Bakgrund: I takt med konsumenternas stigande intresse för hållbara modeprodukter har den gröna marknadsföringen från fast fashion-företag ökat. Eftersom det finns uppfattningar om att modeindustrin inte relateras till hållbarhet kan modeföretags försök att nå ut tillkonsumenterna via sin gröna kommunikation uppfattas på ett felaktigt sätt. I vissa fall ser även företag en fördel med att främja gröna produkter som en försäljningsstrategi, vilket skapar en förvirring hos mottagaren. Konsumenter har därför svårt att avgöra när ett budskap är tillförlitligt. Syfte: Syftet är att undersöka hur konsumenter tolkar fast fashion-företags grönamodeannonser ur ett kognitivt och affektivt perspektiv. Målet är därigenom att genererakunskap om hur modeföretag kan gå tillväga för att utforma gröna annonser och få fram sitthållbarhetsbudskap på ett effektivt sätt. Detta genom att utgå från konsumentens synvinkel och granska hur konsumenters tillit påverkas av informationen som kommuniceras i en grönmodeannons, deras kunskap om hållbart mode, tidigare uppfattningar om modeföretag samt hur känslor påverkar mottagarens tolkning av budskapets trovärdighet. Frågeställningar: Hur tolkar konsumenter gröna modeannonser? Hur påverkas konsumentens tillit av informationen som kommuniceras i grönamodeannonser, kunskap om hållbart mode samt tidigare uppfattningar om modeföretag? Hur påverkar den känsla konsumenten får i samband med gröna modeannonser tilliten? Metod: För att besvara frågeställningarna tillämpades en kvalitativ forskningsmetod. Medanledning av att det eftersöktes en djupare förståelse för konsumenters känslor för och tolkningar av de valda modeföretagens, H&M:s, Gina Tricots och Lindexs, gröna annonser genomfördes semistrukturerade intervjuer med elva utvalda kvinnor från Sverige. Därefter transkriberades intervjuerna och fyra huvudteman urskildes. Slutsats: Studiens resultat visar att om en grön modeannons har en typisk “modekänsla” genererade det en lösare koppling till hållbarhet och blir mindre trovärdig. Grönamodeannonser som framhåller “naturliga” aspekter framkallar en ökad känsla av tillit. När konsumenter har en positiv tidigare uppfattning om företaget blir den gröna modeannonsen mer trovärdig, om det existerar en negativ uppfattning påverkar det även inställningen tillannonsen. Studien kan urskilja kunskapsbrist om hållbart mode, på grund av detta efterlyser konsumenter tydlig information i samband med de gröna modeannonserna. I och med att en kvalitativ metod väljs är en generalisering bland kvinnliga fast fashion-konsumenter inte möjlig i denna studie. Däremot genererar studien kunskap om hur fast fashion-företag kan utforma gröna modeannonser för att förmedla budskapet på ett produktivt vis, för att minskarisken för missförstånd och bygga förtroende hos konsumenten. Exempel på vidare forskning är att fortsatt undersöka hur dessa tolkningar påverkar köpintentionen hos konsumenterna. Ytterligare ett förslag på fortsatt forskning är att undersöka andra modeannonser och modeföretag för att se om det genererar i en annan uppfattning. / Background: In line with consumers' growing interest in sustainable fashion products, the green marketing from solid fashion companies has increased. Since there are perceptions that the fashion industry is not related to sustainability, fashion companies' attempts to reach consumers through their green communications can be misinterpreted. In some cases, companies also see an advantage in promoting green products as a sales strategy, which creates confusion on the part of the recipient. Consumers therefore find it difficult to determine when a message is reliable. Purpose: The purpose is to investigate how consumers interpret the fixed fashion companies’ green fashion ads from a cognitive and affective perspective. The goal is thereby to generate knowledge about how fashion companies can go about designing green ads and producing their sustainability message in an effective way. This is based on the consumer's point of view and how consumer confidence is influenced by the information communicated in a green fashion ad, their knowledge of sustainable fashion, previous perceptions of fashion companies and how emotions affect the recipient's interpretation of the message's credibility. Research questions: How do consumers interpret green fashion ads? How is consumer confidence affected by the information communicated in green fashion advertisements, knowledge of sustainable fashion and previous perceptions of fashion companies? How does the feeling the consumer gets in the context of green fashion ads affect trust? Method: To answer the questions, a qualitative research method was applied. Because a deeper understanding of consumers' feelings and interpretations of the selected fashion companies, H&M's, Gina Tricots and Lindex's green advertisements was sought, semi-structured interviews were conducted with eleven selected women from Sweden. Subsequently, the interviews were transcribed and four main themes were distinguished. Conclusions: The study's results show that if a green fashion ad has a typical "fashion sense “it generated a looser link to sustainability and becomes less credible. Green fashion ads that emphasize “natural” aspects evoke an increased sense of trust. When consumers have a positive past perception of the company, the green fashion ad becomes more credible, if there is a negative perception it also affects the attitude towards the ad. The study can discern the lack of knowledge about sustainable fashion, because of this, consumers are looking for clear information in connection with the green fashion ads. With the selection of a qualitative method, a generalization among female solid fashion consumers is not possible in this study. However, the study generates knowledge of how fast fashion companies can design green fashion ads to convey the message in a productive way, to reduce the risk of misunderstanding and build consumer confidence. Examples of further research are to continue to investigate how these interpretations affect the buying intention of consumers. Another suggestion for continued research is to examine other fashion ads and fashion companies to see if it generates in a different view.

