Sponsring är ett marknadsföringsverktyg som används av företag för att skapa konkurrensfördelar samt för att nå en specifik målgrupp. Vi möts dagligen av sponsring i olika former och vi tar till oss denna typ av marknadsföring beroende på våra intressen och vår livsstil. På senare år har sociala medier exploderat lavinartat och gett företag ytterligare en möjlighet att kommunicera med konsumenterna. Även kända extremsportare finns idag representerade i sociala medier där de kommunicerar med sina fans genom att visa upp sig själva och företag de är sponsrade av. Företag som sponsrar extremsportare aktiva i sociala medier exponeras således i atletens meddelanden samt när den specifika målgrupp som har ett intresse i atleten. Den målgrupp som nås genom att sponsra extremsportare är till stor del generation Y (18 – 35 år) vilka karakteriseras av att de är intresserade av extremsport, stora användare av sociala medier samt drivs av livsstilar och image. Studiens övergripande syfte är att identifiera de gemensamma nämnarna inom områdena sponsring, sociala medier, konsumentbeteende, generation Y och kommunikationsprocesser. Detta med avsikt att belysa dessa befintliga teorier i en modell inom ämneskontexten extremsport. Vidare ska denna studie ge svar på hur de meddelanden/inlägg sponsrade atleter skickar via sociala medier, innehållande olika typer av stimulis, påverkar mottagarna samt mottagarnas reaktioner och återkoppling till den sponsrade atleten och sponsorn. Vi avser även studera betydelsen av överensstämmelse mellan atlet och sponsor i konsumenternas ögon. Studien har en deduktiv ansats eftersom vi utgår från befintlig teori. Insamlingen av det empiriska materialet har skett genom en kvantitativ enkätundersökning som genomförts på hemsidan freeride.se för att nå respondenter med intresse i extremsport och som följer extremsportare i sociala medier. Studiens resultat medför att en kommunikationsmodell har kunnat konstrueras vilken kan appliceras i vår ämneskontext. Vidare visar resultaten att livsstilar och image är viktigt och väcker uppmärksamhet samt att såväl atletens som sponsorns image förbättras när atleten är aktiv i sociala medier. Meddelandetyper där atleten gör reklam för produkter relaterade till atletens sport uppmärksammas i hög grad av generation Y vilket är ett tecken på att överensstämmelsen mellan atleten och sponsorn är viktig. De slutsatser vi kan dra utifrån studiens resultat är att meddelanden från extremsportare på sociala medier som innehåller stimulis i form av bilder, video och text i vilka atleten visar upp sin livsstil, image samt sponsorer väcker uppmärksamhet hos generation Y. Vidare ökar detta även chanserna till att mottagarna reagerar och återkopplar på meddelandet.

I denna uppsats undersöks ungdomars användning av gratis mobilapplikationer. Uppsatsen lyfter fram faktorer som påverkar applikationsanvändningen och förklarar hur faktorerna i jämförelse med varandra påverkar användningen. Genom detta nyanseras även skillnader mellan användningen av gratis-applikationer och betal-applikationer.En kvalitativ studie gjordes i form av två fokusgrupper där den åtskiljande faktorn var förvärvsinkomst. Deltagarna fick i grupper diskutera olika teman, till exempel pris, sociala påtryckningar och attityd kring användningen av mobilapplikationer. Resultatet av gruppintervjuerna tolkades och analyserades utifrån en tolkningsram baserad på företagsekonomiska teorier. Tolkningsramen grundar sig till största del på en modell för mobilapplikationsanvändningsavsikt (Nysveen et al. 2005a), en teori om prissökningsbeteende (Darke et al. 1995) och en teori om etiskt besluttagande (Tan 2002).Några av slutsatserna som dras är att de mest framstående faktorerna för påverkan är pris, sociala påtryckningar och upplevd användbarhet och att skillnader mellan teori och de verkliga faktorer som påverkade respondenterna existerar. Studien och dess slutsatser bidrar med ny kunskap om konsumentbeteendet och kan användas för vidare forskning eller som en inspirationskälla för strategiutformning. / In this thesis investigated the usage of free mobile application among young people. Factors that influence the usage are highlighted and the influence of each factor is explained in comparison to the other influencing factors. The difference between the usage of free mobile applications and applications that cost is also emphasized due to this comparison.A qualitative study was done with two focus groups where the disjunctive factor for the two groups was income. The respondents discussed in groups different themes in the context mobile application usage. Examples of themes discussed are price, normative pressure and attitude. The results of the group interviews was interpreted and analyzed through an interpretative framework of business economic theories. The framework is largely based on a model of mobile application usage intention (Nysveen et al. 2005a), a theory of price search behavior (Darke et al. 1995) and a theory of ethical decision making (Tan 2002).Some of the contributing conclusions of the study are that the most prominent influent factors are price, normative pressure and perceived usefulness and that there exists a difference between theory and the real influencing factors of the respondents. This study and its conclusions contribute with new knowledge of consumer behavior and can be used for further research or as a source of inspiration for strategy elaboration.

