Idag riktar många butiker in sig på sina kvinnliga kunder. De är väl omtalat hur kvinnor handlar och att de ser shopping som ett nöje. Butikerna sätter upp erbjudande för att locka kvinnor att handla mer och göra dem tillfredsställda; då kommer de tillbaka igen. Det läggs inte ner lika mycket tid och engagemang på de manliga kunderna, då det finns olika teorier som säger att män inte tycker om att shoppa. Samtidigt som samhället har förändrats har också männen och kvinnorna förändras. Det glapp som en gång fanns mellan dem har börjat bli mindre och detta är något som alla butiker borde se över. Det är en hård konkurrens på klädmarknaden idag och om butiker vill vara med måste de sluta se hur allt var förr och se framåt. Genom att konsumenternas köpbeteende har förändrats gäller det att företag måste förändra sitt erbjudande för att få alla sina kunder att återvända till just deras butiker. Butikerna måste se till både de manliga och kvinnliga kunderna och skapa en bra balans som ger tillfredsställelse för de både könen.Skillnader på män och kvinnor är ett ämne som är väl omtalat och diskuteras flitigt runt om i världen. Vi tycker det är intressant att se om män och kvinnor skiljer sig åt i sin shopping eller om det har förändrats och börjat handla kläder på liknande sätt. Vårt syfte i rapporten är att jämföra och analysera skillnader och likheter mellan den manliga och kvinnliga konsumenten när det gäller kläder. Där undersöker vi vad som påverkar deras val av butik och vilka faktorer som är viktigast för deras köpupplevelse när de besöker en butik.Vi genomförde två marknadsundersökningar, en enkätundersökning och en fokusgrupp. Vi använde oss av dessa då vi ansåg att de skulle ge oss den information vi behövde för att kunna besvara vår forskningsfråga. Därefter kunde vi jämföra och analysera de svar vi fått med den teoretiska referensramen och där igenom komma fram till en slutsats om ämnet. Vi fick bilden av att män och kvinnor handlar sina kläder på liknande sätt men att deras syn på shopping är olika. Kvinnorna njuter av att handla kläder och har roligt när de shoppar. Männen ser de som en uppgift och tycker inte att det är speciellt roligt att shoppa utan de njuter mer av att bära de snygga kläderna. Med andra ord, medan kvinnan njuter av själva ögonblicket i affären så njuter mannen mer efteråt.Today directs many stores in on their female customers. There are well spoken of how women shop and that they view shopping as a pleasure. The stores put up offering to entice women to buy more and make them satisfied so they comes back again. The stores spend not as much time and commitment on the male customers, since there are many different theories that say that men do not like to shop. While society has changed so have also men and women done. The fetch that once existed between men and women have started to become less and this is something that all retailers should keep an eye on. It is a tough competition in the clothing market today and if retailers want to keep up they need to stop seeing how things used to be and look ahead. Consumers' behavior has changed and the company must change their offer so both women and men return to the stores. It is important that the stores directs to the male and female customers and create a balance that gives satisfaction for both sexes.Differences and similarities between men and women are a subject that is well spoken and debated extensively around the world. We think it is interesting to see if men and women are different in their shopping or if they have changed and started to shop for clothes in a similar way. Our purpose in this report is to compare and analyze differences and similarities between the male and female consumers when it comes to clothes. Where we will see what influences their choice of store, and the factors when they are in a store that is most important to their shopping experience.We conducted two surveys, a questionnaire survey and focus group. We used these because we felt they would give us the information we needed to answer our research question. Then we compare the analyze to our response we received in the theory to reach a conclusion on the subject.We got the impression that men and women buy cloths in a similar way, but that their approach to shopping is different. Women enjoy shopping and have fun while doing it. Men look at shopping as an indication and do not think it's really fun to shop but more by wearing the clothes. While the women enjoys the very moment of the deal the men enjoys it more afterwards. / Program: Butikschefsutbildningen

