Ao longo do século XX, a riqueza foi criada pela corporação da era industrial. Empresas eram tipicamente organizadas de forma hierárquica e com alto grau de verticalização. Na década de 90, a implantação de sistemas ERP, SCM e CRM propiciou significativos ganhos de produtividade para as corporações ao automatizar e integrar transações dentro da empresa (BRYNJOLFSSON et al., 2006). A partir da segunda metade da década, o uso comercial da internet permitiu às empresas o estabelecimento de relacionamentos virtuais com outras empresas (B2B) e com clientes (B2C), prática esta denominada de e-business ou negócios em ambiente virtual (AMIT e ZOTT, 2001). Assim, a transição para o século XXI é marcada pela geração de riqueza oriunda de negócios realizados em redes que envolvem fornecedores, provedores de serviço, provedores de infraestrutura (R=G), distribuidores e clientes, e que utilizam a internet como base para transações e comunicação (PRAHALAD e KRISHNAN, 2008). O lócus das competências através das quais a empresa compete ultrapassa os muros da organização, deslocando-se para a rede formada pela empresa, seus fornecedores, parceiros e clientes (PRAHALAD e RAMASWAMY, 2000). No cenário de e-business surgem novas oportunidades de geração de valor para o negócio (AMIT e ZOTT, 2001). Por exemplo, a exploração de complementaridades online e offline dá origem ao modelo híbrido de negócios click and brick (KALAKOTA e ROBINSON, 2001), e consiste na resposta estratégica adequada das empresas convencionais ao surgimento da internet (PORTER, 2001). Abre-se a possibilidade de exploração de inovações como o desenvolvimento de novas estruturas de transação, assim como para ganhos de eficiência pela maior velocidade e simplicidade das transações. A personalização do relacionamento com os clientes (N=1) permite o aumento da retenção destes. A ocupação de novos espaços de atuação vertical requer das empresas o desenvolvimento de novas competências (ANGEHRN, 1997). Ao conceito N=1 associa-se o aumento do poder do cliente. As empresas não podem mais agir de forma autônoma, projetando produtos, desenvolvendo processos produtivos, criando mensagens de marketing e controlando canais de venda com pouca ou nenhuma interferência dos clientes. Estes buscam exercer sua influência em todas as partes do sistema de negócios; eles querem interagir com as empresas e desta forma co-criar valor (PRAHALAD e RAMASWAMY, 2004). O início dos anos 2000 é marcado pelo surgimento de uma nova tecnologia associada à internet conhecida como Web 2.0 ou mídia social. Trata-se de uma tecnologia de participação e colaboração, mas duas características a distinguem de outras plataformas colaborativas: a independência e a transparência, que garantem não haver restrições ao conteúdo publicado por um participante, assim como fazem com que todo conteúdo publicado fique disponível para todos os participantes (GARTNER, 2011). Esta tecnologia introduz um novo fator de marketing fora do controle da empresa, que é a realimentação de um cliente influenciando a decisão de compra de outros clientes (CONSTANTINIDES e FOUNTAIN, 2008), provocando a redução dos efeitos das tradicionais ferramentas de marketing. Ao mesmo tempo em que representa um desafio para as organizações, a Web 2.0 representa oportunidades de as empresas usarem o poder do coletivo a seu favor. Em e-commerce, por exemplo, existem importantes oportunidades de uso das diversas ferramentas desta tecnologia para influenciar o consumidor nas diversas etapas do ciclo de compra. À luz deste arcabouço teórico, o objetivo geral deste trabalho é investigar como empresas convencionais incorporam a internet em seus processos de relacionamento com clientes, seja no estabelecimento de transações de negócio (B2C), seja no uso da Web 2.0 no ambiente corporativo. As mudanças são estudadas sob a perspectiva dos benefícios auferidos pelas empresas, do impacto na relação de poder entre cliente e empresa e pelas adaptações que o novo ambiente exige dos processos internos de negócio e da TI. As empresas alvo do estudo são firmas convencionais que incorporaram a internet à sua prática de negócios; foram selecionadas empresas dos setores eletrônico, farmacêutico, seguros e varejo de moda. Verifica-se que a prática de e-business traz para as empresas estudadas ganhos pelo aumento de eficiência e retenção de clientes, exploração de complementaridades entre a presença física e virtual e extensão de mercado. Observa-se ainda iniciativas de personalização do relacionamento (N = 1). Na área de mídia social verifica-se que todas as empresas estudadas, a despeito da área de atuação, possuem algum tipo de presença, tendo como objetivo o aumento o fortalecimento de suas marcas e o aumento do engajamento de seus clientes. Indiretamente, o objetivo final é o aumento de vendas. Na TI, as mudanças associadas a estas iniciativas passam pelo estabelecimento de um ciclo de alinhamento estratégico de transformação tecnológica, em que a área moderniza seu parque de aplicações transacionais, ao mesmo tempo em que confere à infraestrutura maior flexibilidade para rápida acomodação de mudanças. O crescimento da utilização de mídias sociais e computação móvel, facilitadas pelo fornecimento de infraestrutura tecnológica em nuvem, irão gerar em um futuro breve a necessidade de as empresas processarem volumes e variedade de