Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 395903.pdf: 1594601 bytes, checksum: 82633475c3b7483033275e80c4418f57 (MD5) Previous issue date: 2007-08-23 / As exig?ncias do mercado levam as empresas a buscarem, permanentemente, caminhos que lhes possibilitem aumentar a sua competitividade. Os arranjos de micro, pequenas e, por vezes, m?dias empresas em redes surgiram como uma alternativa bastante efetiva para auxili?-las a fazer frente ?quelas exig?ncias. As alian?as inter-organizacionais, em suas diversas facetas, ganharam dinamicidade nos ?ltimos anos, podendo ser encontradas em quase todas as ?reas de neg?cios, seja no campo da ind?stria, do com?rcio ou dos servi?os. A avalia??o do desempenho de empresas atuando em redes de coopera??o ? um campo de estudos relativamente novo, sendo derivado do crescente avan?o dessa forma de arranjo interorganizacional. O objetivo desta pesquisa ? investigar as diferen?as de desempenho percebidas por empres?rios do ramo do com?rcio varejista de produtos farmac?uticos em seus neg?cios, decorrentes da participa??o em rede de coopera??o. A partir de pesquisa bibliogr?fica e de doze entrevistas com pessoas experientes do ramo, foram identificados dezessete fatores importantes para as empresas que atuam no com?rcio varejista de produtos farmac?uticos. Na seq??ncia, atrav?s de uma survey auto-administrada com os associados da Rede, promoveu-se o ranqueamento dos fatores em tr?s grupos: Fatores Cr?ticos de Sucesso, Fatores de N?vel 2 e Fatores de N?vel 3. Concomitantemente, mediu-se a percep??o de mudan?a de desempenho obtida pelas unidades com o ingresso da Rede, testando se existiam diferen?as de impacto dos efeitos da ades?o sobre estratos da amostra como: tempo de rede e dist?ncia da sede. O estudo verificou, tamb?m, se ocorrem impactos diferenciados sobre blocos de fatores classificados de acordo com as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Por fim, o trabalho prop?e um modelo de an?lise da efetividade da rede. Os principais resultados foram: ordena??o por import?ncia atribu?da dos fatores relevantes para o setor de varejo farmac?utico; percep??o de melhoria, em diferentes amplitudes, em todos os fatores estudados; constata??o de que o tempo de rede e a dist?ncia da sede influenciam a percep??o de desempenho para alguns fatores; verifica??o de que n?o h? desequil?brio nas altera??es de desempenho quando os fatores s?o testados agrupados de acordo com as quatro perspectivas do BSC; aplica??o do modelo proposto, com o c?lculo da efetividade da rede para o conjunto dos fatores pesquisados

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 396369.pdf: 764245 bytes, checksum: df6cb24d892ceb8542b95f30ac87aac5 (MD5) Previous issue date: 2007-08-30 / Nas ?ltimas duas d?cadas, principalmente, fatores como a evolu??o tecnol?gica, abertura de mercado e crescimento econ?mico, entre outros, acirraram a competitividade na ind?stria, aumentando, conseq?entemente, a necessidade de diferencia??o da oferta por parte das empresas. Esse contexto, marcado por incertezas no processo decis?rio, faz com que os relacionamentos comerciais sustent?veis, estabelecidos entre os participantes de um canal, assumam maior import?ncia, tornando o desenvolvimento de parcerias estrat?gicas e a coopera??o m?tua fundamentais ?s empresas que almejam melhorar sua competitividade no mercado. Este trabalho teve por objetivo examinar as rela??es existentes entre os servi?os ao cliente e o Marketing de Relacionamento nas transa??es existentes entre os mini-mercados de Passo Fundo - RS e seus principais fornecedores. A mensura??o do Marketing de Relacionamento foi feita atrav?s da escala proposta por Wilson e Vlosky (1997). O n?vel de servi?os ao cliente foi verificado atrav?s de indicadores de servi?os gerados com base em metodologia adequada, tendo como foco os gestores de mini-mercados. Os resultados obtidos demonstram que o relacionamento entre os mini-mercados e seus fornecedores ? fr?gil, exceto no caso da dimens?o comprometimento. Atrav?s da utiliza??o de Regress?o M?ltipla avaliouse a influ?ncia dos Servi?os ao Cliente no Marketing de Relacionamento, o que permitiu identificar que os Servi?os ao Cliente apresentam influ?ncia neste canal de estudo

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-05T11:59:18Z No. of bitstreams: 1 469994 - Texto Completo.pdf: 5326140 bytes, checksum: c4539be0c87ffac66a98f447c934666b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-05T11:59:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 469994 - Texto Completo.pdf: 5326140 bytes, checksum: c4539be0c87ffac66a98f447c934666b (MD5) Previous issue date: 2015-03-26 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The choice of the strategic orientation to follow is essential to the organizational success. Learning oriented organizations are guided by a shared vision that is focused on the creation and use of knowledge in order to enhance competitive advantage. These firms will monitor competitors? behaviors to understand and learn about their strengths and weaknesses, and to transform their own behaviors, processes and attitudes in a progressive and long-term way, developing organizational capabilities that will stimulate employees to question procedures and norms related to market