Den internationella marknaden inom sport har de senaste åren vuxit kraftigt. Det har bidragit till att supportrar finns i olika delar av världen med en personlig bakgrund som skiljer sig från person till person, vilket påverkar deras uppfattning. Varumärken har därför mer och mer börjat se intresset i att använda sponsring i sin kommunikationsstrategi för att uppnå brand equity. Däremot har de ett hinder i att försöka nå ut och förstå alla de sportkonsumenter som befinner sig inom det nya och stora segmentet med blandade kulturer, ålder, kön och uppfattningar om varumärken som sponsrar inom sport och fans som är dedikerade till sporten. Syftet var därför att skapa mer kunskap om sport konsumenters uppfattning av sport och försöka hjälpa varumärken på den internationella marknaden. Studien undersökte hur konsumenter uppfattar sponsring och om det finns några kopplingar till deras bakgrund. Med en referensram av sponsring inom sport och konsumentbeteende, gjordes det en kvantitativ undersökning där över 300 sportkonsumenter fick svara på en enkät och uppvisa sin personliga uppfattning. Det visade sig att undersökningen gav både varierande svar, men även lika, om hur de uppfattar sponsring gentemot deras demografiska bakgrund. Olika delar av världen, kulturer, kön och åldrar påvisade ett resultat i att det med stor sannolikhet finns en koppling mellan deras personligabakgrund och deras uppfattning. Slutligen, visade studien att konsumenter av sport har olika reaktioner som påverkas av allt som har hänt och händer i deras liv, vilket är viktigt att beakta för varumärken som tar sig in på den internationella marknaden för sport och vill skapa stark brand equity. / The international market for sports has seen increased growth for the past few years. This has contributed to more fans who come from different parts of the world and have a personal background that differs from person to person, which affects their perception. Brands have therefore, more and more, started to see the appeal in using sponsorship as their communications strategy to achieve brand equity. However, there are obstacles in trying to reach all these new sports consumers that exist within new and larger segmented markets. That is because there are variations in culture, age, gender and perception of brands using sponsorship in sports and fans who are dedicated to their sport. For that reason, the aim was to create more knowledge about sports consumers’ perception of sports sponsorship and try to help brands on the global market. The study researched how consumers perceive sponsorship and if there are any connections to their background. With a frame of reference within sponsorship in sports and consumer behavior, a quantitative study was created with over 300 sports consumers who got to answer a survey and exhibit their personal perception. The study showed both varied and similar answers about how they perceive sponsorship in regards to their demographic background. Different parts of the world, cultures, gender and ages, demonstrated a result that it is with great probability that there are connections between their personalbackground and their perception. Finally, the study proved that consumers of sport have various reactions and they pull these reactions from what has happened during their life, which is important for brands who enter the global market for sports and want to create a stronger brand equity.

