Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 461569.pdf: 2161774 bytes, checksum: 1357bd2302f30aeae1562a486b45ce55 (MD5) Previous issue date: 2014-08-29 / This thesis presents a communicational approach to the organizational strategy. As a traditional object of administrative and economic approaches, the strategy was investigated from an epistemic-methodological perspective which emphasized communication. Grounded in the systems theory of Niklas Luhmann, in the social dimension of language and in the discursive approach of Eliseo Ver?n, the systemic-discursive perspective enabled the exploration of communication elements, which were articulated in a theoretical model focused on understanding the organizational strategy. Based on the systemic-discursive perspective, the organization was understood as a social system consisted of communication in the form of decision. From this conception of organization, it was possible to arrive at a set of procedural elements that appears to contribute to organization s creation and maintenance. These elements were articulated in a theoretical model which we called decisional communication network. Understanding that organizational strategy consists of decisions facing the differentiation and growth of the organization, we discuss how these decisions are interconnected and self-referentialized in systemicdiscursive processes. To illustrate the model application we explored and analyzed texts on the strategy of an organization: the Grupo Paquet? / Esta tese apresenta uma abordagem comunicacional para a compreens?o da estrat?gia organizacional. Consagrada como objeto de abordagens administrativas e econ?micas, a estrat?gia foi investigada a partir de uma perspectiva epist?micometodol?gica que privilegia a comunica??o. Fundamentada na teoria sist?mica de Niklas Luhmann, na dimens?o social da linguagem e na teoria discursiva de Eliseo Ver?n, a perspectiva sist?mico-discursiva possibilitou a explora??o de elementos comunicacionais, que foram articulados em um modelo te?rico voltado para a compreens?o da estrat?gia. Com base na perspectiva sist?mico-discursiva, a organiza??o foi compreendida como um sistema social constitu?do por comunica??o em forma de decis?o. A partir dessa concep??o comunicacional da organiza??o, foi poss?vel chegarmos a um conjunto de elementos processuais que parecem contribuir para sua cria??o e manuten??o. Esses elementos foram articulados no modelo te?rico, que denominamos rede decis?ria comunicacional. Considerando que a estrat?gia organizacional ? formada por decis?es voltadas para a diferencia??o e para o crescimento da organiza??o, discutimos como essas decis?es se interconectam e se autorrefor?am em processos sist?mico-discursivos. Para exemplificar a aplica??o do modelo, foram reunidos e explorados textos sobre a estrat?gia de uma organiza??o: o Grupo Paquet?

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 449410.pdf: 3685006 bytes, checksum: 5fdc3aaba9bf39518f9bc7816fef8ac8 (MD5) Previous issue date: 2013-04-30 / Currently a significant portion of studies related to business competitiveness has devoted special attention to the relationship between different companies in a particular economic field. The supply chain management became an alternative for the development of enterprise competitiveness and it presents the means to structure this relationship. This study seeks to analyze the deployment process of supply chain management in the automotive industry of Rio Grande do Sul state through an analysis structure based on the main theoretical factors that influence the implementation of this management. Based on a comparison between the proposed analysis structure and the models used in supply chains studied, which have different levels of structure in the implementation of supply chain management, identify activities necessary for the actual deployment of supply chain management. Were identified among the key findings, there are 20 activities necessary for the actual implementation of supply management, the existence of a continuous process around that management and greater ease in performing this implementation jointly with the development of new products. Regarding the difficulties faced by chains, the high cost for implementation of management, supplier selection and the complexity of chain by itself, are the key difficulties. / Cada vez mais, uma expressiva parcela dos estudos relacionados ? competitividade empresarial tem dedicado aten??o especial ao relacionamento existente entre diferentes empresas de um determinado setor econ?mico. A gest?o da cadeia de suprimentos mostra-se como uma alternativa para o desenvolvimento da competitividade empresarial uma vez que apresenta os meios necess?rios para estruturar e coordenar esse relacionamento. Nesse sentido, este trabalho busca analisar o processo de implanta??o da gest?o de cadeias de suprimentos da ind?stria automobil?stica do Rio Grande do Sul, atrav?s de uma estrutura de an?lise proposta com base nos principais fatores te?ricos que influenciam a implanta??o dessa gest?o. