近年來，由於國民所得的提高及新通路形態的產生，改變了原有的零售業經營模式，在新的通路中，連銷業的經營模式為最蓬勃的新興通路之一，不同產業的連銷經營紛紛的出現，如便利商店，即為其中最為典型的零售業連銷經營的型態。 本研究主要想瞭解連銷業的經營中，對其物流決策影響之因素，影響的因素包括經營形態、產品特性及企業目標，並藉由價值理論和實務的運作情形，將連銷業的物流分成數個價值活動，藉由交易成本來分析經營形態、產品特性及企業目標對每個價值活動物流決策的影響。 本研究主要討論的產業為便利商店和連銷藥局，便利商店從民國六十年代發展至今，已漸趨於成熟，其物流決策可以作為其他產業的參考，而連銷藥局則為同國八十年初開始發展，現在正處於發展摸索期，本研究希望藉由兩個產業的比較，來分析不同產品特性和產業間物流決策的異同及其影響。經由個案訪問和分析歸納，本研究的主要結論和建議有二： 1. 認為連銷業的物流大致可以分成六個價值活動，由企業的經營目標決定了每個價值活動的服務水準，在這服務水準之下，不同的經營形態和產品特性會形成不同的交易成本，影響物流決策。 2. 對連銷藥局的經營來說，其物流決策主要取決於其企業目標，並可以將不同特性的產品以不同的物流系統來處理，使運作更有效率。

來台旅客由過去的觀光目的漸朝向商務旅遊導向，而國民所得提高、重視飲食品味、休閒育樂的價值觀取向、國際航權的開放，以及政府大力推廣服務業的環境下，觀光事業在未來將居我國產業結構中重要的一環。在大型化、國際化、連鎖化與資訊化的趨勢下，本研究將國際商務旅館依是否加入國際連鎖及旅客來源為國際或亞洲導向，區分為四個區隔，挑選具代表性的業者進行深入訪談及實地研究，並提出研究成果。 　　以往有關旅館管理的文獻，大多將重點放在服務品質，關鍵性成功因素或顧客重視的屬性上，關於旅館整體經營管理制度研究仍相當少見，因此，建立經營管理架構是本論文進行的方向。旅館的型態已由過去只提供住宿、餐飲，到今日包含會議、休閒育樂等功能，服務提供的對象亦逐漸以國外觀光客為主。本研究乃希望透過對現代旅館的瞭解，達成以下目的：(1)建構適合台灣國際商務旅館的整體經營管理方式。(2)以個案實務探討驗證架構的可行性，並加以改進運用。(3)將台灣國際商務旅館依不同的區隔構面進行劃分，試圖歸納出不同區隔內的旅館，其所適用的經營管理制度不同。(4)在大型化、國際化及連鎖化經營的聲浪中，尋求反向操作經營方式的可能性。(5)以管理的眼光，找出經營成功的競爭武器。 　　本研究經相關文獻回顧、理論架構建立及實證結果，在探討與歸納結果後，具有下列的研究特色與獨特性觀點。 　　(1)研究特色 　　本研究的特色包括提出一整合性的架構、深入的個案研究價值及分析適用性高：<1>整合性架構<2>個案研究價值<3>分析適用性高。 　　(2)獨特性觀點 　　與過去研究相較，有別於以往學者的結論，經本研究整理與歸納如下：<1>會議行銷策略圖<2>服務設計管理<3>支援性作業管理<4>資訊管理涵蓋面

