[pt] As organizações estão enfrentando um ambiente turbulento que exige mudanças rápidas e paradigmáticas. Para atender a estas demandas, modelos de gestão de pessoas por competências têm sido adotados como resposta à necessidade de um maior envolvimento dos indivíduos e busca de diferenciais competitivos para a organização (Dutra, 2004). Esta pesquisa teve como objetivo analisar a implantação destes modelos de gestão de pessoas com base em competências e os significados sinalizados pelas iniciativas de comunicação desta mudança organizacional, a partir da ótica de diferentes modelos referenciais (Weick, 1999; Klein, 1996; Ford & Ford, 1995; Van de Ven & Poole, 1995; Lewin, 1951). Utilizou-se uma abordagem qualitativa, com múltiplos estudos de caso. Foram selecionadas sete empresas de um setor da economia brasileira escolhido intencionalmente devido à intensidade e complexidade de seu processo de mudança: o setor de telecomunicações. Os dados foram coletados por meio de investigação documental, entrevistas semi-estruturadas e questionários fechados. As conclusões da pesquisa ressaltam a importância da comunicação na instauração do projeto de mudança e apontam para a necessidade de atentar para os significados que são construídos na organização como desdobramento dos processos de divulgação da mudança planejada e das diferentes fases de implantação dos modelos de gestão de pessoas com base em competências. / [en] Today s turbulent business environment demands speedy and paradigmatic changes. To meet these challenges, organizations are adopting competency-based people-management models as a response to the need for greater individual commitment and as an important strategy for gaining a competitive edge (Dutra, 2004). This study analyzes the implementation of such competency-based models and their meaning for organizational change, as signaled by the communication initiatives the companies adopted, from the perspective of different theoretical frameworks (Weick, 1999; Klein, 1996; Ford & Ford, 1995; Van de Ven & Poole, 1995; Lewin, 1951). Using a qualitative approach, multiple case studies were discussed. Seven companies from the telecommunications sector were selected, as representative of a high clock speed industry that in Brazil continuously undergoes intense and complex changes. The research findings are based on information collected from in-depth semi-structured interviews, closed-answer questionnaires and archival data. The findings reinforce the importance of communication efforts for putting a change project into effect. They also highlight the need to unravel the meanings triggered by information strategies used during the different phases of project implementation considering the competency-based HR management programs as examples of planned change.

[pt] As organizações têm buscado novas formas de se destacar em cenários competitivos, aplicando diferentes tipos de estratégias. Dentre essas estratégias, destacam-se novos formatos de relacionamento entre as empresas no contexto da gestão de compras. Os fornecedores são elos que precisam ser notados, quanto à oferta dos seus produtos ou à prestação dos serviços, em aspectos que vão além da definição de preço, quantidade e prazo de entrega. Este trabalho, portanto, dedica-se a propor uma metodologia de avaliação de prestadores de serviços terceirizados da concessionária distribuidora de energia elétrica Celpa, utilizando resultados do questionário aplicado às duas gerências envolvidas no processo de contratação de serviços, do portfolio estratégico de compras e da Análise Hierárquica de Processos, AHP. O AHP foi utilizado para identificar os critérios na medição da performance das empresas prestadoras dos serviços da distribuidora, criando um ranking destas a partir da importância dos critérios. As duas gerências definiram graus de importância diferentes para cada critério e subcritérios, no entanto como resultado consolidado, o critério Desempenho Técnico foi o que apresentou maior importância, seguido do Desempenho da Segurança e da Administração. Foi realizado também o ranking das empresas terceirizadas, a Terceirizada 1 foi considerada a melhor colocada. Esta avaliação é útil para a melhoria do relacionamento entre fornecedores e empresa, pois é possível analisar os desempenhos e identificar as empresas capazes de realizar o melhor serviço de fornecimento, além de alinhar as expectativas mostrando no que é importante focar seus esforços e considerado relevante para a empresa compradora ou contratante. / [en] Organizations have sought new ways to stand out in competitive scenarios by applying different strategies. Among these strategies, can highlight new forms of relationship between companies, in the context of purchasing management. Suppliers are links that need to be noted, as the provision of their products or the provision of services in ways that go beyond the definition of price, quantity and delivery time. This work, therefore, is devoted to propose a methodology for evaluating outsourced service distributor of electric utility Celpa, using results of the questionnaire applied to the two managers involved in the process of hiring services, strategic portfolio purchases and Analytic Hierarchy Process, AHP. AHP was used to identify the criteria for measuring the performance of providers of distributing utilities, creating a ranking of the importance from these criteria. The two managers have defined different degrees of importance to each criterion and sub-criteria, however as the consolidated results, the test shows that the Technical Performance showed the greatest importance, followed by the Performance Security and Administration. The ranking of outsourcing companies has also performed in Outsourced 1 was considered the best placed. This review is helpful for improving the relationship between suppliers and the company, it is possible to analyze performance and identify companies capable of achieving better service and align expectations in showing that it is important to focus their efforts and considered relevant to the buyer or contractor.

