Hösten 2008 uppstod en stor oro på den amerikanska fastighatsmarknaden, det som en följd av kraftigt sjunkande fastighetspriser tillsammans med dålig säkerhetshantering. Då banker har ett nära samarbete med varandra, såväl nationellt som internationellt bidrog det till att finanskrisen blev ett globalt problem på den finansiella marknaden. Den finansiella krisen spred sig mellan världens länder och nådde Sverige senare under hösten 2008. I Sverige har den kommersiella fastighetsmarknaden främst påverkats i form av färre transaktioner, det på grund av den då rådande likviditetsbristen. Vi har i vår uppsats undersökt hur finanskrisen hittills har påverkat svenska långivare att finansiera lån till kommersiella fastighetsaffärer, vi har även undersökt eventuella förändringar gällande refinansiering av befintliga krediter inom fastighetsbolag. Då Sverige drabbades av en stor fastighetskris i början av 1990-talet ska vi även undersöka vad de svenska låneinstituten har gjort för att inte hamna i samma situation igen. För att svara an till vårt syfte har vi använt oss av en kvalitativ metod där vi har valt att intervjua personer som är väl insatta i frågor gällande kreditgivning till kommersiella fastigheter i Sverige. Från det empiriska resultatet och den teori som finns inom ämnet har vi kunnat urskilja att en viss förändring har skett på den svenska finansmarknaden. Förändringen har sin grund i att det blev dyrare för låneinstituten att få tag på pengar, vilket i sin tur ledde till att de var tvungna att ta ut den kostnaden på kunden främst i form av högre marginaler. Då det blev dyrare att få tag på pengar bidrog det till att det i vissa avseenden blev svårare att få lån beviljade, främst i form av lägre belåningsgrader samt högre krav på låntagaren. Då en låntagare vill få en kredit beviljad bör långivaren även ta hänsyn till fler aspekter än det bedömda marknadsvärdet för att bedöma kreditens storlek. En aspekt som våra respondenter anser har stor betydelse för kreditens beviljande är att kunden kan visa upp ett bra kassaflöde. / In the autumn of 2008 drastic sinking real estate prices together with bad securitydealing brought a disturbance on the American real estate market. Since banks are working together, both national and international, this also led to a significant worrying at the global market. Because the crises wander from land to land, it also influenced Sweden and the Swedish real estate market. The commercial real estate market in Sweden was foremost influenced with a shortage of liquidity, which led to fewer transactions on the market. With this essay we want to investigate how the global finance crises influenced the Swedish creditors when it comes to financing for commercial real estates. We also want to investigate if the qualifications have changed when it comes to refinance existing credits in real estate companies. Since the Swedish market already have had a large crises in the early 90s we also want to investigate what Swedish creditors made to not get in the same situation again. To answer our vision with the essay, we have used a qualitative method where we interviewed persons who all are highly informed in credit grand to commercial real estates in Sweden. When we analyzed our research and the theory in the subject we have seen a change at the Swedish finance market. Since the credit become more expensive for the creditors, they needed to bring this cost at the costumers foremost as higher margin. When it became more expensive to get hold of credits, this also in some cases led to a difficulty to borrow money from the creditors. Creditors now claim more from there costumers, mostly as smaller advance rations and higher qualifications. When a borrower wants to get a credit granted, creditors also need to make allowances at more aspects then just the market-value when they decide the credits size. One of the most important aspects according to our respondents is to look at the borrowers’ cash flow.

