本研究在探討專案經理管理專案逐步完善的過程 (Progressive Elaboration)中，面對接踵而來的專案變更 (Change) 以及不確定性 (Uncertainty)，如何能以客戶觀點來看待專案管理的利害得失 ( Advantage / Disadvantage / Gain / Lost )，滿足客戶需求以創造客戶價值。 本研究認為專案管理的重點在於專案變更管理。藉由策略行銷4C架構的思維，將能有效彌補專案經理在企管知識與經驗上落差，將專案管理的重點聚焦在客戶關心的專案管理重點上，透過行銷交換上四個成本問題的解決，來為客戶與專案創造價值。本研究透過以客戶與專案經理的不同觀點來回顧與檢討兩個實務個案，建議在管理專案時以策略行銷4C架構思維作為和客戶溝通的思考架構，聚焦於如何兼顧三重限制下，把專案管理的價值提升到同時滿足專案與商業的成功。換言之，藉由行銷交換四大成本問題的解決來“作對的事”(Do the right thing)以滿足客戶的期望，而讓專案管理方法論聚焦於專案管理團隊如何管理專案，來解決“把事作對”(Do the thing right) 的問題。

資訊科技的發展日新月異，企業的經營依賴科技作為競爭力提昇的手段是日益明顯的趨勢。能善用資訊科技者，多能將之產生競爭力優勢。是以軟體品質的重要性從傳統的效率性構面，質變為競爭策略的構面。亦即，將資訊科技視為企業競爭武器。 能力成熟度模式 (Capability Maturity Model) 主要是針對資訊軟體生產流程發展出，作為軟體流程改善的模式。是近年最常被提及的軟體流程管理模式。在模式與實作之間，欲將模式的要求具體化，實有一段執行上的挑戰。 本研究主要是以能力成熟度模式第二階段之軟體專案管理 (Software Project Management) 的品質確保 (Quality Assurance) 流程為主軸，來研究其模式如何將之具體化，並以國內某電信公司的專案管理流程改善為個案實作之。展示該企業如何運用其中的精神及要求重點，實際導入於軟體專案管理品質確保流程的建立。並就實際導入經驗及檢討修正，提出對能力成熟度模式強化的建議。

在社會、經濟、技術及政治快速變遷下，專案的管理方式由於具有彈性及可變性，因此較能因應複雜的外在環境。而在未來越來越複雜的外在環境變化中，專案管理者必須學習處理更廣闊的領域，以導引專案至成功的境界(Tuman, 1986)。 　　而由於專案面臨內在與外在的不確定性及風險，可能不利於專案目標的達成，因此有必要針對專案可能面臨的不利事件加以評估與分析，以瞭解專案風險的衝擊來源，並決定對專案風險的因應方式，以確保專案目標能夠確實達成。本研究嘗試以整體的觀點，涵蓋對專案外在環境特性與內在因應能力的討論，探討如何建立專案風險的管理程序及因應機制，以確保專案風險的發生可能減低，或一旦風險的確發生，風險對於專案所衝擊的不利後果能夠最小。 　　因此本研究選取新產品發展專案為研究對象，以個案訪談法進行，共訪問七個新產品發展專案後，得出研究結果與命題如下： 　　一、在專案風險與環境特性方面 　　命題一　專案風險與環境特性有關，環境特性包括豐富性、集中性與變動性。 　　命題1-1　專案風險與環境豐富性有關。 　　命題1-2　專案風險與環境集中性有關。 　　命題1-3　專案風險與環境變動性有關。 　　二、在專案風險與因應能力方面 　　命題二　專案風險因應能力可降低專案風險；因應能力包括資源取得與調配能力及資訊蒐集與處理能力。 　　命題2-1　專案的資源取得及調配能力可降低專案風險。 　　命題2-2　專案的資訊取得與處理能力可降低專案風險。 　　三、在專案風險因應策略方面 　　根據風險因應時點的不同，專案風險可分事先因應的預應策略，以及事後反應的反應策略。本研究提出預應風險策略包括聯結風險源、降低風險源依賴、增強自身因應能力、配置風險承擔與迴避風險源五種。 　　命題三　專案風險預應策略可降低專案風險。 　　命題3-1　風險因應策略依照專案風險承擔程度的不同，可分為保留型、配置型與迴避型。 　　四、專案風險、因應能力與因應策略關係 　　命題四　專案風險因應策略與專案風險型態有關。專案風險型態可依因應能力高低與風險高低分為四種型態，第一型風險為風險高、因應能力高者，傾向採取預應保留型。第二型風險為風險高、因應能力低者，傾向採取預應配置型或預應迴避型。第三型風險為風險低、因應能力高者，傾向採取反應型策略。第四型風險為風險低、因應能力低者，因應策略的採取須視狀況而定。 　　此外，本研究分別研究並提出專案風險、專案風險管理、專案風險環境特性、專案風險因應能力、專案風險因應策略與因應型態的概念與意義，並釐清環境特性、因應能力與因應策略的關係，以及嘗試建立整合性的風險管理程序。最後依據本研究的專案風險管理程序，針對需求面、通路面、競爭面、技術面、供應面、外包面、資金面、員工面、團隊面九個風險環境構面提出環境特性分析、因應能力分析及因應策略建議。

