本研究主旨在探討有線的光纖通訊與無線的行動通訊接取網路設備供應商在市場所面臨的嚴峻考驗，在面對彼此的競爭下，各廠家利用不同的市場策略，如何在激烈的環境中脫穎而出。因為國際規範標準化的緣故，使得利用策略行銷4C成本理論比較起傳統市場行銷之4P理論來分析更為有趣且貼切，因此探討以策略行銷4C成本理論為基礎。對於接取網路的通訊設備供應商而言，各有其特別之技術屬性、先天的優勢、網路資源與客戶群，甚至利用國家資源，進而掌握現有的客戶群；然而一些新進業者，為了開拓新的客戶群，在策略行銷4C的成本理論基礎下，如何自訂最有利的市場行銷策略，並加以活用，使得對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬資產陷入成本的認知，各有不同的考量與評估之方式，其目的是影響運營商最終採購之決定，並達到雙方相互陷入，最後取得市場上的優勢。

品牌延伸策略發展至今，成果相當豐碩，過去倚賴母品牌之品牌權益所延伸而成的子品牌，在廠商用心經營之下，也成為可以獨當一面的品牌，這也為品牌延伸相關研究開創了一片新領域，過去延伸方式都是由母品牌向子品牌延伸，創造延伸槓桿，屬於由上往下的延伸關係，而現在當子品牌也建立起自己的品牌權益之後，也可能改變其忠誠顧客對母品牌的態度。 本研究透過實證，提出種子品牌的概念，也就是廠商可以透過顧客對子品牌的態度忠誠，影響其對母品牌的態度，進而影響其購買意願，為了深入探討此概念，本研究以時尚服飾產業作為標的，研究結果發現，消費者真正關心的是服飾產品本身所提供的價值，對於產品本身的滿意會對消費者的信任與總體滿意度造成影響，實體設備以及人員互動對總體滿意度的影響並不顯著，但人員互動的服務品質卻會對信任造成顯著影響；以往學者所討論的信任對總體滿意度造成影響之假設也得到證實；總體滿意度也會對態度忠誠造成影響；態度影響購買意願的假設也同樣得到證實。 本研究也驗證信任在反饋過程中具有相當重要的地位，除了對子品牌的信任會影響消費者對母品牌的態度之外，其對子品牌的態度忠誠也如同本研究的假設，會對母品牌的態度造成正面影響，種子品牌的概念也得到實證結果支持。

有越來越多品牌商除了管理直接客戶(代理商)外，也會積極與非直接客戶(下游客戶)建立關係，這樣的拉式策略不但能夠幫助品牌商取得市場資訊，也可藉此讓下游客戶對品牌商產生偏好，讓代理商因此對品牌商的產品產生需求；在這樣的情況下，代理商可能套牢在與該品牌商的關係中。本論文探究在品牌商的拉式策略下，對於品牌商、代理商與下游客戶的三方交換關係所造成的影響，以及處於中樞地位的代理商應如何降低負面衝擊。 本論文以台灣代理商為研究對象，藉由177份有效樣本進行實證研究。子研究一以品牌商觀點出發，研究結果指出，「品牌商對下游客戶的專屬資產投入」與「品牌商的品牌形象」將正向影響「下游客戶對品牌商的關係承諾」，進一步提高「代理商對品牌商的依賴」；另外，此研究也發現，代理形式將在「下游客戶對品牌商的關係承諾」與「代理商對品牌商的依賴」兩者的關係間扮演調節變數的角色。 子研究二則從代理商觀點出發，研究結果指出，當「下游客戶對品牌商與代理商的關係承諾正向差距」越大，則「代理商對品牌商的依賴」將越高；在這樣的情況下，若代理商提高「對下游客戶的專屬資產投入」與「對下游客戶的快速回應能力」，將有助於減少「下游客戶對品牌商與代理商的關係承諾正向差距」。另外，「代理商高層與下游客戶高層間的人際關係」與「代理商與品牌商的結盟程度」在本研究中則扮演調節變數角色，當「代理商高層與下游客戶高層間的人際關係」及「代理商與品牌商的結盟程度」越好時，將弱化「下游客戶對品牌商與代理商的關係承諾正向差距」與「代理商對品牌商的依賴」的負向關係。 / Increasing numbers of brand owners are actively investing marketing resources in not only their direct customers(distributors), but also those customers’ customers (downstream customers). This indirect customer marketing approach follows the “pull strategy” principle proposed in the channel literature. This kind of strategy provides the brand owner with valuable market information, creates product preference among the downstream customer, and aims to stimulate derived demand. Thus, the distributor faces a lock-in situation, and this leads to the brand owner occupying a stronger position and enhancing its profits. Under such a situation, the distributor may change its cooperative behaviors with the brand owner. The study interviewed 177 independent distributors who sell brand owners' products to downstream customers. The dissertation has two sub-studies. Study One is from the brand owner's perspective to investigate how the brand owner get stronger position in the channel system when it expands in overseas markets. The result showed specific investments from the brand owner to the downstream customer and the brand owner's good brand image may increase the downstream customer's relationship commitment to the brand owner. If the downstream customer’s commitment to the brand owner is high, the distributor may increase its dependent on the brand owner. In addition, the research also found that the number of distributors plays a moderating role in this study. If there are multiple distributors, the positive relationship between commitment of the downstream customer to the brand owner and the dependence of the distributor on the brand owner may become stronger. Study Two of the dissertation is from the distributor’s perspective. The brand owner's pull strategy may cause a decrese in the relationship performance of the distributor to the downstream customer. In order to solve this difficult situation, the study provides the distributor with the following solutions. The distributor can make specific investments to the downstream customer or improve its responsive ability to decrease the difference of commitment between the downstream customer to the distributor and the downstream customer to the brand owner. Moreover, the distributor can develop personal guanxi with the downstream customer or try to align with the brand owner to reduce the negative impact from this commitment disparity.