information and the way this organization should behave before the market. As we understand that this strategic orientation offers a unique distinction in adaptation and reorganization of processes, it is possible to perceive the existence of the relationship between this orientation and organizational performance. In the literature, the relation between learning orientation and performance is supported in different ways and is, essentially, seen as needed in order to reach superior performance. In this way, the present study objective was to comprehend the reasons of the relationship between learning orientation and organizational performance, considering the existence of different configurations of this relation and possible factors that influence the results. In addition to this, this research tried to fulfill a theoretical gap, as until that moment, there were no qualitative studies found about this theme. Therefore, through a qualitative and exploratory research, a wide theoretical survey was first made followed by in-depth interviews with academic and market specialists. Since the data analysis, five final categories and twenty-two subcategories were formed to represent the motives of the relationship between learning orientation and performance that were extracted from the data collected. Among the main results, it was possible to conclude that several mediators, known as the reasons of the relationship, were recognized either in the theory as in the perception of the academic and in market specialists. However, it was also identified new variables, not found in the theory studied, extracted from the data collection and data analysis. At last, this research, presents academic and management implications about the motives that lead learning orientation organizations to reach superior performance, besides indicating this research limitations and suggestions for future studies. / A escolha da orienta??o estrat?gica a ser seguida torna-se decisiva para o sucesso de uma organiza??o. Organiza??es orientadas para aprendizagem s?o guiadas por uma vis?o compartilhada que foca na cria??o e uso do conhecimento com o intuito de potencializar a vantagem competitiva. Essas empresas ir?o monitorar o comportamento de seus concorrentes no mercado para entender e aprender sobre suas for?as e fraquezas, al?m de transformar comportamentos, processos e atitudes de forma progressiva e a longo prazo, desenvolvendo capacidades organizacionais que estimulam o questionamento de normas e procedimentos relativos ?s informa??es de mercado e ? postura da organiza??o frente a ele. Dessa forma, ao entender que esta orienta??o estrat?gica oferece um diferencial de adapta??o e reorganiza??o de processos, ? poss?vel perceber a exist?ncia da rela??o dessa orienta??o com a performance organizacional. Na literatura, a rela??o entre orienta??o para aprendizagem e performance ? sustentada de diferentes formas e ?, essencialmente, vista como necess?ria para atingir performance superior. Assim, o presente estudo buscou compreender os motivos da rela??o entre a orienta??o para aprendizagem e a performance organizacional, considerando a exist?ncia de diferentes configura??es dessa rela??o e poss?veis fatores que influenciem os resultados. Em adi??o, buscou preencher uma lacuna te?rica, j? que, at? o momento, n?o foram encontrados estudos qualitativos sobre o tema. Atrav?s de uma pesquisa qualitativa e explorat?ria, foi realizado um amplo levantamento te?rico e entrevistas em profundidade com especialistas acad?micos e de mercado. A partir da an?lise dos dados, foram constitu?das cinco categorias finais e vinte e duas subcategorias que representaram os motivos da rela??o extra?dos da coleta de dados. Dentre os principais resultados, constatou-se que diversos mediadores, caracterizados como raz?es dessa rela??o, foram reconhecidos tanto na teoria, quanto na percep??o dos especialistas acad?micos e de mercado entrevistados. Contudo, tamb?m foram identificadas novas vari?veis, n?o constantes na teoria, advindas da coleta de dados realizada. Por fim, esta pesquisa apresenta algumas contribui??es acad?micas e gerenciais no que diz respeito aos motivos que levam as organiza??es orientadas para aprendizagem atingir performance superior, al?m de apontar as limita??es da pesquisa e algumas sugest?es para estudos futuros.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-09-08T16:54:10Z No. of bitstreams: 1 474604 - Texto Completo.pdf: 1054885 bytes, checksum: c84e63d8744fa93127349ea57af13462 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-08T16:54:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 474604 - Texto Completo.pdf: 1054885 bytes, checksum: c84e63d8744fa93127349ea57af13462 (MD5) Previous issue date: 2015-05-15 / Recent research has explored and demonstrated that there are still gaps in the academic and organizational level on organizational change and organizational culture. In order to clarify the understanding of how organizations deploy changes across their cultural characteristics, several studies have pointed to a promising path. This research aimed to characterize, from the current perspective of managers of an agribusiness cooperative, organizational changes and identify aspects related to organizational culture. The