[pt] Esta tese apresenta como objetivo central analisar a perspectiva da construção social da identidade de líder em relação à gênero no contexto do setor tecnológico. Com esse intuito, foram definidos três estudos complementares de abordagem qualitativa com diferentes objetivos específicos. No primeiro estudo, são investigadas reinvindicações (claimings) bem-sucedidas de identidade de líder bem como fatores favoráveis que conduziram ao reconhecimento dessa identidade para mulheres inseridas em um quadro consideravelmente adverso para o desenvolvimento da liderança feminina. O segundo estudo analisa o abandono da identidade de líder (forgone professional identity) por mulheres que exercem a liderança na prática, abordando fatores que favorecem sua permanência em uma empresa na qual não tem perspectivas de ascensão hierárquica e os impactos psicológicos desencadeados pela negação institucional reiterada de suas identidades. No terceiro estudo, o objetivo proposto é analisar como microagressões interferem na trajetória de construção social da identidade de líder de profissionais mulheres do segmento de tecnologia, além dos fatores que condicionam a intensidade de seus impactos nesse processo. Essa tese articula a abordagem de construção social da identidade de líder com questões de gênero no setor tecnológico, discutindo como mulheres conquistam a liderança, as reações de mulheres líderes que não tem a concessão (granting) institucional e a interferência dessas questões nas dinâmicas de construção da identidade de líder. / [en] The main objective of this dissertation is to analyze the social construction of leadership identity in relation to gender in the context of the technological sector. To this end, three complementary qualitative studies with different specific objectives were defined. In the first study, successful claimings of leadership identity are investigated, as well as the favorable factors that led to the recognition of this identity for women in a context that was considerably adverse to the development of female leadership. The second study analyzes forgone professional identity by women who practice leadership, addressing factors that favor their permanence in a company where there are no prospects for hierarchical advancement and the psychological impacts triggered by the repeated institutional denial of their identities. In the third study, the aim is to analyze how microaggressions interfere in the social construction of the leader identity among female professionals in the technology sector, as well as the factors that condition the intensity of their impact on this process. This dissertation articulates the approach to the social construction of leadership identity with gender issues in the technology sector, discussing how women conquer leadership, the reactions of women leaders who do not have the institutional granting, and the interference of these issues in the dynamics of the construction of leadership identity.

[pt] O objetivo da dissertação é contribuir para o avanço do conhecimento sobre análise de investimentos com opções reais na implementação da tecnologia blockchain em serventias extrajudiciais, segundo o ordenamento jurídico brasileiro. Para tal, desenvolveu-se um modelo teórico baseado na Teoria das Opções Reais (TOR) para analisar investimentos na tecnologia blockchain, considerando diferentes níveis de adoção dessas tecnologias em serviços notariais e registrais e tipos de opções reais. A metodologia adotada compreende: (i) pesquisa bibliográfica e documental sobre o tema central da dissertação; (ii) análise de conteúdo para mapear as espécies de serventias extrajudiciais existentes no ordenamento jurídico brasileiro, associando-as aos níveis de adoção da tecnologia blockchain reportados na literatura; (iii) desenvolvimento do modelo teórico para análise de investimentos com opções reais na implementação da tecnologia blockchain no referido contexto; (iv) demonstração da aplicabilidade do modelo proposto, a partir de dados primários coletados em uma serventia extrajudicial localizada no Estado do Paraná; e (v) análise reflexiva sobre os potenciais benefícios econômicos e não econômicos da adoção da tecnologia blockchain nas operações de serviços notariais e registrais no Brasil. Destacam-se como resultados principais um modelo de análise de investimentos com opções reais na implementação da tecnologia blockchain em serviços notariais e registrais no Brasil e a avaliação de seus impactos econômicos e não econômicos para os oficiais titulares, usuários dos serviços e a sociedade em geral. / [en] This dissertation aims to contribute to the advancement of knowledge on the analysis of investments with real options in the implementation of blockchain technology in notary offices under the Brazilian legal framework. To achieve this, a theoretical model was developed based on the Real Options Theory (ROT) to analyze investments in blockchain technology, considering varying levels of adoption of this technology in notarial and registry services, as well as types of real options. The adopted methodology encompasses: (i) bibliographic and documentary research on the central themes of the dissertation; (ii) content analysis to map the types of notarial and registry offices existing in the Brazilian legal framework, associating them with the reported levels of adoption of blockchain technology reported in the literature; (iii) development of a theoretical model for the analysis of investments with real options in the aforementioned context; (iv) of the applicability of the proposed model, based on primary data collected from an extrajudicial office located in the state of Paraná; and (v) reflective analysis of the potential economic and non-economic benefits of adopting blockchain technology in notarial and registry services in Brazil. The main results include a model for the analysis of investments with real options in the implementation of blockchain technology in notarial and registry services in Brazil, along with an assessment of its economic and noneconomic impacts on titular officials, service users, and society in general.