由於國際連鎖速食業地區經營者（Market Operator）的主要資本投入，包括：原料採購、餐飲設備投資、設計裝修、人員訓練、以及租用不動產時，都牽扯到被陷入或轉換成本偏高的問題，以致對於既有資源供應商之續約談判時處於不利的地位。 　　本研究主要從交易成本理論、陷入成本及專屬資產、買賣方之交易關係等理論解析國際連鎖速食店的地區經營者提高取得上述資源的議價能力（Bargaining Power）的管理策略，並透過業界專家實證其可行性。 　　經研究結果顯示，國際速食連鎖業地區經營者可以從「降低專屬陷入成本的投入」、「促使主要供應商投入專屬資產」、「善用其他交易影響者的力量」等三個方向來提高議價能力，並可根據資源特性的不同，而採取不同的策略行動。

消費者滿意與顧客忠誠一直都是行銷學術研究的重點之一。過去研究指出，如果產品或服務的表現能夠符合顧客的先前期望，顧客便會感到滿意，而滿意的顧客，會提升他們對品牌的忠誠。但在現今科技發達、資訊複雜的市場中，顧客的滿意並不一定會轉變成忠誠。而事實上研究也發現，留住現有顧客所能帶給公司的利潤往往比吸收新顧客來得高。隨著消費者需求不斷提升，對產品的認知也越來越清楚，消費者瞭解如何在成本的考量下，替自己創造最高的效用。因此，光是滿意的顧客顯然是不夠的，可能還是無法保證顧客的再惠顧行為，進而增加公司的利潤。相信不論對行銷學界或是實務應用上，深入瞭解顧客忠誠的形成因素，是非常迫切且值得探討的。 　　在追求顧客滿意與顧客忠誠之間，滿意度或許是達到忠誠度的必要條件，但並非充分條件，可能還有其他因素會直接影響顧客忠誠。換句話說，提升顧客滿意，進而使得他們在態度與行為上對廠商忠誠，勢必還有一些其他的因素，是廠商必須深入瞭解且努力的目標。本研究以交易成本理論為主，透過以大型百貨／購物中心消費者為假設驗證對象，希望能夠深入探討影響顧客滿意與忠誠的形成因素。 　　根據實證結果發現，對百貨／購物中心的消費者來說，廠商所提供的產品、服務，以及消費者對該廠商的信任度都會影響消費者的整體滿意度；而整體滿意度、信任度，以及消費者與該廠商所建立的專屬資產會影響消費者在態度上的忠誠；此外，本研究實證結果也說明，除了態度忠誠外，與消費者建立相當的專屬資產，也可以使消費者在行為上忠誠該廠商。 　　最後，由上述實證結果，以交易成本理論為基礎，提供給百貨／購物中心業者關於如何創造顧客滿意度與忠誠度的建議。