1995年3月，日本卡西歐公司推出世界上第一台搭載彩色液晶螢幕的25萬畫素數位相機－QV10，堪稱現今消費型數位相機的始祖；經過十多年的演變，時至今日，數位相機幾乎已經完全的取代了傳統的軟片相機。 　　經過各家數位相機製造商十多年來的研發與整合，現今市面上不斷的推出一部部功能越來越強大、外型越來越新潮的數位相機，早已與當年功能陽春、外型笨重的QV10有著天壤之別的差異。同樣的，在數位相機的銷售通路型態方面，也從十多年前網際網路及大型連鎖通路尚未普及時，幾乎單純完全以傳統照相器材行及傳統沖印店這類的獨立店面為主的銷售通路，演變至今日包含了網路購物、大型連鎖3C通路、量販店、電視購物…等眾多通路瓜分的局面，這些企業的經營模式與競爭環境，也早已不像十多年前那麼單純。 　　本研究是針對現今越來越多採用Bricks-and-Clicks結合實體銷售通路與虛擬網路通路的經營模式來銷售數位相機的企業，將目前同樣採用此經營模式的個案公司藉由加入攝影社群活動，提供消費顧客及潛在顧客一個『不只賣釣竿給客戶，還教他怎麼釣魚，提升他的技術及興趣並刺激他產生更多消費需求』的銷售+社群環境，並提出一個具體的營運計畫，欲藉此創新的經營模式提供給個案公司更具優勢的競爭條件，以面對未來市場上越嚴峻的競爭者威脅。

過去由於網際網路的發達，帶來網路購物這類型消費模式的興起，許多企業紛紛投入經營此一虛擬通路，形成同時具有虛擬及實體兩大通路之現象。除了容易產生通路衝突問題外，面臨全通路時代來臨，除了既有的虛實通路之外，在行動上網服務普及後，手機app購物成為新興的購物管道，如何善用社群媒體增加曝光及整合多通路以避免產生衝突，成為時下新一代的經營挑戰。 本研究旨在探討面臨全通路時代之下，企業如何透過整合各通路來因應未來變化多端的市場。藉由訪談不同之通路整合過程路徑(Offline to online/Online to offline)個案，指出該個案的通路在商品數量、消費族群及組織資源利用的重疊程度，了解其目前的通路現象，進一步分析其過程所遇到的困難及解決方式，並比較其組織決策的差異帶來通路互動之結果。研究結果發現，無論其整合路徑為何，實體通路在商品數量上皆大於虛擬通路，而消費族群及組織資源利用方面則依照該個案之經營方式不同而有改變；兩個案在通路互動層面，共同具有虛擬通路單方面引導消費者至實體店面之行為，而在購買流程中則有不同作業上的通路互動。

台灣近年來路跑活動盛行，加上科技進步，企業的行銷活動已逐漸走向虛實整合的型態，同時利用線上的官方平台與實體活動經營客群，故研究者希望可以了解運動產業中的運動用品製造業者的行銷策略。 本研究的研究問題為：「企業如何運用實體活動和官方網路平台經營客群？」 此研究問題又可以再拆解成兩個面向： 1. 企業2014年度如何運用實體活動及官方網路平台方法經營客群？ 2. 企業如何運用實體活動及網路官方平台舉辦單一行銷活動？ 本研究採用個案研究法，研究個案為Nike、Adidas、New Balance及Mizuno四家企業，而本研究的結論分為： 1. 運動用品產業之業者透過虛擬官方平台及實體活動，已跨越傳統運動產業區隔，提供消費者更全面的運動服務； 2. 依據虛擬平台的使用程度及實體活動的規模，可以歸納出四種不同的模型的系列行銷活動； 3. 受喜愛程度較低的企業需要以大型的實體活動為主，且年度策略應鎖定固定的族群； 4. 受喜愛程度較高的企業可以增加虛擬官方平台及社群的經營，但仍需和其他企業鎖定不同的目標對象。