[pt] A indústria de telecomunicações é caracterizada principalmente pela inovação e pelo dinamismo. Nos últimos dez anos, as inovações tecnológicas que surgiram mudaram a forma das pessoas e empresas se conectarem. Empresas de telecomunicações cada vez mais estabelecem alianças e redes estratégicas para competir no mundo globalizado. O presente trabalho tem como objetivo contribuir para os estudos sobre gestão estratégica das empresas em alianças e redes de relacionamento que atuam globalmente e em ambiente de mudanças, analisando suas implicações na conduta e no desempenho das empresas. Tem como foco, dentro da indústria de telecomunicações, o setor dos fornecedores de equipamento de rede para telefonia móvel. Abrange três estudos de caso das empresas líderes no mercado global de fornecimento de equipamentos de rede para telefonia móvel: NokiaSiemens, Ericsson e Cisco, adotando a metodologia de estudo de caso de Yin (2002). Baseia-se no pressuposto de que é importante considerar as implicações das alianças e redes, dadas suas características, bem como as implicações da sua atuação global na análise da conduta e do desempenho das empresas. Para o levantamento de dados foram utilizadas as informações públicas disponíveis nos sites especializados da indústria de telecomunicações e nos sites das empresas, além de questionários e entrevistas complementares para capturar as percepções dos executivos sobre as empresas e sua atuação global. Para a análise estratégica sob a ótica relacional foi adotado o ferramental Strategic Network Analysis - SNA de Macedo-Soares (2002) que inclui um modelo, uma metodologia e listas de referência com construtos relacionais. O estudo acrescentou a estas listas novos construtos pertinentes à gestão de mudanças e à atuação no nível global. Com base nos resultados da análise relacional, a pesquisa evidenciou que as empresas do setor de equipamentos de rede possuem estruturas mais maduras para o gerenciamento de suas alianças e redes estratégicas. As três empresas estudadas consideram que as alianças e redes globais são importantes para suas estratégias globais e as utilizam principalmente para ampliar suas competências. Trata-se de um setor que está em uma fase de transição entre uma atuação dirigida pelo produto e uma atuação impulsionada pelo mercado, o que o torna relevante para o estudo de gestão de mudanças estratégicas. A esse respeito, cabe notar que o estudo evidenciou que as três empresas focadas utilizam redes e alianças para conseguir gerenciar suas mudanças estratégicas, em alguns casos através da aquisição de empresas que ampliem suas atuais competências e em outros ao estabelecer alianças com os próprios concorrentes, principalmente quando o objetivo é de criar, desenvolver ou ampliar o mercado - em especial por meio de uma inovação tecnológica. / [en] The telecommunication industry´s main characteristics are innovation and dynamics. In the last ten years, technological innovation changed the way people and companies connect themselves. Telecommunication companies establish more and more alliances and strategic networks in order to compete in the globalized world. The objective of this study is to contribute to research on strategic management of firms in alliances and networks that act globally in a turbulent environment, analyzing their impacts on the company´s behavior and performance. Its focus is the telecommunication industry, precisely, the network equipment vendors for mobile telephones. It includes three case studies of global market leading companies: NokiaSiemens, Ericsson and Cisco, and makes use of the case study methodology (YIN, 2002). The study bases itself on the assumption that it is important to consider the strategic implications of alliances and social networks, given their characteristics, at both firm and industry levels, including their global impacts, when considering the firm´s conduct and overall results. For the data collection public information was used, available on specific telecom and company websites. Also a survey, that made use of a structured questionnaire, and interviews were carried out to capture the perceptions of the firms´ executives regarding the companies and their global performance. The strategic analysis was conducted with the help of Macedo-Soares´s (2002) SNA - Strategic Network Analysis - tools, which include a model, methodology and reference lists with pertinent constructs (2002). Drawing upon these reference lists, new constructs were added for analyzing global aspects as well as change management ones. The