research method employed was the single case study, exploratory, with qualitative approach and design of historical and longitudinal survey. Data were collected from document analysis and semi-structured interviews. Data analysis was carried out using the technique of content analysis and triangulation. The collected data and the analysis of these data it was possible to identify and characterize two episodes of organizational change. The identification and characterization of these changes came from the observation of the presence of organizational change attributes mentioned in the literature.Also, the survey enabled the analysis of the perception of managers on organizational culture in organizational change. The description of these perceptions came from the observation of the presence of the attributes of organizational culture in the literature. It was possible to understand that episodes of organizational change, agro-industrialization and poultry activities as well as the perceptions of current managers about the organizational culture in the implemented changes, the dominance by the leaders of the group Culture Development, focusing on values like flexibility, growth and innovation, and by the Managers and Technicians groups predominate Hierarchical Culture, focusing on valuessuch as teamwork, participation and concern for ideas. The results also allowed an approach to the study so that it is possible to identify and characterize the organizational change and describe the perception of managers on organizational culture, strengthening the proposals from previous studies and indicating paths for future research on this topic. / Recentes pesquisas t?m explorado e evidenciado que ainda h? hiatos no ?mbito acad?mico e organizacional sobre as mudan?as organizacionais e a cultura organizacional. No intuito de clarificar a compreens?o sobre a forma como as organiza??es implantam mudan?as frente suas caracter?sticas culturais, diversas pesquisas t?m apontado para um caminho promissor. Esta pesquisa teve como objetivo caracterizar, a partir da perspectiva atual dos gestores de uma cooperativa agroindustrial, as mudan?as organizacionais e identificar aspectos relacionados ? cultura organizacional. O m?todo de pesquisa empregado foi o de estudo de caso ?nico, de natureza explorat?ria, com abordagem predominantemente qualitativa e delineamento de levantamento hist?rico-longitudinal. Os dados foram coletados a partir de an?lise documental e entrevistas semiestruturadas. A an?lise dos dados foi realizada a partir da t?cnica da an?lise de conte?do e da triangula??o. Dos dados coletados e da an?lise desses dados foi poss?vel identificar e caracterizar dois epis?dios de mudan?a organizacional. A identifica??o e caracteriza??o dessas mudan?as ocorreu a partir da constata??o da presen?a dos atributos de mudan?a organizacional apontadas na literatura. Igualmente, a pesquisa possibilitou a an?lise da percep??o dos gestores sobre a cultura organizacional nas mudan?as organizacionais.A descri??o dessas percep??es ocorreu a partir da constata??o da presen?a dos atributos da cultura organizacional na literatura. Foi poss?vel compreender que os epis?dios de mudan?a organizacional, agroindustrializa??o e atividades av?colas, bem como a percep??o dos atuais gestores acerca da cultura organizacional nas mudan?as implementadas, a predomin?ncia por parte do grupo de Dirigentes na Cultura de Desenvolvimento, com foco nos valores como a flexibilidade, o crescimento e a inova??o e, por parte dos grupos de Chefias e T?cnicos predominam a Cultura Hier?rquica, com foco nos valores como trabalho em equipe, participa??o e a preocupa??o com as ideias. Os resultados ainda permitiram uma abordagem para o estudo de modo que fosse poss?vel identificar e caracterizar a mudan?a organizacional e descrever a percep??o dos gestores sobre a cultura organizacional, refor?ando as proposi??es de estudos anteriores e indicando caminhos para futuras pesquisas com essa tem?tica.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-09-09T11:53:19Z No. of bitstreams: 1 474596 - Texto Completo.pdf: 2864349 bytes, checksum: 3c16faa69242fb0e86ad546a5c02931b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-09T11:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 474596 - Texto Completo.pdf: 2864349 bytes, checksum: 3c16faa69242fb0e86ad546a5c02931b (MD5) Previous issue date: 2015-06-29 / Sustainable development seeks to satisfy the current generation?s needs, without compromising their capacity to satisfy their own needs. That implies a major role for the organizations in order to achieve a harmonization between social and economic developments and environmental preservation. Corporate Social Responsibility (CSR) is a subject that has been acquiring importance in business enterprise strategies. However, there is a restrict number of researches about CSR in small and medium companies. In that sense, this particular research had as, its objective, analyze the adoption of sustainability initiatives in small and medium-sized companies. In order to achieve that goal, the research was based in a theoretical framework that allowed a bigger immersion on themes related to Corporate Social Responsibility, small and medium enterprises and factors