中小企業若追求規模的擴大，勢必會在內部資訊處理特性上發生一些變化 ，為了維持在小規模時的資訊處理效率，企業必須在內部資訊處理作為上 進行一些調整，不過這些調整並非易事，若處理不當，反而造成公司競爭 力的喪失，因此，本研究著重於探討中小企業規模成長時，可能遭遇到的 內部資訊處理問題，以及必須要進行的調整。 本研究採用探索性研究 ，首先進行相關文獻的探討，接著提出觀念架構，然後，進行實地以快速 成長中小企業為個案進行訪談研究，以探討中小企業規模成長時內部資訊 處理特性的改變。本研究發現中小企業企業規模擴大，所面臨的不確定性 與模糊性上升，因此會衍生出更多的資訊處理需要，包括對於資訊數量與 豐富性的資訊處理需要。為了要克服隨規模擴大的不確定性與模糊性，維 持組織資訊處理效能，因此中小企業在成長過程中，就必須增加其資訊處 理能力，包括：建立有形資訊資源與精簡的資訊處理機制，強化書面化資 訊處理方式的建立，對於企業資訊數量處理能力有增強作用，來克服因規 模擴大所帶來成員間任務相互依賴的不確定性。此外，中小企業隨規模擴 大，也必須建立更多無形資訊資源，以及豐富的資訊處理機制，來強化組 織以非書面化、口語、面對面傳播的資訊處理方式的建立，對企業處理資 訊豐富性的能力有增強作用，來克服因規模擴大所帶來的模糊性。最後， 本研究對中小企業的主要建議為：由企業內部資訊處理的觀點來看，中小 企業的成長並不是一個非常容易的過程，隨中小企業的成長，其必須建立 資訊資源以及資訊處理機制。這些資訊資源與資訊處理機制的建立需要長 時間以及高成本，因此，若中小企業成長的速度太快，資訊處理的各項措 施無法配合，就會造成成長時的困難。

讀者看新聞，看到了什麼？一直是學者關心的問題。許多研究發現，讀者對新聞事件的先前態度，可能是一項影響他們看新聞的重要因素。讀者會受到先前態度的影響，使他們處理新聞的方式並不相同。也就是說，先前態度不同的讀者，所回憶的新聞、對新聞事件的歸因及對該則新聞立場評估，可能會有所不同。 　　本研究以一則國民黨與民進黨黨工，互毆的新聞為研究主題，探討先前態度不同的讀者看新聞時，看到的東西是否有所不同。本研究採實驗法進行研究，請國民黨與民進黨黨工，回憶他們看到的新聞，對事件歸因，並評估該則新聞的報導立場，探討先前態度可能造成的影響。 　　研究發現，先前態度會影響讀者對新聞的回憶與歸因，但似乎不會影響對新聞立場的評估。接下來，進一步說明研究結果： 　　一、先前態度會影響新聞事件的回憶。讀者會主動添加一些新聞中未曾提及，但與先前態度一致的資訊，對新聞進行詮釋，使他們所回憶的新聞與原來的新聞有所不同，但與先前態度一致。 　　我們同時發現，先前態度不會影響讀者對既有資訊的記憶。也就是說，讀者會記得新聞中與自己先前態度一致、或不一致的資訊，並不會記得較多與態度一致的資訊。 　　二、先前態度會影響讀者對新聞事件的歸因，會將衝突原因歸咎於對方。國民黨黨工認為民進黨要負責，民進黨黨工卻會要求國民黨負責。 　　三、先前態度不會影響讀者對新聞立場的評估。無論是國民黨或是民進黨黨工都會認為，該則新聞沒有偏袒國民黨，或偏袒民進黨的情形，報導立場中立。

本論文共一冊，分為七章二十二節，合計約七萬五千字，內容摘要如后： 第一章：緒論。說明人類資訊處理係研究資訊系統設計的新方向，及研究之動機、目 的、方法與限制。 第二章：會計資訊之品質與資訊價值之衡量。資訊以具有決策政策攸關性為主要特質 ，而規範性的資訊評估模式卻忽略了使用者及其特性，因此未來研究應先了解使用者 處理資訊與決策的行為，才能使資訊具有攸關性。 第三章：決策活動與概念水準之關聯。說明管理決策的結構性與決策程序，以了解使 用者決策環境的複雜性業其概念水準的影響。 第四章：決策前行為之探討。簡述決策前的資訊處理行為，以及人類的記憶結構與程 序，以闡明其對於資訊系統設計之含意。 第五章：認知型態之探討。就不同的認知型態研究方法，說明工作特性與認知結構的 重要性及其關聯，以了解認知型態對於系統設計之影響。 第六章：人類資訊處理在會計資訊系統設計上之應用。說明傳統系統設計方法的限制 ，及如何運用人類資訊處理於系統的發展。 第七章：結論與建議。重申系統設計應以使用者的資訊需求為導向，並指出未來研究 應走的方向。