study made evident that the companies in the network equipment market have more mature organizations where alliance and strategic network management are concerned. The three companies focused in the study perceive alliances and global networks as very important for their global strategies especially in terms of acquiring and building new competencies. The telecommunication sector is going through a transition from being product focused to being market oriented, hence the relevance of investigating the strategic change management dimension. In this respect, it should be noted that the study strongly suggested that the three companies at issue use networks and alliances also to help manage their strategic changes, in some cases through acquisitions that enhance their competencies and in others through alliances with their competitors, especially when the main goal is to create, grow or develop the market, mainly by way of technological innovation.

[pt] Este trabalho trata da gestão de múltiplos projetos mediante a metodologia da Cadeia Crítica e Gestão de Buffers (Critical Chain and Buffer Management – CC/BM). Concentra-se na análise e entendimento dos efeitos que as abordagens mais usuais para dimensionamento dos buffers de capacidade (Capacity Buffers – BC) e definição dos critérios de priorização de atividades têm sobre os objetivos da empresa e dos próprios projetos. O estudo baseia-se num problema-exemplo apresentado por Pritsker B. et al. (1969.). Para facilitar a análise, esse exemplo se caracteriza por uma estrutura simples, mas que apresenta interdependências relevantes para o estudo dos conflitos de compartilhamento de recursos entre projetos. Analisam-se as abordagens de todos juntos, projetos sucessivos e do recurso gargalo, propostas por Newbold (1998) para planejamento conjunto de projetos simultâneos. Tais abordagens são implementadas através das ferramentas de programação de projetos Prochain & Pipeline. A partir dos programas (schedules) resultantes, analisam-se as características e deficiências de cada abordagem. Ademais, tais resultados permitem identificar certas condições e efeitos conflitantes no dimensionamento dos BC e no critério de priorização de atividades utilizado nas implementações típicas da metodologia. Tais observações criaram a necessidade de complementar a análise mediante a simulação probabilística da etapa de execução dos projetos. A pesquisa explica a diferença entre os efeitos dos critérios de priorização dinâmica e estática, esclarece a interação entre os buffers de capacidade e buffers de projeto. Ela ainda analisa os efeitos de dimensionar os BCs, para todos os projetos, como uma mesma porcentagem da carga do recurso e ilustra os trade-offs entre estabilidade do sistema e o makespan dos projetos. / [en] This research addresses the management of multiple simultaneous projects through the application of the Critical Chain and Buffers Management (CC/BM) methodology. The focus is on the analysis and interpretation of the effects that the more usual approaches for Capacity Buffers (CB) sizing and criteria to prioritize activities have on the company’s and on the projects’ own objectives. The study is based on the problem-example presented by Pritsker B. et al. (1969.) For simplifying the analysis, this example is characterized by a simple structure that, nevertheless, presents interdependences significant for the study of conflicts created by sharing resources between simultaneous projects. The approaches for simultaneous projects management, presented by Newbold (1998) are analyzed, namely: the all together, the successive projects and the strategic resource. Their implementations are made using the Prochain & Pipeline multi-project management tools. From the resulting schedules, the characteristics and deficiencies of each approach are analyzed. Furthermore, these results allow the identification of certain conditions and conflicting effects in the BC sizing and in the criteria used to prioritize activities in the typical methodology implementations. Such observations led to the necessity of complementing the analysis with the aid of probabilistic simulation of the projects’ execution stage. The research explains the differences between the effects of dynamic and static prioritization, elucidates the interaction between the capacity and the project buffers. It also examines the effects of using the same percentage of the resource load for sizing the BCs for all the projects, and illustrates the trade-offs between the system stability and the projects makespan.