Textilindustrin som den ser ut idag är ohållbar, den leder till negativ miljöpåverkan och storasociala problem runt om i världen. Det här till följd av ett ohållbart agerande genom helavärdekedjan, från råvara till kund. Människan konsumerar utöver jordens tillgångar,klädkedjorna driver på trender och pressar priser, allt för en ökad klädkonsumtion. Det finnsforskning som tyder på att konsumenter och övriga intressenter blir allt mer medvetna, detställs idag högre krav på klädkedjornas transparens och förbättring, dock leder det inte tillförändrat köpbeteende. Man talar om det ansvarsfulla företaget, företaget som genom arbetemed CSR tar hänsyn till miljöfrågor så väl som sociala och ekonomiska frågor för att byggaen hållbar organisation och bidra till en hållbar utveckling som inte äventyrar kommandegenerationers möjligheter att tillfredsställa sina behov. Det råder en kommunikationsproblematikmellan intressenter och klädkedjor då intressenterna inte får den information deönskar för att kunna göra hållbara val. Den här studien syftar till att undersöka hur svenskaklädkedjor kommunicerar sitt CSR-arbete till intressenter och vad som påverkarkommunikationens effektivitet. Tre fallföretag: Gina Tricot, Lindex och MQ har analyseratsgenom observationer på webbplatser och i butiker. Intervjuer har genomförts med CSRpersonligheterpå företagen. Studien indikerar att det finns problem för klädkedjorna att nå utmed CSR-kommunikationen till sina intressenter på ett effektivt sätt. För att konsumenternaska kunna göra hållbara val som matchar deras attityder krävs det att klädkedjorna ger merlättillgänglig och distinkt information. Det är värdefullt att ständigt föra en dialog medintressenterna, kommunicera motiven bakom CSR-engagemanget och de faktiska resultatenav arbetet samt att de på ett trovärdigt sätt lyckas leva upp till sina lovord. Då klädkedjornasaffärsidéer trots allt inte går ihop med en hållbar utveckling bör de heller inte överdrivakommunikationen, då finns risk för skepticism och minskad trovärdighet hos intressenterna.Gemensamt kan klädföretagen och medvetna en hållbar utveckling / Program: Textilekonomutbildningen

I takt med att textilindustrin växer och konsumtionen ökar är det viktigt att belysa problemet kring hur man ska avyttra kläder man inte längre använder. Bara i Sverige slängs det varje år 7,5 kg textilier per person i hushållssoporna. Idag finns en mängd olika alternativ på marknaden som verkar för att ta hand om detta problem, såsom att lämna textilier i klädbutik i utbyte mot en rabattcheck eller liknande ersättning. Denna studie syftar till att undersöka drivkrafterna bakom textilåtervinning i butik samt huruvida initiativ som rabatterbjudanden vid återvinning kan stimulera konsumtion snarare än verka för hållbarhet. Undersökningen baseras på tio semistrukturerade intervjuer som genomfördes på kvinnor i åldrarna 20-26. I intervjuerna framkommer deltagarnas vanor när det kommer till konsumtion och återvinning men även attityder och inställning till butikers återvinningstjänster som innehåller rabatterbjudanden. Det empiriska resultatet har kategoriserats under tre olika teman; Medvetenhet gällande miljö och återvinning, Konsumtion samt Attityder och drivkrafter bakom återvinning i butik. Utifrån dessa teman har vi analyserat vårt resultat med hjälp av tidigare forskning och litteratur inom området. Resultatet av vår studie tyder på hög miljömedvetenhet hos samtliga deltagare samt att dessa försöker agera medvetet i viss utsträckning, men inte alltid prioriterar hållbarhet och miljö. Anledningen till varför man väljer att lämna in kläder i butik är främst av bekvämlighetsskäl, ekonomiska motiv i form av rabatt samt att man upplever att butikerna besitter kunskap om hur kläderna ska hanteras när de väl samlats in. / As the textile industry grows larger and overall consumption increases, it is important to highlight the issue regarding disposal method of clothes no longer in use. In Sweden, the yearly disposal of textile in household waste amounts to 7.5 kg per capita. There are currently several different disposal options available, such as handing in apparel in-store in exchange for discounts or similar compensation. This study aims to investigate the drivers behind in-store textile recycling and whether initiatives such as discounts can stimulate further consumption rather than promote sustainability. The study is based on ten semi-structured interviews conducted on women aged 20-26. The interview show the participants' habits related to consumption and recycling, but also their attitudes and thoughts about recycling services including discounts, offered by stores. The empirical result has been categorized under four different themes; Sustainability and recycling awareness, Consumption, Attitudes and drivers behind in-store recycling and The importance of discounts. Based on these themes, we have analyzed our results using previous research and relevant literature within the approached field. The result of our study indicates high environmental awareness for all participants and that these are acting conscious to some extent, however not always prioritizing sustainability and environmental objectives. The main reasons for handing in apparel in-store are convenience, economic motives in terms of discounts and the sentiment that stores possess the knowledge of processing the apparel once they have been collected.