that influence sustainability initiatives. The methodology used was multiple case study on the leather-footwear sector of the metropolitan region of Porto Alegre. One of the contributions brought by this study was the structuration of factors that influence the adoption of sustainability initiatives on internal and external, their grouping in facilitators or inhibitors, besides a referential board that illustrates the relevance of factors found for the incorporation of sustainability initiatives on small and medium-sized companies.The results point that the characteristics of organizations, alone, didn?t have relations with sustainability initiatives, but those companies that possess characteristics that lead to a greater market visibility, may be more sensitive to external factors, despite that not being confirmed by this exploratory study. Legislation is a determining factor for sustainability initiatives, in spite of resulting in minimal action when identified as the only factor for sustainability initiatives. Internal factors show themselves very relevant, highlighting the entrepreneur?s vision. It was identified a possible connection between the existence in women in management and the entrepreneur?s vision for sustainability initiatives, it became clear that government incentive as an important mechanism of encouragement for sustainability initiatives. / O desenvolvimento sustent?vel procura satisfazer as necessidades da gera??o atual, sem comprometer a capacidade das gera??es futuras satisfazerem suas pr?prias necessidades. Isso implica num papel importante das organiza??es, para que seja poss?vel atingir uma harmoniza??o entre desenvolvimento econ?mico, social e preserva??o ambiental. A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) ? um tema que vem adquirindo import?ncia nas estrat?gias de neg?cios das empresas. No entanto, observa-se um n?mero restrito de pesquisas sobre RSC em pequenas e m?dias empresas. Neste sentido, a presente pesquisa teve, por objetivo, analisar a ado??o de iniciativas de sustentabilidade em empresas de pequeno e m?dio porte. Para atingir tal objetivo a pesquisa baseou-se em um referencial te?rico que permitiu um aprofundamento sobre os propostos temas relacionados ? Responsabilidade Social Corporativa, pequenas e m?dias empresas e fatores que influenciam iniciativas de sustentabilidade. A metodologia empregada foi de estudo de casos m?ltiplos no setor coureiro-cal?adista da regi?o metropolitana de Porto Alegre. Uma das contribui??es trazidas por esse estudo foi a estrutura??o dos fatores que influenciam a ado??o de iniciativas de sustentabilidade em internos e externos, bem como o seu agrupamento em facilitadores ou inibidores, al?m de um quadro referencial que ilustra a relev?ncia dos fatores encontrados, para a incorpora??o de iniciativas de sustentabilidade nas pequenas e m?dias empresas.Os resultados apontam que as caracter?sticas das organiza??es, isoladamente, n?o tiveram rela??o com iniciativas de sustentabilidade, mas aquelas empresas que possuem caracter?sticas que as levariam a uma maior visibilidade no mercado, podem ser mais sens?veis aos fatores externos, apesar disso n?o se confirmar nesse estudo explorat?rio. A legisla??o ? um fator determinante para iniciativas de sustentabilidade, apesar de resultar numa atua??o m?nima quando identificado como o ?nico fator para iniciativas de sustentabilidade. Os fatores internos mostraram-se bastante relevantes, com destaque para o fator vis?o do empres?rio. Identificou-se uma poss?vel rela??o entre a exist?ncia de mulheres na gest?o e a vis?o do empres?rio para iniciativas de sustentabilidade. Evidenciou-se, tamb?m, o incentivo do governo como mecanismo de fomento importante para as iniciativas de sustentabilidade.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-10-06T18:43:55Z No. of bitstreams: 1 475535 - Texto Completo.pdf: 1501418 bytes, checksum: 76316e464d52a525e6f2f127f2ef163f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-06T18:43:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 475535 - Texto Completo.pdf: 1501418 bytes, checksum: 76316e464d52a525e6f2f127f2ef163f (MD5) Previous issue date: 2015-07-08 / The customer experience has received special attention in academic studies and marketing management of organizations, as the economy increasingly turns from a transactional nature into relationships based on experience. With the fiercest markets with standardized products and services and without differentiation, emerges the need for organizations act in a new competitive environment, whose value perspective takes on a new stage which is substantiated by experiences. Thus, the theme has been the focus of researchers to better define it, understand it, and measure it. In this sense, the main objective of this dissertation is the adaptation and validation of a scale originally proposed to measure experience in the hotel service context to the context of continuous relationships of association services in the education sector. The study was developed in two stages, with the first exploratory, allowing the scale adaptation for the studied context, and the second of descriptive nature, enabling the application and validation of the scale. For this purpose, in the exploratory stage in-depth