Background The Swedish economy is currently in a boom and due to the fact that the commercial rental market is closely correlated with the development in the Swedish economy and its economic indicators, commercial real estate companies are successful. Commercial real estate companies generate their main revenue out of rents from their tenants, therefore the set-ting of rent and the factors affecting the procedure are of great importance. The report will not only examine the commercial rental market but also the composition of the lease con-tracts, factors affecting the rent setting and risks associated with commercial leases. Purpose To analyze the commercial rental market comprising of several different lease contracts. The focus will be to analyze the setting of rents and the factors affecting the procedure. Method A deductive approach and a qualitative research method is used in order to get reliable and valid data to be able to fulfill our purpose. The data is collected from interviews done with three different real estate companies, situated in Stockholm and Gothenburg. The sample include Håkan Hellström representing Castellum, Lovisa Lindberg representing Landic Property and Roddy Carlsson representing Vasakronan. Conclusion As could be expected, the commercial rental market is closely correlated with supply and demand in the Swedish economy. Currently, demand is increasing due to a growing employment rate and a strong GDP growth. Market rents are increasing, since the demand is continuing to accelerate and vacancy rates are falling. The vacancy rates are currently below the natural level since rents are increasing in both Stockholm and Gothenburg. It is shown that the vacancy level is lower in Gothenburg compared to Stockholm. Location is the most important factor affecting the setting of rents apart from supply and demand. Rent for office space is highest in the cities’ Central Business District. Additional factors are attributes that make the premises more attractive and client care that enables for satisfied tenants and long lasting tenant relationships. / Bakgrund Den svenska ekonomin är idag i en högkonjunktur och på grund av att den kommersiella hyresmarkanden är starkt korrelerad med utvecklingen i den svenska ekonomin och dess ekonomiska indikatorer, är kommersiella fastighetsbolag framgångsrika. Kommersiella fastighetsbolags intäkter består till största del av hyror från deras hyresgäster. Därför är hyres-sättningen och dess påverkande faktorer av stor vikt. Rapporten kommer inte enbart undersöka den kommersiella hyresmarkanden, utan även komponenter i kommersiella hyreskontrakt, faktorer som påverkar hyressättning och risker associerade med kommersiella hyreskontrakt. Syfte Att analysera den kommersiella hyresmarknaden bestående av flera hyreskontrakt, med fokusering på hyressättning och dess påverkande faktorer. Metod För att kunna uppfylla vårt syfte och för att få så tillförlitlig och giltig information som möjligt används ett deduktivt synsätt och en kvalitativ forsknings metod. Informationen tillförskaffas genom intervjuer med tre fastighetsbolag, i Stockholm och Göteborg. Urvalet består av Håkan Hellström som representerar Castellum, Lovisa Lindberg som representerar Landic Property and Roddy Carlsson som representerar Vasakronan. Slutsats Den kommersiella hyresmarknaden är som väntat, starkt korrelerad med den svenska ekonomins utbud och efterfrågan. Efterfrågan ökar idag på grund av en ökad sysselsättningsgrad och en stark tillväxt av BNP. Marknadshyrorna stiger eftersom efterfrågan ökar och vakansgraden minskar. Vakanserna är i nuläget lägre än normalt eftersom hyresnivåerna ökar i både Stockholm och Göteborg. Det visade sig att vakansgraden är lägre i Göteborg jämfört med Stockholm. Hyressättningens viktigaste faktor som påverkar hyresnivån förutom utbud och efterfrågan, är läge. Hyran för kontorslokaler är som högst i städernas Central Business District. Hyressättningen påverkas av ytterligare faktorer som gör kontorslokalen mer attraktiv och kundvård som möjliggör långa kund relationer med nöjda kunder.

