[pt] O presente estudo discutea viabilidade técnica da Implantação da gestão de resíduos sólidos no Estádio Jornalista Mário Filho – Maracanã, através da parceria com catadores de materiais recicláveis, conforme preceitua a Lei 12.305/2010. Através da análise de sua aplicabilidade, foi possível identificar os avanços e retrocessos do processo. Para tanto, tomamos como referência o aumento efetivo da geração de resíduos, que ocorre com o crescimento populacional, urbanização rápida, desenvolvimento tecnológico e melhoria das condições socioeconômicas das populações. A gestão sustentável dos resíduos sólidos se apresenta como um tema que requer reflexões e ações coordenadas em diversos níveis. A presença de megaeventos nas grandes cidades gera como consequência um aumento no consumo de alimentos e bebidas, se sobressaindo o descarte de papel, alumínio, vidro e plástico. Com estes eventos, é comum a presença de catadores nos espaços de turismo e lazer, como nos estádios de futebol. A pesquisa desenvolvida foi qualitativa usando artigos publicados, textos técnicos e documentos oficiais sobre o processo da implementação de ações socioambientais na gestão de resíduos sólidos, permitindo conhecer quais etapas deveriam ser seguidas segundo a legislação. Efetivamos um canal de escuta dos sujeitos envolvidos e utilizamos como instrumentos para a realização da pesquisa a entrevista semiestruturada, especialmente para os catadores e a aplicação de questionários para outra parte do segmento envolvido, objetivando realizar a análise dos dados. Dessa forma, foi possível verificar se efetivamente o processo de gestão integrada de resíduos está ocorrendo ou não, e quais são as possibilidades e limites de sua operacionalização. / [en] This work analyzes the importance of inclusion of waste pickers in the process of integrated management of solid waste in the Estádio Esportivo Jornalista Mario Filho – Maracanã. It describeshow the management of solid waste was applied in the stadium. And with that, analyze the possibilities and limitations of interaction between the involvedparts in this process. Semistructured interviews were conducted with the parts responsible for waste management in the stadium and with the collectors, analyzing the amount of waste generated and the amount that is sent to recycling and landfills, in order to verify the economic viability of the business. Solid waste is increasing because of population growth, rapid urbanization, technological development and improvement in the socioeconomic conditions of the populations. To reduce the generation of solid waste urgent responses that imply changes in existing patterns of production and consumption of modern society are required, as well as the introduction of an integrated management, sustainable, socially just and environmentally efficient. Selective solid waste collection and recycling are practices that contribute to sustainable urban development as well as to human and environmental health. Mega events involve huge means of production and organization, generating an increase in the consumption of food and beverages, highlighting the disposal of paper, aluminum, glass and plastic. In such events it is common the presence of aluminum cans collectors (LIMA and MOTA, 2013). The tourism and leisure spaces such as football stadiums, generate waste by focusing greater consumption and disposal of materials (ABAL, 2009). Given the importance of the major events happening in the city of Rio de Janeiro, the Estádio Jornalista Mario Filho presents large and irregular generation of waste, raising questions concerning the process of implementing environmental actions in the management of solid waste.