Modebranschen har under de senaste åren genomgått en dramatisk förändring där e-handeln tar över allt mer och mer. Framtidsprognosen för fysiska butiker ser relativt dyster ut och inom en snar framtid förväntas dessa inte finnas kvar. Detta är tack vare den så kallade butiksdöden vilken innebär att e-handeln tar en allt större plats i konsumenternas val av handelskanal. Detta faktum indikerar i minskade antal köp i fysiska butiker vilket resulterar i en osäker framtid för de fysiska butikerna. Syftet med denna studie var att undersöka vid vilken kanal, online eller offline, dagens konsumenter väljer att handla sina kläder samt vilka aspekter som kan påverka valet. Undersökningen har genomförts med hjälp av en enkät tillsammans med en övergripande litteraturstudie. Resultatet klargör att det var väldigt jämnt mellan kanalerna online och offline men enligt denna studie föredrar konsumenter att handla sina kläder via offlinekanaler. Utifrån vår studie kan även tydas att faktorer som kan påverka en konsument i valet av köpkanal bland annat är säkerhet, utbud, service, tid, plats, social miljö samt graden av bekvämlighet. Resultatet kan förhoppningsvis vara ett hjälpmedel för företag, handlare, detaljhandlare och andra intressenter. Utifrån studiens resultat kan vi ge råd till företag att de bör prioritera segmentering av sina kunder för att rikta sin verksamhet rätt. Företag som kan driva verksamhet både online och offline innehar en fördel då konsumenter idag tenderar att växla mellan olika kanaler. Offlinekanaler bör lägga stor vikt vid placering av butiken, fokusera på utbudet och servicen. Onlinekanaler bör ta vara på faktorerna av bekvämlighet, tid, utbud och säkerhet. Detta kan genomföras genom att erbjuda generösa returvillkor, bra produktbeskrivningar och erbjuda ett stort utbud. / The fashion industry has experienced a dramatic change over the last few years, where e-commerce takes over more and more. The future forecast for physical stores looks relatively gloomy and are expected not to remain in the near future. This is due to the so-called retail death, which means that e-commerce is taking an increasing place in consumer choice of trade channel. This fact indicates in the reduced number of purchases in physical stores which results in an uncertain future for the offline channel. The purpose of this study was to investigate in which channel, online or offline, today’s consumers choose to buy their clothes and what aspects that can affect the choice. The paper has been conducted using a survey together with an overall literature study. The result clarifies that it was very even between online and offline channels, but according to this study, consumers still prefer to shop their clothes via offline channels. Based on our study, it can also be argued that factors that may affect a consumer in the choice of purchasing channel include security, supply, service, time, location, social environment and the level of convenience. The result can hopefully be a tool for businesses, traders, retailers and other stakeholders. Based on the study results, we advise companies that they should prioritize segmentation of their customers in order to direct their business properly. Companies that can do business online and offline hold an advantage since consumers nowadays tend to switch between different channels. Offline channels should place great emphasis on the location and focus on supply and service. Online channels should take into account the factors of convenience, time, supply and safety. This can be achieved by offering generous terms of return, good product descriptions and offering a wide range of products.