[pt] O estudo de organizações em um contexto de responsabilidade social e ética é um tema de notória importância nos tempos atuais. Igualmente relevante é a abordagem desta problemática em organizações do Estado, dada sua importância para o desenvolvimento da sociedade e do país como um todo. Este trabalho apresenta resultados de uma análise interna de adequação estratégica do Departamento de Polícia Federal (DPF) por meio do método de estudo de caso simples, de acordo com a metodologia de Yin (1987). Tal organização foi escolhida devido à sua importância destacada nas políticas de segurança pública desenvolvidas pelo governo; políticas estas de grande influência no desenvolvimento sócio-econômico do Brasil. Para o desenvolvimento do referencial teórico da pesquisa, foi conduzida uma revisão da literatura ampla em periódicos nacionais e internacionais, além de dissertações de mestrado e teses de doutorado, buscando-se assuntos relacionados com responsabilidade social, ética, gestão baseada em performance, planejamento estratégico, adequação estratégica e alianças. A análise estratégica foi realizada usando o ferramental analítico desenvolvido por Macedo-Soares (2000; 2001), tendo este sido adaptado à organização em questão com as contribuições da revisão da literatura. Tal análise considerou informações obtidas por pesquisa documental e por levantamentos de percepções obtidas, por meio de questionários e entrevistas, de servidores do DPF. Os resultados da pesquisa sugerem que se trata de uma organização com satisfatória adequação estratégica. O DPF apresenta expressivos resultados operacionais, bem como, paralelamente, possui uma constante preocupação com a responsabilidade social e a ética no exercício do poder de polícia. Um ponto importante concerne o fato dos servidores da instiuição serem apontados como sua grande força; por sua vez, as fraquezas e ameaças seriam oriundas, em sua maioria, da condição de subordinação da PF ao Governo Federal. Boas oportunidades podem ser observadas no sentido de construção da imagem do Departamento perante a sociedade, busca por mais autonomia e ampliação das alianças, segundo os membros do órgão. São observadas ainda uma série de forças potenciais, dependentes apenas de iniciativas bastante plausíveis. A pesquisa conclui que a cultura organizacional, a orientação à gestão participativa e o relacionamento com a sociedade civil são fatores que deveriam ser aprimorados no órgão. / [en] The study of organizations in a context of social responsibility and ethical is an important topic today. Equally relevant is how state organizations approach the topic, given its importance to the development of society and the country as a whole. This work presents the results of an internal analysis of strategic fit of the Federal Police Department (FPD) by means of a simple case study method, in accordance with the methodology of Yin (1987). This organization was chosen due to its importance in the political issues of public security developed by the government; issues of great influence in the socio- economic development of Brazil. For the theoretical references in this work, a vast revision of literature in national and international periodicals was conducted, as well as of master´s dissertations and doctoral theses, in a search for topics related to social responsibility and ethical, management based on performance, strategic planning, and adequacy of strategies and alliances. The strategic analysis was done using the analytical tools developed by Macedo-Soares (2000; 2001), adapting it to the organization in question with the revision of the literature. This analysis considered information obtained through research of documents as well as surveys through questionnaires and interviews of members of the FPD. The results of the research suggest that the FPD is an organization with satisfactory strategic fit. The FPD shows good operational results, as well as a constant preoccupation with social responsibility and ethical in its function as a police force. An important point is the fact that the members of the FPD are its strength; its weaknesses and threats are, in their majority, a result of the subordination of the FPD to the federal government. Good opportunities can be observed in the construction of the Department`s image in society, in search for more autonomy and enlargement of alliances, according to the organ members. There are also many potential strengths, dependent only on rather plausible initiatives. The research concludes that the organizational culture, the orientation towards participative management and the relationship with society are factors that the organization should improve.