台灣行銷市場中，公仔行銷儼然成為一種熱潮。觀察現今公仔行銷概況之後，本研究歸納出「公仔」與「擬人化」的定義，並且進一步探討公仔背後故事擬人化程度之高低會影響消費者對於公仔的熟悉度與喜好度，以及公仔熟悉度對於公仔故事擬人化程度的高低與公仔的喜好度的中介效果。許多相關研究文獻也指出，當消費者對於角色代言人產生喜好也會對該品牌以及產品產生較好的廣告態度、品牌態度與購買意願，因此本研究認為，消費者對公仔的喜好度會影響到網頁態度、品牌態度與購買意願。 另一方面，本研究也加入消費者個人差異來做探討。欲瞭解消費者個人資訊處理偏好的差異，也就是依賴本能—經驗思考模式與依賴分析—理性思考模式的消費者與公仔故事擬人化程度高低的交互作用，是否會影響到消費者對公仔的熟悉度、喜好度與廣告效果。 研究結果發現，公仔故事擬人化程度的高低確實會影響消費者對於公仔的熟悉度與喜好度，而公仔熟悉度對於公仔故事擬人化程度的高低與公仔的喜好度之中介效果也獲得證實。另一方面，在個人資訊處理偏好與公仔故事擬人化程度高低之交互作用的部分，假設驗證結果發現，交互作用確實會影響公仔熟悉度，但是交互作用對於公仔喜好度的影響接近顯著卻未達顯著，因此公仔熟悉度之中介效果則不成立。但是研究進一步檢驗交互作用透過公仔熟悉度影響網頁態度、品牌態度與購買意願的中介效果時，卻發現交互作用確實透過公仔熟悉度影響了品牌態度與購買意願。 這樣的研究結果可以提供給未來欲執行公仔行銷之企業在策略擬定上之參考。建議行銷人員在規劃公仔行銷手法時多考慮「擬人化」的包裝方式，運用高擬人的公仔故事可以將角色塑造的活靈活現，讓消費者對於公仔產生熟悉度，感覺更親近，再進一步提升他們對於公仔的態度與行為。另外，當企業在擬定公仔行銷策略時應多加考慮消費者的個人差異。建議先找出目標消費者慣用的資訊處理方式，再根據他們的偏好設計公仔故事與產品訊息。

在品牌霸權的時代中，品牌的延伸、繁殖與企業獲利息息相關，而在消費者依賴各種品牌線索作為產品選擇的前提下，瞭解消費者會採取何種訊息處理方式來進行家族品牌的聯想與評估，便成為當代行銷人員的重要課題之一。 本研究從消費者認知的角度出發，探討消費者在面對「品牌傘策略形式」以及「品牌傘旗下產品種類相似性」等兩種不同特性的家族品牌資訊時，會如何進行資訊處理以形成對家族品牌之整體評價，此外也探討「資訊可及性」以及「企業聲望」等兩項變數對於消費者在進行資訊處理時所造成的調節作用。 本研究經由三次前測，選擇出八個企業及其旗下各五種產品類別，藉此分別代表不同企業聲望、不同產品種類、不同品牌傘策略形式之資訊處理標的，此外也選出足以代表正、中、負訊息之產品相關敘述，作為判斷消費者採取何種資訊處理模式之證據來源，最後再加上資訊可及性的操弄，因此共形成2（品牌傘策略形式：以企業名稱命名、以企業名稱加上產品線名稱命名）× 2（產品種類相似性：高、低）× 2（企業聲望：高、低）× 2（資訊可及性：高、低）2 ×（正負訊息出現先後順序）等三十二種版本的問卷施測於445位受測者，並以6-way MANOVA進行檢定，藉此判斷各因子間的交互效果為何。 研究結果顯示：一、消費者在面對「以企業名稱命名」的品牌傘策略形式以及「產品種類相似性高」等一致性較高的品牌傘策略特徵時，有較多的證據顯示消費者會傾向於採用即時性資訊處理模式。二、在資訊可及性高的情形下，對於消費者在面對「以企業名稱命名」的品牌傘策略形式以及「產品種類相似性高」等一致性較高的品牌傘策略特徵時，更傾向於採用即時資訊處理模式。三、企業聲望對於消費者之資訊處理過程有相當大的影響，當企業聲望高時，消費者較不會考慮相關之品牌傘策略特徵，而會根據過去對於該企業之整體印象，採取記憶基礎的資訊處理模式來處理相關資訊；但消費者企業聲望較低時，反而會較注意品牌傘策略特徵，而以其一致性高低來決定採用何種資訊處理模式。 整體而言，消費者在面對不同的品牌傘策略特徵時，會採取不同的資訊處理模式，同時也會受到企業聲望與資訊可及性的調節，因此企業欲採取品牌傘策略時，應將消費者之資訊處理模式納入考量，作為制訂品牌傘策略時的參考依據，藉此提高企業進行行銷時的成效。