<p><strong>Sammanfattning</strong></p><p><strong>Seminariedatum:</strong> 2009-01-08</p><p><strong>Lärosäte:</strong> Mälardalens Högskola, Västerås<strong></strong></p><p><strong>Nivå:</strong> Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp</p><p><strong>Titel:</strong> ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel”</p><p><strong>Författare:</strong> Helene Kaspersson 850325                 Jennie Spångberg 860813                 Stefan Sjöblom 871231</p><p><strong>Handledare:</strong> Claes Jonsson</p><p><strong>Problemformulering:</strong> Varför köper inte konsumenten ekologiska livsmedel?</p><p><strong>Syfte:</strong> Vi har för avsikt att beskriva hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser till att inte köpa ekologiska livsmedel. I en förlängning skall denna uppsats kunna vara till hjälp i processen att öka försäljningen av ekologiska livsmedel.</p><p><strong>Metod:</strong> För att kunna ge en generell bild av beteendet utförs en kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning.</p><p><strong>Teoretiskt perspektiv:</strong> Studien har köpbeslutsprocessen som utgångspunkt med fokus i hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser.</p><p><strong>Slutsats:</strong> Vi har kommit fram till slutsatserna att kunden agerar utifrån ett vanebaserat beteende vid köp av livsmedel. Det finns en stereotyp som symboliserar den ekologiska konsumenten. Kunden påverkas av sin referensgrupp till att inte vilja sticka ut.</p><p><strong>Nyckelord:</strong> Konsumentbeteende, Köpbeslutsprocessen, Influenser, Ekologiska livsmedel</p> / <p><strong>Abstract<strong></strong></strong></p><p><strong><strong>Seminar date:</strong> 2009-01-08</strong></p><p><strong>University:</strong> Mälardalens Högskola, Västerås</p><p><strong>Level:</strong> Bachelor thesis in Business administration, 15 credits</p><p><strong>Title:</strong> ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel”</p><p><strong>Authors:</strong> Helene Kaspersson 850325             Jennie Spångberg 860813             Stefan Sjöblom 871231<strong>Tutor:</strong> Claes Jonsson<strong></strong></p><p><strong>Problem formulation:</strong> Why does not the consumer buy organic food?</p><p><strong>Purpose:</strong> Our purpose is to describe how the consumer is affected by individual influences and group influences not to buy organic food. Our study shall later on be helpful in the process of increasing the sales of organic food.</p><p><strong>Method:</strong> To be able to create a general view of the behavior, we use a quantitative approach with an inquiry.</p><p><strong>Theoretical perspective:</strong> The theoretical framework consists of the buying decision-making process with focus on how individual influences and group influences affect the customer.</p><p><strong>Conclusions:</strong> We have reached the conclusions that the customer is affected by his/her habits when it comes to the buying decision of food. The “organic food customer” is associated with a stereotype. The customer is affected by its reference group not to be different.</p><p><strong>Key words:</strong> Consumer behavior, Buying decision-making process, Influences, Organic food</p>

<p>Undersökningen visar att Folkuniversitetet i Stockholms befintliga kunder beter sig på ett likartat sätt, i alla olika steg i köpbeslutsprocessen, när de söker information om Folkuniversitetet samt deras kurser och utbildningar. Hemsidan är den informationskanal som de flesta kunderna kommer i kontakt med, följt av kurskatalogen, personalen och rekommendationer från vänner och bekanta.</p> / <p>The survey shows that the current customers of Folkuniversitetet in Stockholm act in a similar way, in all steps of the buyer behaviour process, when they search for information about Folkuniversitetet, their courses and educations. The homepage is the main information channel that most of the customers get in contact with, followed by the course catalogue, the personnel and recommendations from friends and acquaintances.</p>

I denna uppsats undersöker jag kulturella faktorer att ta hänsyn till vid lansering av en ny mobiltelefon i Mellanöstern för att vinna marknadsandelar, vilket även är syftet med undersökningen. Genom att använda teorier om kulturen i denna region kombinerade med teorier om konsumentbeteenden skapas utifrån dessa en analysmodell. Analysmodellen presenterar förväntade konsumentbeteenden vid val av ny mobiltelefon och jämförs med en liknande konkret modell grundad på 45 intervjuer med konsumenter i de tre länderna Förenade arabemiraten, Kuwait och Libanon. En intervju utförs även med det världsledande mobiltelefonföretaget Nokia för att få med företagets perspektiv om uppsatsämnet. Jag föreslår därefter kulturella faktorer för mobiltelefonföretag att ta hänsyn till och åtgärder att vidta för att vinna marknadsandelar. Det visar sig finnas en tendens till stark lojalitet gentemot utvalda varumärken och som kan förstås bättre genom att vidare bland annat undersöka kulturella faktorer, sociala och humana förhållanden i regionen.