Background: Investments in different forms have always been popular to every human being. For the most common investments, such as stocks and bonds, there are loads of information to gather for the investor. Historical data like risk, return, dividends and fundamental data like annual reports are often very easy to find, regarding these kinds of investments. The background of this thesis is the lack of market information in residential real estate investments. A problem with this investment is that there is lack of information regarding risk adjusted return for real estates, which this thesis intends to present. Objective: The objective with this thesis is to study which alternative, directly-owned residential estates or stocks, who generates the highest risk adjusted return. The objective is also to investigate what reasons there are in the differences between risk adjusted return in estates and stocks. Methodology: Regarding to the objective, this thesis is based on a mixed between qualitative and quantitative method with a deductive approach. Financial information is gathering from different real estate companies to calculate total return, dividend and growth of value. Interviews with real estate valuators and managers at companies are to be made, although to make appropriate assumptions and estimations of the financial information. The financial data regarding the stocks are gathering from the SIX-index. Conclusion : Directly-owned residential real estates, in positive growing cities, generate systematic risk- adjusted excess return relative stocks. Directly-owned residential estates have an excess returns on stocks, both regarding to return on market risk, but also regarding to return on total risk. The most important is however the relation between return and market risk. The reason for this is that our model for the relation return and market risk captures liquid risk, which not the standard deviation. I addition, market risk is the only sort of risk that investors, in an efficient market, get paid to take. We have found five main reasons for the abnormal returns in the estate markets; high transactions costs, lack of market information, large capital efforts, low illiquidity at the market and those residential estates requires some knowledge and commitment. / Bakgrund: Investeringar av olika former har alltid legat människan varmt om hjärtat. För de vanligaste investeringsalternativen, aktier och obligationer, finns det mängder av data. Historisk data gällande risk, avkastning, direktavkastning, samt fundamental data i form av årsredovisningar är lätt att finna. Bakgrunden till denna studie är den bristfälliga marknadsinformationen gällande bostadsfastigheter som investeringsalternativ. Ett problem som finns för fastigheter som investeringsalternativ är att det finns stora brister i informationen vad gäller framförallt riskjusterad avkastning, vilket denna studie ämnar reda ut. Syftet: Syftet med denna studie är att undersöka vilket investeringsalternativ, direktägda bostadfastigheter eller aktier, som genererar högst riskjusterad avkastning. Syftet är också att undersöka vilka anledningar det finns till eventuella skillnader i den riskjusterade avkastningen. Metod: För att kunna besvara syftet till baseras studien på en blandning av kvantitativ- och kvalitativmetod med deduktiv ansats. Finansiellinformation från olika fastighetsföretag samladas in för att kunna beräkna totalavkastning, direktavkastning samt värdeutveckling. Intervjuer med värderingsmän samt fallföretagen genomförs för att göra lämpliga antaganden och uppskattningar. Den finansiella informationen om aktierna hämtas från SIX-indexet. Slutsats: Direktägda bostadsfastigheter i tillväxtorter generarar en systematisk riskjusterad överavkastning i förhållande till aktier. Direktägda bostadsfastigheter överavkastar aktier både vad gäller avkastning i förhållande till marknadsrisk, men också i förhållande till total risk. Det viktigaste är emellertid relationen mellan avkastning och marknadsrisk. Orsaken till det är att vår modell för marknadsrisk fångar upp likviditetsrisk vilket inte standardavvikelsen gör. Dessutom är markandsrisk är den risk som investerare på en effektiv marknad får betalt för att ta på sig. Vi har funnit femhuvudorsaker till att bostadsfastigheter överavkastar aktier; höga transaktionskostnader, bristfällig marknadsinformation, stora kapitalinsatser, förvaltningskostnader samt den svaga likviditeten som finns på marknaden.