dados a respeito de seus clientes sem precedentes, sendo este tema de interesse para futuras pesquisas. / The commercial usage of the internet, from mid 90s, led companies to establish business transactions through the network, practice also known as e-business. Gains from efficiency increase, complementariness between physical and virtual presences and customer lock-in have been obtained. In the beginning of the 2000s, a new technological wave known as Web 2.0 or social media leads to the increase of the customer power through ensuring independence and transparency to the contents published at the public tools, challenging the marketing department of the organizations. In the other hand, it represents to the companies opportunities to leverage the power of mass collaboration. Four case studies in the segments of women\'s apparel retail, insurance, pharmaceutical and electronics demonstrates the different sources of value of their e-business initiatives, as well as how they increase their customers engagement and strength their brands through social media. Both technologies can also be combined, resulting in a powerful tool for increasing sales through the internet. All these initiatives are supported by strategic alignment between IT and business.

Os efeitos de rede criados por uma arquitetura de participação no contexto da Web 2.0, possibilitou um maior compartilhamento e disseminação das informações e arquivos entre os internautas, como também recursos para uma gestão coletiva no que tange a organização desses conteúdos por meio do processo da folksonomia. Esta que é configurada como um sistema colaborativo de rotulação/classificação realizado pelo sujeito-navegador utilizando-se das tags (palavras-chave), para indexar de forma livre as informações e arquivos de seu interesse. O intento desse trabalho é discutir, sob a ótica da Analise do Discurso de filiação Francesa, as formas como o sujeito tem se posicionado discursivamente na organização das informações e arquivos no ambiente da rede através das tags; visando uma reflexão sobre as possibilidades de interpretação da materialidade linguística. Observa-se que dentro desse contexto calcado pela interatividade, e pela convergência das mídias, exige-se cada vez mais a inscrição dos sujeitos, o desenrolar da palavra que não pode cessar; esse aspecto não modifica apenas o modo de organização dos dizeres, mas também o modo de constituição e circulação dos mesmos, visto que o sujeito passa a ter uma outra relação com as palavras. A partir dos pressupostos conceituais da Análise do Discurso, analisamos os efeitos de sentidos instalados pela tag Egito nas informações e arquivos do sistema de microblog Twitter e do bookmarking social Delicious. O que nos permitiu que fosse realizado o cotejo dos sentidos que envolvem as tags e os dizeres a partir do processo da folksonomia na web, investigando a forma como a ideologia opera no trânsito dos dizeres, gerando (im)possibilidades de leituras e acesso aos arquivos sobre Egito. Observamos também, como as condições de produção possibilitadas pelas tecnologias da informação e da comunicação (TICs), permitem a circulação de outras maneiras de dizer, organizar, indexar e significar as informações, utilizando-se da inteligência coletiva para a elaboração de novos métodos de organização e busca das informações na web. / Network effects created by an architecture of participation in the context of Web 2.0, enabled a major sharing and dissemination of information and files between the users on Internet, as well as resources for a collective management regarding the organization of this contents through the process of folksonomy. This is configured as a collaborative system of labeling/classification performed by the subjects using tags (keywords) to index in a \"free\" form the information and files of interest. The intent of this paper is to discuss, from the perspective of the Analysis of the Discourse of French filiation, the ways in which the subject has been discursively positioned in the organization of information and files in the network environment through the tags, in order to reflect on the possibilities of interpretation of linguistic materiality. It is observed that within this context underpinned by interactivity and media convergence, it requires increasing the enrollment of subjects, the conduct of the word that cant cease, this aspect not only modifies the way of organization saying, but also the way of constitution and circulation of the same ones, since the subject starts to have one another relationship with words. From the conceptual assumptions of discourse analysis, we analyzed the effects of meanings installed by the tag \"Egypt\" on information and files on the microblog Twitter and Delicious social bookmarking. What allowed it to be done in the comparison involving the senses the tags and the words from the process of web folksonomy, investigating how ideology operates in the transit of words, generating (im) possibilities of readings and access to files in Egypt. We also observed how the conditions of production made possible by information and communication technologies (ICTs), allow the movement of other ways to tell, organize, index and mean information, using the collective intelligence for the development of new methods to organize and find information on the web.