[pt] A sustentabilidade de vantagem competitiva de uma empresa pode ser analisada por modelos dinâmicos integrativos, considerando-se aspectos estruturais do setor industrial, recursos e competências da firma. Porém, quando os distúrbios no ambiente empresarial são de grande magnitude, esses modelos podem não ser suficientes para explicar o que está ocorrendo e qual estratégia a empresa deve seguir para assegurar sua vantagem competitiva. O meio ambiente empresarial no setor de petróleo, no Brasil, vem passando por distúrbios nos moldes preconizados por Schumpeter (1934, 2000), ou seja, um contexto em que as alterações só podem ser imperfeitamente previstas pelas firmas. Nesse contexto, aquilo que ora foi válido e adaptado, provendo resultados competitivos vantajosos para a empresa, pode deixar de sê-lo, trazendo conseqüências nefastas para o desempenho da mesma. Como as estratégias são elaboradas desenhando situações futuras e como nesse tipo de ambiente essas previsões têm validade bem limitada, sua aplicabilidade fica comprometida. Assim, surge a indagação: que fatores podem levar à sustentabilidade da vantagem competitiva de uma firma em um contexto de grandes mudanças? Dentro dessa conjuntura, o segredo dessa sustentabilidade pode estar ligado não simplesmente às competências, ou ao posicionamento estratégico da firma, mas, principalmente, ao reflexo da imperfeita adaptação da mesma ao meio ambiente empresarial e, conseqüentemente, da percepção da necessidade de mudança, de aprendizado e de flexibilidade organizacional. Adotando uma abordagem com elementos sistêmicos da firma, centrada na conversação estratégica, que enfatiza a necessidade de diálogo e aceitação do pensamento dissidente do dominante, foi proposto um arcabouço de trabalho inspirado nas idéias de Argyris (1991), Brown & Eisenhardt (1998), De Geus (1997), Senge (1994) e Van der Heijden (1998), que destaca os seguintes fatores críticos para a sustentabilidade de vantagem competitiva em ambientes em transição: sensibilidade ao meio ambiente, capacidade de aprendizado e de flexibilidade organizacionais. Utilizando-se o método de estudo de caso, aplicado à Petrobras no segmento E&P, procurou-se verificar quão explícitos na empresa estão fatores, críticos para a sustentabilidade de vantagem competitiva, considerando seu ambiente em contínua transição. Da análise do padrão de respostas obtido na pesquisa, bem como da observação da dinâmica da empresa nesse período, foi possível concluir que os fatores enfatizados no arcabouço de trabalho estão presentes na empresa. Porém, parte dos mesmos ainda permanece latente, muito em razão da transição organizacional sofrida recentemente pela Petrobras ainda não estar consolidada. A pesquisa permitiu identificar um outro fator crítico para o sucesso da empresa na fase pós-transição: sua capacidade de aceitar o pensamento dissidente e dele retirar aquilo que não é percebido pelo perfil dominante, especialmente sinais ambientais fracos. De fato, dentro do contexto de consolidação da transformação organizacional recém implementada na Petrobras, observou-se que ainda existe espaço para uma maior aceitação do pensamento dissidente. / [en] The sustainability of the competitive edge of a company can be analyzed by integrative dynamic models, taking into consideration structural aspects of the industrial sector and the company`s resources and its competence. However, when disturbances in the business environment are of substantial magnitude, such models may not be enough to explain what is happening and what strategy the company must pursue to ensure its competitive advantage. The business environment in the Brazilian petroleum sector has been undergoing disturbances of the form proclaimed by Schumpeter (1934, 2000), that is to say, in a context in which companies can only imperfectly predict alterations. In this context, that which was valid and adapted, up to now, to provide advantageous competitive results for a company, can no longer be so, bringing tragic results for its performance. Since the strategies are devised by drafting out future situations, and since such predictions have a very limited validity in this type of environment, applicability becomes compromised. The question then arises: what factors can lead a firm to sustainability of competitive edge in a context of great changes? Within such a situation, the secret of sustainability might not be merely linked to a company`s competence or to strategic maneuvering, but could be mainly connected with the indirect influence of its less-than- perfect adaptation to the business environment and, as a consequence, with its perception of the need to change and to learn, and with its organizational flexibility.In adopting a systemic approach to the company, centered on strategic conversation, which emphasizes the need for dialogue and accept ance of thinking that is dissident to predominant ideas, a study framework was proposed inspired by the ideas of Argyris (1991), Brown & Eisenhardt (1998), De Geus (1997), Senge (1994) and Van der Heijden (1998), which points out the following critical factors for sustainability of competitive edge in an environment in transition: a sensitive concern for the business environment; a capacity for learning; and organizational flexibility. Using the case study method, applied to the E&P segment of Petrobras, one sought to identify critical factors for sustainability of the competitive edge of the company, with due consideration of its continually-changing business environment. From an analysis of the standard of replies obtained in the survey, and also from observing the dynamics of the company during the survey period, it was possible to conclude that the factors emphasized in the study framework are present in the company. However, some of those factors are still latent, very much due to fact that the organizational transition recently undergone by Petrobras is not yet consolidated. The research survey enabled identification of one other factor critical to the success of the company in the post-transition phase: its capacity for accepting dissident thinking and being able to extract from it what is not perceived by the dominant profile, especially weak environmental signs. Indeed, within the context of consolidating the organizational transformation recently implemented at Petrobras, one can see that space still exists for a greater acceptance of dissident thinking.