In conjunction with technological development, digital marketing has become a common course of action for marketers to discover potential consumers. A digital form of marketing is personalized marketing, where companies tailor advertising on the internet based on consumer preferences. By storing personal data from social media and websites, it becomes possible for companies to identify potential consumers. Generation-Z has grown up among digital platforms that offer personalized marketing. This thesis will therefore examine when Generation-Z experiences that personalized marketing transitions from being useful to infringing on the individual integrity. The research design used for the empirical data in the study was semi-structured interviews on Generation-Z between the ages of 8-24. During the interviews, it emerged that all respondents felt influenced by individualized marketing. They felt that personalized marketing could infringe on integrity but also be useful when needed. The results of the study show that the risk of collecting personal data like religious opinions, sexual preferences, political stances and audio tracking smartphones, is that trust in the company decreases among Generation-Z. The advantage of personalized marketing is that it satisfies the needs of the targeted audience in question. Generation-Z prefer ads that suit their preferences rather than having inconsequential advertising and are willing to exchange a small amount of personal information for tailored ads in return. Consequently, personalized marketing has a major impact on the internet experience among Generation-Z.

Digitaliseringen har påverkat samhället på många olika sätt, företag och konsumenter är inget undantag. E-handeln är i en stark tillväxtfas och man ser även hur olika branscher tar plats på den nya digitala marknaden. Skönhetsindustrin är en av dessa branscher som vuxit de senaste åren inom e-handeln. I takt med detta är det av intresse att undersöka varför konsumenter väljer att handla skönhetsprodukter online. Denna kvalitativa undersökning har studerat hur kvinnor i åldern 25-40 år väljer att handla skönhetsprodukter och hur faktorer som bekvämlighet, pris och information är avgörande vid köp. Studien undersöker det traditionella konsumentbeteendet jämfört med den nya digitala konsumenten och hur digitalisering påverkar hur konsumenter handlar skönhetsprodukter. Genom digitala verktyg som mobiltelefon har digitalisering bidragit till ett förändrat konsumtionsmönster där digitala verktyg som sociala medier och influenser börjat ta plats. Studiens syfte är att både kartlägga och förstå faktorerna som är av vikt vid inköp av skönhetsprodukter online, i syfte att bidra till kunskap för företag på den konkurrerande nya digitala marknaden. / Digitalisation has affected society in many ways, companies and consumers are no exception. E-commerce is in a strong growth phase and one can also see how different industries are taking their place in the new digital market. The beauty industry is one of those industries that has grown in the recent years in the field of e-commerce. In line with this, it is of interest to examine why consumers choose to shop for beauty products online. This qualitative study has studied how women between 25-40 years of age choose to buy beauty products and how factors such as convenience, price and information are crucial when buying. The study examines traditional consumer behaviour compared to the new digital consumer and how digitalisation affects how consumers buy beauty products. Through digital tools such as mobile phones, digitalisation has contributed to a changed consumption pattern where digital tools such as social media and influences have begun to take place. The aim of the study is to understand the factors that are important when purchasing beauty products online to contribute to knowledge for companies in the competing new digital market.

The focus of this study is marketing and consumer behavior. The research is done within context of the COVID-19 pandemic. The theoretical framework is based on theories about hoarding and irrational purchase decisions. Further on theories from other areas, such as psychology, has been added to gain a more thorough understanding of the subject. The study is conveyed through a web-based survey distributed on social media where the researchers used their own social media accounts on Facebook and Instagram to find the respondents, as the study is based on social media users. The pandemic also caused restrictions in what ways the research could be executed. The result of the questionnaire cannot support either of the hypotheses that stress, worry and trust for information conveyed through different media and authorities influences consumers to make more irrational purchase decisions. One explanation could be that the respondents do not believe hoarding is considered irrational, due to the fact there is an ongoing crisis. Another explanation for this is that the respondents could have had a social desirability bias due to our research approach. This creates a possibility to expand this research with a different approach, presumably through observations. The reason to claim social desirability bias as a crucial factor is that there has been scarcity of products in stores, which became a real problem due to some consumers having bought more than needed. Another explanation for not achieving the results intended could be that the results cannot be generalized to a greater population due to the sampling method used. Through the empirical background and theoretical framework, it becomes evident that there are problems with irrational purchasing decisions and hoarding due to crises like the COVID-19 pandemic. This study produces indications for future research to continue upon. This thesis is written in Swedish. / Den här studien sätter