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa e explorat?ria, focada em quatro cadeias de suprimentos localizadas no Estado do Rio Grande do Sul. Com base na compara??o entre a estrutura de an?lise proposta e os modelos utilizados na pr?tica pelas cadeias de suprimentos estudadas, as quais possuem diferentes n?veis de estrutura??o na implanta??o da gest?o, buscou-se identificar a??es necess?rias para o processo pr?tico de implanta??o da gest?o nas cadeias de suprimentos. Entre os principais resultados identificados est?o 21 a??es necess?rias para a implanta??o da gest?o em cadeias de suprimentos, a exist?ncia de uma gest?o constante em torno da cadeia e uma maior facilidade em realizar essa implanta??o de forma conjunta com o desenvolvimento de novos produtos. Com rela??o ?s dificuldades enfrentadas pelas cadeias, o alto custo para implanta??o dessa gest?o, a sele??o de fornecedores e a complexidade da cadeia em si, s?o as principais.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 452228.pdf: 7767786 bytes, checksum: 14c24fd2189321e855fab6b2e552f15b (MD5) Previous issue date: 2013-08-13 / The quest for a competitive advantage that would be able to endure, even in the most unfavorable economical cycles, has been a recurring objective of academic research, namely in the Business Administration field. The concept of Organizational Competences, derived from the Resourced Based View, proposes that an unique configuration of the elements, which constitute these competences, may be the distinct factor that may allow companies to maintain a competitive position throughout the years. On the other hand, the strategic decisions are based on the objectives an organization may pursue, directing, therefore, its main actions and policies. So, the understanding of the relationships between the strategies and the Organizational Competences is doubtless relevant as it is expected that superior results can be obtained when they are aligned and synergic. In order to fully comprehend these relationships, it is necessary to understand the history of the organization with the strategies and organizational competences, and all which constitute them. The research was conducted on the American company FedEx, world leader in logistics services, through a qualitative case study with a descriptive-exploratory approach. The results obtained confirm that organizational competences have, in different levels of engagement, direct relationship with the strategies, as the elements that constitute the competences are the basis for strategic actions. When organizational competences are strongly aligned with the strategies, it is possible to say that they become the "organizational DNA", consolidating and perpetuating themselves through time. Identifying these relationships may contribute so that future strategic actions of the organization could be configured and planned in order to guarantee a perennial distinct and unique competitive advantage. / A busca por uma vantagem competitiva que seja capaz de se sustentar, mesmo nos momentos econ?micos desfavor?veis, tem sido objeto incessante de estudos na academia, mais precisamente na campo da Administra??o. O conceito das compet?ncias organizacionais, derivado da Vis?o Baseada em Recursos, prop?e que a configura??o ?nica dos elementos que constituem estas compet?ncias seja o fator diferenciador para que as empresas alcancem uma posi??o competitiva ao longo dos anos. As escolhas estrat?gicas, por sua vez, baseiam-se nos objetivos que uma empresa det?m, direcionando assim suas principais a??es e pol?ticas. Desta forma, entender as rela??es entre as estrat?gias e as compet?ncias organizacionais faz-se pertinente, pois espera-se que um alinhamento entre elas possa garantir resultados superiores. Para que estas rela??es possam ser compreendidas, faz-se necess?rio entender a trajet?ria da organiza??o sob o enfoque das estrat?gias, das compet?ncias organizacionais e seus elementos constitutivos. A unidade de pesquisa ? empresa americana FedEx, l?der mundial no segmento de servi?os log?sticos, sendo desenvolvido assim, um estudo de caso ?nico qualitativo com uma orienta??o descritiva-explorat?ria por meio de uma an?lise hist?rico-longitudinal. Os resultados obtidos confirmam que as compet?ncias organizacionais apresentam rela??o com as estrat?gias, em maior ou menor grau, pois s?o os elementos constitutivos das compet?ncias que servem como base para a defini??o das a??es estrat?gicas. Quando as compet?ncias organizacionais est?o fortemente alinhadas com as estrat?gias, pode-se dizer que constituem o DNA da organiza??o , perpetuando-se e consolidando-se ao longo do tempo. A identifica??o destas rela??es pode contribuir para que as a??es estrat?gicas futuras da empresa sejam configuradas e planejadas de modo a garantir uma competitividade diferenciada.