Med hjälp av digitalisering och IT-utvecklingen har både marknadsförare och svenska konsumenter större valfrihet och möjligheter gällande försäljningskanaler och konsumtion. Med denna utveckling har det även skapats utmaningar för såväl marknadsförare som konsumenter. Å ena sidan behöver marknadsförare kunna erbjuda konsumenter försäljning via olika kanaler såsom fysiska butiker och nätbutiker, å andra sidan behöver konsumenter vara aktiva informationssökare och fatta många beslut som exempelvis pålitlighet gällande val av nätaktörer och deras erbjudanden. Enligt en undersökning, som genomförts av Kreditor, vill konsumenter överlag ha säkerhet och trygghet gällande konsumtion via internet (Dagens Handel 2007). Man kan tyda att näthandel kan innebära risker. Trots detta verkar näthandel fått fotfäste på den svenska marknaden och denna typ av konsumtion verkar bli allt vanligare bland svenska konsumenter (PostNord 2017 & Statistiska Centralbyrån 2017). Vår studie baseras bland annat på teorier inom konsumentbeteendevetenskap och olika marknadsföringsstrategier. För att få djupare kunskap om vad som gör att svenska konsumenter handlar i allt större utsträckning via nätet har vi genomfört en enkätundersökning gällande svenska konsumenternas åsikter kring näthandel, hur ofta de handlar och vilka faktorer som ligger bakom deras val av okända nätaktörer. Enkäten redovisar bland annat att positiva erfarenheter och att imitation driver svenska konsumenter till att vilja handla via internet. Faktorer som skapar förtroende och viljan att handla hos okända nätaktörer är olika betalningsalternativ, konsumentskydd, omdömen och rekommendationer från andra konsumenter och att företag använder sig av multikanalförsäljning såsom fysisk- och nätbutik. I vår undersökning fann vi att förtroende bland svenska konsumenter uppstår av konsumenterna själva och detta grundas på marknadsföringsstrategier såsom mun till mun metoden och principen om sociala bevis. Vi fann även att konsumenter verkar vara aktiva informationssökare gällande handel hos okända nätaktörer. / Based on digitalization and IT development marketers and Swedish consumers have increased the number of choices and opportunities regarding sales channels and consumption and through this development new challenges have been introduced to the actors on the market. On the one hand, marketers need to be able to offer consumers sales through various channels such as physical stores and online stores, on the other hand, consumers need to be active information seekers and make many decisions such as judging reliability in selecting online actors and their offers. According to a survey conducted by Kreditor, consumers in general are conscious when it comes to reliability and security regarding consumption via the Internet (Dagens Handel 2007). It can be argued that online shopping can pose risks. Nevertheless, online shopping seems to have been a foothold in the Swedish market and this type of consumption seems to be becoming more common among Swedish consumers (PostNord 2017 & Statistiska Centralbyrån 2017). Our study is based, among other things, on theories in consumer behavioral science and different marketing strategies. In order to get a deeper knowledge of factors behind Swedish consumers increasing online shopping we have conducted a survey of the Swedish consumers' opinions about online trading, how often they are trading together with which underlying factors that are important when buying from unknown online players. The survey states, among other things, that positive experiences and imitation drive Swedish consumers to want to shop online. Factors that create trust and willingness to trade with unknown online actors are for example different payment options, consumer privacy-policy, ratings and recommendations from other consumers but also if the companies use multi-channel sales such as both physical and online stores. In our survey we found that trustfulness for online shopping among Swedish consumers arises from marketing strategies such as word of mouth-method and the principle of social evidence. We also found that consumers seem to be active information seekers regarding trade with unknown online operators.