interviews were carried out and in the descriptive stage were carried out an online and by phone survey, both with graduates of postgraduate courses. The results pointed out to the need for some adjustments to the original scale, ending on a scale of 7 factors and 37 variables, confirmed in terms of unidimensionality, reliability, convergent validity and discriminant validity. Finally, in the concluding remarks of this study are presented the main findings of the research and their academic and managerial implications, as well as the limitations of the study and suggestions for further research on the topic. / A experi?ncia do cliente tem merecido especial aten??o nos estudos acad?micos e na gest?o de marketing das organiza??es, visto que a economia cada vez mais se transforma de uma natureza transacional para rela??es baseadas na experi?ncia. Com os mercados mais acirrados e com os produtos e servi?os padronizados e sem diferencia??o, emerge a necessidade das organiza??es atuarem em um novo contexto competitivo, cuja perspectiva de valor se d? em um novo est?gio que ? fundamentado pelas experi?ncias. Sendo assim, o tema tem sido alvo de pesquisadores para melhor defini-lo, compreend?-lo e mensur?-lo. Nesse contexto, o objetivo principal desta disserta??o ? a adapta??o e valida??o de uma escala, proposta originalmente para medir experi?ncia no contexto de servi?o hoteleiro, para o contexto de servi?os de rela??es cont?nuas de associa??o no setor de educa??o. O estudo foi desenvolvido em duas etapas, sendo a primeira de natureza explorat?ria, permitindo a adapta??o da escala para o contexto estudado, e a segunda de natureza descritiva, possibilitando a aplica??o e valida??o da mesma. Para tanto, na etapa explorat?ria foram realizadas entrevistas em profundidade e na etapa descritiva foi realizada uma survey online e por telefone, ambas com egressos de cursos de p?s-gradua??o. Os resultados apontaram para a necessidade de alguns ajustes na escala original, finalizando em uma escala de 7 fatores e 37 vari?veis, confirmada em termos de unidimensionalidade, confiabilidade, validade convergente e validade discriminante. Por fim, nas considera??es finais deste estudo s?o apresentados os principais achados da pesquisa e suas respectivas implica??es acad?micas e gerenciais, bem como as limita??es do estudo e sugest?es para continuidade de pesquisas sobre o tema.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-11-17T16:53:36Z No. of bitstreams: 1 476190 Texto Completo.pdf: 2784737 bytes, checksum: 02d1606e53336d28a125d52aa8845dc6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-17T16:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 476190 Texto Completo.pdf: 2784737 bytes, checksum: 02d1606e53336d28a125d52aa8845dc6 (MD5) Previous issue date: 2015-08-28 / This study aims to analyze how it occurs the dynamic of the relationship between dynamic capabilities and organizational competences of a Brazilian power generation company that have been impacted by several changes in the regulatory frameworks occurred from the early 1990s to the present day. One major change in the power generation business model was the introduction of a competitive environment and other profound modifications in legislation and operational structure of the entire Brazilian electricity sector. In this new context is likely that companies have reviewed their strategies, reassessing their organizational competences in order to adapt and to continuously achieve their business objectives. In a constantly changing environment, the dynamic capabilities approach has been related to the way by which companies create and capture value through reconfiguring their resources and competences.The research had a qualitative approach and it was conducted through a case study with historical and longitudinal approach on Cemig Generation and Transmission S / A. As a result, it was possible to characterize a subdivision into three historical periods of the company in view of the period from 1990 to 2013. It was also identified three organizational competences of Cemig GT, which have changed over the analyzed historical period, impacted by two dynamic capabilities: the capability to develop alliances and partnerships and the capability to mobilize people for business. The results obtained helped to understand the trajectory of the organization during the study period, indicating that the dynamic capabilities developed by the company have leveraged their organizational competences, contributing to the results the company has achieved. / Este trabalho tem como objetivo analisar como ocorre a din?mica da rela??o entre as capacidades din?micas e as compet?ncias organizacionais desenvolvidas ao longo do per?odo de 1990 a 2013, em uma empresa do setor de gera??o de energia el?trica do Brasil, frente aos impactos provocados pelas mudan?as nos diversos marcos regulat?rios setoriais. Uma das principais altera??es no modelo de neg?cio de gera??o de energia el?trica foi a introdu??o de um ambiente competitivo al?m de outras profundas transforma??es na legisla??o e na estrutura de funcionamento de todo o setor el?trico brasileiro. Nesse novo contexto ? prov?vel que as empresas tenham repensado suas estrat?gias, reavaliando suas compet?ncias organizacionais