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 452891.pdf: 2174996 bytes, checksum: fcdeb8a074612c085446e6baa859ffee (MD5) Previous issue date: 2013-08-27 / The relationship marketing is essential to create a bond between institutions and students. Considering the importance of the development of the relationship among higher education institutions (HEI) and its students, this study aims to adapt and validate a scale to evaluate the relationship between postgraduate students and the higher education institutions which they attend, as proposed by Westbrook and Dholakia (2006), under the Brazilian context. This is a quantitative research, conducted with a sample of 343 postgraduate students, using exploratory factor analysis and reliability for refinement of the scale and confirmatory factor analysis to validate the scale in the Brazilian context. The results showed adequate levels of reliability and convergent validity, discriminant and dimensionality for the dimensions of the variables studied. The research contributes to the expansion of studies on relationship marketing in higher education institutions, since there are few studies investigating the relationship of postgraduate students and none of the instruments relating students of postgraduate programs are validated for the Brazilian context. In the final considerations, implications of this study and suggestions for future studies are presented. / O marketing de relacionamento ? essencial para que a rela??o entre as institui??es e alunos seja efetuada. Considerando a import?ncia do desenvolvimento do relacionamento entre institui??o de ensino superior (IES) e seus alunos, este trabalho teve como objetivo adaptar e validar a escala de avalia??o do relacionamento dos alunos de p?s-gradua??o com sua institui??o de ensino superior proposta por Westbrook e Dholakia (2006) no contexto brasileiro. A pesquisa, de natureza quantitativa, realizada com uma amostra de 343 estudantes de p?s-gradua??o, utilizou-se de an?lise fatorial explorat?ria e confiabilidade para purifica??o da escala e an?lise fatorial confirmat?ria para validar a escala no contexto brasileiro. Os resultados encontrados apresentaram n?veis adequados de confiabilidade, de validade convergente, de discriminante e de unidimensionalidade para as dimens?es das vari?veis estudadas. Esta pesquisa contribui para a amplia??o dos estudos sobre marketing de relacionamento em institui??es de ensino superior, uma vez que h? poucos estudos que investigam o relacionamento dos alunos da p?s-gradua??o e n?o havia instrumento validado para o contexto brasileiro para estudantes de programa de especializa??o. Nas considera??es finais, implica??es deste estudo e sugest?es para estudos futuros s?o apresentadas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 460074.pdf: 2456142 bytes, checksum: 93b71f804fb8ba237257a45251a5b2a5 (MD5) Previous issue date: 2014-03-31 / In the last decades, Information Technology (IT) gained strategic importance for organizations as it acts in several areas of business and work processes. Therefore, IT utilization growth has led to difficulties to deliver all requirements imposed by the market s changes speed. Thus, the care of these opportunities depends on the outsourced IT teams working side-by-side with business experts of the contracting organization. In other hand, despite several decades of experience using this model, outsourced IT projects are still failing at a high rate. The objective was to identify the influences of Theory of Agency and Theory of Group Development in outsourced IT projects results. Based on the literature review a conceptual model comprising three factors from each theory with a total number of 29 variables was proposed. The study used a qualitative phase to develop the survey s instrument, followed by the quantitative phase comprised by the exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory (CFA) to validate the model. The survey was sent out in September 2013 with the purpose of obtaining the data collection. In total 363 valid responses were collected from professionals from different countries, but mostly from Brazil (74 %). The EFA results exceeded the values necessary to validate the integration of the two theories components in one model. Initially, the CFA tested the measurement model, which was refined in three interactions and the results