本研究的目的，在比較諮商過程中，使用錄影反饋和錄音反饋的諮商方式，對於個案自我概念的影響。 為了解答問題，本研究的假設有三：(1)諮商過程中，使用錄影反饋和一般的諮商方式，對於個案自我概念的影響，無顯著差異；(2)諮商過程中，使用錄音反饋和一般的諮商方式，對於個案自我概念的影響，無顯著差異；(3)諮商過程中，使用錄影反饋和錄音反饋的諮商方式，對於個案自我概念的影響，無顯著差異。 30名受試隨機分配為三組進行實驗：錄影諮商組、錄音諮商組和一般諮商組，每組各10名。為了確知在實驗前受試自我概念的情形，便於觀察經過實驗處理後所發生的變化，因此採用有前後測的實驗設計。 諮商地點是在中國青年服務社「張老師電話」的晤談室，由兩位女性輔導員進行實驗，每位受試都接受三次諮商晤談，每次相隔一星期。第一次諮商是建立諮商關係；第二次諮商是將諮商過程錄影或錄音下來；第三次諮商是把第二次諮商的錄影或錄音放映給受試看聽，一般諮商組受試在第二次、第三次諮商時，則採用一般的諮商方式進行晤談。 本研究工具「田納西自我概念量表」，各受試在該量表上的評定可以獲得十個分數：(1)生理自我、(2)倫理自我、(3)心理自我、(4)家庭自我、(5)社交自我、(6)自我認識、(7)自我接受、(8)自我行動、(9)積極自我概念總數和(10)自我批評。該量表中文修訂本的再測信度：積極自我概念的總數為.90，其他各分測驗為.73到.88。 本研究結果的統計分析分為二方面：(1)根據三組各自我概念後測的分數，採用二項式變異數分析法以考驗假設；但對於三組間自我概念前測分數的差異已達顯著水準者，則採用共變數分析法處理；(2)根據三組各自我概念前後測變化的分數，採用二項式變異數分析法以考驗假設。如果變異數分析法發現各組間有顯著差異，則採用杜凱氏法進行事後比較。 研究結果發現： (1)諮商過程中，不論使用錄影反饋、錄音反饋或者一般諮商方式，對於個案的倫理自我、心理自我、家庭自我、社交自我、自我認識、自我接受、自我行動和積極自我概念的總數方面的影響，都沒有顯著差異。 (2) 在生理自我概念方面，諮商過程中，採用錄音反饋諮商方式比錄影反饋諮商方式較能使個案產生積極的改變；錄音反饋諮商方式也比一般諮商方式較能使個案產生積極的改變。錄影反饋和一般諮商方式對於個案的生理自我概念之影響沒有顯著差異。 除了假設的考驗以外，本研究還有二個額外的發現： (1)本研究兩位不同背景的輔導員對於各組個案自我概念的影響，沒有顯著差異。 (2)諮商過程中，使用錄影反饋、錄音反饋或者一般諮商方式，對於個案的自我批評（即自我防衛的程度）之影響，沒有顯著差異。 本文對研究的結果，研究的限制，以及將來進一步的研究，並加以討論。

在我國行政層級中，鄉鎮縣轄市公所是最基層的政府，其組織健全與否以及能否有效 達成應有功能，滿足人民需求，均影響國家的穩定與發展。 本論文針對鄉鎮縣轄市公所的組織與功能逐章分析，研究它是否能適應環境變遷的衝 擊，以及應如何調適等問題。 全文共分七章約十五萬字，各章要點如下： 第一章緒論。敘明研究動機與目的；研究範圍與名詞詮釋；研究理論與分析架構。 第二章組織的外在環境：台灣近年來之社會變遷。就經濟、人口、教育、政治各方面 剖析台灣社會變遷的情況。 第三章輸入因素：社會變遷產生的行政需求。包括行政革新，環境保護，社會福利等 各種需求。 第四章轉換過程：鄉鎮縣轄市公所現行組織之分析。從組織的靜態面、動態面及生態 面來分析。 第五章輸出成果：鄉鎮縣轄市公所的功能。任何一種制度或措施之實施，必須從三個 角度來衡量它可能產生的後果，即正能，無功能和負功能。本章探討鄉鎮縣轄市公所 的功能時，即由此三個角度為基礎。 第六章反饋作用，鄉鎮縣轄市公所組織未能達成功能的原因分析。就員額編制，單位 設置，職權範圍，人事制度等方面來探究。 第七章鄉鎮縣轄市公所的調整策略。為使鄉鎮縣轄市公所能發揮應有功能，乃針對第 六章的各個論題提出改進之道，期使鄉鎮縣轄市公所之組織在調適後，能因應社會變 遷，配合實際需要，達到服務人民的目的。

自1970年代以後，由於整體經濟的波動（二次的石油危機、浮動匯率的採行、金融制 度的創新等），使得傳統貨幣需求部分調整的均衡模型已無法估計出正確的貨幣需求 量，更由於結構斷裂（structure dreak ）的產生，使得估計方程式產生不穩定的現 象，因此，乃有部分學者嘗試用其它調整模型來解釋此貨幣市場的失衡現象，一派是 用失誤反饋（error feedback）模型，一派則是緩衝存量（buffer stock）模型，以 台灣典型的海島經濟國家，而對外貿易依存度如此高的情況，近年來，由於長期而不 斷的順差，累積了巨額的外匯，引發國內貨幣供給的劇增，對貨幣市場造成了衝擊效 果，本論文嘗試以上面二調整模型來解釋台灣的貨幣需求函數行為，全文共一冊，約 4 萬字，章節如下： 第一章 導論 第一節：研究動機與目的 第二節：研究方法與架構 第二章 失誤反饋模型與前瞻橫型 第一節：文獻回顧 第二節：理論模型探討 第三節：計量模型的設定 第四節：台灣的實證分析 第三章 緩衝存量模型 第一節：理論背景 第二節：與傳統貨幣存量調整模型比較 第三節：台灣實證計量模型的設定與分析 第四章 結論

