論文摘要 台灣IT電腦相關產業，多以國際大廠的OEM / ODM Business為主，在過去廿多年的積極耕耘，充份發揮台灣公司的快速、彈性、價格競爭能力，獲得國際大廠如IBM、Compaq、HP、DELL、Toshiba、 Hitachi、NEC…等大型訂單，也奠定台灣IT產業在整個國際電腦產業價值鏈重要的代工製造地位。 當這些國際大廠挾其品牌知度，賺取行銷的超額利潤，在台灣這些以代工為主的電腦製造商，因缺乏品牌及通路的能力，也只能默默的扮演代工角色賺取有限的製造及代工費用。為了滿足大廠在國際競爭及其終端客戶的需求，許多台灣電腦製造廠除了必需在其製程及採購力上精益求精，控制其成本於最有競爭力，更必需配合國際大廠的要求，配合國際大廠供應鏈管理電子化，以及在世界各地建立支援國際大廠快速交貨所需的物流、發貨倉庫及售後服務。 除了這些國際性的大廠及其所屬的專業OEM / ODM代工大廠，在台灣仍有許多資源較有限，主力不在OEM / ODM的電腦及週邊產品製造商，這些中小型的製造商在產品上與國際大廠的產品有些區隔，經濟規模雖不大，但產品有其特色及合理的利潤。這些中小型企業無力獨自建立或使用較有規模的物流機制，若是能夠了解少量多樣物流所需，在充份整合這些需求後，為其量身訂作適合這些台灣中小企業所需的物流機制，當台灣電腦產業量大的產品普遍面臨因價格成本壓力必需外移大陸或東南亞，台灣空出的廠房、人力及物力，可用於幫助企業轉型， 發展更有附加價值、少量多樣創新的產品。除了根留台灣，也可以協助這些中小型的企業解決其無法單獨將少量多樣貨物以合理低廉的運輸成本送至國外發貨倉庫，再依終端客戶的需求將產品即時送至每一個客戶手中。 若能解決這些中小企業國際行銷產品後段物流運籌問題，採取本研究之建議方式，中小企業可以徹底發揮其特質，快速推出具有附加價值的產品，並透過這個物流機制將貨物快速送到客戶手中，最後提出對政府、物流業者、電腦業者及後續研究者的建議分別為： 對政府的建議： （一） 由政府及電腦公會相關單位出面促成物流業者整合電腦業中小企業，以特優的運費及倉租費率，先在台灣共同集貨後再隨時將貨送達國外物流發貨倉庫及客戶手中，透過這些中小企業群聚的效果，達成合理的經濟規模而強化台灣IT產業在全球運籌體系之競爭力。 （二） 團結力量大，若一家中小企業每月節省10萬運費，則100家中小企業可省下1,000萬運費。若一中小企業少量多樣產品一年可出口1億元的貨物，則100家中小企業可共同創造之利潤約等值於一家大型OEM代工電腦公司約300億營業額所創造之利潤。 對物流業者的建議： (一) 考量台灣中小型企業少量多樣的出貨需求，為他們量身訂作一個適合少量多樣的物流運籌機制，提供低廉的倉租，低廉的picking, packing, loading, shipping, unloading, custom clearing,handling 價格。 (二) 幫助台灣中小型廠商也負擔得起從發貨倉庫運送少量貨品至其顧客的物流費用，以避免從台灣出貨緩不濟急或運費太過昂貴。 (三) 為滿足客戶的需求，歐洲的物流發貨中心，在第一階段需提供物流管理中心、倉庫、租稅服務、資訊系統、業務等基本功能性組織，並可考慮在第二階段導入加工服務、回條品服務(RMA)等延伸性加值之服務；快遞及陸運服務則採外包之方式。 (四) 在台灣設立的物流公司，其主要功能為服務台灣製造商或貿易業者在台先集貨、併貨後一起出貨至海外物流中心，並負責物流業者與電腦業者間之溝通協調，讓台灣製造商能以最低廉的人力、物力成本獲得高品質的物流服務。 當這個少量多樣的物流機制可在台灣及歐洲第一個地點都經營成功後，可再將類似的經營理念，擴展至歐洲的第二個發貨倉庫，大陸市場及美洲市場應也可以採同樣的經營模式去擴展商機。 對中小企業業者的建議： (一) 台灣中小企業應努力轉型，從製造一般性低價產品升級到製造較有附加價值的產品，並適量的投入資源於研發及國際行銷上。當公司自己有能力開發出客戶需要的產品，掌握住國際行銷通路時，再透過物流機制的幫助，就可以順利的將產品送達國外客戶手中，而創造出好的利潤，進而回饋給股東、員工及整個社會國家。 (二) 當物流業者願意配合少量多樣的產品而調整其經營模式時，中小企業應摒除己見，全力支持此少量多樣物流公司之建立。中小企業的資源較有限，單憑已力是不可能完成全球物流的佈局，惟有大家同心協力，幫助此一少量多樣物流機制的建立，中小企業才有機會以合理之運輸成本，並有效率地將產品快速送達國外客戶手中。