[pt] O objetivo da dissertação é contribuir para o avanço do conhecimento sobre a capacidade de inovação e os obstáculos à inovação enfrentados pelas empresas da Base Industrial da Defesa (BID), destacando-se o papel da Tecnologia Industrial Básica (TIB) no fortalecimento dessa capacidade. Particularmente, a dissertação procura responder como as empresas da BID percebem a importância das funções da TIB - metrologia, normalização, regulamentação técnica e avaliação da conformidade – em seus ciclos de inovação, na perspectiva de ressaltar os benefícios oriundos da consolidação da infraestrutura nacional de serviços tecnológicos de suporte à capacidade inovadora dessas empresas. A metodologia compreende: (i) revisão bibliográfica e documental sobre os temas centrais da dissertação; (ii) definição do objeto do estudo; seleção da fonte primária de dados – Pesquisa de Inovação (Pintec) do IBGE – e da grade de análise da pesquisa; (iii) elaboração do plano tabular para solicitação ao IBGE de tabulações especiais da Pintec 2011; (iv) análise e discussão dos resultados; e (v) formulação das conclusões da pesquisa e de sugestões para a próxima Pintec e estudos futuros. Destacam-se como resultados: (i) a identificação de itens da Pintec diretamente associados às funções da TIB; (ii) a análise da percepção das empresas da BID sobre a relevância das funções da TIB para a inovação; e (iii) a análise comparativa dos padrões de respostas das empresas da BID que implementaram inovações e das que não implementaram. / [en] The main aim of this dissertation is to contribute to the understanding of basic infrastructural technologies support to innovation activities by firms of defense industry in Brazil. Particularly, this work seeks to answer how defense firms perceive the importance of infrastructural technologies - metrology, standardization, technical regulation and conformity assessment - in their innovation cycles. The methodology comprises: (i) a literature survey to elaborate a theoretical outline to characterize the core subjects of the research: defense innovation system and defense products; sectorial systems of innovation; and infrastructural technologies; (ii) definition of the research scope; selection of the primary data source - the Brazilian Survey of Technological Innovation (Pintec), published by the Statistical Office (IBGE), and the research analytical framework; (iii) data collection and tabulation; (iv) main findings discussion; and (v) formulation of conclusions and suggestions for the next Pintec survey and for future research. The main results can be summarized as follows: (i) identification of PINTEC items directly associated with basic infrastructural technologies; (ii) identification and analysis of Brazilian defense firms perceptions about the relevance of basic infrastructural technologies in supporting their innovation strategies; and (iii) comparative analysis of patterns of response of innovative and non-innovative defense firms.

[pt] A presente dissertação tem como objetivo geral realizar uma análise bibliométrica da produção científica do Programa de Pós-graduação em Metrologia (PósMQI) da PUC-Rio, abrangendo o período de 1999 a 2013. Nesta dissertação, utiliza-se a bibliometria para caracterizar aspectos da dinâmica da produção do conhecimento em uma área multidisciplinar. No contexto institucional no qual a pesquisa se insere, considera-se que seus resultados terão um grande potencial de aplicação no PósMQI e em outros programas de Pós-graduação da PUC-Rio e de instituições de ensino superior no Brasil. Quanto aos fins, a pesquisa pode ser considerada aplicada e descritiva. Quanto aos meios de investigação, a metodologia compreende: (i) pesquisa bibliográfica e documental; (ii) elaboração de um protocolo de coleta de dados baseado no Sistema de Avaliação da Pós-graduação da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) e em indicadores bibliométricos complementares (co-word analysis); (iii) coleta de dados da produção científica do Programa no período 1999 - 2013; e (iv) tratamento, análise bibliométrica e discussões da avaliação da produção científica do Programa em foco. Destacam-se como resultados: (i) mapeamento das principais ferramentas e procedimentos bibliométricos, na perspectiva da escolha dos mais adequados para fins da análise pretendida; e (ii) características da produção científica do Programa, expressas por indicadores do Sistema de Avaliação da Pós-graduação implantado no Brasil pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) e por indicadores bibliométricos complementares. / [en] The main aim of this dissertation is to develop a bibliometric analysis of the scientific output of the Postgraduate