全文共一冊，約三至四萬字，內容約略如下： 第一章：緒論。簡略說明與本文有關的經濟循環理論及本文之研究方法與目的。 第二章：經濟循環模型。本文模型之設立以Metzler 的存貨循環模型為主，並將加速 因子引進模型中，一併討論。由於不同的假設導致不同的模型，故全章分為三節，第 一節為基本模型。第二節是經濟循環模型，第三節是預期與經濟循環。 第三章：經濟循環的動態分析。本章作者自行以期次分析法與連續分析法來討論邊際 消費傾向、投資加速因子、存貨加速因子以及預期係數對經濟循環安定性的影響，全 章亦分三節，分別討論第二章各模型下的結果。 第四章：反饋分析的評介。本章欲對Tustin, Phillips, Becckman在反饋分析上所作 之貢獻分別作一簡介，共分兩節討論。 第五節：經濟循環的反饋分析。本章除就第二章的模型進行反饋分析外，並就不同的 時間落後類型進行討論。全章分為四節，前三節討論模型之安定性，最後一節為時間 落後的討論。此乃本文之原始結果。 第六章：結論。

所謂組織理論，簡單的說，就是一種觀察、解釋、預測、或控制組織現象的概念模式 。 本論文的研究目的，主要有兩個方面：一是透過對各種先系統組織理論的批判，來認 識系統研究法組織理論的起源與發展，並對各種系統模式下的組織理論作一系列的討 論。二是透過對系統組織理論內涵的瞭解，進一步申論其對組織分析的影響，並對各 項系統特質的真實性及其實用性，作一評論性的分析。本此目標，本論文在架構上共 分八章，依次論述。 第一章為「先系統研究法組織理論的精義」，乃是就幾個對於系統研究法之組織理論 的基本架構，具有啟迪作用之先系統研究法時期的組織理論，作一描述性的說明。 第二章為「先系統研究法組織理論的檢討」，乃是就前章的論述，檢討其在現代組織 環境中的適用性，並從而影射出系統研究法組織理論的時代需求性。 第三章為「系統研究法組織理論的模式」，主要是論述社會的系統模式、社會─技術 的系統模式，以及整合性之系統模式的基本內涵。 第四章為「系統模式下組織理論的剖析」，主要是根據第三章的論述，試從輸入─轉 換─輸出和反饋的角度，作一剖析性的探討。 第五、第六及第七章，依次為「系統研究法與組織規劃」、「系統研究法與組織領導 」，和「系統研究法與組織控制」。 第八章為「系統研究法組織理論的評價與展望」，乃是綜合所有的討論，除了縱論系 統研究法之組織理論的優異性及其限制性之外，並對組織理論的未來展望作一提示性 的透視。

本研究採消費者認知的角度，在「母品牌與延伸產品契合度」及「消費者產品知識」的調節作用下，比較「品牌延伸」、「品牌傘」及「新創品牌」等三種品牌策略，對新產品在「消費者信任度」與「市場接受度」的效果，同時探討品牌延伸策略及品牌傘策略對母品牌知覺品質的反饋效果。 本研究經由前測，選擇Nokia及Nike作為母品牌，根據契合度的高、中、低，Nokia的延伸產品依序為PDA、隨身聽、臉部保養品；Nike的延伸產品依序為牛仔褲、防曬乳液、牙膏。並以模擬的18張彩色平面廣告施測於1035位大學生，進行3 (品牌策略：品牌延伸、品牌傘、新創品牌) x 3 (契合度：高、中、低) x 2 (產品知識：高、低) 的實驗。 研究結果顯示：一、對品牌策略主效果而言，品牌傘策略在消費者信任度上優於新創品牌策略，品牌傘策略在市場接受度上優於品牌延伸策略。二、在契合度的調節作用下，若延伸到高契合的產品，採用品牌延伸策略的效果最佳；若延伸到中契合度的產品，則採品牌傘策略的效果最佳；若延伸到低契合度的產品，採新創品牌策略的效果最佳。三、在產品知識的調節作用下，當消費者為高產品知識者，採用品牌傘策略的效果優於品牌延伸策略及新創品牌策略；消費者為低產品知識者，採品牌延伸策略的消費者信任度優於新創品牌策略。四、在母品牌反饋效果方面，若母品牌的延伸產品契合度較低，採品牌延伸策略比品牌傘策略對母品牌知覺品質傷害較大；若延伸到中契合度的產品，採品牌延伸策略會降低母品牌知覺品質，但採品牌傘策略不會降低母品牌知覺品質；若延伸到高契合度的產品，則品牌延伸與品牌傘策略的母品牌知覺品質與原知覺品質無顯著差異。 整體而言，企業推出新產品時，採用品牌傘策略的效果較佳，是一個兼具品牌延伸及新創品牌兩策略優點的品牌策略，但在契合度與產品知識的調節作用之下，品牌傘策略的適用範圍有所限制，在延伸產品與母品牌為高契合度、低契合度時，以及當消費者為低產品知識者時，品牌傘策略並非最佳策略。行銷人員可視不同情境採用不同的品牌策略。 / The purpose of this study is to compare the effects of three kinds of branding strategies: brand extension strategy, umbrella branding strategy, and new brand strategy. Basing on the moderate effect of fitness and consumer’s product knowledge, the influence of these three strategies on the consumer reliability and the consumer acceptability will be evaluated. The feedback of the original brand’s perceived qualities brought by brand extension strategy and umbrella branding strategy are also taken into consideration. Nokia and Nike were selected as original brands. When dividing fitness into high, medium, and low level, PDAs, walkmans, and skincare products