《三國演義》作為講史小說鼻祖之作，內存諸多「變異」書寫，這些「怪異非常」的妖異變化，包括生物、天文、災禍、讖謠、鬼神等，脫離一般常軌的知識範疇，或者「天理，因果」等冥冥之上的超驗力量的運作，皆與「歷史」的理性成份扞格不入，不僅構成小說「虛實」的瑰奇色調，也寄託了小說作者的「褒貶」意識，具備敘事上的一定價值，但在過去的學術研究上卻趨於邊緣或鬆散，是以相關材料成為本論文存眷的核心。 本論文之第二章，擬針對《三國演義》創作者如何運用史傳、平話、雜劇等前行資源，作為研究重點。包括「直接移植」，《三國演義》取資於哪些文本，因何如此？部份「變異書寫」，面對兩種以上材料的選擇，創作者為何攫取此端而放棄彼端，需要予以說明。此外，是「額外增添」，在《三國演義》成書以前，已擁有豐富的與三國風雲人物相關的「怪異非常」之談，然而小說作者為何仍心感不足，進一步予以增加與改造，所欲突顯的又會是哪些創作意圖，是筆者關注之旨趣。最後為「有意芟夷」，小說作者所不取的「變異」資料，看似掩蓋了創作上的指導原則，其實反而是一種彰顯，值得挖掘而論。 第三章重點在於「天命」觀念如何以「變異」之姿作用於小說文本，形成一個牢不可破的敘事框架，但在此限制之中，三國豪傑們又如何展現自我的人文價值，乃為一個「驅策，抗衡」的對映碰撞。首先，在小說家筆下，關鍵性的歷史事件，諸如遷都改邑、政權轉移或者一場大戰，幾乎皆有一個「怪異非常」的氛圍作為先導，在這之中，「虛，實」錯綜複雜地交融起來，進而形成小說整體性的架構。然而，「天命」固然有其顛簸不破的穩固地位，但相較於《水滸傳》或其他明、清家將小說以星宿、神鬼下界來解釋英雄之源流，三國英豪卻是一批「純粹人間英雄」，展露的是與「天命」抗衡的努力，進而展現人文精神之高度，這樣的敘事理念，值得反向地從「變異書寫」之「弱化」的切入點談論。 第四章則深入探討文本內部的「虛，實」關係，就創作者對於中國傳統文化意涵之使用，看待「變異書寫」如何展現其「奇」，又如何預知事件的進展，然後在小說人物的「誤解」之中造成懸念，達到「虛，實」交錯的閱讀趣味。「非常」與「常」的對揚，帶給讀者一定的奇幻感。另一方面，「變異書寫」又為情節之推衍提供「伏線」。另外，《三國演義》「變異」之談，有以編碼的方式埋藏於文本者，小說人物如何解碼，則左右著讀者對於情節發展的判斷，有些甚至在「誤解」之下導引至截然不同的走向，造成閱讀的懸念，引發詼奇奧妙之功效，形成「虛，實」匯合之大文章。 第五章欲析剖《三國演義》運用「怪異非常」之資的褒貶意識。包括「英雄隕落。此主要從三國人物之死亡出發，其中有被神化而飛昇、英魂不朽者，如關羽、關平、周倉、張飛、甘寧、諸葛亮等，但也瞬而暴逝、橫亡，例如孫策、呂蒙、曹操、夏侯惇、曹叡、司馬師等，展露的是一種呼應民間愛惡的貶斥意味。而「因果報應」在《三國演義》中，主要集中在曹魏等「不仁，不臣」者，其中的貶抑態度卓然昭彰，足以佐證創作者「擁劉反曹」之意識。最後是「民心向背」，透過對幾位征服者－－孫策、諸葛亮、鍾會的比較，會發現其人面對鬼神分別有著漸行漸遠、頑石點頭和一貫得體的虔誠姿態，實可看出民心愛憎之端倪，亦能一窺小說作者「褒揚，貶斥」之貫徹，筆者將以此作為本章之結束，直指《三國演義》運用「變異書寫」的嚴肅意味。 從材料運用到創作意識之探悉，筆者希望藉由外緣而文本，剖析其中虛實交融的敘事策略，然後揭櫫創作者之褒貶意識，在論證過程當中，將會看到「虛實」中蘊涵「褒貶」、「褒貶」脫化自「虛實」的手筆，從「虛實」與「褒貶」的角度來統整《三國演義》之「變異書寫」，以為本論文之宗旨。