Program in Metrology of PUC-Rio (PósMQI), covering the period from 1999 to 2013. In this dissertation, bibliometrics is used to characterize aspects of the dynamics of knowledge production in a multidisciplinary field. Within the institutional context in which this research is situated, it is assumed that its results will have great potential for application in PósMQI itself, in other graduate programs at PUCRio, and also in other higher education institutions in Brazil. This research can be considered descriptive and applied and the methodology encompasses: (i) bibliographical and documental research; (ii) development of a protocol for data collection based on the main characteristics of scientific production indicators to be produced, according to Capes evaluation system and complementary indicators from co-word analysis; (iii) data collection related to the scientific output of Postgraduate Program in Metrology (1998-2013); and (iv) data treatment and bibliometric analysis of the scientific output of PósMQI. The main results can be summarized as follows: (i) mapping of the main bibliometric tools and procedures, within the perspective of choosing the most suitable for the research purposes; (ii) characteristics of scientific output of the focused Program, expressed by indicators which integrate the Evaluation System of PostGraduate Programs implemented by the Coordination for the Improvement of Higher Education Personnel (Capes), and by complementary bibliometric indicators.

[pt] O estudo discute os impactos gerados pelo uso de um dispositivo comunicacional nas práticas de registros fotográficos. Investiga a fotografia amadora produzida a partir da integração entre câmera e aparelho de telefonia celular, debruçando o olhar sobre uma forma peculiar de narrativa do cotidiano, fundada na produção e difusão de imagens via tal artefato híbrido. A nosso ver, o desenvolvimento da comunicação em rede e a cultura da internet combinada com o telefone celular com câmera, interferem na experiência dos sujeitos com a fotografia, tanto na captura quanto na partilha, contribuindo para a ebulição de uma narrativa imagética do cotidiano. Participaram da pesquisa 347 brasileiros com idades entre 16 e 66 anos e 28 portugueses com idades entre 24 e 66 anos, de ambos os sexos. Os resultados indicam que a relação entre fotografia e memória divide espaço com as imagens capturadas com fins utilitários, comunicativos e de vínculo social. Os fotógrafos do cotidiano fazem uso do celular com câmera enquanto dispositivo ajustado ao seu desejo e exercício de bricolagem, à (re) invenção diária dos registros da vida. Dessa forma, observamos como a câmera incorporada ao telefone celular trouxe não só novos usos ao aparelho, mas também à fotografia. As repercussões desta investigação colaboram com a avaliação dos processos hoje envolvidos no ato fotográfico, absorvido pelas relações de comunicação e trocas sociais alargadas pelas ferramentas tecnológicas digitais. / [en] This work argues about the impacts generated by the use of a communication device in photo register s practices. Investigate the amateur photo produced from the harmony found between a camera and a cell phone, launching a look over a peculiar way to see everyday life, built over the production and diffusion of images through such hybrid device. According to our understand, the development of net communication and the internet culture combined to the cell phone equipped with a cam, interferes in the experience subjects may have with photography, as much in capture as in sharing, contributing to a big imagery narrative of everyday life. Participated in this study, 347 Brazilians aged between 16 and 66 years and 28 Portuguese aged between 24 and 66 years, both genders. The results indicate the relation between photography and memory occupying the same space of images captured with utilitarian, communicational and social goals. The everyday life photographers uses cell phones with cameras as a device adjusted to their desire of bricolage, to the daily creation of the registers of life. We observed how the cam in cell phone brought not only new uses to the device but for photography as well. The repercussions of this investigation collaborates with the evaluation of nowadays photography s process, absorbed by the communication relations and social exchanges widened by digital technological tools, offering elements so we can understand how technology negotiates today with the cultural practices. / [es] El estudio discute los impactos generados por el uso de un dispositivo de comunicación en la practica de registros fotográficos, investiga la fotografía aficionada producida a partir de la integración entre una