近年來，由於全球經貿的日益開放、科技快速發展以及知識經濟所帶來的競爭新局，使得各國產業的競爭力皆受到嚴峻的考驗，特別是高科技產業，若無法快速地研發出新科技或新產品，滿足市場客戶的需求，企業勢必遭受淘汰。「研發」儼然已成為維持企業長期成長及競爭地位的不二利器。 然而面對快速成長的研發經費，產業環境的迅速變動、市場顧客需求的快速消長，企業經營者如何讓研發專案發揮其最大的效益，這對於企業未來的成長有長遠且重大的影響。在近來的許多的研究中發現，研發專案組織設計、專案規劃、執行與控制、良好的績效評估、人力資源與成果管理，皆是研發專案關鍵成功的因素，但國內學者並未對這些議題進行綜合性探討，因此，本研究將以國內IC設計產業為研究對象，對研發專案之工作環境、專案領導人能力、團隊運作與專案績效做一整合驗證性的研究，並利用線性結構相關模式（LISREL）來探討四個構面間的關係，所得到的結論如下： 1.在研發專案中，工作環境對專案領導人能力有顯著的正向關係。 2.在研發專案中，工作環境對團隊運作有顯著的正向關係。 3.在研發專案中，專案領導人能力對團隊運作有顯著的正向關係 4.在研發專案中，工作環境對研發專案績效有顯著的正向關係。 5.在研發專案中，團隊運作對研發專案績效有顯著的正向關係。 6.在研發專案中，專案領導人能力對研發專案績效不具顯著的正向關係。

由於台灣的軟體廠商多屬中小企業，因此在軟體開發專案過程中，常受限於 時程、成本上的壓力，無法遵循標準的軟體開發流程，也無法將專案經驗累積成 為公司的知識庫。CMMI 是目前國際上被高度認同的軟體開發流程模式，對提升 軟體發展能力及改善軟體品質相當有助益，可協助組織達到降低成本、掌控開發 時程與確保品質等目標，因此本研究將以滿足CMMI 專案規劃的標準為目標，設 計專案管理的資料模型。 本研究將規劃合乎CMMI的企業專案管理資料模式，使其有系統地記錄專案在 規劃時期所產出的一些資料及文件。當進行新的專案時，藉由參考先前專案的文 件或數據，可使專案在初步估計的過程中更加的順利，透過累積專案經驗也可增 加整體專案成功的機率。 以下為本文各章節的簡介，在第一章中，將確定研究的背景、動機、及目的， 據此進行第二章的文獻探討，分析CMMI與PMBOK對專案管理各自規範的實務作 法。接著在第四章中，先將PMBOK專案規劃流程轉為資料模型，再以CMMI專案規 劃的觀點來檢驗，分析是否滿足其實務的作法。第五章將分析個案公司專案文件 與訪談的結果，最後，在第六章將對個案公司提出建議，並提出改良後的資料模 型。

近年來台灣工業用塑膠製造產業因技術門檻降低、國內人力成本提升，導致廠商的營運愈來愈艱困，並開始尋求各種轉型的方式，包括研發新技術、轉戰高科技市場、改良設備、開發綠色產品…等。在這麼多轉型的選項中，研發一直被視為是企業維持長期競爭力的指標，而本研究即以此為出發點，探討研發管理、新產品開發專案管理、以及經營績效的關聯性。 為求貼近實務狀況，了解當前工業用塑膠製造廠商如何利用研發提升經營績效，本研究選擇採用個案研究法，並挑選於台灣上櫃的M公司作為個案公司，藉由其實際開發案例，分析研發管理、新產品開發專案管理與經營績效三者之間的關係。 研究結果顯示，雖然研發管理與新產品開發專案管理都各自能為公司提升部分的經營績效，但新研發技術運用的順遂與否卻仰賴部門間的合作，唯有在大家具有相同的共識時，企業內部資源才得以整合，並為公司帶來效益。因此，企業除了可以藉由各作業流程的改善提升經營績效外，也可利用共同績效指標的訂定，確保各部門間有一致的方向，以利公司整體運作。