Det övergripande syftet med uppsatsen är att med hjälp av en kvantitativ metodta reda på vilka faktorer som påverkar konsumentens benägenhet att boka biljetter över Internet. Uppsatsen inriktar sig på e-bokning av biljetter utifrån ett konsumentperspektiv. Vår teoretiska bakgrund består av konsument-beteende online och människors användning av tekniken. För att samla in statistiska data har vi använt oss av enkäter som datainsamlingsteknik. Vårt övergripande kunskapsintresse behandlar Internet som verktyg för konsumenters vardag. Vi har kommit fram till att de faktorer som påverkar konsumentens benägenhet att använda sig av e-bokning av biljetter är; tillgänglighet, prisnivån, att det är tidsbesparande och att det är lätt att hitta och jämföra information.

Ämne: E-handeln är en av de snabbast växande shoppingkanalerna och 2016 utförde konsumenterna 51 procent av sina köp online. Under 2016 ökade e-handeln i Sverige med 16 procent jämfört med år 2015. Men det finns fortfarande många svagheter och konsumenter saknar fysisk kontakt med produkten. Vi kommer i denna uppsats undersöka hur showrooms kan hjälpa till att komplettera e-handel genom att skapa en fysisk plats där kunder kan känna på produkten och sedan beställa hem den.    Problemdiskussion: En orsak till att e-handeln har ökat drastiskt är att konsumenterna får möjlighet till större kontroll genom e-handel där de kan jämföra priser på produkter från olika företag och bekvämlighet i hemleverans, något som fysiska butiker inte erbjuder, men kunderna vill fortfarande ha en möjlighet att fysiskt se produkten innan köp. I vår rapport lyfts fördelarna med fysisk handel och e-handel upp, fördelarna kommer stärkas i ett showroom som kommer arbeta med att komplettera e-handel för konsumenterna. Företag bör idag få insikt i hur man kan arbeta med fysiska och digitala element för att höja tilliten och shoppingupplevelsen för konsumenterna. Vi anser att det behövs skapas en plats där konsumenterna kan gå för att se, testa och känna produkten innan de gör sitt onlineköp då detta är en svaghet med e-handeln.    Syfte: Syftet med denna rapport är att utveckla rekommendationer till företag som vill komplettera e-handeln genom showrooms.      Metod: Studien har grundats på en kvalitativ forskningsmetod och vi har valt att använda en abduktiv forskningsansats. För att kunna komma fram med rekommendationer genom showrooms som kompletterar e-handel har semi-strukturerade intervjuer med konsumenter genomförts för att få en flexibel intervjuprocess.    Slutsats: I studien visar det sig att det finns traditionella konsumenterna som föredrar fysisk handel och de konsumenter som föredrar e-handel men båda var öppna till idén att handla genom showroom. / Topic: Internet shopping is one of the fastest growing shopping channels. In 2016 the consumes did 51 percent of their shopping online. And in between 2015 and 2016 the Swedish internet shopping grew with 16 percent. Even though a lot of consumers shop online a lot of them dislike the fact that they can not physically see and feel the product before buying it. In this report we examine how showrooms can help to complement internet shopping to let consumers see products physically before doing a purchase online.   Problem discussion: One of the reasons that internet shopping has grown this fast is the fact that the consumers get more control during the shopping process. Online the consumers have the ability to compare prices and brands and get comfortable home deliveries. In our report we lift both the advantages of shopping in physical stores and shopping online, these advantages will be combined into a showroom. Companies should get insight in how they can work with physical and digital elements to heighten trust and shopping experience for the consumer. We think there should be a place on the market where consumers can go and, see, feel and experience the product before they buy it online.   Purpose: The purpose is to create recommendations for a showroom so that consumers have the possibility to get into physical contact with the product before they do the shopping online.   Method: The study is based on a qualitative method and an abductive research approach. To create the recommendations for the showrooms that complement internet shopping we have held semistructured interviews with consumers for a flexible and free interview process.   Conclusion: In the conclusion we see that their are some traditional customers that prefer shopping in physical stores and some online consumers that prefer shopping online but both are open to the idea of showrooms where physical store and internet work together.

