Syfte: Syftet med uppsatsen är att utreda om revisionskunder upplever att revisionen skapar ett värde och vad som utgör detta eventuella värde. Vi vill också utreda om det finns skillnader mellan ett företags upplevda värde beroende på ägarförhållanden, revisionsbolag och kontakt med revisorn. Metod: Vi har gjort en kvantitativ undersökning genom att skicka ut en webbenkät till 540 aktiebolag. Den kvantitativa undersökningen kompletterades med semistrukturerade intervjuer med ekonomichefen på två företag i Kristianstad för att få djupare förståelse för aktiebolagens uppfattning av revision som värdeskapande. Empiri: Webbenkäten besvarades av 139 företag. Flertalet av respondenterna anser att revisionen ger ett ekonomiskt värde, många har uppgett att de anser att revisionen fungerar som en kvalitetsstämpel och att reviderad finansiell information är mer kvalitativ än ej reviderad finansiell information. Resultaten pekar även på att relationen med revisorn är betydande för företagens uppfattning om revisionens värde. Vidare påverkas upplevt värde av valet av revisionsbolag samt om företagen anser att de anlitat det bästa revisionsbolaget. Slutsatser: Vi har funnit att revisionen har ett värde för merparten av aktiebolagen då de anser att fördelen med revisionen överstiger kostnaden.  Revisionens värde består av kvalitetssäkrad information, företagen är nöjda med det revisionsbolag som anlitats samt har en god relation till revisorn. Företagen upplever högre värde om de anlitar en big 4 samt om de är nöjda med sin revisor och sitt revisionsbolag. / Purpose: The purpose with this thesis is to study if audit customers perceive value adding and what they believe is causing audit value. We also investigate if there are any differences in perceived audit value depending on owner-structure, audit firm and contact with the auditor.  Methodology: We preformed a quantitative research by sending a web survey to 540 limited and public companies. Furthermore we did a qualitative study through semi-structured interviews with the financial managers of two companies in Kristianstad.    Empirical foundations:    The web survey was answered by 139 companies. Most respondents reckon audit gives an economical value, many indicate the audit to be a quality assurance and that audited financial information have higher quality than not audited information. The results indicate that the relation with the auditor is important for the companies’ opinion about audit value. Further, their view on whether they have the best audit firm or not are depending for how they perceive audit value, so does the choice of audit firm. Conclusions: Our findings shows that the audit is valuable for most companies, this because the benefits from the audit exceeds the costs. The value consists from quality secured information, satisfaction with the audit company and the good relation with the auditor. The companies experience higher audit value if they have a big 4 and if they are satisfied with their auditor and audit firm. / VG

Syftet med uppsatsen är att undersöka och klarlägga relationsmarknadsföring som ett verktyg i ett företag inom hemelektronikbranschen, samt ta reda på betydelsen av CRM, service management och relationsbildningar för företaget. Vi har valt att använda oss av det kvalitativa tillvägagångssättet där intervjuer med företagets anställda har gjorts. Studien är baserad utifrån ett abduktivt angreppssätt. Eftersom studien är kvalitativ har forskningsfrågorna inte kunnat besvaras med konkreta svar utan snarare bredare svar med djup som gett oss förståelse över hur relationsmarknadsföring, CRM, relationer och service management rent praktiskt går till väga. Studien har visat att det förekommer relationer mellan säljare och kund i hemelektronikföretaget men att det inte ses som något direkt marknadsföringsverktyg. Studien har visat att de teoretiska begreppen använts praktisk sätt men inte i de teoretiska termerna. Studien har även visat att det finns möjlighet att företaget kan utveckla transaktioner till relationer, som i sin tur bildar relationsmarknadsföring.