were selected as Nokia’s extended products by this order. Jeans, sun blocks, and toothpastes were also chosen as Nike’s extended products. A 3 (branding strategies: brand extension strategy, umbrella branding strategy, new brand strategy) x 3 (fitness: high, medium, low) x 2 (product knowledge: high, low) experimental design collected data from 1035 college students through 18 color printed advertisements. The main effect of brand strategy suggested that the umbrella branding strategy is prior to the new brand strategy in consumer reliability, and it is also prior to the brand extension strategy in consumer acceptability. Under the moderate effect of fitness, it is suggested to apply brand extension strategy while extending brands to the products with high fitness, to adopt the umbrella branding strategy as extending brands to those having medium fitness, and to utilize new brand strategy when the fitness is at low level. When moderate effect of product knowledge is discussed, it is suggested to apply umbrella branding strategy instead of brand extension strategy or new brand strategy whenever consumers’ product knowledge is at high level. Furthermore, if consumers’ product knowledge is low, utilizing brand extension strategy, instead of new brand strategy, will lead to high consumer reliability. As for the feedbacks to perceived quality of the original brands, when extending brands to the products with low fitness, adopting the extending brand strategy tends to damage more to the original brands than adopting the umbrella branding strategy. If extending brands to the products with medium fitness, utilizing the extending brand strategy would decrease the perceived quality of original brands, but applying the umbrella branding strategy would not affect it. When extending brand to the products with high fitness, both the brand extension strategy and the umbrella branding strategy do not have a significant difference. To sum up, adopting the umbrella branding strategy will lead to better results because of its integrating advantages both in the brand extension strategy and the new brand strategy. Under the moderate effect of fitness and product knowledge, the range of implementation for the umbrella branding strategy will be limited. It is not the best branding strategy when extended products are at high or low fitness, and when consumers have poor product knowledge. Consequently, marketers have to apply different brand strategies depending on different scenarios.

