近30年來資訊科技及網路通信技術經歷了幾次變革，每一次的改變也都源於需求及新技術的產生。從零件製造廠商、整機製造廠商、到通路銷售廠商都面臨此產業快速的變動，若企業無法在技術持續創新、流程持續改善、或產品線完整而保持領先的話，是無法讓公司持續經營的。 　　本研究係以資訊硬體產品代理配銷商(Distributor)為個案研究，探討組織能耐的形成與累積。並藉由資訊硬體代理業的實例公司探討，從對照公司及個案公司的經營過程，來探討建構組織能耐三構面的內容--(1)營運範疇，(2)核心資源，(3)關係網路，以及三者互動的相關問題，使實務與理論做比對印證，並提出建議方案。 　　本研究對於資訊硬體產品代理配銷商(Distributor)組織能耐的累積與形成，希望能提供以下三點有意義的參考： 　　一、從營運策略三構面分析具策略價值的核心資源 　　二、競爭策略分析 　　三、組織能耐的培養 　　資訊技術服務(IT Services )的產業對於企業客戶應用電腦化的層次，可分成很多的領域類別，只要專注在某依類別經營，則該資訊技術服務的公司(IT Vendor)就可能在市場生存。 　　期望藉由研究結果，對於處於類似競爭模式的企業能有意義性的分析啟發，不僅進行內部組織能耐的培養，並在外部找到可以主動出擊的位置與時機，為企業獲得更多生存獲利的機會。 / During the past 30 years, the information, networks and communication technology have been through many revolutions and improvements. Increasing demand and new technologies drove every change. No matter the component vendors, whole set assemblers or channel reseller who they all face the rapid changes in this industry. If IT companies cannot keep innovating in technology, improving in process, or completing in products line of selling, the companies won't be survived in continuous. 　　This research is focused on computer hardware distributors for a real case study, and explores the forming and accumulating of organization competence. Furthermore, the research takes two examples of computer distributors for comparing their business process, and explains the three dimension of business strategy for constructing organization competence. 　　Which are: (1) Business scope, (2) Core resources, (3) relationship network and associated issues. Refer to these related questions stretched by their interactions; I hope to bring up some suggestions for improvements. 　　The purpose of this research is to address three significant results for the organization competence forming and accumulating of computer distributors: 　　1. To analyze the core resources of strategy value based on three dimensions of business strategy. 　　2. To analyze the competitive strategies 　　3. To cultivate the organization competence. 　　There are many types and categories of IT services in computerize applications of enterprise customers. If IT vendors only focus on specified categories of applications, then they would be profitable in the market. 　　I expect by the result of research, which might have significant edification for those who are under such competitive pattern. They are not only to proceed with the improvements of internal organization competence, but also lie in an active attack position and timing for the outside to get more profitable chance.