中小企業是我國經濟結構的主體，對於貢獻深遠的中小企業，台灣的有關文獻以政策性的分析為主，也有討論中小企業各種經營管理的研究，而其勞資關係的國內外文獻，為數卻十分有限，而且大部分並非其研究之主題。 本研究欲探討管理模式對於中小企業勞資關係的影響，以個案研究方法，透過領導風格、企業文化、組織結構3個指標，觀察經營者的管理風格之於勞資關係的關係，分析比較中小企業本著特有的結構特徵、經營模式，如何對於勞資關係的形成與內容造成影響。研究範圍界定為事業單位內部，主要依據Kochan等學者提出之「策略選擇模式」作為分析架構，歸納出人力資源策略、人事政策、協商政策、員工參與情形、工作設計與組織五個面向進行資訊蒐集。 研究結果發現台灣中小企業組織管理逐漸由人治轉為法治，漸漸向大企業看齊，視建立企業文化為經營基礎，由此影響披及人力資源政策與員工關係；由於中小企業輕薄短小的組織設計，經營者領導風格對於組織內各項制度有直接而深遠的影響，過去多引進家族與股東擔任職務，但隨著產品市場競爭日益劇烈，科學管理與專業人才引進成為生存條件，中小企業的用人政策漸趨完善，並將勞資關係管理視為內部管理的重點工作，惟中小企業內部集體協商的人事與環境尚未成熟。

中小企業與銀行往來以融資需求為主要考量，對於以利潤導向的外商銀行，基於風險考量與收益性，並不重視拓展中小企業客戶。在總體經濟環境不利的因素下，花旗銀行以一家外商銀行在台分行，不以融資的手段來吸引客戶，不削價競爭以爭取客戶，無分行據點的通路優勢，卻能在中小企業金融服務的範疇中創造出驚人的績效，值得本國銀行業的重視。 本研究主要是探討中小企業為何要與花旗銀行在台分行往來，中小企業如何能成為花旗銀行在台分行企業金融事業群近年來成長的主要動力。針對花旗銀行客戶進行問卷調查，探討花旗銀行拓展中小企業客戶之關鍵因素，問卷主體概分為外商銀行之基本認知、銀行服務之需求分析及花旗銀行之競爭優勢等三部分。 本研究實證如下： 一、 資金需求是中小企業客戶的重要議題，但針對經營良好或有成長潛力的中小企業客戶而言，銀行能否配合客戶的持續成長茁壯而提供對應的產品服務，才是客戶選擇銀行的重點。 二、 中小企業客戶普遍認為外商銀行的海外據點較多，有能力提供較好的外匯服務，特別是兩岸三地的金流服務；外商銀行的規模較大，與外商銀行往來較有安全感。 三、 花旗銀行提供的產品服務能滿足客戶的業務需求，交易處理速度迅速且正確。花旗銀行業務人員受過良好的訓練且具有金融專業知識，友善具有親和力；電話客服人員能幫助客戶處理各種服務需求。 四、 花旗銀行在台灣是外商銀行的第一品牌，與其他銀行比較下，品牌形象是比較優秀。 『關鍵詞彙』中小企業、花旗銀行、品牌形象 / To seek credit extension is the main purpose for SME (Small and Medium Enterprises) to have relationship with banks. In view of such credit extension implies higher risk-exposure with lower profits, most of profit-oriented foreign banks in Taiwan have not paid much attention on local SME business. However, even under such of a weak macroeconomic environment, Citibank Taipei, as a branch of foreign bank in Taiwan possessing no advantage over distribution channel, has gained huge profit from it SME business without providing low-margin credit extension / throat-cutting pricing. It is worth for our local banks to study from Citibank’s strategy. This study is going to analyze the reasons why local SMEs are willing to have relationship with Citibank Taipei and how SME business has become the main dynamic of the growth of Citibank Taipei’s corporate business. A questionnaire survey was conducted to Citibank SME customers to evaluate the key elements of the success. The questionnaire consists of three major parts: 1. Perception on foreign banks 2. Analysis for banking service 3. The competitive advantages of Citibank. The results of this study are followed: 1.The credit extension is essential to SMEs. For well-operated or high growth potential SMEs, a bank's ability to accompany the growth of the customers and provide the products/services meeting customers' goals will be more important considerations. 2.SMEs believe that foreign banks have great overseas branch network and able to provide better foreign exchange services, especially when conducting Taiwan-China related business. In addition, foreign banks usually have greater business scales and thus can provide sufficient financial security. 3.Citibank has provided sufficient banking services which are able to satisfy customers' needs with fast transaction speed and accuracy. Citibank also has well-trained staffs who are friendly and professional. Its phone service operators are able to handle customer service needs. 4.Citibank is the leading brand of foreign banks in Taiwan. Comparing with other banks, its brand image is considered superior. “Key words”: SME, Citibank, brand image.

