探討企業內員工在：一、其個人特徵；二、其工作方式特性方面之個別差異是否會造 成不同之績效。但隨 產業之不同、公司之不同、職位之不同，其影響情況皆會有差 異，所以本研究就以國內某壽險公司之股長級職員為例加以分析，希望此研究之結果 對公司人員之甄選與訓練政策之制定有很大之助益。 其內容分五章十六節加以闡述，玆簡列如左： 第一章：分四節，說明本研究之問題、目的、範圍、觀念性構架與研究假設。 第二章：分三節，說明本研究之變數選擇理由，包括個人特徵變數、個人工作特性變 數、與個人績效變數。 第三章：分五節，說明本研究之研究方法，包括研究步驟、問卷設計、抽樣與資料處 理、分析性構架、與研究統計方法之說明。 第四章：分二節，說明分析經過及其結果，包括一因子之變異數分析結果、二因子變 異數分析結果。 第五章：分二節，說明本研究之結論與建議。

第一章 緒論 第一節 研究動機與研究目的；在於探討我國員工對工作環境及工作內容之心理感受 。 第二節 研究問題與研究假設；提出工作特性、工作滿足正顯著相關假設，並探討員 工之工作願望問題。 第三節 名詞定義；介紹與研究有關之操作性名詞定義。 第二章 文獻探討 第一節 介紹工作特性之理論及JDS 量表的發表。 第二節 介紹需求理論。 第三節 介紹工作滿足理論。 第四節 介紹與本研究有關之國內外研究結果。 第三章 研究方法 介紹研究對象，研究設計、問卷執行設計、統計分析方法，及研究限制。 第四章 研究結果與統計 以單因子變異數分析研究工作特性與工作滿足之各層面關第比較，並分析工作願望與 個人屬性的差異。 第五章 結論與建議 總結上章之分析結果，印證假設，並提出個人之研究心得建議。

國際新聞向來不受重視，也常為人所詬病，過去對國際新聞的研究都以守門人觀念、內容分析、資訊不平衡、通訊社和記者為主。沒有人針對國際新聞的特性和從事編輯[編譯]工作者的人格特質，以及它們對工作滿足的影響進行研究。本研究企圖探討國際新聞的工作特性，編輯[編譯]人員的人格特質對工作滿足的影響進行研究。 本研究在人格特質上，採用成就取向、權威取向、權術取向、風險取向及內控取向等五個構面，在工作特性上，採用自主性、變化性、完整性、重要性和回饋性等五個構面。在工作滿足方面則採用內在及外在兩項工作滿足構面。並加入性別、年齡、職位、薪資、學歷和年資等因素，探討國際新聞編輯[編譯]人員的工作滿足。 本研究透過問卷方式調查，並以深度訪談進行質化研究。問卷內容包括人格特質以Robbins的「人格特質量表」衡量，工作特性以「工作診斷量表」與「工作特性量表」合製而成的量表進行衡量，工作滿足以「明尼蘇達短式問卷」衡量。深度訪談以Gieber (1956)的研究發現為主發展出的問題，分別訪問資淺、資深編輯[編譯]與主管人員。 研究發現： （一）人格特質構面的「成就取向」對內在滿足有顯著的解釋力。 （二）工作特性構面的「重要性與變化性」對內在滿足有顯著的解釋力。 （三）部分個人屬性變項對人格特質、工作特性與工作滿足造成差異性。 （四）國際新聞編輯[編譯]人員的人格特質有兩大改變，過去注重工作細節和態度是消極的，現在則注重社會責任與態度是積極的。 （五）工作滿足方面，由於外在滿足不易，因此多數國際新聞編輯[編譯]人員轉向追求內在滿足。 關鍵字：人格特質，工作特性，工作滿足，國際新聞編輯[編譯]。 / For many years, international news coverage in Taiwan has often been overlooked and subject to criticism. Previous studies have focused on the perception of the gatekeeper, content analysis, information imbalance, news agencies and the reporters. Moreover, little emphasis has been placed on the personality trait of the foreign news editors/translators, job characteristics and job satisfaction. This study aims to examine the correlation among the personality traits, job characteristics and job satisfaction for foreign news editors/translators in Taiwan. The dimension of personality consists of five items including locus of control, achievement orientation, authoritarianism, machiavellism and risk taking. The five components in the dimension of job characteristics are autonomy, task identity, task importance and skill variety. The dimension of job satisfaction consists of two components including intrinsic satisfaction and extrinsic satisfaction. In addition, demographic characteristics such as gender, compensation, and job rank are considered in our analysis. We utilize both quantitative and qualitative methods of analysis in this study. Specifically, data are collected on the aforementioned dimensions of interest using questionnaires and statistical analysis was conducted to assess correlations quantitatively. We also conducted depth-discussion with foreign news editors/ translators based on the Gieber study. The results of these discussions are summarized qualitatively. Our investigation leads to the following conclusions: 1. Achievement orientation of the personality trait has significant positive effect on intrinsic satisfaction. 2. Importance and variety of the job characteristics has significant positive effect on intrinsic satisfaction. 3. Parts of demographic characteristics cause various different effect on the personality trait, job characteristics and job satisfaction. 4. In personality trait, there are two changes, their emphasis changes from detailed work to social responsibility and their attitude changes from passive to positive. 5. In job satisfaction, it is not easy to get extrinsic satisfaction, they pursue intrinsic satisfaction instead. Keywords; personality trait, job characteristics, job satisfaction, foreign news editor/translator