Evaluation of sustainable work within real-estate companies is a relativelynew way of working and the number of companies starting towork with this routine increases every day. Chalmersfastigheter is areal-estate company providing faculties for universities. The company ismainly focusing on decision-making and outsourcing. The aim of this essay is to evaluate decision-making processes andensuring that the right decision is made, with other words, evaluatingthe decision and not the result from the decision. By identifying whatsustainability means for Chalmersfastigheter and in which processesdecisions are made, an evaluation is easily made to see if every decisionis based on the three aspects of sustainability; ecology, economy andsocial. The result from this evaluation will highlight how Chalmersfastigheter prioritize in decisions concerning sustainabledevelopment. This study is based on the ISO 14001 standard and the definition ofsustainable development presented in the Brundtland report.Akademiska Hus is used as an example to present how another companyin the same business has operationalized sustainability. This study ismade on a request from Chalmersfastigheter and shall hopefully resultin a routine which becomes a part of their environmental managementsystem. / Utvärdering av hållbarhetsarbete inom fastighetsbolag är ett relativtnytt arbetsätt och allt fler företag har börjat etablera denna rutin i sinverksamhet. Chalmersfastigheter är ett fastighetsbolag inom universitetsverksamhetenoch jobbar som en beställarorganisation vars arbeteutgår ifrån beslutsprocesser. Uppsatsens syfte är att utvärdera beslutsprocesser, det vill säga attsäkerställa att rätt beslut har fattats. Med andra ord att utvärderabeslutet och inte det kvantitativa resultatet. Det här genom att identifieravilka hållbarhetsåtaganden ett företag har tagit, det vill säga vad deanser att hållbar utveckling är. Att identifiera vilka delprocesser verksamhetenbestår av och slutligen vilka beslut som fattas vid delprocesserna.Utifrån det här kan man urskilja om varje enskilt delbeslutupprätthåller de tre hållbarhetsaspekterna – de ekonomiska, ekologiskaoch sociala. Det vi ser utifrån det här är vad som prioriteras vid ettbeslut, när man ser detta kan man då på ett enklare sätt se om företagettillvaratar de tre hållbarhetsaspekterna. Studien utgår från ISO 14001-standarden samt Bruntlandsrapportensdefinition av hållbarhetsarbete. Chalmersfastigheter ställs gentemotAkademiska hus i en jämförelse för att se hur två företag inom sammabransch har valt att operationalisera begreppet hållbar utveckling.Studien är en beställning från Chalmersfastigheter och som förhoppningsvisska leda till en rutin som används i deras miljöledningssystem.

The purpose of this thesis is to investigate if a transfer restriction in a conveyance of real property for consideration is legally binding. In doctrine the legal situation is described as unclear. It will also be investigated if the restriction is binding in relation to the acquirer´s creditors and in relation to a new owner of the property. A transfer restriction in a conveyance of real property for consideration is legally binding between the parties and in relation to a new owner of the property. Even though the restriction is binding between the parties and in relation to a new owner, it is not binding in relation to the acquirer´s creditors. The Supreme Court has stated that it is a general legal principle that a transfer restriction in a conveyance for consideration is not binding in relation to the acquirer´s creditors. In this thesis it will also be argued that the legal situation is inconsequent. The reason for the inconsistency is that a restriction which stipulates a pre-emption right in a conveyance of real property for consideration is not legally binding. A pre-emption right and a transfer restriction mean the same thing for the acquirer. Both conditions limit the acquirer´s right to transfer the property.