camera y el aparato de telefonía celular, sobreponiendo su visión de una forma muy peculiar de la narrativa del cotidiano, fundada en la producción y difusión de imágenes a través de este artefacto híbrido. Para nosotros, el desenvolvimiento de la comunicación en red y la cultura del internet combinada con el teléfono celular con camera interfieren en la experiencia de las personas con la fotografía tanto en la captura cuanto en el compartir, contribuyendo a la ebullición de una narrativa de imágenes del cotidiano. Participaron en la encuesta 347 brasileños con edades entre los 16 y los 66 años, y 28 portugueses con edades entre 24 y 66 años, de ambos sexos. Los resultados nos indican que la relación entre fotografía y memoria divide el espacio con las imágenes sacadas para medios útiles, comunicativos y de vínculo social. Los fotógrafos del cotidiano hacen uso de los celulares con camera cómo dispositivo configurado para su deseo, cómo un ejercicio de artesanía, y también cómo la reinvención diaria de sus registros de vida. De esa forma, observamos cómo la camera agregada al teléfono celular nos ha traído no solo nuevos usos para el aparato cómo también para la fotografía. Las repercusiones de esa investigación colaboran con la evaluación de los procesos hoy involucrados en el ato fotográfico, absorbido por las relaciones de comunicación y los intercambios sociales aumentados por herramientas tecnológicas digitales. / [de] Dieser Arbeit prasentiert die Auswirkungen erzeug durch die Verwendung von einer Kommunikationsvorrichtung in die Praktiken der fotografischen Aufzeichnungen, untersucht die Amateurfotografie aus der Integration zwischen Kamera und Handy produziert, angelehnt an den Sicht einer eigentumlichen narrative des Alltags, basiert auf die Produktion und Verbreitung von den Bilder, die uber dieser Hybrid-Artefakt gemacht sind. Aus unserer Sicht die Entwicklung von Netzwerk-Kommunikation und die Kultur des Internets plus der Kamera- Handys mit der Erfahrung der Fotografie-Subjekts interferieren, sowohl beim Fotografieren als beim Aktien, die zu der Siedepunkt einer narrative Bildsprache des taglichen Lebens beitragen. So fuhrten wir eine Studie wo 347 Brasilianer, im Alter von 16 bis 66 Jahren alt und 28 Portugieser zwischen 24 und 66 Jahren alt – beide Geschlechter – teilgenommen haben. Die Ergebnisse zeigen, dass die Beziehung zwischen Fotografie und Erinnerung teilt sich den Platz mit Bildmaterial fur nutzliche Zwecke, kommunikative und soziale Bindung. Den Alltag-Fotografen nutzen der Kamera-Handy wie ein Gerat, der zu Ihrem Wunsch und Ausubung der Handwerk, die (Wieder-) Erfindung von Alltag Datensatzen angepasst wird. So sehen wir, wie die Kamera in das Handy gebaut, neue Anwendungen nicht nur auf das Gerat gebracht hat, sondern auch zur Fotografie. Die Auswirkungen dieser Forschung hangt mit der Auswertung der Prozesse heute beteiligt in der fotografischen Akt zusammen, absorbiert durch die Beziehungen der Kommunikation und sozialen Austausch, die von digitalen Technologie-Werkzeuge erweitert sind. Und so bietet es uns Elemente, sodass wir verstehen konnen, wie die Technologie heute mit kulturellen Praktiken verhandelt.

[pt] Esta dissertação apresenta um debate sobre a técnica que aproveita os materiais disponíveis no local. Este debate começa pelo próprio conceito de técnica e pela ideia de progresso técnico, para se esclarecer mais sobre a natureza da técnica que estamos pesquisando. Diferentes movimentos que se relacionam à técnica que estamos pesquisando são apresentados, como a tecnologia apropriada, a permacultura e a arquitetura popular tradicional. O objeto de estudo é a construção em terra crua, bambu e fibras naturais, que são os materiais pesquisados no Laboratório de Investigação em Living Design (LILD). É utilizada a metodologia prática deste laboratório e sua experiência prévia com técnicas que trabalham com estes materiais para dar prosseguimento à investigação. / [en] This dissertation presents a discussion on the technique that uses materials available on site. This discussion begins with the concept of technique and the idea of technical progress, to further clarify the nature of the technique that we are researching. Different movements that relate to the technique that we are researching are presented, such as appropriate technology, permaculture and traditional folk architecture. The object of investigation is buildings with mud, bamboo and natural fibers, which are the materials studied by the Laboratório de Investigação em Living Design (LILD). This study uses the practical methodology of the laboratory and its previous experience with techniques that work with these materials to continue the investigation.