隨著少子化、老年化的時代來臨，以「銀髮族」為目標客戶的產業前景看好。全世界已開發國家人口老化日趨嚴重，社會醫療成為各國財政越來越沈重的包袱，於是以提升高齡者自立能力、降低醫療負擔，提高生活品質為目的的「遠距照護產業」備受重視。相較於其它先進國家，我國遠距照護產業發展較晚。衛生署主導的「遠距照護試辦計畫」第一階試辦已完成，目前進入第二階段擴大推廣。因而，本論文探討的核心問題，在於如何建立成功的遠距照護產業營運模式。 本論文選擇遠距照護應用中的「遠距心電圖監測」作為研究標的，乃因心電圖監測技術已有成熟發展，且全世界心臟病人口日益增加，值得投資。本論文修改技術與市場二分法的研究模式，除了「產業環境」與「營運模式分析」，更將「專利」與「查驗登記制度」納入研究環節。技術、專利與查驗登記制度雖非傳統營運模式分析的重要核心，但對於發展此產品、服務，有一定的影響。由於美國遠距心電圖產監測業發展較我國成熟，本論文比較美國與台灣發展現況，並選擇兩家於美國提供遠距心電圖監測服務的LifeWatch AG與CardioNet, Inc.作為個案研究的對象。 研究結果發現，遠距心電圖監測服務在美國主要用於輔助醫師診斷心臟疾病。不受限於環境，長期連續不間斷監測心電圖的特性，使其市場表現快速成長。美國成功建構產業的關鍵在於完善的商業機制。此外，亦發現美國針對六十五歲以上高齡人口的政府保險Medicare，其給付金額對市場發產有舉足輕重的影響，值得我國政府借鏡。建議台灣應該在保護民眾生命財產安全，以及發展產業之間取得平衡，建構一個適合發展創新技術、創新服務的產業環境。 此外，研究結果發現，台灣尚未能成功發展遠距心電圖監測服務的關鍵，並非技術，而是商業模式。台灣以保守的醫院為服務窗口的營運策略，是衛生署比擬全民健保機制，推動年長者長期健康照護制度的產物，屬於社會福利的性質，與發展產業的概念背道而馳，而且成本過高。另一方面，民眾沒有長期測量生理參數的習慣，拓展市場不易，此二者為台灣長期推動服務失敗的主要原因。因此，本研究最後建議，應捨棄以醫院為中心的服務模式，設計一套能夠被民眾廣為接受的營運模式，提供彈性的價格與服務，搭配適當的宣傳，方能突破現狀。 / Population aging is getting more and more serious among developed countries, as well as the extremely heavy medical treatment budgets. Consequently, governments start to think about how to make medical service more efficient by means of information technology; businessmen start to provide telemedicine service, in order to let the elder live more independently and healthier. A pilot remote health care project, held by the Department of Health, is moving to the second stage this year. Many telemedicine service centers had been built in the hospitals at the first stage, and now government is seeking for more hospitals and companies setting up more service centers in Taiwan. This is time to check weather it is a good business model worthy of working on, or there is a better way to develop telemedicine business. Remote ECG monitoring is one of the typical telemedicine services. Many people are suffering from cardiac disease in developed countries, and there are already some successful business models in the U.S. This is the reason why this studies focuses on remote ECG monitoring. This study takes into account technology, patent, FDA regulations, markets, and industrial environment aspects. Usually, only markets and industrial environment would be taken into account in this kinds of theses. Technology, patents, and FDA regulations, however, may have significant impact on business. The purpose of this essay is to advice to Taiwan, by comparing the difference between the U.S. model and Taiwan model, and analyzing two cases, LifeWatch AG and CardioNet, Inc.. According to the above surveys, remote ECG monitoring is mostly used for diagnosis. The key factor is the well-built U.S. medical system. The U.S. governmental health insurance, the Medicare, has huge influence on remote the ECG monitoring industry. The medical treatment system is open and well-governed, and suits for incubating new products. Although the medical system is relatively conservative in Taiwan, it is recommended that the Taiwan government should create some mechanisms that will encourage innovative telemedicine services. There are two reasons that make remote ECG monitoring services in Taiwan is not as successful as those in the U.S. Firstly, the services are provided by hospitals. Hospitals are conservative, and services doctors are expensive. So, there are less innovative business models, and the costs rocket high. Monitoring centers should be set outside the hospitals. Secondly, patients don’t “feel” the benefit from monitoring ECG constantly, so usually they quit the services in the second month. Therefore, marketing and promotion should be taking place. Services and prices should be more flexible and cost-effective as well. At this moment, the biggest challenge of remote ECG monitoring is business model, not technology, FDA regulations, or even patents

在組織管理的相關領域，變革與轉型一直是重要的研究課題，也是組織維持競爭力與持續成長的重要關鍵。在邁入新世紀的今天，隨著全球化經營、資訊科技普及和消費多樣性，傳統觀念上從組織內部流程、文化和結構上改善的組織變革或許已經不能保證永續經營，適時的推動組織轉型，是組織維持價值與競爭力的不二法門。然而組織轉型雖然重要，卻因為相關理論發展的多樣性與豐富性，造成後續研究的困難度、也限制了對企業實務的貢獻。有鑑於此，本研究希望從學術文獻與企業實務兩層面著手，提出現代環境下企業進行組織轉型的不同類型，並提供現代組織在進行不同轉型類型之選擇時，能有適當的選擇參考。 在文獻探討的部份，本研究先給予組織轉型明確的定義，接著探究過去學者曾利用哪些分類邏輯(typology)將組織變革與轉型進行分類，並且針對本研究目的將不同學者的觀點歸納整合後，認為現代組織轉型可以透過「組織未來的樣貌」和「組織轉型的手段」兩個構面展開為三纇：系統規劃式(Systematical Planned)、趨勢預應式(Trend Proactive)和即興演化式(Improvisational Evolving)。在實務印證的部份，則針對此三種組織轉型之類型，各舉一個近代卓越企業的轉型個案深入描述，並提出兩個同類型的個案加以佐證，以確保本研究具有嚴謹的理論基礎與實務運用價值。在結論方面，本研究針對三種轉型類型獨特的觀念與策略意涵加以闡述，並從本研究企業個案橫向觀察出組織在轉型類型的選擇時，可以藉由「組織是否面臨重大迫切的危機？」與「組織的經營模式為何？」兩個問題作為選擇參考，作為本研究之貢獻。