<p>Background</p><p>The Swedish economy is currently in a boom and due to the fact that the commercial rental market is closely correlated with the development in the Swedish economy and its economic indicators, commercial real estate companies are successful. Commercial real estate companies generate their main revenue out of rents from their tenants, therefore the set-ting of rent and the factors affecting the procedure are of great importance. The report will not only examine the commercial rental market but also the composition of the lease con-tracts, factors affecting the rent setting and risks associated with commercial leases.</p><p>Purpose</p><p>To analyze the commercial rental market comprising of several different lease contracts. The focus will be to analyze the setting of rents and the factors affecting the procedure.</p><p>Method</p><p>A deductive approach and a qualitative research method is used in order to get reliable and valid data to be able to fulfill our purpose. The data is collected from interviews done with three different real estate companies, situated in Stockholm and Gothenburg. The sample include Håkan Hellström representing Castellum, Lovisa Lindberg representing Landic Property and Roddy Carlsson representing Vasakronan.</p><p>Conclusion</p><p>As could be expected, the commercial rental market is closely correlated with supply and demand in the Swedish economy. Currently, demand is increasing due to a growing employment rate and a strong GDP growth. Market rents are increasing, since the demand is continuing to accelerate and vacancy rates are falling. The vacancy rates are currently below the natural level since rents are increasing in both Stockholm and Gothenburg. It is shown that the vacancy level is lower in Gothenburg compared to Stockholm.</p><p>Location is the most important factor affecting the setting of rents apart from supply and demand. Rent for office space is highest in the cities’ Central Business District. Additional factors are attributes that make the premises more attractive and client care that enables for satisfied tenants and long lasting tenant relationships.</p> / <p>Bakgrund</p><p>Den svenska ekonomin är idag i en högkonjunktur och på grund av att den kommersiella hyresmarkanden är starkt korrelerad med utvecklingen i den svenska ekonomin och dess ekonomiska indikatorer, är kommersiella fastighetsbolag framgångsrika. Kommersiella fastighetsbolags intäkter består till största del av hyror från deras hyresgäster. Därför är hyres-sättningen och dess påverkande faktorer av stor vikt. Rapporten kommer inte enbart undersöka den kommersiella hyresmarkanden, utan även komponenter i kommersiella hyreskontrakt, faktorer som påverkar hyressättning och risker associerade med kommersiella hyreskontrakt.</p><p>Syfte</p><p>Att analysera den kommersiella hyresmarknaden bestående av flera hyreskontrakt, med fokusering på hyressättning och dess påverkande faktorer.</p><p>Metod</p><p>För att kunna uppfylla vårt syfte och för att få så tillförlitlig och giltig information som möjligt används ett deduktivt synsätt och en kvalitativ forsknings metod. Informationen tillförskaffas genom intervjuer med tre fastighetsbolag, i Stockholm och Göteborg. Urvalet består av Håkan Hellström som representerar Castellum, Lovisa Lindberg som representerar Landic Property and Roddy Carlsson som representerar Vasakronan.</p><p>Slutsats</p><p>Den kommersiella hyresmarknaden är som väntat, starkt korrelerad med den svenska ekonomins utbud och efterfrågan. Efterfrågan ökar idag på grund av en ökad sysselsättningsgrad och en stark tillväxt av BNP. Marknadshyrorna stiger eftersom efterfrågan ökar och vakansgraden minskar. Vakanserna är i nuläget lägre än normalt eftersom hyresnivåerna ökar i både Stockholm och Göteborg. Det visade sig att vakansgraden är lägre i Göteborg jämfört med Stockholm.</p><p>Hyressättningens viktigaste faktor som påverkar hyresnivån förutom utbud och efterfrågan, är läge. Hyran för kontorslokaler är som högst i städernas Central Business District. Hyressättningen påverkas av ytterligare faktorer som gör kontorslokalen mer attraktiv och kundvård som möjliggör långa kund relationer med nöjda kunder.</p>

The borrowers in the mortgage market consist of both households and companies. Themain source for financing a property weather it is a private property or a real estateproperty is a mortgage. When granting a mortgage the bank incurs a risk. It is importantfor banks to minimise the risk since an unstable market can affect not only the bank andits customers but society as a whole. This thesis concerns the credit granting processand the difference in credit granting for households and companies and if there is aneed of a difference between the processes.The research method used for this report is a deductive approach with qualitativeresearch performed through in-depth, face-to-face interviews. As the number of banksin question is small we have used a case study approach which is suitable as focus lies onthe processes rather than the outcome of credit granting.The assessment of creditworthiness and repayment ability is the most important factorsof the credit granting processes for both parts of the market. There