[pt] Este trabalho propõe um modelo de gestão universitária sob a ótica da sustentabilidade de Instituições de Ensino Superior (IES), baseado em quatro pilares: Excelência em Ensino e Pesquisa, Gestão Financeira, Responsabilidade Social e Responsabilidade Ambiental, apoiados por Tecnologia da Informação. Inicialmente o modelo proposto foi validado e aplicado ao caso da PUC-Rio, com o foco na Gestão Universitária. Posteriormente um questionário foi aplicado em onze IES da América Latina e Europa para avaliar o grau de desenvolvimento destas instituições face aos quatro pilares do modelo de sustentabilidade proposto. A partir deste questionário foi possível identificaras melhores práticas de sustentabilidade em IES e confrontá-las com os resultados da PUC-Rio. / [en] This work proposes a model of university management from the perspective of sustainability, based on four pillars: Excellence in Education and Research, Financial Management, Social Responsibility and Environmental Responsibility, supported by information technology. Initially the model was validated and applied to the case study of PUC-Rio, with focus on University Management. Subsequently, a questionnaire was administered in eleven Latin American and European Universities to assess the degree of development of these institutions, based on the four pillars of sustainability proposed by the model. With the results of this survey, it was possible to identify some of the best practices of sustainability in those Universities and confront them with the results of PUC-Rio.

[pt] Minimizar as dificuldades de comunicação entre áreas técnicas de TI e áreas de Negócio tem sido um desafio de muitos CIOs - Chief Information Officers - de empresas, que têm que traduzir as necessidades de diversas Unidades de Negócio da empresa em tecnologias adequadas, integradas, escaláveis e geradoras de receita para as organizações. Dado que TI não é um fim em si mesma, mas um meio para que a organização atinja resultados, tal disputa pode desembocar em ineficiência, a despeito dos investimentos e esforços despendidos. As percepções sobre os possíveis conflitos envolvendo a área de TI e seus clientes internos, em duas empresas de telecomunicações brasileiras, são contraditórias ou coincidentes, de acordo com a visão de cada uma das áreas? Quais as causas destes possíveis conflitos identificadas em cada uma das empresas? / [en] Minimize the difficulties of communication between technical areas of IT and Business areas has been a challenge to many CIOs – Chief Information Officers - of companies that have to translate the needs of Business units of the company in appropriate technologies, integrated, scalable and generating revenue for organizations. Since IT is not an end in itself, but a step that organization uses to reach results, such dispute may lead to inefficiency, despite the investment and effort spent. The perceptions of possible conflicts involving IT area and its internal customers of two Brazilian telecommunications companies are contradictory or coincidental, according to the vision of each of the area? What are the possible causes of conflict identified in each company?

[pt] A exponencial perspectiva de aumento do número de idosos saudáveis pode representar um novo mercado para muitas indústrias, tornando cada vez mais relevante compreender as necessidades do idoso na busca pelo envelhecimento ativo, que compreende a otimização das oportunidades de saúde, participação e segurança, acarretando melhorias na qualidade de vida e participação contínua em questões sociais, econômicas e culturais na terceira idade. Pautado no conceito de exclusão digital do idoso, este estudo de natureza qualitativa centrou-se no smartphone para investigar não apenas o seu aspecto utilitário, mas sim compreendê-lo a partir do seu conteúdo simbólico, carregado de significados. A coleta de dados baseou-se em grupo de foco e entrevistas em profundidade com sujeitos a partir de 65 anos e posse de smartphone. Métodos projetivos foram utilizados para atingir temas sensíveis, tendo os dados sido tratados por meio de técnicas de análise de conteúdo. Revelaram-se duas camadas analíticas no estudo: em primeiro lugar, precedentes individuais e sociais da compreensão do smartphone; a seguir, o entendimento dos significados positivos e negativos atribuídos ao objeto. A divisão digital foi reconhecida através do apontamento da rejeição ao smartphone como escudo para camuflar limitações e problemas característicos dos idosos. Por um lado, se valorizou a praticidade oferecida, por outro, foram denunciados rituais prejudiciais às relações sociais e ao senso de coletividade. Essa relação análoga de aproximação e de exclusão social revelou vulnerabilidades de consumo que devem ser mais profundamente investigadas por estudos qualitativos que evitem reducionismos e generalizações. / [en] The exponential prospect of increasing the number of healthy elderly people may represent a new market to many industries, becoming increasingly relevant understanding needs in the search of an active aging, which includes the optimization of opportunities in health, participation and security, resulting in improvements in quality of life and continuous participation in social, economic and cultural issues in the elderly. Lined in the concept of digital exclusion of the elderly, this qualitative research focused on the smartphone, not only for its practical aspect, but also to comprehend it starting from its symbolic content full of meanings. The data collection was based in a focus group and in-depth interviews with subjects from 65 years old who own a smartphone. Projective methods were used to reach sensitive issues, and the data were treated using content analysis techniques. Two analytics layers have emerged in this study: in first place, individual and social precedents of smartphone understanding; then the acknowledge of both positive and negative meanings assigned to the object. The digital divide was recognized by pointing the rejection to the smartphone as a shield to mask the limitations and problems characteristic of the elderly. On one hand, the practicality offered was appreciated, but on the other hand, there were denounced rituals detrimental to social relations and the sense of collectivity. This analogous relation of approximation and social exclusion revealed consumption vulnerabilities that should be deeply analyzed by qualitative researches that avoid reductions and generalizations.