Bygg- och fastighetssektorn står för närmare 40 procent av Sveriges energianvändning och miljöpåverkan. Därför har större fokus på energieffektiva och miljöcertifierade byggnader ökat det senaste decenniet inom branschen. För att fortsätta utvecklingen framåt kom EU med direktiv för medlemsländerna, där mål sattes för åren 2020 och 2050 gällande energianvändningen.Syftet med arbetet är att ta reda på vilken påverkan olika faktorer har när kunderna gör sina val av bostäder i framtiden. Faktorer som arbetet främst fokuserar på är energi, miljö och utformning.Arbetet bygger till stor del på intervjuer från mäklare samt olika aktörer från byggbran-schen. Mäklarnas syn på vilka faktorer som eftersöks på marknaden ansågs som ett bra tillvägagångsätt eftersom det är de som jobbar med kunderna. Intervjuer gjordes även med aktörer för att jämföra om deras syn överensstämde med mäklarnas.Efterfrågan på energieffektiva och miljöcertifierade bostäder har idag ingen stor inver-kan för kundens val av bostad. Dock tyder det på att medvetenheten och efterfrågan från kunderna kommer öka i framtiden.En viktig del i framtidens bostäder blir även utformningen, att projekt anpassas efter målgrupp och att undersökningar för vilka ytor som skapar värde för kunderna görs. En flexiblare planlösning där kunderna med enkla medel kan påverka utformningen av sina bostäder är en betydande faktor som kommer vara avgörande för framtidens bostäder.

Title: “Consumers demand for increased availability” Authors: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Level: Bachelor's thesis Program: Enterprising and Business DevelopmentExaminer: Frederic Bill Background: Today the physical retailing is challenged as a result of digitalization and sales through different channels. Customers become increasingly demanding and seek a seamless experience and opportunity to shop whenever and wherever they want. Omnichannel is a concept that becomes more common, but is something that creates challenges for retailers. Purpose: The purpose of this study is to create understanding for local retailers attitudes towards belonging to an omnichannel. Method: This study is of qualitative character, with a constructive position and a hermeneutical view. Four semi-structured interviews were made with four different companies. Respondents were chosen through a goal-oriented selection. Empirical data: The empirical material consists of a summary of the four semi- structured interviews that were conducted, where the respondents answers are presented. Conclusion: The existing technophobia in the retailing business makes the retailers whom never been in contact with the omnichannel-concept before a negative attitude towards it. Small retailers needs time to process this concept but still thinks that it is the future. The retailers believe that the service-level would descend, despite research suggesting the opposite. If the omnichannel-concept would mean a greater profitability for the retailers than suggested in the omnichannel-scenario, it is something they would consider. Keywords: omnichannel, retail, physical commerce, loyalty, customer value, integrated sales channels, seamless shopping experience. / Titel: “Konsumenters krav på ökad tillgänglighet” Författare: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Nivå: Kandidat Program: Enterprising and Business Development Examinator: Frederic Bill Bakgrund: Den fysiska detaljhandeln utmanas genom digitalisering och försäljning genom flera kanaler. Kunder blir allt mer krävande och söker en sömlös upplevelse och möjlighet att handla när och var de vill. Omnichannel är ett koncept som blir allt vanligare, men är något som skapar utmaningar för detaljhandeln. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för lokala småhandlares attityder mot att tillhöra en omnichannel. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med en konstruktionistisk ståndpunkt och en hermeneutistisk kunskapssyn. Fyra semistrukturerade intervjuer gjordes med fyra olika företag. Respondenterna till studien valdes genom ett målstyrt urval. Empiri: Det empiriska materialet består av en sammanställning av de fyra semistrukturerade intervjuerna, där respondenternas svar presenteras. Slutsats: Den rådande teknofobin i detaljhandelsbranschen gör att småhandlare som tidigare inte varit i kontakt med omnichannel-konceptet har en negativ inställning till det. Småhandlare behöver tid på sig för att bearbeta detta koncept men tror att det är framtiden. Småhandlarna anser att servicenivån skulle sjunka i och med konceptet, trots att forskning tyder på motsatsen. Om omnichannel-konceptet skulle innebära större lönsamhet för småhandlarna än vad som föreslagits i det framtagna omnichannel- scenariot, är det något som de skulle kunna tänka sig att ingå i. Nyckelord: omnikanal, detaljhandel, fysisk handel, lojalitet, kundvärde, integrerade försäljningskanaler, sömlös shoppingupplevelse.