創業精神與創業近代被認為是經濟成長的動力，多位學者認為創業活動頻繁程度與經濟成長率成正相關，因此鼓勵創業被視為振興經濟的有用方法之一。創業的過程中充滿障礙，政府應給予創業者輔導與塑造良好的創業環境，好的環境能增加民眾創業的意願，樂於創業才更有可能發現好的機會，易於獲得足夠的資源與夥伴，加速創業的成功。透過創業政策的實施可達成此目標。本研究針對目前台灣的創業政策與國外創業政策進行探討，從政策面到組織面到執行面進行相關的研究與比較，期能發現政策之不足給予有效建議。 本研究選擇實行創業政策成效良好之國家做為研究對象，包括美國、歐盟、日本、韓國等四個國家做為探討之對象。經過文獻的蒐集與深入的專家訪談予以分析，研究結論整理如下: 一.政策面 (一)中小企業政策為創業政策之基礎，各國家的創業政策主要都是由中小企業政 策來延伸，兩種政策互相依存。 (二)創業資金的取得，各國皆有信用保證制度使中小企業給予免擔保品的貸款。 (三)加強女性創業政策，資料統計各國女性創業人數皆有明顯成長的趨勢，在女 性創業政策方面，各國都有相關政策。 (四)善後制度的建立，創業政策要塑造的是好的創業環境，除了激勵外也需要提 供一個退場制度，使創業者能無後顧之憂。 二.組織面，OECD等國際組織呼籲建立中央集權的中小企業局或專責機構負責創 業政策，為較佳的做法。 三.執行面，政策與執行面的落差來自於完善政策評估機制，如何建立起公平的 績效評核制度為重要的課題。

中小企業如何規劃績效評量系統(PMS)？以台灣一中小企業為例做分析 / The paper wishes to provide another angle of study in the performance measurement system (PMS) in SMEs by using a case. The topic was inspired by literatures that focus on PMS in SMEs. As widely understood, the importance of PMS has grown in the last 30 years and there were many PMS models. Yet, applying these PMS models to SMEs is still in doubt. This paper is interested in how SMEs implement their PMS without using any PMS models. In Taiwan, SMEs refer to enterprises with less than 200 employees. However, here in this paper we apply the U.S. definition, company with less than 500 employees, as our standard. The chosen company we studied has nearly 500 employees up to the end of 2013. In one literature - Performance Measurement System in SMEs (2005) - it concluded ten dimensions of PMS characteristics commonly used by popular PMS models. In order to examine the robustness of the PMS in the case company, these dimensions are used to make comparison. The result shows that the case company constructed a quite robust PMS by applying these dimensions. However, since there’s limited resource for SMEs to implement models, we recommend SMEs to use these dimension to examine their PMS instead of trying to find out the best model.

中小企業若追求規模的擴大，勢必會在內部資訊處理特性上發生一些變化 ，為了維持在小規模時的資訊處理效率，企業必須在內部資訊處理作為上 進行一些調整，不過這些調整並非易事，若處理不當，反而造成公司競爭 力的喪失，因此，本研究著重於探討中小企業規模成長時，可能遭遇到的 內部資訊處理問題，以及必須要進行的調整。 本研究採用探索性研究 ，首先進行相關文獻的探討，接著提出觀念架構，然後，進行實地以快速 成長中小企業為個案進行訪談研究，以探討中小企業規模成長時內部資訊 處理特性的改變。本研究發現中小企業企業規模擴大，所面臨的不確定性 與模糊性上升，因此會衍生出更多的資訊處理需要，包括對於資訊數量與 豐富性的資訊處理需要。為了要克服隨規模擴大的不確定性與模糊性，維 持組織資訊處理效能，因此中小企業在成長過程中，就必須增加其資訊處 理能力，包括：建立有形資訊資源與精簡的資訊處理機制，強化書面化資 訊處理方式的建立，對於企業資訊數量處理能力有增強作用，來克服因規 模擴大所帶來成員間任務相互依賴的不確定性。此外，中小企業隨規模擴 大，也必須建立更多無形資訊資源，以及豐富的資訊處理機制，來強化組 織以非書面化、口語、面對面傳播的資訊處理方式的建立，對企業處理資 訊豐富性的能力有增強作用，來克服因規模擴大所帶來的模糊性。最後， 本研究對中小企業的主要建議為：由企業內部資訊處理的觀點來看，中小 企業的成長並不是一個非常容易的過程，隨中小企業的成長，其必須建立 資訊資源以及資訊處理機制。這些資訊資源與資訊處理機制的建立需要長 時間以及高成本，因此，若中小企業成長的速度太快，資訊處理的各項措 施無法配合，就會造成成長時的困難。