品牌延伸策略發展至今，成果相當豐碩，過去倚賴母品牌之品牌權益所延伸而成的子品牌，在廠商用心經營之下，也成為可以獨當一面的品牌，這也為品牌延伸相關研究開創了一片新領域，過去延伸方式都是由母品牌向子品牌延伸，創造延伸槓桿，屬於由上往下的延伸關係，而現在當子品牌也建立起自己的品牌權益之後，也可能改變其忠誠顧客對母品牌的態度。 本研究透過實證，提出種子品牌的概念，也就是廠商可以透過顧客對子品牌的態度忠誠，影響其對母品牌的態度，進而影響其購買意願，為了深入探討此概念，本研究以時尚服飾產業作為標的，研究結果發現，消費者真正關心的是服飾產品本身所提供的價值，對於產品本身的滿意會對消費者的信任與總體滿意度造成影響，實體設備以及人員互動對總體滿意度的影響並不顯著，但人員互動的服務品質卻會對信任造成顯著影響；以往學者所討論的信任對總體滿意度造成影響之假設也得到證實；總體滿意度也會對態度忠誠造成影響；態度影響購買意願的假設也同樣得到證實。 本研究也驗證信任在反饋過程中具有相當重要的地位，除了對子品牌的信任會影響消費者對母品牌的態度之外，其對子品牌的態度忠誠也如同本研究的假設，會對母品牌的態度造成正面影響，種子品牌的概念也得到實證結果支持。

第一章 緒論：第一節、研究的動機、方法和目的。第二節、組織控制的緣起。第三 節、組織控制的概念發展。一、傳統概念，二、傳統概念的批判，三、現代的意義。 第四節、組織控制的基本程序。 第二章 組織控制的類型分析：第一節、分析基礎：系統的策略資訊。第二節、事後 控制。第三節、事前控制。第四節、事中控制。第五節、分析結語。一、成員對各控 制類型的可能反應，二、綜合類型。 第三章 組織控制的實務：第一節、生產作業控制。一、投入項的事前控制，二、作 業的事中控制，三、輸出的事後控制。第二節、財務控制。一、財務資源的事前控制 ，二、財務資源的事中控制，三、財務資源的事後控制。第三節、組織行為的控制。 一、政策及程序途徑，二、績效衡量－－反饋途徑，三、激勵途徑，四、行為改變術 ，五、參與管理途徑。 第四章 組織控制的功能檢視：第一節、組織控制的正功能。一、適應方面，二、目 標達成方面，三、模式維持方面，四、整合方面。第二節、組織控制的負功能。一、 負功能產生原因，二、官僚行為，三、策略行為，四、不實報告，五、抗拒行為，六 、疏離感。 第五章 結論：第一節、組織控制負功能的消融。第二節、有效組織控制的設計。一 、哲學基礎的選擇。二、誰來控制，三、控制與工作性質配合，四、通則歸納。

摘 要 本研究主要是藉由探討台灣企業在面臨「轉型升級壓力」而必須做經營策略調整時，經由本研究所建構的理論模型與實際個案間的檢證研究突顯出「企業學習能力」在企業轉型升級與策略選擇過程中的關鍵地位。 本研究以創造台灣最高經濟產值貢獻的資訊科技(IT)產業之個案廠商為對象，探究其「企業學習能力」對「企業轉型升級策略」選擇的影響，以及「目標產業的知識特質」、「企業學習能力」、「企業轉型升級壓力」三者間的關聯性。本論文的研究方法是以對個案的資料文件做深度探究的內容分析法為主，選取國內具代表地位的二家資訊硬體大廠為研究對象，嘗試對其「企業學習能力」與「企業轉型決策過程」作系統性的探索。 本研究歸納分析所得到的研究發現如下： 【研究發現一】取得「企業學習能力」的實證觀察指標。 【研究發現二】「企業轉型升級壓力」的大小會影響「企業轉型升級策略選擇」。壓力愈小時，企業選擇「攻勢」之轉型升級的機會就愈大；反之，則企業選擇「守勢」之退守退出的機會就愈大。 【研究發現三】「企業學習能力」的強弱會影響「企業轉型升級策略的選擇」。企業學習能力愈強時，則企業選擇「攻勢」之轉型升級的機會就愈大；反之，則企業選擇「守勢」之退守退出的機會就愈大。 【研究發現四】「企業學習壓力數學關係式」的發現實證了「企業學習能力」與「目標產業知識特質」和「企業轉型升級壓力」之間，存有簡單的「數學關聯」。 【研究發現五】「企業轉型升級策略選擇」的決策關係式。 因此，本研究認為企業在做轉型升級的決策時，千萬不要忽略企業本身的「學習能力」是否能承載「目標產業的知識特質」？建議企業宜在所欲朝向轉型升級之「目標產業的知識特質」下，考量企業本身的「學習能力」強弱，評估本身「企業轉型升級壓力」的大小，最終對「企業轉型升級策略」做出合乎自身最佳利益的理性選擇。此外，本研究亦建議企業或可藉由參考「企業學習能力系統-SOFA模型」來規劃建構或是強化自身的「企業學習能力」，以因應未來無窮的變局與挑戰！ / Abstract This research is conducted by exploration and explanation between theoretical model and case studies to prove the key role of the enterprise’s learning ability (ELA) in the procedure of the enterprise’s transformation and the option of strategy. The researcher selected cases from information technology industry which contributed most to Taiwan economic growth in recent years to explain the influence of ELA on selecting the strategy of transformation and to explore the relevance among the characteristics of objective industrial knowledge, ELA and the pressure of enterprise transformation. This thesis applied content analysis to explore the documents from two big enterprises of information hardware , trying to systematically study their learning ability and to find out how they make a decision of transformation. According to the analyses of these two cases, the study has got the following conclusions： 1.The collection of empirical indexes of enterprise learning ability (ELA). 2.The pressure of enterprise transformation will influence the option of transformation strategy. The smaller the pressure is , the bigger the chance for the enterprise choosing aggressive way to transform would be. On the contrary, the bigger the presser is , the bigger the chance for the enterprise choosing conservative way to withdraw would be. 3.The performance of ELA will influence the option of enterprise transformation strategy. The stronger the ELA is , the bigger the chance for the enterprise choosing aggressive way to transform would be. On the contrary, the weaker the ELA is , the bigger the chance for the enterprise choosing conservative way to withdraw would be. 4.The formula of enterprise learning pressure proves the existence of simple mathematical relevance among ELA, the characteristics of objective industrial knowledge and the pressure of enterprise transformation. 5.The decision-making formula of the option of enterprise transformation strategy. As a result , this research indicates that an enterprise making transformation decision should never neglect the fact whether its ELA could undertake the characteristics of objective industrial knowledge or not . This research suggests that enterprises facing transformation pressure from the characteristics of objective industrial knowledge had better take their learning ability into consideration , and finally make a rational choice of transformation strategy to meet their best needs. In addition , this research recommends that enterprises might use “Enterprise Learning Ability System (ELAS)” i.e. “SOFA model” to construct or strengthen their learning ability in order to cope with countless challenge in the future.

