本文共分七章二十四節，共約有六萬多個字。本文主要是採用數學控制理論，去建立 大部分根據會計變數而來的管理控制模型。而之所以採用數學控制理論，乃是從長期 觀點而言，必須建立起最佳的管理控制制度。而為了建立長期的規劃、控制與績效衡 量，必須建立管理會計模型。本文的架構即依此構想加以組織而成，簡述管理控制、 數學控制理論及最佳的管理控制架構與模型，最後並舉出兩個管理控制的例子，逐一 地加以完整地解答，來說明最佳管理控制模型的運作。 首章說明研究背景、問題及研究架構、方法及限制。 第二章說明管理控制的性質及其績效衡量。 第三章說明數學控制理論。 第四章說明最佳的管理架構。 第五章建立管理控制模型。 第六章列舉兩個企業管理控制的例子，並加以逐一解答，以說明最佳管理控制模型的 運作。 第七章結論，並簡述未來的發展方向。

國與國之間的有形疆界逐漸淡化，全球的經濟版圖正在持續重整，海外投資方興未艾。其中，中國大陸因需求暢旺以及豐沛資源的推波助瀾，致全球各大企業爭相趕赴投資設廠，然投資所存在的風險與不確定性，卻可能損及其賴以為生的資源稟賦，故各企業往往希冀在能滿足己身目的的情況下，尋求安身立命之法。而大型企業因本身資源雄厚，具有承受較強外在衝擊的能耐，中小企業的經營籌碼顯然不若大型企業，但亦能充分運用優勢為產業創造價值，其中，以合資方式進行資源擴充和風險分散，是現今中小企業在競爭劇烈的環境下因應挑戰的手法之一。 　　合資事業是由兩個以上個體或組織共同出資經營的事業體，由於其涉及多造間的參與及合作，故經常存在不同目標和期望的角力，並因而衍生出許多管理控制之課題。過去對合資事業以及管理控制機制的研究，以赴大陸投資之中小企業台商為主體進行深入探討者並不多見，由於中小企業扮演台灣經濟成長的重要推手，故以其為研究主軸甚具價值。 　　本研究發現，「投入項」的管理控制機制是個案公司於大陸經營合資事業時最重要的管理控制機制，其中又以股權結構、股權比例、經濟誘因、人員選派、人格特質為控制活動之重點。而個案公司之經營模式成功運作之前提，必須建立在股權結構設計、業務範疇掌握、以及管理能力執行上。 　　藉由個案公司完整而深入的探究與分析，在實務上，本研究針對當前投資大陸之中小企業台商所面臨之問題提出具體建議，並以合資經營為主體，說明其管理控制機制之運用。本研究有助於深化過去研究之觸角，為中小企業的管理控制提供更豐富的實務意涵。

本文旨在探討多國籍企業決定前往海外市場投資時的動機、進入模式以及管理，以台商在大陸及越南為例。筆者透過友人介紹以及親自尋訪個案公司，對兩位分別曾外派大陸及越南的主管進行深度訪談，進而了解一多國籍企業進行海外投資的考量要點以及子公司控管方式。 　　透過個案訪談分析，發現個案公司在前往大陸及越南投資時，都是地主國正實施經濟開放、政府決心改革的時期，且當局提出各種獎勵優惠，經濟正快速起飛，未來發展前景看好，因而前往投資。而前進一個全新的投資環境，個案公司善用合資、獨資、併購的進入模式，初期與熟悉當地的夥伴或國營企業合資，待熟悉當地環境後，便開始以獨資方式進入或是直接併購當地現有的經營不善的公司，進而讓公司發展更迅速。而在管理方面，海外分公司採當地化策略，僱用、栽培當地人，母公司也十分將權力下放，日常營運皆交由外海分公司主管掌握。 　　以個案公司為例，本研究分析一多國籍企業海外投資成功之原因，除了正確的進入時機、正確的投資地點之外，進入模式的運用、正確的產品線選擇以及企業經營理念是否成功傳達，都對多國籍企業在海外投資是否能成功產生十分關鍵之影響。