第一章 緒論，旨在說明本論文的研究動機，研究方法，並對專案管理與網路分析 做概括性的介紹，俾漸次進入本題的探討。 第二章 規劃與配當，對應用網路分析從事專案規劃與配當的理論，如作業網圖的 繪製，時間數據的分析、成本因素的考慮及資源的平衡與分派法等一一探討，並對 應用過程，以舉例方式分析說明，俾使理論與實際並重。 第三章 管制與評估，為有效執行專案計劃，必須重視管制與評估，本章重點在說 明如何建立專案管制系統，釐定進度，實施管制與評估，並提出雙管管制與事前評 估的理論架構。 第四章 網路分析應用於專案管理的問題，包括作業網圖的擴充與修正，電子計算 機的應用，應用時宜建立的步驟與作業流程，根據研究所得試為擬訂，並以實例說 明其應用。 第五章 結論，除根據研究的理論及實際應用情形做綜合性的評述外，並提出檢討 與建議，俾能有助於應用時的參考。 #2810416

知識管理是近年來的熱門話題，許多企業已投入鉅資決心要建立一個知識管理系統以因應於多變的環境下仍具有競爭力。政府機關同樣身處於競爭的時代，提升行政效率、加強服務品質、提供優質的決策成果，有賴知識管理系統的輔助。惟過量的知識內容增加知識管理與應用的困難，知識管理的內容應該有哪些？如何去分辨應該要納入管理的範圍？本研究從工作流程角度分析知識的來源與性質，確定員工於執行此作業時的知識需求，並累積流程資訊作為量化、改善的基礎。 本研究以政府行政機關為例，挑選一知識密集之作業流程（資訊系統委外專案管理），採用IDEF0方法論分析其作業流程，了解作業之關聯性及所需花費的時間，並從中整理每一作業中所需要的知識、所產出的知識與誰需要這些知識。分類歸納這些知識的型態與管理現況，找出流程的關鍵步驟，以CMMI Level 2評估其流程並提出改進建議，進而導出知識管理與資訊系統委外專案管理作業流程之架構。

依產業全球化的發展態勢觀察，產業由初期水準分工結構，生產基地往低成本的區域發展（即生產全球化），協助維持企業在國際產業供應鏈上的競爭力，漸次發展成一方面以開發新市場商機（即市場全球化）為主的成長策略，另一方面則逐步走向以整合全球各地研發資源（即研發全球化），以建構最具優勢的競爭基礎，實現全球的商機。 快速技術變遷與技術擴散而帶來的市場競爭，是促成科技產業廠商致力於事業分工營運的主要因素，在知識產業□由於產品系統規模愈趨龐大，整合度更完整的前提下對透過專業分工整合各地資源可以分散風險，建構獨特與專業的產業影響力。此一趨勢發展，在產業全球化且高度分工的環境下，是廠商發展核心能力，建構競爭優勢的策略作為。 近來大部份台灣廠商以大陸投資策略為其全球化策略的第一步，因此在本研究中，希望採用行動研究方法(action research method)，探討知識產業公司在全球化策略的思維，透過先行在大陸設立協同合作子公司實際經營管理，將所遭遇管理問題，透過擬具之行動方案--創新研發管理、服務管理、人力資源管理等經營管理工作進行操兵演練，經由不斷的調整改變以符合各子公司的經營環境，以達到厚基核心競爭力、強化高執行力之企業目標，以為日後擴及其他國家或地區時可作為典範。 關鍵字：創新研發管理、服務管理、專案管理、知識管理 / According to the industrial globalization trend, the initial models of level-cooperation and low-cost region development (production globalization) have been changed. Instead, the industry has been significantly developed to the new strategy of market opportunity (market globalization) along with worldwide resource integration (research & development globalization) that builds up a competitive foundation for global commercial opportunities. Rapid technology movement and spreading have formed a highly competitive market, which is the primary fact of facilitating the hi-tech manufactures to focus on the business cooperation. In knowledge industry, because the scale of product system is getting grown and completely integrated, a unique and significant production influence has been settled to reduce risks via the professionalism cooperation and resource integration from all regions. Under the trend of industrial globalization and intensive cooperation, the main strategy implementation of manufacture is to develop its core capability as well as competitive superiority. In recent development, majority of manufactures in Taiwan makes their first step to the globalization by investment to Mainland China. As a result, in this research, we apply a mechanism, Action Research Method, to explore the concept behind the knowledge industry’s globalization. It is executed through the management experience from pre-established sub-company to draw up a scheme, including innovation and research management, service management, and human resource management. From the constant adjustments according to running status of sub-company, the ability of core competency is expected to be solid and concreted. In addition, it strengthens the target of paramount execution that can be the standard model using in other countries and business areas in the future. Keywords: Innovation & Research management, service management, project management, knowledge management