de modo a adaptarem-se continuamente com a finalidade de atingirem seus objetivos empresariais. Em ambientes de constantes mudan?as, a abordagem das capacidades din?micas tem sido relacionada com a maneira atrav?s da qual as empresas criam e capturam valor atrav?s da reconfigura??o de seus recursos e compet?ncias.A pesquisa teve enfoque qualitativo e foi desenvolvida atrav?s da realiza??o de um estudo de caso com abordagem hist?rico-longitudinal na empresa CEMIG Gera??o e Transmiss?o S/A. Como resultados, foi poss?vel caracterizar uma subdivis?o em tr?s per?odos hist?ricos da empresa tendo em vista o per?odo de 1990 a 2013. Tamb?m foram identificadas tr?s compet?ncias organizacionais da Cemig GT, que se modificaram ao longo do per?odo hist?rico analisado, impactadas por duas capacidades din?micas: a capacidade de desenvolver alian?as e parcerias e a capacidade de mobilizar as pessoas para o neg?cio. Os resultados obtidos ajudam a compreender a trajet?ria da organiza??o no per?odo de estudo, demonstrando que as capacidades din?micas desenvolvidas pela empresa potencializaram as suas compet?ncias organizacionais, contribuindo para os resultados que a empresa tem conquistado.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-05-23T18:33:06Z No. of bitstreams: 1 TES_LUIS_ANTONIO_JANSSEN_COMPLETO.pdf: 3809606 bytes, checksum: 42fba1ad245425a12a3dedcc54a89334 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-23T18:33:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_LUIS_ANTONIO_JANSSEN_COMPLETO.pdf: 3809606 bytes, checksum: 42fba1ad245425a12a3dedcc54a89334 (MD5) Previous issue date: 2016-01-21 / This study aimed to understand the relationship between the practices of organizational culture and practices of Governance of Information Technology, based on a relational theoretical model through an empirical study on two financial services sector organizations located in Porto Alegre - Brazil. An initial theoretical model was proposed, developed based on literature review of the practical dimensions of organizational culture proposed by Hofstede (2001) and dependent variables of the practical manifestations of IT governance mechanisms. a search through the quantitative method to identify the practices of organizational culture of each company and semi-structured interviews with professionals who participate in the decisions of IT Governance was made. The results demonstrate that there is relationship between certain variables of the original model, noting two new variables that emerged from the research, or are, the degree of belonging to the company and the leadership of IT Governance, resulting I a new final conceptual model to be validated in research future. / O presente trabalho teve como objetivo compreender a rela??o entre as pr?ticas da Cultura Organizacional e as pr?ticas de Governan?a de Tecnologia da Informa??o, baseado em um modelo te?rico relacional por meio de um estudo emp?rico em duas organiza??es do setor de servi?os financeiros localizadas em Porto Alegre - Brasil. Um modelo te?rico inicial foi proposto, elaborado com base na revis?o de literatura entre as dimens?es pr?ticas da Cultura Organizacional propostas por Hofstede (2001) e vari?veis dependentes das manifesta??es pr?ticas dos mecanismos de Governan?a de TI. Foi efetuada uma pesquisa por meio do m?todo quantitativo para identificar as pr?ticas da Cultura Organizacional de cada empresa e entrevistas semiestruturadas com profissionais que participam das decis?es da Governan?a de TI. Os resultados demonstram existir rela??es entre determinadas vari?veis do modelo inicial, observando duas novas vari?veis que emergiram da pesquisa, ou sejam, o grau de pertencimento ? empresa e a lideran?a da Governan?a de TI, resultando eu um novo modelo conceitual final a ser validado em pesquisas futuras.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-06-22T19:39:54Z No. of bitstreams: 1 DIS_TIAGO_MURER_FURLANETTO_COMPLETO.pdf: 1643961 bytes, checksum: 8f4960c1b7f40fc3873566b3c55c84c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-22T19:39:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_TIAGO_MURER_FURLANETTO_COMPLETO.pdf: 1643961 bytes, checksum: 8f4960c1b7f40fc3873566b3c55c84c8 (MD5) Previous issue date: 2016-03-23 / The organizations' information are always important, they can be the basis for decision-making, related to customers' confidential information or information to a simple request to a supplier about the correct amount of products needed for its operation. Thus, to protect this information becomes a necessity for all organizations, regardless of size or area of operation. But while organizations need to invest to protect their information, they are constantly charged by their financial performance, having to seek better results with revenue growth and cost reduction. Searching for these better results, organizations improved their relationships with partners? organizations in supply chains. Healthcare Supply Chain is one of the chains that have received attention, both by the need for improvements in their performance and in the Information Security issues, since they are dealing with very sensitive patient information. So, the research objective seeks to analyze the practices on Information Security in order