Sammanfattning Ämnesfördjupande arbete inom marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Civilekonomprogrammet, 4FE03E, VT 2011. Författare: David Broo Handledare: Sarah Philipson Titel: Mobiltelefoni – en djungel för konsumenterna. Vilka faktorer påverkar deras val av mobiloperatör? Syfte: Uppsatsens syfte är att undersöka vilka faktorer som påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör. Ett delsyfte är att undersöka vad som påverkar deras lojalitet till sin operatör. Frågeställning: Vilka faktorer påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör? Metod: Det teoretiska materialet består av litteratur och vetenskapliga artiklar. Den empiriska delen genomfördes med hjälp av två fokusgrupper med totalt 20 studenter från Linnéuniversitetet i Växjö samt genom diverse hemsidor, branschpress och facktidningar. Slutsats: Trygghet, täckning och pris är viktiga faktorer i konsumenternas val av operatör. Det verkar dock som om operatörerna inte differentierar sig i tillräcklig utsträckning. Etiska värden, frihet och flexibilitet är faktorer som skulle kunna bidra till en tydligare differentiering av operatörernas varumärken. I dagsläget är konsumenterna lojala till sin operatör då de inte anser det vara lönt att byta. De uppfattar istället branschen som "en djungel" och är därför lojala till sin operatör. Nyckelord: Varumärke, konsumenter, lojalitet, mobiloperatör, konsumentbeteende / Abstract This is a master thesis within the field of marketing written at the Economic institution on the Linnaeus University in Växjö, 4FE03E, spring 2011. Author: David Broo Tutor: Sarah Philipson Title: Mobile telephony – a jungle for the consumers. Which factors affect the choice of mobile network operator? Purpose: Purpose of this essay is to explore which factors that affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator. A part of the purpose is also to explore which factors that affect the loyalty to their mobile network operator. Research question: Which factors affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator? Method: The theoretical material consists of literature and scientific articles. The empirical part was conducted by four focus groups with a total of 20 students from Linnaeus University in Växjö, and from electronic sources, various trade press and journals. Conclusion: Safety, coverage and price are key factors in consumer’s selection of mobile network operator. It seems that the mobile network operators do not differentiate themselves sufficiently. Ethical values, freedom and flexibility are factors that could contribute to a clearer differentiation of the brands of the mobile network operators. Currently consumers are loyal to their mobile network operator because of they do not consider it worthwhile to change. They are instead seeing the industry as "a jungle" and are therefore loyal. Keywords: Brand name, consumer’s, loyalty, mobile network operator, consumer behavior

No description available.

We chose to write this essay about mobile commerce and what influences a consumer's buying habits within mobile commerce. We also look at how a company can implement mobile commerce. We could not find any studies that directly addressed factors that affected consumers of mobile commerce prior to this essay. This was one of the reasons that we chose to write about it. In the introductory chapter, we will discuss important issues relating to ecommerce and the use of smartphones as a tool for marketing and trade. In the methodology chapter, we explain our choice of methods for this essay. We reported on the techniques and methods to collect data that were relevant to this work and then we had a discussion about the methodological choices made. The methodology chapter ended with a presentation of our criticism about the choice of methods. In the theory chapter we describe the relevant theories on our subject. We describe some factors that could influence a consumer's purchasing behaviour, and other theories about how companies can implement mobile commerce. We then describe the material collected through surveys and interviews we conducted. This data formed the basis for the synthesis, analysis and conclusions, which we reported in the essay. In the analysis we combine theory and empirical data and then interpret the data we have collected. In the conclusion we responded to the questions we asked and gave advice to companies that are interested in introducing mobile commerce.