O que buscamos mapear nesta tese de doutorado é de que forma as narrativas hipertextuais estão mudando a democracia digital. Ao detectarmos tais mudanças, ocorridas nas narrativas mediadas por computador, com a elaboração de um experimento coletivo de trocas de narrativas, o Remix Narrativo, procuramos correlacionar algumas escrituras, sejam elas em formato texto (poesias, contos, folhetins, histórias cotidianas, urbanidades), formato imagético (fotografias, ilustrações, vídeos, recortes), formato sonoro ou formato comunitário, como listas de discussão e comunidade no Orkut. O participante pode alterar uma narrativa existente a partir do desenrolar da trama; alterar os personagens ou mudar de formato, ou seja, continuar o conto com inserção de imagem, áudio ou vídeo. A cada bloco temático é possível espiar, participar, modificar ou iniciar uma nova narrativa apropriando-se do formato existente ou escolhendo outro numa brincadeira entre formatos multimidiáticos. Com esse experimento, pretende-se apresentar uma reflexão conceitual acerca do processo de narrar, além de promover o questionamento sobre a morte do autor, já proposto por Barthes em 1967. O anônimo ganha poder de emergente. E a aventura segue um roteiro não-linear, bem aos moldes propostos por Borges. / What we intend to investigate in this doctorate thesis is how the hypertextual narratives are changing digital democracy. As we detect those changes, which happened through computer mediated narratives, we created a colective experiment to exchange narratives, called Narrative Remix. We intended to collect writing materials (be it poetry, short stories, day to day stories, urbanities), imagetic format (pictures, ilustrations, videos, paper clips), sound formats or community formats, such as forums and Orkut groups. The participant can alter an existing narrative as the story unfolds, change a character or change the format. That means, keep telling the story by inserting images, audio or video. Each thematic bloc allows the user to see, participate, change or start a new narrative by taking the pre-existent format or choosing another one, in a array of multimedia formats. With this experiment, the idea is to present a conceptual reflection about the narrative process, and to promote the questioning about the death of the author, already raised by Barthes in 1967. The anonimous gains the emergent power. And the adventure gains a non-linear sequence plot, in the terms proposed by Borges.