Bakgrund: I dagens samhälle ligger inte fokus bara på den fysiska produkten utan även på konsumentbeteendet och värdet av ett varumärke. Varumärken bär på symboliska värden som konsumenter använder sig av för att identifiera sig själva och skapa gemenskaper, även kallat Brand communities. Idag påverkas konsumenter mindre av reklam och produktplaceringar och marknadsförare arbetar därför ständigt med  att tolka konsumenter och vad som motiverar deras konsumentbeteende. Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka bakomliggande faktorer som motiverar konsumenter till att välja en smartphone. Frågeställningar: Vilka faktorer är motiverande för kunden när de väljer att köpa en smartphone? Vilken av dessa faktorer är dominerande för kunden? Hur påverkar den dominerande faktorn konsumenten? Metod: Studien baseras på en kvalitativ forskningsstrategi. Uppsatsens metodologiska ansatser utgör ett förhållande mellan teori och praktik och fortsättningsvis har forskningsstrategin utgått från en deduktiv ansats. Studien har tillämpat källtriangulering via två fokusgruppsintervjuer med åtta personer och kompletterats med tre telefonintervjuer med tre olika försäljare. Slutsats: Slutsatsen visar att samtliga kulturella, sociala och psykologiska faktorer motiverar konsumenter till att välja en smartphone, dock är den främsta påverkande faktorn konsumentens vänner som tillhör kategorin för de sociala faktorerna. Konsumentens vänner introducerar konsumenten för nya produkter, varumärken och trender. Tillhörande de sociala faktorerna finner vi även status och roller. Smartphones associeras med vissa värden såsom exklusivitet och kan bli ett hjälpmedel för att att uppnå en viss status eller leva upp till en viss roll. Detta skapar sedan preferenser och associationer hos konsumenten som driver den till att välja en smartphone. / Background: In today's society, not only is the focus on the physical product but also on the behavior of the consumer and the value of a brand. Brands carry symbolic values ​​that consumers use to identify themselves and create communities, also known as Brand communities. Today, consumers are less affected by advertising and product placements and as a result, marketers are constantly working to interpret consumers and what motivates the consumer behavior. Purpose: The aim of the study is to investigate the underlying factors which motivate consumers to choose a smartphone. Issues: What factors motivate the customer when they choose to buy a smartphone? Which of these factors are dominant for the customer? How does the dominant factor affect the consumer? Method: The study is based on a qualitative research strategy. The methodological approaches of the study constitutes a relationship between theory and practice and, as a consequence, the deductive approach has been selected. The study has applied source triangulation through two interviews with a focus group consisting of eight people and supplemented with three telephone interviews with different sales representatives. Conclusions: The conclusion shows that all cultural, social and psychological factors motivate consumers to choose a smartphone. However, the main influencing factor is consumers friends who belong to the category of social factors. Consumer friends introduce the consumer for new products, brands and trends. Among the social factors we also find status and roles. The smartphone is associated with certain values ​​as exclusivity and can be a tool for achieving a certain status or living up to a certain role. This then creates preferences and associations of the consumer that drives it to choose a smartphone.

No description available.

Abstract Title: 20% on overconsumption, deal or no deal?  Date: 2020-06-05 Paper type: Bachelor's thesis Institute: EST – Ekonomy, Society & Engineering, Mälardalens University.  Writers: Hanna Kjell 950327, Yasemin Tuhral 960213 Mentor: Daniel Tolstoy Keywords - Overconsumption, Realizations, Extraversion, Neuroticism, Introvert, Non- Neurotic, Consumer Behaviour  Purpose - The purpose of this study is to investigate the influence of personality on perceived overconsumption. Furthermore, the study aims to see whether conclusions can be drawn between personality type and the impact of realizations. The authors also want to examine a salary-perspective, if an individual's income affects his or her over-consumption at realizations. Furthermore, this study aims to increase consumers' understanding of their own over-consumption. This is not a practical contribution to the companies but instead the writers want to give the consumer tools to better understand their own over-consumption. Research question: Does a correlation exist between an individual's personality and its over-consumption at realizations?   Methodology - In order to achieve the purpose of this paper, the authors have formulated a survey that 121 number of people answered. The survey was divided on the authors' facebook platforms. The results the authors’ received from the survey have been analyzed and connected to the chosen theories, in order for the purpose to be achieved.  Findings: The authors received 121 responses from the survey. The results showed that individuals with extrovert as well as neurotic personalities over-consume most when facing realizations. The study also showed that low income earners over-consume more than what people with a higher salary does.  Conclusion: It is possible to see a connection between different personalities and their over-consumption at realizations. Furthermore, it is possible to draw conclusions about low- and high-income earners and how they react to realizations. It was proven that those with lower salaries show a tendency of a higher over-consumption when facing realizations.