showed a good fit that also confirmed the combination of the two theories in the same model. The discriminant validity has been confirmed, as well as the validity and nomological expression. However, the convergent validity was not validated. Despite the inconclusive results of the measurement model, a structural model was tested and it has achieved all necessary values for a good fit. Thus, the overall objective was achieved with the identification of the influence of TA and TDG in results IT outsourcing projects. The analysis of the joint influence of the two theories on the results of projects was partially confirmed by the CFA, yet was not possible to complete statistical proof of the existence of a theoretical model due to the failure of convergent validity. Statistical analysis allowed the positive assessment of the proposals and the responses from the survey supported the assertion that the variables TA and TDG should be considered together for the achievement of better results in outsourced IT projects. / Nas ?ltimas d?cadas a Tecnologia da Informa??o (TI) ganhou import?ncia estrat?gica para as organiza??es por atuar nas mais diversas ?reas de neg?cios e processos de trabalho. Este crescimento do uso da TI levou a dificuldades em atender a todas as necessidades na velocidade imposta pelo mercado. Assim, o atendimento a estas oportunidades passou a depender do trabalho desenvolvido por equipes de profissionais de TI terceirizados em conjunto com os especialistas de neg?cio da organiza??o contratante. Apesar da experi?ncia de v?rias d?cadas utilizando este modelo, os projetos terceirizados de TI continuam falhando. O objetivo deste trabalho ? de identificar a influ?ncia conjunta da Teoria da Agencia (TA) e da Teoria de Desenvolvimento de Grupos (TDG) nos resultados de projetos de terceiriza??o de TI. Baseado na revis?o da literatura foi proposto um modelo conceitual composto por tr?s fatores oriundos de cada teoria com um n?mero total de 28 vari?veis. O trabalho utilizou-se de uma etapa qualitativa para o desenvolvimento do instrumento de pesquisa, seguido de outra fase quantitativa com a an?lise fatorial explorat?ria (EFA) e confirmat?ria (CFA) para estudo do modelo. A coleta de dados foi elaborada por meio de pesquisa do tipo survey foi enviada em setembro de 2013. No total foram obtidas 363 respostas v?lidas, coletadas a partir de profissionais de diversos pa?ses, sendo a maioria brasileiros (74%). A EFA resultou em um modelo que superou os valores necess?rios para validar a integra??o dos componentes das duas teorias. A CFA testou inicialmente o modelo de mensura??o, o qual foi refinado em tr?s intera??es e o resultado mostrou um ajuste que validou o resultado da combina??o das duas teorias. A validade discriminante foi confirmada, assim como a validade nomol?gica e a de express?o. No entanto, a validade convergente n?o foi validada. Apesar dos resultados n?o conclusivos do modelo de mensura??o, foi testado um modelo estrutural, o qual atingiu todos os valores limites de ajuste. Assim, o objetivo geral do trabalho foi atingido com a identifica??o da influ?ncia da TA e da TDG nos resultados de projetos de terceiriza??o de TI. A an?lise da influ?ncia conjunta das duas teorias sobre os resultados de projetos foi confirmada parcialmente pela CFA, pois n?o foi poss?vel a completa comprova??o estat?stica da exist?ncia de um modelo te?rico em fun??o da falha da validade convergente. Contudo, a an?lise estat?stica permitiu a avalia??o positiva das proposi??es e as respostas obtidas pela survey suportaram a afirma??o de que as vari?veis da TA e da TDG devem ser consideradas em conjunto para o atingimento de melhores resultados em projetos de TI terceirizados.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 389450-2.pdf: 385747 bytes, checksum: 92dc4310383c71acd481a152cec4f64d (MD5) Previous issue date: 2006-11-27 / Esta disserta??o apresenta a rela??o entre Orienta??o para Mercado e Inova??o no segmento de Tecnologia da Informa??o em empresas do Estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, s?o descritos os conceitos de Orienta??o para Mercado e Inova??o. A rela??o que caracteriza o tema deste estudo: Orienta??o para Mercado e seu impacto em Inova??o ? descrita e fundamentada. Atrav?s de uma pesquisa descritiva com 179 empresas participantes do Sindicato das Empresas de Inform?tica do Rio Grande do Sul (SEPRORGS) foi poss?vel identificar a pr?tica e a import?ncia de Orienta??o para Mercado e Inova??o para este segmento, al?m de analisar o impacto da Orienta??o para Mercado em Inova??o para estas empresas. Os resultados encontrados refor?am as pesquisas anteriores acerca desta rela??o confirmando, portanto, a vertente te?rica que indica Orienta??o para Mercado como condutor da