Os efeitos de rede criados por uma arquitetura de participação no contexto da Web 2.0, possibilitou um maior compartilhamento e disseminação das informações e arquivos entre os internautas, como também recursos para uma gestão coletiva no que tange a organização desses conteúdos por meio do processo da folksonomia. Esta que é configurada como um sistema colaborativo de rotulação/classificação realizado pelo sujeito-navegador utilizando-se das tags (palavras-chave), para indexar de forma livre as informações e arquivos de seu interesse. O intento desse trabalho é discutir, sob a ótica da Analise do Discurso de filiação Francesa, as formas como o sujeito tem se posicionado discursivamente na organização das informações e arquivos no ambiente da rede através das tags; visando uma reflexão sobre as possibilidades de interpretação da materialidade linguística. Observa-se que dentro desse contexto calcado pela interatividade, e pela convergência das mídias, exige-se cada vez mais a inscrição dos sujeitos, o desenrolar da palavra que não pode cessar; esse aspecto não modifica apenas o modo de organização dos dizeres, mas também o modo de constituição e circulação dos mesmos, visto que o sujeito passa a ter uma outra relação com as palavras. A partir dos pressupostos conceituais da Análise do Discurso, analisamos os efeitos de sentidos instalados pela tag Egito nas informações e arquivos do sistema de microblog Twitter e do bookmarking social Delicious. O que nos permitiu que fosse realizado o cotejo dos sentidos que envolvem as tags e os dizeres a partir do processo da folksonomia na web, investigando a forma como a ideologia opera no trânsito dos dizeres, gerando (im)possibilidades de leituras e acesso aos arquivos sobre Egito. Observamos também, como as condições de produção possibilitadas pelas tecnologias da informação e da comunicação (TICs), permitem a circulação de outras maneiras de dizer, organizar, indexar e significar as informações, utilizando-se da inteligência coletiva para a elaboração de novos métodos de organização e busca das informações na web. / Network effects created by an architecture of participation in the context of Web 2.0, enabled a major sharing and dissemination of information and files between the users on Internet, as well as resources for a collective management regarding the organization of this contents through the process of folksonomy. This is configured as a collaborative system of labeling/classification performed by the subjects using tags (keywords) to index in a \"free\" form the information and files of interest. The intent of this paper is to discuss, from the perspective of the Analysis of the Discourse of French filiation, the ways in which the subject has been discursively positioned in the organization of information and files in the network environment through the tags, in order to reflect on the possibilities of interpretation of linguistic materiality. It is observed that within this context underpinned by interactivity and media convergence, it requires increasing the enrollment of subjects, the conduct of the word that cant cease, this aspect not only modifies the way of organization saying, but also the way of constitution and circulation of the same ones, since the subject starts to have one another relationship with words. From the conceptual assumptions of discourse analysis, we analyzed the effects of meanings installed by the tag \"Egypt\" on information and files on the microblog Twitter and Delicious social bookmarking. What allowed it to be done in the comparison involving the senses the tags and the words from the process of web folksonomy, investigating how ideology operates in the transit of words, generating (im) possibilities of readings and access to files in Egypt. We also observed how the conditions of production made possible by information and communication technologies (ICTs), allow the movement of other ways to tell, organize, index and mean information, using the collective intelligence for the development of new methods to organize and find information on the web.

Este trabalho foca na viabilização do desenvolvimento de serviços semânticos de acordo com o estilo arquitetural REST. Mais especificamente, considera-se a realização REST baseada no protocolo HTTP, resultando em serviços semânticos RESTful. A viabilização de serviços semânticos tem sido tema de diversas publicações no meio acadêmico. Porém, a grande maioria dos esforços considera apenas os serviços desenvolvidos sob o estilo arquitetural RPC, através do protocolo SOAP. A abordagem RPC, fortemente incentivada pela indústria de software, é perfeitamente realizável em termos tecnológicos, mas agrega computações e definições desnecessárias, o que resulta em serviços mais complexos, com baixo desempenho e pouca escalabilidade. O fato é que serviços REST compõem a maioria dos serviços disponibilizados na Web 2.0 nome amplamente adotado para referenciar a atual fase da Web, notoriamente focada na geração colaborativa de conteúdo. A proposta oferecida por este trabalho utiliza uma seleção específica de linguagens e protocolos já existentes, reforçando sua realizabilidade. Utiliza-se a linguagem OWL-S como ontologia de serviços e a linguagem WADL para a descrição sintática dos mesmos. O protocolo HTTP é utilizado na transferência das mensagens, na definição da ação a ser executada e no escopo de execução desta ação. Identificadores URI são utilizados na definição da interface de acesso ao serviço. A compilação final dá origem à ontologia RESTfulGrounding, uma especialização de OWL-S. / The proposal is to allow the development of semantic Web services according to an architectural style called REST. More specifically, it considers a REST implementation based on the HTTP protocol, resulting in RESTful Semantic Web Services. The development of semantic Web services has been the subject of various academic papers. However, the predominant effort considers Web services designed according to another architectural style named RPC, mainly through the SOAP protocol. The RPC approach, strongly stimulated by the software industry, aggregates unnecessary processing and definitions that make Web services more complex than desired. Therefore, services end up being not as scalable and fast as possible. In fact, REST services form the majority of Web services developed within the Web 2.0 context, an environment clearly focused on user-generated content and social aspects. The proposal presented here makes use of a specific selection of existing languages and protocols, reinforcing its feasibility. Firstly, OWL-S is used as the base ontology for services, whereas WADL is for syntactically describing them. Secondly, the HTTP protocol is used for transferring messages; defining the action to be executed; and also defining the execution scope. Finally, URI identifiers are responsible for specifying the service interface. The final compilation proposed results in an ontology named RESTfulGrounding, which extends OWL-S.