fokus på konsumentbeteende som en del av marknadsföring och forskningen utförs i kontext till pandemin COVID-19. Genom teorier inom konsumentbeteende under stressfyllda situationer där bunkring (hoarding) förekommit undersöks hur irrationella köpbeslut föranleder detta. Tillsammans med forskning från andra områden, såsom psykologi, presenteras teorier vilka kan skapa en ytterligare förståelse för konsumentbeteende. Studien genomfördes i form av en webbaserad enkätundersökning som distribuerades på Facebook och Instagram via forskarnas egna sociala medier då studien ämnade att nå ut till användare av sociala medier. Dessutom bidrog den rådande pandemin till att tillvägagångssättet begränsades, vilket föranleder metodvalet. Vad som framkommer av studien är att det beteende som genom enkätundersökningen uppgavs av respondenterna inte stödjer de uppsatta hypoteserna om att stress, oro och förtroende för olika medier och myndigheter är något som påverkar konsumenter till att fatta irrationella köpbeslut. Det förklaras med att respondenterna inte ansåg sig ha ett irrationellt beteende, där en möjlig förklaring är att ett bunkringsbeteende inte anses vara irrationellt under kriser. En annan möjlig förklaring till detta är respondenternas partiskhet (bias) att svara på ett sätt som uppfattas vara socialt accepterat (social desirability). Det gör att framtida forskning förslagsvis bör ta sig an dessa frågor genom andra tillvägagångssätt, såsom genom observationer för att undersöka konsumenters faktiska beteende snarare än hur de uppger att de beter sig. Detta eftersom både studiens empiriska bakgrund samt teoretiska referensram tyder på ett problem då irrationella köpbeslut och bunkringsbeteende är något som uppvisats under pandemin COVID-19. De resultat som presenteras går inte att generaliseras till en större population, men studiens resultat ger en indikation på ett beteende som fördelaktigen kan ligga till grund för framtida studier kring konsumentbeteende under kriser.

Digitaliseringen inom e-handel växer i snabb takt och har lett till att konsumenters köpbeteende har förändrats. E-handeln erbjuder konsumenten en bekvämare köpresa med fler utökade alternativ som utbud, priser, transaktioner och leveranser (Botsman 2010; Lewis & Dart 2014). Konkurrensen bland e-handelsföretagen är hård och många använder generösa returpolicyer som konkurrensmedel. Dessa policyer ger upphov till ett ohållbart konsumtionbeteende gällande returer och de möjligheter som de inger. Ett problematiskt fenomen är returer som i förväg är planerade vilket innebär att konsumenter beställer hem varor med vetskapen om att de ska returnera en del av dessa. Mätningar visar att stor del av svenska befolkningen e-handlar, samtidigt sker returer i hög grad eftersom kunden inte kan se, känna eller prova varan före köp (Postnord 2019). Returnerade varor kan fraktas långt för att kontrolleras, hanteras och åter packas innan de kan säljas på nytt. En del företag hanterar returer i europeiska länder som exempelvis Polen eller i Asien för att hålla kostnaderna nere (Isaksson 2018). Syftet med studien är att undersöka e-konsumenters returbeteende online och få insikt i deras medvetenhet kring returers miljöpåverkan. Genom 15 kvalitativa intervjuer med kvinnor och män i åldrarna 18-45 samlades empiri för att sedan jämföras med tidigare redogjorda teorier och forskning. Resultatet visar att miljömedvetenheten är låg bland informanterna och det generellt finns en begränsad kunskapsnivå om miljön. Detta tyder bland annat på att e-handelsföretagen har en dålig miljökommunikation. Studien påvisar även ett normaliserat returbeteende och att gratis retur är en avgörande faktor. Dock är de största orsakerna bakom returer, fel storlek, fel passform och att plagget inte överensstämmer med bilderna på företagets hemsida. / The digitalization of e-commerce is growing rapidly and has changed the consumers purchasing behavior. E-commerce offers the consumer a more comfortable shopping experience with extended service options, such as supply width, price range, transactions and deliveries (Botsman 2010; Lewis & Dart 2014). Competition among e-commerce companies is high and approaches like lenient return policies are used as a means of competition to stand out in the market. These policies increase unsustainable consumer behavior regarding returns and the opportunities they provide. Returns can be a problematic phenomenon when they are planned in advance, where the customer orders goods with the knowledge that they will return some of them. Measurements show that the majority of Swedes consume online, but at the same time returns have increased largely due to the customers not being able to see, feel or try the product before purchase (Postnord 2019). Returned goods can be shipped a long way to be checked, handled and repacked before they can be resold because some companies handle returns in other European countries, such as Poland, or even in other continents like Asia, to reduce costs (Isaksson 2018).The purpose of this study was to investigate e-consumers return behavior online, as well as to gain insight into their awareness of the environmental impact of returns. Empirical data were collected and then compared with previously presented theories and research through 15 qualitative interviews with women and men at the ages between 18 and 45. The results show that environmental awareness is low among the informants and there is generally a limited level of knowledge about the environment. This indicates, among other things, that e-commerce companies have poor environmental communication. The study also demonstrates a normalized return behavior and that free return is a crucial factor. However, the main reasons behind returns are the wrong size, wrong fit and that the garment does not match the product description that is presented on the company website.