現今資訊化的快速發展與科技的進步，多數企業開始打造適合現況流程的資訊系統，以輔助企業的業務流程，藉此加強企業本身的核心競爭力。而在當前網路經濟中，人們把多數的精力放在策略制定方面，而忽略了實施策略的部份。 本研究以管理控制的概念試圖補足企業績效衡量的盲點，提升實施策略執行的效益，以記憶體模組產業為研究對象，透過內部與外部的資料收集分析該產業架構以了解企業內外之環境。藉由深度訪談的方式，先釐清個案公司整體策略與競爭策略之架構，並以IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling)建模方法為企業建立流程模型，藉此深入探討企業績效衡量的方法。 最後，透過雙構面的作業基礎成本制(two-dimensional activity-based cost)與平衡計分卡(Balanced Scorecard)的四構面將企業各構面的目標進行連結，進而建議個案公司建立以流程為導向並能反映策略的管理控制系統。 研究結果發現企業績效衡量上無法以組織整體面向統一進行考核，各部門只能仰賴部門主管的經驗以建立對應的衡量指標，經由研究將策略、流程與指標透過平衡計分卡、流程管理與作業基礎成本制的結合，讓公司以流程為基礎所建立的績效指標，能夠反映出公司的事實面、策略面與平衡面。 / Because of the improvement of information and technology, most of the enterprises are going to build the information system which is fitted for their current business process to strengthen their core competition. Currently, in the internet economy, manager who spend their major time on formulating the strategy, but invest less time on how to implement the strategy. This study attempted to compensate the blind side of the enterprise performance measurement by the conception of management control to promote the benefit of strategy implementation. This study is mainly probed a company in DRAM module industry. According to the information from inside and outside, it analyze the structure in this industry. Then, figuring out the structure of strategy by deep interview, and using IDEF0 to build the process model for case company to probe how they measure the performance. Finally, it used the two-dimensional activity-based cost and four perspectives of balanced scorecard to link the goal, then suggesting the case company to build a management control system based on process that could reflect their strategy. The results show that the case company couldn’t measure their division by the viewpoint of entirely organization. Each division only could rely on their manager’s experience to construct the measuring indicator. Via this study, it integrated strategy, process and measuring indicator by balanced scorecard, process management and activity-based cost. Giving a suggestion for the case company which could build the measuring indicator, and that could reflect the fact, strategic and balanced view for the company.

本研究乃基於塑化原料價格維持高檔下，且中國政策改變營運成本大幅增加，如何提升營運成效的背景動機而投入進行。而本研究的目的，乃期瞭解企業生命周期與策略管理之關連、確認大陸台商塑膠製品公司之產品方向、掌握大陸台商塑膠製品公司各階段之成長策略與管理控制。 為促使本研究的周延，乃從企業生命週期面、企業策略管理面、企業成長面之能力與管控企三方面進行文獻探討，藉以獲得正確的研究知識與並啟發基礎的研究觀念，進而奠立本研究的研究架構與實施步驟，以促研究的有序進行。 另外，基於本研究議題之敏感，且願意公開的大陸台商塑膠製品公司家數甚少，再加上本研究主題乃台商塑膠製品公司前往大陸發展自然演變而產生，故本研究採取探索性的個案研究。而研究架構，乃以公司生命周期階段、公司策略架構、公司管理控制設計三方面為主發展。而研究方法，主要採行文獻探討與個案研究。 對於個案公司的分析，首先從個案內部現況進行分析、其次針對個案階段發展進行分析、再者就個案的外部環境、策略模型、成長發展進行分析、最後，再從個案管理控制投入分析。 經過上述的個案研究，本研究提出如下的結論： (一)個案公司成長階段的確認。 (二)個案公司產業競爭的分析。 (三)個案公司成長策略的訂定。 (四)個案公司管理控制模式的發展。 本研究對個案公司提出如下的建議： (一)人力資源的培育 (二)營運模式的調整 (三)核心能耐的掌握 至於，對未來研究的建議： (一)研究個案的增加 (二)研究方法的改變 (三)研究方向的拓展 / The background of the study was the plastic-material price was high, the Chinese policy was changing and the operating costs was increasing. The motivation of the study was how to enhance operate effectively of the industry. The purpose of the study was listed as follow, to understand the connecting the business life cycle with strategic management, to confirm the product direction of Taiwanese plastics companies, to grasp the growth strategy and management control of the companies at all stages. The analysis architecture of the study based on 6 directions of the case: the operation situation, the development strategy, the external environment, strategic model, growth development and management &control. Because the issue of the study was sensitive and the industry was unique, the study approach was the case study. The conclusion of the study presented 3 directions: 1.To confirm the growth stage of the case. 2.To analysis the industry competitiveness of the case. 3. To plan the growth strategy of the case. 4.To development the management control model of the case. The suggestion of the study presented 2 directions: 1. To the case: The case had to cultivate the human resource, adjust the operation model, grasp the core competence. 2.To the future study: a. To increase the research data- to help comparing kinds of study results. b. To change the research method- to help verifying the theory and physical situations. c. To explore new research directions- to help building the concepts of the acquiring & merging for our business.