本研究以海外設廠營運活動為研究情境，探討廠商國際化能力的內涵與變化。使用個案研究方法，對於質性資料予以分析、整理後，獲得研究結果。結果發現廠商擁有設廠營運知能，這些知能將會儲存、累積在廠商內部，形成廠商知能存量；知能存量越高，國際化成效越好。廠商國際化能力可以區分為使用、調整、取得與創造等四種能力；廠商越能夠在異地發揮這四種能力，顯示擁有越強的國際化能力。 廠商擁有的國際化能力越強，越有助於提升特定國際化活動的成效，國際化能力對特定國際化活動成效的影響，會隨國際化能力的差異而出現不同的影響路徑。當廠商擁有較強的使用能力時，會更有效率的使用現有的知能存量，使其展現更好的國際化成效；當廠商擁有調整、取得或創造能力時，廠商可以更快的累積知能存量，提升特定國際化活動成效。 廠商進行海外設廠營運活動時，知能存量將影響選擇發揮使用能力、調整能力、取得能力或創造能力。知能存量越高，越傾向發揮使用能力或調整能力；知能存量越低，越傾向發揮取得能力或創造能力。國際化能力的使用會受到知能特性的影響，若知能的可移轉性與知能通用性都高時，將傾向發揮使用能力；若知能可移轉性高，知能通用性低時，將傾向發揮調整能力；當知能可移轉性低，則傾向發揮取得能力或創造能力。 廠商在選擇發揮取得能力或創造能力時，還會受到時間急迫性、策略重要性與經濟成本將影響，若時間急迫性高，策略重要性低，則廠商傾向發揮取得能力，從外部取得知能；若時間急迫性低，策略重要性高，廠商傾向發揮創造能力，從內部創造知能；若沒有以上考量，則廠商傾向發揮成本較低的能力。 對於國際化能力可能的變化，本研究發現廠商不同時期進行海外設廠營運活動時，對於使用能力、調整能力、取得能力與創造能力的發揮比例，將會受到知能存量、使用偏好、策略考量等因素的影響而發生變化。廠商擁有越多的知能存量時，下次進行設廠營運活動發揮使用能力與調整能力的比例越高；當廠商對於能力有特定的使用偏好或策略考量時，將會影響取得能力或創造能力 (替代關係) 的發揮比例。 廠商進行海外設廠營運活動時，由於國際化能力會儲存在營運或管理流程中，因此透過流程效率的提升，可以強化國際化能力。增強流程效率的做法包括組織學習、經驗累積、正式化機制或非正式化機制等多種方式。當廠商的知能載具對於流程使用頻率越高，則使用經驗越豐富，將有助於提升流程的使用效率；至於如何選擇正式化或非正式化的機制來提升流程使用效率，強化國際化能力，則需考量國際化活動中特定事件發生頻率，及事件發生後需要總部的支援幅度；當事件發生頻率越低，需要支援幅度越小時，廠商越傾向使用非正式化機制來提升流程效率，增強國際化能力；其他情形則傾向使用正式化機制來處理。 本研究對於國際化能力的內涵，與其可能發生的變化進行說明，延伸廠商國際化理論對於國際化活動的解釋能力，以及探討廠商在國際化過程中的組織學習情境。未來可以進一步延伸研究結果至其他價值活動，或是針對研究發現的構念進行衡量，使用量化方式進一步調查以驗證質性研究的結果。 關鍵詞：國際化，國際化能力，海外設廠營運活動。