[pt] Nas últimas décadas, vê-se uma tendência à tratar a gestão de competências como um dos aspectos principais para a gestão estratégica de recursos humanos. Nas organizações brasileiras, esta tendência é caracterizada pela criação das universidades corporativas (UC), uma função organizacional cuja principal missão deve ser a de assegurar a continuidade e a qualidade dos investimentos educacionais. Entre outras atividades, a UC é às vezes responsável por introduzir os novos empregados novos na organização, por meio de um programa intensivo da formação e adaptação. No Brasil tem sido comum a adoção de programas trainees para introdução e formação de jovens talentos. Como um assunto pouco estudado em nosso país, este trabalho tem como objetivo identificar os aspectos que podem contribuir para avaliar a eficácia deste tipo de programa, analisando o exemplo de sua aplicação na Petrobrás, a maior empresa brasileira. As conclusões são baseadas na percepção dos vários tipos de atores organizacionais envolvidos com o Programa Trainees Petrobrás, os quais identificaram aspectos de diferentes naturezas que influenciam na eficácia do Programa. / [en] In the last decades, a trend to dealing with the competencies management is seen as one of the main aspects for the strategical management of human resources. In Brazilian organizations, this trend is characterized by the creation of the corporate universities (UC), an organizacional function whose main one mission must be to assure the continuity and the quality of the educational investments. Among others activities, the UC is sometimes responsible to introduce the new employees to the organization, by means of an intensive program of formation and adaptation. In Brazil the adoption of trainees programs has been usual for introducting and formating of young talents. As a few studied subject in our country, this work has the objective of identifying the aspects that can contribute to evaluate the effectiveness of this type of program, analyzing the example of application in Petrobras, the biggest Brazilian company. The conclusions are based on the perceptions of the different types of organizacionais actors which are involved with Petrobras Trainees Program. Actors perceptions reveal aspects of different nature, which influence the program effectiveness.

[pt] A diversidade de estudos publicados nas últimas duas décadas no campo do empreendedorismo denota o esforço promovido pelas organizações e pelas sociedades para buscar novas formas de atuação e para enfrentar o desafio do hostil ambiente macro-econômico mundial e, conseqüentemente, do cenário de contínuas mudanças. Enquanto as organizações repensam suas práticas de contratação, de desenvolvimento e de retenção de rofissionais, cada vez mais as pessoas buscam alternativas de trabalho e condições de crescimento sócioprofissional frente às mudanças nas relações trabalhistas. Devido à complexidade deste contexto e às dificuldades existentes de definirem-se, com clareza, as condições que levam à formação das competências do empreendedor, este estudo descreve a influência que a experiência profissional de emprego formal nas organizações exerce sobre o desenvolvimento de certas competências necessárias para o indivíduo que assume a condição de empreendedor no exercício de sua atividade profissional. O estudo baseou- se em entrevistas com indivíduos residentes na cidade do Rio de Janeiro que passaram da situação de empregados para gestores de suas próprias carreiras. Os resultados mostram que o desenvolvimento das competências do empreendedor estudadas, as quais são também valorizadas pelo discurso das organizações para seus empregados, pode ser ajudado por elas por meio da criação de um ambiente autônomo, de uma gestão de desempenho que torne os indivíduos mais aptos a lidar com metas e objetivos, de uma comunicação facilitadora, de uma política de gestão do erro, da disseminação do conhecimento e de iniciativas que promovam a inovação. / [en] The diversity of studies published in the past two decades in the area of entrepreneurship expresses the effort promoted by corporations and societies to search new ways of acting and to face the challenge of the hostile macroeconomical environment and, in consequence, of the continuous changes scenery. While the corporations rethink their hiring, development and professional retention practices, more and more people look for labor alternatives and social and professional growing conditions in face of the changes in the labor relations. Due to the complexity of this context and the existing difficulties to define clearly the conditions which conduce to the generation of the entrepreneur competences, this study aims to describe how the professional experience in a formal job contributes for the development of certain competences necessary for the individual who assumes the entrepreneur condition in his/her professional activity. This study was based on interviews developed with individuals living in the city of Rio de Janeiro, who changed from employees to managers of their own careers. The results reveal that the entrepreneur`s competences here studied, which are also valued by the corporations` discourse towards their employees, can be helped by them through the creation of an autonomous environment, a performance management which make the individuals have more aptitude in dealing with goals and objectives, an easy-making communication, a politics for the fault management, the knowledge dissemination and initiatives which promote innovation.