本研究旨在應用歸因理論探討管理控制系統之回饋過程中所隱含的認知因素。歸因理 論認為：社會環境中之個人為了控制其所處環境，會計法蒐集相關的資訊線索來推論 造成他人或自己行為結果之原因，而其所做之歸因判斷會影響其對於他人或自己未來 行為結果之預期與其未來在特定社會情境下所採取的反應。木研究應用了歸因理論的 觀念與命題探討管理控制系統所產生之回饋性資訊對於主管與部屬推論績效差異原因 的影響，以及主管與部屬對於差異厚因之判斷對於後績之差異調查行動、績效評估、 部屬之激勵水準以及主管與部屬之互動關係的影響。 本研究包括兩大部分：第一、經由文獻探討建立管理探制系統之歸因模式，並提出一 組系統化的命題；第二、針對所提出的若干命題進行實證研究，包括二項實驗。 第一項實證研究乃是以實地實驗的方式，由40位製造業生產部門之主管與領班填答一 份開放式問卷，請其就問卷所描述之生產績效結果 (包括產量與不良率兩項) ，判斷 造成差異的可能原因，並列出其於進行差異調查時所欲蒐集的資訊種類。此項實驗之 目的乃在檢驗歸因理論在管理控制系統之適用性，俾做為進一步應用歸因理論其他命 題與設計第二項實驗的基礎；此外，亦檢驗主管與領班在判斷差異厚因與資訊蒐尋行 為上是否存有系統性差異，以及回饋性資訊之結果不明確 (ambiguous)時對於判斷差 異原因的影響。 第二項實驗研究係以實驗方式，由100 名左右具實務經驗的企管進修班學生填答一份 問卷。請其就問卷所描述之個案與生產績效結果 (人工效率差異) ，判斷能力、努力 、工作難度與連氣四項因素對於造成人工效率差異的相對影響，並請其從問卷所列的 20項問題中依優先順序挑出在差異調查過程中最想了解的10項問題。此項實驗之目地 乃在檢驗區別性，一致性與同意度三項資訊線索對於受試者判斷差異原因的影響，以 及受試者對於差異之初步歸因與其後續之資訊蒐尋行為(即差異調查)的關係；此外， 亦檢驗主管與部屬有判斷差異原因與資訊蒐尋行為上是否存有系統性差異。 本研究希望經由歸因理論探討管理控制系統之回饋過程潛在的問題點，期有助於進一 步透過制度設計、管理方法與會計資訊之改善提高管理控制系統之功能。

本論文係探討企業層次產銷失調現象發生的原因，及其責任之歸屬，以提供企業界改 善其產銷配合狀況之努力方向。各章之主題如下： 第一章 研究動機及研究架構。 第二章 描述企業常發生之產銷失調的現象並探討其對企業營運之影響。 第三章 說明策略規劃之意義，探討策略規劃之完善與否對企業產銷配合之影響，並 指出這一層面之產銷失調歸因。 第四章 說明管理控制之意義，探討管理控制制度之完善與否對企業產銷配合之影響 ，並指出這一層面之產銷失調歸因。 第五章 說明作業控制之意義，探討作業控制制度之完善與否對企業產銷配合之影響 ，並指出這一層面之產銷失調歸因。 第六章 摘要歸納本研究之結論，並舉出本研究之限制及可資後續研究的方向。

傳統的中小型企業，在台灣經濟發展史上，佔了舉足輕重的地位。隨著時代的變遷，社會型態的改變，人們的生活水準提高了，價值觀改變了，而在市場的強烈競爭下，企業成長成為必然的，在成長過程中，管理控制成了重要的課題。 本論文個案研究，透過相關文獻探討，傳統企業在成長階段，與管理控制的演進，除了大環境的趨勢變革外，都應用了理論的科學根據。 / The traditional small and medium enterprises play a crucial role in the history of economic development in Taiwan. With the change of times and society type, people’s living standard has been raised and their values have changed. Under the strong market competition, the growth of the enterprise has become inevitable. During the process of growth of the enterprise, the management control has become a key issue. This paper adopts the method of a case study, studies the related literature, and discusses the evolution in the traditional enterprise in the process of growth and management control, which applies the theoretically scientific foundation, except the environmental change in trend.

於日益嚴峻之企業營運環境下，企業內屬輔助性質之服務部門角色功能便顯得日益重要。然服務部門於企業內多歸類於費用中心，多屬被動提供服務之性質，往往較缺乏創造收入與協助組織策略達成之思維。 虛擬利潤中心概念為將非屬利潤中心特質之單位，採利潤中心之管理與績效衡量概念，以發揮激勵部門提升自身價值的效果。 個案公司於實施平衡計分卡架構下，於服務部門導入虛擬利潤中心制度。本研究採個案研究方式，針對制度導入時，管理控制系統所扮演的角色功能進行研究，並探討服務部門實施虛擬利潤中心制度過程可能產生之問題、特質與效益。 本研究發現，服務部門導入虛擬利潤中心制度時，以提供「資訊回饋之溝通與激勵」最為重要。此制度增加了員工顧客導向之思維，並提升其收入創造與成本之認知。然服務部門之性質差異，會影響虛擬利潤中心制度之導入。 / As the operating environment for businesses is becoming harsher, the role and functions of businesses’ shared service unit, which provide assistance for businesses, are appearing to be more and more important. However, internal service sector of businesses are often cost centers, which mostly provide services passively and lack the cogitation about making profit for the businesses and assisting the businesses’ strategies to be successfully practiced. The concept of pseudo-profit center is to manage non-profit center by adopting profit center’s way of management and its concept of performance measure for the purpose of inspiring each sector to promote its own value. The company in the case manages its shared service unit by introducing the system of pseudo-profit center under the scheme of balanced scorecard. The thesis is a case study about the function of the management control system during the course of introducing the pseudo-profit center system. Furthermore, the thesis also discusses the special features, the benefit, and the problems that might happen during the course of introduction. The study reveals that when introducing the system of pseudo-profit center into the shared service unit, the most important factor is the supply and the feedback of information. The system triggers the employees to be customer-oriented and to be more aware of making profit and saving cost. However, the different nature of the shared service unit affects the introduction of pseudo-profit center system.