本研究主要從代理理論及資訊不對稱的觀點，探討兩大議題，第一部份，探討企業為了控制代理問題，必須採行些控制工具，本研究主要針對其中三項工具一負債政策、管理者持股、機構法人持股，研究這些工具在使用上，是否有關係存在？並且探討公司特性對於前兩大政策一負債政策、管理者持股有何影響？第二部份，則探討這些工具的使用以及研發管理費用的高低，是否會影響公司的經營績效？ 　　研究期間自民國79年至民國83年，選定樣本共122家，樣本又分為全體樣本、高科技樣本、非高科技樣本三種分別探討。針對第一部份的研究議題，採行三階段小平方法來進行聯立模型的實證，在第二部份則採多元迴歸方法，探討控制工具與經營績效的關係。重要實證結果彙總如下： 　　（一）就全體樣本而言 　　1.管理者持股與負債政策並沒有直接的關連。 　　2.機構法人持股的多寡，對負債政策及管理者持股兩者皆有顯著影響。機構法人持股對負債政策有顯著負的影響，機構法人持股與管理者持股比率間，則有顯著的正相關，且管理者持股的決定，深受機構持股多寡的影響。 　　3.公司特性中，只有獲利變動率對負債比率的影響最顯著；其餘的公司特性，則對負債政策的影響皆不顯著。 　　4.就經營績效的部份而言，不論是以ROA或以EPS來衡量，負債比率及研發廣告費用比率，皆與經營績效呈顯著負相關。則此兩項比率可視為經營績效的優劣指標。 　　（二）就高科技樣本而言 　　1.管理者持股與負債政策並沒有直接的關連。 　　2.機構法人持股對負債政策的制訂，並無顯著影響，但機構持股的多寡，則對管理者持股有顯著正的影響。 　　3.公司特性上，只有獲利變動率，對負債政策有顯著負的影響。另外，股票報酬變動率則與管理者持股有顯著負相關。 　　4.在經營績效部份，對於高科技樣本而言，不論是以ROA或以EPS來衡量，負債比率及研發廣告費用比率，皆與經營績效呈顯著負相關，故此兩項比率可視為經營績效的優劣指標。 　　（三）就非高科技樣本而言 　　1.管理者持股與負債政策並沒有直接的關連。 　　2.機構法人持股對負債政策的制訂，並無顯著影響。但機構持股的多寡，則對管理者持股卻有顯著正的影響。 　　3.在公司特性上，對於非高科技公司而言，所有的公司特性對於負債政策的制訂，皆無顯著影響力。只有股票報酬變動率與管理者持股有顯著負相關。 　　4.在經營績效部份，對於非高科技樣本而言，不論是以ROA或以EPS來衡量，負債比率及研發廣告費用比率，皆與經營績效呈顯著負相關。管理者持股則只對EPS有顯著的負影響。

1980年代初期，受到自由化、民營化觀念的影響，再加上科技、經濟及社會因素的變化，全球各國電信事業的獨佔體制紛紛產生動搖。1984年美國電信巨人AT&T宣佈解體，終於引爆了全球自由化的風潮。從美國到英國、日本，到亞太地區，電信事業逐漸由傳統的獨佔型態鬆綁，轉變成更自由、更多元的經營型態。 　　本論文的研究目的在於探討以下課題： 　　(1)探討電信事業獨佔及競爭的理論依據。 　　(2)分析電信事業自由化能提升效率的主因。 　　(3)探討國外不同的電信自由化方式對提升經營績效的差別。 　　(4)建議我國電信事業自由化的政策及作法。 　　本論文採用的研究方法為個案研究法，係探討個案資料及文獻資料的研究方法。本研究以實施電信自由化國家的個案公司為探討對象，於先進國家、新興工業國家及開發中國家中，以主觀認定之方式，各挑選三個具代表性的電信公司作為本研究的個案，包括美國AT&T、英國BT、日本NTT、香港HKT、新加坡ST、韓國KT、泰國TOT、菲律賓PLDT、印尼PT Telkom。 　　經由國內外文獻探討後，由分析變革之動力，本研究得知各國電信自由化之原因實大同小異，但電信自由化政策之制定則由於政治、社會及科技環境，而作法上有相當差異。經深入探討分析，發現市場結構、民營化及企業化管理程度會因自由化方式之差異而產生不同的效果，這三個變數的變化才是影響電信事業經營績效的主因，因此乃形成本研究的觀念架構。 　　在命題發展及理論建構上，乃根據本研究所提出的觀念架構做自變項與經營關係之推導，分別為市場結構與經營績效、民營化與經營績效及企業化管理程度與經營績效三大構面。同時得知市場結構衡量的指標有三項，分別為：進入障礙、產品差異化程度及賣方集中度；民營化方面關切的課題有三點，包括：經營目標的獨立性、股票公開上市與否及民間單一股東最大持股比例；企業化管理程度所關切的課題有三，包括：成立行銷部門、國際化及事業部制組織架構。因此，本研究最主要的貢獻在於確定電信事業自由化對經營績效的影響。最後提出對政府的四項建議： 　　(1)電信公司宜儘速民營化。 　　(2)電信體制宜一分為三。 　　(3)第一類及第二類均宜開放競爭。 　　(4)有效管理使用通信資源。