[pt] As organizações sem fins lucrativos na última década cresceram em relevância no cenário mundial. Sua transformação em organizações estruturadas, de cujos resultados depende sua sustentabilidade, elevou a importância da sua gestão estratégica, com a incorporação de ferramentas gerenciais. A presente pesquisa buscou, por meio de uma perspectiva integrativa de gestão estratégica, identificar se há valor agregado do fit entre os fatores organizacionais específicos de três organizações sem fins lucrativos e suas ferramentas gerenciais de apoio ao planejamento organizacional. Foram estudados os planejamentos feitos entre 2004 e 2008 pelo CDI Matriz, com atuação na América Latina; pela Associação Saúde Criança Renascer, presente no Brasil, e pelo CDI Chile. Dados foram coletados por meio de investigação documental/telematizada e percepções por meio de questionário estruturado e entrevistas. Em seguida, dados e percepções foram analisados com base no referencial teórico investigado, especificamente pelo modelo genérico integrativo de Macedo-Soares. A pesquisa identificou como características organizacionais relevantes a falta de objetivos organizacionais claros, a falta de alinhamento entre as áreas e a preocupação com sustentabilidade direcionadora das organizações. Os resultados sugerem que as ferramentas promotoras da interdependência da gestão, da troca de informações e da divergência informada na tomada de decisão contribuíram para alinhar as áreas em torno de uma visão compartilhada, além de criar uma cultura de planejamento. / [en] Non-profit organizations have increased in worldwide relevance during the last decade. Their transformation in structured organizations, whose results impact their sustainability, increased the importance of strategic management, with the incorporation of managerial tools. This research sought, through an integrative perspective of strategic management, to identify if there is value of a fit between the specific organizational factors of three nonprofit organizations and their management tools to support organizational planning. The plans studied took place between 2004 and 2008 at CDI Matriz, with activities in Latin America, at Associação Saúde Criança Renascer, present in Brazil and at CDI Chile. Data was collected through documental/electronic research and perceptions through a structured questionnaire and interviews. Afterwards, data and perceptions were analyzed in reference to the theoretical framework investigated, specifically the Macedo-Soares generic integrative model. The research identified as relevant organizational characteristics the lack of clear organizational objectives, the lack of alignment between areas and the concern with sustainability directing the organizations. The results suggest that the tools that promote the interdependence of management, information exchange and the informed dissent in decision making contributed to align the areas around a shared vision, besides creating a planning culture.