零售業的發展一直受到數位科技進步的影響，而有不同變化。起先因為網際網路的出現，使得部分店家得以藉由電子商務在網路上販售商品；實體店也開始藉由電子商務，提供消費者新的服務與體驗，於是虛實整合模式開始興起。近年來，除了網路普及外，智慧型手機使用率提升也帶動了新的零售模式—全通路零售。為了使消費者在不同通路之間，能夠有更好的消費體驗，零售業者開始以消費者為中心，企圖在任何消費者經常使用的媒體上，佈建通路。 現在比較成功的網路美妝零售業者，早期大多都是以平行輸入商品並且在拍賣網站販售起家。在2006年代前後美妝保養網路購物商店因競爭過於激烈，許多經營不善的店家紛紛退出網路市場，留在市場上的業者開始由虛擬世界跨足實體市場，開設實體店鋪。 本研究以虛實整合與全通路策略兩議題為主，探討網路起家的美妝通路—小三美日之經營作法。小三美日2006年成立於拍賣網站，2009年轉型為以採購小品牌但具流行性的獨特商品為主，2012年開設實體店鋪正式進入虛實整合模式，對於未來的規劃則希望持續邁向全通路零售的模式。 為了進入虛實整合模式，小三美日導入ERP系統，在開設實體店後可與虛擬商店更緊密的聯結在一起，同時也運用數據分析降低庫存積壓，也積極經營與消費者的關係，建立其對於品牌的信任與忠誠。而這些作法，不管是在市場面、成本面或是品牌行銷面，都獲得了正向的結果。針對全通路策略，本研究藉由學者的模型判斷，小三美日已初步符合產業觀點與消費者觀點中的全通路零售，而在其作法上，將統整出現階段已能符合全通路策略需求的項目與未來待改進的方向。 / The development of retailing industry has been influenced by the technology. As Internet came out, some of the retailer can start selling goods online, and so do the physic stores. The physic stores use digital ways, such as e-commerce, to provide their customer new services and shopping experiences. Nowadays, the extension of the use of smartphones force retailer to be more and more consumer oriented, they try to let consumers shop at any channel become possible, which called Omni-channel retailing. Around 2006, a lot of online Beauty Care retailers left the market because of fierce competition. Some players, who started their business on auction website and sold parallel import goods, stayed in the market and implemented Online-to-offline (or clicks-and-mortar) strategy. They built physic stores. This thesis will be aimed at clicks-and-mortar model and Omni-channel strategy, and choose “S3 (小三美日)” as the research target. “S3” was established on auction website in 2006, started clicks-and-mortar model since 2012, and plan to become Omni-channel retailer in the nearly future. To implement clicks-and-mortar model, S3 implement ERP system, analyze data and manage the relationships with customers, etc. All these practices have positive results in three aspect, market size, cost benefits and brand image. S3, who plans to become an Omni-channel retailer, has made a lot of efforts to implement Omni-channel strategy. Therefore, this thesis will examine the practices according to Omni-channel strategy model and give advices for improvement.

近年來，電子商務產業蓬勃發展，隨著網路購物逐漸普及，購物網站變得更加多元。各家平台除了增加產品品類，也開始著重服務流程。PChome率先推出24H專區，主打下單後24H到貨，隨後，閃電購物ASAP主打台北市3小時到貨，使網路購物平台開啟「速度戰」。物流與金流的相互配合下，網路購物使實體零售業者面臨直接而強大的威脅，實體零售業者紛紛開始轉型，或是成立自家購物網站。本研究將著重在實體零售業者如何在電子商務爆炸的環境中另尋出路，以家電零售通路－燦坤作為研究對象，深入研究燦坤如何整合物流與服務打造「燦坤快3」，從實體零售通路跨入線上購物，並成為台灣最大家用電器零售通路。 燦坤實業以小家電代工起家，進入3C零售通路業一路快速成長，於2004年進入虛擬通路，燦坤實業以「實體通路為核心優勢」發展平台策略，將實體門市的資源運用在網路店，兩方互補以達集團綜效。燦坤網路店運用數位行銷吸引早期第一波平台用戶，持續累積用戶數量達到平台引爆點，網路店的成長動能為提供消費者具競爭力的價格與難以取代的服務，鼓勵消費者在線上直接下單，取得在實體門市購買商品一樣的服務。若以網路店為中心，實體門市所扮演的角色是提供線下服務；若以實體門市為中心，網路店所扮演的角色則是一條全年無休的通路。經過十年的經營，2014年營收為15億，占燦坤年營收的7%。燦坤實業為同業中第一個跟著大環境進行變革的企業，成功掌握「實體門市為核心優勢」的營運策略，把消費者由線下帶至線上，再由線上帶至線下，打造3C零售通路生態圈。 / In recent years, e-commerce industry is prospering. Online shopping stores became more diverse than before, not only product category increased but also began to focus on service. PChome pioneered 24H arrival shipping strategy, then the other competitor ASAP also provided 3hr arrival service, the online shopping market started “speed war”. The mutual cooperation of logistics and cash flow make entity retailers face immediate and powerful threat, retailers have to make the transition, or set up their own shopping website. In addition to the physical channels, virtual channels especially e-commerce are new and popular marketing channel in the recent years. Because there are different advantages and disadvantages of physical channels and virtual channels, clicks-and-mortar model which integrates physical and virtual channels, combined the different characteristics and advantages is advanced. This study will focus on how a appliances retailer - Tsannkuen to find a new way of e-commerce and do the click-and-mortar model which integrates physical and virtual channels. Especially how to integrate logistics and services between Tsannkuen and Tsannkuen kuai3 which became Taiwan's largest household appliances retail virtual channel.