本研究的目的在於針對個案公司進行外在環境與內在環境分析，據以認定當前的機會、威脅、優勢與劣勢，並發現其目前所面臨的問題。接著分析個案公司未來可行的策略方向，制定相關的根本策略、營運策略、組織與制策略、及重生策略，並提出長短期行動計劃。 　　本研究參考國內外相關理論和文獻後，將公司經營策略依內外在環境評估、策略制定與策略執行三方面加以擬訂。研究方法採取個案研究法，針對一家專業經紀商二十名主管進行深度訪談，每次的訪談進行為時約一小時，而整個實地訪談大約歷時二個月。 　　經過研究者的資料蒐集、整理與分析後，本研究的要點如下： 　　1. 經由外在分析可知個案公司面臨的機會包括：代客操作開放、理財行為日趨多元化及差異化、分公司設立標準放寬、證券市場國際化、承銷業務市場成長快速、店頭市場成長潛力大；但其同時面臨下列的威脅：競爭激烈、惡性價格競爭、替代品越來越多。 　　2. 經由內在分析可知個案公司的優勢包括：管理具彈性、完善經營理念、提升服務品質、相處和諧、經營穩健、內控明確；而劣勢為：公司議價力較小、知名度不足、業務範圍有限、獲利不穩定、專業能力待加強、缺乏基本面與市場資訊、開會無效率、升遷無門。 　　3. 依據上述的內外在分析，制定相關的根本策略、營運策略、組織與控制策略及重生策略。 　　4. 在證券業激烈競爭下，專業經紀商宜採用穩定策略固守經紀市場。 　　5. 採取穩定策略的專業經紀商宜藉由專業化與高水準服務的優勢，採取集中化的競爭策略，以法人客戶為目標市場。

中國大陸市場的開放成為全球經濟發展的目前重點，地球村的概念與全球性的經營方式亦將逐漸在這轉變中的體制內萌芽、茁壯；就企業的經營觀點來看，這塊尚未完全開發的處女地所帶來的是極大的機會，但也伴隨著極大的風險與完全不同的國際競爭對手。本研究希望能針對台商與日商赴大陸投資經營之績效做一系統性比較，以為往後相關研究鋪路與提供企業赴大陸投資之參考。 　　本研究最主要的探討問題有二：一、若可將外商投資大陸之歷分為三段之事前（企業至大陸的動機、企業對環境變遷的體認、企業所認為擁有的競爭優勢）、事中（企業進入大陸的模式及經營特質）與事後（企業經營之績效），三者間有何種關係？二、台商與日商的投資與經營模式有何不同？ 　　而本研究透過問卷寄發給台商與日商並經統計分析後所得之主要結果為：企業的協調程度愈高，其所面臨的當地相關源令愈寬鬆、當地政治環境愈穩定、並未考量制度動機、具有資源優勢，且本項以日商之協調程度愈高；而當企業的協調程度愈高，其經營績效會愈高；亦即在大陸日商之經營績效均優於在大陸之台商，究其主要原因在於日商之企業經營特質－組織協調調程度高於台商，且前者並未考量制度動機但具有資源優勢；另一方面，相對於台商，日商認為當地法令環境較為寬鬆且政治較為穩定。

以往有關觀光旅館產業的文獻，大多將重點放在服務品質、關鍵成功因素或顧客重視屬性上，且多屬於以問卷調查方式進行的『量』的研究。至於以個案訪問的方式，深入探討國際觀光旅館業經營策略的『質』的研究，並不多見。因此本研究乃以司徒達賢教授提出的策略矩陣分析法為架構，採用個案研究的分析方法，針對國賓、福華、晶華、希爾頓、亞都以及西華等六家飯店，分析廣義的國際觀光旅館產業之價值鏈、策略型態、策略要素、策略群組、競爭優勢…等研究變項，期能對觀光旅館事業的產業特質與經營策略有通盤性的了解，並對未來策略的發展提供建議。 　　本研究之目的包括：1. 產業價值鏈的界定；2. 產業策略要素的描述；3. 產業策略群組的分析；4. 產業內個別業者經營策略的分析；5. 策略矩陣分析法適用性之驗證與建議。 　　本研究之結論包括以下八點：1. 整體而言，策略矩陣六大構面所含括的48個策略要素，全部都可以在國際觀光旅館產業中找到相對應的策略作法。2. 旅館所在的『地點』，幾乎是大部份國際觀光旅館所提供的一項重要產品特色，同時也是許多旅館經營者所認知的競爭武器所在。3. 加盟國際連鎖旅館，可以為旅館的『知名度』、『聲譽形象』與『訂房業務』，帶來相當大的互補利益。對於未來旅館的經營而言，加入國際連鎖組織應是勢不可免的大趨勢。4. 國際觀光旅館產業中各觀光旅館的目標市場重疊性相當高。絕大部份的旅館都以商務旅客作為其目標市場。5. 觀光旅館依其所在地的不同，所吸引的顧客會有很大差異。6. 國民旅遊及會議市場是為了增加客源、提高住房率與平衡淡旺季需求，所必須積極爭取的新興市場。7. 大部份觀光旅館的垂直整合程度都相當一致；亦即『別家有的我都有』。此為本產業中相當特殊的現象。8. 向外開拓餐飲據點是部份飯店採行的策略作法，可以有效提高旅館知名度，並增加營運範圍的涵蓋面。 　　本研究並對國際觀光旅館業者提出以下四點建議：1. 以特色競爭建立優勢；2. 體認加盟連鎖為未來趨勢；3. 國民旅遊與會議市場不容忽視；4. 發揮品牌綜效的相關多角化。