[pt] A difusão do processo de terceirização de serviços a partir da década de 90, no Brasil, levou ao aumento das transações comerciais entre empresas, comumente formalizadas mediante um instrumento contratual. O aumento nas relações business-to-business tornou a gestão de contratos uma atividade de relevância estratégica, uma vez que receitas e custos de uma organização são fortemente influenciados por sua capacidade de gestão das relações comerciais. Algumas vezes, porém, surgem disputas acerca de questões não previstas em contrato e alterações das condições previamente contratadas, levando à ocorrência de pleitos contratuais. O presente estudo tem como objetivo propor um modelo de gestão de contratos visando à melhoria dos processos de gerenciamento de serviços contratados e maior eficiência na execução de contratos de uma empresa, buscando a diminuição da ocorrência desses pleitos. Para tanto, investiga-se o processo de gestão do ciclo de vida do contrato em uma grande empresa, partindo da análise de contratos de Construção e Montagem. O Modelo é elaborado sob a perspectiva do Planejamento Adaptativo, tendo como foco contratos complexos. Além da análise de documentos e procedimentos adotados pela empresa, foram aplicados questionários a gerentes de contratos de Construção e Montagem, que contribuíram para o delineamento do Modelo proposto. / [en] The diffusion of outsourcing process services since the 90 s, in Brazil, has led to an increase in commercial transactions among companies, usually formalized by a contractual instrument. The increase in business-to-business relations has made contract management an activity of strategic importance, as revenues and costs are greatly influenced by the organizational capacity for managing business relations. Sometimes, however, disputes over issues not covered in contract and changes to previously agreed conditions arise, leading to the occurrence of contractual claims. This study proposes a model for contract management aiming at improving the governance of contracted services and obtaining greater efficiency in the performance of contracts, resulting in lower incidence of claims. With this objective, the process of managing the contract life cycle in a big company is investigated through the analysis of Construction and Assembly contracts. The Model is developed from the Adaptive Planning perspective, focusing on complex contracts. In addition to the analysis of documents and procedures adopted by the company, questionnaires were applied to Construction and Assembly contract managers, who contributed to the design of the proposed Model.

[pt] O presente estudo tem por objetivo analisar os impactos gerados pela adoção do modelo Gestão por Resultados em organizações brasileiras do setor público, com 4 enfoques: I) identificar que fatores estimulam a adoção deste modelo de gestão; II) analisar as dimensões organizacionais impactadas; (iii) refletir sobre os fatores restritivos e facilitadores à implantação deste modelo, tanto organizacionais quanto individuais; e (iv) identificar as principais técnicas de gestão de mudanças utilizadas. A análise é construída com base na percepção de consultores especializados e pioneiros na implantação da gestão por resultados em organizações brasileiras do setor público. É pautada em entrevistas em profundidade, realizadas em janeiro e fevereiro de 2010. Trata-se de uma pesquisa fenomenográfica. A fenomenografia é estudo empírico sobre as diferentes formas de como as pessoas experimentam, interpretam, percebem, apreendem, compreendem e conceituam um fenômeno, um assunto ou um determinado aspecto da realidade. O objetivo central dessa teoria é compreender os fenômenos a partir do ponto de vista de quem os vivencia. É análise coletiva das experiências individuais. A pesquisa identifica quatro espaços de resultados: i) Fatores impulsionadores, externos e internos à organização; Dimensões impactadas, da estratégia à cultura; iii) Fatores críticos à mudança, tanto organizacionais quanto individuais; e iv) Métodos de gestão de mudança. A pesquisa conclui que os resultados obtidos durante a fase de implantação do modelo Gestão por Resultados geram uma experimentação positiva na instituição que o adota, que acaba por estimular a busca por resultados e excitar a adequação do arcabouço institucional, o que, conseqüentemente, tende, em longo prazo, ainda que de forma intermitente, a fomentar a adoção de práticas de gestão por resultados por outras organizações do setor público brasileiro. / [en] This study aims to analyze the impacts generated by the adoption of the model Managing for Results in Brazilian public sector organizations, with four approaches: i) identify factors that stimulate the adoption of this management model; II) to analyze the organizational dimensions impacted; (iii) discuss the factors constraining and facilitating the implementation of this model, both organizational and individual, and (iv) identify the main techniques used in change management. The analysis is built on the perception of expert consultants and pioneers in the implementation of managing for results in Brazilian public sector organizations. It is based on interviews held in January and February 2010. This is a phenomenographic study. Phenomenography is empirical study on the different ways of how people experience, interpret, understand, perceive, understand and conceptualize a phenomenon, a subject or a certain aspect of reality. The main objective of this theory is to understand the phenomena from the viewpoint of those who experience them. It s collective analysis of individual experiences. The research identifies four areas of results: i) Factors boosters, external and internal to the organization; Dimensions impacted, the culture and the strategy, iii) critical factors for change, organizational and individual, and iv) methods of change management. The research concludes that the results obtained during the implementation of Managing for Results model experiments generate a positive institution that adopts it, which ultimately stimulate the search for exciting results and the adequacy of the institutional framework, which consequently tends long-term, albeit intermittently, to promote the adoption of practices to manage for results by other public sector organizations in Brazil.