ABSTRACT Date                                    2020-06-09 Level                                  Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr  Institution    School of  Business, Society and Engineering, EST, Mälardalen University. Authors        Hodzic, Anisa                     & Monsefi, Nicki (98/11/06)                        (98/12/18) Title                                    The energy drink market - where are the gaps in the market?  Tutor                                  Aswo Safari Keywords       Positioning, competition, consumer behavior, branding, energy drink and establishment.  Questions  -                 How do new brands establish themselves in the energy beverage industry, in a competitive market?    -                 How are consumers purchasing decisions affected in connection with consumption of energy drinks? Purpose        The purpose of the study is to contribute to understanding how new brands establish themselves in the energy drink market. At the same time, the study will contribute to understanding how consumers purchasing decisions are affected when purchasing energy drinks. The benefit of the two research questions together is to contribute information about companies positioning strategies and consumers purchasing decisions. Method        A qualitative approach has been used in the form of two company interviews and two focus groups with six consumers in each focus group.  Conclusion   Due to a market that is undergoing rapid change and high competition, it is important for a new company on the market to obtain special product benefits on its products, that are different from the competitors'. It is also important to try to find a gap in the market. The brands that stand out to consumers in the market have a high popularity and a high reputation. Therefore, for a newly started brand, it becomes more important to invest its resources into increasing brand awareness. The market is past the time when “traditional” energy drinks, with a high sugar content, were popular. Instead, functional drinks are more popular nowadays among consumers. A functional drink with a varied taste range is highly appreciated by consumers, along with a functional drink with a cheaper price than those on the market. / SAMMANFATTNING  Datum                                2020-06-09 Nivå                                   Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp  Institution    Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens högskola. Författare    Hodzic, Anisa                     & Monsefi, Nicki  (98/11/06)                       (98/12/18) Titel                                   Energidryckmarknaden - var finns hålen i marknaden?  Handledare Aswo Safari  Nyckelord      Positionering, konkurrens, konsumentbeteende, varumärke, energidryck och etablering. Frågeställning -                 Hur etableras nya varumärken inom energidryckbranschen, på en konkurrenskraftig marknad?  -             Hur påverkas konsumenters köpbeslut i samband med konsumtion av energidryck? Syfte               Syftet med studien är att bidra med förståelse kring hur nya varumärken etableras på energidryckmarknaden. Samtidigt ska undersökningen bidra med förståelse kring hur konsumenters köpbeslut påverkas vid köp av energidryck. Nyttan med de två forskningsfrågorna ska tillsammans bidra med information kring företagens positioneringsstrategier och konsumenters köpbeslut. Metod             En kvalitativ ansats har nyttjats i form av två företagsintervjuer och två fokusgrupper med sex konsumenter i varje fokusgrupp.  Slutsats           På grund av en marknad som befinner sig i en snabb förändring och hög konkurrens, är det viktigt att erhålla speciella produktfördelar på sina produkter som skiljer sig från konkurrenternas produkter på marknaden. Det är även viktigt att försöka hitta en lucka i marknaden. De varumärken som sticker ut för konsumenterna på marknaden har hög popularitet och en hög kännedom. För ett nystartat varumärke blir det därför viktigare att satsa på att öka varumärkeskännedomen. Marknaden är förbi tiden då “traditionella” energidrycker med en hög sockerhalt var populära. Istället är funktionsdrycker mer populärt i dagsläget bland konsumenter. En funktionsdryck med ett varierat smakutbud är högt uppskattat av konsumenter, tillsammans med en funktionsdryck med ett billigare pris än de som finns på marknaden.