本文主要討論台灣流行音樂的發展，並從核心產銷角度探討流 行音樂價值鏈中唱片公司如何就成本考量與營運模式因應環境轉 變。透過對台灣流行音樂產業的現況分析，指出產業內所面臨的挑戰 與衝擊轉變。研究發現，唱片公司營運模式已從販售音樂，漸漸轉型 為以藝人價值為核心，推展經紀事務與提供跨媒體的音樂娛樂服務為 主要業務。

由於傳統業務員通路之保費佔比高，且具有其獨特性，故對於壽險公司而言是一相當重要之通路，因此影響通訊處成敗之關鍵因素也成為壽險公司亟欲關心之議題。若壽險公司掌握該關鍵因素，積極面不僅可以將績優通訊處之成功經驗複製至其他通訊處以提升業績，消極面可提早對被預測有高失敗率之通訊處進行輔導或作裁撤準備。 而此問題目前已有許多相關研究，但多以質化之深入訪談法為主，鮮少利用量化方法。且相關研究獲得之關鍵因素多為抽象之概念，對於未來壽險公司欲數據化管理通訊處時，在參考上較屬不易。因此本研究將利用量化之研究方法，找出影響通訊處成敗之關鍵因素。 本研究將通訊處比擬為企業，參考企業失敗關鍵因素之相關文獻後，設立研究假說，並利用羅吉斯迴歸得出影響通訊處成敗之關鍵因素。本研究之實證發現：通訊處業務員之人數越多、通訊處業務員之平均職等越高、通訊處位於台北市以及通訊處成立之時間越長通訊處越不易失敗。而通訊處處經理之學歷與專業經驗以及通訊處業務員之專業經驗對於通訊處之失敗則無顯著影響。

本研究的主要目的為探討三星電子、宏達電和台積電，除了可能因產品面、營運面的操作影響公司價值外，在面臨外匯波動的競爭環境時，是否有做好足夠的避險措施來抵銷外匯風險，採取的實證方法為，曝險彈性模型、現金流量迴歸模型和股價迴歸模型等，資料時間由2003年至2012年。 從實證結果來看，三星電子在營運避險和財務避險的操作都相當合適，都能有效的降低外匯風險。而台灣的主要企業-宏達電和台積電均有相似的避險問題，融資現金流量過度的曝險，推測為外幣負債操作的不足，造成財務避險不足，無法有效降低外匯風險，這部分相較於主要競爭對手-三星電子而言是比較可惜的地方，必須盡快改善財務避險策略，以防止公司在外匯波動上承受匯兌損失。 而在台幣是否該貶值以刺激出口的論點裡，可以發現不同時間點，公司對於台幣貶值的反應不同，時間點若是近十年來，則台幣貶值對於公司的幫助並不大，故不應該支持台幣貶值以刺激出口。但若把時間點分成金融海嘯前後，兩間公司對於台幣貶值的反應則有反轉的現象，在金融海嘯後，台幣貶值對於這兩間公司均是有利的結果，故由此應該支持台幣該大幅貶值以刺激出口。

近幾年來，台灣廠商在四大國際工業設計獎的成績逐年提升，尤其是IT硬體業者，除了製造能力之外，工業設計能力近幾年的進步與實力同時備受國際肯定。 本研究乃探討這段時間以來，我國IT硬體廠商對於工業設計的重視下，工業設計機能組織不論是在規模及隸屬上都有顯著的提升。工業設計隨著IT大廠的帶頭重視，導入工業設計為產品提昇價值儼然已成為台灣製造業的全民運動，在企業導入工業設計的過程中，勢必面對工業設計機能組織與其他部門組織的溝通互動上的溝通問題，可能會發生哪些溝通問題以及這些溝通問題隨著組織對於ID的重視以及ID部門的提升下會有哪些變化，是企業在導入ID的過程中所必須瞭解與解決的。 本研究乃依企業之營運模式、新產品設計開發流程以及工業設計部門的組織變革等三大構面來探討設計溝通問題的變化情形，得到發現如下： 1. 企業推行工業設計的發展上，對於工業設計部門的發展方向可配合中長期的策略規劃而有三種可能方向： (1) 與研發單位整合，(2)與行銷部門整合，(3)獨立發展 2. 產品專案負責人與設計部門主管於設計溝通活動中扮演設計師與其他部門的溝通橋樑，溝通協調者能力背景的多元性有助於溝通效率的提升，除了「多元」之外，更重要的是「整合」。 3. 營運模式為影響新產品設計開發活動、工業設計組織型態與設計溝通的關鍵變數： (1) 影響新產品設計開發活動之「流程的選擇」、「各階段的資源分配」、「參與者」以及「溝通協調機制」。 (2) 影響工業設計單位之「組織規模」、「結構劃分」、「人員組成」以及「組織位階」。 (3) 影響設計溝通的「溝通程序」、「溝通問題的發展方向」以及「溝通障礙的類型。」 4. 我國IT硬體業者多以製造起家，於推行工業設計的發展歷程上，需明白「設計」與「製造」之間的認知差距，以降低「部門本位主義」的發生。 5. 為降低部門本位主義的發生，管理者於推行工業設計的過程中，於強調設計之餘，更應注重於建立「團隊整合概念」的組織氣候，對於團隊內各成員的貢獻都應給予相當之肯定。 6. 設計溝通問題的降低可透過組織型態、專案團隊建立方式、新產品設計開發流程、整體企業組織文化的改良來達成，可透過建立有效的非正式溝通系統，讓來自不同部門、背景之成員能認識彼此的專業以及提高對不同觀點的包容性。