近年來行動網路及數位商務的蓬勃發展，促使O2O(Online to Offline/ Offline to Online)模式的興起。如何有效的結合實體通路與電子商務平台，以發展線上及線下之O2O模式，已成為提升產業競爭力的重要關鍵。 銷售商品不只透過實體店面進行販售，網路的普及化造就了網路銷售平台的架設，大型的購物平台對於零售業產生巨大的影響，因此企業不得不將實體及網路做整合。在傳統的電子商務，不外乎為 B2B、B2C、C2C 等型態，這些模式均屬於單方面虛擬店面的交易。隨著智慧型手機的普及，行動商務已是企業不可忽視的商機。 在現今的社會裡，網際網路帶動了電子商務的流行趨勢，也引導企業走向資訊化行銷的經營模式。利用虛實整合的策略，可以在真實世界與網路虛擬世界間，搭起一座溝通的橋樑，由傳統企業擴展電子商務的市場。在網際網路新世紀中，唯有把實體與虛擬作良好的整合，才能建立並維持競爭優勢。 當企業將實體及網路零售做整合時，實體店面增加了網路上的通路宣傳資源，方便追蹤消費者每筆消費紀錄，對企業來說能夠更輕鬆掌握消費者數據，可以提升對消費者的營銷效果及維護。本論文研究探討對於線上線下的整合，是否有利整體績效呈現，運用對O2O的文獻回顧探討線上線下的整合如何提升營運績效與競爭力。 / In recent years, the vigorous development of the action network and digital commerce has prompted the rise of the O2O model (Online to Offline/ Offline to Online). How to effectively combine physical access and e-commerce platform to develop the model O2O of online and offline has become an important key to enhance the competitiveness of the industry. Sales goods are there are nothing more than pattern sold through physical stores, but the popularization of Internet has created the network sales platform. Large shopping platforms have a huge impact on the retail industry, so enterprises have to integrate entities and networks. In the traditional e-commerce, not only for B2B, B2C, C2C, and so on, these patterns belong to the unilateral virtual store transaction. With the popularity of smart phone, mobile commerce is a business is a business opportunity to be reckoned with in enterprises. In today's society, the Internet has led to the trend of e-commerce, and also leads to the business model of information marketing. The strategy of virtual reality integration can set up a bridge of communication between the real world and the virtual world of the Internet, and expand the market of e-commerce by traditional enterprises. In the new century of the Internet, the competition advantage can be established and maintained only if the entity and the virtual are well integrated. When enterprises integrate entities and online retailers, the physical stores increase the channel publicity resources on the Internet, which is easy to track consumers' consumption records, and can easily grasp the consumer data, and enhance the effectiveness of consumer marketing and maintenance. This paper investigates whether the integration of online and offline whether beneficial to the overall performance or not, and uses literature reviews of O2O to explore how online-offline integration can improve operational performance and competitiveness.

現今零售市場，傳統實體通路業者面臨電子商務衝擊，努力開拓線上市場，原本純經營網路之業者也已開始紛紛佈局線下，如亞馬遜、阿里巴巴…等。虛實整合已成趨勢，不論純線上或者純線下的商業模式，都將會面臨衝擊，零售商之實體和虛擬通路、資源必須不斷整合，打破傳統思維不斷創新。 在現今虛實整合趨勢下，傳統實體通路業者相對線上業者，已投入大量成本於建置、經營實體通路；而就台灣零售市場而言，百貨公司業者於整體零售業營收中佔高比例，且於現今市場環境中面臨「消費需求多變」的經營困境，因此，本研究旨於探討台灣百貨業者於虛實整合下可採行之行銷策略。 透過量化研究，綜合了解消費者虛實通路購物習慣和偏好、百貨公司購物習慣和偏好、百貨公司虛實整合現況認知及接受度與百貨業者現今提供之產品和服務滿足消費者需求的程度，整理出品牌/商品差異化、服務品質提升、增強體驗、提供更多休閒樂趣、完善會員制度與提供並整合多元消費/接觸管道六點行銷策略建議，希望給予百貨公司業者與面臨市場衝擊下，如何吸引消費者之行銷策略面之建議、協助策略之訂定。 / In today’s retail market, the traditional brick-and-mortar retailers have strived to develop online market after facing intense competition from e-commerce prosperity, online retailers such as Amazon and Alibaba have also started to expand offline market. Omni-channel has become the market trend, both online-only retailers and traditional physical stores are facing challenges. Retailers have to integrate online and offline channel resources, and keep innovating. Contrast to online retailers, traditional brick-and-mortar retailers have invested a lot of resources in building and managing physical channels. Department stores sales accounts high proportion of total retail market sales and are facing the problem of changing customer needs. Therefore, this study examines the marketing strategy that department stores can take under the trend of omni-channel. Through quantitative research that designed to understand customer buying behavior, including shopping habits and preferences in online and offline channels and in department stores, cognition and acceptance of department store’s nowadays omnichannel strategy, and satisfactions of the products and services that currently provided by department stores. This study proposes six marketing strategy recommendations, which are brand/ product differentiation, service quality upgrade, shopping experience enhancement, entertainment providing, loyalty program improvement, and channels/ touch points integration. Based on these recommendations, the study hopes to help the department stores to figure out the ways to attract customers and build the strategy under the market challenges.