Bakgrund: Marknaden för etiska kläder växer ständigt och konsumenter bryr sig alltmer om varifrån produkterna kommer, hur de är producerade och vad det har för inverkan på miljö och djur. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka vilka värderingar konsumenter har kring etiskt producerat material inom modehandeln och hur konsumenter agerar i ett köpbeslut. Det finns ett behov att undersöka vilka faktorer som är avgörande i etisk konsumtion för att kunna normalisera den rådande trenden om etisk konsumtion. Forskningsfrågor: - Vilka faktorer är det som avgör konsumenternas etiska köpbeslut? - Skiljer sig konsumenters etiska värderingar från hur de agerar vid köp av skor och väskor? Metod: Det empiriska materialet är insamlat med hjälp av femton olika semistrukturerade intervjuer. De informanter som valdes var modeintresserade och var mellan åldrarna 20-27 år.Intervjuerna utfördes till största del via internet med hjälp av tjänster såsom Facebookvideo-chat och Google Meet videokommunikation. Materialet är sedan sammanställt medhjälp av en tematisk analysmetod. Materialet kodades och delades in i kategorierna: (1)köpbeteende, (2) etiska värderingar och (3) djurens välfärd. Slutsats: Studien visar att konsumenter värderar stil och image som viktigast i ett köpbeslut, därefter värde för pengarna, komfort och bekvämlighet och till sist miljö och socialt ansvarstagande. Studien visar även att konsumenters värderingar skiljer sig från deras faktiska agerande och köpbeteende. Konsumenter beskriver att de värdesätter djurens välfärd och etiska faktorer högt, men deras faktiska köpbeslut styrs främst av stil och image samt värdet för pengar. / Background: The ethical clothing industry is subject to a persistent growth, and consumers become increasingly aware of where products come from, how they are produced and how they impact the environment and animals. Purpose: The purpose of this study was to analyse which values consumers have about ethically produced materials within the fashion industry, and how consumers act in purchasing decision. It is of interest to investigate which factors are decisive in ethical consumption to normalize the trend of ethical consumption. Research questions: - Which factors are decisive in consumer ethical purchasing decisions? - Do ethical values of consumers contradict their purchasing behaviour for shoes and bags? Method: Empirical data was collected through fifteen unique semi-structured interviews. Selected interviewees defined themselves as interested in fashion and their ages ranged 20-27years old. The interviews were conducted primarily over the internet through services such as Facebook video-chat and Google Meet video communication. The material was then compiled with a thematic analytic method. The material was quantified and divided into the following three sub-categories: (1) purchasing behaviour; (2) ethical values; and (3) animal welfare. Conclusion: The study finds that consumers value style and image the most in a purchasing decision, first runner up was perceived value, second runner up was comfort, and third runner up was environmental and social responsibility. The study also concludes that the pronounced ethical values of consumers contradict their actual behaviour. Consumers state they value animal welfare and ethical factors highly, but when it comes to their actual purchasing decisions factors such as style, image and perceived value are more decisive.