[pt] A indústria da saúde é gerida, no Brasil, por administradores de saúde que, em grande parte, migraram da atividade médica tradicional para a de gestão. São pessoas que em algum momento de suas carreiras, aceitaram responsabilidades administrativas e assumiram cargos de gestão em um dos mais desafiadores e caros segmentos produtivos da economia. O propósito dessa pesquisa foi procurar desvendar a complexidade do desafio de ser administrador de saúde, a partir da vivência de executivos do sistema de saúde privado, exercendo cargos em operadoras de saúde ou hospitais. A estratégia de investigação escolhida para responder ao problema de pesquisa - o que é ser administrador de saúde? – foi o método fenomenológico. Este método foi considerado adequado por permitir que o entrevistado, com base em sua experiência vivida, formulasse por si próprio seus significados, sem o direcionamento de um roteiro pré-estabelecido. A descrição textual conformou, então, uma descrição da essência da experiência vivida pelos sujeitos entrevistados, agrupada em clusters de significação: a mudança de papéis de médico a médico-administrador, o sentimento de onipotência e tolerância ao próprio erro, a tolerância ao erro da equipe e atenção aos detalhes, a visão do trabalho gerencial, a qualificação da ética e o escopo da gestão de saúde. As entrevistas foram feitas com base em apenas duas perguntas: o que é ser administrador de saúde e que contextos ou situações você considera típicos desta experiência? Pouco se tem escrito, no Brasil, sobre quem toma as decisões que têm impacto em todo o segmento. Nesse contexto, o presente trabalho contribui com insights importantes acerca das ocupações e das preocupações que tomam a agenda do administrador de saúde. / [en] The healthcare industry is managed, in Brazil, for health managers, in large part, who migrated from traditional medical assistance. These are people who at some point in their careers, accepted administrative responsibilities and assumed management positions in one of the most challenging and expensive production segments of the economy. The purpose of this research was to attempt to unravel the complexity of the challenge of being a health manager, from the experience of executives of private health care, acting positions in health insurance companies or hospitals. The research strategy chosen to address the problem of research - what consists on being a health manager? - was the phenomenological method. This method was deemed appropriate to allow the interviewee, based on their experience, to formulate their meaning by himself, without the guidance of a preestablished guidance. The textual description conformed, then a description of the essence of lived experience by interviewees, grouped in clusters of meaning: the changing roles of physician to health manager; the sense of omnipotence and tolerance to their own error; the tolerance to staff error and attention to detail; the view of managerial work, the qualification of ethics and scope of healthcare management. The interviews were based on only two questions: what is a health manager and what contexts or situations you consider typical for this experience? Little has been written in Brazil, about who makes decisions that impact the entire segment. In this context, this study contributes important insights about the occupations and preoccupations that take the agenda of health care managers.