Undersökningen visar att Folkuniversitetet i Stockholms befintliga kunder beter sig på ett likartat sätt, i alla olika steg i köpbeslutsprocessen, när de söker information om Folkuniversitetet samt deras kurser och utbildningar. Hemsidan är den informationskanal som de flesta kunderna kommer i kontakt med, följt av kurskatalogen, personalen och rekommendationer från vänner och bekanta. / The survey shows that the current customers of Folkuniversitetet in Stockholm act in a similar way, in all steps of the buyer behaviour process, when they search for information about Folkuniversitetet, their courses and educations. The homepage is the main information channel that most of the customers get in contact with, followed by the course catalogue, the personnel and recommendations from friends and acquaintances.

According to Faircloth, Capella &amp; Alford, (2001), a brand is one of the most important assets a company can possess. A brand is what the consumers relate to when differentiating one com-pany from another and therefore plays a vital role for determining competitive advantage. How-ever, in the modern world, with the increasing technology advances, companies are losing more and more control of what is said and spread about their brands. What takes companies years to build can nowadays be destroyed in just a short amount of time. When dealing with negative publicity, a company‟s actions have a crucial role in determining the outcome of the negative publicity. The theoretical literature suggests that strong respective weak corporate response, will decide whether the consumers‟ brand attitude will be improved or wors-ened. Furthermore, it is also argued that consumers‟ commitment level can temper the effects of negative publicity in the sense that the more committed a consumer is, the more he/she will re-sist a change in brand attitude. Therefore, the purpose of this study is "to examine if consumers’ atti-tude towards a brand is changed depending on strong or weak corporate response to the negative publicity. A significant aspect is to investigate and further associate the commitment variable to the outcome of change in attitudes as a result of the negative publicity." In order to determine the cause-and-effect relationship between corporate response and brand attitude, an experiment was conducted where corporate response was the independent variable and brand attitude was the dependent variable. Furthermore, the commitment variable was in-cluded as a covariate; an independent variable not manipulated by the experimenter but still ex-pected to affect the outcome. Three different questionnaires were created: 1) Negative publicity with weak corporate response, 2) Negative publicity with strong corporate response, and 3) Negative publicity only. The experiment was conducted on consumers in Jönköping. The results indicate that whether a company decides to reply with a strong or weak corporate re-sponse to negative publicity, it will in the end have an effect on the consumers‟ brand attitude. Furthermore, the results also reveal that a consumer‟s level of commitment reinforces the effect of corporate response on his/her attitude towards a brand. In other words, the degree of the consumers‟ commitment towards a brand can temper the effect of negative publicity, ultimately saving companies from the consequences of negative publicity. / Ett varumärke är enligt Faircloth, Capella &amp; Alford (2001), företagets viktigaste tillgång. Varu-märket spelar en viktig roll i att avgöra ett företags konkurrensfördel, då konsumenter relaterar till ett varumärke för att kunna differentiera mellan olika företag. I takt med de ökande teknolo-giska framryckningar i den moderna världen, har företag däremot börjat förlora alltmer kontroll över det som sägs och sprids om företagets varumärke. Det som tar företag åratal att bygga upp kan numera förgöras under en kort tidsperiod. När det gäller att handskas med negativ publicitet har företagets handlingar en stor inverkan på konsekvensen av den negativa publicitet som företaget har utsatts för. Den teoretiska litteraturen föreslår att stark respektive svag företagsrespons kommer att avgöra om konsumenternas attityd gentemot varumärket kommer förbättras eller försämras. Dessutom menar man att konsumen-tens