在分級醫療體制三段五級規劃中，地區醫院肩負診所、醫學中心轉診重要樞紐，扮演橋樑的重要角色。台灣的地區醫院在健保實施的20多年來，減少2百多家，而大型醫學及診所的數量卻大增，加上民眾不論大小病都愛跑大型醫院、健保給付有利大型醫院、和護理人力荒及一例一休勞基法的規範，都是造成現在地區醫院經營困難的主要原因。目前地區醫院仍無力與大醫院競爭，多以收治慢性照護患者為主，不再扮演大醫院和診所間的橋樑角色。政府部門也注意到這個問題，近年來開始推動醫療資源垂直整合，針對中風病患等急性後期照護患者，讓患者在大醫院接受完急性期治療後，再回到原先看診的地區醫院慢性復健治療，除了讓民眾獲得妥善照護，也盼扭轉民眾就醫的習慣，提升地區醫院的角色及地位，但成效不彰。 K地區醫院也面臨著目前的健保困境，和經營瓶頸的問題，加上今年實施的長期照護法又將影響台灣的醫療環境與生態，K地區醫院必須提早因應。K地區醫院須考慮如何利用本身的優勢，在外在環境的改變下(例如人口老化及長期照護法的實施)，去利用內外部的資源，進行醫院組織變革，以擬定經營策略使危機變為轉機，讓長期照護成為發展轉型的助力。 本研究即在探討K地區醫院為了改變現狀，針對本身的資源與能力、願景與目標和外在環境的政府政策及地區需求，並參考標竿醫院，所提出的一個解決方案-轉型長期照護導向的營運模式，期能達到醫院永續發展的目標。K地區醫院採用的長期照護導向策略是運用醫學中心急重症醫療支援作為後盾，並結盟長照機構，深耕社區營造與健康促進，落實社區慢性疾病的管理，建立部門負責以長照為導向的組織營運模式。

Raising and living with a disability is hard for anyone. It is however harder in Swaziland. Disability is seen as a curse, a bad omen, and a punishment by the ancestors. The future of such kids is bleak in a society that discriminates them and make them face harsh stigmatization. The increase in the number of children born with disability or living with a disability has remained high. Regardless of this increase, which has also been aggravated by the high numbers of births by people living with HIV/AIDS, there is no professional facility that will provide the best care for children living with a disability. Parents are left with such a burden on their shoulders, with very little knowledge of how to take care of their children Swaziland has adopted policies and rights for people living with disability with the aim to integrate them into economic and social activities and to ensure the integration of programmes for persons with disabilities into mainstream education and provided infra-structure for rehabilitation for those who cannot be integrated. However, these rights and policies have remained on paper with no implementation. This has left children with disability secluded in the society, worn out each day and waited for the day to die. Lilita Care Centre is a facility that provides professional care for children living with disability. It is a facility that will provide physiotherapists and well trained care takers who understand such children and their needs and who will make the appropriate accommodations to support their learning and developments. The central mission will promote the advancement of people with disabilities so as to enable them to attain their maximum level of independence and integration in the community and to prevent the occurrence of physical disablement. This will be achieved by providing daily physical and mental stimulation programmes for the children and moreover teach and support their parents by providing disability sensitisation training programmes.