本研究依據實際的經驗，與學術研究的探討分析整理，建構出一個符合實際 B2C 電子商務企業經營的「反饋循環電子商務模型」。此模型用以提供給電子商 務企業進行策略規劃，計劃執行時的決策依據，由於透過了整合企業核心競爭力 與成功的電子商務企業的關鍵成功因素，因此具備有良好的實際可行性。 模型的關鍵成功因素，係以整理學術界，業界實際經驗所得到的「完整版電 子商務成功因素表」做為基礎。「反饋循環電子商務模型」提供兩種提案評估方 式，第一種是透過「完整版電子商務成功因素表」的權重與分數協助企業進行提 案的評比選擇，第二種則是從核心競爭力與「完整版電子商務成功因素表」關鍵 成功因素契合度而得到的評比選擇。企業選擇的提案，如果能同時符合此兩種選 擇，則可以產生較強的正面績效。 第一種方式的權重配比，則可以透過對企業高層以德菲法方式獲得。最高分 數的提案被執行之後，也可以透過企業本身對於執行結果的檢討，調整權重配 比，進而反饋修正決策與計劃。因此本模型的另外一個特點是具有反饋循環的特 性，因應企業本身的狀況而調整，如此可以讓模型具有更大的彈性以因應經營環 境的快速變化。 然而，B2C 電子商務企業的成長是必須要在不同時間點投入不同的決策才能 獲得突破性的發展，第二種方式使用德菲法將企業核心競爭力與本表的關鍵成功 因素進行契合度的分配之後，也可以獲得單純從企業核心競爭力出發的決策結 果。此決策結果可以與透過權重評分的方式相印證，以確認透過模型所選擇的提案，與企業競爭力是契合的。 本研究透過實際的案例，將 Amazon 與PChome online 分別以歷史轉折點與 專案決策兩個角度來分析，透過大量的實際狀況來證明利用模型也可以得到與這 兩個成功企業的決策者的決策相同或接近的結果。同時在Amazon 分析中，也可 以看出決策者過度違反模型所羅列的電子商務關鍵成功因素時，企業將會暴露於 重大的經營風險之中。 / The goal of this research is to build a practically useful B2C e-commerce business model for decision making and project evaluation. The business model we proposed is “Cyclic B2C business model with feedback”, this new business model comes with lots of empirical and practical advantages to firms running B2C e-commerce. In this paper, the researcher integrates core competence and key success factors into decision making loop, and use a simple weighting method to calculate each proposal’s score for decision making. The author use Delphi method to enumerate B2C firm’s core competence as one input of the model. The other input of the model is a complete KSF (Key Success Factors) table which is sifted from previous researches and empirical KSF from success B2C firms. In the model, two simple methods are introduced to evaluate proposals developed by firm’s decision makers. After the evaluation process, we get score of each proposal, then we can choose the proposal with highest score as our final decision. Those two methods which are used to evaluate proposals are “sum of weighting” and “core competence & KSF matching”. Decision makers can examine top score proposals come from different evaluation methods and find out which can meet the criteria: “getting high scores in both method”, that is the answer. For KSF matching, a “Complete Success Factors Table” was developed by way of integrating research survey and empirical KSF from success e-commerce business. Combining this table with the proposed model, two cases, Amazon and PChome online are chosen to prove the accuracy of “Cyclic B2C business model with feedback”. After examined historical events and key strategy developed, we claim that the business model we developed in this paper is a practical and useful model for B2C firms.