimento da organização e por quem são construídas. A contribuição deste estudo é aumentar a compreensão das políticas de gestão de memória organizacional, seja para fins de recuperação e disseminação de histórias e memórias, bem como sua utilização estratégica para fins de legitimação social e diferenciação do mercado através da identificação do que chamamos de organizações produtoras de história empresarial. Neste estudo foram identificadas as seguintes empresas consideradas como produtoras de história e memória: Grifo, Tempo e Memória, Expomus, Memória e Identidade e Museu da Pessoa. Em relação aos procedimentos metodológicos, os dados foram coletados a partir de (a) entrevistas com as empresas identificadas como as principais construtoras de história e memória organizacional; (b) pesquisa documental através dos sites e livros institucionais das organizações analisadas; (c) entrevistas e visitas técnicas com clientes/empresas contratantes desses serviços de construção de história e memória; e (d) entrevistas com representantes da associação brasileira de comunicação empresarial. A análise dos dados se deu a partir dos procedimentos da análise de conteúdo e gerou categorias identificadas a priori (histórico e equipe, portfólio de produtos, portfólio de clientes, relação com o mercado e dificuldades encontradas) e a posteriori (perspectiva do cliente/empresa contratante de algum produto/serviço realizado por cada empresa examinada). Por fim, a análise evidenciou uma homogeneidade das políticas de gestão de memória, de acordo com o pretendido pela organização contratante a forma pela qual essas políticas de memória serão difundidas dentro e fora da empresa, a utilização de narrativas construídas para o fim pretendido pela organização; e uma preconização de um dever de memória e de responsabilidade social histórica. Contudo, identificamos que o uso estratégico dos CDM ainda não alcançou todo o seu potencial, o que permitiu elencar algumas implicações gerenciais e sugestões de pesquisa futura. / [en] The mainstream literature of Administration recommends that the competitive advantage of organizations depend on the ability of the organization to learn how to learn and stimulate their processes and organizational routines in order to internalize the knowledge generated by the interaction of their organizational actors and the external environment. This concern has generated several studies focused on the way this knowledge is generated, organized and stored and, turning increasingly to the role of history in the company s strategy and in the construction of internal and external organizational sense through the construction of memory centers and management of historical organizational documents. In the practical field, aware that the external and internal strategic value of the role of memory, linking it even a duty of memory, there memorialization processes of different organizations, with the emergence of various Memory and Documentation Centers (MDC) and the management of organizational historical documents. However, few studies discuss the importance of the way in which this information is collected, selected and incorporated into the organization s knowledge system and by whom they are built. The contribution of this study is to increase understanding of organizational memory management policies, both for the purpose of retrieving and disseminating stories and memories, as well as their strategic use for social legitimation and market differentiation by identifying what we call organizations producers of business history. In this study, the following companies were considered as producers of history and memory: Grifo, Tempo e Memória, Expomus, Memória e Identidade and Museu da Pessoa. Regarding the methodological procedures, the data were collected from (a) interviews with the companies identified as the main builders of history and organizational memory; (b) documentary research through the websites and institutional books of the organizations analyzed; (c) interviews and technical visits with clients / contractors of these history and memory building services; and (d) interviews with representatives of the Brazilian business communication association. The analysis of the data was based on the procedures of the content analysis and generated categories identified a priori (history and team, portfolio of products, portfolio of clients, relationship with the market and difficulties encountered) and a posteriori (perspective of the client / contractor of any product / service offered by each company examined). Finally, the analysis revealed a homogeneity of memory management policies, according to the intention of the contracting organization how these memory policies will be disseminated inside and outside the company, the use of narratives built for the purpose intended by the organization; and a recommendation of a duty of memory and of historical social responsibility. However, we have identified that the strategic use of MDCs has not yet reached its full potential, which allowed us to list some managerial implications and suggestions for future research.

Personalomsättningen på Sveriges skolor är högre än i övriga OECD-länder. Detta ger upphov till störningar för kontinuiteten, som i denna uppsats anses vara fortlöpande arbete. Trots att kontinuitet anses vara en kritisk faktor för skolframgång brister huvudmännen i sitt arbete för att främja kontinuitet enligt en rapport från Skolverket (2019). Uppsatsen syftar därmed att undersöka hur grundskolor i Stockholms stad arbetar inom organisationen för att skapa kontinuitet, även i en situation då de tvingas hantera hög personalomsättning. En kvalitativ studie i form av semistrukturerade intervjuer med skolledare på sju skolor genomfördes. Därefter analyserades skolornas interna arbete med kontinuitet via ett teoretiskt ramverk kring organisatoriskt minne, uppdelat i hur kunskap förvaras och överförs. Resultatet visar att skolorna till viss del arbetar med processer som kan bidra till kontinuitet bland annat genom dokumentation, individer och teknologi, däremot med varierande omfång. Resultatet visar även brister i integreringen av metoderna som kan främja kontinuitet.