[pt] A educação na modalidade a distância tem sido apontada como uma estratégia eficiente para a formação inicial e continuada de professores para a educação básica. Contudo, a expansão dessa modalidade também vem acompanhada de críticas e preocupações quanto à qualidade dessa formação. Uma das problemáticas principais da EAD reside na mediação pedagógica, em relação à díade aluno–mediador e/ou professor. Nesse sentido, esse trabalho teve como objetivo investigar a concepção dos alunos de um curso de especialização na modalidade a distância sobre a mediação pedagógica, partindo das seguintes questões de estudo: Quais atribuições os alunos delegam à mediação pedagógica? Quais as contribuições da mediação pedagógica para a qualidade da formação dos cursistas? Como as tecnologias da comunicação e informação (TIC) potencializam a mediação pedagógica? A fim de compreender o conceito de mediação, procuramos fazer uma pesquisa desse termo em campos interdisciplinares, relacionando-o com os avanços das TICs na educação a distância. Optamos, metodologicamente, por um estudo de caso do Curso de Especialização Tecnologias em Educação – PUC Rio. Para a produção de dados fizemos um recorte das respostas dos cursistas sobre a mediação pedagógica exercida no decorrer do curso, após aplicação de um questionário. As questões fechadas foram analisadas com a ajuda do programa SPSS, e selecionou-se uma questão aberta que foi trabalhada através da análise de conteúdo, utilizando-se o programa Alceste. Os resultados provenientes das questões fechadas mostraram uma grande aceitabilidade da atuação do mediador pedagógico. Na análise qualitativa, o software Alceste originou quatro classes, sendo posteriormente identificadas como: estratégias pedagógicas de mediação e mediador assistente; mediador tira-dúvidas; motivação ao aluno; formação do mediador pedagógico e influências da mediação na atuação profissional do aluno. As concepções dos cursistas revelaram o reconhecimento e a valorização da mediação como essencial para que o aluno construa o conhecimento esperado no processo de aprendizagem. Ficou evidenciada a complexidade da prática profissional do mediador tendo, inclusive, influência na formação e atuação profissional do cursista. / [en] Distance learning has been identified as an effective strategy for initial and continuing teacher training in the primary and secondary education sector. However, expansion in this field has also been followed by criticisms and concerns about the quality of such training. One of the main issues in distance learning is online tutoring, more specifically learner-tutor and/or learner-teacher interaction. Therefore, the objective of the present study was to investigate learners conception on online tutoring in a distance learning specialization course. Our main research study questions were: What do learners expect from their online tutors? Which contributions does online tutoring offer to the quality of learners training? How can ICT enhance the online tutoring practice? In order to understand the concept of online tutoring, an interdisciplinary research of the term was undertaken, relating it to the advances/development of ICT in distance education. The chosen research method was a case study on the specialization course Tecnologias em Educação – PUC Rio. Data on online tutoring were gathered from the learners responses to a questionnaire. Close-ended questions were analysed with the help of the SPSS software. One open-ended question was selected and analysed through the content analysis method and with the help of the Alceste software. Results originated from the close-ended questions showed high acceptance of the online tutor performance. In the qualitative analysis, Alceste originated four classes, identified as: online tutoring pedagogical strategies and assistant online tutor; question answerer online tutor; motivating the learner; online tutor training and influences of online tutoring on the learners professional practice. Learners opinions demonstrated the recognition and appreciation of online tutoring as an essential part of knowledge building during their learning process. The complexity of online tutoring practice and its influence on the training and professional development of the learner were also demonstrated.