Studiens syfte: Vårt syfte är att med hjälp av en enkätundersökning och etablerade motivationsteorier ta reda på vad som motiverar konsumenter inför ett bostadsköp. Metod: Vi har använt oss av en kvantitativ metod och informationen har samlats in med hjälp av en elektronisk enkätundersökning för att sedan kopplas till Self Determination Theory (SDT). Resultat & slutsats: Resultatet analyserades med hjälp av statistikprogrammet SPSS. Faktoranalysen resulterade i 13 faktorer, vilket slutligen gav en bild av 6 olika typer av konsumenter som alla motiveras på olika sätt. Förslag till fortsatt forskning: SDT skulle kunna användas på fler konsumentområden såsom upplevelser, resor eller för att ta reda på varför vi köper olika typer av varor. Uppsatsens bidrag: Vårt examensarbete har bidragit med att identifiera de motiv som driver oss till bostadsköp. Studien har visat att SDT kan vara ett lämpligt verktyg för framtidens fastighetsmäklare och att resultatet kan vara användbart i fastighetsmäklarrollen. / Aim of the study: The aim is to investigate consumers underlying motivation when they buy a house or a unit. This will be based on a survey and established theories of motivation such as Self Determination Theory. Method: We have used a quantitative method and the information was gathered from an electronic survey. Result & Conclusions: The statistical program SPSS was used to analyze the responses of the survey. To find the underlying correlations among the questions, we conducted a factor analysis. It resulted in 13 factors, which were narrowed down to 6 different types of consumers. Suggestions for future research: SDT can be used in different fields of consumer behaviour such as tourism and travelling, or to find out why we buy different types of goods. Contribution of the thesis: This thesis has contributed to the identification of the underlying motives behind buying a home. The study shows that SDT can be a suitable tool in marketing for future real estate agents.