本研究乃針對董監事異動進行分析探討，主要議題有二，第一項議題為董監事異動之決定性因素，而另一項議題為董監事異動後對經營績效之影響。在影響董監事異動的決定因素中，首先探討公司前期經營績效與董監事異動之關聯性，以分析經營績效不佳是否為發生董監事異動的因素之一，接著分析股權結構如何影響董監事異動。最後再探討董監事異動後之經營績效是否得以改善。 本研究以2000年到2008年間上市(櫃)公司為研究對象，以董監事是否發生異動與董監事異動比率作為董監事異動變數以對上述關係加以探討。實證結果發現，前期經營績效與董監事異動為顯著負相關，意謂前期經營績效差時，會導致董監事異動之發生。且機構投資人持股與董監事異動為顯著正相關，當機構投資人持股比率高，董監事異動增加，說明機構投資人發揮其監督功能。不過，本研究未能發現在董監事異動後，公司績效有顯著的提升。 / This paper examines the determinants of board director turnover behavior and whether board director turnover signals the firm performance of subsequent period. The empirical findings show that board director of firms with poor firm performance and high institution ownership are more likely to have turnovers. While there is no relationship between the frequency of board director turnover and improvement in firm performance.

本研究探討傑出業務員「黃志明」的生命故事，研究方法採用心理傳記法，蒐集文本資料及訪談口述資料，以進行整理、分析、歸納，旨在從中發現黃志明成功累積客戶，締造卓越成績的關鍵原因。 本研究歸納出黃志明成功的原因在於家庭教育與傳統農業文化影響，讓他非常看重與顧客間關係的長遠發展，因此他才如此遵守誠信原則、盡心為顧客付出、累積專業知識、以及把顧客當朋友般對待，目的是為了和顧客維繫關係。同時本研究還發現，黃志明非將關係經營看成單方面自己的付出，而是自己和顧客一起為了關係維繫來共同努力，而使其能減輕許多因面對客戶而來的挫敗感，並以誠實且不卑不亢的態度幫助客戶，同時藉此為自己事業締造卓越成績。 本研究分別就西方關係行銷和華人學者(彭泗清、楊中芳、黃光國)的關係理論來和黃志明對關係的看法及與顧客的相處模式做一對照。除了用理論解釋黃志明行為，也會對這些理論的契合性有一些討論，並試圖提出符合黃志明行為的一套關係經營模式。最後有一些啟發學習與後續研究建議。

本研究同時考量代理理論及資源依賴理論之觀點，認為內部董事雖因任職於公司而造成其獨立性受損，監督誘因較低，但內部董事因具備有企業特定知識與內部有用資訊，故可有效評估策略並作成適當決策，尤以在高R&D投入之企業中，更需要具備企業特定知識之人，因此，本研究探討R&D支出與內部董事席次比率間之關係，並進一步分析R&D對內部董事與經營績效關聯性之影響。 實證結果顯示，高R&D投入與內部董事席次比率間呈顯著正相關，表示在R&D密度高的公司中，其公司的董事會中會有較高的內部董事席次。在高R&D密度的公司，內部董事席次比率與公司經營績效呈顯著正向關係。表示在高研發投入公司，公司特定專業知識之需求較高，內部董事資源提供之功能強於監督之需求，因而有較多內部董事席次之公司會有較佳之經營績效。 / This paper considered both agency theory and resource-dependence theory. Although hired by the firm, inside directors may have lower monitoring incentives, they have firm-specific knowledge and useful information and can evaluate strategies effectively and make better decisions. Especially in those high-R&D firms need firm-specific knowledge, therefore, this paper examines the relationship between R&D and the percentage of inside director, and also examines the relationship between inside director and firm performance in high-R&D firms. The empirical results finds that R&D and inside director are significantly positive. It shows that high-R&D firms will have higher percentage of inside directors in their boards. And the empirical results also finds that in high-R&D firms, they will have more specific professional knowledge need, and inside directors’ resource-provision function is stronger than the monitoring function, therefore, firms with higher percentage of inside directors will have better firm performance.