are differencesbetween the credit granting processes between the different parts of the market. Whenassessing the creditworthiness and repayment ability of a company there are moreparameters to evaluate. The mortgage amount for a real estate is greater than the one ofa private property and the private part of the market is regulated to a greater extent. Thefocus on the private part of the market is consumer protection and on the corporatepart the banks credit risk. Differences between the processes are needed for the bank tobe able to assess the creditworthiness and repayment ability for both households andcompanies in debt to decrease their credit risk. / Låntagarna på bostadsfinansieringsmarknaden består av både privatpersoner ochföretag. Bostäder finansieras oftast av banker oavsett om det är ett privat bostadsköpeller ett fastighetsköp. När banker beviljar ett lån utsätts de för en risk. Det är viktigt förbankerna att minimera kreditrisker eftersom en ostabil marknad kan påverka inte barabanken och dess kunder utan även samhället. Denna kandidatuppsats handlar omkreditgivningsprocessen och dess skillnader mellan privatpersoner och företag och omdet behövs en skillnad.Forskningsmetoden vi använt oss är en deduktiv ansats, men kvalitativa undersökningargjorda genom djupgående, personliga intervjuer. Eftersom det enbart var ett fåtal bankermed i underökningen valde vi att använda oss av en fallstudie, det var passande då fokusligger på kreditgivningsprocessen och inte utkomsten av densamma.Bedömningen av en kunds kreditvärdighet och återbetalningsförmåga är grunden förkreditgivningsprocessen för båda delarna av marknaden. Det finns skillnader mellankreditgivningsprocessen mellan privatpersoner och företag. När kreditvärdigheten ochåterbetalningsförmågan bedöms för ett företag är det fler parametrar som måstebedömas. Ett fastighetslån uppgår ofta till ett högre värde än ett bostadslån ochprivatsidan är till en större del styrd av lagar. Fokuset på privatsidan ligger påkonsumentskydd medans företagssidan är mer inriktad på bankens minimering avkreditrisk. Skillnaderna i processerna är nödvändiga på grund utav att banken måstekunna bedöma kreditvärdigheten och återbetalningsförmågan ordentligt för attminimera sin kreditrisk.

No description available.

Titel: Samordning vid implementering av miljömål – en beskrivning om hur implementering av miljömål kan samordnas vid nybyggnation i ett kommunalt fastighetsbolag Författare: Louise Fernholm och Antonia Harrison Handledare: Jan-Olof Müller Uppsatsnivå: Kandidatuppsats - företagsekonomi Seminarium: 2014-05-20 Syfte: Denna studie syftar till att beskriva och analysera hur samordning kan se ut vid implementering av miljömål i en kommun, med fokus på nybyggnationer av offentliga fastigheter. Vi har studerat hur aktörer på olika nivåer inom Varbergs kommun ser på implementeringen av miljömål. Studien syftar vidare till att se om det finns en koppling mellan samordningsmekanismer, styrning och målfokuserad investeringsverksamhet. Bakgrund: Kommunen är inte en vinstdrivande organisation, så beslutsprocessen kring mål blir därmed mer komplex jämfört med den privata marknaden. Svenska kommuner står för ca 15 % av fastighetsbeståndet, vilket är en betydande andel. Fastighetssektorn har därmed stor påverkan på miljön. EU har satt upp hårdare miljökrav, vad gäller den offentliga verksamheten. Från år 2019 skall det endast byggas nära nollenergihus, detta faktum göra att det kommer ske en omställning vad beträffar hårdare energikrav vid nybyggnationer.  Frågeställning: Hur ser samordningen ut i Varbergs kommun vid implementering av miljömål vid nybyggnationer? Metod: Denna studie är av kvalitativ karaktär, med ett hermeneutiskt synsätt. Därmed har tolkande varit en central utgångspunkt. Studien har en abduktiv ansats och ses utifrån ett perspektiv vad gäller implementering av miljömål.  Empirisk data har samlats in genom, personliga intervjuer med tjänstemän på olika organisatoriska nivåer i Varbergs kommun. Resultat och reflektioner:  Det studien påvisar är att samordningen präglas av en hög grad av decentralisering i dagsläget. Det ser vi genom valet av att decentralisera organisationen ut till bolag. Vi ser även detta genom att kommunen väljer att decentralisera implementeringen ut på byggprojektledarna som har stort inflytande över nybyggnationsprocessen. Vi ser att utformning och framtagning av de kommande miljömålen är centralt när organisationen arbetar för att skapa medvetenhet i miljömålsarbetet. Studien visar att i en decentraliserad organisation är det viktigt att arbeta