今日的客戶其忠誠度極易發生動搖，失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出，公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時，則其利潤將可提高25%到85%，因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。 　　企業成功仰賴的就是“客戶關係”，“行銷”在企業中的角色，是創造以及滿足客戶的需求，行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發，來創造企業生存的價值。 　　“夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外，成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術，為客戶創造附加價值，更可以因此接觸不同市場。 　　本研究探討，「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商，面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶，以何種活動，維持適當的關係，以獲得長期性的利益。

面臨全球化的競爭,中小企業需國際化來增加自己的競爭力。本研究以台灣自行車零組件廠為例，探討中小企業之國際化之原因及策略，且分析原因影響地主國篩選，進入策略及國際化管理，最後提出建議給正在尋找國際化機會之中小企業。 研究內容包含國際化動機，因素影響國際化策略包含資源基礎理論，地主國篩選，進入策略，進入模式及國際化管理。研究發現創始人國際化理想及母國市場規模為主要中小企業之國際化動機。地主國政策影響產品需求也會構成中小企業國際化。不可遷移之資源例如技術背景及廉價勞工都可激勵中小企業之業務及生產方面國際化。 / Facing with increase global competition, SME has to increase their competitiveness through internationalization. The objective of this research is to review the internationalization strategies of SME based on the analysis of case companies of the factors affecting internationalization decision, process and management, and then make recommendation to SME who are seeking for international opportunities. Our research addresses the questions covering motives behind internationalization, factors including resource-based view affecting internationalization decision and host country selection, the entry strategy, process, and internationalization management. Our findings suggested that founder’s ambition and relative size of restricted home market would motivate SME to internationalize. Host country government regulation affecting product demand would also provide an incentive for SME to enter. Immobile resource endowments such as technological know-how and cheap labor will induce firms’ sales and production division to internationalize. During internationalization, SME would consider resource specificity, the amount of resource commitment and control when choosing entry strategy. SME follows Root (1982) process in choosing host country by evaluating the market size and potential. As for the entry process, it is consistent with Uppsala model of internationalization whereby SME increase their international commitment incrementally. During internationalization management, SME are more ethnocentric on the human resource perspective; meanwhile, marketing strategy on product and pricing for SME is rather homogeneous, except for distribution and promotion strategies which are adjusted based on market characteristics and channel structure.

在全球人口結構改變、家庭型態變遷、勞動力市場結構變化、工作型態改變、社會觀念轉變以及企業競爭加劇等大環境洪流變遷下，工作生活平衡議題已成為21世紀重要核心社會政策議題，考驗著各國政府的應變能力與企業因應對策。 而與我國同樣身為亞洲國家之日本，在工作生活平衡議題上已呈現出全盤性之政策規劃，由於目前我國在推行相關友善政策與企業落實面上尚有努力空間，其中更存在中小企業落實程度、行業別施行意願有明顯差別以及企業間溝通平台視同虛設等問題。故本文以日本工作生活平衡政策中，針對企業之法令制定與企業方面之具體作為做全面性之整理介紹。 冀望在面臨同樣時空背景與問題呈現之情況下，日本成功經驗可作為我國擬訂相關工作生活平衡政策與促進企業推行落實之重要參考借鏡，進而使我國全體國民均能享受有效落實工作生活平衡議題之益處。

本研究使用「財團法人中小企業信用保證基金」提供的資料，來建構中小企業產業別逾期率預測模型。研究使用的資料期間為民國87年到93年，共分為38個產業整理歷年的產業逾期率與財務比率資料。為了探討總體經濟因素對中小企業產業逾期率的影響，也收集了這段期間共11項總體與金融變數。 使用的研究方法採用Panel Data Regression，縱斷面為7個年度，橫斷面38個產業，建構同期模型與前期模型。所謂同期模型乃指應變數和自變數採相同年度，用以探討各個變數和產業逾期率的關聯性；前期模型則是自變數較應變數提早一年度，其功用在於收集本年度的模型變數代入模型中，可得出下一年度各產業的預測逾期率。模型的驗證除了各項變數須在一定水準下顯著，並利用回溯測試來檢驗模型過去表現，以及使用壓力測試方法來檢視在特殊情境下各產業逾期率的變動情形。 研究中以信保基金的歷史回收率為基礎來估計其違約損失率，並將其保證金額視為違約曝險額，進而可計算出預期損失率和預期損失額，提供其於訂定保證費率與保證責任準備的參考。另外也探討信用集中度的問題，並提供信保基金在作產業別保證額度配適決策的參考。