lojalitetsnivå har en dämpande effekt på negativ publicitet. Ju lojalare en konsument är, des-to mer kommer han/hon att motstå en ändring i attityd gentemot varumärket i fråga trots den negativa publiciteten. Därmed är syftet med denna uppsats att ”undersöka om konsumenters attityd gentemot ett varumärke ändras beroende på stark eller svag företagsrespons i förhållande till den negativa publici-teten. En betydelsefull aspekt är att utreda och associera den kompletterande variabeln, lojalitet, med de utfallande ändringarna i attityd till följd av negativ publicitet”. I avsikt att utröna orsak-och-verkan relationen mellan företagsrespons och varumärkesattityd, ut-fördes ett experiment där företagsrespons var den oberoende variabeln och varumärkesattityd var den beroende variabeln. Därutöver, var lojalitetsvariabeln inkluderad som en covariate, dvs. en oberoende variabel som inte var manipulerad av forskarna men som ändå förväntades påver-ka resultatet. Tre olika enkäter var utformade: 1) Negativ publicitet med svag företagsrespons, 2) Negativ publicitet med stark företagsrespons, och 3) Endast negativ publicitet. Experimentet ut-fördes på konsumenter i Jönköping. Resultaten påvisar att vare sig ett företag väljer att hantera negativ publicitet genom stark eller svag företagsrespons, kommer resultatet att ha en inverkan på konsumenternas varumärkesatti-tyd. För övrigt visar resultaten att nivån av konsumentens lojalitet gentemot ett varumärk kom-mer att förstärka effekten av företagsresponsen på kundens varumärkesattityd. Med andra ord, graden av konsumenters lojalitet mot ett varumärke kan dämpa effekten av negativ publicitet och därmed rädda företag från degeneration av varumärket till följd av negativ publicitet. / Grade: VG, (ECTS) A

Sammanfattning Seminariedatum: 2009-01-08 Lärosäte: Mälardalens Högskola, Västerås Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Titel: ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel” Författare: Helene Kaspersson 850325                 Jennie Spångberg 860813                 Stefan Sjöblom 871231 Handledare: Claes Jonsson Problemformulering: Varför köper inte konsumenten ekologiska livsmedel? Syfte: Vi har för avsikt att beskriva hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser till att inte köpa ekologiska livsmedel. I en förlängning skall denna uppsats kunna vara till hjälp i processen att öka försäljningen av ekologiska livsmedel. Metod: För att kunna ge en generell bild av beteendet utförs en kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning. Teoretiskt perspektiv: Studien har köpbeslutsprocessen som utgångspunkt med fokus i hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser. Slutsats: Vi har kommit fram till slutsatserna att kunden agerar utifrån ett vanebaserat beteende vid köp av livsmedel. Det finns en stereotyp som symboliserar den ekologiska konsumenten. Kunden påverkas av sin referensgrupp till att inte vilja sticka ut. Nyckelord: Konsumentbeteende, Köpbeslutsprocessen, Influenser, Ekologiska livsmedel / Abstract Seminar date: 2009-01-08 University: Mälardalens Högskola, Västerås Level: Bachelor thesis in Business administration, 15 credits Title: ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel” Authors: Helene Kaspersson 850325             Jennie Spångberg 860813             Stefan Sjöblom 871231Tutor: Claes Jonsson Problem formulation: Why does not the consumer buy organic food? Purpose: Our purpose is to describe how the consumer is affected by individual influences and group influences not to buy organic food. Our study shall later on be helpful in the process of increasing the sales of organic food. Method: To be able to create a general view of the behavior, we use a quantitative approach with an inquiry. Theoretical perspective: The theoretical framework consists of the buying decision-making process with focus on how individual influences and group influences affect the customer. Conclusions: We have reached the conclusions that the customer is affected by his/her habits when it comes to the buying decision of food. The “organic food customer” is associated with a stereotype. The customer is affected by its reference group not to be different. Key words: Consumer behavior, Buying decision-making process, Influences, Organic food