normbildande, vilket vi ser att kommunen gör genom styrdokument och delaktighet. Studiens resultat visar att organisationens miljömålsarbete går mot att bli mer standardiserad. Vår bedömning är att kommunen arbetar utefter NPM och ”Professionalism”. Nyckelord: Samordning, miljömål, implementering, Fastigheter, kommuner, beslutsprocess. / Abstract Title: Coordination in the implementation of environmental objectives - a description of how the implementation of environmental goals can be coordinated for new construction in a municipal property Authors: Louise Fernholm and Antonia Harrison Advisors: Jan-Olof Müller Course: Bachelor Thesis - Business Administration  Seminar date: 2014-05-20 Purpose: This study aims to describe and analyze how coordination can look at the implementation of environmental objectives in a municipality, with a focus on new construction of public buildings. We have studied how actors at different levels within the municipality of Varberg looks at the implementation of environmental goals. The study also aims to see if there is a link between coordination mechanisms, governance and goal focused investment. Background: The municipality is not a profit making organization, so the decision process goals thus becomes more complex compared to the private market. Swedish municipalities, accounting for about 15% of the property portfolio, which is a significant percentage. The property sector has considerable impact on the environment. The EU has set tough environmental regulations, with regard to public affairs. From the year 2019 it shall only be built near zero, this fact do that it will be an adjustment as far as tighter energy standards in new construction. Questions of interest: How does the coordination in Varberg Municipality look, in the implementation of environmental goals in new constructions? Methodology: This study is qualitative in nature, with a hermeneutic approach. Thus, interpretive has been a central point. The study has an abductive and viewed from a perspective in terms of implementation of environmental goals. Empirical data were collected through personal interviews with officials at various organizational levels in Varberg Municipality. Conclusion: The study demonstrates that coordination is characterized by a high degree of decentralization in the current situation. We see that by choosing to decentralize the organization out to companies and by decentralize implementation on construction projects leaders who have great influence over the new buildings process. We see that the creation and design of the next environmental objectives is a key organization working to create awareness in environmental work. The study shows that in a decentralized organization, it is important with standards, which we see by regulatory documents and participation.  Our results demonstrate that the organization's objectives and work is moving towards becoming more standardized. Keywords: Coordination, objectives, implementation, Real Estate, municipality, decisionmaking.

Aktörer inom fastighetsbranschen har visat stort intresse att möta den nya Generation Y och söka kunskap inom marknadsföring mot dessa. Aktörerna efterfrågar kunskap för att bygga långsiktiga kundrelationer, där bostadsbristen inte är lika utbredd som i storstäderna. Syftet med denna studie är att analysera om engagemang, förtroende och lojalitet är avgörande faktorer vid skapandet av långsiktiga kundrelationer med Generation Y. Vidare presenteras teori angående vad som ligger till grund för långsiktiga kundrelationer.  103 respondenter har medverkat i en internetbaserad enkätundersökning där svaren har analyserats i det statistiska analysverktyget SPSS. Följande analyser har genomförts: korrelationsanalys, faktoranalys, regressionsanalys samt klusteranalys. Resultaten visar att Generation Y har en positiv inställning till relationsmarknadsföring där de anser att engagemang och förtroende är avgörande faktorer hos en hyresvärd. Studien visar även att Generation Y har en neutral inställning till Customer Relationship Management, vilket gör att fastighetsbolag bör överväga användandet av detta verktyg. Väletablerade kundrelationer kan förbättras av detta verktyg medan de relationer som är under uppbyggnad kan försämras. Studien bidrar med information till beslutsfattare inom fastighetsbranschen som är aktiva i kommuner inom glesbefolkade regioner och glesbygdskommuner. Kunskap om de framtagna faktorerna är avgörande vid skapandet av långsiktiga kundrelationer och kan bidra till minskade omflyttningskostnader och stabila inkomster under längre tid.