近幾年，台灣地區使用網路與網路購物人口的比例持續增加，許多實體的零售通路業者會希望透過建置線上通路來提供交易與服務接觸更多元的消費族群。這些虛擬和實體的零售通路由於本身不同的優勢或技術上的限制會在可以提供的服務、販售的產品類別、購物方式上滿足到不同需求的消費者。 本研究目的希望觀察消費者在選擇實體通路或虛擬通路的考量上，是否會因為消費者對於產品的涉入度不同而有偏好哪一種通路型態的情況；學術界的研究中有許多關於產品品牌的服務品質研究，但較少以通路品牌作為研究對象，因此本研究也希望觀察消費者在通路內購買產品的過程中若遭遇服務失敗的情況，消費者對於通路品牌的服務品質評價、滿意度以及體驗會有什麼樣程度的影響；同時加入當公司在經營通路時，採用相同或不同品牌名稱的情況來觀察消費者的反應。 假說的推論分為四個部分，分別是：涉入度與通路服務品質、涉入度與通路型態、涉入度與品牌權益以及品牌延伸與服務品質。 研究以問卷法的方式來進行並透過網路發放；問卷設計根據假說主要的研究變數來設計情境與相關問項。為確保設計的問項有效，會先進行前測問卷的可靠度分析後才進行正式的問卷發放，最後有效樣本共回收203份；回收的樣本以交叉分析、成對樣本T檢定以及卡方檢定進行資料分析，研究結果的發現有： 一、 消費者產品涉入度高時，會偏好到實體商店購買產品。 以電腦為產品，檢定不同涉入度的樣本後發現，涉入度高的消費者較多選擇去實體商店購買商品；而涉入度低的消費者也一樣較多選擇到實體商店購買商品。 二、 消費者的產品涉入度與消費者對於通路的服務品質評價無相關。 不管消費者的產品涉入度高或是低，面對同一個通路品牌時，對於該通路品牌的服務品質評價沒有明顯的不同。 三、 當新通路採用和原通路相同的品牌名稱時，新通路的服務品質會影響到消費者對於原本通路的服務品質評價。 當品牌延伸的概念應用在通路品牌時，不管販賣的產品類別是否相同，新品牌的服務失誤也會對原品牌造成負面的影響。

本研究聚焦「房屋比價平台」對於房仲產業的各項衝擊，及傳統的房仲產業面對這波來勢洶洶的創新潮流將如何因應？研究者比較著重其影響及對應的策略，以及對於未來趨勢研究者的一些推測。 房仲產業是一個十分本土而傳統的產業，研究者花了25年的時間對於體系內的從業人員不管是系統、流程、服務觀念、作業模式做了許多改變的努力，不過改變是漫長而緩慢的，各種破壞式創新的商業模式不斷出現，許多產業或多或少都感受到這波變革的衝擊，進而必須做出一些因應改變。 ‭ ‬本研究個案部分便是以目前市場剛推出的一家房屋比價平台當研究的案例，結合大數據、互聯網及平台的相關技術與觀念，串起線上線下的虛實整合（O2O），試圖來挑戰這個本土而傳統的房仲產業，由解決有買賣需求的消費者及第一線的從業人員的痛點入手，提供一個更便利、更友善、更有效的媒合工具與平台，讓房屋交易市場能夠更透明而不被操控，也能早日讓房屋市場回歸市場機制。 研究者以SWOT、SAS策略分析、策略地圖等策略分析工具來進行個案的研究，並列出目前房仲產業中各角色會受到的衝擊與預期因應對策，並提出未來房仲產業的發展建議，以及將來研究的趨勢與方向供大家參考，相信這絕對是一個值得關注的議題，對有志研究的研究者提供先行的參考。