pr?tica de Inova??o. Destaca-se, entre as conclus?es, que neste segmento existe aten??o e reconhecimento de que atividades ligadas a Orienta??o para Mercado auxiliam na pratica de Inova??o. Ainda assim, a pr?tica de pesquisa de mercado, que ? uma atividade ligada a Gera??o de Intelig?ncia, poderia receber mais aten??o por parte destas empresas de modo a refor?ar a capacidade das mesmas na pr?tica de Inova??o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 460910.pdf: 2142718 bytes, checksum: d575537fdd41d25494e33817208a98ca (MD5) Previous issue date: 2014-03-31 / Taking into consideration the new realities in technology and in the economy, which have a direct impact on the global market, innovation has been highlighted as an important phenomenon and is becoming a critical factor, especially as a competitive advantage for organizations. Researchers have sought to describe different processes and stages in which innovative mechanisms can be used for developing products and services. In light of this, researchers also have aimed at understanding the important role that the client can have in the development processes. Considering the presence of clients in companies internal projects and the benefits and advantages in which such participation can result, marketing studies - more specifically in the area of consumer behavior - focused on identifying behavioral connections and factors that would be involved in such participation. Based on these inferences, research studies related to motivation aimed at empirically reporting the motivations which lead consumers to participate in such projects and the benefits of doing so. Permeating these matters, researchers stress the importance of further exploration of other factors that could be related to the clients motivations to contribute in projects of this dimension, especially factors that could potentiate the effects of motivation on participation. Thus this thesis aimed to empirically evaluate (based on an online survey) the effect of the self-efficacy variable as the moderator of clients motivations in relation to their participation in innovation activities in services. 359 questionnaires were obtained from clients participating in innovation projects from two distinct companies. The results showed that the direct effect of motivation on participation is significant, which was also proven in the direct effect of self-efficacy on participation. Furthermore, the results revealed that self-efficacy, acting as moderator, not presented significant result. Based on the results, contributions of academic and managerial natures have been proposed, as well as limitations and suggestions for future research. / A inova??o, a partir de novas realidades de tecnologia e economia que impactam diretamente no mercado global, vem se destacando como importante fen?meno e tornando-se fundamental, sobretudo, como vantagem competitiva para as organiza??es. Entretanto, ao longo dos estudos desenvolvidos, pesquisadores descreveram diferentes processos e etapas em que podem ser utilizados mecanismos inovadores para o desenvolvimento de produtos e servi?os e para uma aproxima??o da inova??o no campo de servi?os. Dentro dessa realidade, houve a preocupa??o em compreender o importante papel que o cliente pode ocupar dentro dos processos de desenvolvimento, e a partir da presen?a dos clientes em projetos internos das empresas tra?ar os benef?cios e vantagens que tal participa??o pode acarretar. Os estudos de marketing, mais propriamente na ?rea de comportamento do consumidor, ocuparam-se em buscar rela??es comportamentais e fatores que estariam, por sua vez, envolvidos com essa participa??o. A partir de tais infer?ncias, pesquisas relacionadas ?s motiva??es relatam empiricamente quais motiva??es propriamente levariam os consumidores a participar em tais projetos e as vantagens atreladas a isso. Permeando essas quest?es, pesquisadores salientam a import?ncia de maior explora??o sobre outros fatores que poderiam estar relacionados com as motiva??es dos clientes para contribu?rem em projetos dessa dimens?o, sobretudo, fatores que pudessem potencializar os efeitos das motiva??es sobre a participa??o. Assim, a presente disserta??o, a partir de uma survey online, objetivou avaliar empiricamente o efeito da vari?vel autoefic?cia, como moderadora das motiva??es dos clientes em rela??o a sua participa??o em atividades de inova??o em servi?os. Dessa forma, 359 question?rios foram obtidos junto a clientes participantes de projetos de inova??o de duas empresas distintas. Os resultados evidenciaram que o efeito direto das motiva??es sobre a participa??o ? significativo, o que tamb?m foi comprovado no efeito direto da autoefic?cia sobre a participa??o. Ademais, constatou-se que a