<p> </p><p> </p><p>According to Faircloth, Capella & Alford, (2001), a brand is one of the most important assets a company can possess. A brand is what the consumers relate to when differentiating one com-pany from another and therefore plays a vital role for determining competitive advantage. How-ever, in the modern world, with the increasing technology advances, companies are losing more and more control of what is said and spread about their brands. What takes companies years to build can nowadays be destroyed in just a short amount of time. When dealing with negative publicity, a company‟s actions have a crucial role in determining the outcome of the negative publicity. The theoretical literature suggests that strong respective weak corporate response, will decide whether the consumers‟ brand attitude will be improved or wors-ened. Furthermore, it is also argued that consumers‟ commitment level can temper the effects of negative publicity in the sense that the more committed a consumer is, the more he/she will re-sist a change in brand attitude. Therefore, the purpose of this study is <em>"to examine if consumers’ atti-tude towards a brand is changed depending on strong or weak corporate response to the negative publicity. A significant aspect is to investigate and further associate the commitment variable to the outcome of change in attitudes as a result of the negative publicity." </em></p><p>In order to determine the cause-and-effect relationship between corporate response and brand attitude, an experiment was conducted where corporate response was the independent variable and brand attitude was the dependent variable. Furthermore, the commitment variable was in-cluded as a covariate; an independent variable not manipulated by the experimenter but still ex-pected to affect the outcome. Three different questionnaires were created: 1) Negative publicity with weak corporate response, 2) Negative publicity with strong corporate response, and 3) Negative publicity only. The experiment was conducted on consumers in Jönköping. The results indicate that whether a company decides to reply with a strong or weak corporate re-sponse to negative publicity, it will in the end have an effect on the consumers‟ brand attitude. Furthermore, the results also reveal that a consumer‟s level of commitment reinforces the effect of corporate response on his/her attitude towards a brand. In other words, the degree of the consumers‟ commitment towards a brand can temper the effect of negative publicity, ultimately saving companies from the consequences of negative publicity.</p><p> </p><p> </p> / <p>Ett varumärke är enligt Faircloth, Capella & Alford (2001), företagets viktigaste tillgång. Varu-märket spelar en viktig roll i att avgöra ett företags konkurrensfördel, då konsumenter relaterar till ett varumärke för att kunna differentiera mellan olika företag. I takt med de ökande teknolo-giska framryckningar i den moderna världen, har företag däremot börjat förlora alltmer kontroll över det som sägs och sprids om företagets varumärke. Det som tar företag åratal att bygga upp kan numera förgöras under en kort tidsperiod. När det gäller att handskas med negativ publicitet har företagets handlingar en stor inverkan på konsekvensen av den negativa publicitet som företaget har utsatts för. Den teoretiska litteraturen föreslår att stark respektive svag företagsrespons kommer att avgöra om konsumenternas attityd gentemot varumärket kommer förbättras eller försämras. Dessutom menar man att konsumen-tens lojalitetsnivå har en dämpande effekt på negativ publicitet. Ju lojalare en konsument är, des-to mer kommer han/hon att motstå en ändring i attityd gentemot varumärket i fråga trots den negativa publiciteten. Därmed är syftet med denna uppsats att ”undersöka om konsumenters attityd gentemot ett varumärke ändras beroende på stark eller svag företagsrespons i förhållande till den negativa publici-teten. En betydelsefull aspekt är att utreda och associera den kompletterande variabeln, lojalitet, med de utfallande ändringarna i attityd till följd av negativ publicitet”. I avsikt att utröna orsak-och-verkan relationen mellan företagsrespons och varumärkesattityd, ut-fördes ett experiment där företagsrespons var den oberoende variabeln och varumärkesattityd var den beroende variabeln. Därutöver, var lojalitetsvariabeln inkluderad som en covariate, dvs. en oberoende variabel som inte var manipulerad av forskarna men som ändå förväntades påver-ka resultatet. Tre olika enkäter var utformade: 1) Negativ publicitet med svag företagsrespons, 2) Negativ publicitet med stark företagsrespons, och 3) Endast negativ publicitet. Experimentet ut-fördes på konsumenter i Jönköping. Resultaten påvisar att vare sig ett företag väljer att hantera negativ publicitet genom stark eller svag företagsrespons, kommer resultatet att ha en inverkan på konsumenternas varumärkesatti-tyd. För övrigt visar resultaten att nivån av konsumentens lojalitet gentemot ett varumärk kom-mer att förstärka effekten av företagsresponsen på kundens varumärkesattityd. Med andra ord, graden av konsumenters lojalitet mot ett varumärke kan dämpa effekten av negativ publicitet och därmed rädda företag från degeneration av varumärket till följd av negativ publicitet.</p> / Grade: VG, (ECTS) A

Antalet mobiltelefonabonnenter har under de senaste åren ökat kraftigt i världen och till följd av detta har nya mobila tjänster utvecklats för att kunna uppfylla konsumenters förändrade krav. Mobila betalningar är en av de nya tjänster som har utvecklats och implementerats inom en rad branscher. En av de branscher där mobila betalningar har implementerats är inom den svenska dagligvaruhandeln där efterfrågan på tjänsten dock upplevs som låg. Syftet med denna studie har därför varit att identifiera vilka faktorer som påverkar konsumenters acceptans av mobila betalningar inom den svenska dagligvaruhandeln. Studien har utgått från tidigare litteratur inom området, och samtliga analyserade faktorer är baserade på tidigare generell forskning inom mobila betalningar. Undersökningen genomfördes med en kvalitativ förstudie och en kvantitativ studie för att kunna testa sex uppställda hypoteser. Resultatet från studien visar på att kompatibilitet är den faktor som påverkar konsumenter i högst grad till att använda mobila betalningar inom dagligvaruhandeln. De andra faktorerna som visade sig påverka konsumenternas användarintention är den upplevda nyttan, den upplevda användarvänligheten och subjektiva normer. De hindrande faktorerna risk och självförmåga visade inte på några samband, då ingen av dem var statistiskt signifikanta.