[pt] A implantação de instalações de armazenagem é vista como uma fonte de aumento do nível de serviço e redução de custos ao longo da cadeia de suprimentos. A presente dissertação busca analisar o estado do arte a respeito de design de armazéns utilizando a metodologia de revisão sistemática de literatura. O período de publicações levantado foi do ano de 1999 até 2011 e a base de dados eletrônica explorada foi a Science Direct. Para guiar a revisão foi elaborado um modelo conceitual contemplando as decisões que fazem parte do escopo do design de armazéns, o qual foi chamado de framework. O framework está dividido em três grandes partes. A primeira parte, input, representa as decisões que precedem ao desenho e implantação das operações de armazenagem em uma instalação e que impactam diretamente nesta fase. A segunda parte é desenho e implantação, e traz as decisões mais relevantes para instalar um armazém e quais as métricas usadas para acompanhar a performance das operações do armazém. E por fim, tem-se a última parte, output que representa o objetivo final do design de armazém para a empresa. A forma como o framework está estruturado sugere que os níveis de decisões são interativos, não podendo ser analisados separadamente, fato comprovado pela análise dos trabalhos encontrados. Por fim, pretende-se que esta dissertação sirva com uma ferramenta para profissionais de design de armazéns, bem como suporte a pesquisas futuras sobre o tema. / [en] The deployment of warehousing facilities is seen as a source of increased level of service and reducing costs along the supply chain. This master thesis aims to analyze the state of the art regarding the design of warehouses using the methodology of systematic literature review. The period of publication raised ranges from 1999 until 2011 and Science Direct was the electronic database explored. To guide the review a conceptual model was developed considering the decisions that are beyond the scope of the design of warehouses, which was called a framework. The framework is divided into three major parts. The first part, input, represents the decisions that precede the design and deployment of warehousing operations in a facility and which directly impact at this stage. The second part is the design and deployment, and brings the most important decisions to install a warehouse and what metrics are used to evaluate the performance of warehouse operations. Finally, the last part, output, representes the the final goal of designing a warehouse for the company. The way the framework is structured suggests that levels of decisions are interactive and can not be analyzed separately, a fact corroborated by the analysis of the studies found. Finally, it is expected that the present master thesis becomes a tool to warehouse design professionals, as well as support for future research on the subject.