管理會計資訊系統的目的在協助經理人員作縝密審慎的決策，故其最重要部分應是系 統與經理人之間的介面。對經理人而言，只有系統一使用者介面是系統中有意義的部 分。本論文研究之目的即在探討結構性決策中，管理會計資訊與使用者之關系，肪增 進對於人類做為資訊處理者的了解，提供介面設計之指引。 本論文研究之自變數為：資訊量（無向度的純量）、資訊多元性（複雜、簡單）及學 習三者。應變數為決策品質（決策正確率、決策時間）。 受試者１２７位，可供分析問卷１８０份，由政治大學企業管理研究所、大同工學院 事業經營研究所、淡江大學金融究究所、工業技術學院工業管理研究所等四所研究生 協助完成。 分析結果顯示：資訊多元性對決策品質均有顯著影響，但由於學習效果使差異愈來愈 小。

會計理論之研究應先確定會計資訊的使用者及其特性，會計人員如對決策者之決策方 法或程序未能充份瞭解，即無法確知會計資訊在決策過程中所能發揮的功能。 近年來，許多會計人員致力於個人決策行為的研究，試圖應用心理學所發展出來的行 為決策理論（Behavioral Decision Theory），提供系統化的證據，以協助對會計問 題的瞭解。 由於行為決策理論之研究尚未臻於成熟，而與之相關之會計研究亦僅限於萌芽階段， 無法取得許多實證資料做深入之研討與分析，故本文係對文獻資料之蒐集、研討、分 析之方式進行。文中首先介紹人類解決問題模式（Problem-solving Model ）、人本 資訊處理系統（Human Information Processing System ）的單元功能及其運作上的 限制，其次就以往會計學者對決策前行為（Predecisional Behavior）所作之研究予 以整理、分析，最後並對運用會計資訊改善決策品質的各種可能途逕予以探討。 全文分五章，約六、七萬字。

本論文主要探討消費者的心情對於其產品屬性偏好與產品態度的影響；產品屬性的部分，強調的是消費者面對商品相關訊息時，對於外部與內部屬性之重視程度，態度的部分，則是指消費者對於商品的喜愛程度與購買意願。本論文以一系列三個實驗，循序漸進探討心情對於消費者屬性重視程度及態度的影響，並試圖整合過去文獻中所謂心情的直接影響與間接影響，將心情對於態度多元的影響路徑統整為一心情影響態度之模型。 研究一首先探討消費者的心情，是否會影響其在面對商品時，對於不同產品屬性重視的程度。研究一結果顯示，好心情的消費者較重視產品的外部屬性，例如：品牌、口碑等，而壞心情的消費者，則較重視產品的內部屬性，例如：體積、功能等。 研究二則從研究一的結果出發，更進一步探討，上述消費者對於產品屬性類型的偏好，是否會影響其對於商品的態度和購買意願。研究二的結果顯示，廣告訴求與消費者所重視的產品屬性搭配與否，的確會顯著的影響消費者的態度。例如：好心情的消費者，若是看到以外部屬性為訴求的廣告，會對該商品有較佳的態度和較高的購買意願；反之，同樣是好心情的消費者，若其所接觸的廣告是以內部屬性訴求為主，則對於該商品的購買意願和態度都不會太高。 研究二的結果驗證心情的好壞會影響消費者對於資訊型態的偏好，就商品而言，就是對於產品屬性類型的偏好，此偏好與廣告訴求一旦結合，便能對於商品態度和購買意願產生影響，此可謂心情的間接影響。心情對於態度的影響，除了間接影響之外，事實上生活經驗與許多文獻也指出，心情的好壞，可能直接影響態度；亦即心情好則態度便佳，心情壞，則對產品的態度也就不好。由此可見心情對於態度之效果，相當多元，研究三便是提出一架構來整合心情的直接與間接影響，亦即，研究三主要目的便是探討何種情境下，心情會產生直接影響，而何種情境之下，會產生間接影響。 研究三指出不同的心情意識，可能是心情循不同路徑對態度產生影響的關鍵。研究三的結果顯示，當心情意識是屬於動機式時，人們對於自己心情的來源有所意識和歸因時，心情對於商品態度的影響，是透過認知歷程，也就是屬性重視程度的偏好與廣告訴求之搭配，來達到效果，亦即所謂的間接影響。而心情意識屬於背景式時，心情只是一種背景氛圍式的存在，人們對於自身心情沒有特別的意識與歸因，心情的歡欣與不悅便會直接反應至態度的好壞，也就是所謂的直接影響。 / The purpose of this research is to understand the effect of moods on consumers’ attitudes, purchase intention, and cognition of product attributes. This research included three studies, and all the hypotheses in the three studies were examined by experiments. In the experiments, respondents’ moods were elicited by short films or music, and the cognition of product attributes and attitudes toward the product were measured. In study one, the relationship between consumers’ moods and their weights on product attributes were probed. The result of study one show that consumers in good mood incline to focus on the extrinsic attributes more than intrinsic attributes; the consumers in bad mood incline to pay more attention to the intrinsic attributes than extrinsic ones. For the neutral mood respondents, there is no difference between the intrinsic and extrinsic attributes in their decision weight. Therefore, this study show that moods indeed influence the cognition of product attributes. Following study one, study two discussed the effect of consumers’ cognition that biased by moods on their attitudes toward products. The results show that when consumers in some moods and have certain tendencies to emphasize intrinsic or extrinsic product attributes, the advertisement that fits to their concerns can induce better attitude than that doesn’t fit. For example, consumers in good mood favor products appealing extrinsic attributes, such as brand and word-of-mouth. On the other hand, if happy consumers see the intrinsic attributes appealing advertisement, such as function and volume, they won’t appreciate those advertisement and products. Study one and two discussed the process that mood influence attitude through cognition. However, according to the literature and life experience, there is another process that mood influences attitude directly and isn’t involved any cognition element. Study three tried to establish a framework to delineate these two processes. The results of study three indicated that mood awareness is the critical factor that influences whether mood influence mood directly or via cognition components. When the consumers are under motivational mood and can aware the sources of moods, the mood effect is indirect and involved cognition elements such as study one and study two. On the other hand, when consumers are under backdrop mood and doesn’t aware the source of mood, the mood can reflect to the attitude directly.