[pt] O presente trabalho tem como objetivo estudar as formas de gestão participativa voltadas para o trato com recursos hídricos, efetivada através da atuação dos comitês de bacias hidrográficas, mais especificamente, Comitê IV do Rio Paraíba do Sul, atuante nas regiões hidrográficas dos Rios: Piabanha, Paquequer e Preto, objetivando entender qual é a percepção e o conhecimento dos membros e colaboradores atuantes, em relação ao seu papel, bem como sua importância como instância normativa e deliberativa no contexto dos recursos hídricos. Para realização do estudo optamos pela metodologia de pesquisa qualitativa, onde através da observação participante acompanhamos as reuniões ordinárias do referido comitê, e através de entrevistas semiestruturadas abrimos um canal de escuta com seus membros e colaboradores, com isto foi oportunizado identificar o que eles valorizam, e quais são as ações efetivadas para tomada de decisões que demonstrem a participação ativa da sociedade civil no processo. A resposta foi que identificamos que parte significativa dos membros, tem um olhar atento às condições ambientais locais e são sensíveis ao atual estado de conservação dos recursos hídricos, todavia nas questões conceituais e de efetiva normatização, na maioria dos casos, há registro de grandes equívocos, fator que prejudica o potencial de influência do grupo para formulação das políticas públicas na área temática, portanto, acreditamos que o resultado desse trabalho venha contribuir para mitigação dessa fragilidade destacada entre os membros do referido comitê. / [en] The political-institutional framework for water management was inaugurated in Brazil with the promulgation of Federal Law number 9.433 of 1997. The model defined by the legislation was the result of a complex debate between political agents, specialists and service users, and generally received very positive reactions celebrating the fact that Brazil was carrying out a reorganisation of the sector attuned to contemporary global trends - more horizontal, decentralised, participatory and effective. This model would allow for the environmental, economic, political, social and territorial dimensions of water use to be coordinated all at once. Hence, a river basin is defined as a territorial unit for implementing the water resources policy and a basin committee as a managing body for this territorial unit, with important responsibilities including conflict resolution, approval and monitoring of water resources plans, and setting up of systems for charging in the water use. The present work has as objective to study the forms of participative management aimed at dealing with water resources, carried out through the action of river basin committees, specifically the Piabanha Committee, with action on area of the river basin of the Rivers: Piabanha, Paquequer and Preto. Looking for to understand the perception and knowledge of the active members and collaborators in relation to their role, as well as their importance as a normative and deliberative instance in the context of water resources. In order to carry out the study we opted for qualitative research methodology, where through participant observation we followed the periodic meetings of said committee, and through semi-structured interviews we opened a listening channel with its members and collaborators, in this way it was possible to identify what they value most and what are the actions taken to make decisions.

[pt] Este estudo tem como foco investigar o lugar da dimensão subjetiva na fala de atendentes de uma Central de Atendimento Telefônico brasileira. Com base em um corpus constituído de gravações de atendimentos a clientes de uma empresa de seguro saúde, busca-se identificar, através da forma pronominal de 1ª pessoa do singular eu, (i) como o sistema de transitividade e a estrutura de modo (Halliday, 1994) manifestam a subjetividade do atendente e (ii) que papéis o atendente exerce enquanto falante nesses contextos. O arcabouço teórico insere-se na perspectiva Sistêmico-Funcional da linguagem (Halliday, 1994), em interface com conceitos da Sociolingüística Interacional sobre o formato de produção do falante (Goffman, [1979] 2002). Esta pesquisa conta, primeiramente, com uma quantificação das ocorrências do eu através de um programa de análise lexical (Barlow, 1999), seguida de uma análise qualitativa dos contextos, considerando as ações do falanteatendente. Os resultados da pesquisa evidenciam que, em função de a fala dos atendentes ser modelada por um script de atendimento imposto pela empresa, os contextos de ocorrências do eu não são um espaço para a expressão plena da subjetividade do atendente. Conclui-se, ainda, que é prioritariamente no papel de animador que o atendente fala com o cliente para solucionar os seus problemas. / [en] This study investigates how the expression of subjectivity influences the speech of attendants at a Brazilian call center service. On the basis of a corpus of recorded call services to clients of a health-insurance company, it was attempted to identify, through the first-person pronoun, (i) how the transitivity system and the modal structure (Halliday, 1994) express the attendant s subjectivity and (ii) what are the roles taken on by the attendants while speaking in these contexts. The theoretical foundations of the study assume the Systemic Functional perspective of language (Halliday, 1994), as well as concepts of Interactional Sociolinguistics about speaker production format (Goffman, [1979] 2002). The research begins with a quantitative analysis of occurrences of I by means of lexical analysis software (Barlow, 1999), followed by a qualitative analysis of the contexts, taking into consideration the actions of the speaker-attendants. The results of the research show that, because the speech of the attendants is modeled on a script determined by the company, the contexts where I occurs are not a space for the full expression of the attendant s subjectivity. Our conclusion also shows that it is primarily as an animator that the attendant talks to the client fin order to solve his or her problems.