to protect critical organizational information that is part of the Healthcare Supply Chain. To achieve this goal, there were 11 semi-structured interviews with professionals of Administration and Information Technology areas from 10 different organizations participating in the Healthcare Supply Chain, including Laboratories, Clinics, Hospitals and Healthcare Plans in Southern Brazil. The interview script was developed after a literature review, which resulted in four dimensions and 14 variables that help getting information needed to achieve the goal. For the analysis of the data obtained from the interviews, was used the content analysis technique and categorical data analysis for each dimension and variables identifying the categories as they were presenting themselves in the interview transcription. Among the finding results were the knowledge of the critical information, mostly related to the patients and its internal process related to their suppliers, which did not repeated outside the organization?s boundaries. The research presented that the organizations surveyed do not work integrated and collaboratively within the supply chain, they can't see the other organizations in the supply chain as partners so that they can help each other to achieve better results, so they don?t share information nor activities. Furthermore, they have no metrics to control the impacts of possible attacks to their information in order to plan, invest and mitigate preventively the occurrence of these attacks accordingly to the value of the information to be protected. The organizations perform investments to mitigate issues, both in systems and human, but the investment is done in a generic way to all organization disregarding the importance of the information to their operations. This work can be seen as a warning to organizations of healthcare area, to the Information Security and the possible financial impact to the organizations and the supply chain of which they are part. / As informa??es das organiza??es s?o sempre importantes, seja por serem a base para a tomada de decis?o, seja por serem informa??es confidenciais relacionadas aos clientes ou informa??es para um simples pedido ? um fornecedor da quantia correta de produtos necess?rios para sua opera??o. Desta forma, proteger essas informa??es se torna uma necessidade para todas as organiza??es, independente do tamanho ou da ?rea de atua??o. Mas ao mesmo tempo que as organiza??es precisam investir para proteger suas informa??es, elas s?o constantemente cobradas por sua performance financeira, tendo que buscar melhores resultados com aumento de receita e redu??o de custo. Na busca por esses melhores resultados, organiza??es aperfei?oaram seus relacionamentos com organiza??es parceiras das cadeias de suprimentos de que fazem parte. A Cadeia de Suprimentos da Sa?de ? uma das cadeias que v?m recebendo aten??o, tanto pela necessidade de melhorias em sua performance como nas quest?es de seguran?a das informa??es que possui, visto que lida com informa??es bastante sens?veis de pacientes. Assim, o trabalho tem por objetivo, analisar as pr?ticas em a??es em Seguran?a da Informa??o na prote??o de informa??es cr?ticas das organiza??es na Cadeia de Suprimento da Sa?de. Para atingir esse objetivo, foram realizadas 11 entrevistas semiestruturadas com profissionais de Administra??o e Tecnologia da Informa??o de 10 diferentes organiza??es participantes de Cadeias de Suprimento da Sa?de, incluindo Laborat?rios, Clinicas, Hospitais e Planos de Sa?de na regi?o sul do Brasil. O Roteiro de Entrevista foi elaborado ap?s a revis?o bibliogr?fica que resultou em um quadro com quatro dimens?es base e 14 vari?veis que auxiliaram a obten??o de informa??es para atingir o objetivo. Para a an?lise dos dados obtidos com as entrevistas, utilizou-se a t?cnica de an?lise de conte?do com an?lise categorial para cada dimens?o e vari?vel, identificando as categorias conforme elas se apresentaram nas entrevistas transcritas. Dentre os resultados observados estavam o conhecimento das informa??es cr?ticas para elas, principalmente relacionada aos dados dos pacientes, e dos processos internos das organiza??es sobre seus processos com fornecedores, mas que n?o se repetia fora da esfera da organiza??o. As organiza??es pesquisadas n?o funcionam de forma integrada e colaborativa dentro da Cadeia de Suprimentos, elas n?o veem os demais elos da cadeia como parceiros para que possam contribuir um com o outro, assim n?o compartilham informa??es ou atividades para crescimento conjunto. Al?m disso, demonstraram n?o ter m?tricas para controle dos impactos de poss?veis ataques ?s suas informa??es para que possam planejar, investir e mitigar de forma preventiva a ocorr?ncia destes ataques de forma adequada ao valor da informa??o a ser protegida. As organiza??es realizam investimentos em mitiga??o quanto a falhas, tanto em termos de sistemas como preven??o contra falhas humanas, mas esse investimento ? feito de maneira gen?rica, sem a preocupa??o espec?fica quanto as organiza??es mais cr?ticas para suas opera??es. Este trabalho pode ser visto como um alerta ?s organiza??es da ?rea de assist?ncia ? sa?de, quanto ? Seguran?a das Informa??es e dos poss?veis impactos financeiros ? elas e a cadeia da qual fazem parte.