資訊系統的運用已是現代企業經營不可或缺的一環，然而，應用系統的開發通常不是一般企業的核心能力，故委外開發是大多數企業在建置資訊系統時最常用的選項。企業在進行委外開發之前，可能因未將資訊系統的建置與企業經營策略校準、或因缺乏理性的選商流程與評估標準、或因在議約時純粹以殺低價格為主要考量，而錯選到一個不合格的承包商。如果再加上使用者的需求說不清楚，開發人員的質與量不符所需，雙方對各自的權責沒有共識，專案管理能力不足等，則這種委外開發必然會問題不斷，最終以失敗收場。 為提高委外開發的成功率，本論文首先將「應用系統委外開發」重新定義為「在合約關係下，承包商依據客戶的需求，為其規劃、開發、導入、維護所需的資訊應用系統。在系統建置過程中，客戶的主要人員，必須積極地參與承包商的開發活動，包括提供需求說明，驗證與確認（verify & validate；V&V）階段性產出的正確性及可用性等，以確保承包商可以如期、如質、如需求地在預算內完成所委託的交付項目及服務。」以導正觀念。然後再透過「應用系統開發委外專案之業務及開發流程」的介紹，分別從客戶及承包商的角度，提出正確的業務及開發流程，期以拉近雙方的共識，並印證應用系統委外開發的成功，必須靠雙方的共同努力。 當承包商了解客戶在委外決策時所面臨的問題及顧慮後，即可透過4C策略行銷的分析，設計出能夠解除客戶疑慮的方案，建立共識，降低雙方的交易成本及風險，以確保委外合作有個好的開始。本論文從承包商的角度以4C架構進行行銷策略分析，最終得出46個策略，並依照專案的生命周期歸類，以協助承包商隨著專案進展也可以很方便地檢視各種策略組合，故即使是在多專案併行時，依然能有效掌握各種策略的執行，提高應用系統委外開發專案的成功率。 / The use of information systems is an absolutely necessarily in a modern business operations, however, application development usually is not a core competency of the most of enterprises, thus making development outsourcing becomes the most common option for the most of enterprises while they are establishing information systems. But, before the enterprises move forward development outsourcing, they may not align the establishment of information system with the strategies of business operations, or lack of rational processes and evaluation criteria in vendor selection, or only solely consider the lowest-priced while in contract negotiation, thus wrongly selected an unqualified contractor. In addition, if users cannot express requirements clearly, the developers’ quality and quantity do not match the requirement, no consensus on respective responsibilities of the parties, and project management skills shortage, etc., then this kind of development outsourcing shall have problems at every moment, and they will definitely end in failure. To increase the success rate of development outsourcing, this paper firstly redefines “Application Development Outsourcing” (ADO) as "Under a contractual relationship, the contractor shall, pursuant to customer’s requirements, performing the tasks of planning, developing, implementing, and maintaining of the required application system. In the course of the system development, the customer’s key personnels must actively participate in the contractor's development activities, including provide requirement specification, verify and validate the correctness and usability of the output by phases, etc., to ensure that the contractor will be able to deliver the deliverables and service on time, as required quality, as required functionalities, and within budget." The purpose of this redefinition is going to correct perceive of ADO. And then thru the content of “ADO project business and development process”, describes, from the point of view of the customer and the contractor, the “shall-be” business and development process, for closing the gap of the parties, to reached a consensus, and proving the success of ADO, must rely on the concerted efforts of both sides. When the contractor realizes custome’s problems and concerns while deal with ADO decision, then can based on 4C strategic marketing analysis theory, design the solution that can reolving customer’s misgivings scenario, to build consensus, to reduce the transaction costs of both sides and risks, to ensure that outsourcing cooperation there is a good start. This paper, from the point of view of the contractor, based on 4C marketing strategic analysis theory, resulting 46 strategies, and classify them in accordance with the project life cycle, to assist the contractor can also be easily to review the various strategic groups, as alogn with the project progress, thus making even in a multiple project circumstance, still be able to keep track of the implementation of various policies, to improving the success rate ADO projects.