Digitaliseringen har bidragit till stor utveckling av internetanvändningen och förändrat vår men även företagens vardag. En relativt nya och ökande teknologisk lösning kallat Internet of Things (IoT), förväntas erbjuda transformerade lösningar för verksamheter och privatpersoner. IoT innebär att människor, maskiner och fysiska objekt sammankopplas via internet. IoT gör att företag kan möta men även överträffa kundernas behov och förväntningar. En avancerad teknologisk lösning kan även genererar motsatt effekt på marknaden. Därför måste företag förstå om tekniken genererar i ett ökat kundvärde eller om den endast skyndar på en redan snabb och stressig vardag. Syftet med studien är därför att skapa förståelse för hur internetuppkopplade produkter kan generera kundvärde. När en produkt utvecklas är det väsentligt att förstå vad som skapar kundvärde och kundnöjdhet. Produktfunktioner är en del av produkten, och används för att differentiera sig på marknaden, skapa konkurrenskraft och skapa kundvärde. Genom IoT kan bland annat produkter styras och kontrolleras på distans, samtidigt som data och rörelsemönster kan registreras och analyseras. IoT kan sedermera användas för att underlätta vardagen och skapa ett kundvärde. Studien har baserat sig på en abduktiv metodologisk ansats. För att samla in empiriskt material har forskarna bedrivit deltagande observationer och ostrukturerade intervjuer. Grounded theory har använts som analyssätt av det kvalitativa materialet. Utifrån studien har forskarna kommit fram till att det finns ett behov av internetuppkopplade produkter samt att samhället blir mer influerat av IoT. Däremot är IoT inte är ett konstant behov. Teknologin måste anpassas utefter kundernas behov för att inte skapa förvirring. Av studien visar det sig även att IoT kan generera ett kundvärde genom att slutanvändarna kan få större kontroll och information gällande deras arbete. Styrningen kan generera ett vagt kundvärde. Studien påvisar även ett värde i att få bättre återkoppling med hjälp av IoT. Det fanns även ett kundvärde i att sammankoppla enheter för att få information tillgänglig på ett enklare sätt. / The Digitalization has over the years made a huge impact of internet usage and information technology which in turn, have influenced and changed our daily lives. One of the latest trends within the digital development is called Internet of Things which has and is expected to grow and contribute to big changes in society. The purpose of this study is therefore to create an understanding for how internet-connected products may potentially generate customer value. The researcher´s have made their study on dishwashing machines to be able to see if there are any benefits of internet-connectivity that can generate customer value for the users of these products. The researcher’s used both participatory observations and unstructured interviews to collect the empirical material. One conclusion of this study is that there is a need of internet-connected products and that society is getting more and more influenced of IoT. The need of IoT is still not constant, the technology must be tailored to the needs of the customer. Another important thing that this study has shown is that internet-connectivity shouldn´t be used for the sake of connection but rather for creating benefits and customer value. IoT can generate customer value to end-users since they can get more control through better monitoring and information about their work. The study also shows a value in getting better feedback with IoT to the end users. There was also a customer value in linking devices to get information available to the area where the end users are operating.

The aim of this study is to examine how the employees at Nordiska Kompaniet view the concept of world-class service and how they are motivated to deliver this level of service. Service is a central part of the tourism industry and the employees at Nordiska Kompaniet are educated in how to treat tourists, visitors and customers so that they will be able to deliver best possible service. The study is constructed on a total of eleven semi-structured interviews with employees at Nordiska Kompaniet in Stockholm. The interviews have contributed forward gaining a deeper understanding regarding the employees thoughts about the importance of the term word- class service within retail tourism sector. The study also highlights the importance of service education within retail tourism sector and the creation of customer value for international tourists, visitors and costumers. The collected empirical material has been interpreted using theoretical points which are motivation, identification, customer value and world-class service.   The result shows a unified opinion among employees at Nordiska Kompaniet, Stockholm regarding the meaning of world-class service and how they think world-class service should be delivered to tourists, visitors and customers. However, there is divided opinion regarding the motivation the employees receive at Nordiska Kompaniet’s internal service education.