Kurs: 2FE73E, Examensarbete i företagsekonomi med inriktning marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet. Författare: Johanna Liikamaa &amp; Erika Gustafsson Handledare: Leif Marcusson Examinator: Richard Owusu Uppsatsens titel: Förtroendeskapande mellan företag och kunder: en kvalitativ studie om hur sex svenska företag ser på förtroendeskapande gentemot kunder. Forskningsfråga: Hur arbetar svenska tjänsteföretag med förtroendeskapande gentemot kunder och potentiella kunder? Syfte: Syftet med denna uppsats är att bidra med en undersökning kring förtroendeskapande gentemot kunder. Vi har två delsyften, vilka är att klargöra och analysera hur företagen arbetar med kundrelationer och lojalitet. Metod: Studien baseras på kvalitativ metod, datainsamlingen har skett genom öppna telefonintervjuer med sex företrädare från företag.   Resultat: Genom studiens intervjuer och dess resultat har vi kommit fram till att företag är beroende av förtroende från deras kunder. Våra informanter har återgett att förtroendeskapandeåtgärder är värt mycket och att utan förtroende kommer man inte långt i sitt arbete. Detta beror troligen på att det inte enbart är produkten eller tjänsten som står i fokus utan ”hela paketet” i form av service och förtroendeskapande åtgärder med mera. Det gäller därför att företagen lyckas nå fram till kunden och skapa ett förtroende hos dem. / Title: Trust between companies and customers: a qualitative study of how six Swedish companies think about trust creation towards customers. Authors: Johanna Liikamaa &amp; Erika Gustafsson   Course: Business Administration III Marketing, Degree Project (Bachelor), Linnaeus University, 15 credits. Tutor: Leif Marcusson   Examiner: Richard Owusu Aim: The aim of this thesis is to examine how Swedish service companies work with trust towards customers. Purpose: The purpose of this paper is to contribute to research on trust and how our informants work with it towards their customers. The aim is decomposed into two specific aims of this study, which are to clarify and analyze how the companies are working with customer relationships and loyalty. Methodology: The research is based on qualitative method; data collection was done through open telephone interviews with six representatives from companies. Conclusion: Through the study's interviews and their results, we concluded that companies are depending on trust from their customers. Our respondents have stated that confidence building is worth a lot and with no trust; the company would not be long in his work. This is probably because the focus is not just on the product or service today, in fact it´s the "full package", in terms of service and confidence-building measures and more. It is therefore important that companies manage to reach the customer and create a confidence towards them.

Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som kunden anser påverkar och avgör valet av researrangör samt jämföra detta med researrangörernas egen syn. En avgränsning har gjorts till två researrangörer, Ving och Fritidsresor samt till privatturism. Studiens disposition består av ett inledande kapitel i form av introduktion där bakgrund, syfte och frågeställningar presenteras följt av en avgränsning. Vidare presenteras studiens teoretiska grund som följs av det metodologiska tillvägagångssättet. Det fjärde kapitlet består av den insamlade empirin och uppsatsen avslutas med analys och slutsatser som baseras på de ovannämnda kapitlen. Studien undersöks utifrån fyra teorier vilka belyser konsumentbeteende, köpprocess, kundtillfredsställelse och eventuella gap mellan kundernas samt företagens uppfattning. Dessa teorier ligger till grund för studiens diskussion och slutsats. Det teoretiska materialet baseras på vetenskapliga artiklar och litteratur inom ämnet. En metodtriangulering har tillämpats i studien där kvantitativ och kvalitativ metod i form av enkätundersökningar och intervjuer utgör grunden för det material som presenteras i empirin. Då studien analyserar och jämför researrangörernas syn med kundens syn har en komparativ design tillämpats. Resultaten från undersökningen presenterar både likheter och skillnader mellan kundernas respektive företagens syn på faktorer som påverkar valet av researrangör. Likheterna har resulterat i synen på hemsidans betydelse, direktflyg samt marknadsföring i form av omdömen från nära och kära. Skillnaderna som kunde urskiljas var främst synen på sociala medier. Undersökningen visar att kunderna anser att service/tillgänglighet/kontakt är den mest centrala och avgörande faktorn när beslut av en researrangör görs.