Orientadora: Maria Jose Vicentini Jorente / Banca: Ângela Maria Grossi de Carvalho / Banca: Silvana Drumond Monteiro / Banca: Marcos Galindo Lima / Banca: Rodrigo Eduardo Botelho-Francisco / Resumo: Essa pesquisa trata do uso das tecnologias no desenvolver das relações com a Ciência. Busca responder à seguinte indagação: como as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), mais especificamente a TV Digital interativa (TVDi), podem contribuir para a divulgação da informação e aproximação com a Ciência de modo mais horizontalizado e inclusivo? Partimos do pressuposto que um ambiente de produção de TVDi como o da TV Unesp é compatível à aplicação de metodologias de trabalho colaborativas bottom-up que fomentem a inclusão dos sujeitos interagentes não especializados. Defendemos que a TV Unesp seja um meio ímpar para o incremento da relação com a Ciência por suas possibilidades de produção de conteúdos com vistas a uma produção bottom-up. Nesse sentido, nosso objetivo geral foi investigar a TVDi Unesp como meio privilegiado para promoção do acesso da sociedade ao conhecimento científico e sua contrapartida na construção do mesmo. Como objetivos específicos, buscamos identificar a partir da perspectiva Pós-custodial e da atual concepção da Economia Criativa direções para a criação do conhecimento e de sua relação com a sociedade; abordar a complexidade do conhecimento em rede e seus processos cognitivos instersemióticos no contexto das TIC para o trabalho com conteúdos da Ciência; apresentar metodologia colaborativa bottom-up de trabalho com vocabulário científico e pontos de possível convergência ao ambiente da TV Unesp; apresentar, no contexto da TV Digital no Brasil, a infraestrutura e metodologia de produção de conteúdos interativos da TV Unesp, com enfoque em divulgação científica; e apontar um direcionamento colaborativo e bottom-up para a TV Unesp voltado à popularização da Ciência no Brasil. Para cumprir tais objetivos, utilizamos metodologia de pesquisa qualitativa de caráter descritivo-exploratório que envolve levantamento... / Abstract: This research addresses the use of new technologies in developing relations with Science. We seeks to respond to the following question: how can ICT, specifically the Interactive Digital TV (iDTV), contribute to the dissemination of information and approximation with Science in a more horizontal and inclusive way? We assume that an iDTV production environment as TV Unesp supports the application of bottom-up collaborative work methodologies that promote the inclusion of lay interacting subjects. We argue that TV Unesp is a unique means to increase the relationship with Science because of the possibilities of its content production viewing a bottomup production. In this sense, our overall aim is to investigate iDTV Unesp as a privileged means to promote society's access to scientific knowledge and its counterpart in its construction. As specific objectives, we seek to identify, from the Post-Custodial perspective and the current concept of Creative Economy, directions for knowledge construction and their relationship with society; to address the complexity of networked knowledge and their intersemiotic cognitive processes in the context of ICT to work with Science content; to present bottom-up collaborative work methodology with scientific vocabulary and points of possible convergence to TV Unesp environment; to present, in the context of digital TV in Brazil, infrastructure and interactive content production methodology of TV Unesp, with a focus on communication of science; and to point out a collaborative and bottom-up direction for TV Unesp, toward the popularization of Science in Brazil. To accomplish these goals, we use qualitative research methodology of descriptive and exploratory nature involving literature review, documentary research and participant observation. As results of our research, we point directions for the implementation of bottom-up methodology of the project Jugando a... / Doutor

The aim of this thesis is to study social tagging in an OPAC by looking at the tags of Ann Arbor District Library’s catalogue. In this thesis I analyse the possibilities of social tagging. The main questions to be answered are what is the distribution of tags in different categories, what are the differences between fiction and non-fiction and how do the social tags differ from the terms of the professional indexing practice. Studying 500 tags I find that subject matter was the most frequent category for tags assigned to fiction and non-fiction. The tags assigned to fiction were more multi-dimensional than the tags assigned to non-fiction. The tag categories experience and task, which are unique to the social tagging practice, were not used frequently. I suggested that they still had potential to be of interest to users with common interest and taste. The study shows that the users did not, to any higher extent, use the terms of the catalogue. The tags were in general less specific than the professional terms. In the thesis I use communication theory to analyse the social tagging practice and two different terminologies. I find that the social tagging practice has the potential of being a complement to the professional indexing, allowing users to use more associations and their own terms. I find that the manga and anime community used their own terms that in many ways were different from the professional terms. / Uppsatsnivå: D