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-07-28T16:40:11Z No. of bitstreams: 1 DIS_JOSE_CARLOS_SCHAIDHAUER_PACHECO_JUNIOR_COMPLETO.pdf: 2443102 bytes, checksum: 191160fbef6979957f20ecd91a4301b6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-28T16:40:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_JOSE_CARLOS_SCHAIDHAUER_PACHECO_JUNIOR_COMPLETO.pdf: 2443102 bytes, checksum: 191160fbef6979957f20ecd91a4301b6 (MD5) Previous issue date: 2016-03-31 / Any discrepancy in the exercise by the consumer of his role in the context of services may result in negative effects on his satisfaction and perception of value. This may occur because of role ambiguity, which would arise either from the lack of clear information on responsibilities and expected behaviors of a role, or from role conflict, generated by disagreement about the expected behaviors of each one. On the other hand, the habituation of the consumer to his role may enable a better adjustment, thus mitigating potential unfavorable effects. Thus, the present study analyzed the effects of both role ambiguity and conflict, moderated by habit, on the co-creation behavior of consumers, in the context of the use of financial services through virtual channels, as well as the consequent effects on their satisfaction and perception of value. To this end, a descriptive research was conducted, involving a final sample with 506 respondents, and making use of the structural equations modeling technique for identifying the relationships proposed by the research model. Findings supported the negative effects of the variables role ambiguity and role conflict on the consumer co-creation behavior, as well as the positive influence of ambiguity on conflict of roles. Furthermore, results have confirmed the positive correlation between co-creation behavior and the variables of perceived value and satisfaction. The habit of the consumer to the context showed a moderating effect on role ambiguity, but none on role conflict, when related to consumer co-creation behavior. The research findings contribute to the studies of consumer behavior by ratifying theoretical assumptions on the relationships between the examined variables, showing the way in which habit interacts in the model and regarding the adaptation and validation of scales for related researches. With regard to practical outcomes, the importance of investment by the companies for clarifying the roles of each party is highlighted, especially for relationships in which a high involvement of the consumers is expected. Similarly, it is necessary to find ways of encouraging consumers to participate in processes by agreeing with suggested roles and not only by understanding such roles, since it positively affects co-creation behavior and, accordingly, the results of perceived value and satisfaction. / A discrep?ncia do consumidor no exerc?cio de seu papel no contexto de servi?os pode resultar em efeitos negativos sobre as suas percep??es de valor e satisfa??o. Isso pode ocorrer em fun??o da exist?ncia de ambiguidade de pap?is, que seria a falta de clareza sobre as responsabilidades e comportamentos esperados de um papel, ou de conflito de pap?is, oriundo da discord?ncia a respeito dos comportamentos esperados de um papel. Por outro lado, o h?bito do consumidor com o seu papel pode permitir maior adequa??o, amenizando poss?veis efeitos desfavor?veis. Nesse sentido, o presente estudo objetivou analisar os efeitos da ambiguidade e do conflito de pap?is sobre o comportamento de cocria??o do consumidor, moderados pelo h?bito, no contexto de utiliza??o de servi?os financeiros atrav?s de canais virtuais, bem como os efeitos resultantes na sua percep??o de valor e satisfa??o. Para tal, foi realizada pesquisa de car?ter descritivo com uma amostra final de 506 respondentes, sendo utilizada a t?cnica de modelagem de equa??es estruturais para verifica??o das rela??es propostas no modelo de pesquisa. Foi atestada a exist?ncia de influ?ncia negativa das vari?veis de ambiguidade e conflito de pap?is sobre o comportamento de cocria??o do consumidor, bem como o efeito positivo da ambiguidade sobre o conflito de pap?is. Adicionalmente, foi confirmada a rela??o positiva entre o comportamento de cocria??o e as vari?veis de valor percebido e satisfa??o. O h?bito do consumidor com o contexto demonstrou modera??o sobre a ambiguidade, mas n?o sobre o conflito, quando relacionados com o comportamento de cocria??o. As descobertas do estudo contribuem para a ?rea do comportamento do consumidor ao ratificar os pressupostos te?ricos sobre as rela??es entre as vari?veis e por demonstrar a forma como o h?bito interage no modelo, bem como pela adapta??o e valida??o de escalas para pesquisas correlatas. No que tange ?s implica??es pr?ticas, ressalta-se a import?ncia do investimento das empresas na clarifica??o dos pap?is de cada parte, principalmente em rela??es onde se espere alto n?vel de participa??o do consumidor. Do mesmo modo, ? preciso encontrar formas de estimular os consumidores a participarem dos processos atrav?s de sua concord?ncia com o papel sugerido, n?o apenas pelo entendimento, visto que isso influencia positivamente o comportamento de cocria??o e, consequentemente, os resultados percebidos de valor e satisfa??o.