Titel: Kundens val av bank   Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi   Författare: Sanna Westling och Angelica Kjellin   Handledare: Lars-Johan Åge   Datum: 2012- januari   Syfte: Syftet med denna studie är att belysa vilka faktorer som påverkar kunden i valet av bank och jämföra dessa med bankernas syn på vilka faktorer som avgör kundens val av bank. Målet är att presentera ett resultat som kan vara till nytta för bankerna i deras framtida marknadsföring.   Metod: En kvantitativt inriktad enkätundersökning har via metoden snowballing spridits till respondenter. Resultat har mätts och presenterats empiriskt via staplar och diagram. Kvalitativa intervjuer har skett med bankerna där resultatet har kopplats till enkätundersökningen och en diskussion förts med kopplingar till teorierna vi presenterat och bearbetat med inhämtad sekundärdata.   Resultat & slutsats: Vår studie utmynnade i att de tre viktigaste faktorerna för val av bank är kunskap, kundbehandling och säkerhet. Det visade sig att bankerna var på ungefär samma linje men att det fortfarande finns några kunskapsluckor här att fylla ut.   Förslag till fortsattforskning: Vi har bara skrapat på ytan bland alla de orsaker som kan finnas till valet av bank. Förslaget är att gå djupare och använda sig av fler faktorer i undersökningarna.   Uppsatsens bidrag: Bidraget som vår studie har resulterat i är att den presenterar ny data som komplement till liknande undersökningar som har några år bakom sig. Den har även fyllt den kunskapslucka som existerar idag genom att omfatta kundsegment i alla åldrar.   Nyckelord: Marknadsföring, bank, kundbehandling, köpprocess och konsumentbeteende, kundens val av bank, kundlojalitet.

Ett minskat publiksnitt i arenor är ett aktuellt problem som påverkar flera av världens största sporter. För den Svenska Hockeyligan (SHL) är detta inget undantag. Trots ett minskat publiksnitt i arenorna har den svenska befolkningen ett växande hockeyintresse. Skellefteå AIK är en av de sportorganisationer i SHL som de senaste fem åren upplevt ett minskat publiksnitt i arenan trots flera framgångsrika år med bra sportsliga resultat. Arenan har länge varit den självklara platsen för att se en match och flertalet tidigare studier har undersökt vilka faktorer som påverkar och bidrar till att en åskådare väljer att se en match i en arena. Nu har dock arenan fått konkurrens och fler åskådare väljer nu en annan kanal för att se en hockeymatch, nämligen streamingtjänsten C More. C More och SHL har tillsammans tecknat ett avtal där C More har rättigheter att sända samtliga av SHL:s matcher fram tills 2024. Åskådare har nu möjlighet att följa sitt favoritlag från valfri plats samt hur som helst då allt som krävs är en digital enhet. Tidigare studier har undersökt hur andra industrier, som exempelvis film-och musikindustrin, har påverkats av det ökade användandet och utvecklingen av streamingtjänster. De tidigare studier som utförts har även visat på flera fördelar som konsumenter får genom användandet av streamingtjänster. Syftet med denna studie är därför att undersöka och analysera åskådarens beslut av val av plats för att se en match i SHL. Syftet är även att få en fördjupad kunskap om vilka huvudsakliga faktorer som påverkar och leder fram till beslut av plats för att se en hemmamatch i SHL via streamingtjänster kontra att se en hemmamatch i en arena. Studiens syfte mynnade därför ut i följande frågeställning: Vilka är de huvudsakliga faktorerna som påverkar en åskådares beslut att se en hemmamatch för ett lag i SHL på plats i en arena kontra att se en hemmamatch via streamingtjänster? För att kunna besvara frågeställningen avgränsades studien till att enbart undersöka vilka huvudsakliga faktorer som påverkar åskådare till Skellefteå AIK:s val av plats för att se en match. Sju hypoteser formulerades för att kunna testa om respondenternas ålder, kön samt besöksfrekvens på de olika platserna påverkade vilka huvudsakliga faktorer som främst påverkar beslutet. En kvantitativ enkät skickades ut och