[pt] Nos últimos oito anos, o setor elétrico brasileiro tem sofrido profundas transformações em sua estrutura básica. Porém, ainda há muito a fazer, principalmente na área de diversificação de energia, uma vez que a matriz energética do setor elétrico está concentrada em uma só fonte - a hidráulica. Esta pesquisa tem como objetivo apresentar um arcabouço analítico com os recursos e as competências necessários/desejáveis à exploração da energia nucleoelétrica no país. A investigação foi desenvolvida, usando a metodologia de estudo de caso, escolhendo como objeto de pesquisa a Eletrobrás Termonuclear - Eletronuclear. Coletados por meio de investigação documental/telematizada, formulário predominantemente estruturado e entrevistas, os dados da pesquisa foram tratados com métodos quantitativos e qualitativos. A interpretação e a análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico, fundamentado em revisão de literatura pertinente à área de estudo, com auxílio do modelo genérico integrativo de Macedo-Soares (2000 e 2002), em suas versões tradicional e relacional. Em seguida, utilizando o método AHP (Analytic Hierarchy Process), realizou-se uma hierarquização das categorias de recursos e de competências apuradas, em ordem de importância, segundo a percepção dos gestores participantes da pesquisa. Os resultados evidenciaram inconsistências entre os objetivos estratégicos explicitados pela empresa, sua capacidade financeira, os fatores macroambientais políticos e os atores estratégicos. Dentre as recomendações resultantes da pesquisa, o arcabouço de recursos e competências proposto destaca as categorias mais relevantes e alerta para aquelas que requerem ações mais efetivas com vistas a viabilizar a geração de energia nucleoelétrica no Brasil. / [en] Since 1996, the basic structure of the Brazilian electric sector has been changing dramatically. However, these changes have not brought great improvement in terms of electric energy diversification, considering that the sector`s energetic matrix is basically concentrated in a single source - the hydraulic. The objective of this study is to develop an analytic framework with the necessary/desirable resources and competencies to explore the nuclear-electric energy in Brazil. The investigation was carried out through the case study methodology and had Electronuclear - Brazil`s state-owned nuclear energy producer - as object of study. Data collected through documental/telematic investigations and mainly structured interviews, were handled with qualitative and quantitative methods. The data interpretation and analysis were conducted based on the theoretical references from the literature review, with the support of the systemic and integrative model - traditional and relational versions - developed by Macedo-Soares(2000 e 2002). After that, utilizing the Analytic Hierarchy Process, the resources and competencies were organized in different groups and classified by priority, according to managerial perceptions. The results highlight inconsistencies between the firm`s strategy objectives, its financial resources, the political macro- environmental factors and the strategic actors. Among the recommendations made as a result of the research, the framework of resources and competencies shows the more relevant groups and emphasizes some aspects that need effective actions in order to explore the nuclear-electric energy in Brazil.

[pt] A utilização do modelo para ressuprimento automático de estoque pelo fornecedor (Vendor Management Inventory) é um dos fatores importantes para as empresas promoverem um equilíbrio entre o nível de serviço acordado com o cliente e o custo logístico inerente à operação de gestão de estoques. Devido à importância do tema, e com a oportunidade da autora participar da implementação do programa VMI em uma empresa no ramo de distribuição de combustíveis para gestão de estoques de postos de combustíveis, o objetivo desta dissertação foi avaliar o quão efetivo é a metodologia VMI desenvolvida e adotada na melhoria dos indicadores de desempenho. Para tal, foram feitas análises de seis indicadores para cinco clientes envolvidos nesta operação e, realizada a comparação entre os programas VMI em duas empresas distintas, buscando avaliar os fatores críticos, as melhores práticas e vantagens competitivas. A metodologia utilizada para a elaboração desta dissertação contempla pesquisas bibliográficas, dados de fontes primárias extraídos de sistemas de informação da empresa, entrevistas com funcionários envolvidos neste processo, e visitas in loco para observação direta. Os resultados desta dissertação foram a análise da efetividade do programa VMI para a melhoria dos indicadores de desempenho, os motivos que contribuíram para estes resultados e a proposta de melhoria do programa VMI baseada na comparação da aplicação do programa em empresas no mesmo segmento. / [en] The use of an efficient model for inventory replenishment by the supplier, VMI (Vendor Management Inventory) is one of the most important factors for companies to promote a balanced trade-off between the service level offered to the customer and the logistics costs inherent in the operation of inventory management. Due to the importance of this subject, and the opportunity of the author to take part in the implementation of the VMI program in a company of the fuel distribution sector for inventory management of gas stations, the objective of this master’s thesis is to evaluate how effective the VMI methodology is to improve performance indicators. To this end, the six indicators for five customers involved in this operation were analyzed and a comparison made among the VMI programs between two different companies, to evaluate the critical success factors, best practices and competitive advantages. The methodology used to prepare this dissertation includes bibliographic research, extracted data from primary sources of information system of the company, interviews with employees involved in this process, as well as in situ visits for direct observation. The results of this thesis were to analysis the effectiveness of the VMI program for the improvement of the performance indicators, the reasons that contributed to these results and the proposal of improvement actions for the VMI program based on the comparison of the program in two different companies of the same segment.