Problemformulering: Vilka utmaningar upplever arbetstagare inom IT-branschen med ett agilt arbetssätt? Syfte: Syftet med studien är att identifiera utmaningar en arbetstagare upplever till följd av ett agilt arbetssätt och bidra med en arbetstagaranpassad modell för att öka förståelsen för det agila arbetssättets inverkan på arbetstagaren och dennes praktik inom IT-branschen. Metod: Kvalitativ surveyundersökning med en deduktiv forskningsansats. Empirisk datainsamling har genomförts via sju semistrukturerade intervjuer med arbetstagare inom IT-branschen för att besvara studiens forskningsfråga. Slutsats: Studien visar att arbetstagaren upplever kommunikativa svårigheter gentemot kund och finner utmaningar i att leverera det kunden förväntar sig. Vidare konstateras att arbetstagaren snarare bör betraktas som ansvarstagare där ökad medarbetarstyrning tenderar att leda till ingen styrning alls. En arbetstagaranpassad modell bidrar till att öka förståelsen för det agila arbetssättets inverkan på den enskilda arbetstagaren där elva beståndsdelar behöver genomsyra organisationen innan arbetstagaren kan nå det slutgiltiga målet - generera kundvärde.

Syfte: Syftet med vår studie är att undersöka och analysera hur WOM påverkar relationer mellan företag inom B2B. Metod: Denna studie har med tio semistrukturerade intervjuer utgått från en kvalitativ forskningsmetod. Insamlat material från respondenterna har tolkats genom en tematisk analys. Resultat & Slutsats: Studiens resultat visar att företag agerar mer efter fakta än rykten eftersom de anses var grundlösa. Relationen mellan företag påverkas av oförutsägbara händelser och word of mouth används för informationsspridning och för att få uppmärksamhet. För att skapa kundvärde försöker företagen förhålla sig till överenskommelsen. Bidrag: Denna studie bidrar till en ökad förståelse om WOM´ s påverkan inom B2B-relationen. Studien bidrar även med nya insikter om hur företag agerar efter rykten och dess påverkan.  Förslag till vidare forskning: Förslag om vidare forskning skulle kunna vara att genomföra en studie om WOM påverkan på B2B relationen inom en och samma bransch. Om studien fokuserar på en industri underlättar det att kunna dra jämförande slutsatser av WOM i B2B. Samtidigt kan det ge en djupare förståelse för teorin från studien och ge en djupare analys. / Aim: The aim of our study is to investigate and analyse how WOM affects relationships between companies in B2B. Method: Based on ten semi-structured interviews, this study has applied a qualitative research method. Material collected from the respondents has been interpreted through a thematic analysis. Results & Conclusion: The study shows that companies act more on facts than rumours because they are considered baseless. The relationship between companies is affected by unpredictable events and word of mouth is used for information dissemination and to get attention. To create customer value, companies try to adhere to the agreement. Contribution: This study contributes to an increased understanding of WOM's impact on the B2B relationship. The study also provides new insights into how companies act on rumours and their impact.  Suggestions for further research: Suggestions for further research could be to conduct a study on the impact of WOM on the B2B relationship within one industry. If the study focuses on one industry, it will be easier to draw comparative conclusions from WOM in B2B. It can provide a deeper understanding of the theory from the study and provide a deeper analysis.

Syftet med uppsatsen är att studera affärsmodeller hos ekoprenöriella företag, det vill säga företag grundade och baserade på hållbara principer, för att utveckla en större förståelse för hur dess delar kan leda till värdeskapande för kunder. Halla Halla har valts som fallföretag för att de har kunder som köpt från dem flera gånger, och kan därmed anses skapa värde för dessa, samt för att grundarna är ekoprenörer som bedriver produktion av badkläder gjorda av återvunnet material. Företaget verkar inom modebranschen där ​fast fashion​ är ett vanligt fenomen som innebär att mode och trender bidrar till snabb konsumtion, i många fall på bekostnad av miljön. I teoriavsnittet kombineras nio underkategorier ifrån Osterwalders et al. (2010) Business model canvas, översatt kanvasmodellen, tillsammans med Jung Choos et al. (2012) fyra faktorer för värdeskapande för kund, i en framtagen analysmodell. De fyra faktorerna för värdeskapande utgörs av pris, kvalitet, fördelar kontra kostnader och subjektivt värde. Analysmodellen används som ett verktyg för undersökning av fallföretagets affärsmodell och därigenom skapande av kundvärde. Det empiriska materialet i uppsatsen har främst baserats på två mailintervjuer med Halla Hallas grundare samt kundintervjuer med tio av deras kunder. Resultatet tyder på att affärsmodellen hos ekoprenöriella företag leder till värdeskapande för kunder på olika sätt. För företag vars målgrupp är unga kvinnor kan Instagram vara en lämplig plattform för att sprida sitt budskap. Det kan också vara av betydelse för företag att ha fungerande samarbeten med nyckelpartners, med vilka man tillsammans kan se till att produkter håller hög kvalitet. I dagens samhälle, där fast fashion är ett växande problem, är det även viktigt för företag att ha god förståelse för hållbarhetsproblemen vi står inför och skapa unika produktidéer motiverade av detta.