autoefic?cia, atuando como moderadora, n?o apresentou resultado significativo. Com base nos resultados obtidos, contribui??es de cunho acad?mico e gerencial foram propostas, bem como limita??es e sugest?es para futuras pesquisas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 461199.pdf: 871875 bytes, checksum: 7e2ad7c2416b1cd4c2e9daff204d7479 (MD5) Previous issue date: 2014-07-10 / The strategic direction of a company is currently a recurring theme. Different strategic guidelines govern the activities of companies, regardless of size, activity, or operation segment.. Strategic features are related in this study through a model proposed and tested based on the relations between the constructs Market Information, Open-mindedness, and Radical Innovation as a primary objective of the study. From the revised theory, three hypotheses were formulated and subsequently tested through a constructed model of the relationships between constructs. The research method was based on a quantitative descriptive study using the method of structural equation modeling. Data collection was based on secondary data from a sample of 361 organizations from different sectors, with at least 100 employees, and distributed throughout the national territory. The proposed theoretical framework has achieved good indices of adjustment, indicating confirmation of the tested research hypotheses, and validity of the measuring constructs, using the measurement model. The study results showed a positive and significant influence among the studied relationships. The relationship between Open-Mindedness and Market Information showed that, with a more flexible stance, organizations become more empowered to seek market information. The relationship between Market Information and Radical Innovation revealed market information as important and essential for organizations to innovate radically. Furthermore, the relationship between Open-Mindedness and Radical Innovation showed that, by questioning their beliefs and routines, companies break barriers and paradigms, and thus can innovate radically. Academic and managerial contributions were achieved by the study, as well as limitations and suggestions for future research. / A orienta??o estrat?gica de uma empresa ? tema recorrente na atualidade. Diferentes orienta??es estrat?gicas regem as atividades das empresas, independentemente de porte, atividades e segmentos de atua??o. Caracter?sticas estrat?gicas s?o relacionadas neste estudo atrav?s de um modelo proposto e testado a partir das rela??es entre os construtos Informa??o de Mercado, Mente Aberta e Inova??o Radical, como objetivo principal do estudo. A partir da teoria revisada, tr?s hip?teses foram formuladas e posteriormente testadas atrav?s de modelo constru?do das rela??es entre os construtos. O m?todo de pesquisa baseou-se em uma pesquisa descritiva quantitativa, a partir da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais. A coleta de dados baseou-se em dados secund?rios de uma amostra de 361 organiza??es de diferentes setores, com no m?nimo 100 funcion?rios e distribu?das por todo o territ?rio nacional. A estrutura te?rica proposta obteve bons ?ndices de ajustamento, indicando a confirma??o das hip?teses de pesquisa testadas e da validade de constructo atrav?s do modelo de medida utilizado. Os resultados do estudo demonstraram uma influ?ncia positiva e significativa entre as rela??es estudadas. A rela??o entre Mente Aberta e Informa??o de Mercado mostrou que com uma postura mais flex?vel as organiza??es tornam-se mais capacitadas para buscar informa??es de mercado. O impacto causado pela Informa??o de Mercado sobre a Inova??o Radical mostrou ser a primeira elemento importante e essencial para que as organiza??es inovem radicalmente. J? a rela??o entre Mente Aberta e Inova??o Radical evidenciou que, ao questionarem suas rotinas e cren?as, as empresas quebram barreiras e paradigmas, podendo, assim, inovar radicalmente. Contribui??es acad?micas e gerenciais foram trazidas pelo estudo, al?m de limita??es e sugest?es de pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 392132.pdf: 1200254 bytes, checksum: 0408fc05735991eab211d2c95f4e8284 (MD5) Previous issue date: 2007-06-15 / Organiza??es est?o trabalhando na implanta??o da Gest?o do Conhecimento (GC) com o objetivo de obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Nos setores que utilizam o conhecimento como principal insumo, como ? o caso da ind?stria de desenvolvimento de software, existe uma demanda intensa de conhecimento uma vez que estas organiza??es precisam adotar, constantemente, novas tecnologias e novas pr?ticas no seu dia-a-dia. Por?m, apesar de implantarem os programas de gest?o de conhecimento, as empresas n?o est?o tendo o cuidado de mensurar os resultados