besvarades av 278 respondenter. Studiens resultat visar att de huvudsakliga faktorerna som påverkar valet att se en hemmamatch i Skellefteå Kraft Arena är; Atmosfären i arenan, Det är en möjlighet att ha trevligt med familjen samt Det är en möjlighet att ha trevligt med arbetskamrater/kompisar. För valet av att se en hemmamatch på en annan plats via C More är de huvudsakliga faktorerna som påverkar; Bidrar till att jag kan se matchen var jag vill, ökar flexibiliteten, Bekvämlighet, Kostnadsbesparing samt Det är en möjlighet att ha trevligt med familjen. Studien har kunnat identifiera vilka huvudsakliga faktorer som påverkar respektive plats där en hemmamatch kan ses. Studiens resultat bidrar till ny kunskap om vilka faktorer som påverkar beslutet av att se en hemmamatch via streamingtjänster, men även vilka faktorer som påverkar beslutet att se en hemmamatch i arenan. Studiens resultat kan därför hjälpa Skellefteå AIK att förstärka upplevelsen för sina åskådare i arenan och öka publiksnittet.

Neuromarketing is a new field of research, a mix between neuroscience, marketing, and psychology. With the help of brain research, neuromarketing has succeeded in identifying feelings and reactions which have benefited companies and helped them to construct efficient marketing strategies. Its effective tools and insights about consumer behavior have contributed to a growing optimism and usage. On the other side, neuromarketing has faced some criticism regarding vague guidelines and ethical issues concerning what should or should not be allowed. This study aims to investigate and analyze ethical dilemmas regarding messages and their influence with roots in neuromarketing from a consumer perspective. This thesis is based on a qualitative research strategy that aims to increase the understanding of phenomena and contexts as well as an insight into participants' perceptions of reality. The empirical material has been collected using semi-structured focusgroups and supplemented with scientific articles and literature. The findings of this study identify situations where neuromarketing and its strategies cross the ethical line. Heavy negative emotions and strong influence with an emphasis on indirect - and manipulative marketing are considered unethical. Furthermore, the results show that unethical behavior can be judged differently depending on the intention and the party involved. The conclusions shows that it is not possible to define a general boundary even though a couple of unethical actions have been identified. / Neuromarketing är en relativt ny tvärvetenskap som är en sammanställning av neurovetenskap, marknadsföring och psykologi. Med hjälp av hjärnforskning som identifierar känslor och reaktioner har företag kunnat tillämpa forskningen och konstruera marknadsföringsstrategier. Dess effektiva verktyg och insikter kring konsumentbeteende har bidragit till att forskningsområdet och optimismen kring det vuxit. Parallellt med detta har området även bemött en del kritik rörande vaga riktlinjer samt etiska frågor med avseende på vad som bör vara tillåtet eller ej. Syftet med denna studie är att undersöka och analysera etiska dilemman kring budskap och dess påverkan med grund i neuromarketing utifrån ett konsumentperspektiv. Denna studie bygger på en kvalitativ forskningsstrategi som syftar till att ge ökad förståelse kring fenomen och kontexter samt komma åt deltagarnas uppfattningar av verkligheten. Det empiriska materialet har samlats in med hjälp av semistrukturerade fokusgrupper och kompletterats av vetenskapliga artiklar och litteratur. Studiens resultat identifierar situationer där neuromarketing och dess strategier går över gränsen. Tunga negativa känslor och starkt inflytande med betoning på indirekt och manipulativ marknadsföring bedöms som oetiskt. Vidare påvisar resultatet att oetiskt agerande kan bedömas olika beroende på avsikten och aktören bakom budskapet. Slutsatserna visar på att det inte går att definiera en generell gräns trots att ett par oetiska ageranden identifierats.