[pt] O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas executarem operações que antes eram inimagináveis. A adoção de sistemas integrados tem sido uma constante nas grandes e médias empresas mundiais que têm buscado integrar todas as suas dimensões do negócio, como o planejamento, compras, vendas, manufatura, finanças, controle e suprimentos, entre outras, com o objetivo de obter maior agilidade e poder de decisão. Para atender a essa necessidade, os sistemas ERP surgiram com o objetivo de suprir o rápido desenvolvimento destes sistemas integrados. É capital que estes projetos de implantação sejam bem sucedidos sob pena de impactar a empresa como um todo. A preocupação com um gerenciamento de riscos efetivo em projetos desta natureza é um dos fatores críticos do seu sucesso. Entretanto o que se vê é a não utilização desta prática na maioria destes projetos. Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma lista de riscos no sentido de minimizar os seus impactos nos objetivos destes projetos com o intuito de auxiliar futuras implantações a se planejarem quanto a estes riscos. / [en] The advance of information technology (IT) in recent years has allowed companies to execute operations that previously were unimaginable. The adoption of integrated systems has been common in large and medium- sized companies world-wide as they have sought to integrate all aspects of their business, such as planning, purchasing, sales, manufacturing, finance, control, and supply, with the objective of achieving greater agility and the power to make decisions. To take care of this necessity, ERP systems have emerged, which offer the potential for the fast development of these integrated systems. However, it is essential that the implementation of these projects is successful since they impact the company as a whole. Hence, effective risk management in projects of this nature is one of the critical factors of their success. However, appropriate risk management is seldom practiced in the majority of these projects. This work has the objective of developing a list of probable risks that may affect the success of these projects, with the intention of minimizing their impact, and assisting future implementations to plan properly to avoid these risks.

[pt] Dentre as diferentes formas que a moda tem para se manifestar, uma das mais expressivas é a indústria de vestuário. A despeito de sua essência mutável que busca constantemente a novidade, o produto de moda não tem conseguido ser diferente a ponto de revelar sua identidade através de seus atributos físicos. A partir da percepção de certa homogeneização do produto de moda, este trabalho busca trazer subsídios ao desenvolvimento de produtos diferenciados de moda através da criação de atributos físicos que reforcem a identidade do produto. Dentre vários recursos que podem ser utilizados, podem-se destacar os processos que inserem o artesanal na confecção industrial, resultando em peças únicas e construindo um contraponto ao excesso de industrialização, impessoalidade e repetição de modelos produzidos em escala unicamente industrial. Como uma ferramenta estratégica para a manutenção da competitividade através da diferenciação, a Gestão de Design utiliza as competências, conhecimentos e experiências da empresa a fim de possibilitar a contínua reinvenção de produtos e processos que coloquem a empresa numa posição de destaque no mercado. / [en] Apparel is one of fashion`s most expressive resources, and yet, in spite of its ever changing nature, the fashion product has not managed to achieve differentiation in a way that makes its physical attributes reveal its identity. Departing from a perception of a growing homogenization of fashion products, this study brings some insights for the development of differentiated fashion products through the use of physical attributes that reinforce a product`s identity. Among the several strategies to achieve this aim, we may emphasize the processes that promote the merging of handicraft production and apparel industry, thus yielding unique items and disrupting the pattern of excessively industrialized, repetitive and impersonal products. As a strategic tool to maintain competitive advantage through differentiation, Design Management exploits a company`s competence, knowledge and experience to continuously reinvent products and processes to achieve competitive positioning.