This study investigated how young adults (18 - 29 years) stated that their purchasing decisions were influenced by influencer marketing on social media. This is something that has led companies to change their marketing strategies to reach their customers on a better level. One of these strategies is influencer marketing. To answer our research question and get a better understanding of how our target group experienced influencer marketing, we conducted a quantitative survey with 125 participants where they were able to answer questions about social media, influencers and influencer marketing. This was done in order to support our theory together with the previous research on consumer behavior and marketing. The final results showed that ​e-WOM (electronic word-of-mouth) is a well-functioning marketing method that is important in consumers' purchasing decisions. However, it was found that trust in influencers was of a lesser degree, which indicated that some were more critical and did their research before making a purchase decision. Impulse purchases can be elicited through discount codes that are only available for a certain time, our results showed that 60% used discount codes from influencers. / I följande studie har vi undersökt hur unga vuxna (18 - 29 år) uppgett att deras köpbeslut påverkats av influencermarknadsföring på sociala medier. Detta är något som fått företag att ändra sina marknadsföringsstrategier för att kunna nå sina kunder på ett bättre plan. En av dessa strategier är influencermarknadsföring. För att besvara vår forskningsfråga och få bättre förståelse över hur vår målgrupp upplevt influencermarknadsföring så har vi genomfört en kvantitativ enkätundersökning med 125 personer där de fick besvara frågor om sociala medier, influencers och influencermarknadsföring. Detta genomfördes för att stödja vår teori tillsammans med den tidigare forskningen om konsumentbeteende och marknadsföring. Det slutliga resultatet visade att​e-WOM (electronic word-of-mouth) är en funktionell marknadsföringsstrategi som är av betydelse vid konsumenternas köpbeslut. Dock visade det sig att tilliten till influencers var av lägre grad, vilket indikerade på att vissa var mer kritiska och gjorde egna efterforskningar innan de fattade ett köpbeslut. Köpimpulser kan framkallas genom rabattkoder som endast finns tillgängliga under en viss tid, vårt resultat visade på att 60% använt sig av rabattkoder från influencers.

Trots en positiv inställning gentemot ekologiska livsmedel och en oro över vår planet, saknas det en prioriterad konsumtion av dessa varor. En del av miljöpåverkan är livsmedelsindustrin och de matval som konsumenter gör. Med en värdering om att göra ekologiskt hållbara val så är det påvisat att endast en ungefärlig tredje del konsumenter är beredda att ta sina värderingartill handling. Samtidigt visar det sig att konsumenters kunskap och medvetenhet om ekologiska livsmedel är för låg på grund av brist på engagemang till informationssökning. Generationen millennials har påvisats vara de maximalt miljömedvetna men trots detta uppträder de inte tillräckligt miljöansvarigt genom att de inte tar sina ekologiska värderingar till ekologiskhandling. För att få en förståelse för denna problematik undersöker denna studie skillnaderna i konsumentbeteenden mellan värdering och handling för millennials på ekologiska livsmedel. Studie gjordes genom en fallstudiedesign med en kvalitativ forskningsmetod. Undersökningen genomfördes genom två stycken fokusgruppsintervjuer bestående av totalt elva deltagare. Alladeltagare var inkluderade i generationen millennials. Med hjälp av teorin har studien omarbetat en teoretisk analysmodell som ligger till grund för empirin och analysen. Modellen kan även komma att replikeras för framtida forskning. Studien påvisar gällande skillnader mellan värdering och handling till konsumtionen av ekologiska livsmedel, att det finns en skillnad där millennials inte alltid handlar efter sinavärderingar. Konsumenter är kritiska till ekologiska livsmedel då det finns en brist i kommunikationen från företagen gällande kraven på dessa varor. Detta gör att konsumenter prioriterar varor som är närodlade, med lågt pris och kort datum istället för ekologiskt trotsvetskapen om bristen på information. Studien påvisar att millennials köpbeslut baseras på lojalitet och vanor men att det även påverkas av faktorerna i analysmodellen. Dessa faktorer består främst av uppväxt, ekonomiska förutsättningar, umgänge, självbild och sociala medier. / Despite a positive attitude towards ecological products and a concern over the state of our planet, there is a lack of priority consumption of these products. Part of the environmental impact is the food industry and the food choices consumers make. With a valuation of making ecologically sustainable choices, it has been shown that only an approximate third of consumers are prepared to take their values into action. At the same time, it turns out that consumers knowledge and awareness of ecological products is too low because of a lack of commitment to information research. The generation of millennials has been shown to be the most environmentally conscious, but despite this they do not behave sufficiently environmentally responsible because they do not take their ecological values into ecologic action. To gain an understanding of this problem, this study investigates the differences in consumer behavior between valuation and action for millennials on ecological foods. The study was done through a case study design with a qualitative research method. It was conducted through two focus group interviews consisting of a total of eleven participants. All participants were included by the generation of millennials. With the help of the theory, the study has reworked theoretical analysis model that forms the basis of the empiricism and analysis. The model may also be replicated for future research. The study shows current differences between valuation and action for the consumption of ecologic foods, that there is a difference where millennials do not always act according to their values. Consumers are critical of ecological products as there is a lack of communication from the companies regarding the requirements for these goods. This means that consumers prioritize goods that are locally grown, with low prices and short dates instead of organic, despite the knowledge of the lack of information. The study shows that millennial purchasing decisions are based on loyalty and habits, but that it is also influenced by the factors in the analysis model. These factors mainly consist of growing up, economic conditions, socializing, self-image and social media. Further on the study will be written in Swedish.