近幾年來，髮型設計工作室、髮型沙龍的經營型態越趨流行，使得許多髮型設計師的工作型態產生變化，有越來越多的髮型設計師以不同型態之勞動方式提供勞動，有以靠行方式、或以個人工作室、或受僱於店家．．等方式提供本身技術與服務。 由於美髮業是個勞力密集的行業，因該行業的行業特性，導致此行業之從業人員的勞動條件普遍較差，如工作時數長、薪資低、福利欠佳等，而美髮業應該如何改善這些問題亦成為重要課題之一。 如何使美髮業從業人員在辛苦付出勞務的同時，能夠獲得對等的報酬或回饋，使該行業從業人員除了從工作中獲得成就感外，亦能從勞動條件或工作環境中獲得滿足感，也成了應被重視的課題之一。因此，本研究將從工作型態、工作特性進一步瞭解位於臺北市之美髮業從業人員的工作條件、勞動福利、勞資關係等相關問題。 / Recently years, Hair Designing Studio or Hair Salon becomes more and more popular, that it made a lot of changes in Hair Stylist this industry. There are more and more Hair Stylists supply their personal skills in different ways as work force, just like freelancers, operate a studio, or employed. Due to Hairdressing is a labor intensive industry, the working condition of Hair Stylists are lower than generally because the property of Hairdressing. For example, longer working times, lower salary, poor benefit, and so on. So, how to improve these problems becomes one of the important issue in hairdressing industry. It should be a very important issue that besides the achievement, Hair Stylists also can get satisfy in their job at the same time, after hardly working, the compensation and feedback can reciprocally. In this reason, the research will take the point of view from the working conditions and property to further understanding the related problems about working conditions, labor welfare, employment relationships of Taipei’s Hair Stylists.

摘要 全球化的浪潮和企業競爭日益激烈，企業所需要的學習服務，將越來越顯得迫切與多樣化。不受侷限空間和時間的限制的數位學習必然是企業所選擇的一條途徑，專業的學習服務提供者將尋求結合將所有的學習資源（如學習輔導業師、學習社群），來提高學習的成效和降低企業的成本。 因此，企業數位學習(corporate e-learning)將成為一個充滿機會的產業，組織/機構開始將推動企業數位學習業務視為一項重要營運目標。對於經營企業數位學習業務而言，促使組織/機構中知識擁有者¾研發人員的積極參與，是非常關鍵的因素。這些研發人員平日都已經擔負著相當多的任務，當組織/機構一旦決心投入企業數位學習業務的經營，研發人員的參與程度將決定了這項新的業務是否能夠成功。他們不但要繼續進行既定的工作，還要另外配合組織/機構的政策，提供知識和經驗給企業數位學習部門來推動業務進行。 本研究的目的在探討這些具備專精知識的研發人員對於企業數位學習的看法、新業務對他們既有工作的影響、與企業數位學習業務其他成員的互動合作、企業數位學習的工作特性、如何引導或促使專業領域人士能夠投入此一嶄新領域，以找出影響研發人員參與企業數位學習業務的各項因素，希望能給有心經營企業數位學習業務的機構和企業作為規劃與執行的建議。 本研究以工業技術研究院目前參與企業數位學習業務的研發人員為研究對象，採用深度訪談法進行研究，並藉由企業數位學習業務相關參與成員的訪談作為檢測依據，比對找出企業數位學習的工作內容與工作特性、研發人員參與此業務的動機以及組織機構推動企業數位學習業務的關鍵因素。 本研究之研究發現如下： 企業數位學習仍然處於演化階段，業務營運模式還需要不斷調整。 企業數位學習目前的工作特性具有高度技能多樣性、深遠的工作重要性、偏低的工作可辨識性、高度的工作自主性以及尚不顯著的工作回饋性。 企業數位學習具有需要跨領域團隊合作以及吸引追求高層次需求滿足的研發人員的業務特質。 企業數位學習的動機潛能分數(MPS)還有再提昇的空間。 研發人員需要很強的內在動機才會參與企業數位學習業務。 研發人員參與企業數位學習業務的外在動機需要仔細設計並且落實。 研發人員傾向於追求更高層次的需求滿足。 研發人員對於朝向於從事企業數位學習的業務變革表現出抗拒或觀望的態度。 能夠同時擁有知識創造和知識擴散的力量的企業組織/法人機構，對於推動企業數位學習業務相當有幫助。除了在課程內容和工作知識可以相互流通之外，既有業務和新業務在規劃和執行層面上都要整合，以尋求綜效(synergy)。 經營企業數位學習業務需要建立適當的內容審核機制並結合企業組織/法人機構內部知識管理的運作。 企業組織/法人機構把知識創造過程自然融入企業數位學習當中，並且加進入實地操作與臨場經驗(Hands-on experience)，將使得技術知識擴散可以更具備完整性。 企業組織/法人機構的決策階層執行力不夠貫徹、空有宣示而無配套策略、缺乏宣導措施是企業數位學習業務遇到瓶頸的主因。 關鍵字：研發人員、企業數位學習、工作動機、工作特性、知識創造、知識擴散、組織變革、變革抗拒 、工業技術研究院