The aim of this thesis is to examine collaborative tagging as a potential asset to libraries by a review of 10 social bookmarking sites and their features, and a discussion of these features’ possible use when the environment changes from the web to a library. Previous research on collaborative tagging is presented, as well as overviews of social bookmarking, folksonomies and the concept of Web 2.0 and Library 2.0. The study itself is presented as a walkthrough of common features and how they work, followed by a schematic overview of which sites have which features. Finally each site is presented in a more detailed manner. An example of social bookmarking within a library, PennTags, is then also described. The results show that there are great differences to be found among the social bookmarking sites, in both features and in which tools they offer. As some features have become more common since previous similar studies, there are also one or two unique features for almost every site. Many of the younger sites have adopted the more social approach instead of being mainly an organizational tool, with an emphasis on features like groups and lists of friends. The analysis uses previous research and the results combined to answer which features could be suitable for a library environment, and how to use them. The conclusion is that many features can be considered useful in a library portal, although not all, and that the motives and preferences of each library affect which features are suitable. / Uppsatsnivå: D

The purpose of this Master’s thesis is to examine the function of public libraries on the social web, focusing on reading promotion and reading stimulation. For an understanding of the larger context regarding public libraries on the social web, we conducted online interviews via email with people in the Swedish library profession, together with a content analysis of various texts on the subject found in library journals and on the Internet. Furthermore to identify the public library's practice on reading promotion and reading stimulation on the social web, we did interviews with librarians at a public library on their use of a blog for this purpose, together with a questionnaire handed out to the library's users on their use and conceptions of the blog.The conceptual framework of this study consists of four key aspects in the theoretical and empirical definition of Library 2.0 presented by Holmberg, Huvila and Widén-Wulff. The results showed that the public library can create a substantial value through its use of the social web, but it’s necessary to have a clear vision of the desired outcome. The study also showed the importance of seeing the social web as one of several possible channels for the public library's work, and that it can be specifically useful to reach the younger generation. Moreover the study showed that the social web is a useful tool for the public library’s reading promotion and reading stimulation, as it provides beneficial features for conversation.

The purpose of this bachelor thesis is to examine reviewswritten by users in library online catalogs, online bookstoresand on the web community LibraryThing, in order todetermine whether there are any differences in the way usersreview books, and whether these differences might explainwhy libraries experience difficulties in getting their users toreview books. At the core of web 2.0 and library 2.0concepts lies the thought of user participation, and largerlibraries have sought to implement systems for reviewingand tagging items in the catalog in ways similar to onlinebookstores and other websites.By analyzing the contents of user reviews, however, thisthesis shows that users express themselves differentlydepending on what kinds of literature they review, and inwhat context. Most notably, user reviews of ‘the Classics’ orcanonized literature recognizes the high status of suchliterature, while users reviewing popular fiction expressthemselves in a way that admits that the reviewed titles areconsidered less valuable. There are also signs that booksreviewed at online bookstores are seen as products ormerchandise, while the reviews at the library to a greaterdegree treat the books as works of literature.The conclusion reached in this thesis suggests that there maybe a relation between the image of the library as a defenderof high culture and the perceived status of literary works,causing users to become hesitant to review books, feelingthat they do not have the knowledge to describe or reviewthem ‘correctly’. / Program: Bibliotekarie