Dagens konsumtion av kläder hos den genomsnittlige konsumenten består till stor del av överkonsumtion. Ett bristande engagemang samt okunskap om klädkonsumtionens miljöpåverkan är ofta bidragande faktorer till ohållbar konsumtion. Detta skapar stora miljöproblem vilket gör vidare studier som kan bidra till en minskad överkonsumtion till en omedelbar prioritet inom miljöforskning. Inom klädindustrin har begreppet personal shopper blivit ett allt vanligare begrepp. En personal shopper anlitas och används idag för att ge stöd och rådgivning vid inköp av nya kläder och mode. Denna personliga rådgivning är ett exempel på ett så kallat Product Service System (PSS). PSS är ett växande område som har visat sig ha positiva effekter på konsumentens attityd till överkonsumtion och hållbarhet. Syftet med denna uppsats är att göra kvalitativ undersökning på individnivå hur en konsulterande PSS-modell upplevs. För att få en djupare inblick av hur kunder uppfattar denna typ av PSS-modell utfördes en empirisk studie som skapade, genomförde och utvärderade en konsulterande stylingstjänst. Genom att analysera och diskutera den insamlade empirin besvaras följande forskningsfrågorna (F1) Hur påverkar denna tjänst konsumentens attityd till hållbar konsumtion?, (F2) På vilket sätt upplever deltagarna att denna tjänst erbjuder de verktyg som krävs för att kunna handla mer hållbart i framtiden?, (F3) Vilka behov anser deltagarna att denna tjänst fyller? Samt (F4) Vilka fördelar finns det för modeföretag att applicera en konsulterande PSS-modell i deras affärsmodell? Utifrån tematisk analys lyfter studien fram en samlad bild av hur denna typ av PSS-modell kan bidra med flera fördelar till konsumenten såsom: Ökat självförtroende vid klädinköp, information om hållbarhet som direkt appliceras till konsumentens specifika behov, ökat affektionsvärde till de kläder som konsumenten redan äger samt nya plagg som införskaffas samt reflektion av gamla vanor och rutiner som bidrar till överkonsumtion. För ett företag kan en utveckling, alternativt implementering av en PSS modell, öka värdet i produkter och stärka kundlojalitet. Detta skulle i längden också kunna bidra till att minska den globala överkonsumtionen. / Today's consumption of clothing by the average consumer consists largely of overconsumption. A lack of commitment and knowledge about the environmental impact of clothing consumption is often a contributing factor to unsustainable consumption. This creates major environmental problems, which makes further studies that can contribute to a reduction in overconsumption an immediate priority in environmental research. Within the clothing industry, the term personal shopper has become an increasingly common term. A personal shopper is hired and used today to provide support and advice when purchasing new clothes and fashion. This personal consultancy is an example of a so-called Product Service System (PSS). PSS is a growing field that has been shown to have positive effects on consumer attitudes towards overconsumption and sustainability. The purpose of this essay is to conduct a qualitative investigation at the individual level of how a consulting PSS model is experienced. In order to gain a deeper insight into how customers perceive this type of PSS model, an empirical study was conducted that created, implemented and evaluated a consulting styling service. By analyzing and discussing the collected empirical data, the following research questions are answered (F1) How does this service affect the consumer's perspective on sustainable consumption?, (F2) In what way do the participants feel that this service offers the tools required to be able to shop more sustainably in the future ?, (F3) What needs do the participants think this service fulfills? As well as (F4) What advantages are there for fashion companies to apply a consulting PSS model in their business model? Based on thematic analysis, the study highlights an overall picture of how this type of PSS model can contribute several benefits to the consumer such as: Increased self-confidence when purchasing clothes, Information about sustainability that is directly applied to the consumer's specific needs, increased affection to the clothes that the consumer already own as well as new garments that are purchased as well as reflection of old habits and routines that contribute to overconsumption. For a company, a development or implementation of a PSS model can increase value in products and strengthen customer loyalty. In the long run, this could also contribute to reducing global overconsumption.