廣告訴求的方式可分為理性及感性，所造成的說服及溝通效果也有不同。一則好的廣告必須針對產品特性及消費者特徵，設計正確的訴求，以達最佳的溝通效果。為能設計有效的廣告，必須對廣告訴求的效果進行釐清，本文主要的目的有三。其一，探討理性訴求、感性訴求及兼具訴求的廣告效果；其二，產品之涉入程度、購買決策程度與廣告訴求之關連；其三，消費者之腦側化、產品知識與廣告訴求之關連。 本文在實證分析方面，採用實驗法進行，探討訴求在平面廣告上的運用。主要的操弄變數有廣告訴求型態、產品的涉入程度、產品的購買決策、受測者的側腦偏向、受測者的產品知識等五個。希望透由變數的操弄，瞭解廣告訴求適用的時機，並對學術上及實務上提供一些建議， 經由實證分析後，結論如下： (1)理性訴求可以增加產品對消費者的說服效果，感性訴求可以增加產品對消費者的情感效果，兼具訴求融合了說服效果及情感效果。 (2)在資訊處理過程中，注意過程的來源為圖案，理解、接受、保留過程為文案所支配。 (3)複雜購買決策的產品應該使用理性訴求，簡單購買決策的產品較適合使用感性訴求及兼具訴求。 (4)高度涉入的產品宜使用理性訴求的廣告，低度涉入的產品宜使用兼具訴求或感性訴求的廣告。 (5)複雜決策購買可使用理性訴求，降低失調購買及尋求多樣購買可使用兼具訴求，習慣性購買可使用感性訴求。 (6)兼具訴求較能同時滿足左腦側化及右腦側化消費者的偏好。 (7)對產品知識低的消費者可使用感性訴求的廣告。

本研究從新聞整體結構與認知心理學的角度出發，討論讀者如何處理「兩面俱陳」與「單面呈現」兩種不同的新聞言說結構，希望同時觀照訊息與閱聽人兩個面向，更完整描繪新聞媒體訊息與閱聽人兩者之間傳播過程的面貌。研究發現，當個人對新聞報導事件的議題或主角存有先前態度，則新聞言說結構對讀者的資訊處理策略影響並不明顯。影響讀者如何使用資訊處理策略的關鍵在於讀者的先前態度與新聞內容是否一致。研究也發現，在討論個人的資訊處理流程時，要從不同的資訊處理工作區分開來分析中，因為在不同的資訊處理工作階段，個人的處理策略可能會有差異。 　　未來研究方向可以同時從整體訊息結構的特質、不同的認知效果以及可能影響訊息與傳播效果之間的中介變項等三個方向來研究傳播現象，所得到的研究結果可能可以更完整地解釋訊息的傳播過程與效果。