destes programas. A GC ? considerada um processo organizacional e para verificar se os seus objetivos est?o sendo atingidos, ? necess?rio acompanhamento atrav?s de indicadores de desempenho. Neste sentido, torna-se necess?rio adotar mecanismos para avaliar se a gest?o do conhecimento est? realmente agregando valor ao neg?cio das organiza??es de desenvolvimento de software. O objetivo desta pesquisa ? analisar indicadores para avalia??o da gest?o do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software, na percep??o dos gestores e usu?rios. O m?todo utilizado foi o estudo de caso m?ltiplo em duas empresas de tecnologia da informa??o que atuam no Brasil. Tr?s fases de entrevistas foram realizadas e documentos foram coletados para corroborar com as entrevistas da fase 2. A primeira fase se prop?s a validar com conhecedores de GC os indicadores encontrados na literatura. A segunda fase teve como objetivo mapear os processos de GC nas organiza??es e a ?ltima fase verificou a percep??o dos gestores e usu?rios da GC com rela??o ? lista de indicadores. Atrav?s da revis?o da literatura, identificou-se o processo de GC e os tipos de indicadores que pode ser utilizados para mensurar o processo e o resultado da GC. Na primeira fase, os conhecedores de GC posicionaram-se com rela??o aos indicadores e contribu?ram com algumas m?tricas, como por exemplo: n?mero de li??es aprendidas e grau de participa??o nos f?runs de discuss?o. Os resultados da segunda fase mostram que uma empresa possui um processo formalizado enquanto a outra possui apenas algumas atividades de GC. Entretanto, ambas as organiza??es possuem atividades para as etapas do processo de GC que s?o cria??o, armazenamento, dissemina??o, utiliza??o e mensura??o. Por fim, os resultados da fase 3 ressaltam que a percep??o dos entrevistados ? diferente em cada organiza??o devido ao contexto ao qual cada organiza??o est? inserida. No total, 42 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa A enquanto que 47 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa B de um total de 52 indicadores. Observou-se de acordo com os objetivos ou motiva??es das empresas com rela??o ? GC, que abordagens de implanta??o s?o escolhidas, que por sua vez resultam em dificuldades espec?ficas e na constru??o de diferentes processos de GC. A partir do processo, indicadores podem ser criados para mensurar a efetividade do processo de GC bem como verificar se os objetivos est?o sendo atingidos.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 393791.pdf: 1734326 bytes, checksum: 197f04e1a8881a7f99d627eef82bb9e8 (MD5) Previous issue date: 2007-06-28 / A forma e o funcionamento das organiza??es v?m passando por intensas mudan?as. Novos conceitos de gest?o t?m sido inseridos no contexto das empresas a fim de que elas apresentem vantagens competitivas, podendo ser citada como um deles a aprendizagem organizacional. As quest?es estrat?gicas t?m apresentado import?ncia nas organiza??es, em especial nas Institui??es de Ensino, cujos gestores passaram a considerar a exist?ncia dos clientes e a necessidade de profissionaliza??o da gest?o em educa??o. O objetivo deste estudo ? examinar a rela??o entre as pr?ticas de aprendizagem organizacional e o processo de forma??o de estrat?gias em uma Institui??o de Ensino Preparat?ria para Concurso. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa foi o estudo de caso, e a organiza??o selecionada foi uma Institui??o de Ensino refer?ncia no Brasil em prepara??o ao Concurso de ingresso ? Magistratura. A partir da revis?o conceitual sobre aprendizagem organizacional, seus tipos e pr?ticas, bem como de estrat?gia e seu processo de forma??o, foram definidas as vari?veis de pesquisa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com a Administra??o da organiza??o pesquisada, an?lise de documentos e observa??o direta. Os resultados apresentaram de que forma ocorre o processo de forma??o das estrat?gias, as pr?ticas de aprendizagem organizacional existentes e como acontece a rela??o entre essas duas orienta??es. A possibilidade de as organiza??es buscarem respostas no seu pr?prio contexto e, por conseq??ncia, utilizando-as como base para o estabelecimento de estrat?gias, apresenta-se como uma realidade de aprendizado. O presente estudo consiste numa contribui??o ao demonstrar como as pr?ticas de aprendizagem organizacional se relacionam com o processo de forma??o das estrat?gias ao fornecerem elementos que facilitam n?o somente a tomada de decis?o, mas tamb?m por proporem no??es como a forma compartilhada de dar sentido ?s experi?ncias que correspondam ?s mudan?as enfrentadas pelas organiza??es e por recomendar a necessidade das estrat?gias serem disseminadas e internalizadas por todos os n?veis hier?rquicos de uma organiza??o.