Denna studie har undersökt och identifierat vilka utmaningar och slöserier som en däckbytesprocess står inför. Förvaltningen som författarna valt att pröva teorier på är Servicekontoret i Borås Stad. Produktionsprocessen i fråga är: Däckbytesprocessen.Syftet med studien var att undersöka hur det går att flödeseffektivisera en däckbytesprocess. Teorier prövades på Servicekontoret för att se vilka störningar som fanns och vad som kan göras för att minimera effekterna av dessa. Studien har även analyserat vilka utmaningar en däckbytesprocess behöver hantera och vad som kan göras för att bearbeta dessa utmaningar. Metoder som använts för att samla in data är kvalitativa- och semistrukturerade intervjuer, litteraturstudier samt egna observationer utifrån genomförda studiebesök. Värdeflödesanalys visar både nuläge och ett önskat framtidsläge. Resultat av studien visualiserar ett nuläge med en värdeflödeskarta. Analysen visar att den värdeskapande tiden i processen endast är 7 %. Processen har ett stort buffertlager inne i produktionslokalen för att minska effekterna av störningar. Störningar för processen är exempelvis att kunden inte kommer på bokad tid eller att utrustningen inte fungerar vilket innebär att processen stannar upp. Med ett förebyggande underhåll (TPM) av maskiner och utrustning i processen kan buffertlagret sänkas. En minskning av buffertlagringen kommer att bidra till ett bättre flöde in till däckverkstaden. Utrymme på golvet skulle frigöras då det inte skulle ligga så många däck i bufferten. Ergonomin kan bli mycket bättre om enheterna hanteras på höj- och sänkbara vagnar. Beslutet i val av däcksort dubbade eller odubbade kan omprövas och utvärderas eftersom dubbade däck bidrar till utsläpp av hälsofarliga partiklar. Slutligen kan verkstaden och förvaltningen dra nytta av ett aktivt och strukturerat förbättringsarbete med verktyg såsom 5S. Med föreslagna åtgärder kan den värdeskapande tiden i processen ökas från 7 % till 15 %. / This study has examined and identified the challenges and waste that a tire change process faces. The administration that the authors have chosen to test theories on is the Service Office in the City of Borås. The production process in question is: the tire handling process. The purpose of the study was to investigate how it is possible to streamline a production process. Theories were tested at the Service Office to see what disturbances existed and what could be done to minimize the effects of these. The study has also analyzed what challenges a production process needs to handle and what can be done to process these challenges. Methods used to collect data are qualitative and semi-structured interviews, literature studies and own observations based on completed study visits. Value flow analysis shows both the current situation and a desired future situation. Results of the study visualize a current situation with a value flow map. The analysis shows that the value-creating time in the process is only 7%. The process has a large buffer layer inside the production premises to reduce the effects of disturbances. Disruptions to the process are, for example, that the customer does not arrive on time or that the equipment does not work, which means that the process stops. With Total Productive Maintenance (TPM) of machines and equipment in the process, the buffer stock can be reduced. A reduction in buffer storage will contribute to a better flow into the tire workshop. Space on the floor would be freed up as there would not be as many decks in the buffer. Ergonomics can be much better if the units are handled on height-adjustable trolleys. The decision in the choice of tire type studded or unstudded can be reconsidered and evaluated because studded tires contribute to emissions of hazardous particles. Finally, the workshop and the administration can benefit from active and structured improvement work with tools such as 5S. With proposed measures, the value-creating time in the process can be increased from 7% to 15%.